SPM企業(yè)文化理念培訓(xùn)課程

1、版本：V1.0SPM文化理念大綱（部討論稿）予諾企業(yè)服務(wù)2012.540 / 42目 錄序言1第一部分SPM愿景3第二部分SPM使命5第三部分核心價(jià)值觀6敬畏天地7海納百川10以人為本14日臻完善17第四部分SPM精神力22第五部分戰(zhàn)略思維25第六部分運(yùn)營(yíng)理念32第七部分管理方略35附則42序 言SPM之道成功自有道，得道各不同。SPM成立于1988年，十多年的風(fēng)雨征程，是中國(guó)改革開放壯美進(jìn)程的縮影，也是我們艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取的不朽見證。正是當(dāng)年一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的思想，SPM從此切入“工程咨詢”這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域。市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，我們用智慧、青春和汗水專注于這份事業(yè)，從而成就了今日之SPM。風(fēng)物長(zhǎng)宜放

2、眼量。身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)世貿(mào)和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，面對(duì)工程咨詢行業(yè)環(huán)境變化和SPM勵(lì)志成為“百年SPM”的精神訴求，我們有必要從企業(yè)文化的角度做出主動(dòng)、系統(tǒng)，并具有持續(xù)價(jià)值的積極響應(yīng)。SPM文化理念大綱SPM之道，始于足下，正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)時(shí)而生，借以闡明SPM的價(jià)值主和文化取向，保障我們精神和意志的清晰與堅(jiān)定，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而長(zhǎng)青。誕生在21世紀(jì)之初的SPM之道，始于足下，既是對(duì)SPM優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的提煉和升華，又是對(duì)中外優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒和汲取，更是對(duì)SPM如何實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的深刻思考和探索。SPM之道，始于足下并非取道尋常，而是以一種持之以恒的信念去追

3、求百年基業(yè)長(zhǎng)青之道。她是我們精神上的指路明燈，不管在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中是風(fēng)和日麗還是風(fēng)急浪險(xiǎn)，只要我們同心同德、和衷共濟(jì)，為鑄就百年SPM這一共同目標(biāo)，義無(wú)反顧地駛向前方，我們就會(huì)成就偉大事業(yè)，讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。始于足下千里之行，始于足下。SPM文化理念的提出固然重要，驗(yàn)證這一理念并付諸于實(shí)踐更為迫切。SPM文化的建設(shè)和弘揚(yáng)的過(guò)程，其本質(zhì)就是SPM文化理念付諸于實(shí)踐的過(guò)程。我們應(yīng)將SPM文化理念與實(shí)際工作緊密地結(jié)合起來(lái)，“銘刻在頭腦中，融化在血液里，落實(shí)在行動(dòng)上”。百年SPM，路遙道遠(yuǎn)。成長(zhǎng)過(guò)程中，我們可能會(huì)面臨關(guān)注短期利益而忽視公司長(zhǎng)久發(fā)展的誘惑；我們可能會(huì)面臨國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；

4、我們可能會(huì)面臨產(chǎn)品生命周期的衰退、市場(chǎng)的波動(dòng)；甚至，我們可能會(huì)面臨自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗因素的風(fēng)險(xiǎn)但是，無(wú)論處于何種困境，我們所推崇的核心理念恒久不變，她是我們前進(jìn)的航燈，是我們心堅(jiān)實(shí)的精神支柱。走過(guò)百年的長(zhǎng)青企業(yè)用它們的經(jīng)歷告訴我們：信奉遠(yuǎn)念，創(chuàng)造偉大公司。我們必須聚合每個(gè)人的光和熱，為實(shí)現(xiàn)SPM的卓越成長(zhǎng)，成就SPM人美好的家園之夢(mèng)而汲汲不斷地努力前行！第一部分 SPM愿景成為融入全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)一流工程咨詢企業(yè)近期發(fā)展方向（510年）：立足監(jiān)理，拓寬工程咨詢業(yè)務(wù)（立足工程監(jiān)理，拓寬工程咨詢業(yè)務(wù)）工程監(jiān)理是SPM現(xiàn)階段主營(yíng)業(yè)務(wù)，為SPM貢獻(xiàn)主要的現(xiàn)金流和利潤(rùn)。我們將在做強(qiáng)做精監(jiān)理的基

5、礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)外工程咨詢市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和SPM部資源與能力的匹配性，選取適當(dāng)時(shí)機(jī)拓展工程咨詢服務(wù)功能，在綜合工程咨詢服務(wù)和工程咨詢信息技術(shù)方面形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使SPM成為國(guó)一流的綜合工程咨詢服務(wù)、工程咨詢信息技術(shù)的服務(wù)商和供應(yīng)商。在此期間，我們一方面把握經(jīng)濟(jì)全球化給工程咨詢企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，發(fā)展綜合工程咨詢，成為全球工程咨詢中的一個(gè)重要組成部分；另一方面積極提高SPM對(duì)供應(yīng)鏈的管理水平，包括工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、控制等方面能力，逐步形成SPM核心競(jìng)爭(zhēng)力；此外，我們也將以開放的心態(tài)汲取國(guó)外工程咨詢企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的國(guó)際化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。遠(yuǎn)期發(fā)展方向（1030年）：立足國(guó)市場(chǎng)，放眼國(guó)際市場(chǎng)（立

6、足國(guó)市場(chǎng)，放眼國(guó)際市場(chǎng)）我們將把主要精力放在國(guó)市場(chǎng)開發(fā)上，把國(guó)外市場(chǎng)作為國(guó)市場(chǎng)有益的補(bǔ)充，使SPM躋身工程咨詢領(lǐng)域的世界知名企業(yè)之列。在此期間，SPM一方面汲取國(guó)際工程咨詢管理的先進(jìn)理念，收集國(guó)際工程咨詢市場(chǎng)信息，提高供應(yīng)鏈的管理水平，與國(guó)際接軌；另一方面，SPM將通過(guò)資產(chǎn)并購(gòu)、控股、合作等方式實(shí)現(xiàn)外部擴(kuò)，成為既擁有大量的工程咨詢?cè)O(shè)施、網(wǎng)絡(luò)控制能力，又具有強(qiáng)大全程工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)能力的綜合性大型工程咨詢企業(yè)。第二部分 SPM使命提升社會(huì)工程咨詢水平，促進(jìn)社會(huì)高效發(fā)展SPM始終服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于企業(yè)。我們存在的意義是創(chuàng)造一種價(jià)值，這種價(jià)值能夠組織社會(huì)資源，為社會(huì)所用以提升社會(huì)的工程咨詢水平，促進(jìn)社會(huì)

7、高效發(fā)展；能夠替客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。第三部分 核心價(jià)值觀敬畏天地，海納百川，以人為本，日臻完善核心價(jià)值觀邏輯體系圖敬畏天地（理念成因）傳統(tǒng)文化：中國(guó)傳統(tǒng)思想中蘊(yùn)含著敬畏天地，遵從規(guī)律的價(jià)值涵。天地萬(wàn)物各具特質(zhì)，也分別有其存在和發(fā)展的規(guī)律。人類應(yīng)該客觀正確地認(rèn)識(shí)天地萬(wàn)物運(yùn)行中的自然規(guī)律，理性地了解和適應(yīng)規(guī)律的變化。歷史沿革：SPM經(jīng)歷了從無(wú)到有、由弱變強(qiáng)、由小到大的演變過(guò)程，期間經(jīng)歷了諸多坎坷和曲折。歷史經(jīng)驗(yàn)告誡我們：為人做事須遵循天理，謹(jǐn)守大道。如果因?yàn)檠矍袄娑鲆曢L(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)律，必然受到相應(yīng)的懲罰。我們唯有客觀正確地行事，企業(yè)才能得以長(zhǎng)久發(fā)展。業(yè)務(wù)特色：SP

8、M從事的“工程咨詢”業(yè)務(wù)，經(jīng)行于陸與沿海水路，既面臨自然環(huán)境施加的影響，又面臨行業(yè)周期性的波動(dòng)。面對(duì)不可抗的因素，面對(duì)客觀發(fā)展事實(shí)，我們應(yīng)積極探索其規(guī)律，未雨綢繆，防患于未然。企 業(yè) 家：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須高瞻遠(yuǎn)矚、客觀理性地審視并遵循客觀事物發(fā)展規(guī)律。我們尊重自然、社會(huì)、歷史、科學(xué)等客觀發(fā)展規(guī)律，并以此作為基準(zhǔn)，積極進(jìn)取，奮斗不息。（理念涵）敬畏天地是SPM對(duì)天地萬(wàn)物運(yùn)行中“道”的感悟，體現(xiàn)了SPM對(duì)宏觀環(huán)境的價(jià)值判斷準(zhǔn)則。宏觀環(huán)境由自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境組成：“發(fā)展觀”體現(xiàn)了SPM對(duì)自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境綜合的價(jià)值判斷準(zhǔn)則；法律觀、經(jīng)濟(jì)觀、社會(huì)觀、科技觀體現(xiàn)了SPM對(duì)社會(huì)環(huán)境的價(jià)值判斷準(zhǔn)則。（

9、衍生理念）一、發(fā)展觀：和諧共生，永續(xù)經(jīng)營(yíng)（和諧共生）天地之間，萬(wàn)事萬(wàn)物均順應(yīng)規(guī)律而存在。我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展規(guī)律并加以善用，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間共生共榮的和諧之道。（永續(xù)經(jīng)營(yíng)）SPM的未來(lái)不僅僅是做強(qiáng)做大，而且能夠持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)。我們深信工程咨詢行業(yè)將是我們?yōu)樯鐣?huì)提供價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)。我們要充分認(rèn)識(shí)工程咨詢行業(yè)發(fā)展規(guī)律，正確處理企業(yè)短期利益和長(zhǎng)期發(fā)展的矛盾，追求SPM的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。二、法律觀：知法，守法知法是守法的前提，守法是知法的表現(xiàn)。（知法）SPM主動(dòng)了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，避免因不知法導(dǎo)致自身利益受損或犯法行為；（守法）同時(shí)，SPM嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，為企

10、業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造一種健康的成長(zhǎng)環(huán)境。三、經(jīng)濟(jì)觀：客戶導(dǎo)向，順勢(shì)而為（客戶導(dǎo)向）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)，客戶需我們?yōu)橹Φ姆较颉Ｎ覀冏裱袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，信奉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分配資源為最高效的方式，并以該方式整合社會(huì)資源為客戶提供工程咨詢服務(wù)；我們根據(jù)客戶工程咨詢認(rèn)識(shí)的成熟度，提前做好自身資源與能力的儲(chǔ)備，契合中國(guó)工程咨詢業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地增強(qiáng)、增加工程咨詢服務(wù)功能。（順勢(shì)而為）經(jīng)濟(jì)全球化是一股不可阻擋的潮流和趨勢(shì)，我們只能因勢(shì)利導(dǎo)，積極應(yīng)對(duì)。我們要將自己的工程咨詢網(wǎng)絡(luò)做精做強(qiáng)，并參與全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)鏈條中去，從中分享經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的利益和機(jī)會(huì)。四、社會(huì)觀：服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)（服務(wù)社會(huì)）我

11、們通過(guò)組織社會(huì)資源，為社會(huì)所用以提高社會(huì)的工程咨詢水平，成為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的有效力量。（回報(bào)社會(huì)）我們通過(guò)推動(dòng)就業(yè)、依法納稅、參與公益活動(dòng)等方式回報(bào)社會(huì)。五、科技觀：博采眾長(zhǎng)，科技領(lǐng)先（博采眾長(zhǎng)）我們密切跟蹤現(xiàn)代工程咨詢信息技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，與專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行工程咨詢信息技術(shù)開發(fā)。（科技領(lǐng)先）我們將不斷加大工程咨詢信息技術(shù)研發(fā)力量，拓展工程咨詢信息系統(tǒng)功能，提高工程咨詢信息技術(shù)含量，確保工程咨詢信息技術(shù)在業(yè)的領(lǐng)先地位。海納百川（理念成因）地域文化：位居改革開放的前沿，背靠長(zhǎng)江，面向世界，正迅速成長(zhǎng)為國(guó)際航運(yùn)中心和中國(guó)經(jīng)濟(jì)中心；同時(shí)，也是海派文化的發(fā)源地，中西文化交融是其明顯特征，

12、在國(guó)更具先進(jìn)性和融合性。愿景要求：SPM的愿景是“成為融入全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)一流工程咨詢企業(yè)”。我們需以海納百川的理念整合網(wǎng)絡(luò)資源，形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源強(qiáng)大的管控能力，進(jìn)而成為全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)中重要的一環(huán)。行業(yè)定位：我們定位于工程咨詢行業(yè)的資源整合者，作為工程咨詢網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建者和控制者，面對(duì)客戶、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們應(yīng)具有包容和寬廣的涵，就像大海一般：海納百川，有容乃大。（理念涵）海納百川是SPM對(duì)工程咨詢行業(yè)關(guān)鍵成功要素“網(wǎng)絡(luò)”的感悟，體現(xiàn)了SPM對(duì)網(wǎng)絡(luò)疇的價(jià)值判斷準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)疇包含企業(yè)、外部?jī)蓚€(gè)方面：部，經(jīng)營(yíng)觀、網(wǎng)絡(luò)觀、組織觀體現(xiàn)了SPM對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和組織運(yùn)作的價(jià)值判斷準(zhǔn)則；外部，客

13、戶觀、合作觀和競(jìng)爭(zhēng)觀體現(xiàn)了SPM對(duì)行業(yè)企業(yè)的價(jià)值判斷準(zhǔn)則。（衍生理念）一、經(jīng)營(yíng)觀：上善若水，共生共榮（上善若水）SPM做強(qiáng)做大的關(guān)鍵在于擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源。作為工程咨詢網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建者和控制者，面對(duì)高度利益相關(guān)的客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們應(yīng)抱有謙遜、寬容、無(wú)爭(zhēng)的心態(tài)，如同水的品性：“上善若水，利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”。我們必須擁有利他之心來(lái)整合工程咨詢行業(yè)價(jià)值鏈上的資源，這樣才能真正成為工程咨詢行業(yè)的資源整合者。（共生共榮）SPM核心競(jìng)爭(zhēng)力在于聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式,我們通過(guò)整合資源的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)。我們?cè)诠こ套稍冃袠I(yè)價(jià)值鏈上尋求長(zhǎng)期的合作和發(fā)展，希望通過(guò)互惠互利的合作達(dá)到整體的共贏，讓客戶、合作

14、伙伴與我們共同發(fā)展。二、網(wǎng)絡(luò)觀：虛實(shí)結(jié)合，網(wǎng)聚資源（虛實(shí)結(jié)合）網(wǎng)絡(luò)是工程咨詢企業(yè)的核心資源，要想使核心資源成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須將實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合。我們需要有針對(duì)性地進(jìn)行合理的市場(chǎng)和區(qū)域分析，有計(jì)劃地構(gòu)建進(jìn)行實(shí)體網(wǎng)絡(luò)工程咨詢經(jīng)營(yíng)與作業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施；同時(shí)，我們也將不斷研發(fā)信息系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的匹配。 （網(wǎng)聚資源）以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供服務(wù)的行業(yè)具有一種特殊的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，即“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)”。我們的工程咨詢網(wǎng)絡(luò)覆蓋地域越廣，我們的客戶和合作伙伴將越多，這也有利于我們降低工程咨詢成本，提升我們 的競(jìng)爭(zhēng)能力。我們的網(wǎng)絡(luò)具有對(duì)資源的集聚能力主要表現(xiàn)在整體網(wǎng)絡(luò)的溝通、協(xié)調(diào)、控制等能力

15、，有了這些能力，我們將成為工程咨詢環(huán)節(jié)中擁有自身核心能力的重要一環(huán)。三、組織觀：集中控制，流程驅(qū)動(dòng) （集中控制）工程咨詢企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要求扁平化，以實(shí)現(xiàn)集中控制，從而保證對(duì)客戶和合作伙伴的快速相應(yīng)速度。我們每一個(gè)部門都直接的面對(duì)我們的客戶、合作伙伴等外部環(huán)境，集中控制能夠使我們達(dá)成共享資源、共享信息的目標(biāo)，保證我們整體合力的形成，最終實(shí)現(xiàn)利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最有效資源配置和發(fā)展。隨著SPM的成長(zhǎng)和壯大，SPM的組織結(jié)構(gòu)將在集中控制的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，不斷優(yōu)化組織模式，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力。（流程驅(qū)動(dòng)）我們要求員工積極充當(dāng)流程中的發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，強(qiáng)化對(duì)流程負(fù)責(zé)的意識(shí)。處于業(yè)務(wù)

16、流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，無(wú)論職位高低，均應(yīng)行使流程規(guī)定的職權(quán)，遵守流程的制約規(guī)則，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，拉動(dòng)前面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)后面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，打破部門界限，實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、客戶觀：關(guān)注客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)（關(guān)注客戶需求）客戶的需求指引著我們工程咨詢服務(wù)的方向。我們應(yīng)主動(dòng)關(guān)注客戶工程咨詢需求，深入了解客戶行業(yè)與客戶供應(yīng)鏈特點(diǎn)，根據(jù)客戶需求特征與SPM資源能力的匹配性來(lái)設(shè)計(jì)工程咨詢服務(wù)方案，以滿足客戶個(gè)性化工程咨詢需求。（提升服務(wù)品質(zhì)）我們要用全過(guò)程的服務(wù)滿足客戶個(gè)性化工程咨詢需求，不但要加強(qiáng)服務(wù)前的溝通，還要加強(qiáng)服務(wù)中的協(xié)調(diào)，更要加強(qiáng)服務(wù)后的反饋。通過(guò)卓有成效的工作，讓更多

17、的客戶認(rèn)同SPM品牌和服務(wù)價(jià)值，讓SPM成為值得客戶信賴的合作伙伴。五、合作觀：共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（共享利益）SPM與供應(yīng)商與今后聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)的合作者之間是一種建立在共同利益基礎(chǔ)上的伙伴關(guān)系。我們本著求存小異的理念行事，協(xié)調(diào)融通各方關(guān)系，為事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。必要時(shí)候，我們可以幫助和支持合作伙伴成長(zhǎng)，這也是對(duì)我們整體事業(yè)的有益補(bǔ)充。我們和合作伙伴擁有共同的目標(biāo)、責(zé)任和利益，即創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)工程咨詢價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，并將價(jià)值有效傳遞給客戶，傳遞給社會(huì)。（共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）工程咨詢行業(yè)周期性波動(dòng)顯著、競(jìng)爭(zhēng)激烈，依靠單個(gè)企業(yè)的組織形式難以應(yīng)對(duì)整體的風(fēng)險(xiǎn)。我們倡導(dǎo)與合作伙伴結(jié)成戰(zhàn)略性聯(lián)盟，聯(lián)合各方力量共同抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。六、

18、競(jìng)爭(zhēng)觀：協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)，超越自我（協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)）我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與我們擁有共同的市場(chǎng)或經(jīng)營(yíng)模式的工程咨詢企業(yè)。我們要正視競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的細(xì)致了解和分析，理性迅速地制訂一系列有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略，搶占先機(jī)，形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們不主單純的針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，而推崇協(xié)同型競(jìng)爭(zhēng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在合作中共贏。（超越自我）從發(fā)展的角度來(lái)看，SPM未來(lái)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是自己。我們必須把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在自我完善、持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上，汲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀之處，彌補(bǔ)自身不足，增強(qiáng)自身能力。只有這樣不斷地超越自我，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。以人為本（理念成因）時(shí)代要求：人類正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁

19、進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從資金、產(chǎn)品等物化資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。人的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展。成功要素：SPM未來(lái)將從單純的監(jiān)理咨詢服務(wù)向綜合化、一體化的工程咨詢服務(wù)演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)向綜合性工程咨詢服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。人才將成為此次轉(zhuǎn)變過(guò)程中的關(guān)鍵成功因素。企業(yè)特點(diǎn)：SPM自身沒有太多固定資產(chǎn)投資，人力資本是公司的主要資本形態(tài)，員工能力的提升便是公司資本的提升。（理念涵）以人為本是SPM對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功要素“人”的感悟，體現(xiàn)了SPM對(duì)人力資本的價(jià)值判斷準(zhǔn)則。人力資本體現(xiàn)SPM對(duì)企業(yè)部人力資源管理的價(jià)值判斷準(zhǔn)則：敬人觀、選人觀、育人觀、用人觀、留人觀、激勵(lì)觀。（衍

20、生理念）一、敬人觀：相互尊重，共同成長(zhǎng)（相互尊重）SPM強(qiáng)調(diào)員工尊重公司的文化，尊重公司的事業(yè)，尊重公司的價(jià)值；同時(shí)，SPM尊重員工的人格與尊嚴(yán)，尊重員工創(chuàng)造的價(jià)值，并給予相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。（共同成長(zhǎng)）我們提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，不斷賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和廣闊的發(fā)展空間，使每個(gè)人的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)公司健康有序發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同成長(zhǎng)。二、選人觀：先后外，德才兼?zhèn)洌ㄏ群笸猓㏒PM根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和人力資源現(xiàn)況確定招聘需求，招聘方式包括部競(jìng)聘和外部招聘，優(yōu)先考慮部人選，部缺乏合適人選再?gòu)耐獠空衅浮＃ǖ虏偶鎮(zhèn)洌┻x人過(guò)程中，不惟資歷，不惟學(xué)歷，注重人才對(duì)SPM的文化認(rèn)同，注重人員素質(zhì)與崗位要求

21、的匹配，力求選擇符合公司發(fā)展的德才兼?zhèn)湫腿瞬?。三、育人觀：?jiǎn)T工更出色，SPM更卓越（員工更出色）教育培訓(xùn)是提升個(gè)人價(jià)值的最佳途徑。SPM實(shí)行教育開發(fā)和自我開發(fā)相結(jié)合，在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的形式，努力為員工創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，促使個(gè)人價(jià)值不斷提升。（SPM更卓越）通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)不斷增強(qiáng)，專業(yè)水平不斷提高，個(gè)人價(jià)值不斷提升，必將促進(jìn)SPM整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高，從而使SPM更加卓越。四、用人觀：能力與崗位匹配，貢獻(xiàn)與回報(bào)相符（能力與崗位匹配）SPM堅(jiān)持量才適用，因能定崗，建立一套能上能下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為每一位員工提供公平的工作機(jī)會(huì)，使有能力有水平的員工都

22、能找到最適合自己的崗位。（貢獻(xiàn)與回報(bào)相符）SPM鼓勵(lì)員工多為公司的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)，并從中展現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。SPM基于員工為公司貢獻(xiàn)的大小，從物質(zhì)保障、社會(huì)地位和價(jià)值實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面為員工提供合理的回報(bào)。五、留人觀：文化留人、事業(yè)留人、待遇留人文化、事業(yè)、待遇是三位一體的關(guān)系。SPM倡導(dǎo)員工與公司是一個(gè)“命運(yùn)共同體”，不斷吸引和培養(yǎng)認(rèn)同SPM文化，熱愛SPM事業(yè)，而且富有進(jìn)取心、創(chuàng)造力和責(zé)任感的員工，讓員工在為SPM工作的同時(shí)，時(shí)刻感受SPM優(yōu)秀的文化氛圍，體驗(yàn)個(gè)人事業(yè)有所成就，獲得個(gè)人生活品質(zhì)的持續(xù)提高。六、激勵(lì)觀：科學(xué)合理，平衡有效（科學(xué)合理）SPM采取提供工資、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)、職權(quán)、福利與保險(xiǎn)、學(xué)

23、習(xí)培訓(xùn)等形式，對(duì)不同需求層次員工設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)方式，并綜合考慮正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)方面的效用，以滿足員工生存、安全、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等多層次需求。隨著企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，SPM將在適當(dāng)時(shí)機(jī)引入期權(quán)和員工持股制度，不斷提高經(jīng)營(yíng)者和骨干員工的持股比例，保證骨干員工的長(zhǎng)期激勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（平衡有效）忠于SPM、樂于奉獻(xiàn)、精通業(yè)務(wù)的管理人員和技術(shù)骨干是公司事業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，SPM要在發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬待遇和組織權(quán)力等方面明確地向他們傾斜；此外，對(duì)員工的歷史貢獻(xiàn)要給予適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。日臻完善（理念成因）經(jīng)驗(yàn)借鑒：“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，如臨深淵”，這是我們對(duì)許多優(yōu)秀企業(yè)的成功感知。那些曇花一現(xiàn)的企

24、業(yè)讓我們認(rèn)知，自我反省、永不懈怠的思想理念是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。行業(yè)發(fā)展：工程咨詢業(yè)將向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、信息化、國(guó)際化方面發(fā)展，這就迫切需要我們提升優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足，以持續(xù)改進(jìn)的理念在競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)。我們深刻認(rèn)知自身與一流企業(yè)之間的差距，只有做到日省日進(jìn)，才能保證我們達(dá)到所期望的發(fā)展目標(biāo)。企 業(yè) 家：我們始終自己是有缺陷的，改正缺點(diǎn)，持續(xù)提高是我們?nèi)粘：陀篮愕娜蝿?wù)。企業(yè)家只有在自我認(rèn)知的過(guò)程中不斷改進(jìn)、不斷提高，才能保證企業(yè)整體發(fā)展的先進(jìn)性。（理念涵）日臻完善是SPM對(duì)企業(yè)與員工“個(gè)體”的感悟，體現(xiàn)了SPM對(duì)企業(yè)自我的價(jià)值判斷準(zhǔn)則。自我包含公司、員工以與接班人三個(gè)層面：持續(xù)改進(jìn)原則、歷史觀、現(xiàn)實(shí)

25、觀、未來(lái)觀體現(xiàn)了SPM作為公司個(gè)體對(duì)時(shí)代環(huán)境的價(jià)值判斷準(zhǔn)則；高層領(lǐng)導(dǎo)修煉、中層管理者修煉、基層員工修煉體現(xiàn)了SPM人自我素養(yǎng)的價(jià)值判斷準(zhǔn)則；接班人素養(yǎng)體現(xiàn)了SPM對(duì)企業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖的價(jià)值判斷準(zhǔn)則。（衍生理念）一、持續(xù)改進(jìn)原則：明確目標(biāo)，循序漸進(jìn)（明確目標(biāo)）許多優(yōu)秀企業(yè)在自身發(fā)展順利時(shí)，容易產(chǎn)生自滿和膨脹的感受，企業(yè)部的自我約束，自我完善機(jī)制減弱，企業(yè)在停滯不前中隨時(shí)會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超。因此，對(duì)于處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈中的SPM，持續(xù)改進(jìn)是我們永恒不變的理念。SPM的持續(xù)改進(jìn)將以市場(chǎng)需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略為前提，從而確定公司需要改進(jìn)的目標(biāo)，從體制和機(jī)制上不斷審視自身，逐步完善和改進(jìn)，做到與時(shí)俱進(jìn)。（循序漸進(jìn)）我

26、們以市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略發(fā)展為前提，圍繞克服公司發(fā)展瓶頸的重點(diǎn)工作，有計(jì)劃、有目的地動(dòng)員公司員工參與改進(jìn)活動(dòng)，使公司管理水平漸進(jìn)地、螺旋式地上升，從而推動(dòng)公司以較快的速度平穩(wěn)發(fā)展。我們不盲目進(jìn)行沒有目的和不利于長(zhǎng)期發(fā)展的工作，我們不違背發(fā)展規(guī)律辦事，我們每一個(gè)階段最重要的就是完成這一階段應(yīng)該完善的涵，不超越時(shí)空、不違背規(guī)律、不急功近利。二、歷史觀：以史為鑒，日省日進(jìn)（以史為鑒）以歷史為鑒，可以知興衰。 回顧歷史，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的企業(yè)，在輝煌過(guò)后便趨向衰??；而卓越長(zhǎng)青的企業(yè)，更注重強(qiáng)調(diào)自我改進(jìn)，不斷完善，以平和自信的態(tài)度追求可持續(xù)的發(fā)展。（日省日進(jìn)）我們以基業(yè)長(zhǎng)青的優(yōu)秀企業(yè)為榜樣，通過(guò)自身不斷的發(fā)掘

27、和完善來(lái)提高對(duì)社會(huì)和時(shí)代的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)自我反省，自我進(jìn)步，自我修煉，從而形成企業(yè)長(zhǎng)盛不衰之道。三、現(xiàn)實(shí)觀：剛?cè)嵯酀?jì)，持續(xù)改進(jìn)（剛?cè)嵯酀?jì)）剛性的制度管理可以使員工在日常行為約束中形成良好的習(xí)慣。同時(shí)我們也倡導(dǎo)柔性的文化管理，以填充制度管理缺失的涵。通過(guò)文化理念的潛移默化和制度管理的硬性規(guī)，使員工心形成自省、自覺、自律的激勵(lì)力，達(dá)到員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我的工作氛圍。（持續(xù)改進(jìn)）無(wú)論文化管理，還是制度管理，均來(lái)源于實(shí)踐而復(fù)歸于實(shí)踐。我們始終認(rèn)為自身的管理是有缺陷的，我們必須依靠在實(shí)踐中的不管完善、持續(xù)提高來(lái)實(shí)現(xiàn)制度和文化的持續(xù)改進(jìn)。四、未來(lái)觀：持續(xù)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)（持續(xù)學(xué)習(xí)）持續(xù)學(xué)習(xí)和完善是未來(lái)事業(yè)

28、發(fā)展的基礎(chǔ)。我們必須在每一個(gè)時(shí)期，每一個(gè)崗位上善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，善于提高。我們將外部學(xué)習(xí)充分結(jié)合，并將所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到本職崗位上，這樣才能滿足企業(yè)和自身不斷發(fā)展的需要。（與時(shí)俱進(jìn)）SPM惟有不斷前進(jìn)才能保證不被時(shí)代和社會(huì)所淘汰。我們現(xiàn)在的成績(jī)是建立在以往持續(xù)努力的基礎(chǔ)上。在邁向未來(lái)的道路上，我們既要汲取過(guò)去失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)，也要了解未來(lái)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展變化，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自身能力和價(jià)值，從而把握機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，始終走在時(shí)代的前沿。五、高層領(lǐng)導(dǎo)修煉：寵辱不驚，克己?。▽櫲璨惑@）行業(yè)的發(fā)展和波動(dòng)，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的。高層領(lǐng)導(dǎo)既不因?yàn)橐粫r(shí)的發(fā)展而忘卻在隱患，也不因?yàn)槎唐诘拇煺鄱艞?/p>

29、正確的道路。高層領(lǐng)導(dǎo)必須要擁有高瞻遠(yuǎn)矚的思想，必須站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，坦然地面對(duì)各種客觀因素的干擾，意志堅(jiān)定的前行。（克己?。└邔宇I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在自我修養(yǎng)上下功夫，處理好自身認(rèn)知和客觀事實(shí)之間的矛盾，經(jīng)常對(duì)自己的言行進(jìn)行自我省察和自我批評(píng)，嚴(yán)格要求自己，克制私欲，不斷地修正自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤。六、中層管理者修煉：恪盡職守，追求卓越（恪盡職守）中層管理者必須嚴(yán)格執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策，并且在自身責(zé)權(quán)圍充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，完成和超越既定目標(biāo)；同時(shí)，中層管理者也必須指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工完成任務(wù)，有計(jì)劃、有目標(biāo)的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。（追求卓越）中層管理者秉承優(yōu)良的工作態(tài)度，追求卓越甚于追求成功，不斷地從零開始，隨事

30、物的發(fā)展變化，勤于改進(jìn)，追求高質(zhì)量的管理，高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)。七、基層員工修煉：嚴(yán)于律己，精益求精（嚴(yán)于律己）基層員工必須以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自身的工作行為，從每一件小事做起，兢兢業(yè)業(yè)，毫不松懈。只有自身工作嚴(yán)格準(zhǔn)確的完成，才能確保整體工作的有效實(shí)現(xiàn)。（精益求精）SPM的產(chǎn)品和形象是通過(guò)廣大員工得以體現(xiàn)，我們對(duì)待工作應(yīng)該精益求精、細(xì)致入微，切忌不求甚解、得過(guò)且過(guò)。我們百分之一的失誤，可能會(huì)給客戶帶來(lái)百分之百的損失，也給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和形象上的損失。八、接班人素養(yǎng)：德才兼?zhèn)?，持續(xù)發(fā)展 SPM的接班人應(yīng)該從我們的員工隊(duì)伍過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“賽馬”的方式逐層選拔而出的。SPM推崇接班人具備如下素質(zhì)：（德才兼?zhèn)洌┙影嗳?/p>

31、必須認(rèn)同和秉承SPM文化，對(duì)SPM高度忠誠(chéng)；接班人必須道德高尚、行為磊落，始終廉潔自律。接班人必須胸懷寬廣，為人坦蕩。接班人的品德關(guān)系企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的良好結(jié)合，接班人對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的認(rèn)知能力則決定SPM在市場(chǎng)中生存和發(fā)展的問(wèn)題。接班人必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)體現(xiàn)出其真實(shí)的能力，成為所屬團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同和尊重的領(lǐng)導(dǎo)。（持續(xù)發(fā)展）接班人是運(yùn)籌帷幄的“統(tǒng)帥”。接班人必須深諳SPM整體運(yùn)作理念，善于調(diào)配SPM外部資源應(yīng)付市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。接班人必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)外部先進(jìn)涵，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，與企業(yè)自身特色相融合，以敏銳洞察市場(chǎng)走向，做出正確決策。第四部分 SPM精神力學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)力，誠(chéng)信力，創(chuàng)新力

32、一、海納百川，有容乃大的學(xué)習(xí)力（成因）商戰(zhàn)在于智戰(zhàn)，智戰(zhàn)源于學(xué)習(xí)。面對(duì)日益復(fù)雜多變的工程咨詢市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，面對(duì)日益強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)層出不窮的新技術(shù)、新思想，我們需要比以往任何時(shí)候更重視持續(xù)地、快速地學(xué)習(xí)，才能滿足不斷發(fā)展的需要。（涵）SPM倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)。我們充分利用工作空余，合理安排業(yè)務(wù)時(shí)間，主動(dòng)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，積極刻苦能動(dòng)學(xué)習(xí)。SPM倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。我們通過(guò)相互學(xué)習(xí)、相互教育、交流經(jīng)驗(yàn)、傳播信息，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享。SPM倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)。不論什么學(xué)歷，不論多大年齡，不論多高成就；不管是決策層，管理層，還是操作層，都要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。SPM倡導(dǎo)外部學(xué)習(xí)。我們向客戶、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

33、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的閃光點(diǎn)；我們也向國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的卓越之處。（作用）學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效利器，也是實(shí)現(xiàn)我們自身發(fā)展的迫切要求。二、上下齊心，協(xié)作的團(tuán)隊(duì)力（成因）工程咨詢企業(yè)需要擁有對(duì)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)能力。我們必須遵循局部服從整體，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)的理念行事。（涵）每一名員工都是SPM群體中的一分子，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是整個(gè)SPM機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一部件。處理任何問(wèn)題，我們主將全局利益放在首位，不能固守本位主義，各行其是。SPM倡導(dǎo)員工在相互理解、相互尊重的基礎(chǔ)上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同成長(zhǎng)。有邊界分工，無(wú)邊界協(xié)作。（作用）所有SPM人只有心往一塊想，勁往一處使，擰成一股繩

34、齊心協(xié)力做強(qiáng)做大SPM，個(gè)人才能有所發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在SPM，只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人。三、一諾千金，立信百年的誠(chéng)信力（成因）信者，行之基也。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是一種利己利人的市場(chǎng)規(guī)則的道德保障。一個(gè)企業(yè)只有講誠(chéng)信才可能獲得忠誠(chéng)的客戶和合作伙伴，才可能擴(kuò)大自身與社會(huì)各界的合作空間，從而獲得高效的合作效率，積累更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。（涵）SPM更需要倡導(dǎo)對(duì)外誠(chéng)信。聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)是我們立身之本，是用市場(chǎng)的方式組織各種生產(chǎn)要素，這就需要我們以誠(chéng)信作為維系合作體系的紐帶；同時(shí)，我們惟有不斷展示我們誠(chéng)信形象，才能贏得新老客戶的持久信賴。SPM倡導(dǎo)對(duì)誠(chéng)信。我們誠(chéng)信面對(duì)所有員工，不

35、欺騙不隱瞞，每個(gè)員工都有權(quán)利了解公司運(yùn)作的相關(guān)真實(shí)情況，并有義務(wù)嚴(yán)守公司；同時(shí)，我們信守對(duì)員工的承諾，言必信，行必果。（作用）無(wú)論對(duì)于客戶、合作伙伴、員工或者其他相關(guān)利益主體，我們始終恪守誠(chéng)信。即使誠(chéng)信可能會(huì)使我們失去短期利益，我們也毫不猶豫。我們堅(jiān)信，誠(chéng)信最終會(huì)為我們帶來(lái)持久穩(wěn)定的發(fā)展。四、打破常規(guī)，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新力（成因）創(chuàng)新是企業(yè)的特效武器，這意味著，通過(guò)變化，我們可能找到新的商機(jī)或者提供新的增值服務(wù)。我們所處的工程咨詢行業(yè)還是年輕的領(lǐng)域，還有許多游戲規(guī)則需要我們參與和制訂。創(chuàng)新是我們改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)涵，不斷創(chuàng)造新的價(jià)值體現(xiàn)的重要途徑；同時(shí)也是SPM實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。（涵）創(chuàng)新不

36、是毫無(wú)基礎(chǔ)的盲目行為。我們必須在認(rèn)知事物發(fā)展規(guī)律，認(rèn)知自身現(xiàn)實(shí)狀況和能力的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。離開這個(gè)基礎(chǔ)，我們就會(huì)失去創(chuàng)新的意義，會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的阻力。創(chuàng)新沒有客觀限制，時(shí)時(shí)是創(chuàng)新之機(jī)，處處是創(chuàng)新之地，人人是創(chuàng)新之源。我們鼓勵(lì)創(chuàng)新行為，并努力營(yíng)造、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍和機(jī)制。（作用）觀念創(chuàng)新增主動(dòng)，機(jī)制創(chuàng)新增活力，管理創(chuàng)新增規(guī)，技術(shù)創(chuàng)新增活力，服務(wù)創(chuàng)新增客戶。我們牢記：不創(chuàng)新就會(huì)丟掉市場(chǎng)，不創(chuàng)新就會(huì)失去客戶，不創(chuàng)新就會(huì)停滯不前。第五部分 戰(zhàn)略思維一、SPM戰(zhàn)略定位以聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)模式，以“T”字型航運(yùn)網(wǎng)絡(luò)為支撐，立足“工程咨詢”市場(chǎng)，按照市場(chǎng)機(jī)制和現(xiàn)代工程咨詢理念整合社會(huì)資源，通過(guò)不斷拓

37、展工程咨詢服務(wù)功能，完善部管理來(lái)主動(dòng)滿足客戶工程咨詢需求的變化，成為全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)中擁有自身核心能力的重要一環(huán)。（環(huán)境分析）全球經(jīng)濟(jì)一體化正在縮小人們之間的差距，人類的分工合作越來(lái)越細(xì)致，相互依賴性也越來(lái)越強(qiáng)。工程咨詢行業(yè)需求的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在國(guó)工程咨詢行業(yè)還未真正形成的今天，我們必須以合作的思想來(lái)整合資源。SPM與客戶和供應(yīng)商之間將更多是基于雙贏理念上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我們必須把自身放入全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)中來(lái)看待，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。（競(jìng)爭(zhēng)分析）我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有著相應(yīng)的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)資源，隨時(shí)會(huì)擠占我們現(xiàn)有的市場(chǎng)。SPM目前在“工程咨詢”領(lǐng)域上的優(yōu)勢(shì)在于組織的有效性和運(yùn)作的靈活性，未來(lái)S

38、PM的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)根植于對(duì)客戶工程咨詢需求的主動(dòng)開發(fā)和深度合作的基礎(chǔ)上，完善自身聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化客戶服務(wù)能力，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和創(chuàng)新模式上領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大企業(yè)。（資源分析）SPM先天沒有資本優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的融資渠道，以資源的整合模式進(jìn)行聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)是SPM揚(yáng)長(zhǎng)避短的有效途徑，也是符合現(xiàn)代工程咨詢理念的發(fā)展之道。SPM信奉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分配資源是最高效的方式，SPM不追求簡(jiǎn)單純粹的擁有資源，而我們可以以共贏的思想來(lái)整合資源。SPM按照市場(chǎng)機(jī)制和現(xiàn)代工程咨詢理念整合資源。在對(duì)中國(guó)工程咨詢趨勢(shì)和規(guī)律準(zhǔn)確認(rèn)知的基礎(chǔ)上，選擇相應(yīng)的合作伙伴，傳達(dá)自身的合作理念，制定科學(xué)的合作規(guī)，實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)，共享利潤(rùn)

39、、共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同成長(zhǎng)。二、核心競(jìng)爭(zhēng)力：經(jīng)營(yíng)模式、客戶服務(wù)、信息系統(tǒng)、工程咨詢網(wǎng)絡(luò)、部管控在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)生存的能力不再是簡(jiǎn)單的技術(shù)和資本的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是如何在行業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上形成自身綜合性的競(jìng)爭(zhēng)能力，才能保證今后企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，對(duì)于SPM而言，必須從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：（經(jīng)營(yíng)模式）SPM未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式，我們將通過(guò)整合資源的模式來(lái)完成自身的發(fā)展目標(biāo)。這就對(duì)我們提出了更高的要求，就是要擁有良好的盈利模式的設(shè)計(jì)和利益分配機(jī)制，還要有完善的資源整合和控制能力。（客戶服務(wù)）SPM未來(lái)將從單純的監(jiān)理咨詢服務(wù)向綜合化、一體化的工程咨詢服務(wù)演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)監(jiān)理企

40、業(yè)向綜合性工程咨詢服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。這就給我們現(xiàn)有客戶服務(wù)能力提出新的要求，即有針對(duì)性提供給客戶定制的一體化工程咨詢解決方案，并通過(guò)我們的客戶服務(wù)體系來(lái)確保方案的實(shí)施。（信息系統(tǒng)）現(xiàn)代工程咨詢的管理與運(yùn)作中，信息技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)扮演一個(gè)十分重要的角色，甚至就是公司形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。信息系統(tǒng)是SPM的優(yōu)勢(shì)，然而，面對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以與它們?cè)诠こ套稍冃袠I(yè)中的不斷應(yīng)用，任何滿足和懈怠都是危險(xiǎn)的。我們將不斷研發(fā)信息系統(tǒng)功能，從信息的采集和交換上升到以優(yōu)化決策為目的的信息加工、挖掘；同時(shí)，我們將關(guān)注信息化的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和收集技術(shù)創(chuàng)新等信息。在適當(dāng)時(shí)機(jī)，我們將與專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行工程咨詢信息技術(shù)開

41、發(fā)，確保信息系統(tǒng)的業(yè)領(lǐng)先地位。（工程咨詢網(wǎng)絡(luò)）工程咨詢的發(fā)展基礎(chǔ)在于擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源。SPM在自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上擁有相應(yīng)的能力和資源。我們需要有針對(duì)性地進(jìn)行合理的市場(chǎng)和區(qū)域分析，有計(jì)劃的構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，保證在控制能力和發(fā)展規(guī)模上相匹配，形成一個(gè)密集而有效的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為我們的競(jìng)爭(zhēng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。（部管控）我們能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在于自身必須具備完善的部管控能力。目前SPM在經(jīng)營(yíng)模式和網(wǎng)點(diǎn)布局上存在相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但在部管控上有待加強(qiáng)。加強(qiáng)部管控能力的關(guān)鍵在于管理機(jī)制必須隨著企業(yè)的發(fā)展不斷改進(jìn)與完善，包含法人治理結(jié)構(gòu)、母子公司管理控制、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、人力資源體系、財(cái)務(wù)管理體系、營(yíng)銷管理體系、信息

42、管理體系等管理要素的系統(tǒng)建設(shè)。我們必須分步驟、分階段的實(shí)現(xiàn)相關(guān)模塊的完善，最終形成部管控的良性有效循環(huán)。這種核心競(jìng)爭(zhēng)能力的建設(shè)，是難以模仿和復(fù)制的，是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的根本能力，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司整體管理能力最終將體現(xiàn)在單項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力之中。我們必須以行業(yè)價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)，以滿足客戶工程咨詢需求作為起始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，設(shè)計(jì)相關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展步驟和涵，才能保證我們整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。SPM未來(lái)的業(yè)務(wù)可以分為三個(gè)層面，每一個(gè)層面的業(yè)務(wù)是為下一層面業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)，下一層面的業(yè)務(wù)為上一層面提供努力的方向。（管理涵）工程咨詢企業(yè)最重要的就是信息體系的建設(shè)和完善。信息系統(tǒng)的建

43、設(shè)是對(duì)整體工程咨詢服務(wù)管理的支持和幫助。但以信息平臺(tái)為基礎(chǔ)的工程咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)必須擁有合理的盈利模式的設(shè)計(jì)，以與相應(yīng)部管理環(huán)節(jié)的配合和支持，外部資源的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和協(xié)調(diào)，這才能形成真正意義上的工程咨詢信息服務(wù)。因此，我們必須在完善自身工程咨詢服務(wù)管理體系建設(shè)的同時(shí)，如何設(shè)計(jì)和實(shí)施好與外部資源共享的信息平臺(tái)的建設(shè)，并且形成擁有較強(qiáng)盈利能力和利益分配機(jī)制的經(jīng)營(yíng)模式，是我們工程咨詢信息平臺(tái)必須面對(duì)的工作。我們必須在完善自身實(shí)際業(yè)務(wù)資源和能力的基礎(chǔ)上，不固步自封，關(guān)注環(huán)境和技術(shù)的變化，在資源整合的理念下，實(shí)行有選擇性、有針對(duì)性的拿來(lái)主義，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的順暢的信息溝通交易平臺(tái)，以較小的投入實(shí)現(xiàn)較大的利益

44、。四、戰(zhàn)略聯(lián)盟：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享SPM高度重視基于互惠互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極探索多種對(duì)等合作方式，選擇管理一流的企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)的科研院所、品質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)商等合作伙伴，聯(lián)結(jié)并完善成外部合作性網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。五、資本運(yùn)作：順勢(shì)借力，合理適度（必要性）企業(yè)成長(zhǎng)的方式有部增長(zhǎng)和外部擴(kuò)兩種。部增長(zhǎng)是基于企業(yè)現(xiàn)有資源與能力的自然增長(zhǎng)，這種方式緩慢而穩(wěn)妥；外部增長(zhǎng)是基于資本運(yùn)作的并購(gòu)增長(zhǎng)，這種方式較快，但有風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)大型傳統(tǒng)工程咨詢企業(yè)已開始新一輪的兼并重組、企業(yè)并購(gòu)，這已形成工程咨詢行業(yè)資源整合態(tài)勢(shì)。工程咨詢企業(yè)的重組和整合是趨勢(shì)，資本運(yùn)作將是工程咨詢整改的主旋律。SPM必須

45、借助資本市場(chǎng)的力量，順應(yīng)資本整合的趨勢(shì)，在未來(lái)的資本整合中做整合者，而不是被整合者。（方式）企業(yè)的資本運(yùn)作，是一個(gè)無(wú)形資產(chǎn)有形化，有形資產(chǎn)證券化，證券資產(chǎn)貨幣化的系統(tǒng)工程。SPM正在進(jìn)行的體制改革，實(shí)際也是重要的融資手段之一，未來(lái)可以考慮的有兼并和上市等形式。（風(fēng)險(xiǎn)防）但資本運(yùn)作必須考慮到我們自身的資金和經(jīng)營(yíng)狀況，不能把過(guò)多的資金和資源投入到資本運(yùn)作中去。要做到合理適度，必須在不影響自身良性發(fā)展的前提下進(jìn)行。我們必須考慮到其中的風(fēng)險(xiǎn)，要做到計(jì)劃、評(píng)估、反饋和決策的準(zhǔn)確與時(shí)，我們必須有一套應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制來(lái)規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。第六部分 運(yùn)營(yíng)理念一、營(yíng)銷理念：明確營(yíng)銷定位，完善營(yíng)銷管理，主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)，贏

46、得客戶信賴我們要樹立一切以服務(wù)客戶為中心的整合營(yíng)銷理念。為了使客戶接受SPM的服務(wù)，我們所做的一切工作都是營(yíng)銷工作，必須都圍繞我們的目標(biāo)客戶來(lái)運(yùn)作，以滿足客戶需求來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們的營(yíng)銷工作必須以主動(dòng)態(tài)勢(shì)出現(xiàn)。我們必須考慮：我們的客戶是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮克麄冃枰裁?？我們?nèi)绾握贤獠抠Y源來(lái)滿足他們的需求？我們?nèi)绾尉S護(hù)和服務(wù)好這些客戶，使其產(chǎn)生較高的滿意度和忠誠(chéng)度？我們將著重考慮營(yíng)銷定位、價(jià)格制訂、客戶管理等多方面的營(yíng)銷涵。（營(yíng)銷定位）SPM的目標(biāo)客戶是指能夠給SPM帶來(lái)持續(xù)價(jià)值的客戶。尋找目標(biāo)客戶的意義在于尋找SPM持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。SPM的目標(biāo)客戶目前以中低端客戶為基礎(chǔ)，通過(guò)嘗

47、試對(duì)中高端客戶的服務(wù)，不斷積累自身的資源與能力，逐步拓展高端客戶群，延伸自身的服務(wù)容和服務(wù)能力，最終將目標(biāo)客戶定位于需要綜合工程咨詢服務(wù)的中高端客戶。（價(jià)格制訂）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，價(jià)格體系的合理化、科學(xué)化是獲取客戶資源的重要涵。SPM將在完善成本核算的基礎(chǔ)上，賦予辦事處一定圍的報(bào)價(jià)權(quán)，以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的客戶響應(yīng)能力。未來(lái)應(yīng)根據(jù)所提供的整套工程咨詢服務(wù)來(lái)制訂個(gè)性化、套餐式的價(jià)格，價(jià)格由總部統(tǒng)一制訂，價(jià)格體系應(yīng)按某一標(biāo)準(zhǔn)如區(qū)域或服務(wù)水平進(jìn)行簡(jiǎn)化。（客戶管理）SPM注重和客戶溝通，主動(dòng)了解客戶需求，深入了解客戶行業(yè)和客戶的供應(yīng)鏈。不但要加強(qiáng)服務(wù)前的溝通，還要加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中的溝通，讓客戶與時(shí)了解情況。我們

48、需要讓客戶體驗(yàn)到體貼的溝通感受，是值得他們信賴的合作伙伴。二、采購(gòu)理念：強(qiáng)化采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本（采購(gòu)管理）SPM的采購(gòu)流程嚴(yán)格按照需求審批、供應(yīng)商選擇和訂單/合同執(zhí)行三個(gè)階段執(zhí)行。采購(gòu)過(guò)程中，遵循“同樣產(chǎn)品比質(zhì)量，同樣質(zhì)量比價(jià)格，同樣價(jià)格比服務(wù)，同樣服務(wù)比信譽(yù)”的原則。對(duì)外，SPM注重供應(yīng)商資質(zhì)的合法和產(chǎn)品的合格，反對(duì)有人弄虛作假、蒙混欺瞞，以次充好；對(duì)，SPM反對(duì)有人以權(quán)謀私，從中作梗，對(duì)供應(yīng)商敲詐勒索，收受回扣賄賂等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。SPM將以嚴(yán)格的監(jiān)管措施確保以上原則得到遵照?qǐng)?zhí)行。（供應(yīng)商管理）SPM設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行打分和評(píng)判，并進(jìn)行

49、供應(yīng)商排序和分級(jí)。在供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，建立供應(yīng)商的激勵(lì)和淘汰機(jī)制，形成對(duì)供應(yīng)商管理的良性循環(huán)。三、營(yíng)運(yùn)理念：安全、穩(wěn)定、便利、快捷營(yíng)運(yùn)部門作為直接提供“工程咨詢”服務(wù)的機(jī)構(gòu)，需盡力為客戶提供“安全、穩(wěn)定、便利、快捷”的服務(wù)，以贏得客戶的滿意。（安全）遵守國(guó)家和公司相應(yīng)的安全法規(guī)，樹立“安全第一，預(yù)防為主”思想，定期開展安全檢查和教育活動(dòng)，保障安全營(yíng)運(yùn)。通過(guò)科學(xué)化、規(guī)化的運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司相應(yīng)的安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶放心地將工程咨詢?nèi)蝿?wù)交付我們完成。（穩(wěn)定）主動(dòng)、與時(shí)、準(zhǔn)確地收集市場(chǎng)信息，增強(qiáng)與關(guān)聯(lián)部門、客戶與合作伙伴主動(dòng)征詢式的信息交流，統(tǒng)籌安排資源計(jì)

50、劃，并保證計(jì)劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，提高服務(wù)質(zhì)量。如因各種條件變化必須對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，則應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃變更流程處理，與時(shí)征求客戶意見，得到他們的充分理解和認(rèn)同，保證計(jì)劃變更的實(shí)施效果。不允許不按標(biāo)準(zhǔn)和流程隨意更改計(jì)劃，降低計(jì)劃的權(quán)威性和有效性。（便利）我們?cè)诳蛻舴?wù)流程設(shè)計(jì)上遵循簡(jiǎn)潔高效原則，減少不必要環(huán)節(jié)，盡量讓客戶找的人越少越好，讓客戶等的時(shí)間越短越好，讓客戶來(lái)公司的次數(shù)越少越好，讓客戶越方便越好。但在標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行上要嚴(yán)格把關(guān)，遵守既定原則。我們要知道，簡(jiǎn)潔不代表隨意操作，便利不代表喪失原則。（快捷）我們通過(guò)加強(qiáng)部間的溝通協(xié)作，在準(zhǔn)確的成本核算的前提下，強(qiáng)化計(jì)劃能力，提高對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，為

51、客戶提供高效的解決方案，使客戶能夠在最短的時(shí)間，以最快捷的方式得到他們所需要的服務(wù)。第七部分 管理方略一、計(jì)劃方略：注重制訂過(guò)程，充分考慮變化，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)（注重制訂過(guò)程）為確保計(jì)劃制訂過(guò)程的條理清晰，付出有效，SPM決策主體要嚴(yán)格遵循制訂計(jì)劃的步驟：聚焦目標(biāo)，設(shè)定時(shí)間，分配資源，制訂預(yù)算、規(guī)定責(zé)權(quán)、制訂獎(jiǎng)懲。（充分考慮變化）持續(xù)提升計(jì)劃的可執(zhí)行性是我們制訂計(jì)劃時(shí)堅(jiān)持不懈的追求，因此，制訂計(jì)劃時(shí)要保持靈活性，通過(guò)滾動(dòng)計(jì)劃制訂，充分考慮事態(tài)變化。計(jì)劃還應(yīng)照顧到執(zhí)行者的能力。（實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)）凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋式上升。計(jì)劃：依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境變化制訂，結(jié)合公

52、司發(fā)展目標(biāo)，注重具體措施和方法。執(zhí)行：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行。監(jiān)督：在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，與時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。反饋：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制訂新的計(jì)劃。通過(guò)實(shí)踐不斷認(rèn)知PDCA循環(huán)，即計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋，然后是對(duì)計(jì)劃的再修訂，即進(jìn)入下一輪PDCA的循環(huán)。計(jì)劃是動(dòng)態(tài)調(diào)整，是循環(huán)，不是靜態(tài)和簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)，其最終目的是指導(dǎo)我們的工作。計(jì)劃不能消除變化，卻能使我們更好地應(yīng)對(duì)變化。二、組織方略：一個(gè)指揮中心,一個(gè)利潤(rùn)中心（組織結(jié)構(gòu)）SPM實(shí)行一個(gè)統(tǒng)一的指揮中心，多個(gè)操作中心的運(yùn)作模式。一方面，要求辦事處堅(jiān)決服從總部，

53、總部對(duì)辦事處有高度的控制力，辦事處在作業(yè)上做到專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，總部必須具有強(qiáng)大的指揮、設(shè)計(jì)能力，對(duì)市場(chǎng)把握的高度準(zhǔn)確性和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。這種一體化的運(yùn)作模式，有效保證了組織對(duì)市場(chǎng)的迅速反應(yīng)能力。我們必須明確，只有SPM作為整體是唯一的利潤(rùn)中心，任何部門和辦事處都不是利潤(rùn)中心，而是成本中心，一切聽從利潤(rùn)中心的指揮。（職責(zé)）部門職責(zé)和員工職位說(shuō)明書的制訂是公司管理的基礎(chǔ)工作，分別是部門和員工做事的依據(jù)與規(guī)。部門職責(zé)和員工職位說(shuō)明書要做到職責(zé)明晰、權(quán)責(zé)對(duì)等，并隨著公司的發(fā)展和環(huán)境的變化定期修訂，以更好地適應(yīng)環(huán)境和公司的發(fā)展。（業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出

54、的活動(dòng)，SPM業(yè)務(wù)流程注重增加客戶價(jià)值和客戶滿意度，對(duì)于不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)要省去，對(duì)于產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)要增加，并作為對(duì)工作的考核依據(jù)。SPM要求業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔順暢、成本低、效率高，流程之間的銜接，尤其是部門之間的銜接要權(quán)責(zé)明晰，方向一致。三、指揮方略：統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)；強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門（統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)）SPM只允許組織部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)以與個(gè)人必須服從上級(jí)的命令和指揮，禁止越級(jí)指揮。當(dāng)集權(quán)不能有效地提高組織的效率和效果時(shí)，公司將進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成工作任務(wù)的需要、被授權(quán)人員對(duì)SPM文化的認(rèn)同度與其管理素質(zhì)和公司權(quán)力監(jiān)控制度建設(shè)的完備程度。 （強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門）我們

55、著眼點(diǎn)始終是對(duì)事不對(duì)人。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)任務(wù)，打破部門壁壘，提升執(zhí)行效率。根據(jù)SPM外部環(huán)境的變化，管理者要對(duì)自己與下屬的工作定位以與任務(wù)分配進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)變化，與時(shí)優(yōu)化信息傳遞與信息反饋構(gòu)架，提出激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)。 四、溝通方略：加強(qiáng)溝通意識(shí)，注重溝通方式，服從整體利益（加強(qiáng)溝通意識(shí)）事前，我們主動(dòng)同相關(guān)部門與個(gè)人進(jìn)行確認(rèn)，保證我們做事的正確性；事中，我們就過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極同有關(guān)部門與個(gè)人溝通，保證做事的準(zhǔn)確性；事后，我們自覺將結(jié)果反饋給相關(guān)部門與個(gè)人，保證我們做事的系統(tǒng)性。（注重溝通方式）注重溝通方式，變矛盾為和諧

56、。我們構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通路線盡可能直接或短捷。在溝通時(shí)，管理者要以從公司整體利益出發(fā)，規(guī)自身行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，選擇合適的溝通方式，積極傾聽，并以換位思考的方式與對(duì)方交流，共同尋求解決之道。無(wú)論是按照公司指揮鏈溝通還是直接和當(dāng)事人溝通，都是基于工作關(guān)系，而非人際關(guān)系?？梢栽郊?jí)申述，但不能越級(jí)匯報(bào)；可以與當(dāng)事人溝通，但不應(yīng)向無(wú)關(guān)人員傳播。（服從整體利益）確立共贏準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)各類關(guān)系。服從公司整體利益是各方溝通協(xié)調(diào)的共同標(biāo)準(zhǔn)，各方管理者要以此為基本并結(jié)合具體工作，找到共同利益點(diǎn)，確定多方共贏的判斷準(zhǔn)則。在確立共同標(biāo)準(zhǔn)的前提下，注意協(xié)調(diào)各類關(guān)系，不能顧此失彼。五、控制方略（人）：唯才是舉，人盡其才（規(guī)劃與招聘）人力資源規(guī)劃是SPM人力資源管理的重要工作，規(guī)劃的制訂是根據(jù)SPM的發(fā)展規(guī)劃確定未來(lái)的人才需求，同時(shí)考慮人才市場(chǎng)的供應(yīng)情況，確保人才滿足公司發(fā)展的需要。人力資源規(guī)劃也需要根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況和環(huán)境變化與時(shí)調(diào)整。對(duì)于實(shí)現(xiàn)SPM戰(zhàn)略的關(guān)鍵人才，如工程咨詢規(guī)劃與設(shè)計(jì)人員