大學(xué)生禮儀修養(yǎng)概要

1、第二部分（3）大學(xué)生禮儀修養(yǎng)20152015年年5 5月月2525日日張張 紹紹 群群主要內(nèi)容主要內(nèi)容：v第一部分：大學(xué)生面試禮儀的內(nèi)涵第一部分：大學(xué)生面試禮儀的內(nèi)涵（何謂禮儀、大學(xué)生面試禮儀）（何謂禮儀、大學(xué)生面試禮儀）v第二部分：個(gè)人禮儀第二部分：個(gè)人禮儀塑造完美的個(gè)人形象塑造完美的個(gè)人形象v（儀容、著裝、體態(tài)、表情、言談）（儀容、著裝、體態(tài)、表情、言談）v第三部分：社交禮儀第三部分：社交禮儀贏得良好的社交形象贏得良好的社交形象v（握手、名片、電話禮儀）（握手、名片、電話禮儀）第一部分：大學(xué)生面試禮儀內(nèi)涵第一部分：大學(xué)生面試禮儀內(nèi)涵v一、何謂禮儀一、何謂禮儀v二、大學(xué)生面試禮儀二、大學(xué)生面

2、試禮儀一、禮儀概念一、禮儀概念v禮儀簡(jiǎn)而言之，是人際交往的行為規(guī)則，禮儀簡(jiǎn)而言之，是人際交往的行為規(guī)則，是社會(huì)規(guī)范和個(gè)人品位的體現(xiàn)。是社會(huì)規(guī)范和個(gè)人品位的體現(xiàn)。v禮儀包括儀容、服飾、儀態(tài)、語(yǔ)言等方面禮儀包括儀容、服飾、儀態(tài)、語(yǔ)言等方面二、大學(xué)生求職面試禮儀二、大學(xué)生求職面試禮儀v 大學(xué)生求職面試禮儀是指用人單位通過(guò)大大學(xué)生求職面試禮儀是指用人單位通過(guò)大學(xué)生的儀容、服飾、語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)等方面來(lái)考學(xué)生的儀容、服飾、語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)等方面來(lái)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。v v 簡(jiǎn)而言之是大學(xué)生在求職面試過(guò)程中，所簡(jiǎn)而言之是大學(xué)生在求職面試過(guò)程中，所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。面試禮儀的

3、基本原則尊重他人的原則1表現(xiàn)適度的原則2真誠(chéng)待人的原則3溝通互動(dòng)的原則4守時(shí)：提前10分鐘先敲門、先敲門、打招呼、坐到指定位置、離開(kāi)時(shí)座椅復(fù)位、致謝其實(shí)，復(fù)試是在應(yīng)聘者在會(huì)議室等候時(shí)就開(kāi)始了，通過(guò)應(yīng)聘者在等候期間、走路姿態(tài)、衣著服飾、儀態(tài)神情、談吐舉止，以及最終出門時(shí)的速度、動(dòng)作等，來(lái)判定這個(gè)人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、個(gè)性、自信心以及創(chuàng)造性等特點(diǎn)。面試者能夠?qū)?yīng)聘者的整個(gè)人作出大概的評(píng)價(jià)。所以，要想在有限的時(shí)間里使面試者對(duì)自己產(chǎn)生好感，應(yīng)試者就應(yīng)當(dāng)特別注重禮儀和各種細(xì)節(jié)，以塑造得體、大方的求職形象，給人以良好的第印象。 2013年11月，某航空公司在重慶進(jìn)行西南片區(qū)招聘最后復(fù)試。經(jīng)過(guò)多輪淘汰下來(lái)的50多

4、位精英，進(jìn)入到最后的復(fù)試，爭(zhēng)奪30個(gè)名額。上午9點(diǎn)開(kāi)始面試，公司要求8點(diǎn)到指定會(huì)議室等候，面試開(kāi)始后，由專人帶領(lǐng)到面試室進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)試者需要走過(guò)很長(zhǎng)一段距離才能來(lái)到主考官面前。有6個(gè)主考官拿著應(yīng)聘者的情況介紹表但卻不提任何問(wèn)題，而只是與應(yīng)聘者聊聊天，五分鐘后即示意他們可以走了，復(fù)試結(jié)束。應(yīng)聘者們被弄得丈二和尚摸不著頭腦，怎么沒(méi)有提問(wèn)就結(jié)束了呢? 【案例分享案例分享】航空公司招聘復(fù)試場(chǎng)景航空公司招聘復(fù)試場(chǎng)景第二部分：個(gè)人禮儀第二部分：個(gè)人禮儀 塑造完美的個(gè)人形象塑造完美的個(gè)人形象v儀容儀容v著裝著裝v體態(tài)體態(tài)v表情表情v談話談話（一）個(gè)人禮儀（一）個(gè)人禮儀儀容儀容v儀容整潔儀容整潔 v面部、頭發(fā)

5、、手部的清潔面部、頭發(fā)、手部的清潔v注意修飾注意修飾男性儀容修飾要點(diǎn)：男性儀容修飾要點(diǎn)：v1 1、衛(wèi)生：每天洗澡及更換衣服，注意保持口腔、衛(wèi)生：每天洗澡及更換衣服，注意保持口腔的清潔和口氣的清新。的清潔和口氣的清新。v2 2、剃須：每天養(yǎng)成修面剃須以保持面部潔凈。、剃須：每天養(yǎng)成修面剃須以保持面部潔凈。v3 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。v4 4、手部：不留長(zhǎng)指甲。、手部：不留長(zhǎng)指甲。v5 5、發(fā)型：男士的發(fā)型要以短發(fā)為主。、發(fā)型：男士的發(fā)型要以短發(fā)為主。前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。女士?jī)x容修飾規(guī)范女士?jī)x容修飾規(guī)范

6、： 清新、淡雅、干練清新、淡雅、干練 注意保持手的干凈清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的注意保持手的干凈清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油。指甲油。 不要腋毛外露，不要用過(guò)濃的香水。不要腋毛外露，不要用過(guò)濃的香水。 發(fā)型端莊、大方，應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)、或是束發(fā)型端莊、大方，應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，不可以留披肩發(fā)，劉海切忌遮住起來(lái)、或是編起來(lái)，不可以留披肩發(fā)，劉海切忌遮住臉龐。臉龐。 面部干凈、清爽，應(yīng)淡妝。面部干凈、清爽，應(yīng)淡妝。女性化妝幾點(diǎn)注意v淡妝的方法：打粉底、畫眼線、施眼影淡妝的方法：打粉底、畫眼線、施眼影v 描眉形、上腮紅、涂唇彩描眉形、上腮紅、涂唇彩v1 1、化妝

7、自然、化妝自然v2 2、化妝要避人（不要當(dāng)眾化妝）、化妝要避人（不要當(dāng)眾化妝）（二）個(gè)人禮儀（二）個(gè)人禮儀著裝著裝凸顯氣質(zhì)，提升好感凸顯氣質(zhì)，提升好感 TPO著裝原則著裝原則T（TIME）穿著要注意時(shí)間 （季節(jié)、顏色）（季節(jié)、顏色） PP（PLACEPLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn) ( (居家、居家、工作、休閑、運(yùn)動(dòng)工作、休閑、運(yùn)動(dòng))OO（OBJECTOBJECT）穿著要考慮目的 (喜慶、葬禮喜慶、葬禮) u男士著裝要點(diǎn)：男士著裝要點(diǎn)：西服、襯衫、西褲、領(lǐng)帶、皮帶西服、襯衫、西褲、領(lǐng)帶、皮帶皮鞋、襪子、公文包皮鞋、襪子、公文包u三色原則三色原則: :u藍(lán)色、灰色、黑色藍(lán)色、灰色、黑色u四一定律

8、：四一定律：u皮鞋、皮鞋、襪子、襪子、皮帶、皮包顏色一致，而且首選黒皮帶、皮包顏色一致，而且首選黒色。色。u三大注意三大注意：u1 1、袖口商標(biāo)要剪；、袖口商標(biāo)要剪；u2 2、穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；、穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；u3 3、穿西裝時(shí)，不穿白色襪子、尼龍襪子；、穿西裝時(shí)，不穿白色襪子、尼龍襪子；男士著裝西裝 上裝上裝身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），襯衫領(lǐng)（比襯衫袖短），襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口。應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口。著西裝，忌襯衫下擺外露，著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝

9、或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。袋為實(shí)用袋。站立時(shí)：站立時(shí)：“扣上不扣下扣上不扣下”原則。三?？劭煽凵蟽闪；蛟瓌t。三?？劭煽凵蟽闪；蚩壑虚g一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下時(shí)，扣中間一粒；二?？壑豢凵希涣？劭凵?；坐下時(shí)，要解開(kāi)；除非內(nèi)穿背心，站立時(shí)，可不用扣扣子。要解開(kāi)；除非內(nèi)穿背心，站立時(shí)，可不用扣扣子。男士著裝細(xì)節(jié)：男士著裝細(xì)節(jié)：西裝西裝西服套裝西服套裝v面料及作工：毛料首選，毛面料及作工：毛料首選，毛滌滌v色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無(wú)圖案，首推藏藍(lán)色，其色無(wú)圖案，首推藏藍(lán)色，其次有灰色、棕色、黑色次有灰色、棕色、黑色v款式：二件套和三件套，

10、上款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。二件套更為正式。v雙排扣和單排扣，單排扣西雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為時(shí)尚。時(shí)尚。v襯衣：襯衣：1 1、正式場(chǎng)合以白色首選；、正式場(chǎng)合以白色首選；v 2 2、打領(lǐng)帶時(shí)所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第、打領(lǐng)帶時(shí)所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_(kāi)；一?？圩右忾_(kāi)；v 3 3、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；v 4 4、領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口、領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口2 2公分，顯得公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；有層次，保護(hù)西裝不磨

11、損；v色彩：上下同質(zhì)同色，以色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。超過(guò)二種顔色。v裙長(zhǎng)：膝蓋上下裙長(zhǎng)：膝蓋上下5厘米，為最厘米，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。女士著裝要求女士著裝要求v西服或西服或套裙：典雅、端莊、套裙：典雅、端莊、 穩(wěn)重、穩(wěn)重、干練干練 、傳統(tǒng)傳統(tǒng)v基本要求：三色原則基本要求：三色原則鞋襪搭配鞋襪搭配襪子：襪子：穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪，穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪，襪邊不能露在裙邊下面，襪邊不能露在裙邊下面，以肉色首選，以肉色首選，盡量不穿黑色或帶花紋的長(zhǎng)襪，不要穿盡量不穿黑色或帶花紋的長(zhǎng)襪，不要穿脫絲或有破洞的襪子脫

12、絲或有破洞的襪子。鞋子：鞋子：不穿露趾的涼鞋或拖鞋，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，選擇前不選擇前不露腳趾后不露腳跟的高跟鞋，顔色與服露腳趾后不露腳跟的高跟鞋，顔色與服裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)干凈，無(wú)味無(wú)塵。不宜裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)干凈，無(wú)味無(wú)塵。不宜穿高靴。穿高靴。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：v1 1、過(guò)分雜亂；（不要顏色太多）、過(guò)分雜亂；（不要顏色太多）v2 2、過(guò)分鮮艷；、過(guò)分鮮艷；v3 3、不能裸露太多（不能穿無(wú)袖裝、不能裸露太多（不能穿無(wú)袖裝、吊帶裙、露背裝）吊帶裙、露背裝）v4 4、過(guò)分透視；、過(guò)分透視；v5 5、過(guò)分短小；、過(guò)分短??；v6 6、過(guò)分緊身。、過(guò)分緊身。v佩戴飾物佩戴飾物v應(yīng)和服裝整體搭配

13、，盡量不要戴太貴重的和應(yīng)和服裝整體搭配，盡量不要戴太貴重的和一走路就發(fā)出響聲的飾物，佩戴的飾物（項(xiàng)一走路就發(fā)出響聲的飾物，佩戴的飾物（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈、胸針等）不要超過(guò)鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈、胸針等）不要超過(guò)三件，款式越簡(jiǎn)單越好，色彩、款式盡量統(tǒng)三件，款式越簡(jiǎn)單越好，色彩、款式盡量統(tǒng)一。一。（三） 儀態(tài)增強(qiáng)你的感染力v挺拔的站姿挺拔的站姿v優(yōu)雅的步態(tài)優(yōu)雅的步態(tài)v穩(wěn)重的坐姿穩(wěn)重的坐姿1、站姿站姿挺拔、收腹、提臀、吸氣挺拔、收腹、提臀、吸氣規(guī)范的站姿：規(guī)范的站姿： 頭正頭正 肩平肩平 臂垂臂垂 軀挺軀挺 腿并腿并 常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿 駝駝 背背常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二 腹 部 外 凸2、走姿、走姿

14、從容、平穩(wěn)、直線、輕盈從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿：規(guī)范的走姿： 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當(dāng)步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 禁忌的行姿禁忌的行姿 v方向不定方向不定 v速度多變速度多變 v聲響過(guò)大聲響過(guò)大 v八字步態(tài)八字步態(tài) v低頭駝背低頭駝背 3、坐姿坐姿v坐姿的原則坐姿的原則是是 “坐如鐘坐如鐘”給人以端正、給人以端正、大方、自然、大方、自然、穩(wěn)重之感。穩(wěn)重之感。v v正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。v垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿正腳位坐姿不恰當(dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖俗俗⒁馐马?xiàng)坐姿注意事

15、項(xiàng)v（1 1）入座輕緩，起座穩(wěn)重，落座無(wú)聲。）入座輕緩，起座穩(wěn)重，落座無(wú)聲。 v（2 2）女子落座雙膝必須并攏，男士雙腿自然）女子落座雙膝必須并攏，男士雙腿自然分開(kāi)同肩寬，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿分開(kāi)同肩寬，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。上。 v（3 3）不要坐滿椅子（）不要坐滿椅子（2/32/3）。）。 v（4 4）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。v（5 5）不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上）不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。下抖動(dòng)，左右搖晃。 熱情、輕松、自然熱情、輕松、自然面帶微笑，微笑是最好的名片面帶微笑，微笑是最好的名片眼神交流：鼻

16、眼三角區(qū)眼神交流：鼻眼三角區(qū)社交型社交型目光平視對(duì)方目光平視對(duì)方（不宜一直注視），（不宜一直注視），要注意對(duì)方是否聽(tīng)懂了你的意思、要注意對(duì)方是否聽(tīng)懂了你的意思、是否對(duì)你的話感興趣。是否對(duì)你的話感興趣。 （四）表情（四）表情（五）語(yǔ)言（五）語(yǔ)言v1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，音色優(yōu)美。、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，音色優(yōu)美。 v2、禮貌談吐，語(yǔ)調(diào)自然，音量適中，語(yǔ)速、禮貌談吐，語(yǔ)調(diào)自然，音量適中，語(yǔ)速恰當(dāng)。恰當(dāng)。v3、用心傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)（點(diǎn)頭、對(duì)），、用心傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)（點(diǎn)頭、對(duì)），聽(tīng)完對(duì)方的講述再闡述自己的觀點(diǎn)，切忌任意打斷切忌任意打斷考官的談話。考官的談話。1、言簡(jiǎn)意賅2、發(fā)音清晰3、語(yǔ)調(diào)自然4、語(yǔ)速

17、適宜5、音量適中同時(shí)，還要注意以下要點(diǎn)：同時(shí)，還要注意以下要點(diǎn)：泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。 曾經(jīng)有個(gè)西域小國(guó)的使者到中原來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。

18、可是這人出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？【案例分享案例分享】航空公司招聘復(fù)試航空公司招聘復(fù)試場(chǎng)景場(chǎng)景第三部分第三部分：社交禮儀社交禮儀 贏得良好的社交形象贏得良好的社交形象v握手握手v名片名片v電話禮儀電話禮儀一、握手一、握手（1 1）握手的姿勢(shì)）握手的姿勢(shì)：v 兩手掌垂直，距受禮者一步，兩手掌垂直，距受禮者一步，v 上身前傾，兩足立正，伸出右手，上身前傾，兩足立正，伸出右手，v 四指并攏，拇指張開(kāi)，四指并攏，拇指張開(kāi)，v 與對(duì)方相握與對(duì)方相握. .用力適度，用力適度，v 上下?lián)u動(dòng)二三下，禮畢即松開(kāi)上下?lián)u動(dòng)二三下，

19、禮畢即松開(kāi)。v（2 2）握手的次序：）握手的次序：v v 職務(wù)和身份高者與低者握手，高者先伸手；職務(wù)和身份高者與低者握手，高者先伸手；v 年長(zhǎng)者與年輕者握手，年長(zhǎng)者先伸手；年長(zhǎng)者與年輕者握手，年長(zhǎng)者先伸手；v 主人與客人握手，應(yīng)由主人先伸手；主人與客人握手，應(yīng)由主人先伸手；v 女士與男士握手，應(yīng)女士先伸手；女士與男士握手，應(yīng)女士先伸手；v 已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手。握手的禁忌：握手的禁忌：v握手時(shí)一定要站起來(lái)，即使手心有汗也不要急著擦。握手時(shí)一定要站起來(lái)，即使手心有汗也不要急著擦。v右手握手時(shí)，左手不要插入衣袋里。右手握手時(shí)，左手不要插入衣袋里。v握手

20、時(shí)不要將對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、甩過(guò)去或抖動(dòng)不停。握手時(shí)不要將對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、甩過(guò)去或抖動(dòng)不停。v握手時(shí)不要心不在焉、不看對(duì)方、表情呆板、東張握手時(shí)不要心不在焉、不看對(duì)方、表情呆板、東張西望。西望。二、名片禮儀二、名片禮儀站起來(lái)，雙手接遞名片站起來(lái)，雙手接遞名片接收名片時(shí)要認(rèn)真地看一遍；小聲念出對(duì)方的姓接收名片時(shí)要認(rèn)真地看一遍；小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重。名、職位以示尊重。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或掉在地上不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或掉在地上有來(lái)有往，要將自己的名片給對(duì)方。有來(lái)有往，要將自己的名片給對(duì)方。三、電話禮儀三、電話禮儀v打電話打電話v接電話接電話v特殊情況特殊情況打電話v忌節(jié)假日忌節(jié)假日v忌周一上午