積極面對,提升自我

1、2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！ 在漢邦工作十年的員工有幾位？ 在漢邦工作70年代出生的有幾位？ 在漢邦工作80年代出生的有幾位？ 在漢邦工作90年以后出生的有多少位？2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！問題第一部分：職業(yè)發(fā)展2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！企業(yè)為什么而存在？企業(yè)為什么而存在？ 賺錢？賺錢？ 社會義務(wù)？社會義務(wù)？ 帶領(lǐng)員工賺錢？帶領(lǐng)員工賺錢？ 使企業(yè)長久下去，持續(xù)實(shí)現(xiàn)賺錢與社會義務(wù)？使企業(yè)長久下去，持續(xù)實(shí)現(xiàn)賺錢與社會義務(wù)？2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！企業(yè)的生存與發(fā)展2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！企業(yè)存在的先決條件？業(yè)

2、務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)找客戶有需求高質(zhì)量企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！銷量產(chǎn)量質(zhì)量新產(chǎn)品增加利潤企業(yè)發(fā)展新 客戶企業(yè)實(shí)力會更強(qiáng)大戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)軟實(shí)力： 1 制度健全，員工隊(duì)伍執(zhí)行力強(qiáng)！ 2 員工隊(duì)伍素質(zhì)高，學(xué)歷高！ 3 自己高超的研發(fā)團(tuán)隊(duì)！ 4 領(lǐng)先于其他企業(yè)，行業(yè)前幾位！硬實(shí)力： 1 漂亮的廠房 2 先進(jìn)的設(shè)備 3 高新的辦公用品 2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！什么是企業(yè)的實(shí)力？這一部分，用眼看就知道了??？興發(fā)玩具廠有限公司是一間港資企業(yè)，在香港享有悠久的歷史，在1996年獲ISO9002認(rèn)證并于1999年成功獲取SA8000及OHSMS認(rèn)證，對產(chǎn)質(zhì)量量有嚴(yán)格的要

3、求。本公司主要以生產(chǎn)塑料、毛絨、電子玩具為主。工廠擁有四千名員工，公司面積約為 58,300平方米，宿舍區(qū)設(shè)施齊備，有員工宿舍、員工飯?zhí)?、康樂室、卡啦OK室、圖書館等。2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！案例一:廣東興發(fā)玩具廠有限公司生產(chǎn)商美國總部銷往全球下定單 2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！客戶：美國麥當(dāng)勞興發(fā)玩具廠30%（中國）韓國越南印度巴西驗(yàn)廠結(jié)果： 一個噴嚏，帶有無數(shù)的細(xì)菌，打在一個玩具上，一個玩具混在呆包裝的玩具里，會把細(xì)菌傳給更多的玩具，如此就會傳到美國或全球各地，送給各地的小朋友，可能引發(fā)各地小朋友的感冒或其他病菌，這是很危險(xiǎn)！后果是不堪想象的！這就是著名

4、的“蝴蝶效應(yīng)”理論。 由此推斷，其他的制度沒有執(zhí)行好，也會發(fā)生累似的事件。（事實(shí)證明2002年初的火災(zāi)、2002年夏手指被擠斷就是制度在執(zhí)行中打折扣導(dǎo)致的。）2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！結(jié)果：停單改造兩年該員工想這樣做嗎？她做錯了嗎？她的行為過份嗎？這個外國人是不是太無情了？2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！反思：誰錯了？誰要負(fù)責(zé)？1 我們就不能有兩家或兩家以上選擇嗎？2 非要與“麥當(dāng)勞”做生意嗎？3 為什么非要按他們的要求做呢？2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！有人問：全球客戶全球客戶門店門店銷售人數(shù)銷售人數(shù)玩具單價(jià)玩具單價(jià)興發(fā)占比興發(fā)占比營業(yè)額營業(yè)額利潤

5、利潤麥當(dāng)勞3萬1000003元30%27000萬元125000萬元2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！我們必須執(zhí)行！這就是我們看到執(zhí)行！當(dāng)然我們剛才說的玩具是最低價(jià)，一年中也不可能僅有10000人去銷售，也不可能只送出10000只玩具。所以我只是算了最低價(jià)。另外，與麥當(dāng)勞合作，有一個基本要求，就是只能與其一家合作，不能有第二家。1、為什么要打噴嚏？感冒了？還是有刺激的味道？2、打噴嚏為什么要摘下口罩？3、口罩是用來做什么的？4、口罩什么時候戴上，什么時候摘下，有沒有規(guī)定？5、班長的職責(zé)是什么？工作嗎？還是管理？6、員工如果不服務(wù)為什么沒有向班長請示？7、上班之前有沒有進(jìn)行班前要求，與安

6、全知識宣講？再反思：2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！制度是用來執(zhí)行的，不是用來看與說的！1、如果這個事件發(fā)生在我們工廠里？2、如果我們的行為影響了公司的定單？3、我們沒有定單，意味著什么？4、誰為我們工廠負(fù)責(zé)？5、我們怎么辦？6、我們應(yīng)該怎么做？聯(lián)想一下：2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！1 在中國，制度是制度，想法是想法，做法是做法，制度、想法、做法不統(tǒng)一。2 中國企業(yè)的管理在國外管理者來說，重情不重法，得過且過，說的過去就行，中國人喜歡說“差不多”。3 在中國，制度是在墻上給人看的，怎么做，我自己說了算。4 在國外人看來，中國人太聰明，有心機(jī)。5 在國外人看來，中國人

7、的“山寨”太厲害了，比真的還真。中國與國外企業(yè)的區(qū)別2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！1 改變我們的自己的行為習(xí)慣，提升自我修養(yǎng)與能力。2 按要求與制度執(zhí)行3 從最基本的坐、立、行、言做起。所謂，坐有坐樣，站有站樣，行走如風(fēng)，站立如鐘，言行一致，口語清晰，言之有物，慎言慎行。4 禮儀禮節(jié)不能棄，見人問好，握手有法。接下來，我們應(yīng)該怎么做！2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！第二部分：職場禮儀2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子第二第二 提升個人素

8、質(zhì)提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立” 孔子孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！ 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successf

9、ul Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。接物的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重下級

10、是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！接待禮儀-介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/ 部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者；分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 4、坐著時

11、，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！一、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑二、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予方三、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。接待禮儀-名片禮儀2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！接待禮儀-握手禮儀1 1、注意手位、注意手位2 2、握手必須用右手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握

12、手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適中）5 5、握手應(yīng)注意時間。、握手應(yīng)注意時間。(3 (3秒秒左右為宜左右為宜) )2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！握手的順序“三優(yōu)先”原則1 1、長者優(yōu)先、長者優(yōu)先2 2、女士優(yōu)先、女士優(yōu)先3 3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！ 握手禮儀的禁忌l握手時，左手拿著東西或插在兜里l不按順序，爭先恐后l不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套l男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）l戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）l用左手或用雙手與異性握手l交叉握手（與西方人

13、握手視為十字架，不敬）l拉來、推去或上下左右抖個不停l長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套l只握指尖或只遞指尖l手臟、濕、當(dāng)場搓揩l三心二意、面無表情、目光游移或旁觀2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！接待禮儀-歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！一、會前準(zhǔn)備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè)接待禮儀-會議禮儀2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！記住正確的席次在會議

14、室時在會議室時一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌站起來打招呼，表示禮貌客人席客人席2 1 3桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席3 1 2入口入口2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！肢體語言 時時看手表時時看手表有時間壓力有時間壓力, ,想結(jié)束想結(jié)束 打哈欠打哈欠 希望改變話

15、題希望改變話題 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊拒絕拒絕, ,不同意不同意 沒有看著對方?jīng)]有看著對方 不感興趣不感興趣有興趣有興趣 探出探出身體身體2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！言語表達(dá)的要訣多贊美多贊美, ,少責(zé)怪少責(zé)怪多激勵多激勵, ,少嘲諷少嘲諷批評要具建設(shè)性批評要具建設(shè)性, ,避免無的放矢避免無的放矢用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語多用禮貌用語2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額

16、、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或與人對談時，最好采對坐或“L”L”型式型式2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決

17、定出路！職業(yè)人士形象基本要求儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！服裝穿著要求合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！商務(wù)禮儀言談舉止禮儀三到眼到、口到、意到禮儀三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間必要的時候仰視，與人目光交流時間3-53-5秒，其他時間看嘴秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的

18、位置，注視對方的時間是對方與你相處時巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的間的1/31/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠

19、。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮這種儀2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習(xí)練習(xí)站姿站姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) （演練）（演練）坐姿坐姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)儀態(tài)禮儀練習(xí)2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！ 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬女性小心女性小心“暴光暴光”儀態(tài)禮儀2022-6-7態(tài)度決定命運(yùn)，思路決定出路！接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。一線間。 以客為尊以