有標(biāo)志設(shè)計(jì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告隨著保險(xiǎn)理論和技術(shù)的發(fā)展以及信息技術(shù)等在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的廣泛運(yùn)用,傳統(tǒng)保險(xiǎn)逐步向現(xiàn)代保險(xiǎn)轉(zhuǎn)變,保險(xiǎn)功能不斷深化拓展,保險(xiǎn)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越重大,保險(xiǎn)開(kāi)始廣泛服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)、生活的各個(gè)方面和社會(huì)的各個(gè)階層。我們小組通過(guò)從市場(chǎng)調(diào)查中獲悉，在今年的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)業(yè)仍是高速成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，并把目標(biāo)鎖定為中國(guó)人壽保險(xiǎn)。以下是本小組對(duì)人壽保險(xiǎn)的歷年成就和市場(chǎng)對(duì)比，以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 許多人在考慮買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)都會(huì)考慮選擇哪一家保險(xiǎn)公司的問(wèn)題，畢竟保險(xiǎn)是一輩子的事，怎么說(shuō)都是一項(xiàng)中長(zhǎng)期的投資，因此，保險(xiǎn)公司的實(shí)力對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不得不考慮的因素。 目前在我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)上，有純

2、國(guó)資企業(yè)、外資獨(dú)資企業(yè)和中外合資企業(yè)三類(lèi)，國(guó)資保險(xiǎn)公司（主流有中保、人壽、平安、太平洋）在政策方面享有政府的支持，但由于在管理方面存在著與外資企業(yè)本質(zhì)的差異，導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)方面（主要是理賠服務(wù)）方面都沒(méi)有外資企業(yè)的優(yōu)勢(shì)大；外資保險(xiǎn)公司在我國(guó)也就友邦一家，相對(duì)而言，服務(wù)與管理都非常到位，但由于享受?chē)?guó)家政策支持方面的差距，其在產(chǎn)品費(fèi)率方面更加保守，相同的保障費(fèi)用一般都要高過(guò)國(guó)資企業(yè)，收益方面自然就打了個(gè)折扣；當(dāng)然還有中外合資保險(xiǎn)公司，這類(lèi)企業(yè)大都進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)間短，集國(guó)資企業(yè)的政策支持與外資企業(yè)的先進(jìn)管理技術(shù)與服務(wù)理念，在費(fèi)率與服務(wù)方面都比較理解，需要考慮的就是它們主要股東的實(shí)力與市場(chǎng)信譽(yù)度

3、了，這些公司一般都是2000左右才進(jìn)入大陸市場(chǎng)，相對(duì)而言在名氣方面還不如以上幾家，但其發(fā)展?jié)摿€是非常巨大的，最具代表性的有信誠(chéng)人壽、中意人壽等?；径裕魏伪ｋU(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)保監(jiān)會(huì)審批后才上市的，同類(lèi)產(chǎn)品差異不會(huì)太明顯，否則市場(chǎng)就沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)可言了。 無(wú)論是什么性質(zhì)的保險(xiǎn)公司，都是非常有實(shí)力的，但信任度怎么樣，其實(shí)關(guān)鍵并不在公司這個(gè)因素上。客戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)公司的信賴(lài)程度在很大程度上取決于你所選擇的代理人的專(zhuān)業(yè)程度，許多人對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生疑惑大都是道聽(tīng)途說(shuō)，根源也都是在于保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)事故不理賠、售后服務(wù)不到位等方面，其實(shí)，這在很大程度上都是保險(xiǎn)代理人在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)未能明確向客戶(hù)解釋相關(guān)保險(xiǎn)

4、條款、客戶(hù)權(quán)益、保障范圍等，更有甚者少數(shù)不負(fù)責(zé)的代理人還會(huì)采取欺騙、誘導(dǎo)或夸大保障范圍等手段騙取客戶(hù)信任，盲目投保，最后在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)得不到保險(xiǎn)公司理賠。當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在不遺余力地推銷(xiāo)自己的險(xiǎn)種，但到底哪種保險(xiǎn)賣(mài)得好，公眾也無(wú)從知曉。我們小組經(jīng)過(guò)一周的深入調(diào)查，得出結(jié)果如下：目前，北京壽險(xiǎn)市場(chǎng)上主要有7家保險(xiǎn)公司在做個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，分別是中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、新華人壽、泰康人壽、太平人壽和友邦北京分公司。中國(guó)人壽北京分公司占據(jù)了個(gè)人壽險(xiǎn)市場(chǎng)45%的份額，居于第一位。截止到目前，該公司的國(guó)壽鴻泰兩全保險(xiǎn)(分紅型)最受市場(chǎng)歡迎，該保險(xiǎn)產(chǎn)品從今年年初到目

5、前的銷(xiāo)售金額已經(jīng)達(dá)到15.6億元。國(guó)壽千禧理財(cái)兩全保險(xiǎn)(分紅型)和國(guó)壽康寧重大疾病保險(xiǎn)(分紅型)銷(xiāo)售情況也很好。新華人壽北京分公司銷(xiāo)售的個(gè)人業(yè)務(wù)險(xiǎn)種居首位的是吉慶有余兩全保險(xiǎn)(分紅型)，保費(fèi)收入5.95億元。太平洋保險(xiǎn)公司的紅利來(lái)分紅險(xiǎn)是今年2月份推出的，到目前銷(xiāo)售了3.9億元。關(guān)于中國(guó)人壽中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是根據(jù)中華人民共和國(guó)公司法于2003年6月30日在北京注冊(cè)成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國(guó)紐約、香港和上海三地上市的人壽保險(xiǎn)公司，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)居領(lǐng)先地位。公司遍布全國(guó)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)由個(gè)人代理人、直銷(xiāo)人員以及專(zhuān)業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)組成，向廣大客戶(hù)提供個(gè)人

6、人壽保險(xiǎn)、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等產(chǎn)品與服務(wù)。本公司A股于2007年1月23日進(jìn)入上證180、上證50、滬深300、中證100、中證800和小康指數(shù)，H股于2007年3月12日晉身恒生指數(shù)成分股，成為中國(guó)第一支進(jìn)入恒生指數(shù)成分股的保險(xiǎn)藍(lán)籌股。中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者作為中國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司始終保持在中國(guó)內(nèi)地壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。按照中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，本公司2006年底的市場(chǎng)份額為45.27%，繼續(xù)保持在中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。公司是領(lǐng)先的個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)與年金、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商。公司通過(guò)控股的中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者，

7、并成為中國(guó)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。最知名的人壽保險(xiǎn)品牌最為悠久的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)歷史、領(lǐng)先的市場(chǎng)份額以及最大的全國(guó)性客戶(hù)群使中國(guó)人壽在中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)獲得了最高的知名度?！爸袊?guó)50城市保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研”顯示，中國(guó)人壽擁有高達(dá)92.3品牌認(rèn)知度，是中國(guó)消費(fèi)者中認(rèn)知度最高的人壽保險(xiǎn)品牌。由世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同舉辦的第二屆中國(guó)500最具價(jià)值品牌評(píng)選中，中國(guó)人壽品牌價(jià)值從2004年的人民幣427.67億元上升至2007年人民幣588.67億元，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的第一品牌，并名列我國(guó)最具價(jià)值品牌前十位。公司的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，不但在人壽保險(xiǎn)、金融和資產(chǎn)管理等方面擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，而且更富于創(chuàng)新精神，善于靈

8、活運(yùn)用多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，敏銳捕捉有利的商業(yè)機(jī)會(huì)。公司還擁有一支高效、團(tuán)結(jié)、充滿(mǎn)活力的員工隊(duì)伍，他們對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，善于思考，對(duì)待客戶(hù)誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)，熱情周到，為構(gòu)建備受業(yè)界和社會(huì)尊敬、信賴(lài)、推崇的壽險(xiǎn)公司不斷努力?？蛻?hù)與業(yè)務(wù)最多的全國(guó)客戶(hù)群體公司始終追求在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供全方位、多層次的高品質(zhì)服務(wù)。截至2006年12月31日,公司已擁有超過(guò)8,600萬(wàn)份有效的個(gè)人和團(tuán)體壽險(xiǎn)保單、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，為所有長(zhǎng)期和短期保單客戶(hù)提供過(guò)共計(jì)6億人次的服務(wù)。獨(dú)一無(wú)二的全國(guó)性多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)公司擁有中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模最大、覆蓋區(qū)域最廣的分銷(xiāo)隊(duì)伍，分銷(xiāo)網(wǎng)

9、絡(luò)遍及中國(guó)大陸（不包括香港特別行政區(qū)，澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)）的幾乎所有縣級(jí)行政區(qū)域。個(gè)人代理人、直銷(xiāo)人員和以銀行、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為主的中介機(jī)構(gòu)，構(gòu)成公司的三大分銷(xiāo)渠道。公司現(xiàn)有個(gè)人代理人逾65萬(wàn)人，直銷(xiāo)人員約1.2萬(wàn)人，中介渠道客戶(hù)經(jīng)理約1.3萬(wàn)人，合作的銀行、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)逾8.7萬(wàn)家。公司通過(guò)不斷拓展銷(xiāo)售渠道和合作領(lǐng)域、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理與培訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固在分銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢(shì)地位，致力于為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更全面的壽險(xiǎn)保障。遍布全國(guó)的客戶(hù)服務(wù)支持公司通過(guò)遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)以及先進(jìn)的電話(huà)中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)和潛在客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心、周到的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及咨詢(xún)服務(wù)。多年來(lái)，公司不斷完善

10、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，增加服務(wù)手段，提高服務(wù)品質(zhì)。公司的統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)“95519”電話(huà)服務(wù)中心通過(guò)CCCS-OP-2003（全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證，并連續(xù)三年榮獲信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)選的“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。通過(guò)“95519”電話(huà)服務(wù)中心“ 一站式”客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，公司為客戶(hù)提供全天候的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、掛失登記、報(bào)案登記等一系列服務(wù)。同時(shí)，公司也利用新型的客戶(hù)服務(wù)渠道，如手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)，有效補(bǔ)充客戶(hù)服務(wù)人員和電話(huà)中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)。穩(wěn)健的投資管理，有效的風(fēng)險(xiǎn)管控截至2006年12月31日，中國(guó)人壽資產(chǎn)總規(guī)模*已達(dá)人民幣6,853.67億元，投資

11、資產(chǎn)*達(dá)人民幣6,517.47億元。公司通過(guò)控股的中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者，并已成為中國(guó)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。公司具有充足的償付能力。截至2006年12月31日止，本公司實(shí)際償付能力額度為法定最低償付能力額度的3.5倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于監(jiān)管部門(mén)規(guī)定的最低要求，能夠有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。公司建立了完備的、多層次的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并積極引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的電腦輔助管理系統(tǒng)，加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債匹配管理并實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。公司相信，內(nèi)控制度的不斷完善、內(nèi)控機(jī)制的有效運(yùn)行，有利于公司防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更好地保護(hù)客戶(hù)的利益。中國(guó)人壽針對(duì)不同人群推出的保險(xiǎn)組合滿(mǎn)足的大眾的要求改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)

12、得以迅猛發(fā)展，已成為我國(guó)金融行業(yè)中的重要組成部分。自1996年分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一直保持快速增長(zhǎng)，成為保險(xiǎn)業(yè)的龍頭。隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，高舉民族保險(xiǎn)業(yè)大旗，傾力打造業(yè)界“航母”。輝煌的業(yè)績(jī)    2002年初，亞洲周刊統(tǒng)計(jì)并公布了2001年度“亞太地區(qū)最大100家人壽保險(xiǎn)公司”排名，中國(guó)人壽以保費(fèi)收入78.7億美元列第13位，在中國(guó)內(nèi)地壽險(xiǎn)公司中排名第一。今年8月30日，在北京召開(kāi)的“2002年中國(guó)企業(yè)發(fā)展報(bào)告發(fā)布會(huì)暨中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)論壇”上傳出消息：目前中國(guó)人壽在我

13、國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額達(dá)到62。今年1月至8月底，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入811億元，公司總資產(chǎn)已達(dá)到2653億元，在我國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中位居第12位，這是我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在全國(guó)業(yè)企業(yè)評(píng)比中獲得的最高排名，標(biāo)志著中國(guó)人壽繼續(xù)鞏固了其在保險(xiǎn)行業(yè)中的龍頭地位。中國(guó)人壽因此而成為全國(guó)壽險(xiǎn)公司中規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋最廣的公司，可以稱(chēng)得上是人壽保險(xiǎn)行業(yè)中的超級(jí)航母。中國(guó)人壽為確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，成立了專(zhuān)業(yè)化的資金運(yùn)作和資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，引進(jìn)一大批高級(jí)投資理財(cái)專(zhuān)家，建立了全新的資金運(yùn)作體系，成立了由留學(xué)于牛津大學(xué)、具有豐富投資經(jīng)驗(yàn)的劉延安先生帶領(lǐng)4位博士、18位碩士組成的運(yùn)營(yíng)分紅帳戶(hù)投資專(zhuān)家組，中國(guó)人壽青島分公司隨即在專(zhuān)

14、家組的指導(dǎo)下適時(shí)推出了“國(guó)壽鴻泰兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，截止到2002年1月12日，該險(xiǎn)種的保費(fèi)收入已突破1.7億元，創(chuàng)下島城保險(xiǎn)業(yè)銷(xiāo)售奇跡。壓力：機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存資源優(yōu)勢(shì)、人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)以及進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等能力，是其他同類(lèi)從業(yè)企業(yè)所無(wú)法比擬的。因?yàn)橐呀?jīng)有越來(lái)越多的用戶(hù)意識(shí)到，買(mǎi)保險(xiǎn)實(shí)際上就是買(mǎi)的一種對(duì)于安全的預(yù)期，中國(guó)人壽的國(guó)字招牌讓人信賴(lài)。作為壽險(xiǎn)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)先者，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的這種市場(chǎng)感召力也同樣難以為業(yè)內(nèi)其他同類(lèi)企業(yè)所超越，人壽保險(xiǎn)公司在人們心目中的企業(yè)形象占居領(lǐng)先地位。壽險(xiǎn)產(chǎn)品的特性決定了壽險(xiǎn)公司提供的是一種貫穿客戶(hù)終身的服務(wù)，而保險(xiǎn)保障能力及售后服務(wù)的長(zhǎng)期有序是廣大客戶(hù)

15、尤為看重的。雖然中國(guó)人壽的實(shí)力、規(guī)模、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)資源在國(guó)內(nèi)首屈一指，但基于客戶(hù)的需求，中國(guó)人壽仍然在不懈地全力構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)體系。從公司內(nèi)部整合業(yè)務(wù)處理流程，實(shí)現(xiàn)管理方向從直線(xiàn)職能性結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移。據(jù)了解中國(guó)人壽北京分公司齊女士曾向記者透漏，從保障種類(lèi)的角度看，各保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，重大疾病保險(xiǎn)系列都是最受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品，今年截止到目前，人壽北京分公司的新保單保費(fèi)收入就有幾億元。該公司推出國(guó)壽康寧重大疾病保險(xiǎn)(分紅型)時(shí)，曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，被調(diào)查者中70%的購(gòu)買(mǎi)者有意購(gòu)買(mǎi)重大疾病類(lèi)保險(xiǎn)，原因是目前醫(yī)療費(fèi)用太高，難以承擔(dān)重大疾病的治療。雖然有一些單位已經(jīng)辦理了基本

16、醫(yī)療保險(xiǎn)，但基本醫(yī)療保險(xiǎn)是對(duì)大病責(zé)任給予一定的補(bǔ)償，而且數(shù)額有限，對(duì)門(mén)診責(zé)任不予承擔(dān)補(bǔ)償，所以很難滿(mǎn)足人們的實(shí)際需求。而補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)目前僅局限于團(tuán)體辦理，所以人們對(duì)重大疾病保險(xiǎn)情有獨(dú)鐘。來(lái)自太平洋保險(xiǎn)公司市場(chǎng)部的消息，在市場(chǎng)上最受歡迎的是健康型保險(xiǎn)，其次是兩全壽險(xiǎn)產(chǎn)品和養(yǎng)老保險(xiǎn)。雖然保險(xiǎn)公司的兒童客戶(hù)非常多，但由于一般的壽險(xiǎn)產(chǎn)品也適合兒童，所以專(zhuān)門(mén)針對(duì)少兒的產(chǎn)品較受冷落。 世界著名的金融咨詢(xún)公司安達(dá)信對(duì)26家保險(xiǎn)公司主管進(jìn)行了一次調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)全球保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展呈現(xiàn)非代理化、個(gè)性化服務(wù)、金融業(yè)合并、信息技術(shù)廣泛運(yùn)用等四大趨勢(shì)。 國(guó)際金融報(bào)報(bào)道說(shuō)，非代理化是目前國(guó)外保險(xiǎn)界普遍關(guān)注的一個(gè)話(huà)題，即

17、保險(xiǎn)公司通過(guò)代理商以外的銷(xiāo)售渠道來(lái)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，代理人的角色正在由傳統(tǒng)的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員向財(cái)務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變。非代理化將增加銀行和非傳統(tǒng)交易者的參與，而代理人則通過(guò)向客戶(hù)提供財(cái)務(wù)咨詢(xún)等增值服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。 保險(xiǎn)公司正逐步認(rèn)識(shí)到先進(jìn)的技術(shù)對(duì)于公司的發(fā)展是大有裨益的。他們不僅可以借助信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用來(lái)降低成本、改善管理，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。雖然互聯(lián)網(wǎng)不能代替以人為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售渠道，但互聯(lián)網(wǎng)作為一種媒介手段，可以使保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員突破地域限制，為客戶(hù)提供“面對(duì)面”的個(gè)性化服務(wù)。不過(guò)，為了獲得持續(xù)性發(fā)展，保險(xiǎn)公司還必須進(jìn)一步對(duì)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng))等能把握客戶(hù)變化的高

18、科技系統(tǒng)進(jìn)行投資。從保險(xiǎn)的基本屬性來(lái)看，保險(xiǎn)與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有本質(zhì)上的一致性，保險(xiǎn)在為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)方面大有可為。最后經(jīng)過(guò)我們數(shù)日的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)入中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研了解，大致總結(jié)出以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一.您對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的印象如何？ 通過(guò)我們對(duì)周?chē)说恼{(diào)查了解到大家對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的印象普遍較好,大家都覺(jué)得中國(guó)人壽保險(xiǎn)品種多、保障好、保險(xiǎn)理賠快、知名度大、能夠保障家庭經(jīng)濟(jì)的安全。二對(duì)企業(yè)的好感與無(wú)好感分別是什么？ 中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司給人們的好感來(lái)源于以下幾個(gè)方面： 1、人壽保險(xiǎn)可否保證我們家庭生活的穩(wěn)定，可確保美滿(mǎn)幸福的家庭能

19、面 對(duì)任何風(fēng)浪，您可以無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地投身到自己所熱愛(ài)的工作和生活中去。 2、人壽保險(xiǎn)能否使我們從容面對(duì)意外或疾病。 3、人壽保險(xiǎn)可否幫我們安享晚年，是維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)的保證。 4、人壽保險(xiǎn)可否我們積累預(yù)期要開(kāi)支的資金。 5、人壽保險(xiǎn)可否起到鼓勵(lì)和強(qiáng)制節(jié)約的作用。 6、人壽保險(xiǎn)是否自身價(jià)值的體現(xiàn)。三與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的市場(chǎng)占有率與經(jīng)營(yíng)占有率？我們從市場(chǎng)調(diào)研資料中所獲取的一些數(shù)據(jù)來(lái)看中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的市場(chǎng)占有率來(lái)看：2008年上半年為42%，在2008年度世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜。中國(guó)人壽以434.40億美元的業(yè)績(jī)排名第159位，比上一年度排名上升了33位，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)惟一的一家

20、。 它的經(jīng)營(yíng)占有率為50.3%，40余種專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)服務(wù)，覆蓋全國(guó)的近3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)提供的隨時(shí)服務(wù)。中國(guó)人壽的年保費(fèi)收入也從2002年的1287億元（人民幣）增至2008年的2207億元（人民幣）。 從這些數(shù)據(jù)來(lái)看中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)占有率都在逐年提升。四中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)良好與經(jīng)營(yíng)不善的原因？一向秉承“用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)”的服務(wù)理念，力求通過(guò)“熱誠(chéng)、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶(hù)多年以來(lái)的支持與信賴(lài)。投資期短，收益期長(zhǎng)；使自己在收入高峰期時(shí)更能從容的安排資金；附加功能靈活，種類(lèi)繁多為個(gè)人各種不時(shí)之需提供人性化服務(wù)，增加保單價(jià)值，使中

21、國(guó)人壽保險(xiǎn)公司得到良好的發(fā)展。 雖然均衡保費(fèi)解決了老年人無(wú)力繳付保費(fèi)的困境，但是老年人每年從壽險(xiǎn)公司領(lǐng)取相同數(shù)額的年金，仍有存在保障不了最基本生活水平的可能。在人壽儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)中如果老年人僅僅依靠每年從壽險(xiǎn)公司領(lǐng)取相同數(shù)額的年金，就可能享受不了最基本生活的保險(xiǎn)保障，所以中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司仍需提高。五現(xiàn)在的設(shè)計(jì)要素有用嗎？有效程度如何？為何有效？ 有用。企業(yè)的設(shè)計(jì)要素在市場(chǎng)上起著很大作用，它可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度和占有率升平牌力量。但隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)形象要素還需要不斷更新、改進(jìn)，才能在市場(chǎng)上立足。六今后本公司的設(shè)計(jì)要素應(yīng)具備的條件？ (1)確定險(xiǎn)種,壽險(xiǎn)型還是年金型保險(xiǎn),設(shè)計(jì)基金連鎖產(chǎn)品的保

22、險(xiǎn)功能。 (2)保險(xiǎn)公司設(shè)立一般賬戶(hù)和分離賬戶(hù)。投保人根據(jù)條款和個(gè)人的投資收益需求和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,決定一般賬戶(hù)和分離賬戶(hù)的資金分配。 (3)賬戶(hù)投資。一般賬戶(hù)和保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)放在一起,以安全性和流動(dòng)性為主要目標(biāo)進(jìn)行投資,即使投資于衍生工具也是以避險(xiǎn)為主要目標(biāo)。分離賬戶(hù)中的資金可以有多種投資基金供投保人選擇。投資基金可以由保險(xiǎn)公司自己的投資部門(mén)來(lái)管理,也可以采用信托形式,由基金管理公司管理,并由托管銀行托管基金。后者的好處在于可以發(fā)揮投資管理的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì) ,與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)、資產(chǎn)隔離,確保分離賬戶(hù)資產(chǎn)的獨(dú)立性和安全性。 (4)投保人根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)收益偏好決定基金的選擇和轉(zhuǎn)換。 (5)獲得保險(xiǎn)收益。

23、根據(jù)保單規(guī)定,投保人的保險(xiǎn)收益為一般賬戶(hù)的最低保證收益和分離賬戶(hù)的投資收益之和。年金基金連鎖產(chǎn)品的給付一般有三種方式：躉付、固定給付和變額給付。躉付、固定給付的投保人在保險(xiǎn)給付期后就不存在著投資風(fēng)險(xiǎn),更多地取決于積累期和給付期開(kāi)始時(shí)投資收益的情況,躉付要承擔(dān)再投資風(fēng)險(xiǎn)和較高稅收級(jí)別；在變額給付的形式下 ,要承擔(dān)獲益期內(nèi)的投資風(fēng)險(xiǎn)。 (6)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)和證券監(jiān)管部門(mén)分工協(xié)作監(jiān)管。 (7)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)和完善售后服務(wù)。七目前本公司的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力如何？未來(lái)成功所需要的形象要素是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)力相當(dāng)激烈，中國(guó)現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司有上百家，人們的選擇余地也越來(lái)越多，要想成功就要充分利用公司現(xiàn)有的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，抓住中

24、國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；充分利用已有的雄厚客戶(hù)基礎(chǔ)，為不同的客戶(hù)群提供量身定做的產(chǎn)品和服務(wù)；提高核心分銷(xiāo)渠道的效率，擴(kuò)大多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 發(fā)揮知名品牌優(yōu)勢(shì)；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)資產(chǎn)管理能力；繼續(xù)實(shí)施積極的成本控制管理，提高效率實(shí)施先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)；增強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工和企業(yè)共同發(fā)展。 未來(lái)成功所需要的形象要素：首先是鞏固公司在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)先地位；其次是成為世界一流的壽險(xiǎn)公司；再次是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)；最后是創(chuàng)造長(zhǎng)期的股權(quán)價(jià)值。八公司追求的最良好的形象應(yīng)如何構(gòu)筑？ 每年更新的自然保險(xiǎn)金額”代替“均衡保險(xiǎn)金額”的做法，可能會(huì)涉及到保險(xiǎn)費(fèi)率的確定、投保人的承受能力、綜合風(fēng)險(xiǎn)管理等多方面的問(wèn)

25、題，因此，這就要求壽險(xiǎn)公司具備更高的精算技術(shù)，更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力。例如：開(kāi)啟合資壽險(xiǎn)擴(kuò)張大幕 ；多條腿邁進(jìn)多個(gè)領(lǐng)域；在新法規(guī)尋覓潛在商機(jī)。九本公司的品牌認(rèn)知度如何？與競(jìng)爭(zhēng)品牌的認(rèn)知有無(wú)產(chǎn)生混亂、誤解？ 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是根據(jù)中華人民共和國(guó)公司法于2003年6月30日在北京注冊(cè)成立，并于2003年12月17日及18日分別在美國(guó)紐約和香港兩地上市的人壽保險(xiǎn)公司，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)居領(lǐng)先地位作為中國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司始終保持在中國(guó)內(nèi)地壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。最為悠久的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)歷史、領(lǐng)先的市場(chǎng)份額以及最大的全國(guó)性客戶(hù)群使中國(guó)人壽在中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)獲得了最高的知名度?！爸袊?guó)50城市

26、保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研”顯示，中國(guó)人壽擁有高達(dá)92.3品牌認(rèn)知度，是中國(guó)消費(fèi)者中認(rèn)知度最高的人壽保險(xiǎn)品牌。 從各個(gè)角度來(lái)看，每個(gè)企業(yè)的品牌視覺(jué)形象是依據(jù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、目標(biāo)市場(chǎng)特征、經(jīng)營(yíng)理念、特色等方面因素，創(chuàng)造出來(lái)的品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，它包括品牌標(biāo)識(shí)、輔助圖形、顏色及其組合而成的應(yīng)用系統(tǒng)，它的作用是幫助消費(fèi)者對(duì)品牌的識(shí)別能力，以區(qū)別于其他的企業(yè)、產(chǎn)品，它是品牌張揚(yáng)個(gè)性、傳播文化的極好途徑。未來(lái)五年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)過(guò)去的5年間，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)年平均增長(zhǎng)率為22，為同期GDP增長(zhǎng)率的266倍。入世后的5年，保守地推算，可望保持15左右的年均增長(zhǎng)速度。入世以后，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)不合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將得到調(diào)整。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

27、加上責(zé)任保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及其他圍繞高技術(shù)產(chǎn)業(yè)所設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)項(xiàng)目，將使我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)費(fèi)總量穩(wěn)中略升。人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在未來(lái)5年仍然可以保持較高的增長(zhǎng)規(guī)模，而且可望超過(guò)過(guò)去5年年均近40的增長(zhǎng)率。民族保險(xiǎn)業(yè)仍然控制市場(chǎng)的絕對(duì)份額目前，外國(guó)獨(dú)資及中外合資保險(xiǎn)公司在中國(guó)的市場(chǎng)份額僅占總保險(xiǎn)費(fèi)的1，即使在上海市場(chǎng)，外資保險(xiǎn)公司也僅僅控制了10左右的市場(chǎng)份額。盡管外資和中外合資的保險(xiǎn)公司數(shù)量在絕對(duì)數(shù)上大大超過(guò)民族保險(xiǎn)公司，但由于歷史、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)范圍限制等原因，加上入世頭幾年我們將實(shí)行不同程度的市場(chǎng)保護(hù)措施，境外保險(xiǎn)資本的業(yè)務(wù)擴(kuò)張規(guī)模仍將受到限制。入世34年全面取消對(duì)境外保險(xiǎn)資本在中國(guó)市場(chǎng)的各項(xiàng)

28、限制措施后，外資對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的影響力肯定將日益擴(kuò)大，但在中國(guó)這個(gè)特定的社會(huì)土壤所形成的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，民族保險(xiǎn)業(yè)仍將是左右市場(chǎng)大局的決定力量。保險(xiǎn)中介市場(chǎng)將出現(xiàn)批發(fā)與零售并舉的局面今后，在代理人群體中，除了營(yíng)銷(xiāo)員之外，保險(xiǎn)代理公司將成為市場(chǎng)代理業(yè)務(wù)的主流，兼業(yè)代理將被逐漸削弱或限制發(fā)展。在面向自然人提供的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及保險(xiǎn)公估服務(wù)方面，目前存在的空白將被彌補(bǔ)?？梢灶A(yù)料，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，專(zhuān)門(mén)為社區(qū)服務(wù)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司或保險(xiǎn)公估公司將會(huì)形成，已經(jīng)形成規(guī)模的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也將介入零售市場(chǎng)，批發(fā)與零售并舉的保險(xiǎn)中介市場(chǎng)格局在入世后的23年內(nèi)將逐漸形成。產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，如通過(guò)

29、約束責(zé)任免除項(xiàng)目的技術(shù)手段擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障功能與投資、理財(cái)和金融服務(wù)相鏈接。又如將標(biāo)的性質(zhì)接近或相同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在同一張綜合保險(xiǎn)單上等?？傊?，保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新將在圍繞如何將保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、管理和控制的難題留給自己，將方便和效率留給客戶(hù)上做文章。 服務(wù)創(chuàng)新是保險(xiǎn)服務(wù)的一個(gè)永遠(yuǎn)的主題。入世之后，外資公司將帶給我們各種服務(wù)理念，其中無(wú)縫隙或無(wú)斷層保障服務(wù)將是我們可能面臨的個(gè)重要沖擊。未來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流并非保險(xiǎn)費(fèi)率和傭金折扣，相反，那些注重市場(chǎng)品牌形象的外資保險(xiǎn)公司很有可能采取費(fèi)率高于市場(chǎng)平均水平、傭金低于市場(chǎng)平均水平的經(jīng)營(yíng)策略，從而使產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新成為保險(xiǎn)公司之間開(kāi)展

30、競(jìng)爭(zhēng)的主要方式。保費(fèi)量上的區(qū)別，直接影響公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力自1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)保持了30%以上的年均增長(zhǎng)速度，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2003年全國(guó)保費(fèi)總收入達(dá)到3880.4億元，增長(zhǎng)27.1%。近10年來(lái)，保費(fèi)收入由1993年的395.5億元上升到2003年的3880億元，占GDP的比重呈不斷上升的趨勢(shì)，由1993年的1.14%上升到3.32%；其中壽險(xiǎn)保費(fèi)收入由1993年的144.07億元上升到2003年的3011億元，占GDP的比重由0.42%上升到2.58%。十六大提出全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，為保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇。目前，中國(guó)穩(wěn)定的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)

31、環(huán)境，為做大做強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持快速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量將比2000年翻兩番，經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)速度保持在7.2以上。國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持快速增長(zhǎng)，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有專(zhuān)家預(yù)測(cè)：未來(lái)的10-20年將是中國(guó)中等收入階層形成的重要時(shí)期。據(jù)國(guó)際權(quán)威組織評(píng)估預(yù)測(cè)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)保險(xiǎn)需求每年將以15的速度持續(xù)增長(zhǎng)。進(jìn)入2008 年以來(lái)，國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的不確定性因素和潛在風(fēng) 險(xiǎn)明顯增多，國(guó)家遭遇了嚴(yán)重冰雪天氣和特大地震災(zāi)害，使得公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大 的變化，本公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

32、0;     2008 年上半年，本公司堅(jiān)定不移地推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，積極探索實(shí)踐中國(guó)人壽特色壽險(xiǎn)發(fā) 展道路，針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的變化采取積極進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)策略，并根據(jù)資本市場(chǎng)的情況適時(shí)調(diào)整 投資策略。本報(bào)告期內(nèi)，本公司原保險(xiǎn)合同保費(fèi)收入為 1,820.63 億元，較2007 年同期增長(zhǎng) 50.06%；歸屬公司股東的凈利潤(rùn)為人民幣107.72 億元，較2007 年同期減少36.16%；每股 基本與攤薄后收益為人民幣 0.38 元。同時(shí)，本公司致力于完善風(fēng)險(xiǎn)管控體

33、系，探索建立符合公司實(shí)際的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系，積極履行社會(huì)責(zé)任，公司的市場(chǎng)主導(dǎo)地位得到鞏固， 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到進(jìn)一步提升。 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)地位保持穩(wěn)固   2008 年上半年，本公司加大對(duì)銷(xiāo)售一線(xiàn)投入的力度，充分調(diào)動(dòng)基層公司、銷(xiāo)售隊(duì)伍以 及合作渠道的積極性，有效地支持了銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)了上半年業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。 上半年本公司原保險(xiǎn)合同保費(fèi)收入為 1,820.63 億元，較 2007 年同期增長(zhǎng) 50.06%。首年期 交保費(fèi)收入增長(zhǎng)較快，達(dá)228.35&#

34、160;億元，較2007 年同期增長(zhǎng)25.77%。  按照保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下本公司2008 年上半年市場(chǎng)份額約為42.8%， 較2007 年末上升了3.1 個(gè)百分點(diǎn)，在中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位得到進(jìn)一步鞏固。   適時(shí)調(diào)整投資策略，優(yōu)化投資資產(chǎn)組合        2008 年上半年，資本市場(chǎng)的深度下調(diào)給本公司投資帶來(lái)了巨大壓力。在市場(chǎng)利率上行 和信貸緊縮的背景下，本公司適時(shí)調(diào)整投資策略，降低股票

35、投資比重，加大固定收益類(lèi)產(chǎn) 品的投資力度，進(jìn)一步優(yōu)化了投資資產(chǎn)組合。截至2008 年 6 月30  日，股權(quán)型投資占投資 資產(chǎn)的比例由 2007  年底的 22.95%降低至 13.25%，債權(quán)型投資占投資資產(chǎn)的比例由 2007 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司 2008 年半年度報(bào)告   年底的 52.13%增加至 58.59%，定期存款占投資資產(chǎn)的比例由 2007  年底

36、的19.83%增加至 20.98%。      本報(bào)告期內(nèi)，本公司實(shí)現(xiàn)投資收益341.95 億元，較2007 年同期減少0.66%。公允價(jià)值 變動(dòng)損失為 77.66 億元，本公司2008 年上半年的總投資收益率為2.33%（注：總投資收益 率的計(jì)算公式請(qǐng)參見(jiàn)本報(bào)告第 10 頁(yè)“4、截至本報(bào)告期末補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)”注2，投資資產(chǎn)含現(xiàn) 金及現(xiàn)金等價(jià)物，請(qǐng)參見(jiàn)本報(bào)告第20 頁(yè)“e.投資資產(chǎn)”），較2007 年同期降低了3.01 

37、;個(gè)百分 點(diǎn)。在國(guó)際市場(chǎng)巨幅震蕩的情況下，本公司出資近2.6 億美元參與VISA 的首次公開(kāi)發(fā)行，取得了良好的投資收益。 加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，探索新型銷(xiāo)售渠道        截至2008 年6 月30  日，本公司保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員總數(shù)達(dá)67.6 萬(wàn)人，較2007 年底增長(zhǎng)3.8 萬(wàn) 人，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員持證率達(dá)99.3%；團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員超過(guò)1.3 萬(wàn)人，基本保持穩(wěn)定；此外，本公 司還擁有超過(guò) 

38、9.2  萬(wàn)個(gè)分布在商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、信用社的銀行保險(xiǎn)代理銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，客 戶(hù)經(jīng)理達(dá)2.25 萬(wàn)人，較2007 年底增長(zhǎng)25 ，理財(cái)經(jīng)理逾6,100 人，較2007 年底增長(zhǎng) 14%。        2008 年上半年，本公司繼續(xù)積極探索新型銷(xiāo)售渠道，成立了電子商務(wù)部，負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo) 售及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作，并開(kāi)發(fā)了第一款電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。 深入推進(jìn)“國(guó)壽1+N”服務(wù)，品牌形象不斷提升   &

39、#160;    2008 年上半年，本公司舉辦了第二屆“國(guó)壽客戶(hù)節(jié)”，努力拓展“國(guó)壽 1+N”服務(wù)內(nèi)涵。   本公司上半年給付滿(mǎn)期保險(xiǎn)金約人民幣 399 億元，顯示出公司強(qiáng)大的資金實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)能力。         2008 年上半年，公司品牌價(jià)值得到進(jìn)一步提升。本公司是名列財(cái)富2008 年公布 的“世界500 強(qiáng)”第 159 位的中國(guó)人壽

40、集團(tuán)的核心成員。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2008 年“中 國(guó)500 最具價(jià)值品牌排行榜”中，“中國(guó)人壽”品牌以人民幣668.72 億元的品牌價(jià)值高居第 5 位。 持續(xù)開(kāi)展內(nèi)控評(píng)估，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系        2008 年上半年，本公司以?xún)?nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)開(kāi)展內(nèi)部控制評(píng)估工作，繼續(xù)采用美國(guó)薩班斯·奧克斯利法案404  條款遵循的工作方法對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理流程進(jìn)行評(píng)估，以滿(mǎn)足 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司 

41、2008 年半年度報(bào)告       美國(guó)薩班斯·奧克斯利法案404 條款遵循以及國(guó)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)法律法規(guī)的要求。         2008 年上半年，本公司進(jìn)一步完善了風(fēng)險(xiǎn)管控體系。增設(shè)了銷(xiāo)售督察部門(mén)，組建了區(qū) 域?qū)徲?jì)中心。通過(guò)職能調(diào)整，將原內(nèi)控合規(guī)部、法律事務(wù)部分別整合為內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律與合規(guī)部，明確了風(fēng)險(xiǎn)管控工作的職責(zé)界定、崗位設(shè)置，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管控組織保障，并通過(guò)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、專(zhuān)項(xiàng)核查、效能監(jiān)察和

42、執(zhí)行力審計(jì)，使防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力得 到進(jìn)一步提升。 （2）公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)及其經(jīng)營(yíng)情況         a. 原保險(xiǎn)合同保費(fèi)收入        目前，本公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分為個(gè)人人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期險(xiǎn)業(yè)  務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)分部。個(gè)人人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要指對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售的長(zhǎng)期保險(xiǎn)合同及分入的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括個(gè)人定期和終身、兩全、年金保險(xiǎn)。團(tuán)體人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要指對(duì)團(tuán)體實(shí)體銷(xiāo)售的長(zhǎng)期保險(xiǎn)合同，包括

43、團(tuán)體定期和終身、年金保險(xiǎn)。短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要是指短期意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 （三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任     作為中國(guó)最大的壽險(xiǎn)公司，本公司多年來(lái)一直致力于認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極探 索建立自身成長(zhǎng)與社會(huì)貢獻(xiàn)兼具的商業(yè)模式，在完善社會(huì)保障體系、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村 建設(shè)、支持資本市場(chǎng)改革和發(fā)展、扶危濟(jì)困幫助社會(huì)弱勢(shì)群體、宣傳和普及保險(xiǎn)知識(shí)等方 面都發(fā)揮了積極的作用。 自“十五”以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)25.29%，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2005年，保費(fèi)收入達(dá)到4927億元，是2002年的1.

44、6倍，年均增長(zhǎng)17.3%；保險(xiǎn)總資產(chǎn)超過(guò)1.5萬(wàn)億元，是2002年的2.4倍。目前我國(guó)保費(fèi)收入世界排名第11位，比2000年上升了5位。加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)措施卓有成效，行業(yè)整體效益狀況良好，實(shí)力明顯增強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步提高。保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)6000余個(gè)，種類(lèi)不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬。據(jù)新華社報(bào)道全球著名金融評(píng)級(jí)分析機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)普爾日前發(fā)布“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信用前瞻”報(bào)告指出，尚處于起步階段的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)有必要提升營(yíng)運(yùn)管理的質(zhì)量，而且準(zhǔn)備金不夠充足仍是眾多保險(xiǎn)公司共同面臨的問(wèn)題。報(bào)告稱(chēng)，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及中國(guó)保企業(yè)在多個(gè)范疇定價(jià)、準(zhǔn)備金水平和公司治理等的營(yíng)運(yùn)管理按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)而言尚未成熟，仍然制約著保險(xiǎn)

45、業(yè)的健康發(fā)展。由于中國(guó)主要保險(xiǎn)企業(yè)的財(cái)政實(shí)力有所改善，加上業(yè)界在追求增長(zhǎng)與提升利潤(rùn)率兩方面較以前能夠取得更合理的平衡，標(biāo)準(zhǔn)普爾已經(jīng)把中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)由“很高”調(diào)整為“高”，而非壽險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)依然屬于“高”。標(biāo)準(zhǔn)普爾認(rèn)為，這反映出中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界所面對(duì)的一些問(wèn)題，包括資本基礎(chǔ)薄弱、營(yíng)運(yùn)管理欠成熟、專(zhuān)業(yè)人才不足，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等。報(bào)告同時(shí)指出，對(duì)比兩年前標(biāo)準(zhǔn)普爾對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行的評(píng)估，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的一些不明朗性因素有所改善，業(yè)界更為注重提升利潤(rùn)率以及改善財(cái)政實(shí)力。此外，監(jiān)管法規(guī)的引入，以及中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力都是有利于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的因素。保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查表為了更好的了解保險(xiǎn)市場(chǎng)

46、，與大眾需求，我們特地編排了一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)表內(nèi)容如下：· 對(duì)保險(xiǎn)公司的日常服務(wù)，您感到？ · 非常熱情 比較熱情 一般 服務(wù)較差 很差 · 出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)： · 立即接通 稍等一會(huì)接通 需撥打兩三次 總接不通 · 您的職業(yè)是 · 公務(wù)員 教師 公司職員 學(xué)生 其他 · 您的年齡 · 18-25歲 25-30歲 31-40歲 41-50歲 51-60歲 · 保險(xiǎn)公司人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，有沒(méi)有出示展業(yè)證？ · 每人都出示 大部分出示 很少有人出示 · 保險(xiǎn)公司

47、業(yè)務(wù)人員，向您推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)，是否給您詳細(xì)解釋條款？ · 基本介紹清楚 只是介紹一部分 沒(méi)有進(jìn)行介紹 · 您對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)是否感到滿(mǎn)意？ · 非常滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 一般 不太滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意 · 保險(xiǎn)公司工作人員有提示或告知辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的流程？ · 口頭通知+書(shū)面提醒 書(shū)面提醒 口頭通知 任何方式都沒(méi)有 · 保險(xiǎn)合同簽定后，平常都享受都下面那些客戶(hù)服務(wù)？（可多選） · 完全按協(xié)議履行服務(wù) 大部分提供 個(gè)別提供 從未履行服務(wù) · 當(dāng)就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，保險(xiǎn)客服人員： · 非常專(zhuān)業(yè)，很有幫助 · 較專(zhuān)

48、業(yè)，有些幫助 · 吃不準(zhǔn)，要咨詢(xún)業(yè)務(wù)人員才告知 · 不太專(zhuān)業(yè)，回答有錯(cuò)誤 · 無(wú)法告知 · 保險(xiǎn)公司續(xù)繳保費(fèi)是否及時(shí)主動(dòng)？ · 每年都提醒，且主動(dòng)上門(mén)收取 · 每年都電話(huà)提醒，但不主動(dòng)收取 · 每年寄繳費(fèi)通知單 · 很少提醒 · 從沒(méi)有提醒 · 您是否認(rèn)為費(fèi)方便？ 非常方便較方便 一般 不太方便 極不方便 · 有沒(méi)有因?yàn)殇N(xiāo)售時(shí)告知不明確給理賠等造成麻煩？ · 全部告知非常詳細(xì)，不麻煩 · 部分告知，小麻煩，很好解決 · 有些麻煩，但還能解決 ·

49、告知不太詳細(xì)，麻煩較多 · 告知很少，不知如何理賠 · 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，平常都享受到下面那些客戶(hù)服務(wù)？（可多選） · 節(jié)日接到業(yè)務(wù)人員的問(wèn)候 · 保險(xiǎn)公司的客戶(hù)回訪(fǎng) · 收到新產(chǎn)品的資料 · 提醒續(xù)繳保費(fèi) · 參加客戶(hù)俱樂(lè)部 · 參加一些理財(cái)論壇 · 其他 · 保險(xiǎn)公司為您提供的售后服務(wù)是否具有持續(xù)性？ · 每年都有，且頻繁 · 每年都有，但很少 · 只有前幾年有 · 第一年有 · 從沒(méi)有過(guò) · 出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)

50、： · 立即接通 · 稍等一會(huì)接通 · 需撥打兩三次 · 總接不通 · 報(bào)案人員的服務(wù)態(tài)度： · 熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項(xiàng) · 比較熱情 · 服務(wù)態(tài)度一般 · 服務(wù)態(tài)度較差 · 報(bào)案時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員告知下列那些內(nèi)容？客服人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間 2.理賠的流程 3.到保險(xiǎn)公司索賠時(shí)要準(zhǔn)備的材料 4.拿到理賠款的時(shí)間 · 全部告知 · 告知三項(xiàng) · 告知兩項(xiàng) · 告知一項(xiàng) · 什么都沒(méi)有告知 · 保險(xiǎn)公司為您辦理業(yè)務(wù)時(shí)是否按照起規(guī)定的流程操作

51、？ · 嚴(yán)格按規(guī)定流程操作 · 基本按規(guī)定流程操作 · 部分按規(guī)定流程操作 · 基本不按流程操作 · 辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員是否耐心、細(xì)致？ · 是 大部分是 一般 不是 · 報(bào)案后，保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)的速度？ · 非常及時(shí) 較及時(shí) 較慢 · 您平時(shí)以什么方式了解保險(xiǎn)政策 · 窗口咨詢(xún) 電話(huà)咨詢(xún) 報(bào)紙 電視、電臺(tái) 網(wǎng)絡(luò) 戶(hù)外宣傳 · 您覺(jué)得客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的投訴渠道是否通暢？ · 非常通暢 通暢 一般 不太通暢 不知道怎么投訴 · 您覺(jué)得保險(xiǎn)公司對(duì)客戶(hù)投訴

52、件的處理是否及時(shí)？ · 非常及時(shí) 較及時(shí) 一般 不太及時(shí) 基本沒(méi)有處理 · 如果您購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，最需要購(gòu)買(mǎi)哪類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品？ · 家財(cái)險(xiǎn) · 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn) · 責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn) · 養(yǎng)老保險(xiǎn) · 分紅保險(xiǎn) · 投連保險(xiǎn) · 萬(wàn)能保險(xiǎn) · 重大疾病保險(xiǎn) · 住院醫(yī)療保險(xiǎn) · 意外傷害保險(xiǎn) · 學(xué)生平安保險(xiǎn) · 依您目前的經(jīng)濟(jì)能力，每年能繳付得保險(xiǎn)費(fèi)是多少？ · 1000元以下 · 10012000元 · 20013000元 · 30014000元 · 40015000元 · 5000元以上 · 在您的經(jīng)歷中，保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中有無(wú)隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況？（如出了風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)