目標(biāo)管理76頁

1、Management By Objective目標(biāo)管理目標(biāo)管理課程提要課程提要主講人：姜震2004年6月 TMChina-co TrainingChina-co Training銀鷺中高層管理培訓(xùn)課程 目標(biāo)管理2 2http:/www.china-寓言故事寓言故事:猴子下山猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么丟了玉米丟西瓜的原因是什么? 目標(biāo)管理3 3http:/www.china-目目 錄錄第一篇：目標(biāo)管理概要第二篇：目標(biāo)管理的程序第三篇：目標(biāo)的設(shè)定與分解第四篇：目標(biāo)管理的實(shí)施第五篇：目標(biāo)的考核第一篇目標(biāo)管理概要介紹之前:請(qǐng)您談?wù)勀繕?biāo)對(duì)您人生的影響? 目標(biāo)管理5 5http:/www.chin

2、a-目標(biāo)的意義目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國(guó)潛能大師：伯恩崔西所占比例所占比例目標(biāo)狀態(tài)目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！標(biāo)的結(jié)果！ 目標(biāo)管理6 6http:/www.china-目標(biāo)管理的定義和含義目標(biāo)管理的定義和含義 1.定義定義 2.三層含義三層含義 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自

3、我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))請(qǐng)問：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？ 目標(biāo)管理7 7http:/www.china-要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1

4、月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標(biāo)管理五要素目標(biāo)管理五要素 目標(biāo)管理8 8http:/www.china-目標(biāo)管理的威力目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、梅舵、鐘、鏡、梅所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：q 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間q迫使自己未雨綢繆，把握今天q使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率q使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力對(duì)企業(yè)而言：q目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”q目標(biāo)管理能帶來“達(dá)成干勁

5、、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果q目標(biāo)管理使“解決問題”成為可能q目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人q目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié) 目標(biāo)管理9 9http:/www.china-人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類定義為瞎想想，其結(jié)果是過不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這

6、樣想過。3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也不會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失??！5、期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放

7、棄與此時(shí)的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的死不休，沒有任何退路可言，對(duì)于他們來說，達(dá)不成目的的后果很嚴(yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！ 目標(biāo)管理1010http:/www.china-目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，

8、被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理； 目標(biāo)管理1111http:/www.china-領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的程度下屬的自由度上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式 目標(biāo)管理1212http:/www.china-目標(biāo)管理的兩大特征目標(biāo)管理的兩大特征n強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”的管理方式q自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)n目標(biāo)

9、不能由他人強(qiáng)加于己n自己往往是最能作出合適計(jì)劃的人n為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新n在達(dá)成目標(biāo)的過程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以利于提高自己的能力n達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感n“工作和人統(tǒng)一”的管理方式q統(tǒng)一的管理n強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃和自己管制n基于Y理論的管理模式q個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接n目標(biāo)連鎖的連接n注意重點(diǎn)目標(biāo)討論:車間主任對(duì)工人的管理是目標(biāo)管理嗎？ 目標(biāo)管理1313http:/www.china-重視人的因素重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)“皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層

10、層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)第二篇目標(biāo)管理的程序 目標(biāo)管理1515http:/www.china-目標(biāo)管理的三大階段目標(biāo)管理的三大階段三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過 程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段 目標(biāo)管理1616http:/www.china-上級(jí)上級(jí) 下級(jí)下級(jí)目標(biāo)管理目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期檢查任務(wù)完成情況、

11、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程:三個(gè)共同三個(gè)共同 目標(biāo)管理1717http:/www.china-目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖 目標(biāo)管理1818http:/www.china-目標(biāo)目標(biāo)管理程序管理程序 目標(biāo)管理1919http:/www.china-目標(biāo)管理目標(biāo)管理層次體系層次體系所運(yùn)用資料管理層次目標(biāo)層次董事會(huì)各部門主管小組、車間主管員工大目標(biāo)（組織目標(biāo)）各部門目標(biāo)員工個(gè)人各小組、車間技術(shù)市場(chǎng)政府社會(huì)工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃各小組、車間管理層次與目標(biāo)層次管理層次與目標(biāo)層次第三篇目標(biāo)的設(shè)定與分解 目標(biāo)管理2121http:/www.

12、china-提問提問:n請(qǐng)問您平時(shí)是如何制定工作目標(biāo)的? 目標(biāo)管理2222http:/www.china-目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定-10個(gè)步驟個(gè)步驟n第一步：建立信息網(wǎng)n第二步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域n第三步：進(jìn)行能力分析n第四步：提出基本假設(shè)n第五步：編寫有效目標(biāo)n第六步：制訂計(jì)劃n第七步：分配資財(cái)n第八步：協(xié)調(diào)n第九步：確定權(quán)限n第十步：制定目標(biāo)的反饋 目標(biāo)管理2323http:/www.china-職責(zé)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀的深入探討達(dá)成基準(zhǔn)的明確化目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)種類的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)階段目標(biāo)總目標(biāo)子目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)管理2424http:/www.china-每個(gè)目標(biāo)分

13、出重要程度目標(biāo)的數(shù)量主要目標(biāo)35個(gè)左右SW OTOTSW目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定 目標(biāo)管理2525http:/www.china-Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測(cè)量Time bound:時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的SMART原理原理練 習(xí) : 請(qǐng) 用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視! 目標(biāo)管理2626http:/www.china-目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定-原則原則n確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按“充分、必要充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保

14、證管理績(jī)效的基礎(chǔ)。 目標(biāo)管理2727http:/www.china-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定-依據(jù)依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見 越來越重要主管目標(biāo)同事的意見員工意見職位說明書市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 目標(biāo)管理2828http:/www.china-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定-期限期限n 設(shè)立工作目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)訂有每個(gè)項(xiàng)目預(yù)定完成的期限，以利進(jìn)行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評(píng)定。n不管預(yù)期完成時(shí)間為多長(zhǎng)，每個(gè)工作目標(biāo)都應(yīng)附有完成期限，否則目標(biāo)管理之精神很難實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理2929http:/www.china-目標(biāo)設(shè)立常用方法目標(biāo)設(shè)立常用方法定量方法定性方法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢(shì)外推法 時(shí)間序列法

15、 線性回歸法目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定-方法方法 目標(biāo)管理3030http:/www.china-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定-程序程序 目標(biāo)管理3131http:/www.china-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)形態(tài)1目標(biāo)草案目標(biāo)定案總 目 標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)管理3232http:/www.china-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)形態(tài)2目標(biāo)草案目標(biāo)定案總 目 標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)管理3333http:/www.china-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)形態(tài)3目標(biāo)草案目標(biāo)定案總 目 標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)管理3434http:/www.china-目標(biāo)分解目標(biāo)分解 根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重 根據(jù)公司

16、發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評(píng)估指標(biāo) 所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo)部門全面建立責(zé)部門全面建立責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)任制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo)估指標(biāo) 管理委員會(huì)進(jìn)行管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解目標(biāo)分解 目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。 公司下達(dá)總公司下達(dá)總目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)管理3535http:/www.china-n目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的

17、前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。n進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：1、 目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、 分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、 目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。4、 各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、 各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。目標(biāo)分解

18、目標(biāo)分解 目標(biāo)管理3636http:/www.china-目標(biāo)分解目標(biāo)分解-目標(biāo)展開目標(biāo)展開目標(biāo)分解 繪制展開圖 明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán) 目標(biāo)協(xié)商 對(duì)策展開 目標(biāo)管理3737http:/www.china-目標(biāo)分解目標(biāo)分解-目標(biāo)展開圖目標(biāo)展開圖 n目標(biāo)展開圖是直觀形象的顯示并明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任的圖表。編制目標(biāo)展開圖是目標(biāo)展開的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，適用圖表形式將目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對(duì)策的等主要內(nèi)容公布于眾，便于共同執(zhí)行 目標(biāo)管理3838http:/www.china-時(shí)空交錯(cuò)時(shí)間空間 一個(gè)管理組織的目標(biāo)，如能按時(shí)間關(guān)系和按空間關(guān)系同時(shí)展開，形成有機(jī)的、立體的目標(biāo)系統(tǒng)，不僅使各級(jí)管理人員和每個(gè)人對(duì)目標(biāo)的整體一目

19、了然，也能明確各部門或個(gè)人的目標(biāo)在目標(biāo)系統(tǒng)中所出的地位，有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。目標(biāo)分解目標(biāo)分解-建立目標(biāo)系統(tǒng)建立目標(biāo)系統(tǒng) 目標(biāo)管理3939http:/www.china-目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖 目標(biāo)管理4040http:/www.china-目標(biāo)分解目標(biāo)分解-對(duì)策展開對(duì)策展開n對(duì)策展開，就是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對(duì)策措施。對(duì)策展開是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。只有將目標(biāo)展開，使各層次的目標(biāo)都有實(shí)現(xiàn)的對(duì)策措施，并在實(shí)施中落實(shí)這些措施，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理4141http:/www.china-目標(biāo)分解目標(biāo)分解-目標(biāo)協(xié)商目標(biāo)協(xié)商 n 有利于正確的確定目標(biāo)。n 有利于正確的理解目

20、標(biāo)。n 有利于建立目標(biāo)體系。n 有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。n 有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性。 目標(biāo)管理4242http:/www.china-目標(biāo)分解目標(biāo)分解-明確目標(biāo)責(zé)任明確目標(biāo)責(zé)任n 明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來。 目標(biāo)管理4343http:/www.china-第四篇目標(biāo)管理的實(shí)施 目標(biāo)管理4545http:/www.china-同樣實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè)為什么會(huì)有如此大的差別？巨大成功巨大成功徹底失敗徹底失敗答案在于用什么方法推行目標(biāo)管答案在于用什么方法推行目標(biāo)管理

21、理,特別是如何處理推行前的這段特別是如何處理推行前的這段關(guān)鍵時(shí)間。關(guān)鍵時(shí)間。 目標(biāo)管理4646http:/www.china-推行之前的工作推行之前的工作 目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答：q是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容q是否有在本公司內(nèi)采用的愿望 目標(biāo)管理4747http:/www.china-推行之前的工作推行之前的工作 在作出關(guān)鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對(duì)下述問題作出明確回答：q 是否真正充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對(duì)公司的重要性；q 目標(biāo)管理 對(duì)本公司是否合適q 企業(yè)是否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、

22、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理 信息系統(tǒng)。q 現(xiàn)在是否是最佳的推行時(shí)間q 為什么要采用目標(biāo)管理，它對(duì)組織有什么好處 目標(biāo)管理4848http:/www.china-推行之前的工作推行之前的工作目標(biāo)管理開始時(shí)的注意事項(xiàng)：q施行目標(biāo)管理所需要的各種書面工作和遞呈報(bào)告就應(yīng)該力求高效精簡(jiǎn)，以符合良好的控制原則q與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。q第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡(jiǎn)單些好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)，發(fā)生困難。 目標(biāo)管理4949http:/www.china-工作階段工作階段 在目標(biāo)的指導(dǎo)下工作如何推行管理人員訓(xùn)練如何推行管理人員訓(xùn)練準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階

23、段目標(biāo)管理系統(tǒng)和編寫有效目標(biāo) 目標(biāo)管理5050http:/www.china-如何實(shí)行有效的授權(quán)如何實(shí)行有效的授權(quán)-授權(quán)的目的授權(quán)的目的q 減少上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān),提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果.q 培訓(xùn)下級(jí)管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提,實(shí)行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的! 目標(biāo)管理5151http:/www.china-如何實(shí)行有效的授權(quán)如何實(shí)行有效的授權(quán)-授權(quán)的三項(xiàng)原則授權(quán)的三項(xiàng)原則q根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則q權(quán)力、責(zé)任相對(duì)應(yīng)的原則q責(zé)任絕對(duì)原則（不干預(yù)）提問：你授權(quán)了嗎？您是如何向下屬授權(quán)的？ 目標(biāo)管理5252http:/www.china-目標(biāo)推行過程的有效控管目標(biāo)

24、推行過程的有效控管-管理控制過程管理控制過程管理控制過程管理控制過程工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績(jī)效建立控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理5353http:/www.china-目標(biāo)推行過程的有效控管目標(biāo)推行過程的有效控管-控制原則控制原則國(guó)外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣”q控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì)q控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求q控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免q控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)q控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提q控制要有適度的彈性q控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則q控制要表現(xiàn)出組織的效能q控制方法與技術(shù)要做

25、到易于了解q控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng) 目標(biāo)管理5454http:/www.china-目標(biāo)推行過程的有效控管目標(biāo)推行過程的有效控管-反饋控制反饋控制施控系統(tǒng)（上級(jí)）受控系統(tǒng)（下級(jí)）可控輸入信息輸入目標(biāo)輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)進(jìn)行 協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的反饋反饋：運(yùn)行過程中的目標(biāo)狀態(tài) 目標(biāo)管理5555http:/www.china-舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議會(huì)議名稱題目主持人出席者必須資料高階會(huì)議（每三個(gè)月）確認(rèn)基本方針；短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；評(píng)價(jià)與成果分配董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)理以上長(zhǎng)期計(jì)劃書；短期計(jì)劃書；實(shí)績(jī)表；資產(chǎn)負(fù)債表；損益表干部會(huì)議（每月一

26、次）月度目標(biāo)的確認(rèn)；預(yù)計(jì)訂單與生產(chǎn)的調(diào)整；業(yè)績(jī)結(jié)果的檢討總經(jīng)理、副總經(jīng)理科長(zhǎng)、主任、主管以上月份生產(chǎn)銷售計(jì)劃；實(shí)績(jī)表生產(chǎn)會(huì)議（每周一次，1 - 2小時(shí)）確認(rèn)周生產(chǎn)計(jì)劃；確認(rèn)交期與資才安排副總經(jīng)理、制造部經(jīng)理科長(zhǎng)、領(lǐng)班月度、周生產(chǎn)計(jì)劃表現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議（每周一次，1 小時(shí)）以小組活動(dòng)為中心提高產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、安全管理小組負(fù)責(zé)人小組成員各種標(biāo)準(zhǔn)資料；效率實(shí)績(jī)表 目標(biāo)管理5656http:/www.china-目標(biāo)的修正目標(biāo)的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：1.機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)；2.由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；3.遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是

27、；二、年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年目標(biāo)修正申請(qǐng)（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見 修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件 目標(biāo)管理5757http:/www.china-1、建立目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵點(diǎn)q告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的q要讓組織的高層管理者對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標(biāo)、人力情況、本組織的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標(biāo)管理制度的八大成功要?jiǎng)tq高層管理者積極參與、強(qiáng)力推動(dòng)q要有周詳?shù)挠?jì)劃，并特別重視對(duì)各級(jí)主管的教育和訓(xùn)練q從容確立目標(biāo)管理制度的思想基礎(chǔ)q目標(biāo)要盡量量化

28、q目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合q對(duì)于良好的績(jī)效，應(yīng)有所獎(jiǎng)勵(lì)q鼓勵(lì)公司上下級(jí)管理人員熱心參與討論q定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度 目標(biāo)管理5858http:/www.china-目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。1.擬定總目標(biāo)。2.設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。3.設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。4.制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。5.執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。第五篇目標(biāo)成果的考核 目標(biāo)管理6060http:/www.china-成果考評(píng)的含義成果考評(píng)的含義指管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

29、比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況 進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。提問：績(jī)效考核的最終目的是什么？ 目標(biāo)管理6161http:/www.china-成果考評(píng)的原則成果考評(píng)的原則q目標(biāo)性原則q客觀性原則q激勵(lì)性原則q自我考評(píng)與上級(jí)考評(píng)相結(jié)合的原則 目標(biāo)管理6262http:/www.china-成果考評(píng)的六項(xiàng)要素成果考評(píng)的六項(xiàng)要素q考評(píng)人員q考評(píng)時(shí)間q考評(píng)內(nèi)容q考評(píng)方法q考評(píng)重點(diǎn)q考評(píng)目的 目標(biāo)管理6363http:/www.china-1、建立有效的成果考評(píng)指標(biāo)體系q確保考評(píng)指標(biāo)的

30、系統(tǒng)化q考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化q考評(píng)指標(biāo)的具體化q考評(píng)指標(biāo)的制度化成果考評(píng)的起點(diǎn)成果考評(píng)的起點(diǎn)2、建立適宜的成果考評(píng)組織q仲裁與調(diào)節(jié)q根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各有關(guān)目標(biāo)項(xiàng)目的完成情況 作出考評(píng)q提出和制訂成果考評(píng)的指標(biāo)體系和方案3、做好標(biāo)準(zhǔn)化工作q考評(píng)程序?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化q考評(píng)組織的標(biāo)準(zhǔn)化q盡量使方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化4、做好日常的記錄統(tǒng)計(jì)工作 目標(biāo)管理6464http:/www.china-1、評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度q對(duì)目標(biāo)值的定量測(cè)算與定性評(píng)價(jià)q目標(biāo)值的調(diào)整與確立成果考評(píng)的主要內(nèi)容成果考評(píng)的主要內(nèi)容評(píng)價(jià)目標(biāo)值評(píng)價(jià)目標(biāo)值=原定目標(biāo)值原定目標(biāo)值+新增目標(biāo)值新增目標(biāo)值新減目標(biāo)值新減目標(biāo)值 目標(biāo)管理6565http:/www.ch

31、ina-2、評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況q目標(biāo)完成率=實(shí)際完成/計(jì)劃完成q目標(biāo)進(jìn)度偏離程度=實(shí)際完成率/計(jì)劃完成率q目標(biāo)進(jìn)度均衡率=理想均衡率目標(biāo)進(jìn)度偏離程度成果考評(píng)的主要內(nèi)容成果考評(píng)的主要內(nèi)容3、目標(biāo)難度的比較q目標(biāo)的性質(zhì)q目標(biāo)對(duì)象的客觀條件q目標(biāo)的外界因素 目標(biāo)管理6666http:/www.china-4、評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣q評(píng)價(jià)其在技術(shù)上的先進(jìn)性q經(jīng)濟(jì)上的合理性q內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性成果考評(píng)的主要內(nèi)容成果考評(píng)的主要內(nèi)容5、對(duì)工作態(tài)度的考評(píng)q工作熱情q協(xié)作態(tài)度 目標(biāo)管理6767http:/www.china-考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 應(yīng) 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及

32、 有 短 期 及 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 的 平 衡考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容 內(nèi) 容 應(yīng) 聯(lián) 系 到 客 戶 滿 意 程 度 及 對(duì) 公 司 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 ； 通 過 與 工 作 及 權(quán) 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以 增 加 員 工 的 積 極 性 考考 核核 方方 法法 考 核 必 須 公 平 ， 應(yīng) 由 最 了 解 的 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) ， 也 須 由 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 定 期 參 與。并 實(shí) 行 360 度 考 核?？伎?核核 目目 標(biāo)標(biāo) 績(jī) 效 指 標(biāo) 對(duì) 公 司 來 說 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 對(duì) 員 工 來 說 是 學(xué) 習(xí) 改 進(jìn) 及 提 高 積 極 性 的 工 具 考核

33、應(yīng)是激勵(lì)改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及計(jì)劃聯(lián)系?？己藨?yīng)是激勵(lì)改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及計(jì)劃聯(lián)系。設(shè)計(jì)考評(píng)原則設(shè)計(jì)考評(píng)原則 目標(biāo)管理6868http:/www.china-考核角色考核角色人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作 。 人力資源部審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)決定管理委員會(huì)成員 經(jīng)理主管/員工協(xié)助管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作。建議考核流程 及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作 分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)主管/員工進(jìn)行考核 建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反饋工作表現(xiàn)對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào) 總 經(jīng) 理

34、建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及分解對(duì)表現(xiàn)作分析及報(bào)告追蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保質(zhì)量 對(duì)干部進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果建議干部的獎(jiǎng)懲、升職和調(diào)職管理委員會(huì) 目標(biāo)管理6969http:/www.china-考核指標(biāo)的制定考核指標(biāo)的制定報(bào)總經(jīng)理審批確定考核指標(biāo)模擬測(cè)試溝通訪談初步確定指標(biāo)分析計(jì)劃分析部門崗位職責(zé)實(shí)施考核實(shí)施考核反復(fù)修改反復(fù)修改了解崗位職責(zé)對(duì)各類工作的 控制程度主要的相關(guān)部 門對(duì)計(jì)劃 分解歸 類找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵確定評(píng)分區(qū)間根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo)考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度與被考核人就考核指標(biāo)溝通 與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 對(duì)考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果確定考核指標(biāo)確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批 在年中和年末考核 目標(biāo)管理7070http:/www.china-案例：某企業(yè)案例：某企業(yè)KPI的設(shè)定與分解