深圳龍吉順物業(yè)保潔員實操培訓(xùn)

1、龍吉順物業(yè)保潔員實操培訓(xùn) 范亞東范亞東目目 錄錄n保潔的含義及職業(yè)道德n服務(wù)禮儀n崗位職責(zé)n保潔實操規(guī)程n保潔工作要求n易忽視保潔點什么是保潔什么是保潔 保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志 保潔員職業(yè)道德n 恪盡職守、愛崗敬業(yè)；恪盡職守、愛崗敬業(yè)；n 尊重業(yè)主、服從領(lǐng)導(dǎo)；尊重業(yè)主、服從領(lǐng)導(dǎo)；n 忠誠熱情、積極主動；忠誠熱情、積極主動；保潔服務(wù)禮儀保潔服務(wù)禮儀n 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口n 工作時與業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需

2、要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞n 不收取業(yè)主贈送的禮物、更不得私自提供有償服務(wù) 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé)n 負責(zé)所轄區(qū)域（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。 n 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。 n 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。 n 嚴格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的各項規(guī)定操作。 n 協(xié)助配合保安、維修、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。 n 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。n

3、全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。n 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）n 洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐

4、蝕性。（使用范圍：用于大廈公共洗手間） n 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭

5、、殺菌、去垢作用。n 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 n 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。n 去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：具有除塵功能 n 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有

6、一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）操操 作作 規(guī)規(guī) 程程n 大廳的清潔規(guī)程n 抹物操作規(guī)程 n 掃地操作規(guī)程n 拖地操作規(guī)程n 清潔玻璃操作規(guī)程 n 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程n 樓層通道、樓梯操作規(guī)程n 桌椅的清潔規(guī)程n 電梯清潔操作規(guī)程n 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 n 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 n 地毯清洗操作規(guī)程 n 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程n 大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理n 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。n 日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由管理處視具體情況而定）。大

7、廳內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。n 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開業(yè)主和業(yè)主聚集的區(qū)域，待業(yè)主離散后再予以補做；業(yè)主進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。n 注意事項遇下雨天，可在大廳進出口處用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防業(yè)主滑倒或?qū)⒂晁畮нM樓內(nèi)。保潔時以不影響到業(yè)主的行走或活動為原則。抹物操作規(guī)程抹物操作規(guī)程n 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。n 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。n 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使

8、用,一面擦臟后及時換另一面使用。n 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。n 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。n 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。n 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。n 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。n 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。掃地操作規(guī)程掃地操作規(guī)程n 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時）。n 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把n 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。n 清掃樓梯時，站在

9、下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。n 注意角落、門底各死角，檢查已做部分是否徹底掃干凈。n 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖地操作規(guī)程拖地操作規(guī)程n 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。n 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。n 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。n 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。n 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。清潔玻璃操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程n

10、清洗時，先用濕毛巾將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。n 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。n 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進行。n 在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。n 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。n 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程n 備干、濕毛巾各一條。n 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。n 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。n 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊

11、緣及底部污跡。n 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。n 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，白石子應(yīng)勤洗勤換。樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程n 備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。n 從上往下清潔整棟樓層一遍，對人群主要聚集場所樓層需要加強清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道或大廳有垃圾須及時清理。n 每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。n 每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗二次，玻璃保持清潔明亮。樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程2樓

12、梯的清潔n 備垃圾鏟，掃把。n 從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。n 每日將樓梯扶手擦一次。n 每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。n 每周用長柄雞毛撣對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口指示牌等除塵一次。n 注意事項。清潔消防設(shè)備時，須認真、細心，應(yīng)避免引起誤報警現(xiàn)象。清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關(guān)，以免造成失水事故。桌椅的清潔規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程n 備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。n 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。n 從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。n 毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

13、n 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。n 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無灰塵、無污漬。n 如工作需要或業(yè)主需要對高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。電梯清潔操作規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程n 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、不銹鋼液。n 先清掃地面，掃地時應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。n 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。n 地面需定期清洗、進行保養(yǎng)、保持亮度。n 電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程n 備：桶、鏟刀

14、（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。n 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。n 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。n 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。n 有污漬的地方，再用短柄刷洗。n 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。n 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。n 工作完后，須及時再用拖把干凈地面。n 墻面污漬至少一周清潔一次，管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定清潔的次數(shù)。衛(wèi)生間的清潔規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程n 準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。n 沖洗：在確認異性洗手間無人時進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗

15、干凈。n 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。n 清潔：按照先洗手臺、面盆、小便池、大便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。n 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。n 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。n 補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。n 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點塔香。n 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。n 清洗頻率：每天至少二次，每60分鐘須巡查一次并做記錄。n 保潔主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢

16、查記錄表地毯清洗操作規(guī)程地毯清洗操作規(guī)程n 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵n 對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔（用硬板刷）n 將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機器進行清洗綠化帶、盆花的清潔規(guī)程綠化帶、盆花的清潔規(guī)程n 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。n 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。n 清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。n 及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。n 及時清除草皮長出的雜草。n 每天巡視室內(nèi)盆花，及時澆水、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。n 每天上午、下午各清

17、掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。清掃辦公室人員注意事項清掃辦公室人員注意事項n 進入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈，不得隨便開啟辦公抽屜和文件柜，不得接聽和使用辦公電話。n 不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報、雜志和文件。n 不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息。n 不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進入辦公室內(nèi)倒開水。n 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時報告。n 保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。保潔員的工作要求保潔員的工作要求1.作業(yè)時間 上午7:20到崗簽到，7:3010:00、10:3011:30為工作時間，其中10:0010:30為保潔員的集中休息時間。下午13:30點至15:30、16:00點至17:00為工

18、作時間，其中15:30至16:00點為保潔員的集中休息時間。保潔保潔2.作業(yè)程序1）保潔員首先檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等情況，用完需及時補充。2）把各樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾和衛(wèi)生間紙簍垃圾清倒到垃圾桶內(nèi)的垃圾袋中，把垃圾筒內(nèi)的垃圾袋運到樓內(nèi)指定位置；然后清潔坐便器、用雞毛撣清理立面、棚頂、墻角灰塵，清擦洗手盆及臺面、窗臺，拖衛(wèi)生間地面。3）對垃圾桶上的白石子進行清洗或更換。 保潔員的工作要求保潔員的工作要求4）保潔員需每天擦拭電梯轎廂，每周涂抹一次不銹鋼光亮劑。5）用雞毛撣清理立面、棚頂、墻角灰塵，用塵推清理走廊地面、用拖布清理走廊地面，用笤帚和拖布清理步行梯，8：30之前以

19、上工作全部完成。6）進行巡回保潔，擦拭樓梯扶手、各類標識、消防栓等。7）頂層保潔員每天對樓頂平臺進行清掃。8）電梯轎廂內(nèi)的地毯每天更換清洗一次，一樓大廳地毯每天清潔一次，每周清洗一次。保潔員的工作要求保潔員的工作要求9）全部保潔一遍后，填寫保潔工作記錄表。10）消毒工作由保潔主管安排具體消毒時間，保潔員對責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、衛(wèi)生間、設(shè)備間等部位進行消毒，保潔員填寫消毒工作記錄表。保潔員的工作要求保潔員的工作要求九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點1.1.坐便器背面坐便器背面說明：坐便器背面是最容易忽視的區(qū)域，由于這塊區(qū)域視覺不容易關(guān)注，而且隱藏性強。業(yè)主也不大會關(guān)注的區(qū)域，時間久了這里會產(chǎn)生霉斑

20、與異味建議：列入周計劃，每周深度清潔一次，用百潔布擦拭。九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點2.2.坐便器內(nèi)圈及出水口坐便器內(nèi)圈及出水口說明：由于水管網(wǎng)中存在大量的鐵銹等雜質(zhì)，長時間沖洗用水，會致使形成黃斑等痕跡。建議：為確保坐便器釉面的完整性，保潔人員每周徹底擦拭一遍。九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點3.3.小便斗裝飾帽小便斗裝飾帽說明：洗手間主要臭味來源之一，經(jīng)常是尿垢的囤積處，表面看上去光亮整潔，實際上尿垢可能已經(jīng)有1-2cm厚了。建議：每日拿起來清潔一次或每周用百潔布清潔一次。九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點4.4.小便斗隔斷小便斗隔斷說明：洗手間臭味散發(fā)處之一，由于男士小便時尿液濺在隔斷板面上，再加上隔斷不起眼，保潔員的關(guān)注度大大下降。久而久之，臭味就產(chǎn)生了。建議：每日擦拭一次九九大易忽視的保潔點大易忽視的保潔點5.5.車庫地溝車庫地溝說明：車庫地溝往往是沖洗地坪后的唯一下水口。沖洗時，會順帶許多垃圾及塵土落入，從而形成淤泥。在夏季也是蚊蠅滋生的場所。建議：每季度清淤一次并噴撒防蟲