安全防范工作手冊(cè)

1、 目 錄、工作職責(zé)231、安全主管22、安全隊(duì)長(zhǎng)23、安全隊(duì)員3、作業(yè)程序461、門(mén)崗42、突發(fā)事件處理程序43、巡邏崗54、其它安全值勤65、消防6、專(zhuān)項(xiàng)制度681、安全服裝管理規(guī)定62、停車(chē)場(chǎng)管理制度73、特種車(chē)輛進(jìn)出辦法74、安全內(nèi)務(wù)管理規(guī)定75、消防管理制度8、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)9101、安全員的儀表標(biāo)準(zhǔn)92、門(mén)崗進(jìn)出93、巡邏崗94、會(huì)議105、訓(xùn)練106、火災(zāi)預(yù)案107、拾物10、質(zhì)量要求11工作職責(zé)崗位名稱(chēng)： 安全主管直接上級(jí)： 項(xiàng)目經(jīng)理直接責(zé)任： 1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理中心的安全保衛(wèi)以及消防等工作；2、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)安全的法規(guī)，熟練掌握各種安全用具的特性和使用方法

2、，懂得處理各種突發(fā)事件和應(yīng)付各種危險(xiǎn)狀況； 3、制定安全防范的各種工作流程，使各部門(mén)的工作及人員安排更加合理，并對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)見(jiàn)并采取必要的措施進(jìn)行處理；4、負(fù)責(zé)起草有關(guān)安全工作的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；5、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有關(guān)于安全的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，并積極配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)安全的各種檢查工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；6、負(fù)責(zé)接管物業(yè)的消防安全防范設(shè)計(jì)，編制崗位計(jì)劃和管理流程，并牽頭組織培訓(xùn)和實(shí)施；7、負(fù)責(zé)安全技術(shù)的推廣，和安全意識(shí)到宣傳，盡量做到接管的物業(yè)內(nèi)無(wú)刑事案件，無(wú)人為的大災(zāi)害。建立一個(gè)發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)能夠立刻反應(yīng)當(dāng)安全保衛(wèi)團(tuán)隊(duì)。8、負(fù)責(zé)協(xié)助人事部門(mén)關(guān)于安全人員的招聘，平時(shí)檢查安全

3、員的作業(yè)，關(guān)注安全部員工的思想；9、按照實(shí)際制定員工安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提交上級(jí)審批，并且執(zhí)行；10、負(fù)責(zé)組織人員配合其他臨時(shí)性事務(wù)。崗位名稱(chēng)：管理中心安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：安全隊(duì)員（義務(wù)消防員）本職工作： 1、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和安全主管負(fù)責(zé)；2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度；3、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)安全的法規(guī)法律，熟練掌握各種安全用具的特性和使用方法，懂得處理各種突發(fā)事件和應(yīng)付各種危險(xiǎn)狀況；4、熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況，能夠根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，設(shè)定崗位地點(diǎn)、巡邏線(xiàn)路和巡邏頻率；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定轄區(qū)安全保衛(wèi)方案；5、在項(xiàng)目經(jīng)理和安全主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)門(mén)崗，巡邏

4、崗等的作業(yè)監(jiān)督，發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的事故，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮；6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理安全投訴和安全隱患整改；7、負(fù)責(zé)安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)的員工的日常管理、業(yè)務(wù)考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)安全管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，所有涉及本組工作及本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；8、負(fù)責(zé)所有涉及本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；完成日常使用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；9、負(fù)責(zé)本管理中心的安全業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)；和安全隊(duì)的值班記錄整理，工作的總結(jié)。安全隊(duì)的業(yè)務(wù)業(yè)余培訓(xùn)；10、關(guān)注隊(duì)友的思想狀況，努力提高全體的素質(zhì)水平，以身作則，作業(yè)中隨時(shí)糾正錯(cuò)誤；11、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。崗

5、位名稱(chēng)：安全隊(duì)員（義務(wù)消防員）直接上級(jí)：管理中心安全隊(duì)長(zhǎng)直接責(zé)任： 1、對(duì)安全隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按時(shí)完成隊(duì)長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及管理中心各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、負(fù)責(zé)在安全隊(duì)長(zhǎng)的安排下使用小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)，保證物業(yè)的安全。監(jiān)控人員的進(jìn)出，和管區(qū)內(nèi)的人員安全的舉動(dòng)；4、負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)崗的站崗，登記來(lái)訪(fǎng)者和大件物品的出入。防止物品隨意大流失和危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)；5、巡邏物業(yè)內(nèi)部，保證不受人為的破壞，遇到業(yè)主求救，馬上支援；6、在中控室監(jiān)視整個(gè)轄區(qū)的情況，預(yù)防玩火、爬墻、打架、小偷小摸、搶劫等事情發(fā)生，同時(shí)禁止有損害別人的利益的情況發(fā)生；7、認(rèn)真作業(yè)，遇到情況作

6、記錄，受權(quán)限和手段等因素影響不能馬上處理的通知隊(duì)長(zhǎng)和其他隊(duì)友來(lái)處理；8、指揮車(chē)輛有序進(jìn)出，有序停放，防止車(chē)輛被破壞和盜竊；9、負(fù)責(zé)在隊(duì)長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作，并且做消防演習(xí)，保證有事可以馬上行動(dòng)； 10、一旦發(fā)生火災(zāi)或其他事故必須馬上集合，在指揮下到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)；11、負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)向管理中心提交管轄范圍內(nèi)安全設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改； 12、努力學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)的技術(shù)，提高自身的素質(zhì)，以更好的業(yè)務(wù)水平更好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會(huì)； 13、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理，疏散人群，撲滅火災(zāi)，事前通知業(yè)主停水電，以便作業(yè)； 1

7、4、完成隊(duì)長(zhǎng)和管理中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 作業(yè)程序一、門(mén)崗：目的：保證大門(mén)進(jìn)出人員的安全，維持秩序。適用范圍：公司所管物業(yè)內(nèi)設(shè)置的門(mén)崗。職責(zé)：門(mén)崗安全員站立執(zhí)勤，記錄員、巡邏崗安全員配合，值班主管檢查工作。程序:1.每班值班安全員在門(mén)崗站立執(zhí)勤。2.對(duì)進(jìn)出機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記，填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出記錄表。對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛和特種車(chē)輛按照規(guī)定執(zhí)勤。3.對(duì)進(jìn)出的人員和車(chē)輛行禮。記錄員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)不能識(shí)別的人員，請(qǐng)其登記。必要時(shí)通知監(jiān)控中心進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。4.配合巡邏崗控制大門(mén)和大門(mén)510米以?xún)?nèi)的秩序。5.對(duì)臨時(shí)進(jìn)出的車(chē)輛、行人進(jìn)行指引。6.對(duì)進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行記錄，監(jiān)控。二、突發(fā)事件處理程序：目的：保障管區(qū)內(nèi)的正常

8、秩序，盡可能的減少不必要的糾紛等。適用范圍：管區(qū)內(nèi)部發(fā)生的不可預(yù)見(jiàn)事件。職責(zé)：安全員按計(jì)劃巡邏轄區(qū)，遇到情況，報(bào)告上級(jí)。維修員、清潔綠化員等在必要時(shí)協(xié)助。程序：1.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛：可以通過(guò)教育說(shuō)服的辦法處理，讓業(yè)主分清是非，處理事情應(yīng)以大化小，不要激化矛盾，若是達(dá)到違法和犯法的程度，向公安機(jī)關(guān)報(bào)送處理。2.打架斗毆處理：報(bào)告上級(jí)通知其他值班員；勸阻打斗的人員停止，收繳斗毆兇器；將其帶回安全值班室處理，有人員受傷的，送醫(yī)院。（歹徒受傷的，非致命傷可以幫他包扎一下），等到公安人員來(lái)到后移交處理。3.盜竊事件處理：發(fā)現(xiàn)正在作案的，應(yīng)立即組織人員當(dāng)場(chǎng)人贓俱獲；會(huì)同業(yè)主或當(dāng)事人一起押送公安機(jī)關(guān)；若

9、業(yè)主（當(dāng)事人）不在的應(yīng)作紀(jì)錄，由安全隊(duì)長(zhǎng)組織將其押送公安機(jī)關(guān)；只是發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)立刻通知當(dāng)事人,并且按照當(dāng)事人的意愿考慮是否報(bào)警，不論報(bào)警與否，必須記錄在案，并且要求當(dāng)事人簽字。4.醉酒生事或精神患者：勸阻或阻攔進(jìn)入轄區(qū)，如是轄區(qū)內(nèi)原來(lái)有的患者，應(yīng)通知其家人領(lǐng)回；是不認(rèn)識(shí)的外面要進(jìn)來(lái)的，則不能讓其進(jìn)入，并且通知派出所來(lái)處理；若對(duì)方已有危害社會(huì)安全的行為，可以將其控制，同時(shí)注意保護(hù)自己和他人的安全。5.搶劫事件處理：5.1在執(zhí)勤過(guò)程中有公開(kāi)使用暴力的，脅迫或其他手段危害到公司或業(yè)主、他人人身財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)機(jī)智處理，制止犯罪。并報(bào)告上級(jí)處理；5.2在地下室和樓道內(nèi)發(fā)生的，應(yīng)通知其他人員前來(lái)圍捕

10、，期間應(yīng)監(jiān)控事件發(fā)展，注意罪犯的人數(shù)、衣著特征及所用器具等；5.3保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，勸散圍觀群眾；如無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的或無(wú)法將劫匪留在原處的，將物件等保護(hù)起來(lái)，待公安機(jī)關(guān)處理。6.拾獲遺失物品：6.1住戶(hù)交來(lái)的拾獲物應(yīng)一一登記在案；6.2員工在執(zhí)勤過(guò)程中拾獲遺失物品的，交管理中心處理；6.3不得拾物不交或少交，私用；6.4如遇到不明物品應(yīng)慎重檢查；7.遇到不聽(tīng)勸阻的：7.1處理問(wèn)題先敬禮，態(tài)度和藹；7.2說(shuō)清楚問(wèn)題所在的原因，請(qǐng)對(duì)方配合；7.3對(duì)方無(wú)理糾纏的，應(yīng)設(shè)法弄清楚對(duì)方的單位、姓名等，向上級(jí)匯報(bào)；7.4發(fā)生糾紛，執(zhí)勤人員不得同業(yè)主爭(zhēng)吵；8.火災(zāi)事件處理：8.1發(fā)生火災(zāi)或接到

11、火警電話(huà)，應(yīng)立即出動(dòng)；8.2通知轄區(qū)義務(wù)消防員集合；8.3到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要冷靜，不要慌亂，保持聯(lián)系通暢，不要亂喊亂叫；8.4分工合作，協(xié)同作業(yè)，保護(hù)業(yè)主人身安全為第一要?jiǎng)?wù)；8.5匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；8.6有必要的，電梯停止運(yùn)行，有自動(dòng)消防系統(tǒng)的，立刻啟動(dòng)；8.7注意災(zāi)后的善后工作；8.8確認(rèn)事件疏散相關(guān)人員自己能夠撲滅的組織人員作業(yè)不能的，應(yīng)盡力控制事態(tài)，不讓其蔓延，同時(shí)報(bào)警。9.業(yè)主家中發(fā)生刑事案件和治安案件、災(zāi)害的：9.1執(zhí)勤人員接到報(bào)告或者巡視看到的，立刻向上級(jí)主管報(bào)告，同時(shí)到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事件繼續(xù)；9.2保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員搶救傷者，制止事件繼續(xù)擴(kuò)大；9.3向周?chē)肆私馇闆r的發(fā)生事件的經(jīng)過(guò)；9.4公安

12、機(jī)關(guān)到場(chǎng)后，匯報(bào)情況，協(xié)助工作。10.執(zhí)勤中注意“看、聽(tīng)、聞”?？吹疆惓，F(xiàn)象（煙火、不尋常熱度）、聽(tīng)到異常聲音（呼叫聲，求救聲，滋滋聲等）、聞到異常（焦味，刺激氣味等）必須立即追查來(lái)源，知道原因。一時(shí)無(wú)法查知的必須報(bào)告。11.業(yè)主、行人等突發(fā)病的：11.1立刻通知上級(jí)主管；11.2業(yè)主或行人若是暈倒的，應(yīng)將其帶到陰涼處等待救援；若對(duì)方屬于外傷的，則協(xié)助對(duì)方到椅子上坐下，作簡(jiǎn)單包扎或等候救援，安慰對(duì)方，緩解痛苦和焦急情緒；11.3屬于1.4米以下兒童的將其帶到管理中心辦公室處理；11.4對(duì)方要求不上醫(yī)院，或是確實(shí)傷得不重的可以送其回家，若是外來(lái)人員的妥善安置；11.5對(duì)方為女性的，應(yīng)要求旁邊的女

13、性協(xié)助救援，盡可能不要單獨(dú)行動(dòng)，并在報(bào)告中另外說(shuō)明。確無(wú)人支援的，可在對(duì)方無(wú)力行動(dòng)、暈倒或被允許的情況下，橫抱或扶手臂、肩膀送至醫(yī)護(hù)處。12.發(fā)生觸電、被困電梯、溺水等事故的：12.1一旦確定事故發(fā)生，立即向上級(jí)呼救，報(bào)告情況；12.2發(fā)生觸電的，立刻畫(huà)出警戒圈，禁止他人接近。用絕緣物挑開(kāi)電線(xiàn)。將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)急救；12.3發(fā)生被捆電梯的，確定轎箱停的樓層，并現(xiàn)場(chǎng)看守，防止他人亂按按鈕。與電梯內(nèi)的人取得聯(lián)系，安慰被困者。救援人員到達(dá)后，協(xié)助解困；12.4發(fā)生溺水事故的，多在游泳池，故在此必須具備救生員。13.發(fā)生其他的事故的：發(fā)生其他不在此處說(shuō)明的事故，請(qǐng)立即向上級(jí)呼救，盡可能的保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止

14、事態(tài)蔓延。保護(hù)其他人員的安全。三、巡邏崗：目的：通過(guò)巡邏保證物業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域的安全。適用范圍：所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。職責(zé)：巡邏小區(qū)，安全隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理的指揮程序：1.在安全隊(duì)長(zhǎng)的安排下對(duì)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域巡邏。2.遇到突發(fā)事件按突發(fā)事件程序執(zhí)行。3.遇到業(yè)主投訴的，不在自己權(quán)限范圍的，禮貌的表明情況，請(qǐng)其到辦公室辦理。4.巡邏中注意物業(yè)的完整，相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)用。5.巡邏中注意其他的異常。6.按照規(guī)定填寫(xiě)巡邏記錄表格。四、其他的安全執(zhí)勤：保證公司的其他安全需要，包括技術(shù)資料，資金安全，工作區(qū)域內(nèi)的正常工作環(huán)境不受侵害。五、消防：目的：保證小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠有效保護(hù)業(yè)主（住戶(hù)）的人身、

15、財(cái)產(chǎn)安全。適用范圍：所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。職責(zé)：通過(guò)作業(yè)，能夠發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生的事故。隊(duì)長(zhǎng)和管理中心的主任接到警情后到現(xiàn)場(chǎng)指揮。程序：1.安全員通過(guò)巡邏或其他形式作業(yè)，發(fā)生火災(zāi)，和準(zhǔn)火災(zāi)事故，控制在萌芽之中；2.接到業(yè)主的報(bào)警電話(huà)，立即出動(dòng)；3.在消防監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)警報(bào)，馬上報(bào)告。監(jiān)控員繼續(xù)監(jiān)控，隊(duì)長(zhǎng)安排人員按消防預(yù)案作業(yè)。4.每天對(duì)消防設(shè)施巡檢1次以上，發(fā)現(xiàn)異常情況的作記錄。安全服裝管理規(guī)定一、更新服裝及安全隊(duì)員服裝使用年限為：（一）冬季服裝，每套使用年限為四年，大衣使用四年，大沿帽，使用四年。（二）春秋服裝及大沿帽使用三年。（三）夏季制服及大沿帽使用三年。二、安全隊(duì)員自動(dòng)辭職或解除合同離隊(duì)，無(wú)論服

16、裝是否到使用年限，均應(yīng)交齊服裝和標(biāo)志，否則按規(guī)定付款。三、服裝丟失或人為損壞，照原價(jià)按下列比例收取服裝費(fèi)：（一）新服裝未穿滿(mǎn)半年者，按原價(jià)的100%收費(fèi)，半年以上至一年者按原價(jià)的80%收費(fèi)，一年以上至二年者，按原價(jià)的60%收費(fèi)，二年至三年者按原價(jià)的40%，冬裝和大衣三年以上至四年，按原價(jià)的20%收費(fèi)。（二）半新服裝，按收回時(shí)作價(jià)和使用年限起算，仍按上述比例收費(fèi)，凡穿滿(mǎn)年限的制服、大衣交回時(shí)丟失，均按原價(jià)的20%收費(fèi)。（三）凡因公（如搶險(xiǎn)救災(zāi)，制止打架斗毆，追捕罪犯等）損壞服裝，經(jīng)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)，確認(rèn)可免除賠償。四、服裝的使用和保管（一）服裝使用者應(yīng)愛(ài)惜所發(fā)服裝，平時(shí)應(yīng)保持服裝整潔，無(wú)論舊裝還是半新

17、舊服裝上交時(shí)均應(yīng)洗凈。未洗凈的服裝每套收10元洗滌費(fèi)，大衣20元洗滌費(fèi)。（二）服裝換季，由安全隊(duì)負(fù)責(zé)人確定時(shí)間，統(tǒng)一換發(fā)，換下的服裝，為避免丟失，由安全隊(duì)集中統(tǒng)一保管。（三）服裝由管理中心安全隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)放和保管；（四）由安全隊(duì)對(duì)各管理中心隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，按照誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)落實(shí)的原則進(jìn)行管理；（五）有損壞服裝的由各管理中心負(fù)責(zé)收取賠償費(fèi)用，交安全隊(duì)統(tǒng)一管理；（六）新購(gòu)買(mǎi)的制服所發(fā)生的費(fèi)用由公司和使用者各自承擔(dān)一半；（七）安全隊(duì)員辭職或被辭退，公司收回其中一套制服，另一套歸使用者所有。，停車(chē)場(chǎng)管理制度一、 通過(guò)一定的手段對(duì)管區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理控制，確定管區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛有序，停放有序。二、 車(chē)場(chǎng)管理員通知

18、車(chē)主到物管處辦理租用手續(xù)，交納費(fèi)用三、 車(chē)輛進(jìn)入管區(qū)應(yīng)按照規(guī)定的路線(xiàn)行駛，不得亂走，亂按喇叭。進(jìn)出門(mén)口出示相關(guān)證件，在車(chē)場(chǎng)管理員的指揮下停放四、 外來(lái)車(chē)輛一般不予進(jìn)入，是業(yè)主訪(fǎng)客的，經(jīng)確認(rèn)后按時(shí)收費(fèi)，準(zhǔn)予在臨時(shí)停放點(diǎn)停放五、 安全員應(yīng)及時(shí)登記車(chē)輛進(jìn)出情況，分臨時(shí)出入和正常出入六、 正確放置車(chē)場(chǎng)內(nèi)的各種交通安全標(biāo)志牌七、 若是車(chē)輛造成他人財(cái)產(chǎn)設(shè)施損失的，應(yīng)照價(jià)賠償，由安全員協(xié)調(diào)處理八、 車(chē)輛停放有序，固定車(chē)位的固定停放，臨時(shí)停車(chē)的按指定地點(diǎn)停放，車(chē)輛停放不能超出劃定的標(biāo)志線(xiàn)九、 摩托車(chē)、自行車(chē)停放按指定地點(diǎn)，不得混放。十、 若有違章停放的現(xiàn)象，經(jīng)勸阻后無(wú)效的，上報(bào)物管中心處理十一、 安全員巡邏車(chē)

19、場(chǎng)，注意有無(wú)異味，異響，其他異常情況，車(chē)內(nèi)有無(wú)遺漏的提包等物十二、 車(chē)輛衛(wèi)生狀況車(chē)主自己負(fù)責(zé)，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛車(chē)身不得有油污，泥巴等十三、 不在車(chē)場(chǎng)內(nèi)做修理、試車(chē)作業(yè)十四、 發(fā)生竊盜事故的，一旦核定后，立即向辦公室報(bào)告，派出所和公安機(jī)關(guān)來(lái)處理的，相關(guān)人員主動(dòng)配合十五、 發(fā)生擦掛現(xiàn)象的，協(xié)助對(duì)方商討此事善后事宜，但不主動(dòng)做仲裁角色，只為此事做責(zé)任鑒定特種車(chē)輛進(jìn)出辦法一、 特種車(chē)輛指警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē)、電力維修車(chē)、軍用車(chē)輛等二、 特種車(chē)輛進(jìn)出有專(zhuān)人引導(dǎo)，及時(shí)負(fù)責(zé)車(chē)位安排三、 無(wú)事原則上不允許特種車(chē)輛?？克?、 特種車(chē)輛進(jìn)出非臨時(shí)性的，應(yīng)辦理特種車(chē)輛進(jìn)出手續(xù)，有專(zhuān)用車(chē)位五、 特種車(chē)輛進(jìn)出

20、不得擾民，屬于進(jìn)入作業(yè)的，應(yīng)有專(zhuān)人監(jiān)控六、 特種車(chē)輛作業(yè)中，盡量不擾民，必須請(qǐng)業(yè)主配合的，盡量提前告知業(yè)主七、 超長(zhǎng)、超高等車(chē)輛不得進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)安全內(nèi)務(wù)管理規(guī)定為使安全員有一個(gè)舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境，塑造安全員良好的生活習(xí)慣和美好的形象，加強(qiáng)紀(jì)律性，增強(qiáng)治安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，特制定如下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：一、鋪位隨時(shí)保持整齊排行。二、被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、平整、沒(méi)有皺紋。三、床下除按規(guī)定排列好鞋子、水桶、廢紙簍外，不能有任何雜物。四、衣物及其他生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候，休息間內(nèi)準(zhǔn)晾衣物。五、毛巾、漱具，必須按規(guī)定擺放。六、任何時(shí)候休息間、起居間、衛(wèi)生間，包括存放其間的任

21、何物品必須保持清潔、無(wú)塵無(wú)污跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒。七、每日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，安全隊(duì)長(zhǎng)要經(jīng)常巡查內(nèi)務(wù)值勤情況，并記錄在案作為安全員每月考評(píng)項(xiàng)目之一。消防管理制度一、強(qiáng)消防宣傳教育，便于公司員工充分認(rèn)識(shí)到消防的重要性，增強(qiáng)消防意識(shí)；二、宣傳教育的內(nèi)容包括：消防規(guī)章制度，消防的工作程序，消防的重要事故，消防的先進(jìn)事跡和案例；三、宣傳教育的手段可采取印發(fā)消防資料，圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)專(zhuān)家做講座，實(shí)地模擬消防演習(xí)等方式；四、義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由安全部具體負(fù)責(zé)，各部門(mén)協(xié)助進(jìn)行；五、安全部主管負(fù)責(zé)進(jìn)行擬定消防培訓(xùn)的計(jì)劃，由安全消防專(zhuān)員協(xié)助，定期、分批對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，安全部全體員工均為義

22、務(wù)消防員，環(huán)境清潔綠化部員工為后備消防員，其他部門(mén)按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后的定為公司的義務(wù)消防員；培訓(xùn)內(nèi)容：（一）了解項(xiàng)目的消防要害部位，如配電房，倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)室，檔案室等；（二）了解項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備情況，掌握滅火器的安全使用方法；（三）掌握滅火撲滅工作的知識(shí)和技能，以及自救知識(shí)技能；（四）組織觀看消防演習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)；六、培訓(xùn)后，進(jìn)行書(shū)面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，七、防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和消除火警隱患，本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故；八、消防檢查類(lèi)別：（一）平時(shí)注意防火；（二） 安全巡視檢查；（三）各部門(mén)分級(jí)檢查，班組檢查，部門(mén)主管重點(diǎn)檢查，全面大檢查；（四）當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查；九、

23、檢查內(nèi)容：?jiǎn)T工對(duì)消防安全的意和重視程度；各部門(mén)安全制度的設(shè)置，消防的操作規(guī)范，防火的設(shè)備完整度；員工對(duì)安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作；物品堆放是否符合要求；十、一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，如果規(guī)模不大，能夠自己撲滅的，則就近用滅火器材進(jìn)行撲救，若火勢(shì)較大，應(yīng)組織人員疏散，并且及時(shí)報(bào)十二、每年度必須舉行一次以上消防安全演習(xí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、安全員的儀表標(biāo)準(zhǔn)：1.著裝樣式：安全員工著裝分冬裝和夏裝。夏裝上著 色襯衣，下著 色褲子，戴黑色領(lǐng)帶，黑色皮鞋。冬裝上著 色制式外衣，內(nèi)著 色襯衣，扎武裝帶，帶 色領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋。帽子為 色軍式大蓋帽。工作牌佩帶在左胸前上衣口袋前，用扣針扣好。戴白色手套。2.著裝要求：穿著整

24、齊，整潔，無(wú)皺折現(xiàn)象。領(lǐng)帶佩帶整齊，襯衣的第一顆鈕扣扣好。袖口扣好。武裝帶扎于上衣第四顆鈕扣中，無(wú)松垮現(xiàn)象。帽子正確佩帶，帽沿朝前。對(duì)講機(jī)佩在武裝帶右前處。上班時(shí)間需戴手套。下班時(shí)間可著工作服，不得敞懷赤膊。3.站立行動(dòng)：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60°，兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指第二關(guān)處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線(xiàn)，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹。跨立：雙腳分開(kāi)與肩同寬，頭正身直挺胸，雙手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右腳向右后側(cè)后退半部，上體保持正直，兩手順腿下滑，自然放于兩膝上，臀部座在右腳跟上。跑步：兩手掌握迅速提起放

25、于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢(shì)提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進(jìn)，手臂前后自然擺放，前不露，后不露手。 二、門(mén)崗進(jìn)出：1.安全員于固定崗位站立執(zhí)勤（跨立式）。2.對(duì)進(jìn)出的非業(yè)主進(jìn)出禮貌詢(xún)問(wèn)，屬于推銷(xiāo)或其他無(wú)正當(dāng)理由的，拒絕進(jìn)入。有正當(dāng)理由進(jìn)入的，經(jīng)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)后請(qǐng)其登記門(mén)崗進(jìn)出記錄表，領(lǐng)取臨時(shí)出入證可以放行。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進(jìn)入。(訪(fǎng)友、送貨、服務(wù)等視為正當(dāng)理由，無(wú)法說(shuō)明業(yè)主的姓名、戶(hù)號(hào)、電話(huà)或其他識(shí)別特征的，亦無(wú)能夠讓人信服理由的則不準(zhǔn)其進(jìn)入，可請(qǐng)其自己與業(yè)主聯(lián)系。)3.對(duì)于臨時(shí)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，發(fā)放臨時(shí)出

26、入證后，可以放行。并登記機(jī)動(dòng)車(chē)輛以及特種車(chē)輛進(jìn)出記錄表。未經(jīng)登記的強(qiáng)行進(jìn)出者，在無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)控制的情況下，記錄其車(chē)牌與其他特征，報(bào)告上級(jí)處理。4.發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人、車(chē)，人至崗位1米時(shí)可以離崗詢(xún)問(wèn)，辦妥手續(xù)后歸位。車(chē)至23米時(shí)，手拿出入證件走至車(chē)前窗前0.5米處先敬禮后詢(xún)問(wèn)，發(fā)放證件后啟動(dòng)防護(hù)欄讓其進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)人車(chē)到放行，每例時(shí)間在20秒以?xún)?nèi)。（不含10秒登記時(shí)間）5.業(yè)主或其他行人進(jìn)出，若目光與之對(duì)視，距離在3米以下時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑或行注目禮。6.公司總經(jīng)理辦公室成員進(jìn)入視察、有重要來(lái)賓參觀指導(dǎo)、其他重要活動(dòng)等均在進(jìn)入時(shí)門(mén)崗行舉手禮，離開(kāi)時(shí)行注目禮。7.遇到小區(qū)門(mén)口周?chē)邪l(fā)生糾紛或其他可能發(fā)生堵塞等事情的，

27、立刻報(bào)告，盡可能勸解，無(wú)法執(zhí)行的，隊(duì)長(zhǎng)或值班員經(jīng)請(qǐng)示后報(bào)警。8.遇到政府機(jī)關(guān)、公共性團(tuán)體人員進(jìn)入的，原則上放行。并且在機(jī)動(dòng)車(chē)輛記錄表或門(mén)崗進(jìn)出記錄表上的備注處注明某某機(jī)關(guān)來(lái)的公務(wù)員辦理何種事情。9.遇到大件物品申請(qǐng)進(jìn)出時(shí)，對(duì)方有主管或管理員簽名的放行條時(shí)，則按放行條上所記錄的物品核對(duì)，無(wú)誤后放行。并按照機(jī)動(dòng)車(chē)輛或行人分別記錄。如果有出入，填寫(xiě)放行條后，請(qǐng)對(duì)方持已簽名的放行條到辦公室重新申請(qǐng)。每班交接時(shí)均把放行條上交辦公室。三、巡邏崗：1.巡邏崗的作業(yè)區(qū)域?yàn)橹付ǖ膮^(qū)域，包括物業(yè)的公共區(qū)域、地下室、停車(chē)場(chǎng)、外圍墻、樓道、裝修中的房子、空置房屋、倉(cāng)庫(kù)等。巡邏員必須按既定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行電子巡更登記。2

28、.巡邏中每1020分鐘與其他巡邏崗和其他崗位聯(lián)系1次，遇到其他需要聯(lián)系的事項(xiàng)隨時(shí)聯(lián)系。3.巡邏中注意墻角、下水道邊、樹(shù)木根底下、廁所、地下室等較為隱秘的地方，注意聽(tīng)，有無(wú)異響、求救聲、爆炸聲、水聲等；聞，有無(wú)異味、焦糊味、其他刺鼻的味道；看，有無(wú)異?，F(xiàn)象，冒煙、特別的包裝物等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上檢查，并記錄在巡邏崗作業(yè)記錄表。遇到無(wú)法馬上解決的問(wèn)題，向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，等待處理。4.巡邏裝修的房子，觀察裝修工人是否有隨意堆放材料，特別是油漆、電器材料等容易引起消防、安全事故的東西；是否有其他違規(guī)行為，不按時(shí)開(kāi)工、收工，留宿，閑逛，開(kāi)火煮食物，燃燒建筑垃圾，或?qū)⒗S意堆放等行為。5.巡邏停車(chē)場(chǎng)注意車(chē)子的車(chē)型、顏色、牌號(hào)、完好度、停放車(chē)位、進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)時(shí)間、車(chē)內(nèi)有無(wú)遺漏物品，車(chē)子有無(wú)其他異?，F(xiàn)象等。每30分鐘記錄一次。（專(zhuān)職停車(chē)場(chǎng)管理員則每車(chē)進(jìn)出記錄。）6.遇到業(yè)主或其他人員投訴，應(yīng)冷靜對(duì)待，屬于自己的過(guò)錯(cuò)的馬上道歉，屬于管理中心內(nèi)其他人的行為或者不在自己權(quán)限范圍的，道歉后，禮貌請(qǐng)其到辦公室詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，并且馬上報(bào)告辦公室和記錄在