保潔培訓(xùn)課件

1、 2 3 保潔管理，是指物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)宣傳教育，監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防止污染，定時(shí)定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集，處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、抹、拖等專(zhuān)業(yè)操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方，公用部位清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益,4 保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專(zhuān)用工具，從事街道、廣場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清理，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。職業(yè)分類(lèi):商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 社會(huì)服務(wù)和居民生活服務(wù)人員 環(huán)境衛(wèi)生人員。從事的工作主要包括:(1)使用機(jī)具或手工，對(duì)道路、建筑物內(nèi)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔;(2)對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。5 1.自覺(jué)遵守公司

2、員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 4.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 5.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 6.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 7.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。 8.對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱(chēng)不外傳。 9.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 10.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。6 1.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 2.服裝襯衫要常

3、換，保持干凈，整潔。 3.不留指甲，不染指甲 4.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） 5.不準(zhǔn)留怪發(fā)式。 6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 7 1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 2.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 4.員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 5.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 8 1.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女 士” “小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 2.與人交談先說(shuō)“您好” 3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起

4、” 4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起” 5.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任。 6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 9 保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 樓梯走廊，踢腳板 無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵 對(duì)講門(mén) 無(wú)塵、無(wú)污跡 可視對(duì)講 無(wú)積塵、水跡、污跡、呈本色 開(kāi)關(guān) 無(wú)塵、無(wú)污跡 樓道窗臺(tái) 無(wú)灰塵、雜物 配電箱 清理后無(wú)污跡、塵土 電梯門(mén)（轎廂） 無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 管線井 無(wú)雜物、污跡、油跡、殘標(biāo)、無(wú)積塵 樓道玻璃 清潔后無(wú)明顯污跡、塵土 天花板 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污跡、殘標(biāo) 樓道墻壁 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、殘標(biāo)、無(wú)明顯污跡 燈罩

5、 無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng) 樓梯鐵藝欄桿 無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵 樓梯扶手 無(wú)污跡、無(wú)塵土10 保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn) 大理石地面 無(wú)明顯腳印、污跡 瓷磚地面 無(wú)明顯腳印、污跡 水泥地面 無(wú)雜物、明顯油跡、污跡 廣場(chǎng)磚地面 無(wú)雜物、明顯油跡、污跡、大面積龜裂及泥渣、砂石 停車(chē)場(chǎng)、車(chē)位鎖、車(chē)行道、走道 無(wú)積水雜物、紙屑煙頭及明顯油跡、污跡 車(chē)道線、 斑馬線 清晰 、無(wú)明顯油跡、污跡 水泥墻面 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色 涂料墻面 無(wú)明顯污跡、腳印 大理石貼瓷墻面 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、膠跡 自行車(chē)棚內(nèi)及頂部 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、漂浮物 樓道雨棚頂部 無(wú)雜物、漂浮物、下水口不堵塞 小區(qū)大門(mén)、圍欄 無(wú)明顯污跡、油跡、無(wú)銹

6、蝕 公園椅 手抹無(wú)積塵、痰跡、油跡 園林小品（石桌、石凳、雕塑） 無(wú)明顯灰塵、損壞、污跡、呈本色 運(yùn)動(dòng)設(shè)施、器械、顯示屏 無(wú)油跡、污跡、無(wú)明顯灰塵 垃圾桶（箱） 外表無(wú)污跡、油跡、無(wú)異味 通風(fēng)窗 測(cè)試無(wú)明顯灰塵、呈本色 燈桿 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、膠跡 11 保潔內(nèi)容保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn) 宣傳欄無(wú)灰塵、 室外無(wú)明顯灰塵、污跡、手印 標(biāo)識(shí)牌 無(wú)明顯污跡、灰塵 滅火器、消防栓 無(wú)明顯灰塵、污跡 垃圾車(chē) 無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)污水橫流 噴泉水池 水質(zhì)好，無(wú)青苔及明顯的沉淀物、漂浮物大門(mén)出入口停車(chē)場(chǎng)坡道等重要部門(mén)隨時(shí)清理，車(chē)道不得有積雪 社區(qū)廣場(chǎng)無(wú)雪覆住戶出行必經(jīng)道路4小時(shí)內(nèi)清理干凈 人行道處側(cè)石

7、、草坪燈露出，休閑座椅無(wú)積雪 雨后及時(shí)清理積水，2小時(shí)后無(wú)大面積積水1213 使員工掌握常用工具的種類(lèi)和操作方法懂得各類(lèi)常用工具的用途和使用方法便于工作。 適用范圍小區(qū)保潔人員。 14 15 4. 壓干車(chē)是用于清洗、壓干地拖等專(zhuān)用的手推車(chē)車(chē)上裝有水桶和壓干器車(chē)體輕便美觀。 5. 梯子和升降工作平臺(tái)是高處清潔時(shí)的必備工具。梯子一般用鋁合金制作，按長(zhǎng)短不同有多種型號(hào)升降工作平臺(tái)也有各種型號(hào)和規(guī)格。 6.用于清潔玻璃、墻身瓷磚從上往下、從左往右的順序操作，在涂水時(shí)扭去多余水分防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干防止生銹。 7.其他常用工具、護(hù)具。16 除了以上介紹的保潔工具外在進(jìn)行保潔工作過(guò)程中還有許多其