全國各校考研真題合集【精品管理學(xué)類】

1、精心整理管理學(xué)歷年試題1管理就是對一個組織所擁有的物質(zhì)和人力資源去進(jìn)行計(jì)劃組織和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2企業(yè)的大量的日常管理在很大程度上要由中層管理人員來執(zhí)行。3技術(shù)職能對管理者非常重要，因?yàn)樗軌蚴构芾磉@通過分析確定問題的所在，得出解決的方法4組織中的各類目標(biāo)有時不一致，要使它們協(xié)調(diào)起來是不可能的。5只要可能，管理決策應(yīng)當(dāng)盡量程序化。一.I6在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到確實(shí)完成。7一項(xiàng)工作越是專業(yè)化，從事該項(xiàng)工作的職工培訓(xùn)就越容易。1 ；.f%7 y*8智能部門化更適合大型的或多元化的公司。9在矩陣結(jié)構(gòu)中，組織成員有可能接受雙重或多重領(lǐng)導(dǎo)。10通過授權(quán)能使高層

2、領(lǐng)導(dǎo)能集中精力處理重大的問題與工作。11途徑目標(biāo)理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時，人人們傾向與指令性領(lǐng)導(dǎo)行為。12當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，放寬的管理幅度能確保更有效的管理。13好的管理人員一定是好領(lǐng)導(dǎo)，好的領(lǐng)導(dǎo)不一定是好的管理人員。14最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。15Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制，自我指揮，是動態(tài)靈活的，因而總是比x理論優(yōu)越。16按照費(fèi)德勒模型，在有利情景和最為不利情景時，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。17按照公平理論，如果職員 A認(rèn)為自己的報(bào)酬比職員B低則A會增加自己的投入。18研究表明，最有效的管理者通常是那些有高度權(quán)利需要，適度成就需要，低度社 會需要的人。精心整理19同

3、步控制除了著眼于變化過程，還要注意信息的反饋。20自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。論述601高效的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是什么2什么是價值鏈管理，成功的價值鏈管理需要什么條件， 實(shí)施價值鏈管理的主要障礙 是什么3某一企業(yè)，一方面非常熱心支持社會公益事業(yè)， 另一方面又通過十分隱蔽的手段逃 避稅收，請辨析該企業(yè)的社會參與類型是什么， 在你看來，如果你出任該企業(yè)的CEO 你是否贊同上敘做法？聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，談?wù)劄槭裁?德魯克認(rèn)為：管理，從根本上講，意味著用智慧代替鹵莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，j I X 1/用合作代替強(qiáng)制。請談?wù)勀銓@句話的理解及對于管理的認(rèn)識。j- 卡案例:7i1?湯姆擔(dān)任這家

4、工廠的廠長已經(jīng)一年多了。他剛看到工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的 ,-JI g/統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面的工作進(jìn)展出乎他的意料，為此他氣得說不出一句話來。他 記得就任廠長來的第一件事就是親自制定了工廠的一系列計(jì)劃目標(biāo)。具體來說，他 要解決工廠的浪費(fèi)問題，要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運(yùn)輸費(fèi)用問題。他規(guī)定:在一年內(nèi)要把購買原料的費(fèi)用降低 1520%把用于支付工人超時工作的費(fèi)用從原來的11萬元減少到67萬美圓，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低 3%4%他把這些目標(biāo) 告訴了下層有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。?然而，他剛看到的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大大的出乎他的意料。原材料的浪費(fèi)比過去更加嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率竟占總額的餓 16%職工超

5、時費(fèi)用只降到9萬美圓，遠(yuǎn)沒有精心整理達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，運(yùn)輸費(fèi)用也沒有降低。他把這些情況告訴了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長，并嚴(yán)肅批評了這位副廠長。但副廠長爭辯說：我曾對工廠強(qiáng)調(diào)過要注意浪費(fèi)的問題， 我原以為工廠也會按照我的要求去做的。人事部門的負(fù)責(zé)人也附和著說：我對未能把運(yùn)輸費(fèi)用降下來并不感到以外，我已經(jīng)想盡一切辦法。我預(yù)測，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可 能要上升3%4%?在分別和有關(guān)的各方面的負(fù)責(zé)人交談以后，湯姆又把他們召集起來布置新的要求，他說：生產(chǎn)部門一定要把原材料的費(fèi)用降低 10%人事部門一定要把超時費(fèi)用降到 7 萬美圓，即使運(yùn)輸費(fèi)用要提高也不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我 到明年底在看你們的結(jié)果。

6、二 d 廠 * I： .問題1:運(yùn)用目標(biāo)管理方法和目標(biāo)設(shè)置理論模型，分析湯姆失敗的原因。10分1 a ，3 1步工/ (?2:為湯姆提供解決建議10分Snoopy坐在自己的辦公室中，思考著公司的未來。在superjuic 公司工作了 15年后, ,-J I gy /她終于晉升為該公司的首席執(zhí)行官 supeujuic公司是一家位于佛羅里達(dá)洲，專門生產(chǎn)果汁和果汁飲料，并主要向東南部的高等學(xué)府的餐館出售產(chǎn)品。近 20年來，一直是該地區(qū)最成功的果汁飲料公司。然而，最近4年，利潤卻未增加，而公司的幾個競爭對手正侵吞著公司的市場份額。事實(shí)上，其中的一家公司是由以前的2個員工創(chuàng)辦的，他們之所以要離開公司，是

7、因?yàn)楣镜母邔庸芾碚呖偸蔷芙^他們提供的，有關(guān)異乎尋常的飲料混合物或新的營銷方法的建議。面對這中情況，snoopy感到很棘手，她認(rèn)識到，在佛羅里達(dá)和其他幾個洲最暢銷的飲料雖然是在superjuic公司的實(shí)驗(yàn)室里發(fā)明的，但現(xiàn)在正被一家競爭企業(yè)生產(chǎn)和銷售。同時，一些競爭對手還精心整理著手設(shè)立在戶外節(jié)日使用的飲料手推車和大作廣告，其宣傳用語得到了當(dāng)?shù)厍嗄甑恼J(rèn)同。就連snoopy的14歲的兒子也常常購買競爭對手的產(chǎn)品，并說：superjuic 公 司的產(chǎn)品是為兒童生產(chǎn)的。?在superjuic公司，管理人員一直對工廠和公司總部設(shè)計(jì)的高效系統(tǒng)而感到自豪，強(qiáng)調(diào)盡可能的以不太昂貴的成本生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。Sno

8、opy曾自豪的告訴自己說:superjuic 公司就象一臺經(jīng)過很好潤滑的機(jī)器。在公司的200名員工中，多數(shù)都是在高等教育以后或大學(xué)畢業(yè)后加入該公司的，都比較喜歡公司的經(jīng)營方式。他們常常按時上班，高效的工作，而且很少抱怨。長期存在的規(guī)定和程序和公司文化一起，反映出superjuic公司創(chuàng)始人一位生于古巴的企業(yè)家的傳統(tǒng)的以家庭為導(dǎo)向的的背景，塑造了公司內(nèi)部存在的端莊和禮貌氛圍，有時給人于返回到20年代的感覺。?2005年暨南大學(xué)管理學(xué)試卷一、選擇題（共20題，每題2分，共計(jì)40分）1、運(yùn)籌帷幄是管理的（？?）職能。2、當(dāng)今管理的機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是：（？?）A、管理層次復(fù)雜多變？?？B組織結(jié)構(gòu)扁平

9、化C、組織結(jié)本高聳化？?？D管理跨度日益減小3、對基層管理人員而言，其管理技能應(yīng)側(cè)重于（？?）4、管理的具體環(huán)境：精心整理5、管理目標(biāo)中的目標(biāo)（下列哪項(xiàng)可以作為管理目標(biāo)的目標(biāo)）6、從事相同或類似活動的工作安排再同一個部門的部門化方式是（？?）7、領(lǐng)班、教練屬于（？?）8、決策過程始于（？?）9、管理的控制職能主要由（？?）執(zhí)行。10、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論指出有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（？?）?A、獨(dú)特式領(lǐng)導(dǎo)？B民主式領(lǐng)導(dǎo)?C放任式領(lǐng)導(dǎo)？?？D根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、處境不同的靈活運(yùn)用各種方式11、在管理者扮演的決策方面的角色不包括：（？?）?A、發(fā)言人？B 資源分配者？C 企業(yè)家？D 談判者- I - ;

10、 / , 12、梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出職工是（？?）的結(jié)論。 I X 1?jP *L * 第二, ?A、經(jīng)濟(jì)人？B 社會人？C、自我實(shí)現(xiàn)人？口 復(fù)雜人 j- 13、直線人員與參謀人員之間的沖突一般起源于（？?）?A、年齡差異？B能力不同？G 權(quán)利J爭奪？口 以上三項(xiàng)尸 i14、廣告中的“明星效應(yīng)”屬于：（？?） ,-jI 匕.?A、強(qiáng)制權(quán)利？B合法權(quán)利？G 專家權(quán)利？口 感召權(quán)利15、激勵過程的出發(fā)點(diǎn)是：（？?）?A、緊張感？B目標(biāo)？C 未滿足的需求？口不滿意16、當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)和他人相比，自己的報(bào)酬低時，一般會采?。?？?）以消除不公平感。？?A、較少自己的報(bào)酬？R減少自己的投入？?G增加他人的報(bào)酬

11、?DX增加他人的收入精心整理17、在組織運(yùn)作中，組織間的曾機(jī)設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大，這種障礙屬于（?）?A、信息選擇中的過濾現(xiàn)象？?？B信息傳遞的速度過慢?C信息接受者的理解出現(xiàn)偏差？?？D以上各種情抗都存在18、提供工作保障可以滿足（？?）?A、生理需要？B安全需要？G 社會需要？口自我實(shí)現(xiàn)需要19、在組織規(guī)模一定的情況下，組織層次越少管理跨度就會（？?）?A、越大？B 越?。緾 不便？D 不確定20、在車間內(nèi)張貼安全標(biāo)語屬于（？?）?A、預(yù)先控制？B現(xiàn)場控制？C、反饋控制？D間接控制 - I -; / , I 1 1X%產(chǎn)：/,二、判斷題（共20題，每題1分，共計(jì)20分）廣X1、根

12、據(jù)Y理論，多數(shù)人都不愿意主動承擔(dān)責(zé)任。（？?）2、高層管理者花在計(jì)劃決策上的時間比基層管理者要多一些。（？?）:7i 3、在一個組織中，授權(quán)者對受權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任。（？?）,-JI g/4、一般情況下，組織的社會參與都會造成經(jīng)濟(jì)績效的下降。（？）5、與社會責(zé)任相比，社會響應(yīng)更注重組織中的中、短期利益。（？?）6、計(jì)劃可以消除變化。（？?）7、組織的目標(biāo)是單一的，這樣才能集中精力去實(shí)現(xiàn)它。（？?）8、職務(wù)擴(kuò)大化的目的是要增強(qiáng)職工在工作中的主動性。（？?）9、組織管理的過程就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（？）10、高層管理者所作的決策通常都是程序化決策。（？）11、在管理決策中，通常不需要考慮決

13、策過程本身的經(jīng)濟(jì)性。（？?）12、在現(xiàn)代組織中，決策往往是由個人作出的。（？?）13、一般組織規(guī)模之大，其專業(yè)化程度越高。（？）14、自我實(shí)現(xiàn)西藥是一種比生理實(shí)現(xiàn)更重要的需要。（？?）15、職能型結(jié)構(gòu)個適合于大型化或多元化經(jīng)營的組織。（？）16、管理者的管理跨度大小沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，它取決于多個因素。（？）17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者實(shí)際上是同一類人。（？）18、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是公平對待的。（？）19、從經(jīng)濟(jì)性角度來考慮，控制系統(tǒng)越是復(fù)雜越好，控制力越大越好。（？）20、在管理中，決策是每一個管理人員都可能要從事的活動。（？）_ T L夕I .；L 二/.7I匚一一， ?

14、 I; / .1三、論述題（1、2、3是必做，4、5任選其一） y 1 p. .t I X 1 C.X *L l 第S1、？式述西方管理思想和理論的演變過程。p V2、？情理者應(yīng)當(dāng)如何在BCG巨陣的4種業(yè)務(wù)組合間分配資源？3、？瑤述：在不同的情況因素下，如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？4、？江織文化是如何形成的？他對管理者履行其管理職能產(chǎn)生哪些影響？ ,-JI gy /5、？什么是企業(yè)家？企業(yè)家是如何產(chǎn)生的？談?wù)勀愕目捶?。四、案例題（案例沒有時間記了，只記了問題）案例一1、？灰狗管理者所面臨的是程序性的決策還是非程序性決策？為什么？2、？叢決策制定過程的角度分析，灰狗公司在決策中存在哪些問題？如何解決？

15、案例二1、？亥公司實(shí)施目標(biāo)管理首先要解決什么問題?精心整理2、？?/【J用激勵理論分析張平辭職和劉工抱怨的原因。3、？?/【J用管理者角色理論分析張總經(jīng)理的管理行為。2004年招收學(xué)位研究生入學(xué)考試試題一、單項(xiàng)選擇題（請選擇唯一的正確答案，每小題 1.5分，共30分）1 .下列（）項(xiàng)不是管理的四大職能之一。A.領(lǐng)導(dǎo)職能B.計(jì)劃職能C.審計(jì)職能D.組 織職能2 .在管理者的三項(xiàng)技能中，中高層管理者應(yīng)著重（）。A.概念技能和人際關(guān)系技能 B.人際關(guān)系技能和技術(shù)技能 C.概念技能和技術(shù)技能D.概念技能、人際 1$/,關(guān)系技能和技術(shù)技能 j-J 3 .下列（）項(xiàng)描述不符合Y理論的假設(shè)。A.勇于承擔(dān)責(zé)任

16、B.有自律能力C.發(fā)展自我潛能D.喜愛安穩(wěn)4 .組織環(huán)境可分為（）。A.大環(huán)境和小環(huán)境B. 一般環(huán)境和具體環(huán)境 C.全面環(huán)境 ,-JI gy /和不全面環(huán)境D.好環(huán)境和壞環(huán)境5 .若某企業(yè)共有四個管理層次，各管理層次的管理幅度均為4 ,則該公司總共有（） 人。A. 17B. 23C. 85D. 1176 .你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項(xiàng)和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種 信息以后該決策將變成一個風(fēng)險(xiǎn)型決策？（）A.確定型決策；各類獎項(xiàng)的數(shù)量B.風(fēng)險(xiǎn)型決策；不需要加其它信息C.不確定型決策；各類獎項(xiàng)的數(shù)量D.不確定型決

17、策； 可能購買該獎券的人數(shù)精心整理7 .下列（）項(xiàng)不是管理方格理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式之一A.任務(wù)型管理B.中庸之道型管理C長期控制管理D.團(tuán)隊(duì)型管理8 .下列（）不屬于保健因素。A.成就感B.工資C.公司政策D.同事關(guān)系9 . “防患于未然”屬于（）A.預(yù)先控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.間接控制10 .醫(yī)院的醫(yī)生、學(xué)校的教師都屬于組織中的（）。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.操作者11 .根據(jù)費(fèi)特勒對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，下列（）因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素。A.領(lǐng) 導(dǎo)者-成員關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.下屬的成熟程度D.職位權(quán)力12 .科學(xué)管理理論研究的中心問題是（）。A.分工協(xié)作B.

18、經(jīng)營決策C.人際關(guān)系D.生 產(chǎn)效率13 .以下何種陳述表明該主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分？ （） A.去了解這個問 X 1 i,題，把事實(shí)告訴我，由我來決定做什么 B.采取行動，讓我知道你在做什么，同時也讓我知道事情的結(jié)果。若行動不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系C.讓我知道你打算做什么，待我同意后才開始行動D.提出各種可行的行動方案，由我來選擇采取何種行動14 . “士為知己者死”這句話反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（） A.上下級之間的友情 ,-jIB.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D. 了解下屬的欲望和需要15 .有位名人說過：“人們從事工作，會有各種各樣的動機(jī)，而每個人的動機(jī)又各不相

19、同。你必須探知你所接觸的每個人的不同動機(jī)，以便掌握和開啟發(fā)揮各人潛能的鑰匙?！边@句話說明，管理人員必須進(jìn)行（）A.授權(quán)B.激勵C.人員配備D.溝 通16 .沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)模式是 （）。A.簡單型B.職能型C.矩陣型D.分 部型精心整理17 .為一個重要而有影響力的群體所接納的需要屬于（）。 A.安全需要B.社會需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要18 .商業(yè)銀行常設(shè)置有商業(yè)貸款部、農(nóng)業(yè)貸款部、工業(yè)貸款部及個人消費(fèi)貸款部，這種部門化的方式屬于（）。A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.地區(qū)部門化D.顧客部門化19 .面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理

20、解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（）。A.進(jìn)行組織變革B.保持組織穩(wěn)定C.減少環(huán)境變化D.推動環(huán)境變革20.個人決策在（）情形下優(yōu)于群體決策。A.任何可能的情形B.下屬對決策的接受至關(guān)重要時C.需要創(chuàng)造性方案時D.決策速度至關(guān)重要時小 / I X ）二、判斷題（請判斷下列說法是否正確，每小題 1分，共20分） P y X1 .管理幅度是指主管人員直接和間接指揮下屬人員的數(shù)量。（）2 .無論是贏利性組織還是非贏利性組織，管理的職能是基本相同的。 ,-JI g/（）3 .不同組織層次的管理角色具有很強(qiáng)的一致性。（）4 .矩陣型組織融合了職能部門化和產(chǎn)品部門化的特點(diǎn)。（）5 .激勵的主要內(nèi)

21、容就是獎勵。精心整理6 .為使工作內(nèi)容豐富化，可以讓職工定期或不定期調(diào)換崗位或工種。()7 .管理實(shí)踐自人類社會形成就存在，而管理思想和管理理論是逐步形成的。()8 .相對于基層管理者而言，高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)職能更為重要。()9 . 一般來說，有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)適合于確定性程度較高的環(huán)境。()10 .行政性組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威完全以其職位為基礎(chǔ)。 #| | / /I I。 I q()11 .提高下屬人員的素質(zhì)可以使有效的管理幅度增大。I X 1 .s. ”()J- .產(chǎn)12 .領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給了下級。()13 .勞動分工有助于提高工作效率，但分工過細(xì)則會降低組織整體運(yùn)作效

22、率。 ,-jI()14 .凡已滿足的需要，均不再具有很強(qiáng)的激勵作用。()15 .根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。()16 .領(lǐng)導(dǎo)者是管理者，同樣管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。017 .領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)采取獨(dú)裁或自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式。()18 .控制是聯(lián)結(jié)管理過程循環(huán)的支點(diǎn)，沒有控制，管理過程就不能實(shí)現(xiàn)循環(huán)。()19 .控制工作只是組織中高層管理人員的一項(xiàng)管理職能。()20 .良好的溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而非彼此接受對方觀點(diǎn)。()三、論述題(13題必答，4、5題中任選一題，每小題15分，共60分)1.試比較目標(biāo)管理(MBO與傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法。 X 1 1X、 i2 .試述邁克爾？波特的競爭戰(zhàn)略分析

23、框架。3 .假如你是一名教師，談?wù)勅绾芜\(yùn)用激勵理論來提高你的學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和成績。4 .工商企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任嗎？今天的工商企業(yè)承擔(dān)了社會責(zé)任嗎？談?wù)勀愕目?法。,-J I gy /5 .請你談?wù)劰芾砣藛T應(yīng)如何運(yùn)用已有的各種管理工具和方法來提高管理的有效性。四、案例分析(共40分)案例一、Bloomingdale sBloomingdale s目前正處在百貨零售業(yè)的革命前沿。數(shù)以千計(jì)的計(jì)時工資售貨員要轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖蚪鸬穆殕T了。該公司想以這種方式來激勵它的員工，讓他們能更加努力地工作，吸納更加出色的員 工，并讓他們賺更多的錢。比如說，在原來的計(jì)劃中，女裝部的售貨員每年可以賺16000美元，其中每

24、小時7美元、每賣500000美元的貨物收取0.5%的傭金。但在新 的計(jì)劃中，該員工將會賺取25000美元，每賣500000美元將會收取5%勺傭金。在男精心整理鞋部工作的JohnPalmerio對新的計(jì)劃滿懷熱情。他的薪水每周可以增加175美元。對于一個售貨員來說，每周賺1600美元可不是一件輕松的事，但對于他們來說，賺 取他們最初的薪水甚至保住自己的飯碗是很必要的。在前一年，這種傭金式工資還 局限在大件商品部，例如家具、家電以及男裝部，在那里誰有高超的銷售技巧誰就 可以得到高的回報(bào)。這個辦法可能對小件商品部來說不會那么有效，但Bloomingdale s公司和其他商店一樣，很想實(shí)施這個辦法。在

25、Bloomingdale s開 始實(shí)施傭金制的之前，首先面臨這樣一個問題，它能創(chuàng)造出那么多的顧客導(dǎo)向型的 銷售員嗎？他們可能沒那么多的耐心聽顧客的抱怨，對已售出商品退貨，為柜臺打 掃衛(wèi)生，等客上門而不是主動尋找潛在的顧客。另外，各種相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)算機(jī) 的更新以及在許多部門增加的工資開支還使得Bloomingdale s為每個店花100萬美元安裝傭金系統(tǒng)。如果這些努力對服務(wù)的影響是負(fù)面的話，那么所增加的效率看 X 1 1CX i 產(chǎn)上去就沒有那么大的價值了。根據(jù)以上案例材料，回答以下問題：1.從工資制轉(zhuǎn)變廣X成傭金制運(yùn)用了哪種激勵理論？ （ 5分）2. Bloomingdale s公司應(yīng)該實(shí)施

26、傭金制 嗎？為什么？ （ 10分）,-jI案例二、林肯電力公司想象一下?lián)碛幸粋€獲得了巨大成功的管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)如 此之成功，以至于人們把它當(dāng)作一個專有名詞 -林肯管理系統(tǒng)，并爭相把它作為自 己公司的標(biāo)桿，這就是美國俄亥俄州的林肯電力公司目前所處的狀態(tài)。多年來，其 他公司都力求發(fā)現(xiàn)林肯公司的秘密-為什么管理者能夠發(fā)掘出員工的最大生產(chǎn)力和 生產(chǎn)質(zhì)量，就算是在財(cái)務(wù)困難時期也是如此。林肯電力公司是一家領(lǐng)先的焊接產(chǎn)品、 焊接設(shè)備和電子馬達(dá)制造商，銷售額達(dá)10億美元，在全世界范圍內(nèi)擁有 6000名員工。公司產(chǎn)品廣泛用于切割、制造和修理金屬制品。雖然它是一家公開上市的公司，但是林肯家族擁有60%U上的股權(quán)

27、。林肯公司采用多種多樣的控制模式， 任務(wù)被嚴(yán)格地界定，員工必須達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)，但是林肯系統(tǒng)的成功在很大程度上要?dú)w功于其組 織文化，具組織文化建立在公開、信任、共享控制和平等精神基礎(chǔ)之上。雖然公司 中管理者和工人之間界限分明，但是管理者尊重生產(chǎn)工人的技能，重視他們對業(yè)務(wù) 的貢獻(xiàn)。公司倡導(dǎo)所有員工的公平的、面對面的交流。工人們被鼓勵挑戰(zhàn)管理者的 權(quán)威，只要他們認(rèn)為事實(shí)和報(bào)酬率不公平。大多數(shù)工人都是從高中直接雇傭的，經(jīng) 過崗位培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)以完成不同的工作。其中一些最終會晉升到管理崗位，因?yàn)?公司更相信內(nèi)部晉升。大多數(shù)員工會在公司工作一輩子。林肯公司的創(chuàng)始人之一認(rèn) 為公司應(yīng)建立在一定的價值基礎(chǔ)之上，包

28、括誠信、信任、公開、自我管理、忠誠、 可依賴和協(xié)作精神，這些價值一直是林肯公司文化的核心，管理者總是對那些表現(xiàn) 出這些精神的員工給予獎勵。由于林肯公司有效的實(shí)現(xiàn)員工社會化，所以員工在工 作中的自我控制程度很高，生產(chǎn)工人實(shí)行計(jì)件工資制度外加業(yè)績獎金。員工還有依 X 1 i照公司財(cái)富發(fā)放的年終獎金。他們也有員工持股計(jì)劃。獎金與一系列因素相關(guān)，諸 p X如生產(chǎn)率、質(zhì)量、可靠性以及同其他員工的合作等。林肯公司的員工年收入超過10萬美元，1996年平均收入是6萬2千美元，但是還有其他一些非實(shí)物的獎勵，賞識 和參與、貢獻(xiàn)感，團(tuán)隊(duì)精神都是在林肯公司盛行的內(nèi)在獎勵。被充分授權(quán)的跨職能,-jI團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、

29、開發(fā)和市場營銷。關(guān)于公司經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況的信息對公司所有 員工公開。公司重視預(yù)測和解決客戶問題，對銷售代表進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)以便使他們可 以理解客戶需求，幫助客戶了解和使用公司產(chǎn)品和解決問題。對客戶的重視還體現(xiàn) 在對所有員工的生產(chǎn)率、質(zhì)量和革新采用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和正式的衡量辦法。此外還采 用一個被稱為“Rhyth吊的軟件來規(guī)劃生產(chǎn)過程中的物流。林肯系統(tǒng)在美國運(yùn)行的 非常好，文化價值、公開的溝通和正式的控制和獎勵系統(tǒng)相互作用，將管理者、員 工和組織的目標(biāo)結(jié)合在一起，鼓勵學(xué)習(xí)和發(fā)展?，F(xiàn)在公司正在研究它的系統(tǒng)在海外 是否同樣奏效。雖然公司大部分利潤來自國內(nèi)經(jīng)營，而且20世紀(jì)90年代的一個海精心整理外合資企業(yè)使公

30、司損失了大筆金錢，但是高層領(lǐng)導(dǎo)希望拓展海外業(yè)務(wù)，因?yàn)楹Ｍ馐?場發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)市場。但是林肯公司的管理者還沒有為全球運(yùn)營開發(fā)出一 個戰(zhàn)略控制計(jì)劃，僅僅是將國內(nèi)的林肯系統(tǒng)加以復(fù)制。根據(jù)以上案例材料，回答以 下問題：1.本案例描述的是什么類型的控制？前饋、同步還是反饋？請加以解釋。（5分）2.基于材料，你認(rèn)為林肯系統(tǒng)成功的原因是什么？ （10分）3.為適應(yīng)海外經(jīng)營，你認(rèn)為林肯公司管理者需要對管理系統(tǒng)做哪些調(diào)整？ （10分）暨南大學(xué)2003年碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試題一、簡答廠? I:門1、什么是管理跨度？選擇管理跨度應(yīng)考慮哪些因素？ 1 CX i2、有效控制應(yīng)具有哪些特點(diǎn)？j- 3、什么是工

31、作評定？有哪些工作評定的方法？4、決策的程序和每個步驟的做法。：7匚 j、 I-彳/二、分析1、我國企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。2、選擇你熟悉的企業(yè)或部門，分析、選擇戰(zhàn)略及依據(jù)和原因。暨南大學(xué)2001年碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試題一、名詞解釋1、目標(biāo)管理精心整理2、價值工程3、管理跨度4、程序性決策5、零基預(yù)算發(fā)6、公平理論7、正式組織8、際企業(yè)技術(shù)貿(mào)易的基本方式。a）簡述題1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其4個特征。 ,- I .2、簡述管理者在組織中的角色。 X 1產(chǎn)：，3、簡述影響授權(quán)的主要因素。4、簡述控制的基本步驟。 b）論述題,-J I gy /1、試述美國管理思想發(fā)生變化的原因及其意義。2

32、、結(jié)合實(shí)際，從管理學(xué)角度論述我國企業(yè)改革的途徑。暨南大學(xué)2000年碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試題1、簡述美國管理思想的變化，你對它是怎么認(rèn)識的？2、組織變革的原因、內(nèi)容和程序。3、當(dāng)代直接對外投資的主要成因。精心整理暨南大學(xué)1999年碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試題一、填空題1、管理就是管理者為了在一定的環(huán)境中實(shí)現(xiàn) 而對組織內(nèi)部的各種 進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，促成其相互配合，以取得最大效益的過程。2、理層次劃分，管理人員可分為 ?3、管理的對象是人、財(cái)、物、 口。4、馬斯洛認(rèn)為，認(rèn)得需要有5個層次，它們依次是、社交需要、和自我實(shí)現(xiàn)需要。 X ）%5、任何一個系統(tǒng)都具有的 2個基本特征是 F口?

33、j- 6、“7S理論認(rèn)為，組織內(nèi)有7個要素，即戰(zhàn)略、?人員、作風(fēng)、和共同價值觀。,-iI 二# /產(chǎn) X /二、判斷題1、管理的目標(biāo)有2個方面，一是物質(zhì)性的目標(biāo)，二是社會性的目標(biāo)。（）2、公平理論認(rèn)為，一個人獲得的報(bào)酬所產(chǎn)生的激勵力量大小與他人無關(guān)。（）3、期望理論認(rèn)為，激勵力量的大小取決于目標(biāo)價值的大小。（）4、組織的目標(biāo)是管理者希望組織實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，因此它與組織的環(huán)境無關(guān)。（）5、組織的控制與反饋無關(guān)，因此，不需要反饋渠道。（）6、一個組織的行為好壞與其結(jié)構(gòu)模式無關(guān)。（）7、提高管理者的影響力的關(guān)鍵在于努力提高其權(quán)利影響力。（）精心整理8、非正式組織的存在對于正式組織的生存和發(fā)展總是有害的。

34、（）9、組織環(huán)境的變化必然導(dǎo)致組織行為發(fā)生變化，這是客觀規(guī)律，管理者無法抗拒的。（）10、不同類型的決策在一定條件下是可以轉(zhuǎn)化的。（）三、選擇題（一）單項(xiàng)選擇題1、對高層管理者而言，技術(shù)能力、人事能力、概念形成能力重要性的排序（）A技術(shù)能力、人事能力、概念形成能力 B、人事能力、技術(shù)能力、概念形成能力C概念形成能力、技術(shù)能力、人事能力 D概念形成能力、人事能力、技術(shù)能力 廠.小 /2、以V代表價值，F(xiàn)代表功能，C代表成本，則有公式（）I X ） A 第二 j 1r . -7A V=F*CB V=F/CC F=V/CD C=V/Fp -X3、目標(biāo)管理最早是由（）提出的。A、霍桑B、泰羅G德魯克D

35、松下4、設(shè)固定成本為F,單位產(chǎn)品可變成本為V,產(chǎn)品單價為P,贏虧平衡點(diǎn)所對應(yīng)的產(chǎn),-j I.廠 /量為Q0那么，正確的表達(dá)式是（）A、Q0=F*（P-V）B、Q0=（P-V）/FC、Q0=F/（P-V）D、Q0=（F+V）/P5、一個建筑承包公司最可能采用的組織結(jié)構(gòu)模式是（）A、直線組織結(jié)構(gòu)模式B、職能組織結(jié)構(gòu)模式C、直線-職能組織結(jié)構(gòu)模式 D矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式（二）多項(xiàng)選擇題1、下列哪些方法屬于管理的技術(shù)性方法（）1.行政方法B、全面質(zhì)量管理方法C、運(yùn)籌學(xué)方法D價值工程方法精心整理2、管理的宏觀經(jīng)濟(jì)方法包括（）A、價格B、稅收G信貸D工資9、決定領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的主要因素是個人（）A、知識

36、B、品德G才能D業(yè)余愛好10、按決策的性質(zhì)劃分，決策可分為（）A確定型決策B、不確定型決策C、風(fēng)險(xiǎn)型決策DX模糊型決策11、霍爾三維空間是由（）構(gòu)成的。1.知識維R時間維C、邏輯維DX經(jīng)驗(yàn)維12、管理者群體結(jié)構(gòu)中的基本步驟包括（）1.年齡結(jié)構(gòu)B品德結(jié)構(gòu)C專業(yè)結(jié)構(gòu)D性格結(jié)構(gòu)13、控制過程所包含的基本步驟為（） X 1 1CX i 第1歲,1 .調(diào)節(jié)B、領(lǐng)導(dǎo)C、指定控制目標(biāo)D統(tǒng)計(jì)與分析14、費(fèi)特勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素有 3個，他們式（）2 .上下級關(guān)系R領(lǐng)導(dǎo)者Ii格特征C、任務(wù)結(jié)構(gòu)DX崗位權(quán)力15、和集中控制相比，分撒控制具有優(yōu)點(diǎn)（） ,-j I一廠 1.整體協(xié)調(diào)容易B、適應(yīng)性強(qiáng)C控制過程簡單

37、 D高層管理人員負(fù)擔(dān)輕10、關(guān)于管理科學(xué)，下列哪些說法式正確的（）A、管理科學(xué)是一門與實(shí)踐緊密相關(guān)的科學(xué)B、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和系統(tǒng)工程是現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分B、管理科學(xué)與彳f為科學(xué)無關(guān) D管理科學(xué)研究應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)定性與定量相結(jié)合的研究方 法四、計(jì)算題精心整理某企業(yè)生產(chǎn)一種汽車配件，企業(yè)根據(jù)上一年的生產(chǎn)和銷售情況制定今年的生產(chǎn)計(jì)劃， 上年產(chǎn)量為10000件，單價為2000元,利潤為4000000元，固定成本占總成本的20%, 今年計(jì)劃盈利6160000元，試問今年的計(jì)劃產(chǎn)量是多少？五、論述題1、一個企業(yè)在做計(jì)劃時往往要使用多種計(jì)劃方法，請您結(jié)合實(shí)例說明如何應(yīng)用比例法，定額法和綜合平衡法為企業(yè)制

38、定計(jì)劃。一 T 夕I Li F-二二a L . /2、試用系統(tǒng)原理并結(jié)合實(shí)例闡釋如下現(xiàn)象：有的組織，其局部最優(yōu)，但全局并不優(yōu)， I X 1Xj/有的組織，其局部不優(yōu)，但全局卻最優(yōu)。j- 暨南大學(xué)1998年碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試題一、簡述述題2、市場細(xì)分3、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)4、管理學(xué)的研究對象5、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派6、7s理論 7、零基預(yù)算一、論述題1、述組織變革的原因及主要內(nèi)容。2、試述古典理論的特點(diǎn)及主要內(nèi)容。暨南大學(xué)1997年碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試題一、述題1、韋伯的“理想行政組織體系”理論2、管理理論的“叢林” ,- I .3、目標(biāo)管理4、費(fèi)特勒模式j(luò)- J5、巴雷特管理法二、論述題,-J I

39、 gy /1、試述組織變革的原因及主要內(nèi)容。2、試比較美日企業(yè)管理模式的差別。3、結(jié)合實(shí)際，談一下你對國有企業(yè)管理改革的看法及建議。暨南大學(xué)1996年碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試題、簡答題精心整理1、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是什么？2、工作擴(kuò)大化與工作豐富化的主要區(qū)別是什么？3、簡述韓非“法、術(shù)、勢”思想的主要內(nèi)容。4、泰羅“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容有哪些？5、行政方法的特點(diǎn)是什么？二、單項(xiàng)選擇題1、行為學(xué)派開始于（）A霍桑實(shí)驗(yàn)B工業(yè)革命C動作研究D伯利恒鋼廠研究2、管理方格圖的發(fā)明者是（）1 X 1 第,A費(fèi)特勒B希頓C希萊克和穆頓D科曼3、最早從事作業(yè)研究于報(bào)酬制度研究的人是（）A泰羅B法約爾C巴

40、貝吉D查爾斯2二7 4、下面的哪一種理論把人看作是“經(jīng)濟(jì)人” ？（）,-j I一廠 A行為科學(xué)理論B決策學(xué)派理論C古典學(xué)派理論D經(jīng)驗(yàn)學(xué)派理論5、從兩個以上的備選方案中選擇一個方案的過程被稱之為（）A控制B組織C決策D管理6、在下列因素中，哪一個不是企業(yè)戰(zhàn)略分析中的外部環(huán)境因素（）A經(jīng)濟(jì)因素B組織策略C供應(yīng)商狀況D技術(shù)變化趨勢E競爭對手狀況7、從零開始考慮各費(fèi)用項(xiàng)目的必要性及其預(yù)算規(guī)模的預(yù)算方法被稱之為（）精心整理A費(fèi)用預(yù)算B零基預(yù)算C零點(diǎn)預(yù)算D財(cái)務(wù)預(yù)算8、按照控制的程度不同，可分為（）A程序控制和目標(biāo)控制B事先與事后控制C、集中與分散控制D靜態(tài)與動態(tài)控制9、以下哪一個方案不屬于管理者群體結(jié)構(gòu)的

41、內(nèi)容（）A年齡結(jié)構(gòu)B性格結(jié)構(gòu)C職能結(jié)構(gòu)D專業(yè)結(jié)構(gòu)E性別結(jié)構(gòu)三、多項(xiàng)選擇1、管理的四個基本職能是（）A計(jì)劃B組織C環(huán)境分析D技術(shù)分析E領(lǐng)導(dǎo)F控制2、70年代企業(yè)管理的最新變化表現(xiàn)為（） X 1i /二歲,A、戰(zhàn)田熱B系統(tǒng)熱C公司文化熱D權(quán)變熱E管理哲學(xué)熱 j- 3、企業(yè)控制系統(tǒng)是由以下哪幾個要素構(gòu)成的？（）A控制主體B控制幅度C控制客體D控制的目標(biāo)體系E控制的手段與工具 2二7i4、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包括哪幾個方面？（）,-j I一廠 A標(biāo)準(zhǔn)化工作B定額工作C計(jì)量工作D信息工作E規(guī)章制度5、茨伯格的“雙因素理論”所指的兩個因素是（）A激勵因素B心里因素C保健因素D環(huán)境因素E生理因素四、判斷題1、Y理論是把金錢當(dāng)作一種主要的激勵工具（）精心整理2、羅伯特？歐文被譽(yù)為“人事管理之父”。（）3、所有權(quán)與管理權(quán)的分離始于馬薩諸塞車禍。（）4、管理幅度就是某一特定的管理人員管轄下屬的數(shù)量。（）5、權(quán)力性影響因素是與特定的個人聯(lián)系在一起的，它同職務(wù)沒有必然的聯(lián)系。（）6、目標(biāo)控制是通過預(yù)先確定控制目標(biāo)， 編制被控對象的行為程序萊實(shí)現(xiàn)控制的。 （）7、高層管理者應(yīng)更多地具備概念形成的技能。（）8、管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展與科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展有密切的聯(lián)系。（）9、一般而言，經(jīng)營決策史一種確定的、程序化的決策。（）10、市場營銷人員的工作就是把企業(yè)制造的產(chǎn)品推銷出去。（）- T I夕 I