信用卡柜臺業(yè)務操作規(guī)程

1、信用卡 柜臺業(yè)務柜臺業(yè)務操作規(guī)程 上饒分行信用卡與電子銀行部，黃勇2014-10-17信用卡柜臺業(yè)務信用卡柜臺業(yè)務在我行營業(yè)網點柜臺為持卡人辦理的信用卡相關業(yè)務基本規(guī)定基本規(guī)定受理要求營業(yè)網點經辦人員（以下簡稱經辦人員）受理憑卡交易前須嚴格審查以下內容：嚴格審查卡片為我行發(fā)行的信用卡；卡片簽名條無“樣卡”字樣；簽名條上有持卡人簽名；卡片無打洞、剪角、毀改或涂改痕跡；卡片在有效期內；卡面標明的性別與持卡人性別一致等。基本規(guī)定基本規(guī)定存款、取現(xiàn)要求信用卡有別于借記卡，有特殊規(guī)定境內網點柜臺存、取款柜臺存款、取款金額超過5萬元人民幣（含，下同）或5000美元（含等值外幣，下同）的，須出示本人有效身份

2、證件，且交易須經主管授權。取現(xiàn)20萬元（含，下同）以上的，須提前1天向銀行網點預約。信用卡取現(xiàn)不得超過取現(xiàn)可用額度。貸記卡每日累計透支透支取現(xiàn)不得超過2000元人民幣?；疽?guī)定基本規(guī)定身份核實根據法律、規(guī)章或農業(yè)銀行制度規(guī)定，需提示客戶出具身份證明的，經辦人員應按照規(guī)定核查或核實客戶身份身份證聯(lián)網核查身份證聯(lián)網核查核對客戶姓名、身份證件號碼、照片信息。核對不一致的，應按照有關規(guī)定采取其他手段進一步核實電子現(xiàn)金相關交易：圈存電子現(xiàn)金相關交易：圈存42b1|ICIC卡現(xiàn)金充值、圈存卡現(xiàn)金充值、圈存圈存是指增加芯片卡中電子現(xiàn)金余額的交易過程電子現(xiàn)金：非接支付的核心圈存后余額不得超過電子現(xiàn)金余額上限4

3、2b1 IC卡現(xiàn)金充值、圈存 讀卡方式： 2接觸方式 3非接觸方式IC卡卡號：卡片余額：卡片限額：交易金額：大寫金額：圈存方式： 17現(xiàn)金 15指定賬戶 16非指定賬戶電子現(xiàn)金相關交易：圈存撤銷電子現(xiàn)金相關交易：圈存撤銷42by|圈存交易撤銷圈存交易撤銷指定賬戶圈存、現(xiàn)金充值辦理圈存的撤銷需在原受理網點辦理指定賬戶圈存、現(xiàn)金充值均不允許進行部分金額撤銷交易交易需主管授權42by 圈存交易撤銷 讀卡方式： 2接觸方式 3非接觸方式IC卡卡號：原交易日期：原交易流水：電子現(xiàn)金相關交易：圈存撤銷電子現(xiàn)金相關交易：圈存撤銷42b4|電子現(xiàn)金卡內參數(shù)修改電子現(xiàn)金卡內參數(shù)修改重新設置電子現(xiàn)金額度上限和電子

4、現(xiàn)金交易單筆最高限額的業(yè)務該交易受理渠道僅限柜臺修改后的電子現(xiàn)金額度上限不得小于卡內現(xiàn)有電子現(xiàn)金余額，且不得大于1000元修改后的電子現(xiàn)金交易單筆最高限額不得超過電子現(xiàn)金額度上限 42b4 電子現(xiàn)金卡卡內參數(shù)修改 讀卡方式： IC卡卡號： 卡內序號： 卡內余額： 幣 種：人民幣 余額最高上限： 大寫金額：單筆支付上限： 大寫金額：電子現(xiàn)金相關交易：圈提電子現(xiàn)金相關交易：圈提39af|電子現(xiàn)金圈提電子現(xiàn)金圈提持卡人通過我行柜臺將電子現(xiàn)金子賬戶的余額圈提至IC卡主賬戶，同時芯片余額減少一個月只能圈提一次。支持發(fā)卡行內跨網點、省內異地、跨省異地圈提。在系統(tǒng)讀取IC卡芯片時，請勿拔出卡片，以免造成交易

5、失敗。寫卡失敗時，須做39ay撤銷交易進行撤銷。金融IC卡電子現(xiàn)金應用平臺柜面操作指引，針對電子現(xiàn)金有多個支持貸記卡、借記卡的交易緊急取現(xiàn)緊急取現(xiàn)4904|貸記卡緊急取現(xiàn)貸記卡緊急取現(xiàn)緊急取現(xiàn)指持卡人已辦理卡片掛失業(yè)務，憑本人有效身份證件到中國農業(yè)銀行營業(yè)網點辦理貸記卡取現(xiàn)的業(yè)務卡片必須已作掛失處理卡片必須已作掛失處理持卡人須憑本人有效身份證件辦理每卡只能辦理一筆人民幣賬戶緊急取現(xiàn)取現(xiàn)金額最高為2000元（含）人民幣且不得超過可用取現(xiàn)額度受理緊急取現(xiàn)業(yè)務的網點必須具備傳真機緊急取現(xiàn)緊急取現(xiàn)4904|貸記卡緊急取現(xiàn)貸記卡緊急取現(xiàn)1.持卡人填寫中國農業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務申請表，連同本人有效身份

6、證件遞交經辦人員。2.經辦人員核實無誤后，調用“4911貸記卡按證件查卡號”交易，查詢貸記卡號；核實相關信息后，在申請表“受理網點填寫”欄填寫相關信息，并加蓋業(yè)務專用章后，傳真至總行信用卡授權中心。3.總行信用卡授權中心收到申請表傳真件，審核無誤后，由經辦人員進入V+系統(tǒng)獲取授權號，在ABIS系統(tǒng)中選擇“4918貸記卡電話索權”交易，并在申請表上填寫金額和授權號后傳回受理網點，并將申請表傳真件留存保管。4.經辦人員接收總行信用卡授權中心返回的傳真，根據授權中心處理意見作相應處理。如拒絕授權，按照注明原因告知持卡人；如同意授權，調用“4904貸記卡緊急取現(xiàn)”交易。緊急取現(xiàn)緊急取現(xiàn)4904|貸記卡

7、緊急取現(xiàn)貸記卡緊急取現(xiàn)4904 貸記卡緊急取現(xiàn) 卡 號:幣 種:交易金額:大寫金額:授權號碼:摘 要:貸記卡銷戶結清貸記卡銷戶結清4901|貸記卡銷戶取款貸記卡銷戶取款個人卡銷戶結清指持卡人已致電信用卡客服中心辦理貸記卡銷戶申請生效45日后，到中國農業(yè)銀行營業(yè)網點辦理余款結清的業(yè)務。包括銷戶取款、銷戶轉賬。持卡人已辦理銷戶申請且生效達持卡人已辦理銷戶申請且生效達4545日的方可辦理本業(yè)務日的方可辦理本業(yè)務限主卡持卡人憑本人有效身份證件辦理。主卡持卡人死亡或失蹤，需要代理人領取的，代理人需出具公安部門出具的主卡持卡人死亡證明及與其繼承關系的文件說明。賬戶（包括本、外幣）須全額結清。貸記卡銷戶結清

8、貸記卡銷戶結清4901|貸記卡銷戶取款貸記卡銷戶取款1.持卡人填寫中國農業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務申請表，連同本人有效身份證件遞交經辦人員。2.經辦人員審核無誤后，調用“4911貸記卡按證件查卡號”交易，核實相關信息。3.核實無誤后，經辦人員調用“4909貸記卡試算利息查詢”交易，查詢賬戶欠款（賬戶余額和利息總和），在柜臺業(yè)務申請表“受理網點填寫”欄填寫相關信息并加蓋業(yè)務專用章，然后致電總行信用卡授權中心。4.總行信用卡授權中心授權人員通過電話與經辦人員核對持卡人卡號、姓名、證件類型、證件號、卡片狀態(tài)、金額等信息并進行賬戶審核。審核通過后，授權人員操作V系統(tǒng)產生授權碼，并在ABIS系統(tǒng)中進行錄入

9、。錄入成功并且同意辦理銷戶結清的，授權人員將授權碼在線告知經辦人員；不同意辦理銷戶結清的，授權人員不提供授權碼，同時在線告知拒絕原因。5.電話結束后，經辦人員進行操作。同意辦理銷戶結清的，將款項取出或轉入其他賬戶。不同意辦理銷戶結清的，將原因告知持卡人。貸記卡銷戶結清貸記卡銷戶結清4901|貸記卡銷戶取款貸記卡銷戶取款4901 貸記卡銷戶取款卡 號：幣 種： 交易金額： 大寫金額： 授權號碼： 摘 要：4903 貸記卡銷戶轉賬卡 號：幣 種： 鈔匯標志： 交易金額： 大寫金額： 內部賬號序號： 授權號碼： 過渡類型：準貸記卡銷卡準貸記卡銷卡2107|準貸記卡銷卡準貸記卡銷卡本業(yè)務可在發(fā)卡行轄內

10、任一網點辦理包括銷戶取款、銷戶轉賬。須在還清全部交易款項、透支本息和相關費用后須在還清全部交易款項、透支本息和相關費用后由持卡人憑卡和本人有效身份證件辦理銷卡；當天還清透支本息的需次日銷卡；銷卡時，舊卡可不收回；卡狀態(tài)為書面掛失、密碼掛失、密碼鎖定、磁道鎖定等狀態(tài)時，須主管授權辦理銷卡。主卡持卡人死亡或失蹤，需要代理人領取的，代理人需出具公安部門出具的主卡持卡人死亡證明及與其繼承關系的文件說明。準貸記卡銷卡準貸記卡銷卡2107|準貸記卡銷卡準貸記卡銷卡經辦人員審查持卡人提交的身份證件、金穗準貸記卡銷戶申請表2107 準貸記卡銷卡卡 號：證件類型：證件號碼：準貸記卡銷戶準貸記卡銷戶2112|準貸

11、記卡現(xiàn)金銷戶準貸記卡現(xiàn)金銷戶銷戶須在原銷卡網點辦理先銷卡再銷戶對證件類型、證件號碼、密碼相符的，銷卡后即可辦理銷戶對證件類型、證件號碼、密碼相符的，銷卡后即可辦理銷戶密碼錯誤、密碼鎖定的，無需辦理密碼掛失手續(xù)，須核查身份，并于銷卡三天后辦理銷戶手續(xù)，且辦理時須主管授權。代理銷戶只能辦理轉賬銷戶，銷戶資金必須轉入本行同一持卡人名下賬戶（同一客戶號），代理時需提供持卡人、代理人的有效身份證件原件和書面委托書，密碼遺忘或密碼鎖定的，不允許代理銷戶。準貸記卡銷戶后，可辦理質押權利憑證的支取和解除質押手續(xù)。準貸記卡銷戶準貸記卡銷戶2112|準貸記卡現(xiàn)金銷戶準貸記卡現(xiàn)金銷戶1.業(yè)務受理。持卡人將填寫好的一

12、式二聯(lián)金穗準貸記卡銷戶申請表以及準貸記卡卡片交經辦人員。2.業(yè)務審核。審核持卡人的有效身份證件是否為本人；如為代理銷戶的，審核代理人身份證件是否為其本人，持卡人身份證件是否與卡片姓名相符；身份證件有效期是否過期；審核卡片；審核銷戶申請表要素的完整性。2112 準貸記卡現(xiàn)金銷戶卡 號：證件類型：證件號碼：密 碼：2113 準貸記卡轉賬銷戶過渡類型： 過渡貨幣號：01過渡業(yè)務號： 對方賬號： 鈔匯標識：0卡 號：證件類型：證件號碼：密 碼：貸記卡查詢交易貸記卡查詢交易4215|銀行卡跨中心查余額銀行卡跨中心查余額憑貸記卡和交易密碼查詢卡賬戶的可用額度和余額的業(yè)務須由持卡人本人憑卡和交易密碼辦理42

13、15 銀行卡-跨中心查余額 卡 號： 幣 種：密 碼：貸記卡查詢交易貸記卡查詢交易4906|貸記卡當期余額查詢貸記卡當期余額查詢可查詢貸記卡當期賬單余額、最低還款額和到期還款日等信息須由持卡人本人憑卡和交易密碼辦理僅限主卡辦理4906 貸記卡當期余額查詢 卡 號： 密 碼： 幣 種：貸記卡查詢交易貸記卡查詢交易4907|貸記卡交易明細查詢貸記卡交易明細查詢查詢貸記卡一段時間內交易明細信息的業(yè)務須由持卡人本人憑卡和交易密碼辦理主卡可查詢賬戶交易明細；附屬卡可查詢卡片交易明細4907 貸記卡交易明細查詢 卡 號： 密 碼： 幣 種：起始日期： 截止日期： 頁 碼：1貸記卡查詢交易貸記卡查詢交易49

14、08|貸記卡積分查詢貸記卡積分查詢查詢貸記卡積分信息的業(yè)務須由持卡人本人憑卡和交易密碼辦理僅限主卡辦理4908 貸記卡積分查詢 卡 號： 密 碼： 貸記卡查詢交易貸記卡查詢交易4909|貸記卡試算利息查詢貸記卡試算利息查詢查詢貸記卡賬戶當前欠款信息須由持卡人本人憑卡和交易密碼辦理試算利息的截至日期為當前系統(tǒng)日期4909 貸記卡試算利息查詢 卡 號： 密 碼： 幣 種： 貸記卡查詢交易貸記卡查詢交易4911|貸記卡按證件查卡號貸記卡按證件查卡號根據持卡人身份證件查詢貸記卡卡號等相關信息此業(yè)務用于內部查詢須經主管授權4911 貸記卡按證件查卡號證件類型： 證件號碼：系統(tǒng)顯示姓名、卡號、有效期和狀態(tài)

15、。系統(tǒng)顯示姓名、卡號、有效期和狀態(tài)。如持卡人身份證件相同的，系統(tǒng)顯示所有符合條件的記錄，經辦如持卡人身份證件相同的，系統(tǒng)顯示所有符合條件的記錄，經辦人員根據貸記卡其他信息予以篩選人員根據貸記卡其他信息予以篩選準貸記卡查詢交易準貸記卡查詢交易2165|準貸記卡利息試算準貸記卡利息試算對準貸記卡某一時間內應計存款利息、透支利息、免息利息等進行試算可在發(fā)卡行轄內任一網點辦理2165 準貸記卡利息試算卡 號： 試算日期： 其他交易其他交易4916|貸記卡密碼解鎖貸記卡密碼解鎖密碼解鎖是指貸記卡交易密碼被系統(tǒng)鎖定，持卡人憑卡和原交易密碼到中國農業(yè)銀行營業(yè)網點辦理解除交易密碼鎖定的業(yè)務持卡人遺忘交易密碼的

16、，應致電信用卡客服中心辦理密碼重置持卡人遺忘交易密碼的，應致電信用卡客服中心辦理密碼重置在任何受理渠道連續(xù)輸錯三次交易密碼，系統(tǒng)將鎖定該密碼持卡人須持卡片、交易密碼和本人有效身份證件辦理1.持卡人填寫特殊業(yè)務申請書，連同卡片、本人有效身份證件遞交經辦人員。2.經辦人員核實無誤后，調用“4916貸記卡密碼解鎖”交易。4916 貸記卡密碼解鎖卡 號：證件類型： 證件號碼： 密 碼： 其他交易其他交易資料修改柜臺受理資料修改業(yè)務時，一般僅限于受理持卡人中文或外文姓名、姓名拼音和證件號碼的修改其余客戶資料修改建議持卡人致電信用卡客服熱線辦理。限持卡人憑本人有效身份證件辦理1.1.持卡人填寫持卡人填寫中國農業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務申請表中國農業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務申請表，連同本，連同本人有效身份證件遞交經辦人員。人有效身份證件遞交經辦人員。2.2.經辦人員審核無誤后，在柜臺業(yè)務申請表經辦人員審核無誤后，在柜臺業(yè)務申請表“受理網點受理網點”填寫欄填寫填寫欄填寫相關信息，并加蓋業(yè)務辦訖章后，相關信息，并加蓋業(yè)務辦訖章后，傳真至二級分行傳真至二級分行或省市分行卡中心或省市分行卡中心。 3.3.二級分行或省市分行信用卡中心在