細節(jié)決定成敗(終極版)

1、細節(jié)決定成敗 Obadiah第第 一一 部部 分分天下大事必做于細天下大事必做于細 - 從改變觀念著手從改變觀念著手細節(jié)不是汪中求的發(fā)明合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。 老子海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。 李斯諫逐客疏沃爾瑪超市海底撈火鍋麗茲卡爾登飯店周總理接待外賓案例分享 電影里的武打情節(jié)，總要 設計一些絕招，這樣能使觀眾 賞心悅目，但大多不符合實際 生活，其實，武術本沒有絕招， 所謂絕招，就是用細節(jié)的功夫 堆砌出來的。 我們在工作和生活中，處 理事務、解決問題，也沒有什 么絕招。 簡單的招式練到極致就是絕招簡單的招式練到極致就是絕招每個人的素質(zhì)

2、提高一小步每個人的素質(zhì)提高一小步 民族素質(zhì)將提高一大步民族素質(zhì)將提高一大步企業(yè)做大、做強，要靠每一位管理者、企業(yè)做大、做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高；靠每一位員工素質(zhì)的提高；人的心態(tài)決定人的命運，企業(yè)管理者的人的心態(tài)決定人的命運，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)決定著企業(yè)的命運；心態(tài)、員工的心態(tài)決定著企業(yè)的命運；第第 二二 部部 分分沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) - 細節(jié)造成的差距細節(jié)造成的差距上海地鐵二號線和一號線的入口差距肯德基的冠軍計劃肯德基的冠軍計劃肯德基曾在全球推廣肯德基曾在全球推廣“CHAMPSCHAMPS”冠軍計劃，冠軍計劃，該計劃是肯

3、德基取得成功業(yè)績的主要精髓該計劃是肯德基取得成功業(yè)績的主要精髓之一。其內(nèi)容為：之一。其內(nèi)容為：C Cleanllness C Cleanllness 保持美觀整潔的餐廳；保持美觀整潔的餐廳；H Hospitality H Hospitality 提供真誠友善的接待；提供真誠友善的接待；A Accuracy A Accuracy 確保準確無誤的供應；確保準確無誤的供應；M Maintenance M Maintenance 維持優(yōu)良的設備；維持優(yōu)良的設備；P ProductQuality P ProductQuality 堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；榮華雞敗走京城， 肯德基高歌猛進

4、競爭優(yōu)勢歸根結底就是管理的優(yōu)勢，而管理的優(yōu)勢則是通過細節(jié)體現(xiàn)出來的。 忠于你的事業(yè)忠于你的事業(yè)與同事共同分享利益，象伙伴一樣對待他們與同事共同分享利益，象伙伴一樣對待他們激勵你的同事激勵你的同事盡可能和同事進行交流盡可能和同事進行交流感激同事對公司做的每一件事感激同事對公司做的每一件事慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂趣慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂趣聽取同事的意見聽取同事的意見超出顧客期望超出顧客期望比競爭對手更節(jié)約開支比競爭對手更節(jié)約開支1 1逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)沃爾瑪成為龍頭，凱馬特申請破產(chǎn)沃爾瑪成為龍頭，凱馬特申請破產(chǎn)沃而瑪成為龍頭沃而瑪成為龍頭 到

5、目前為止，沃而瑪商店總數(shù)達到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強首位，創(chuàng)造了商業(yè)界的神話。 沃而瑪成功的秘訣就在于它注意細節(jié)，從細節(jié)中取勝。 沃而瑪?shù)募毠?jié)原則沃而瑪?shù)募毠?jié)原則 小城鎮(zhèn)出大效益 “保證滿意” “顧客永遠第一” 永遠向競爭對手學習，學習每一個先進的細節(jié) 注意客戶的每一個“細節(jié)” “服務”是服務業(yè)的生命 每一個店的相同性與差異性 日本汽車與美國汽車的較量日本汽車與美國汽車的較量 19371937年年8 8月豐田汽車部門獨立出來，成立了豐田汽車公司月豐田汽車部門獨立出來，成立了豐田汽車公司 19501950年，為了學習美國的經(jīng)驗，公司總裁豐田英二專程到年，為了學習美國的

6、經(jīng)驗，公司總裁豐田英二專程到美國的汽車城底特律，考察了福特公司的轎車廠，當時這美國的汽車城底特律，考察了福特公司的轎車廠，當時這個廠每天能生產(chǎn)個廠每天能生產(chǎn)70007000輛轎車，比日本豐田公司一年的產(chǎn)量輛轎車，比日本豐田公司一年的產(chǎn)量還要多。還要多。 在在2020世紀世紀5050年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。 19611961年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界第五位。年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界第五位。 19651965年超過法國居第四位。年超過法國居第四位。 19661966年超過英國升為第三位。年超過英國升為第三位。 19681968年追上西德居世界第二位

7、。年追上西德居世界第二位。 19801980年日本汽車產(chǎn)量首次突破年日本汽車產(chǎn)量首次突破1 1，000000萬輛大關，達萬輛大關，達1 1，104104萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的30%30%以上，一舉擊敗美國成為以上，一舉擊敗美國成為“世界第一世界第一”。 19901990年日本以年日本以1348 681348 68萬輛的汽車產(chǎn)量創(chuàng)出歷史新高。萬輛的汽車產(chǎn)量創(chuàng)出歷史新高。戴明的戴明的PDCAPDCA 20 20世紀世紀5050年代，美國人愛德年代，美國人愛德華茲華茲. .戴明博士提出了質(zhì)量管理戴明博士提出了質(zhì)量管理中引入統(tǒng)計學的理論，也就是一中引入統(tǒng)計學的理論，也就是一切

8、用數(shù)據(jù)說話。美國汽車工業(yè)對切用數(shù)據(jù)說話。美國汽車工業(yè)對此而不見，戴明博士便東渡日本，此而不見，戴明博士便東渡日本，受到日本人的歡迎，并被奉若神受到日本人的歡迎，并被奉若神明。日本人應用戴明的理論，發(fā)明。日本人應用戴明的理論，發(fā)明了明了“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”的理論。的理論。1 計劃階段（plan），看哪些問題需要改進，逐項列出，找出需要改進的問題。2 執(zhí)行階段(do),實施改進，并收集相應的數(shù)據(jù)。3 檢查階段（check），對改進的效果進行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結果與原定目標是否吻合。4 處理階段（act),如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。PDCA循環(huán)的特

9、點是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循環(huán)，找出問題以尋求改進；階梯式上升，第一循環(huán)結束后，則進入下一個更高級的循環(huán)；循環(huán)往復，永不停止。戴明強調(diào)連續(xù)改進質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進看作一個永不停止的、不斷獲得小進步的過程。第第 三三 部部 分分1%的錯誤導致的錯誤導致100%的失敗的失敗 -忽視細節(jié)的代價忽視細節(jié)的代價千千 里里 之之 堤堤潰潰 于于 蟻蟻 穴穴白白 蟻蟻 的的 危危 害害關于細節(jié)不等式關于細節(jié)不等式100-199 100-1=0功虧一簣功虧一簣1%的錯誤會導致的錯誤會導致100%的失敗的失敗 企業(yè)中的各種企業(yè)中的各種“小問題小問題”，其實就是企業(yè)管理中的一

10、個個其實就是企業(yè)管理中的一個個小小的蟻穴。小小的蟻穴。愛立信T28手機質(zhì)量問題T28T28手機使愛立信輸?shù)糁袊袌鍪謾C使愛立信輸?shù)糁袊袌?質(zhì)量和服務中的細節(jié)缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂鼜奈聪敕艞壍闹袊袌觥?一個由數(shù)以百萬計的個人行動所構成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌。 - 克勞斯比一頓奢侈的晚餐嚇走了外商一頓奢侈的晚餐嚇走了外商因為小的細節(jié)丟失了大的機會一份簡歷錯失工作的機會一份簡歷錯失工作的機會一個連簡歷都保管不好的人是管理不好一個部門的。第第 四四 部部 分分用心才能看得見用心才能看得見 - 細節(jié)的實質(zhì)細節(jié)的實質(zhì) 王永慶是如何掘到第一桶金的王永慶是如何掘到第一桶金的 1916年1

11、月出生于中國臺灣省臺北市，原籍福建省安溪縣。小學畢業(yè)后，15歲的王永慶便輟學到嘉義做學徒工，16歲時自辦米店，1954年籌資創(chuàng)辦臺塑公司，1957年建成投產(chǎn)。 與臺塑集團企業(yè)有著存亡與共關系的下游加工廠超過1500家，如今，在臺灣的富豪中他雄居首席，在世界化工業(yè)界他居“50強”之列，是臺灣地區(qū)唯一進入“世界企業(yè)50強”的企業(yè)之王。細節(jié)是一種創(chuàng)造?！皯佟睈?原創(chuàng)式超市送貨的競爭道德經(jīng)六十四章 千里之行，始于足下。 我們在做一件事情之前、一件大事之前、想要成功之前，我們就一定要有把小事做細、做透這樣的想法和行動。 -汪中求 看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍

12、了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。一把椅子的問候一把椅子的問候 -細節(jié)隱藏機會細節(jié)隱藏機會勿以善小而不為 -細節(jié)隱藏機會服裝銷售員記錄顧客的電話和生日服裝銷售員記錄顧客的電話和生日 機會隱藏在細節(jié)之中，當然，你做好了這些細節(jié)未必能夠遇到平步青云的機會，但如果你不做，你就永遠也不會有這樣的機會。 細節(jié)首先是一種放棄小聰明的踏實態(tài)度。 -汪中求 把每一件簡單的事

13、做好就是不簡單， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 -海爾總裁 - 張瑞敏第第 五五 部部 分分偉大源于細節(jié)的積累 -從小事做起把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標）把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標） 企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。 一句話，就是人性化的需求，而人性化就是產(chǎn)品和服務的終極目標。海底撈火鍋的用人理念 密斯凡德羅是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復強調(diào)的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品，細節(jié)

14、的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。 2 2 魔鬼存在于細節(jié)之中（決策）魔鬼存在于細節(jié)之中（決策）老鼠給貓掛鈴鐺老鼠給貓掛鈴鐺 任何一個戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細節(jié)，重視細節(jié)。任何對于細節(jié)的忽視，都會導致決策的失誤。企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛（管理者）企業(yè)家要有對細節(jié)無限的愛（管理者） 為了把事情做到位，把小事做細，最行之有效的辦法是承諾制、表格化和口頭復述。后期的幫助和跟進指導要讓時針走得準，要讓時針走得準， 必須控制好秒針的運行（執(zhí)行）必須控制好秒針的運行（執(zhí)行）華裔建筑師 - 貝聿銘設計的北京香山賓館，失敗的原因不能歸咎于貝聿銘，而在于執(zhí)行過程中對細節(jié)的

15、忽視。成也送奶車，敗也送奶車成也送奶車，敗也送奶車某乳品企業(yè)的營銷推廣方案針對一個營銷活動的執(zhí)行而言，細節(jié)的意義更遠大于創(chuàng)意。科學管理就是力圖科學管理就是力圖 使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理） 凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經(jīng)過嚴格的程序化的管理。 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果） 企業(yè)要想獲得利潤，主要依靠精益求精的細節(jié)管理，只有“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)，方能達到“舉重若輕”的境界。第第 六六 部部 分分第一代老板靠膽子第四代老板靠腦子-微利時代要求精細化管理微利時代賺錢的六字法則微利時代賺錢的六字法則預測預測 差異差異

16、 創(chuàng)新創(chuàng)新 只有那些能夠自如地應對經(jīng)營環(huán)境的變化，不斷進行自我變革的企業(yè)，才能超越時代的保持住自身的優(yōu)勢。 -豐田董事長 奧田碩細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗 一個公司在產(chǎn)品或服務上有某種細節(jié)上的改進，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1% 的細節(jié)會引出幾倍的市場差別。針尖上打擂臺，拼的就是精細針尖上打擂臺，拼的就是精細 我們已經(jīng)生活在“細節(jié)經(jīng)濟”時代 ，細節(jié)已經(jīng)成為人才競爭和企業(yè)競爭中最重要的表現(xiàn)形式。 海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個民族的認真精神時曾說：如果讓次；可是如果讓一個中國人去做，那么一個日本人每天擦桌子六他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之，有鑒于此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?蕓蕓眾生能做