管理溝通實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)

1、 實(shí)訓(xùn)(驗(yàn))指導(dǎo)書(shū) 課程名稱： 管理溝通技巧 課程編號(hào)： 適用專(zhuān)業(yè)： 全校各專(zhuān)業(yè) 學(xué) 時(shí) 數(shù)： 32 執(zhí) 筆 人： 張 鋼 審 定 人：一、概述（一）實(shí)訓(xùn)總目的管理溝通是一門(mén)技能課，具有理論與實(shí)踐的雙重特性，它是學(xué)生今后在工作崗位發(fā)揮其能力的前提。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生建立、提高管理溝通意識(shí)，掌握個(gè)人溝通技巧，了解和掌握企業(yè)中高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。溝通是人們?nèi)粘Ｉ钪羞M(jìn)行相互交流，增進(jìn)理解的一個(gè)重要途徑。在管理中，溝通乃是成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。該課程將著重討論溝通的基本原理、要素以及作為組織中的成員，無(wú)論是員工，還是管理者，所必需的溝通技巧，包括如何進(jìn)行組織內(nèi)部及組織外部的

2、有效溝通。本課程旨在讓學(xué)生了解管理溝通的基本概念和知識(shí)的同時(shí)，提高他們對(duì)溝通在有效管理中的舉足輕重作用的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們理論聯(lián)系實(shí)際的意識(shí)，從而通過(guò)實(shí)踐達(dá)到提升其溝通技能的目的。（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目一 管理溝通概論基本內(nèi)容： 一、什么是溝通 二、為什么要溝通 三、溝通障礙有哪些 溝通障礙有哪些 四、如何應(yīng)用溝通技巧 如何應(yīng)用溝通技巧基本要求： （1）掌握溝通的含義及作用；（2）熟悉溝通的障礙；掌握克服溝通障礙的方法；（3）掌握常見(jiàn) 的溝通技巧。 教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）熟悉溝通的障礙（2）掌握克服溝通障礙的方法 項(xiàng)目二 組織內(nèi)部溝通之縱向溝通基本內(nèi)容： 一、什么是縱向溝通 ？ 1、縱向溝通的含義 組

3、織中沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級(jí)進(jìn)行的溝通就是縱向溝通，包括下行溝通和上 行溝通。 2、縱向溝通的類(lèi)型和形式二、縱向溝通有哪些障礙？ 1、下行溝通的障礙1）管理者展示的溝通風(fēng)格與情景不一致 2）接受者溝通技能上的障礙 3）溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙 4）不善傾聽(tīng) 5）草率評(píng)判 6）編碼環(huán)節(jié)語(yǔ)義方面的歧義 三、如何提高縱向溝通的有效性 1、下行溝通策略1）制定溝通計(jì)劃2）精兵簡(jiǎn)政，減少溝通環(huán)節(jié) 3）去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù) 例外原則?；疽螅?（1）熟悉什么是縱向溝通 ，縱向溝通有哪些障礙 ；（2）了解如何提高縱向溝通的有效性 如何提高縱向溝通的； （3）了解組織縱向溝通的含義，熟悉縱向溝通的類(lèi)型、作用

4、和主要形式；（4）掌握縱向溝通的障礙，掌握提高縱向溝通有效性的對(duì)策。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）熟悉縱向溝通的障礙（2）提高縱向溝通的有效性有效性的對(duì)策 項(xiàng)目三 組織內(nèi)部溝通之團(tuán)隊(duì)溝通基本內(nèi)容： （1）群體溝通（2）團(tuán)隊(duì)溝通一、什么是團(tuán)隊(duì)溝通 什么是團(tuán)隊(duì)溝通 二、影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素有哪些 影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素有哪些 團(tuán)隊(duì)溝通的因素 三、如何有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通 許多處于成熟階段的團(tuán)隊(duì)由于長(zhǎng)期磨合而變得默契協(xié)調(diào)，但也往往因?yàn)檫@種默契而導(dǎo)致員工之 間逐漸疏于經(jīng)常性的溝通，從而誘發(fā)團(tuán)隊(duì)分裂危機(jī)?；疽螅?（1）了解群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的異同，（2）識(shí)別影響群體溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，明確高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作所依賴的諸多

5、因素。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）識(shí)別影響群體溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的障礙。（2）明確高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作所依賴的諸多因素。項(xiàng)目四 組織外部溝通基本內(nèi)容： （1）組織外部溝通的環(huán)境分析（2）廣告與企業(yè)形象（3）企業(yè)與政府、新聞媒體都溝通（4）新聞發(fā)布會(huì)基本要求： （1）了解外部溝通的對(duì)象（2）了解外部溝通的方式（3）掌握外部溝通的技巧教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）企業(yè)與政府、新聞媒體都溝通（2）組織新聞發(fā)布會(huì)項(xiàng)目五 面談基本內(nèi)容： 一、什么是面談二、面談?dòng)心男╊?lèi)型 面談?dòng)心男╊?lèi)型三、面談過(guò)程包括哪些方面四、招聘面試的基本程序包括什么 招聘面試的基本程序包括什么 五、常見(jiàn)面談?wù)叩恼`區(qū)有哪些 常見(jiàn)面談?wù)叩?面談?wù)?六、如何掌握

6、面談技巧 教學(xué)目標(biāo) ：了解面談的一般含義，了解面談的過(guò)程，了解面談的種類(lèi)，掌握面談的技巧。 面談是日常管理工作中最普遍、發(fā)生頻率最高的活動(dòng)，也是管理溝通中最常用的工具基本要求： （1）了解面談的一般含義，了解面談的過(guò)程，（2）了解面談的種類(lèi)，（3）掌握面談的技巧。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：面談的技巧 項(xiàng)目六 談判與演講基本內(nèi)容： （1）談判的要素和種類(lèi)、演講的含義和種類(lèi)（2）談判的過(guò)程、演講的類(lèi)型和方式（3）談判的原則與技巧、成功演講的技巧基本要求： （1）了解談判的過(guò)程、演講的類(lèi)型和方式（2）熟悉談判的要素和種類(lèi)、演講的含義和種類(lèi)（3）掌握判的原則與技巧、成功演講的技巧教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）判的原則與

7、技巧（2）成功演講的技巧項(xiàng)目七 書(shū)面溝通基本內(nèi)容： （1）如何理解書(shū)面溝通的含義 （2）書(shū)面溝通的形式有哪些 （3）書(shū)面溝通策略有哪些基本要求： （1）理解書(shū)面溝通的含義與特點(diǎn)，（2）了解書(shū)面溝通的種類(lèi)，（3）掌握書(shū)面溝通策略。 教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）書(shū)面溝通的形式有哪些（2）書(shū)面溝通策略項(xiàng)目八 傾聽(tīng)與非語(yǔ)言溝通基本內(nèi)容： （1）如何理解傾聽(tīng)的內(nèi)涵 （2）傾聽(tīng)障礙有哪些 （3）如何掌握傾聽(tīng)技能 （4）什么是非語(yǔ)言溝通 什么是非語(yǔ)言溝通 （5）如何掌握非語(yǔ)言溝通技能 基本要求： （1）了解傾聽(tīng)與非語(yǔ)言溝通的含義，（2）認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的障礙，（3）掌握傾聽(tīng)和非語(yǔ)言溝通技能教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）傾聽(tīng)技能（

8、2）非語(yǔ)言溝通技能 項(xiàng)目九 變革中的溝通基本內(nèi)容： （1）企業(yè)組織變革概述（2）溝通與變革阻力（3）變革中的有效溝通基本要求： （1）了解企業(yè)組織變革的模式（2）熟悉組織變革的阻力（3）掌握變革溝通的策略教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）熟悉組織變革的阻力（2）掌握變革溝通的策略項(xiàng)目十 沖突中的溝通基本內(nèi)容： （1）什么是沖突 、沖突有哪些類(lèi)型（2）沖突產(chǎn)生的原因有哪些 （3）如何掌握沖突處理技巧 基本要求： （1）明確沖突的含義，認(rèn)識(shí)沖突的類(lèi)型，（2）了解沖突產(chǎn)生的原因，（3）掌握沖突處理技巧。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）了解沖突產(chǎn)生的原因。（2）掌握沖突處理技巧。 項(xiàng)目十一 跨文化溝通基本內(nèi)容： （1）概述

9、（2） 審視不同文化的視角（3） 影響跨文化溝通的障礙（4）有效解決跨文化溝通的策略 基本要求： （1）了解東西方文化的差異（2）熟悉跨文化溝通的障礙（3）掌握跨文化溝通的技巧教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）認(rèn)識(shí)跨文化溝通的障礙（2）掌握跨文化溝通的技巧（三）時(shí)間進(jìn)程安排周次教學(xué)內(nèi)容理論學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)123項(xiàng)目一 管理溝通概述1實(shí)訓(xùn)1學(xué)時(shí)4項(xiàng)目二 組織內(nèi)部溝通1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)5項(xiàng)目三 組織外部溝通1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)6項(xiàng)目四 新聞發(fā)布會(huì)1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)7項(xiàng)目五 面談與傾聽(tīng)1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)8項(xiàng)目六 談判與演講1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)9項(xiàng)目七 書(shū)面溝通1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)10項(xiàng)目八 非語(yǔ)言溝通1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)11項(xiàng)目九 變革中的溝通1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)12項(xiàng)目十

10、沖突中的溝通1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)13項(xiàng)目十一 跨文化溝通1實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)（四）實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）條件硬件: 多媒體教室軟件: 多媒體課件、教材、參考資料場(chǎng)地: 多媒體教室 證劵實(shí)驗(yàn)室（五）實(shí)訓(xùn)考核辦法1、校內(nèi)教學(xué)評(píng)價(jià)：按“模塊”進(jìn)行一體化教學(xué)評(píng)價(jià)。理論教學(xué)評(píng)價(jià)：采取“課堂考勤+課堂表現(xiàn)+課外作業(yè)+模塊考試”四合一的方式進(jìn)行，“課堂考勤、課堂表現(xiàn)、課外作業(yè)”三項(xiàng)占40%，“模塊考試”一項(xiàng)占60%。模塊考試以“選擇題、判斷題、填圖題、問(wèn)答題、分析題”等為題形，采取100分制，閉卷考試60分及格。2、校外實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)：按“項(xiàng)目” 進(jìn)行一體化教學(xué)評(píng)價(jià)。以完成“方案規(guī)劃” 或“工程實(shí)施” 的形式，結(jié)合校外實(shí)習(xí)進(jìn)行3、實(shí)訓(xùn)考核評(píng)

11、價(jià)：采取“抽題實(shí)操”的形式進(jìn)行考核。從不少于20個(gè)的考題中隨機(jī)抽取5個(gè)考題進(jìn)行實(shí)操考評(píng)。（六）實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定理論成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)各以50%的比例，計(jì)入學(xué)生總成績(jī)。二、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 管理溝通概述1.實(shí)訓(xùn)目的與要求（1）掌握溝通的含義及作用；（2）熟悉溝通的障礙；（3）掌握克服溝通障礙的方法；（4）掌握常見(jiàn)的溝通技巧2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、什么是溝通1、溝通的含義 溝通是為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過(guò)程。2、溝通的要素 溝通主體、溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、 溝通渠道、噪聲、反饋3、溝通的基本模型 ：二、為什么要溝通1、溝通的重要性 當(dāng)今的企業(yè)比以往任何一個(gè)時(shí)

12、期都需要溝通。 杰克韋爾奇管理就是決策，決策的過(guò)程就是信息交流和處理的過(guò)程，而信息交流和處理就是溝通。 赫伯特西蒙三、溝通障礙有哪些 溝通障礙有哪些1、常見(jiàn)的溝通障礙 （1）意愿障礙 信息的發(fā)送者和接受者本身存在的溝通障礙，如不愿將自己的意圖講明，接受者不愿接受不合 自己意愿的信息。 中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響；逢人只說(shuō)三分話，“理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖”。案例講解林彪被重用 楊修招來(lái)殺身之禍 （2）能力障礙 言語(yǔ)方面的障礙四、如何應(yīng)用溝通技巧 如何應(yīng)用溝通技巧3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟（1）掌握溝通的含義及作用；（2）熟悉溝通的障礙；（3）掌握克服溝通障礙的方法；（4）掌握常見(jiàn)的溝通技巧4.實(shí)訓(xùn)總結(jié)由教師進(jìn)行總結(jié)。

13、5.實(shí)訓(xùn)報(bào)告由全班各實(shí)訓(xùn)小組填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 組織內(nèi)部溝通1.實(shí)訓(xùn)目的與要求1、了解組織縱向溝通的含義，2、熟悉縱向溝通的類(lèi)型、作用和主要形式，3、識(shí)別縱向溝通的障礙，4、掌握提高縱向溝通有效性的對(duì)策。2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、什么是縱向溝通 什么是縱向溝通 縱向1、縱向溝通的含義 組織中沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級(jí)進(jìn)行的溝通就是縱向溝通，包括下行溝通和上行溝通。2、縱向溝通的類(lèi)型和形式二、縱向溝通有哪些障礙1、下行溝通的障礙1）管理者展示的溝通風(fēng)格與情景不一致2）接受者溝通技能上的障礙3）溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙4）不善傾聽(tīng)5）草率評(píng)判6）編碼環(huán)節(jié)語(yǔ)義方面的歧義三、如何提高縱向溝通的有效性

14、1、下行溝通策略1）制定溝通計(jì)劃2）精兵簡(jiǎn)政，減少溝通環(huán)節(jié)3）去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù) 例外原則。3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、了解組織縱向溝通的含義，2、熟悉縱向溝通的類(lèi)型、作用和主要形式，3、識(shí)別縱向溝通的障礙，4、掌握提高縱向溝通有效性的對(duì)策。4.實(shí)訓(xùn)總結(jié)由教師進(jìn)行總結(jié)。5.實(shí)訓(xùn)報(bào)告由全班各實(shí)訓(xùn)小組填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（三）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 組織外部溝通1.實(shí)訓(xùn)目的與要求1、了解組織橫向溝通的含義，2、熟悉橫向溝通的類(lèi)型、作用和主要形式，3、識(shí)別橫向溝通通的障礙，4、掌握提高橫向溝通有效性的對(duì)策。2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、什么么是橫向溝通 二、橫向溝通有哪些障礙 三、如何做好橫向溝通工作 如何做好橫向溝通工作 做好

15、橫向溝通3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、了解組織橫向溝通的含義，2、熟悉橫向溝通的類(lèi)型、作用和主要形式，3、識(shí)別橫向溝通通的障礙，4、掌握提高橫向溝通有效性的對(duì)策。4.實(shí)訓(xùn)總結(jié)由教師進(jìn)行總結(jié)。5.實(shí)訓(xùn)報(bào)告由全班各實(shí)訓(xùn)小組填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 新聞發(fā)布會(huì)1.實(shí)訓(xùn)目的與要求1、明確會(huì)議的目的與類(lèi)型，2、了解組織會(huì)議的基本原則，3、認(rèn)識(shí)會(huì)議中的角色及其職責(zé)，4、明確影響會(huì)議的因素，5、掌握有效會(huì)議的策略。 2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、什么是新聞發(fā)布會(huì)？二、如何組織新聞發(fā)布會(huì)？三、新聞發(fā)布會(huì)議程的設(shè)計(jì)原則有哪些？ 四、新聞發(fā)布會(huì)中有哪些角色？ 五、影響會(huì)議成效的因素有哪些？ 六、提高會(huì)議效率教學(xué)方法與手段有哪

16、些？ 新聞發(fā)布會(huì)在管理中起著十分重要的作用。它是決策的重要方式，也是溝通信息的主要手段3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、明確會(huì)議的目的與類(lèi)型，2、了解組織會(huì)議的基本原則，3、認(rèn)識(shí)會(huì)議中的角色及其職責(zé)，4、明確影響會(huì)議的因素，5、掌握有效會(huì)議的策略4.實(shí)訓(xùn)總結(jié)由教師進(jìn)行總結(jié)。5.實(shí)訓(xùn)報(bào)告由全班各實(shí)訓(xùn)小組填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（五）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 面談與傾聽(tīng)1.實(shí)訓(xùn)目的與要求1、了解面談的一般含義，2、了解面談的過(guò)程，3、了解面談的種類(lèi)，4、掌握面談的技巧。2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、什么是面談二、面談?dòng)心男╊?lèi)型 面談?dòng)心男╊?lèi)型三、面談過(guò)程包括哪些方面四、招聘面試的基本程序包括什么 招聘面試的基本程序包括什么 五、常見(jiàn)面談?wù)叩恼`

17、區(qū)有哪些 常見(jiàn)面談?wù)叩?面談?wù)?六、如何掌握面談技巧 面談是日常管理工作中最普遍、發(fā)生頻率最高的活動(dòng)，也是管理溝通中最常用的工具3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、了解面談的一般含義，2、了解面談的過(guò)程，3、了解面談的種類(lèi)，4、掌握面談的技巧4.實(shí)訓(xùn)總結(jié)由教師進(jìn)行總結(jié)。5.實(shí)訓(xùn)報(bào)告由全班各實(shí)訓(xùn)小組填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（六）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 談判與演講1.實(shí)訓(xùn)目的與要求1、了解談判與演講的一般含義，2、了解談判與演講的過(guò)程，3、了解談判與演講的種類(lèi)，4、掌握談判與演講的技巧。2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、什么是談判與演講？二、談判與演講有哪些類(lèi)型 ？三、面談過(guò)程包括哪些方面四、談判與演講的基本程序包括什么 ？五、常見(jiàn)談判與演講的誤

18、區(qū)有哪些 ？ 六、如何掌握談判與演講技巧 談判與演講是日常管理工作中必不可少的活動(dòng)，也是管理溝通中最常用的工具3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、了解談判與演講的一般含義，2、了解談判與演講的過(guò)程，3、了解談判與演講的種類(lèi)，4、掌握談判與演講的技巧。4.實(shí)訓(xùn)總結(jié)由教師進(jìn)行總結(jié)。5.實(shí)訓(xùn)報(bào)告由全班各實(shí)訓(xùn)小組填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（六）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 書(shū)面溝通1.實(shí)訓(xùn)目的與要求1、了解書(shū)面溝通的一般含義，2、了解書(shū)面溝通的過(guò)程，3、了解書(shū)面溝通的種類(lèi)，4、掌握書(shū)面溝通的技巧。2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、什么是書(shū)面溝通？二、書(shū)面溝通有哪些類(lèi)型 ？三、書(shū)面溝通包括哪些內(nèi)容？四、書(shū)面溝通的基本程序包括什么 ？五、常見(jiàn)書(shū)面溝通的誤區(qū)有哪些

19、 ？ 六、如何掌握書(shū)面溝通技巧 ？3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、了解書(shū)面溝通的一般含義，2、了解書(shū)面溝通的過(guò)程，3、了解書(shū)面溝通的種類(lèi)，4、掌握書(shū)面溝通的技巧。4.實(shí)訓(xùn)總結(jié)由教師進(jìn)行總結(jié)。5.實(shí)訓(xùn)報(bào)告由全班各實(shí)訓(xùn)小組填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（八）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八非語(yǔ)言溝通1.實(shí)訓(xùn)目的與要求1、明確非語(yǔ)言溝通的含義，2、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型，3、了解非語(yǔ)言溝通產(chǎn)生的原因，4、掌握非語(yǔ)言溝通處理技巧。2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、什么是非語(yǔ)言溝通？ 二、非語(yǔ)言溝通有哪些類(lèi)型 三、非語(yǔ)言溝通產(chǎn)生的原因有哪些？ 四、如何掌握非語(yǔ)言溝通處理技巧？3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、明確非語(yǔ)言溝通的含義，2、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型，3、了解非語(yǔ)言溝通產(chǎn)生的原因，4、掌握非語(yǔ)言溝通處理技巧。4.實(shí)訓(xùn)總結(jié)由教師進(jìn)行總結(jié)。5.實(shí)訓(xùn)報(bào)告由全班各實(shí)訓(xùn)小組填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（九）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九 變革中的溝通1.實(shí)訓(xùn)目的與要求1、了解變革中的溝通溝通的含義，2、認(rèn)識(shí)變革中的溝通的障礙，3、掌握變革中的溝通的技能2.實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)一、如何理解變革中的溝通的內(nèi)涵？ 二、變革中