汽車行業(yè)面試技巧

1、c面試技巧面試技巧進進入入2011.02你準備好了嗎？我們即將開啟進入職業(yè)生涯的第一扇門c你準備好了嗎？你準備好了嗎？v你你了解自己了解自己嗎嗎？ v你你知道企知道企業(yè)業(yè)需要什需要什么樣么樣的人才的人才嗎嗎？cc知己篇知己篇 冰冰山山理理論論c知己篇知己篇1.1.職業(yè)興趣職業(yè)興趣 喜歡干什么？喜歡干什么？ 2.2.職業(yè)能力職業(yè)能力 能夠干什么？能夠干什么？3.3.個人特質(zhì)個人特質(zhì) 適合干什么？適合干什么？ 4.4.職業(yè)價值觀職業(yè)價值觀 最看重什么？最看重什么？ -自我分析自我分析5 5. .勝任能力勝任能力優(yōu)劣勢是什么？優(yōu)劣勢是什么？職業(yè)興趣喜歡干什么？ -分析結果分析結果職業(yè)能力能夠干什么？

2、-分析結果分析結果個人特質(zhì)適合干什么？-分析結果分析結果職業(yè)價值觀最看重什么？-分析結果分析結果勝任能力勝任能力 優(yōu)劣勢是什么？優(yōu)劣勢是什么？-分析結果分析結果一分鐘自我介紹 一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在短短六十秒內(nèi)，針對短短六十秒內(nèi)，針對“客戶客戶”的需要，的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來；出來； 不但要令對方留下深刻的印象，還要引不但要令對方留下深刻的印象，還要引發(fā)發(fā)“客戶購買欲客戶購買欲” 。c知彼篇知彼篇職務名稱:2.3.2直接上級:服務總監(jiān) 2.3.3直接下屬 2.3.3.1服務顧問 2.3.3.

3、2索賠員 2.3.3.3 IT信息員 2.3.4職責與權限 2.3.4.1負責解決服務過程中與用戶發(fā)生的糾紛； 2.3.4.2負責同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件； 2.3.4.3負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審； 2.3.4.4參預維修工具和設備的配備； 2.3.4.5負責下屬勞動紀律的管理； 2.3.4.6負責所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理； 2.3.4.7監(jiān)督、檢查、指導維修人員工作； 2.3.4.8負責組織開展服務營銷。 2.3.5管轄范圍 2.3.5.1機修車間 2.3.5.2鈑金車間 2.3.5.3油漆車間 2.3.5.4索賠件庫

4、2.3.5.5業(yè)務接待廳 服務經(jīng)理服務經(jīng)理2.3.6.1具有大專以上文化程度，汽車或相關專業(yè)； 2.3.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗； 2.3.6.3具有一定的服務營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗； 2.3.6.4能夠熟練地操作計算機； 2.3.6.5有較豐富的管理經(jīng)驗及較強的組織、協(xié)調(diào)能力； 2.3.6.6有較強的語言表達能力； 2.3.6.7熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 素質(zhì)要求素質(zhì)要求2.4技術經(jīng)理 2.4.1職務名稱:技術經(jīng)理 2.4.2直接上級:服務總監(jiān) 2.4.3直接下屬 2.4.3.1質(zhì)量檢查員 2.4.3.2內(nèi)部培訓員 2.4.3.3工具/資料管理員 2.4.4職責與

5、權限 2.4.4.1 負責定期收集技術疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息； 2.4.4.2負責HST等技術資料的消化、吸收并指導使用； 2.4.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務科開展技術支持工作； 2.4.4.4負責控制、監(jiān)督經(jīng)銷商的維修質(zhì)量； 2.4.4.5負責疑難故障的診斷及維修技術攻關，指導車輛維修； 2.4.4.6負責監(jiān)督、指導維修人員使用專用工具；2.4.4.7負責建立文件化的質(zhì)量體系，推行ISO9001標準認證。 2.4.5管轄范圍：工具庫 技術經(jīng)理技術經(jīng)理2.4.6.1大?；蛞陨蠈W歷，汽車或汽車維修專業(yè)； 2.4.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗； 2.4.6.3具有一定的外語閱讀能力，能夠

6、熟練地操作計算機； 2.4.6.4具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力； 2.4.6.5具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力； 2.4.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 素質(zhì)要求素質(zhì)要求崗位：崗位：展廳接待匯報關系：匯報關系：向上：向上：銷售經(jīng)理崗位職責：崗位職責：1.負責客戶的接待服務工作。2.負責客戶檔案的記錄、管理。3.負責客戶來電記錄、整理工作。4.負責市場信息的收集及客戶意見的反饋。5.負責展廳秩序和環(huán)境的維護任職要求：任職要求：1.教育背景：中專以上2.年齡：20-28歲3.工作經(jīng)驗：一年以上的相關工作經(jīng)驗4.技能要求：1）營銷知識及技巧2）人際溝通能力3）禮儀禮節(jié)4）靈活應變能力5

7、）能熟練操作電腦6）接待技巧5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）極強的進取心2）親和力3）細致、周到4）較強的服務觀念和服務意識展廳接待展廳接待崗位：崗位：銷售顧問匯報關系：匯報關系：向上：向上：銷售主管、銷售經(jīng)理崗位職責：崗位職責：1.在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業(yè)務，努力完成銷售經(jīng)營計劃。2.在部門月工作計劃的指導下，制訂個人銷售日、周工作計劃，并認真組織實施。3.根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制訂個人開發(fā)計劃并組織實施。4.認真填寫客戶資料備忘日志，并交于銷售信息員備案、審核、回訪。5.愛護商品車輛，做好各自包干車輛及區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護展廳秩序及環(huán)境。6.為購車客戶辦理交車一系列手

8、續(xù)及事項。7.了解產(chǎn)品知識及性能，掌握銷售技巧與溝通方式。8.分析市場、競爭對手、競爭車型，為銷售主管做出決策提出依據(jù)和信息。9.禮貌、周到的服務，按廠家的銷售服務流程為客戶提供全方位銷售服務。銷售顧問銷售顧問任職要求：任職要求：1.教育背景：大專以上或同等學歷2.年齡：35歲以下3.工作經(jīng)驗：2年以上相關工作經(jīng)驗4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）應變能力強，能承受較強的工作壓力2）責任心強，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力3）細致、耐心、誠實，熱愛汽車行業(yè)4）具極強的服務意識和積極向上的精神5）敏銳的市場觸覺及分析能力5.知識和技能要求：1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2）了解市場動態(tài)，具豐富的汽車銷售和產(chǎn)品

9、性能知識3）有駕照任職要求任職要求銷售顧問銷售顧問一流的態(tài)度。態(tài)度決定你的思想、影響你的習慣、作用于你的行為，只有想立足銷售行業(yè)，堅信要在銷售行業(yè)成就一翻事業(yè)的人才能做得更好。否則，請別進入銷售領域。態(tài)度包含責任、勇敢、自信、勤奮、思考。 一流的銷售技巧。銷售技巧包括對客戶心理、社會常識、表達能力、溝通能力的掌控及運用。常用的銷售技巧有引導成交法、假設成交法、關鍵按鈕成交法、富蘭克林對比法、門把成交法、軟硬兼施法?？傊?做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情、曉之以理、誘之以利。 一流的市場觸覺。銷售人員對市場的敏感度直接關系到他對機會的把握能力。機會看不見摸不著，要抓住它只能靠你的經(jīng)

10、驗和觸覺，把握住它你能把你的產(chǎn)品銷售出去。賣個好價錢。錯過它，接下來能不能交易成功很難說。某種意義上它也反映銷售人員銷售過程中把握主動權的能力。 一流的個人修養(yǎng)。產(chǎn)品的銷售過程正就是你個人展現(xiàn)人格昧力、自我推銷的過程。在產(chǎn)品差異性小，性能同質(zhì)化的今天，你銷售的產(chǎn)品市場滿街都是，顧客為什么要買你的產(chǎn)品！那是因為他接受了你這個人從而接受你銷售的產(chǎn)品。一流的產(chǎn)品知識。銷售從直觀上簡單來講目的是做什么？當然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去。產(chǎn)品知識是你對你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度，試問自己對自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點，銷售人員一問三不知，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品？放心使用你的產(chǎn)品？ “

11、既懂市場又懂技術”的營銷人才2.6.1崗位名稱:服務顧問 2.6.2直接上級:服務經(jīng)理 2.6.3直接下屬:機/電技工、油漆技工、鈑金技工 2.6.4職責與權限 2.6.4.1引導、受理用戶預約； 2.6.4.2負責維修車輛用戶的接待工作； 2.6.4.3負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務委托書）； 2.6.4.4負責車輛維修后的電話服務跟蹤； 2.6.4.5負責向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠技術鑒定； 2.6.4.6負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務； 2.6.4.7負責交車工作，解釋維修內(nèi)容； 2.6.4.8負責建立、完善用戶檔案。 服務顧問

12、服務顧問2.6.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)； 2.6.5.2有較豐富的汽車維修經(jīng)驗； 2.6.5.3能夠準確地判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間； 2.6.5.4具有管理經(jīng)驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力； 2.6.5.5能熟練地操作計算機； 2.6.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 2.8內(nèi)部培訓員 2.8.1崗位名稱:內(nèi)部培訓員 2.8.2直接上級:技術經(jīng)理 2.8.3職責與權限:負責本站內(nèi)的各項技術培訓工作。 2.8.4素質(zhì)要求 2.8.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車維修專業(yè)； 2.8.4.2熟悉汽車構造及相關知識，具有較強的汽

13、車維修技能； 2.8.4.3較強的語言表達能力； 2.8.4.4熟悉計算機操作 2.8.4.5具有一定的英語閱讀能力 2.8.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。 內(nèi)部培訓員內(nèi)部培訓員2.10機/電技工 2.10.1崗位名稱:機/電技工 2.10.2直接上級:服務顧問 2.10.3職責與權限 2.10.3.1負責車輛的機修、電修工作； 2.10.3.2負責本工位設備及使用工具的維護、管理； 2.10.3.3負責工序質(zhì)量的自檢； 2.10.3.4負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 2.10.4素質(zhì)要求 2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛； 2.10.4.2具有一定的汽車理論知識，豐富的

14、汽車維修經(jīng)驗，年齡在40歲以下的男性。 機機/電技工電技工2.11鈑金技工 2.11.1崗位名稱:鈑金技工2.11.2直接上級:服務顧問 2.11.3職責與權限 2.11.3.1負責車輛的鈑金維修工作； 2.11.3.2負責本工位設備、使用工具的維護、保管； 2.11.3.3負責工序質(zhì)量的自檢； 2.11.3.4負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 2.11.4素質(zhì)要求 2.11.4.1高中或技校以上的文化程度； 2.11.4.2具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經(jīng)驗； 2.11.4.3從事過二年以上的汽車鈑金維修工作，年齡在40歲以下。 鈑金技工鈑金技工2.13工具/資料管理員 2.13.1崗

15、位名稱:工具/資料管理員 2.13.2直接上級:技術經(jīng)理 2.13.3職責與權限 2.13.3.1負責建立工具、設備臺帳檔案； 2.13.3.2負責建立工具借用記錄； 2.13.3.3負責庫存工具的管理； 2.13.3.4負責維修技術資料的管理。 2.13.4素質(zhì)要求 2.13.4.1高中或中專以上文化程度； 2.13.4.2具有文件資料管理知識； 2.13.4.3了解庫房管理知識。 工具工具/資料管理員資料管理員2.14備件銷售計劃員 2.14.1崗位名稱:備件銷售計劃員 2.14.2直接上級:備件經(jīng)理 2.14.3職責與權限 2.14.3.1制定備件訂購計劃,并向一汽大眾發(fā)出備件訂單開展備

16、件訂貨工作； 2.14.3.2負責備件訂貨發(fā)票的審核； 2.14.3.3負責備件訂貨資料的存檔； 2.14.3.4負責填寫索賠申請單，向一汽-大眾備件科提出備件索賠； 2.14.3.5通知財務部及時向一汽大眾結算備件款；2.14.3.6負責制定備件的儲備定額及最低庫存量； 2.14.3.7負責到貨備件的信息輸入電腦， 填寫本單位備件業(yè)務報表, 對市場及訂貨行預測，并將有關信息反饋給一汽-大眾備件科。 2.14.4素質(zhì)要求 2.14.4.1具有中專以上文化程度； 2.14.4.2能夠熟練地操作計算機； 2.14.4.3具有一定的管理知識及管理經(jīng)驗； 2.14.4.4具備一定的汽車構造知識，了解車

17、輛維修常識和營銷知識。 備件銷售計劃員備件銷售計劃員2.15備件倉庫管理員 2.15.1崗位名稱:備件倉庫管理員 2.15.2直接上級:備件經(jīng)理 2.15.3職責與權限 2.15.3.1負責按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理； 2.15.3.2負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證； 2.15.3.3根據(jù)庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求； 2.15.3.4負責庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?2.15.3.5負責備件庫的環(huán)境、安全及防火。 2.15.4素質(zhì)要求 2.15.4.1具有高中以上文化程度； 2.15.4.2熟練掌握計算機操作； 2.15.4.3具有一定的汽車理

18、論、汽車構造及維修常識； 2.15.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗。 備件倉庫管理員備件倉庫管理員2.16 IT信息員 2.16.1崗位名稱：IT信息員 2.16.2直接上級：服務經(jīng)理 2.16.3職責與權限 2.16.3.1負責車輛銷售一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤； 2.16.3.2負責用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向相關部門傳遞； 2.16.3.3負責來自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負責信息反饋工作。 2.16.3.4負責R3信息(基礎信息、人員信息、培訓信息、售后服務月報等)的維護、接收與反饋。 2.16.3.5負責WEB信箱信息的接收反饋與存檔。 2.16.3.6

19、負責經(jīng)銷商內(nèi)部的IT信息工作。 2.16.4素質(zhì)要求 2.16.4.1具有中專以上文化程度，計算機或相關專業(yè)； 2.16.4.2了解汽車構造、汽車維修知識，二年以上工作經(jīng)驗； 2.16.4.3具有較好的語言表達能力； 2.16.4.4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 IT信息員信息員崗位崗位：保險理賠員：保險理賠員匯報關系匯報關系：向上向上：直接接受保險理賠主管的指示和監(jiān)督：直接接受保險理賠主管的指示和監(jiān)督向下向下：無：無 崗位職責崗位職責：售后維修進保車輛的報案接待、評估定損、案卷上送保險公司及賠付等工作所有操作嚴格按照公司制訂的應收款項管理與控制。配合公司財務對賬，及時催繳保險理賠款，做到無呆、

20、壞、死帳；與各大保險公司建立良好工作關系，做到保險公司授權的事故定損理賠指定單位。4、其他：上級交辦的其他事務（新車保險返率、續(xù)保的延伸及理賠一條龍的工作）任職要求：任職要求：教育背景： 大專以上學歷年齡： 35歲以下工作經(jīng)驗：3年以上相關工作經(jīng)驗氣質(zhì)和素質(zhì)要求：工作責任心強應變能力強，能承受較強的工作壓力知識和技能要求：熟悉保險理賠流程，有二年以上相關崗位工作經(jīng)驗了解4S店接車流程有駕照熟悉各類備件價格保險理賠員保險理賠員c1.1.教育背景：大專以上或同等學歷教育背景：大專以上或同等學歷2.2.年齡：年齡：3535歲以下歲以下3.3.工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗：2 2年以上相關工作經(jīng)驗年以上相關工作

21、經(jīng)驗4.4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1 1）應變能力強，能承受較強的工作壓力）應變能力強，能承受較強的工作壓力2 2）責任心強，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力）責任心強，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力3 3）細致、主動，耐心、誠實，對企業(yè)忠誠）細致、主動，耐心、誠實，對企業(yè)忠誠4 4）具極強的服務意識和積極向上的精神）具極強的服務意識和積極向上的精神5 5）敏銳的市場觸覺及分析能力）敏銳的市場觸覺及分析能力6 6）熱愛汽車行業(yè)）熱愛汽車行業(yè)5.5.知識和技能要求：知識和技能要求：1 1）熟悉汽車銷售、售后工作流程和銷售技能）熟悉汽車銷售、售后工作流程和銷售技能2 2）了解市場動態(tài)，具豐富的汽車產(chǎn)品性能

22、知識）了解市場動態(tài)，具豐富的汽車產(chǎn)品性能知識知彼篇知彼篇總結總結-4S-4S店對員工的基本要求店對員工的基本要求討論你想通過工作得到什么？你想通過工作得到什么？你擔心什么？你擔心什么？你能給企業(yè)帶來什么？你能給企業(yè)帶來什么？企業(yè)擔心什么？企業(yè)擔心什么？c成就欲成就欲人際關系能力人際關系能力分析能力分析能力 熱情熱情 溝通溝通 好奇好奇 領導欲領導欲 分析能力分析能力適應能力適應能力團隊精神團隊精神知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇c1、盡忠職守的人、盡忠職守的人2、主動進取的人、主動進取的人3、勇于挑戰(zhàn)的人、勇于挑戰(zhàn)的人4、團結合作的人、團結合作的人5、處事靈活的人、處事靈活的人6、知恩圖報的人、知恩

23、圖報的人知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇c企業(yè)人員選聘的步驟填寫人力需求表發(fā)布內(nèi)外招聘信息主管總經(jīng)理批準整理篩選應聘者資料交用人部門復核安排面試時間地點面試/筆試決定錄用人力資源部通知上班調(diào)檔入職培訓知彼篇知彼篇c招聘工作簡介及基本操作程序招聘工作簡介及基本操作程序招聘準備招聘準備應聘信挑選應聘信挑選安排面試安排面試人事部面試人事部面試用人部門面試用人部門面試錄用準備錄用準備錄用審批錄用審批錄用通知錄用通知1. 1. 選擇具有高尚品德和選擇具有高尚品德和 卓越才能的人員卓越才能的人員 2. 2. 不同種族、宗教、不同種族、宗教、 年年 齡和性別應一視同仁齡和性別應一視同仁 3. 3. 任人唯賢，擇優(yōu)

24、錄取，任人唯賢，擇優(yōu)錄取， 所有人員機會均等所有人員機會均等 * * 用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理* * 人事經(jīng)理人事經(jīng)理* * 秘書秘書/ /人事文員人事文員* * 秘書秘書/ /人事文員人事文員* * 秘書秘書/ /人事文員人事文員 * * 人事經(jīng)理人事經(jīng)理* * 應聘人員應聘人員* * 用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理* * 總經(jīng)理總經(jīng)理( (根據(jù)需要根據(jù)需要) )* * 用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理/ /人事經(jīng)理人事經(jīng)理* * 人事文員人事文員* * 用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理 * * 人事經(jīng)理人事經(jīng)理* * 財務經(jīng)理財務經(jīng)理 * * 總經(jīng)理總經(jīng)理* * 人事文員人事文員知彼篇知彼篇c求職面試五大必考題

25、求職面試五大必考題面試常見問題及其回答面試常見問題及其回答 1. 為什么想進本公司？為什么想進本公司？ 2. 喜歡這份工作的哪一點？喜歡這份工作的哪一點？ 3. 自己的優(yōu)缺點為何？自己的優(yōu)缺點為何？ 4. 對公司的了解有多少？對公司的了解有多少？ 5.對工作的期望與目標何在？對工作的期望與目標何在？知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇面試常見問題及其回答面試常見問題及其回答 趣味邏輯題你經(jīng)過一個車站，有三個人正在焦急的等公共汽車：你經(jīng)過一個車站，有三個人正在焦急的等公共汽車： 一個是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。一個是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。 一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢都想報答他。

26、一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢都想報答他。 還有一個女人還有一個女人/男人，她男人，她/他是你做夢都想娶他是你做夢都想娶/嫁的人，嫁的人，也許錯過就沒有了。也許錯過就沒有了。 但你的車只能在坐下一個人，你會如何選擇？但你的車只能在坐下一個人，你會如何選擇？c實戰(zhàn)實戰(zhàn)篇篇應聘的步驟面試準備面試準備面試面試錄用錄用c面試前的準備工作面試前的準備工作實戰(zhàn)實戰(zhàn)篇篇面試前的準備工作 簡歷 用人單位的信息 證件（身份證、學歷證、資質(zhì)證明、獲獎證書）及其復印件 發(fā)表的文章、論文、成績單 1吋近期彩色免冠照片（藍底或紅底） 推薦信或介紹信 筆（黑色或藍色碳素筆）、筆記本資料準備面試前的準備工作l教育培訓類

27、的問題l未來計劃和目標類問題l求職動機類問題 l面試時要提出的問題l相關經(jīng)歷類問題可能談論問題的準備面試前的準備工作l著裝禮儀著裝禮儀l面試禮儀l表情儀態(tài)表情儀態(tài)著裝、禮儀準備著裝、禮儀準備面試前的準備工作 要保持”平常心” 不要把成敗看得太重 不要把考官看得過于神秘 要準備充分 要增強自信心消除緊張感消除緊張感c實戰(zhàn)實戰(zhàn)篇篇撰寫一份高水準的簡歷撰寫一份高水準的簡歷 基本資料 學習活動 社會活動 特別技能“求職簡歷”要“簡” 注重實用，避免花哨注重實用，避免花哨注意簡練，避免羅嗦注意簡練，避免羅嗦強調(diào)個性，避免張揚強調(diào)個性，避免張揚撰寫簡歷的注意點撰寫簡歷的注意點如何避免簡歷不落俗套如何避免簡

28、歷不落俗套 以一個工作目標為重點 將個人簡歷視為一個廣告 盡量陳述有利條件以爭取面試機會 應聘信息評估項目應聘信息評估項目基本情況基本情況 教育背景教育背景姓名姓名 最高學歷最高學歷性別性別 學校名稱學校名稱出生年月出生年月 專業(yè)專業(yè)身份證號碼身份證號碼 外語水平外語水平通訊地址通訊地址 培訓情況培訓情況聯(lián)系電話聯(lián)系電話 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 其他其他現(xiàn)工作單位名稱現(xiàn)工作單位名稱 家庭住址家庭住址擔任職務或從事工作擔任職務或從事工作 婚姻狀況婚姻狀況主要工作經(jīng)驗主要工作經(jīng)驗 健康狀況健康狀況參加工作時間參加工作時間從事相應專業(yè)工作時間從事相應專業(yè)工作時間工作積極主動的行為規(guī)范工作積極主動的行為規(guī)范

29、 工作態(tài)度主動并積極進取工作態(tài)度主動并積極進取 遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動 去安排或解決問題。去安排或解決問題。 不需要任何上級的命令，就會主動捕捉和不需要任何上級的命令，就會主動捕捉和 爭取各種各樣的機會。爭取各種各樣的機會。 盡善盡美，不斷改進自己。盡善盡美，不斷改進自己。 通常所做的工作，其工作的數(shù)量和質(zhì)量均通常所做的工作，其工作的數(shù)量和質(zhì)量均 超過原來的要求。超過原來的要求。 勇挑重擔，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。勇挑重擔，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。組織管理能力的行為規(guī)范組織管理能力的行為規(guī)范 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。根據(jù)工作輕重緩急，制

30、定優(yōu)先次序。 根據(jù)工作職責范圍，制定工作目標或計劃。根據(jù)工作職責范圍，制定工作目標或計劃。 預計工作所需時間，并制定工作時間表。預計工作所需時間，并制定工作時間表。 熟悉工作情況，并合理運用有限的資源。熟悉工作情況，并合理運用有限的資源。 運用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、運用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、 參考書等。）參考書等。）解決問題能力的行為規(guī)范解決問題能力的行為規(guī)范 明確制度和原則明確制度和原則 采取有效而簡便的可行方法采取有效而簡便的可行方法 全面了解與問題有關的事實全面了解與問題有關的事實 預計權衡處理結果所產(chǎn)生的影響預計權衡處理結果所產(chǎn)生的影響 及時有效地使用各

31、種信息和資料及時有效地使用各種信息和資料 在最合適的時候作出果斷的行為，并能為此承擔責任。在最合適的時候作出果斷的行為，并能為此承擔責任。具有良好服務態(tài)度的行為規(guī)范具有良好服務態(tài)度的行為規(guī)范 認同他人的看法和意見認同他人的看法和意見 了解他人的需要了解他人的需要 滿足或超越他人的要求滿足或超越他人的要求 確定對方是否滿意確定對方是否滿意 專心聆聽，表示理解對方感受。專心聆聽，表示理解對方感受。 盡自己的力量，幫助他人解決問題。盡自己的力量，幫助他人解決問題。能與他人配合工作的行為規(guī)范能與他人配合工作的行為規(guī)范 工作的節(jié)奏、效率快工作的節(jié)奏、效率快 經(jīng)常被授權或任命負責某項工作經(jīng)常被授權或任命負

32、責某項工作 能與他人分享工作成就和獎賞能與他人分享工作成就和獎賞 良好的人際關系及溝通能力良好的人際關系及溝通能力 積極進取，不斷學習的精神。積極進取，不斷學習的精神。 能將心比心，從不同角度分析問題。能將心比心，從不同角度分析問題。c實戰(zhàn)實戰(zhàn)篇篇面試著裝禮儀面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀 重要性重要性 當你敲門以后，面試官第一眼看到的就當你敲門以后，面試官第一眼看到的就是你的儀容打扮。無論是約會、面試，還是你的儀容打扮。無論是約會、面試，還是開會，第一印象都是十分重要的。印象是開會，第一印象都是十分重要的。印象的形成，的形成，9090以上是來自非語言信息。讓以上是來自非語言

33、信息。讓自己看起來好一些，對于工作的錄取與否自己看起來好一些，對于工作的錄取與否是有很大影響的。是有很大影響的。正確的面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀 當你在跟別人見面的時候，前當你在跟別人見面的時候，前3030秒鐘是非常重要的。這秒鐘是非常重要的。這3030秒鐘你會給秒鐘你會給別人留下一個很深刻的印象，是別人別人留下一個很深刻的印象，是別人接受你的形象，還是對你有一個比較接受你的形象，還是對你有一個比較好的印象，這好的印象，這3030秒鐘完全給人們下了秒鐘完全給人們下了一個定論了。一個定論了。正確的面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀 至少有至少有50%50%您的表現(xiàn)來自于考官他對于您的您的表現(xiàn)來自

34、于考官他對于您的穿著和整體的肢體語言。穿著和整體的肢體語言。 你的穿著，你的打扮，你的穿著，你的打扮，你的造型，你的外表的東西是非常重要的。給人你的造型，你的外表的東西是非常重要的。給人留下一個什么樣的印象，有留下一個什么樣的印象，有3838提到的是你的肢提到的是你的肢體語言，這種個人形象對于任何場合，任何地方體語言，這種個人形象對于任何場合，任何地方都是非常非常重要的。它所占的比重是最大的。都是非常非常重要的。它所占的比重是最大的。 正確的面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀 穿什么樣的衣服能夠表現(xiàn)出你是穿什么樣的衣服能夠表現(xiàn)出你是一個怎樣的人。如果你穿著裁剪簡單一個怎樣的人。如果你穿著裁剪簡單的

35、正裝參加面試，不僅表示了你對面的正裝參加面試，不僅表示了你對面試官的尊重，還能夠給面試官留下一試官的尊重，還能夠給面試官留下一個良好的印象。一張圖片能夠抵得上個良好的印象。一張圖片能夠抵得上千言萬語，看到的總能比聽到的印象千言萬語，看到的總能比聽到的印象更深刻。更深刻。女生篇面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 1、剪裁合適、簡單大方的套裝，比兩件式上下身搭配或洋裝更能體現(xiàn)莊重感與專業(yè)性。而女士下身應以裙裝為主，如穿長褲，應選擇質(zhì)料柔軟、剪裁合宜的西裝褲。2、套裝、西裝顏色以中性為主，避免夸張、刺眼的顏色。以自己的“膚色屬性”為前提(也就是選適合你皮膚色調(diào)的色彩)，能讓人看到你精

36、力充沛、容光煥發(fā)、神采奕奕的清新形象。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 3、避免無袖、露背、迷你裙等性感裝束。著這類裝會給人一種輕佻、浮燥的感覺，裙長應至少蓋住大腿的三分之二。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 4、不要穿露出腳趾的涼鞋，建議你穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬頭挺胸，精神飽滿，不卑不亢。v女士如何穿鞋也有學問，總的原則是應和整女士如何穿鞋也有學問，總的原則是應和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結實又能體現(xiàn)職業(yè)女

37、性的尊嚴。設計新?lián)?，既結實又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴。設計新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時，穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時，應該注意裙子的下擺要長于靴端。應該注意裙子的下擺要長于靴端。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 5、配飾宜求簡潔高雅。配戴造型過于夸張、會叮當作響的飾品，會給人以庸俗、輕浮的印象。配飾太多過于夸張配飾太多過于夸張1、2條條項鏈較為適合項鏈較為適合面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 首飾首飾 首飾盡量少戴。應避免像吉卜賽人一樣幾個手指都戴戒指。拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應當小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不

38、要過長，以免發(fā)出叮當?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上。樸實無華的項鏈就挺好，但別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應當避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應避免。面試時一定不要戴腳鐲。總之，戴首飾的重要原則是：少則美。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)6、保守淡雅的彩妝，勿濃妝艷沫，也不宜脂粉不施。包括頭發(fā)、指甲、配件等細節(jié)都應干凈清爽，給人以洗練、爽脆的良好印象?；瘖y要淡而美化妝要淡而美 對于女性求職者，化妝一定要堅持素質(zhì)淡的原則，切不可濃妝艷抹。 彩妝 女生去面試前，應該稍稍化一下妝，這樣會使自己看起來很精神。但不要化濃妝，要選擇自然

39、清談的顏色，稍作修飾，清新自然，保持整個妝容的干凈，注意不要掉妝。7、只帶一個手提包或公文包，盡量把化妝品、筆、零碎的小東西有條有理地收拾好置于一個包內(nèi)。手里又提又拿，容易給人凌亂、急燥、辦事馬虎的感覺。過過于于幼幼稚稚和和花花俏俏面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 公文包或手提小包。帶一個即可，不要兩個都帶。在多數(shù)面試場合，攜帶公文包比手提小包體現(xiàn)出更多的權威。你可以把手提包的基本內(nèi)容放進一個無帶小提包，然后把它裝進公文包內(nèi)，但不要裝包塞得滿滿的。如果你個子較矮小，包則不宜過大，這樣會極不協(xié)調(diào)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 面試著裝要注意的面試著裝要注意

40、的N N個細節(jié)個細節(jié)8、注重細節(jié)，如鞋子是否干凈閃亮都是好品味問微妙的差異。9、著裝是為了表達一種氣質(zhì)，而微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。初次求職或剛出校門，可能羞澀，但卻不能邋遢，更不能苦著一張臉。否則你難以給人留下最佳印象，從而爭取到工作機會。 襪子也很重要襪子也很重要 襪子不能有脫絲。時裝設計師們襪子不能有脫絲。時裝設計師們都認為，肉色作為商界著裝是最適合都認為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險起見，你應在包里放一雙的。為保險起見，你應在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。另外，備用，以免脫絲能及時更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應在面試不論你的腿有多漂亮，都不應在面試時露著

41、光腿。時露著光腿。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)10、眼鏡。眼鏡會使一些人外表增色，也可能使一些人顯得不協(xié)調(diào)。盡量選擇適合自己的鏡框，式樣宜新為好。另外，千萬不可戴太陽鏡（護目鏡）去面試，當然更不能戴反光鏡。假如你非戴眼鏡不可，可選擇隱形眼鏡。 面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)11、發(fā)型 頭發(fā)在整個儀容中是十分重要的組成部分。保證頭發(fā)是干凈清潔的，仔細梳理。如果是長發(fā)，就把它盤起來，或者其他看起來專業(yè)舒服的發(fā)型，不要讓自己看起來好象剛剛起床或者從派對回來。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)12、香水 選擇香水要與自身的氣質(zhì)相配，香味宜淡，聞

42、上去要給人以舒暢的感覺。 面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)13、注意手和指甲女人的手通常是其氣質(zhì)外觀的一個方面。為充分顯示其魅力，應保持干凈，指甲應修剪好，千萬不要留長長的指甲，另外不要涂艷麗的指甲油。因為長指甲會使人聯(lián)想起你是什么都不干的大小姐。白襯衣：樸實白襯衣：樸實 簡單簡單黑與灰：成熟黑與灰：成熟 穩(wěn)重穩(wěn)重小外套：知性氣質(zhì)小外套：知性氣質(zhì)及膝裙：溫婉女人味及膝裙：溫婉女人味 愛美之心人皆有之，但對于求職者而言，其服飾除了要符合一般社交場合報飾的共同要求外，更要注重和突出服飾的職業(yè)特點，使你的著裝打扮與你應聘的職業(yè)相稱，給人一種鮮明的職業(yè)形象的感覺。如你擬應聘的職業(yè)是教

43、師、工程師、干部等崗位，打扮就不能過分華麗、過分時髦，而應該選擇莊重、索雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、文雅、嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象；如果你擬應聘的職業(yè)是導游、公關、服務等崗位，你就可以選擇華美、時髦的著裝，以表現(xiàn)活潑、熱情的職業(yè)特點。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 男生篇面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)男士面試著裝以西裝為上選 推薦穿西裝面試，原因有三：第一：顯示出對本次面試的重視，正規(guī)化的著裝贏得考官的好感。第二：西裝比較容易出效果。西裝直線型的設計可以讓男士顯示出筆挺的身姿。第三：購買方便，顏色搭配簡單。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)1.顏

44、色的選擇。應聘者最好穿深色的西服，灰色、綠色和深藍色都是不錯的選擇，它們給人以穩(wěn)重、可靠，忠誠、樸實、干練的印象。 深藍色西裝、淺藍色領帶、淡藍色深藍色西裝、淺藍色領帶、淡藍色條紋襯衫、黑色皮鞋、干練短發(fā)。條紋襯衫、黑色皮鞋、干練短發(fā)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)西裝要得體。體瘦的人，如果著深藍色或中粗豎條的西裝，會露出其纖細、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色調(diào)，圖案選用格子或人字斜紋的西裝，就會顯得較為豐滿、強壯。深色豎條紋西裝，有拉長身高、消瘦體形深色豎條紋西裝，有拉長身高、消瘦體形的視覺效果，推薦體形較健壯的男士選擇的視覺效果，推薦體形較健壯的男士選擇面試著裝要注

45、意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) 瘦高的人，宜穿雙排扣或三件套西裝，面料選用質(zhì)感和溫暖感覺的，不要選用廓形細窄而銳利的套裝。瘦矮的人穿西裝時，可用胸袋裝飾手帕，為增加胸部的厚度，還可在內(nèi)袋裝入錢包、筆記本等物品。體胖的人可穿用深藍、深灰、深咖啡色等西裝，忌米色、銀灰等膨脹色，如果是帶圖案的西裝，宜用 0. 52cm的豎條。西裝的款型可選用直線型的美國式，這會顯得廓形銳利且苗條。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)另外，雙排四粒扣西裝，可掩飾微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，這樣顯不出身體的分割線，并且口袋里盡量不裝物品。高而胖的人，宜穿用三?？鄣奈餮b和單件西裝，V字邡分長而

46、顯出瀟灑。穿單件西裝上衣時，宜穿深色上衣，配同色系的淺色長褲，這樣既能掩飾缺點，又顯得帥氣十足。 男士西裝十忌男士西裝十忌忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；忌領帶顏色刺目；忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短 1厘米；忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；忌西服配運動鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)襯衫要理想如果說最保守的西裝顏色是深色，最保守的襯衫顏色則是白色。白色易臟、難以保持清潔，白色襯衫應該多買幾件，經(jīng)常換洗。挑選襯衫應該注意領

47、子不要太大，領口、袖口不要太寬，以剛好可以扣上并略有空隙為宜。面試的襯衫一定是長袖的，襯衫袖子應比西裝袖子長出一厘米左右。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)領帶領帶應以深色為主，忌刺目的顏色。一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。不要使用領帶夾，因為使用領帶夾只是來洲少數(shù)國家的習慣，不適合國際通例。領帶要選好領帶要選好 有些專家說，在你跟面試者握手時領帶首先受到關注。它可以便一套昂貴的西服顯得很廉價，也可以便普通的穿著給人的印象提高一個檔次。領帶的面料選用 100%的純絲即可。不要使用亞麻或毛料，前者容易縮水，后者顯得太隨便。合成織物顯得廉價，而且打出的結也不美觀。如果穿白色或淺藍

48、襯衣，就比較容易挑選與之相配的領帶。領帶應當為西服增色，且不能與西服的圖案有任何沖突。領帶的寬度隨衣服款式的不同而不同，穿西服時，安全的著裝規(guī)則就是領帶寬度要接近西服翻領的寬度。傳統(tǒng)的圖案如立體形、條紋、印花綢以及不太顯眼的蝸旋紋布等都是可以接受的。行政主管們一直喜歡立體寬條紋，因而這種布料被稱為 “權力條紋”。不過，要避開帶有圓點花紋、圖畫（如：動物、獵狗的頭等）、體育形象 （如馬球棍和高爾夫球棒等）以及設計者的徽標的領帶。很多面試人員認為徽標尤其令人討厭，它使人缺乏安全感，好像你需要設計者的認可才能證明你的著裝品味。給領帶精心打結，這幾年又開始流行小而緊的領結。系好的領帶不要超過你的褲腰帶

49、。皮鞋要擦亮注意使你的鞋面保持锃亮，鞋跟要結實，破舊的鞋跟會使人顯得疲軟而萎靡，系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松開或未系的鞋帶會給你帶來不安全感甚或可以將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這樣會十分不諧調(diào)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)襪子要夠長如果你選擇的是一雙鞋面較低的無帶鞋，這些對你尤其重要。無論如何，襪子的顏色應當和西服相配。通常應選藍、黑、深灰或深棕色，不要穿顏色鮮亮或花格襪子。襪子要夠長，使你在疊起雙腿時不至露出有毛的皮膚，這樣十分不雅觀。而且要有足夠的彈性，使它們不至于從腿上滑下或縮成一團。面

50、試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)頭發(fā)要干凈、自然求職者去應聘時要保持頭發(fā)整潔，精心梳理，不要給人油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺；發(fā)型簡單、樸素、穩(wěn)重大方，不要留鬢角，最好不要留中分頭；頭發(fā)也不能壓著襯衣領子；胡須最好刮干凈，不要留人丹胡、絡腮胡。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)公文包要簡單簡單細長的公文包是最佳選擇。如果適合你的職業(yè)，攜帶一個整潔的文件夾。避免帶任何會使人想起推銷員的皮包。還要注意看看包帶或扣是否好使，把包拉上，看看是否能開合自如。當然，別忘了把必備的簡歷等資料裝進去。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié)小飾物要簡單適宜（1）皮夾。一件小

51、巧的錢包不易使口袋鼓起變形。但錢包里的東西應是必需品。千萬不要把各種信用證、家庭生活照等塞在里面。（2）手表。一塊手表不僅是為了計時用的，而且應是一件裝飾品。在你支付能力范圍內(nèi)選擇高質(zhì)量的并和你的衣服相配的名牌。另外，也不應戴米老鼠之類的手表。（3）手帕。放一塊折疊雅致的手帕在你的西裝上部的小口袋中，不僅可增加一個男人的情調(diào)，而且還可在出現(xiàn)尷尬局面時用它作掩飾。（4）項鏈、裝飾別針、手鐲、耳環(huán)等飾物都是男性求職者面試時十分忌諱的。注意個人衛(wèi)生注意個人衛(wèi)生身上的怪味應清除。面試時，應試人和主試人的距離一般不會很遠，如果你身上散發(fā)出汗臭味、腋臭味、煙味等怪味，主試人聞到了肯定會厭惡，這也要影響面試

52、效果。因此，面試前務必把身上的怪味清除掉。清除怪味的辦法有多種。一是面試前的那餐飯菜不要吃洋蔥和大蒜，也不要喝酒，以免口腔怪味刺人，酒氣醺天。飯后漱漱口，最好刷刷牙。二是面試前洗個澡，這既可以把汗臭味沖洗掉，把腋臭味沖淡，也可以使你更加精神抖擻。三是面試前別仙煙，煙味會縈繞不散，氣味難耐。四是可以在身上適度地抹些香水，香水既可驅散其他氣味，又沁人心脾，香水需提前兩三個小時抹，可擦在耳后、衣領處。手肘內(nèi)側、手腕、胸前及膝蓋內(nèi)側，不要把香水直接噴在衣服上。香水的味道應選擇清淡型的，如玫瑰香型、米蘭型和黃角蘭型。其他具有性挑逗作用的香水切忌選用。白襯衫給人干凈整潔的感覺，男生在面試時選擇一款白衫配仔

53、褲或休閑褲，相信為你帶去不同的魅力。剛從學校畢業(yè)，襯衫會讓我顯得老氣，但實際上，穿襯衫不但不會顯老，反而讓稚氣未脫的新鮮人顯得更加成熟、穩(wěn)重、可信賴。 面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個細節(jié)個細節(jié) c實戰(zhàn)實戰(zhàn)篇篇行為行為 禮儀禮儀站站 姿姿 站立時，不要無精打站立時，不要無精打采、東倒西歪、彎腰采、東倒西歪、彎腰駝背、探脖聳肩、凹駝背、探脖聳肩、凹胸凸肚、雙手叉腰，胸凸肚、雙手叉腰，也不可以將雙腿叉開也不可以將雙腿叉開過大，雙腳隨意亂動，過大，雙腳隨意亂動，或隨意挾、拉、靠、或隨意挾、拉、靠、倚等。在正式場合，倚等。在正式場合，不要將手插在褲兜里不要將手插在褲兜里或交叉在胸前，以免或交叉

54、在胸前，以免給人留下傲慢無理的給人留下傲慢無理的印象。印象。 坐坐 姿姿 坐時不可前趴后仰、坐時不可前趴后仰、東倒西歪、搖頭晃東倒西歪、搖頭晃腦、左顧右盼、抖腦、左顧右盼、抖腿蹺腳、雙手端臀、腿蹺腳、雙手端臀、以手摸腳等。不論以手摸腳等。不論何種坐姿，切忌兩何種坐姿，切忌兩膝蓋分開，兩腳呈膝蓋分開，兩腳呈八字形，坐下時也八字形，坐下時也不要隨意挪動，身不要隨意挪動，身體不要萎縮前傾。體不要萎縮前傾。走姿走姿 男士的步履應雄健、有力、瀟男士的步履應雄健、有力、瀟灑、豪邁、步伐稍大，展現(xiàn)出灑、豪邁、步伐稍大，展現(xiàn)出剛健、英武的陽剛之美；剛健、英武的陽剛之美； 女士的步姿應輕盈、蘊蓄、嫻女士的步姿應

55、輕盈、蘊蓄、嫻雅、飄逸、步輻略小，展示出雅、飄逸、步輻略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。溫柔、嬌巧的陰柔之美。走姿禁忌走姿禁忌 行走時不能左右搖晃或大搖大行走時不能左右搖晃或大搖大擺，也不能彎腰駝背、拖拖沓沓、有擺，也不能彎腰駝背、拖拖沓沓、有氣無力。要糾正內(nèi)八字和外八字腳。氣無力。要糾正內(nèi)八字和外八字腳。行走時眼睛不能東張西望，如需張望行走時眼睛不能東張西望，如需張望或回望，應轉動頭部，而不要用眼珠或回望，應轉動頭部，而不要用眼珠斜視。背手、插兜、叉腰等不雅走姿斜視。背手、插兜、叉腰等不雅走姿有失風度，應當克服。有失風度，應當克服。上上 車下車下 車車 拾東西拾東西 行禮的方式行禮的方式3

56、0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權 威 感權 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。目光禁忌目光禁忌 在與人交往中，冷在與人交往中，冷漠的、傲慢的、疲憊漠的、傲慢的、疲憊的、呆滯的、游移不的、呆滯的、游移不定的、左顧右盼的目定的、左顧右盼的目光均不應出現(xiàn)，同時光均不應出現(xiàn)，同時也要注意不可濫用眼也要注意不可濫用眼神，讓人感到做作，神，讓人感到做作，很可能會破壞相互的

57、很可能會破壞相互的交流和溝通。交流和溝通。笑容笑容 微笑的價值微笑的價值“世界通用貨幣世界通用貨幣”，可以，可以為企業(yè)帶來滾滾財源。為企業(yè)帶來滾滾財源。 微笑的要求微笑的要求真誠甜美。真誠甜美。 微笑的技能要領微笑的技能要領面部肌肉放松，嘴面部肌肉放松，嘴角微翹、嘴唇微啟，但應避免露出牙角微翹、嘴唇微啟，但應避免露出牙齦，自覺控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。齦，自覺控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。 在正式場合，不能放肆大笑。在商在正式場合，不能放肆大笑。在商務工作中不要譏笑、傻笑、皮笑肉不笑、務工作中不要譏笑、傻笑、皮笑肉不笑、冷笑等。冷笑等。笑的禁忌笑的禁忌非言語信息非言語信息典型含義典型含義目光接觸目光接

58、觸友好、真誠、自信、果斷友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭搖頭不贊同、不相信、震驚不贊同、不相信、震驚打哈欠打哈欠厭倦?yún)捑肷︻^搔頭迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑滿意、理解、鼓勵滿意、理解、鼓勵咬嘴唇咬嘴唇緊張、害怕、焦慮緊張、害怕、焦慮踮腳踮腳緊張、不耐煩、自負緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛抬一下眉毛懷疑、吃驚懷疑、吃驚瞇眼睛瞇眼睛不同意、反感、生氣不同意、反感、生氣鼻孔張大鼻孔張大生氣、受挫生氣、受挫手抖手抖緊張、焦慮、恐懼緊

59、張、焦慮、恐懼身體前傾身體前傾感興趣、注意感興趣、注意懶散地坐在椅子上懶散地坐在椅子上厭倦、放松厭倦、放松坐在椅子邊緣上坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的焦慮、緊張、有理解力的搖椅子搖椅子厭倦、自以為是、緊張厭倦、自以為是、緊張駝背坐著駝背坐著缺乏安全感、消極缺乏安全感、消極坐的筆直坐的筆直自信、果斷自信、果斷非言語信息的含義接電話的技巧接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話 電話注意事項電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，再接電話

60、* 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話* 接電話時的開頭問候語要有精神* 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭* 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近* 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言* 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉* 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電* 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話* 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 c實戰(zhàn)實戰(zhàn)篇篇面面 試試 類類 型型面試類型面試類型 面試前，做到有針對性地準備，首先要了解該公司有哪些面試類型，了解面試種類有助于緩解不必要的緊張情緒。常見的面試類型分為： （1）電話面試(Tele