管理系統(tǒng)精華采樣

1、高劍友行業(yè)（賣方集合）市場（買方集合）傳播產(chǎn)品、服務(wù)信息簡單的營銷系統(tǒng)貨幣營銷組合產(chǎn)品產(chǎn)品種類質(zhì)量設(shè)計特性品牌名稱包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨價格價格目錄價格折扣津貼付款期限信用條件促銷促銷銷售促進(jìn)廣告人員推銷公共關(guān)系直銷地點地點渠道覆蓋區(qū)域產(chǎn)品分類位置存貨運輸營銷組合的4P確定營銷問題和識別營銷內(nèi)容編制調(diào)研計劃收集信息分析信息展示調(diào)研結(jié)果制定營銷決策營銷調(diào)研過程最好的伴隨已久安全反應(yīng)快便捷著名的個性化服務(wù)好“鄰居”鄰近地區(qū)的代理良好的可信賴的可靠的良好的聲譽謹(jǐn)慎的心理地圖心理地圖全部品牌 知曉組 可供考慮組 選擇組 決策蘋果戴爾惠普東芝康柏NEC蘋果戴爾惠普東芝康柏蘋果戴爾東芝蘋果戴爾？消費者決策過

2、程中相繼考慮的品牌組一個假設(shè)的銷售人員和營銷人員之間的（不合作）對話一個假設(shè)的銷售人員和營銷人員之間的（不合作）對話 銷售人員：我需要新業(yè)務(wù)機會，但營銷人員從來不給我提供好的銷售機會，沒有好的業(yè)務(wù)機會，我們?nèi)绾文塬@得新業(yè)務(wù)？ 營銷人員：我們已經(jīng)上交了許多潛在銷售機會，它們就在系統(tǒng)里，銷售人員為什么不去拜訪這些潛在客戶？ 銷售人員：我沒有可賣的東西。營銷人員在做什么？在將新客戶交給我們之前，他們?yōu)槭裁床桓闱宄蛻粝胍裁矗繛槭裁床唤o我容易賣的產(chǎn)品？ 營銷人員：銷售人員為什么不出去推廣我們的新營銷方案？他們怎么能妄想不做工作工作而是等著顧客送上門來？一個假設(shè)的銷售人員和營銷人員之間的（不合作）對話

3、一個假設(shè)的銷售人員和營銷人員之間的（不合作）對話 銷售人員：我們的人在日常事務(wù)管理和文字工作上花費了太多的時間，我需要他們外出銷售。 營銷人員：我們需要信息來想出新方案。打幾個字能花多少時間？難道他們不知道他們自己的客戶嗎？ 銷售人員：我恐怕無法完成我的銷售目標(biāo)了，營銷人員在浪費我的時間。我寧愿有更多的銷售代表。 營銷人員：我又如何實現(xiàn)我的目標(biāo)？銷售人員一點幫助都不提供，我的人手不夠。 新創(chuàng)意之戰(zhàn)新創(chuàng)意之戰(zhàn)“我有一個創(chuàng)意”“這個創(chuàng)意在這里不適用” “我們之前嘗試過這種方法。”“現(xiàn)在時機不對”“現(xiàn)在創(chuàng)意無法實現(xiàn)”“這不是我們做事的方式”“沒有它，我們也可以做得很好”成本太高了“讓我們下次會議再討

4、論吧。” 業(yè)務(wù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的12個維度個維度維度定義舉例供應(yīng)物（提供什么）開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)吉列公司的鋒速3Turbo剃刀蘋果音樂播放器ipod 和iTunes音樂服務(wù)平臺用共同的配件或模塊來創(chuàng)造一系列衍生的產(chǎn)品通用汽車公司的OnStar遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺迪士尼公司的動畫電影解決方案創(chuàng)造整合的、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，以便點對點地解決顧客的問題聯(lián)合包裹速遞公司無論服務(wù)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈解決方案杜邦公司的建筑創(chuàng)新方案顧客（誰）發(fā)現(xiàn)未被滿足的顧客需求或識別被忽視的顧客細(xì)分群體企業(yè)租車公司替代汽車租賃業(yè)務(wù)綠山能源公司只做綠色能源 業(yè)務(wù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的12個維度個維度維度定義舉例顧客體驗重新設(shè)計顧客在所有接觸

5、點的互動和顧客互動中的關(guān)鍵時刻華盛頓互惠迎合的Occasio零售銀行理念卡貝拉“提供客戶體驗”的理念價值獲取重新界定企業(yè)的盈利模式或創(chuàng)造創(chuàng)新性的收入流谷歌公司的收費搜索布洛克巴斯特公司的收入共享（與電影渠道商）流程/過程（如何）重新設(shè)計核心營運流程以提高效率和效果豐田的生產(chǎn)運營系統(tǒng)通用電氣公司的六西瑪格設(shè)計組織改變組織形式、智能和企業(yè)的活動范圍思科系統(tǒng)公司以伙伴為中心的網(wǎng)絡(luò)化虛擬組織寶潔公司的前后端混合組織（以顧客為中心） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的12個維度個維度維度定義舉例供應(yīng)鏈重新定義原料供應(yīng)與訂單的履行摩恩公司的Projrctnet合作設(shè)計（與供應(yīng)商）通用汽車公司塞爾塔一體化供應(yīng)鏈在線銷售產(chǎn)品展銷（哪里）建立新的營銷渠道或創(chuàng)新的展示店，包括顧客購買產(chǎn)品或使用產(chǎn)品的場所星巴克公司在咖啡店銷售音樂唱片迪堡公司用于銀行的遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造以網(wǎng)絡(luò)為中心的情報與整合供應(yīng)物奧的斯遠(yuǎn)程電梯監(jiān)控服務(wù)國防部以網(wǎng)絡(luò)為中心的游擊戰(zhàn)品牌將品牌推廣到新市