便利店員工績效考核設(shè)計方案

1、.便利店員工績效試行考核管理辦法第一條為促進便利店管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合便利實際情況，特制定本辦法。第二條適用范圍便利店所有在職員工須參加考核?？己藢ο缶唧w分為店長、店長助理、營業(yè)員、收銀員、庫管員。第三條考核目的員工考核的目的在于評價和開發(fā)。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。1. 不斷提高公司的經(jīng)營管理水平， 使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力， 達到企業(yè)員工的雙贏工作。2. 加深員工了解

2、自己的工作職責(zé)和工作目標3. 不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。4. 建立以部門、門店為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊5. 通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等） ，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。第四條考核原則（一） 以提高員工績效為導(dǎo)向；（二） 定性與定量考核相結(jié)合；（三） 多角度考核；（四） 公平、公正、公開；（五） 定期化和制度化；（六） 百分制；（七） 靈活性。第五條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：.（一）薪酬分配；（二）職務(wù)升降；（三）崗位調(diào)動；（四）員工培訓(xùn)。第六條考核周期考核分為月度考核、季度考核、年

3、度考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第七條（一）考核職責(zé)劃分考核管理委員會職責(zé)由經(jīng)理、運營主管部、組成便利考核管理委員會進行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1、 最終考核結(jié)果的審批；2、 員工考核等級的綜合評定；3、 員工考核申訴的最終處理。（二）店長職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負責(zé)：1、 制定考核原則、方針和政策；2、 擬定考核制度和考核工作計劃；3、 組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；4、 對各部門進行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；5、 對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；6、 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；7、 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核

4、申訴的具體工作；8、 對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報；9、 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；10、 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；（三）主管的職責(zé)在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/ 主管，主要負責(zé)：1、 負責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、 負責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；.3、 負責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；4、 負責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；5、 負責(zé)所屬員工的考核評分；6、 負責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；7、 負責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。第八條績

5、效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標準、實施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實施糾正、結(jié)果運用。第九條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系。第十條考核維度符合便利店目標的管理和業(yè)務(wù)活動行為的結(jié)果是績效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對便利店的貢獻（或者對便利店成員的價值進行評價）。考核維度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計，考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。便利對員工的考核維度包括績效維度、能力維度、態(tài)度維度。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標。（一）績效：指被考核人員通

6、過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1、 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標。2、周邊績效： 體現(xiàn)對相關(guān)部門 （或相關(guān)人員） 服務(wù)的結(jié)果以及團隊協(xié)作精神的發(fā)揮。3、管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。（二）能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：1、 人際交往能力2、 影響力3、 領(lǐng)導(dǎo)能力4、 溝通能力.5、 判斷和決策能力6、 計劃和執(zhí)行能力（三）態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、

7、紀律性考核。第十一條績效考核指標體系考核內(nèi)容確定之后，就必須針對考核內(nèi)容設(shè)計出反映其本質(zhì)特征的指標體系。有效績效考核指標體系特征：（一）績效考核指標應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關(guān)鍵特征： 目標項不宜過多， 選擇對便利店利潤 / 價值影響較大的目標， 以 35 條為好， 可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際以使目標可以達到，并具有一定的挑戰(zhàn)性； 一致性： 各層次目標應(yīng)保持一致， 下一級目標要以分解完成上一級目標為基準；（二）考核指標是具體的且可以衡量和測度的；（三）考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；（四）考核工作是基于工作而非工作者；（五）

8、考核指標不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動；（六）考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。第十二條關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)立的要求在確定關(guān)鍵績效指標時要注意SMART法則。（一）S 代表 specific，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體要做什么或完成什么；（二） M代表 measurable ，即指標是“可度量的”，員工知道如何衡量他的工作成果；（三） A 代表 attainable，即指標是“可達到的”，“可實現(xiàn)的” ；（四） R 代表 realistic，即指標是“現(xiàn)實的” ，員工知道績效可證明與觀察；（五） T 代表 time bound，即指標是“有時限的”

9、，員工知道應(yīng)該在什么時間完成。第十三條 工作績效目標的設(shè)立（一）期初各級人員根據(jù)上級下達的總體指標，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計劃和考核指標，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。.（二）工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，更改方可生效。第十四條考核指標的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權(quán)重見績效考核表。第十五條實施考核即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評分；主管統(tǒng)計匯總所有人的評分， 然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到經(jīng)理； 經(jīng)理根據(jù)

10、得分確定被考核人的綜合評定等級， 上報辦公室； 經(jīng)辦公室審批后反饋到部門， 由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。定量考核：A. 管理：部門重點工作， 完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。B. 員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。定性考核：勞動紀律，團結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點工作，知識考核。三 . 組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作工作職責(zé)：1. 負責(zé)主持每月， 每季考核總結(jié)會， 對上季度考核工作總結(jié)， 布置下月各部門工作重點及業(yè)績定量。2 . 負責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實施3 . 負責(zé)各部門“定量考核”的評價

11、4 . 負責(zé)安排各部門下季度工作重點5 . 負責(zé)考核結(jié)果，工資等級的調(diào)整四 . 考核標準：根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點不同，所以考核的標準也不同， 各部門定量考核工作目標和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定?？己藰藴室姼戒?。五 . 考核時間及相關(guān)制度1. 考核采取4 個月考核一次，每年3、 7、 11 月為考核時間.2. 考核達到85 分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資，考核達到60 84 分保持原工資不變，沒達到 60 分將降一級工資。3. 本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據(jù)效益另行處理。4. 本考核一年總分前 20 名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升附錄

12、1衛(wèi)生質(zhì)量考核標準本項內(nèi)容滿分100 分，占總考核成績的10%，違規(guī)以下條例每次扣151、當(dāng)班時是否打掃貨架衛(wèi)生2、交班時是否打掃好門店的衛(wèi)生3、當(dāng)班時柜臺是否干凈整潔4、上班時能否保持門店周圍的衛(wèi)生5、冰柜、冰箱是否經(jīng)常擦拭干凈6、商品是否擺放得干凈整潔7、衛(wèi)生間是否干凈附錄 2勞動紀律考核標準本項內(nèi)容滿分100 分，占總考核成績的10%，違規(guī)以下條例每次扣151. 上班經(jīng)常遲到、早退。（一個月累計 3 次）2. 上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。3. 員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。4. 工作時間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。5. 上班時間端姿不正，倚靠，

13、手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。6. 除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施（公事除外）。7. 工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。8. 柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。9. 在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。10. 在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事（會客，看報，干私事）。11. 拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。12. 損壞公共財物破壞公共設(shè)施。.13. 不服從工作調(diào)度指揮和組織分配14. 散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員（對同事惡意攻擊）15. 私自扣留顧客遺

14、失物品。16. 偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。17. 私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報告。18. 使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。19. 沒參加早會，培訓(xùn)者或早會例會； （經(jīng)常遲到，沒專心聽?。?。20. 無故曠工或沒向公司請假者， （沒寫請假條，登記請假記錄）21. 私自調(diào)班，換班者。22. 交接班不認真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。23. 冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。24. 在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。25. 泄露公司商業(yè)秘密。26. 利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴重損害公司的聲譽。27. 在公司內(nèi)工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進

15、行應(yīng)聘活動。28. 嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。29. 因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設(shè)備遭受損失或傷及他人。30. 無故不參加公司組織的集作活動累計2 次以上31. 浪費公物，情節(jié)輕微。32. 工作時間內(nèi)睡覺。33. 酒后上班，工作場所吸煙。34. 工作時間內(nèi)打游戲。35. 工作時間內(nèi)到宿舍。附錄 3服務(wù)質(zhì)量考核標準本項內(nèi)容滿分100 分，占總考核成績的10%，違規(guī)以下條例每次扣15 分1. 沒主動迎接顧客2. 怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理3. 服務(wù)時，沒有如實介紹4. 沒使用文明服務(wù)用語.5. 服務(wù)態(tài)度不端正6. 接受售后服務(wù)態(tài)度差7. 沒完成顧客交待

16、的合理要求8. 沒完成向顧客承諾的事9. 做出不利于顧客的言行10. 做出不利于顧客利益的事11. 顧客投訴屬實者12. 在服務(wù)時，無理與顧客爭吵附錄 4個人素養(yǎng)考核標準本項內(nèi)容滿分100 分，占總考核成績的15%，違規(guī)以下條例每次扣151. 工作能力及完成質(zhì)量2. 工作量飽和度3. 工作效率4. 創(chuàng)造與進取表現(xiàn)5. 分析判斷準確度6. 刻苦耐勞精神7. 工作責(zé)任心8. 主動積極上進心9. 追根究底企圖心10. 吸收新知識精神11. 溝通協(xié)調(diào)能力12. 談判說服力13. 儀容態(tài)度表現(xiàn)14. 品德言行表現(xiàn)附錄 5團隊精神考核標準本項滿分為100 分，占總考核成績的10%，違規(guī)以下條例每次扣151

17、. 是否遵守理解公司，門店的各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？.2. 是否努力理解上級的批評并圓滿貫徹執(zhí)行？3. 在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？4. 是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？5. 是否不框不動，只求自己方便，合適？6. 是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？7. 是否有歧視同事？8. 是否有在背后講同事壞話行為？9. 是否有搞小群體或拉幫派行為？10. 是否存在破壞同事感情的事？11. 是否主動幫助同事？12. 是否主動協(xié)調(diào)配合同事？違規(guī)以下條例每項扣1 分1. 是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？2. 是否努力理解上級的批命并圓滿貫徹執(zhí)行？3

18、. 在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？4. 是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？5. 是否不框不動，只求自己方便，合適？6. 是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？7. 是否有歧視同事？8. 是否有在背后講同事壞話行為？9. 是否有搞小群體或拉幫派行為？10. 是否存在破壞同事感情的事？11. 是否主動幫助同事？附錄 6營業(yè)員定量考核標準1. 收銀數(shù)額出錯超 10 元每 1 次扣 3 分2. 電腦輸入差錯每次扣 3 分3. 商品漏結(jié)帳每次扣 5 分4. 沒及時回答顧客答問扣 2 分5. 收銀臺衛(wèi)生不干凈扣 2 分6. 在現(xiàn)場清點錢數(shù)扣 2 分.7.沒收錢先簽名、蓋章給顧

19、客扣5 分8.接待顧客沒熱情、不主動，扣2 分9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2 分10.收銀員在工作中少算顧客的錢扣10 分11.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10 分12.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點扣5 分13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10 分14.沒熟悉當(dāng)天特價、調(diào)價商品，扣2 分15.帳目沒交接完整就下班扣 5分16.沒完成公司交待的其他工作扣2分附錄 7倉庫管理人員定量考核標準1.負責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5 分2.庫存商品擺放整齊，標識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5 分3.商品收發(fā)時嚴格按照入庫單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣10 分4. 做到出入庫商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯，每天向財務(wù)部報送進、調(diào)表，否則每次扣 5 分5. 每月盤點進行核實，帳、物必須相符，否則每次扣5 分6. 倉庫內(nèi)，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)， 不能在倉庫內(nèi)干私事， 非工作時間及無人時須鎖緊門窗，否則每次扣 3 分7. 部門負責(zé)人安排的其他工作必須