品管圈培訓(xùn)呼吸圈基線調(diào)查

1、QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.組織與選題組織與選題2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握：調(diào)查現(xiàn)狀把握：調(diào)查4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果DCAS DCAP DCAS DCAP DCAS DCAP 問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)（一）（一） 問(wèn)題來(lái)源問(wèn)題來(lái)源日常管理指標(biāo)日常管理指標(biāo)問(wèn)

2、卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查日常作業(yè)中常見(jiàn)的日常作業(yè)中常見(jiàn)的交談中發(fā)現(xiàn)交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)（二）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法：（二）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法：十點(diǎn)分析法十點(diǎn)分析法1.1.有困難的事有困難的事 2. 2.有困擾的事有困擾的事3.3.不順利的事不順利的事 4. 4.不理解的事不理解的事5.5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事領(lǐng)導(dǎo)提醒的事 6.6.被抱怨，挨罵的事被抱怨，挨罵的事7.7.被其它單位批評(píng)的事被其它單位批評(píng)的事 8. 8.比其它單位差的事比其它單位差的事9.9.有差異的事有差異的事 10. 10.危險(xiǎn)的事危險(xiǎn)的事問(wèn)問(wèn) 題題 導(dǎo)導(dǎo) 向向指指 標(biāo)標(biāo)受受內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客抱怨最多的部分抱怨最多的部分工作

3、效率方面工作效率方面工作達(dá)標(biāo)率方面工作達(dá)標(biāo)率方面工作質(zhì)量部份（如報(bào)表錯(cuò)誤、工作質(zhì)量部份（如報(bào)表錯(cuò)誤、耗材補(bǔ)充不及時(shí)耗材補(bǔ)充不及時(shí)）橫向溝通與配合度方面（如老是在追報(bào)表）橫向溝通與配合度方面（如老是在追報(bào)表）受受外部顧客外部顧客抱怨最多的部分抱怨最多的部分工作效率方面（如等太久、工作效率方面（如等太久、病房護(hù)士遲遲不到病房護(hù)士遲遲不到）環(huán)境方面（如太臟、沒(méi)有椅子坐）環(huán)境方面（如太臟、沒(méi)有椅子坐）服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好、打針技術(shù)不好打針技術(shù)不好）經(jīng)常困擾的問(wèn)題經(jīng)常困擾的問(wèn)題工作上要花很多時(shí)間完成的事工作上要花很多時(shí)間完成的事發(fā)生事故或錯(cuò)誤最多的事發(fā)生事故或錯(cuò)誤

4、最多的事事務(wù)用之消耗品的浪費(fèi)或缺貨事務(wù)用之消耗品的浪費(fèi)或缺貨缺席或遲到者很多的情形缺席或遲到者很多的情形對(duì)于那些事感到工作能力不足對(duì)于那些事感到工作能力不足內(nèi)部顧客的期盼內(nèi)部顧客的期盼內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么內(nèi)部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么內(nèi)部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么那一項(xiàng)工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實(shí)施那一項(xiàng)工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實(shí)施（三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題思路（三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題思路問(wèn)問(wèn) 題題 導(dǎo)導(dǎo) 向向指指 標(biāo)標(biāo)外部顧客的期外部顧客的期盼盼外部顧客是誰(shuí)？他們的喜好是什么外部顧客是誰(shuí)？他們的喜好是什么？外部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么外部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么角色互

5、換，如果是你是顧客，你需要?jiǎng)e人如何來(lái)服務(wù)角色互換，如果是你是顧客，你需要?jiǎng)e人如何來(lái)服務(wù)上級(jí)的要求上級(jí)的要求是什么是什么醫(yī)院目標(biāo)管理之方向醫(yī)院目標(biāo)管理之方向最近與本單位有關(guān)之政策最近與本單位有關(guān)之政策庫(kù)存管理方面（如東西亂丟、申請(qǐng)?zhí)嗪牟模?kù)存管理方面（如東西亂丟、申請(qǐng)?zhí)嗪牟模┢渌鼏挝蛔罱膭?dòng)態(tài)其它單位最近的動(dòng)態(tài)我們要的我們要的工作環(huán)境工作環(huán)境合適滿意的排班方式合適滿意的排班方式清潔、舒適、愉悅的工作環(huán)境清潔、舒適、愉悅的工作環(huán)境同事間良好的互動(dòng)關(guān)系同事間良好的互動(dòng)關(guān)系從事具有滿足感的工作從事具有滿足感的工作有效率的時(shí)間管理有效率的時(shí)間管理（三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題思路（三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題思路（四）選題技術(shù)（四

6、）選題技術(shù)1.1.實(shí)際狀況需要：選擇最需改善的項(xiàng)目實(shí)際狀況需要：選擇最需改善的項(xiàng)目 ； 2.2.文獻(xiàn)查證：目前管理最重要議題；文獻(xiàn)查證：目前管理最重要議題；3.3.強(qiáng)制投票法：贊成強(qiáng)制投票法：贊成/ /反對(duì)，少數(shù)服從多數(shù)，較主觀；反對(duì)，少數(shù)服從多數(shù)，較主觀；4.4.記名式團(tuán)體技巧法：圈員按重要程度排列優(yōu)先級(jí)，記名式團(tuán)體技巧法：圈員按重要程度排列優(yōu)先級(jí)，達(dá)成共識(shí)；達(dá)成共識(shí)；5.5.優(yōu)先次序矩陣：以系統(tǒng)的方式將意見(jiàn)濃縮，選擇、優(yōu)先次序矩陣：以系統(tǒng)的方式將意見(jiàn)濃縮，選擇、加權(quán)，利用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)比較方案與選??；加權(quán)，利用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)比較方案與選??；（四）選題技術(shù)（四）選題技術(shù)6.6.評(píng)價(jià)法：列出評(píng)價(jià)項(xiàng)目，所有

7、成員依評(píng)價(jià)項(xiàng)目給評(píng)價(jià)法：列出評(píng)價(jià)項(xiàng)目，所有成員依評(píng)價(jià)項(xiàng)目給予分?jǐn)?shù)，計(jì)算總分，分?jǐn)?shù)高的為本期品管圈的活予分?jǐn)?shù)，計(jì)算總分，分?jǐn)?shù)高的為本期品管圈的活動(dòng)主題。評(píng)價(jià)的角度：是否屬于本身的問(wèn)題？患動(dòng)主題。評(píng)價(jià)的角度：是否屬于本身的問(wèn)題？患者是否常抱怨？上級(jí)是否要求改善？迫切性高嗎者是否常抱怨？上級(jí)是否要求改善？迫切性高嗎？達(dá)成可能性如何？達(dá)成可能性如何？主題評(píng)價(jià)題目主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)上級(jí)政策政策可可 行行性性迫切性迫切性圈能力圈能力總分總分順序順序選定選定表表1 1 選題評(píng)價(jià)表選題評(píng)價(jià)表常常提醒常常提醒能自行解決能自行解決分秒必爭(zhēng)分秒必爭(zhēng)高度可行高度可行5 5爾而告知爾而告知需一個(gè)單位配合需一個(gè)單位配合明天

8、再說(shuō)明天再說(shuō)可可 行行3 3沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)需多數(shù)單位配合需多數(shù)單位配合半年后再說(shuō)吧半年后再說(shuō)吧不不 可可 行行1 1上級(jí)政策上級(jí)政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)表表2 2 評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)（五）說(shuō)明主題選定的理由（五）說(shuō)明主題選定的理由1.1.強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要程度；強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要程度；2.2.表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí)；表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí)；3.3.數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示；數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示；4.4.全體圈員有興趣參加的原因；全體圈員有興趣參加的原因；5.5.圈員具有共識(shí)且能夠通力合作

9、。圈員具有共識(shí)且能夠通力合作。（六）本圈候選題（六）本圈候選題“呼吸圈呼吸圈”候選題目候選題目序號(hào)主題評(píng)價(jià)題目主題評(píng)價(jià)題目 上級(jí)政策上級(jí)政策 可可 行性行性 迫切性迫切性 圈能力圈能力總分總分 順序順序 選定選定 1提高護(hù)理人員手衛(wèi)生依從率4.9 4.7 4.2 4.3 18.1 12提高呼吸機(jī)冷凝水傾倒及時(shí)率4.3 4.7 4.1 4.9 18.0 23降低呼吸機(jī)接頭污染率3.7 4.3 4.0 4.4 16.4 34提高吸痰時(shí)無(wú)菌操作規(guī)范性4.7 4.6 4.3 2.7 16.3 45降低交叉感染問(wèn)題4.5 4.1 4.3 3.2 16.1 56降低吸痰不徹底問(wèn)題3.7 3.7 3.9 4

10、.3 15.6 67規(guī)范呼吸機(jī)管路更換流程3.8 4.2 3.6 3.9 15.5 78提高呼吸機(jī)使用者翻身叩背排痰的有效率3.9 3.8 3.7 4.1 15.5 79提高氣管插管患者口腔護(hù)理合格率4.0 3.9 3.2 3.8 14.9 910提高呼吸機(jī)管道清潔度3.8 3.9 3.9 3.1 14.7 10（六）本圈候選題（六）本圈候選題“呼吸圈呼吸圈”候選題目候選題目序號(hào)主題評(píng)價(jià)題目主題評(píng)價(jià)題目 上級(jí)政策上級(jí)政策 可可 行性行性 迫切性迫切性 圈能力圈能力總分總分 順序順序 選定選定 11降低濕化罐相關(guān)問(wèn)題發(fā)生率3.4 3.5 3.6 3.9 14.4 1112降低呼吸機(jī)報(bào)警次數(shù)3.3

11、 3.5 3.3 3.5 13.6 1213改善長(zhǎng)期臥床鼻飼患者臥位問(wèn)題3.5 3.7 2.1 3.6 12.9 1314降低對(duì)呼吸機(jī)使用者實(shí)施相關(guān)操作導(dǎo)致的感染發(fā)生率3.0 2.7 3.1 2.7 11.5 1415降低人工氣道復(fù)插率3.0 2.7 2.8 2.6 11.1 1516預(yù)防氣管插管留置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題3.0 2.3 2.8 2.3 10.4 1617降低可調(diào)節(jié)套管扭曲移位發(fā)生率2.8 2.7 2.2 2.7 10.4 1618預(yù)防?？萍膊?dǎo)致感染問(wèn)題2.7 2.3 2.5 2.7 10.2 1819提高可沖洗套管吸引規(guī)范性2.3 2.7 2.3 2.9 10.2 1820降低藥物使

12、用不當(dāng)問(wèn)題2.6 2.2 2.1 2.0 8.9 20（七）注意事項(xiàng)（七）注意事項(xiàng)1.1.一圈一主題；一圈一主題；2.2.自己圈選出來(lái)的；自己圈選出來(lái)的；3.3.了解上級(jí)方針；了解上級(jí)方針；4.4.指標(biāo)要明確定義和計(jì)算公式指標(biāo)要明確定義和計(jì)算公式QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.組織與選題組織與選題2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握：調(diào)查現(xiàn)狀把握：調(diào)查4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan

13、實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果（一）目的（一）目的l 預(yù)估時(shí)間預(yù)估時(shí)間l 分配工作分配工作l 制定活動(dòng)計(jì)劃制定活動(dòng)計(jì)劃l 進(jìn)度管控。進(jìn)度管控。QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟1.1.組織與選題組織與選題2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握：調(diào)查現(xiàn)狀把握：調(diào)查4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) Chec

14、kCheck處處 置置 ActionAction無(wú)效果無(wú)效果（二）時(shí)間分配（二）時(shí)間分配（三）工具表：計(jì)劃進(jìn)度表（三）工具表：計(jì)劃進(jìn)度表 月份 周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解 析對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討改進(jìn)成果發(fā)表3030404020201010（三）擬定計(jì)劃書（三）擬定計(jì)劃書l擬定計(jì)劃書：預(yù)估時(shí)間，分配工作，制定活動(dòng)計(jì)擬定計(jì)劃書：預(yù)估時(shí)間，分配工作，制定活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)度管控。劃

15、，進(jìn)度管控。l時(shí)間分配：強(qiáng)調(diào)重要程度；具體事實(shí)；能夠量化；時(shí)間分配：強(qiáng)調(diào)重要程度；具體事實(shí)；能夠量化；圈員有興趣；能夠達(dá)成共識(shí)圈員有興趣；能夠達(dá)成共識(shí)QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.組織與選題組織與選題2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握：調(diào)查現(xiàn)狀把握：調(diào)查4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效

16、果（一）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查目的（一）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查目的l 掌握現(xiàn)況：常用繪制流程圖掌握現(xiàn)況：常用繪制流程圖l 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)調(diào)查，常用檢查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)調(diào)查，常用檢查表表l 比較現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)：查找原因，比較分析法比較現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)：查找原因，比較分析法l 歸納主題：整理分析，尋求重點(diǎn)，常用柏拉圖歸納主題：整理分析，尋求重點(diǎn)，常用柏拉圖（二）繪制流程圖（二）繪制流程圖（HOWHOW）l定義流程結(jié)構(gòu)（起點(diǎn)定義流程結(jié)構(gòu)（起點(diǎn)終點(diǎn)）終點(diǎn)）l描述該工作的所有步驟描述該工作的所有步驟l將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列l(wèi)利用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制利用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制l檢查是否完整檢查是否完整

17、1.1.繪制步驟繪制步驟2.2.繪制符號(hào)繪制符號(hào)符號(hào)名稱符號(hào)名稱符號(hào)符號(hào)說(shuō)明說(shuō)明開始開始/結(jié)束結(jié)束工作工作的開始與的開始與結(jié)束結(jié)束工作工作/處理處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、處理等工作等工作文件文件工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記錄或數(shù)工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記錄或數(shù)據(jù)等文件據(jù)等文件判斷判斷選擇流向路徑選擇流向路徑檔案儲(chǔ)存檔案儲(chǔ)存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲(chǔ)存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲(chǔ)存連接連接流程的出口和入口流程的出口和入口流程方向流程方向工作進(jìn)行方向工作進(jìn)行方向3.3.流程圖示例流程圖示例處理處理判斷判斷開始開始結(jié)束結(jié)束護(hù)士詢問(wèn)何事護(hù)士詢問(wèn)何事處理問(wèn)題處理問(wèn)題紅紅 燈燈 響響問(wèn)題處理結(jié)束問(wèn)題

18、處理結(jié)束現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握流程圖流程圖問(wèn)題：?jiǎn)栴}：病房紅燈頻閃病房紅燈頻閃選題：選題：降低病房紅燈閃降低病房紅燈閃爍次數(shù)爍次數(shù)3.3.流程圖示例流程圖示例（四）檢查表（四）檢查表l檢查表是一種設(shè)計(jì)用來(lái)收集數(shù)據(jù)的規(guī)范化表格，采檢查表是一種設(shè)計(jì)用來(lái)收集數(shù)據(jù)的規(guī)范化表格，采用簡(jiǎn)單記號(hào)填記在表格內(nèi)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析，用簡(jiǎn)單記號(hào)填記在表格內(nèi)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析，或作為核對(duì)、檢查之用?；蜃鳛楹藢?duì)、檢查之用。l格式多樣，方法簡(jiǎn)單，實(shí)用有效。格式多樣，方法簡(jiǎn)單，實(shí)用有效。（四）檢查表：步驟（四）檢查表：步驟l明確制作查檢表的目的明確制作查檢表的目的l決定查檢的項(xiàng)目和所要搜集的數(shù)據(jù)決定查檢的項(xiàng)目和所要搜集的數(shù)據(jù)

19、l決定查檢的頻率決定查檢的頻率l決定查檢的人員及方法決定查檢的人員及方法l決定相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期等決定相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期等l決定查檢表格式（圖形或表格）決定查檢表格式（圖形或表格）l決定查檢記錄的方式，如正字，決定查檢記錄的方式，如正字，+ +原因列表原因列表2 2/ /26262 2/ /2727合合 計(jì)計(jì)白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握- -查檢表查檢表點(diǎn)點(diǎn)滴滴問(wèn)題問(wèn)題誤按紅燈誤按紅燈未未 回回 答答換換 藥藥管路問(wèn)題管路問(wèn)題疼疼 痛痛手術(shù)手術(shù)事宜事宜紅鈴掉落紅鈴掉落找找 護(hù)護(hù) 士士其其 他他2 2/ /26262 2/

20、/2727合合 計(jì)計(jì)白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜點(diǎn)點(diǎn)滴滴問(wèn)題問(wèn)題誤按紅燈誤按紅燈未未 回回 答答換換 藥藥管路問(wèn)題管路問(wèn)題疼疼 痛痛手術(shù)手術(shù)事宜事宜紅鈴掉落紅鈴掉落找找 護(hù)護(hù) 士士其其 他他現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握- -查檢表查檢表2 2/ /262633/1/10 0合合 計(jì)計(jì) 累計(jì)百累計(jì)百分比分比% %白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜點(diǎn)點(diǎn)滴滴問(wèn)題問(wèn)題26.626.6誤按紅燈誤按紅燈3.43.4未未 回回 答答3.13.1換換 藥藥2 2.0.0管路問(wèn)題管路問(wèn)題1 1.0.0疼疼 痛痛0.90.9手術(shù)手術(shù)事宜事宜0.80.8紅鈴掉落紅鈴掉落0.80.8找找 護(hù)護(hù)

21、士士0.70.7其其 他他5.35.3現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握- -查檢表查檢表2 2/ /262633/1/10 0合合 計(jì)計(jì) 累計(jì)百累計(jì)百分比分比% %白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜點(diǎn)點(diǎn)滴滴問(wèn)題問(wèn)題26.626.662.862.80 0誤按紅燈誤按紅燈3.43.470.8970.89未未 回回 答答3.13.178.278.20 0換換 藥藥2 2.0.082.882.80 0管路問(wèn)題管路問(wèn)題1 1.0.085.285.2疼疼 痛痛0.90.987.487.40 0手術(shù)手術(shù)事宜事宜0.80.889.289.20 0紅鈴掉落紅鈴掉落0.80.891.191.10 0找找 護(hù)護(hù) 士士

22、0.70.792.592.50 0其其 他他5.35.3100100.00.00現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握- -查檢表查檢表現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握- -查檢表查檢表DefectMayTotal6789Wrong Size| | | | |26Wrong Shape|9Wrong Dept.|8Wrong Weight| | | | | | | | |52Wrong Smoothness|7Total29222526102Bearing Defects（五）柏拉圖（又稱排列圖）（五）柏拉圖（又稱排列圖）l抓主要矛盾、抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵抓主要矛盾、抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵l“ “80-2080-20原則原則” ”，選擇起關(guān)鍵作用的主要原因去解決質(zhì)，選擇起關(guān)鍵作用的主要原因去解決質(zhì)量問(wèn)題。量問(wèn)題。l柏拉圖目的是將最關(guān)鍵、較次關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行排序而采柏拉圖目的是將最關(guān)鍵、較次關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行排序而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)l是分析和尋找影響質(zhì)量主要原因的一種工具是分析和尋找影響質(zhì)量主要原因的一種工具1. 1. 目的目的改善前柏拉圖改善前柏拉圖 收集日期收集日期：07/02/26 007/02/26 07 7/03/10/03/10總住院人日數(shù)：總住院人日數(shù)：768768人日人日010203040次/百人日0%20%40%60%80%100%累計(jì)百分比次/總百人日26.63.43.1210.90.80.80.