門店管理全套手冊

1、目錄一、門店理貨工作手冊二、門店商品管理手冊三、門店收銀工作手冊四、門店顧客服務(wù)手冊五、門店防損工作手冊六、門店財(cái)務(wù)管理手冊七、門店安全管理手冊八、門店衛(wèi)生管理手冊九、門店設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)手冊門店理貨工作手冊一、目的及使用范圍目的使用范圍二、理貨工作職責(zé)職務(wù)聯(lián)系工作目標(biāo)工作職責(zé)三、做好理貨工作應(yīng)具備的基本知識(shí)熟識(shí)門店的商品及分類門店商品的陳列技巧1、 門店商品陳列布局2、 門店商品陳列技巧橫架直列商品面象陳列袋裝商品陳列疊石專式陳列堆頭陳列T按貨架不同的高度層次陳列價(jià)牌及面象數(shù)量定位理貨工具的使用知識(shí)四、理貨工作規(guī)范支貨收貨1、 倉貨收貨2、 街貨、自購貨收貨價(jià)格管理商品陳列1、 商品陳列的一般

2、要求2、 特價(jià)商品陳列3、 節(jié)日及季節(jié)性商品陳列4、 新到商品的陳列商品的跟進(jìn)管理1、 貨架商品整理2、 后備倉商品管理3、 商品有效期的檢查跟進(jìn)4、 壞貨的處理（六）營造整齊清潔的購物環(huán)境（七）做好門店的防損工作（八）做好待客服務(wù)及導(dǎo)購工作五、理貨工作流程支貨工作程序1、 支倉貨、街貨的工作程序翻閱最新一期特價(jià)表2、支自牛貨的工作程序件查后備倉、堆頭、凍柜L翻閱最新一期特價(jià)表和自收貨斗4所中4一1、鼻!前桶的吃凍柜2、3、門店主管復(fù)總后聯(lián)同收貨沒有后耆晟端翻商品盡商品有效期檢查時(shí)間表店號(hào):日期（）123456789101112131415161718192021222324252627282

3、93031生果、蔬菜芝士、每邀目日奶檢面查包、方便蔬菜經(jīng)理簽名餅干朱古力紙包每月檢查兩次飲品及汽水小食、薯片凍品調(diào)味料經(jīng)理簽名嬰兒食品沖飲罐頭類果汁及品果醬、每月檢查早餐食品貓、次狗糧保鮮奶油、米餐酒、碑酒菲林、藥經(jīng)理簽名分店每日清潔記錄表店號(hào)：年日期161771819202122232402512627281429%30產(chǎn)1一、清潔貨架、商品1、油柜、水柜、生果柜2、油架、米架3、罐頭、醬料4、糖果、餅干、小食5、沖飲、奶、面包6、果醬、甜品、早餐7、飲品8、煙酒架、藥架9、文具用品10、衛(wèi)生用品11、清潔用品12、蛋架13、其他二、洗雪柜三、拖地四、洗廁所五、洗抹收銀臺(tái)及包裝臺(tái)六、寫字間清

4、潔七、后備倉打掃八、洗抹破碎櫥窗經(jīng)理簽名注：1、每天完成清潔項(xiàng)目由經(jīng)手人員簽名，兩人完成由兩人一起簽名，多人完成由主管簽名（如多人一起洗地，由門店店長簽名，各收銀員洗抹收銀臺(tái)、包裝柜,則由收銀組長簽名）。每天門店店長檢查各項(xiàng)清潔工作后，作總簽名。2、理貨員應(yīng)負(fù)責(zé)分管商品及貨架的清潔，每天洗抹清潔一部分，每月最少把分管貨架及商品輪流洗抹一次，每天要注明已清潔范圍門店商品管理手冊一、目的和使用管理目的使用范圍二、商品的分類管理按商品的用途屬性分類1、 分區(qū)2、 部門3、 大分類4、 中分類5、 小分類按商品的銷售情況分類1、 主要商品2、 平銷的替補(bǔ)性商品3、 滯銷的商品按商品的配送方式分類1、倉

5、貨（G的采購及配送流程自聯(lián).口、汨:E左注:表示信息流動(dòng)，口懸局寶商品流動(dòng)木;2、街貨（P）的采購及配送流程信息管理采購eavirvtcwiImHvmmijirvcsiihiliijirnimrnMmvrvnvvsimijiuiibvi1li|r3、 自購貨（S）的采購及配送流程iiI門.-i*供應(yīng):商品目錄店商I*三、商品的支貨管理門供應(yīng)商支貨管理原則I公司統(tǒng)一分貨2、門店自行支貨P。S貨四、商品的收貨管理倉貨（G的收貨管理1、倉貨的卸貨組織2、倉貨的點(diǎn)收街貨（P）、自購貨（S）的收貨管理五、商品的轉(zhuǎn)貨管理門店之間轉(zhuǎn)貨必須經(jīng)區(qū)域督導(dǎo)員同意由轉(zhuǎn)出門店填寫轉(zhuǎn)運(yùn)單，必須有店長、轉(zhuǎn)運(yùn)人兩人以上簽單，

6、再交配送中心安排倉車轉(zhuǎn)貨，轉(zhuǎn)入門店收貨后在轉(zhuǎn)貨單上簽名，并交財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)入電腦確認(rèn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，門店不得隨意轉(zhuǎn)貨。寫字樓各部門不得從門店轉(zhuǎn)出商品，因業(yè)務(wù)需要商品時(shí)須付款購買。六、商品的價(jià)格管理除特別規(guī)定外商品售量應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)定定期商品變價(jià)特價(jià)七、商品的陳列管理商品陳列的原則1、容易判別2、顯而易見3、伸手可取4、豐滿陳列5、先進(jìn)先出6、 關(guān)聯(lián)性7、 同類商品垂直陳列的原則門店商品的陳列布局1、按關(guān)聯(lián)商品類別劃分陳列區(qū)域2、商品陳列擺放圖商品陳列規(guī)范1、 商品陳列的一般要求2、 特價(jià)商品陳列3、 節(jié)日及季節(jié)性商品陳列4、按新貨配置指引執(zhí)行八、商品的儲(chǔ)存管理門店后備倉的存貨管理賣場貨架存貨管理賣場堆箱

7、的存貨管理上貨時(shí)應(yīng)注意先進(jìn)先出貨頂?shù)拇尕浌芾砭拧⒔谏唐泛蛪呢浀墓芾黹T店近期的處理1、商品有效期的檢查跟進(jìn)2、近期商品的處理方式壞貨的處理1、 壞貨的類型2、 壞貨的處理方式門店收銀工作手冊一、目的及使用范圍目的使用范圍二、收銀工作職責(zé)職務(wù)聯(lián)系工作目標(biāo)工作職責(zé)三、做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識(shí)熟識(shí)門店的主要商品熟練掌握收銀機(jī)、讀卡機(jī)的操作1、收銀機(jī)操作熟識(shí)收銀機(jī)操作，熟練掌握：輸入商品資料更正輸入商品資料退貨、換貨（由門店店長控制操作）取消整筆交易更改售價(jià)（由門店店長控制操作）收款方式其他操作功能下班前結(jié)算3、 讀卡機(jī)的操作，要求掌握好各種卡的輸入使用方法成功接受交易的操作不接受交易的操作各種卡

8、的真?zhèn)舞b別現(xiàn)金找贖技巧1、 收取大面額紙幣的找贖2、 三唱一單3、 識(shí)別偽鈔為顧客裝袋技巧收銀待客服務(wù)技巧1、 收銀服務(wù)時(shí)不應(yīng)有的表現(xiàn)2、 收銀服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧四收銀工作規(guī)范日常收銀工作1、 上機(jī)前準(zhǔn)備工作2、 接待顧客，把商品掃描入機(jī)3、 為顧客裝袋4、 結(jié)算找贖5、 更正退換取消交易6、 工作期間暫離崗位7、 兌換零錢8、 交收“大數(shù)”9、 下班前結(jié)帳待客服務(wù)工作1、 保持儀表端莊清爽，給顧客一個(gè)好的形象2、 對(duì)待顧客態(tài)度友善和藹3、 主動(dòng)協(xié)助和照顧顧客4、 熱情有禮地回答顧客詢問5、 熟悉本職工作，提高工作效率，減少顧客等候的時(shí)間6、 處理好客人的投訴，避免與顧客發(fā)生沖突商品防盜工作清潔工作

9、五、收銀日常操作程序及內(nèi)容營業(yè)前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容1、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包括：收銀臺(tái)、包裝臺(tái)收銀機(jī)收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶收銀臺(tái)前頭架購物車、籃放置處2、整理、補(bǔ)充必備的物品。包括：購物袋（所有尺寸）、包裝紙點(diǎn)鈔油衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙必要的各式記錄本及表單膠帶、膠紙座干凈抹布筆、剪刀釘書機(jī)、釘書針收銀機(jī)紙帶讀卡機(jī)收據(jù)3、補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭架的商品4、準(zhǔn)備好放在收銀機(jī)的定額備用金。包括：各種面值的紙鈔各種面值的硬幣5、檢驗(yàn)收銀機(jī)。收據(jù)紙帶的裝置是否正確，是否已用完須更換開機(jī)后各項(xiàng)顯示是否正確6、收銀員服裝儀容、儀表的檢查。包括：制服是否整潔，并合乎規(guī)定是否配戴工牌發(fā)型、儀容是否符合規(guī)定7、熟記并確

10、認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、調(diào)價(jià)商品的價(jià)格以及重要商品所在位置。8、早會(huì)禮儀訓(xùn)練營業(yè)中的工作內(nèi)容1、站立招呼顧客2、為顧客做結(jié)帳服務(wù)3、為顧客做商品入袋服務(wù)4、特殊收銀作業(yè)處理：贈(zèng)品兌換或贈(zèng)送現(xiàn)金券或信用卡的使用抽獎(jiǎng)券或印花的贈(zèng)送5、無顧客結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品整理購物車、籃整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭架的商品兌換零錢整理顧客的退貨擦拭收銀臺(tái)，整理環(huán)境7、留意店內(nèi)情況協(xié)助做好防盜工作8、收大數(shù)9、保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔10、協(xié)助、培訓(xùn)新員工及兼職員工11、回答顧客詢問12、收銀員交班結(jié)算收銀入機(jī)結(jié)算作業(yè)程序步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合動(dòng)作1、歡迎顧客歡迎光臨早上好、午安您好站立準(zhǔn)備為顧客服務(wù)面帶笑容，與顧

11、客目光接觸協(xié)助顧客一起將購物籃或購物車上的商品放置在收銀臺(tái)上將收銀機(jī)的活動(dòng)熒幕面向顧客2、結(jié)算商品總金額，并告知顧客總共XX元一邊掃描商品入機(jī)，一邊裝袋檢查購物車底部是否還留有未入機(jī)商品按暫計(jì)鍵顯示商品總價(jià)3、收取顧客支付的現(xiàn)金收您XX元確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔把現(xiàn)金擺放好若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度4、找錢于顧客找1XX元找出正確零錢將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀機(jī)收據(jù)交給顧客待顧客沒有疑問時(shí)，把收銀機(jī)的抽屜關(guān)閉好5、商品入袋根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋內(nèi)6、送客謝謝！歡迎再來一手提著包裝袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部；確定在顧客

12、拿穩(wěn)后才可將手放開確定顧客沒有遺忘物品面帶笑容，目送顧客市離開門店顧客服務(wù)手冊、目的及使用范圍目的使用范圍、門店顧客服務(wù)要求搞好門店的清潔衛(wèi)生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及關(guān)聯(lián)陳列，設(shè)立明確的商品指示牌，以方便顧客尋找所需商品。做好門店的導(dǎo)購工作。員工要有良好的禮節(jié)、形象以及服務(wù)用語處理好顧客的投訴具有嫻熟的操作技能。三、門店的導(dǎo)購工作要求員工掌握商品有關(guān)知識(shí)，以便對(duì)顧客進(jìn)行商品說明。通過對(duì)商品展示、整理、更換商品等身體語言動(dòng)作，吸引顧客注意、關(guān)注商品。確立賣場接待顧客繁忙時(shí)間，配合理貨、收銀、防損，安排員工在顧客易于尋找的位置，給予顧客導(dǎo)購指導(dǎo)服務(wù)。待客保持微笑及正確的站立姿

13、勢，留心顧客目光、動(dòng)作和詢問，使用禮貌語言及時(shí)提供幫助。依據(jù)顧客需要，觀察顧客喜好，推薦和說明商品，促進(jìn)交易。（六）顧客詢問商品擺放位置時(shí)，應(yīng)直接帶顧客找到該商品。（七）如顧客需要的商品暫時(shí)缺貨或我店沒有出售，應(yīng)盡量介紹其他替代品。四、員工服務(wù)禮儀規(guī)范員工待客禮節(jié)員工形象及服務(wù)用語1、 員工儀容形象2、服務(wù)用語五、顧客投訴的處理顧客投訴的類型顧客投訴三大類型處理顧客投訴的權(quán)責(zé)商品投訴安全投訴價(jià)格缺貨品質(zhì)標(biāo)示服務(wù)投訴2、3、定價(jià)高或與寄單價(jià)格不符J_.亦中:保博心愉平暢、停門相聾觸訴白例理程）、靜壞進(jìn)顧貨口:答制I接投訴的處理要點(diǎn)S有或傾聽價(jià)客宜接投訴的姚理步躲語氣、語言、不理會(huì)顧客其他人代為處

14、理|查詢所有實(shí)情處理M所的變換j環(huán)境影響意外事件發(fā)生多收款、少找錢、包裝不當(dāng)、遺漏、結(jié)帳排隊(duì)時(shí)過4考未提供撻貨上門、換錢、提貨、取消原有服務(wù)項(xiàng)以可服務(wù)臺(tái)寄存物丟失或調(diào)換、贈(zèng)品、促銷作業(yè)不公訴未答復(fù)電心垃圾物、卸貨、上貨影響通道、擴(kuò)音器音量過大安全管理不當(dāng)造成顧客意外傷害二的對(duì)應(yīng)方法顧客姓名:向上級(jí)報(bào)告7、顧客電話投訴的處理步驟地正電正一準(zhǔn)備好作投訴記錄（七）常見的幾項(xiàng)投訴問題的處理方法投訴方我:一發(fā)生地,點(diǎn)叫客仍然不滿意,可留下顧客電話或地址,請發(fā)生日其肥上級(jí)意見再答復(fù)回復(fù)日期：第一次、第二次、第三次介紹自己及詢問對(duì)方1、現(xiàn)象2、 顧客本身的疏忽所引起的問題3、 懷疑職員找贖不符4、 商品標(biāo)價(jià)

15、與實(shí)際不符5、 職員沒有按服務(wù)要求做好門店防損工作手冊一、目的及使用范圍目的使用范圍二、崗位職責(zé)及工作指引防損組長職責(zé)：1、 防損組長行政隸屬關(guān)系在門店，工作業(yè)務(wù)受防損部的指導(dǎo)，績效考評(píng)由門店和防損部共同負(fù)責(zé)。2、 防損組長日常工作要點(diǎn)指引3、 管理人員的協(xié)作指引防損員工作職責(zé)三、損耗發(fā)生情況及對(duì)策收銀作弊的現(xiàn)象及對(duì)策4、 現(xiàn)象5、 對(duì)策偷竊店內(nèi)的其他收入2、對(duì)策內(nèi)部員工出場夾帶商品1、 現(xiàn)象2、 對(duì)策偷竊非賣品1、 現(xiàn)象2、 對(duì)策用高價(jià)商品混入低價(jià)包裝1、 現(xiàn)象2、 對(duì)策（六）內(nèi)外勾結(jié)，商品不入機(jī)1、 現(xiàn)象2、 對(duì)策折價(jià)商品損耗1、 現(xiàn)象2、 對(duì)策四、管理不善造成的損失現(xiàn)象和對(duì)策商品過期6、

16、 現(xiàn)象7、 對(duì)策非正常壞貨1、形成原因2、對(duì)策供應(yīng)商欺詐1、 現(xiàn)象2、 對(duì)策五、突發(fā)事件的處理顧客偷竊8、 現(xiàn)象9、 對(duì)策顧客損壞商品1、 現(xiàn)象2、 對(duì)策與顧客之間的糾紛1、 現(xiàn)象2、 對(duì)策偷竊事件的處理1、 對(duì)有懷疑的，但沒有把握的處理2、 非常確定有門店商品在身上或在攜帶的物件里，處理方法3、 對(duì)發(fā)現(xiàn)偷竊而沒有抓住偷竊者的處理六、門店防損工作日查表分店：日期：門店店長：區(qū)域經(jīng)理：時(shí)段項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六周日開市前開市后30分鐘1、開門之前，查看超市外圍的窗戶、通風(fēng)口等防盜網(wǎng)信玻璃、前后門、消防門的上鎖情況，是否有被撬或松脫的痕跡2、開門后撤防，有否記錄報(bào)警系統(tǒng)的反應(yīng)狀況，及報(bào)警中心

17、有否來電詢問狀況3、全面查看場內(nèi)各部位有無被盜的痕跡4、有關(guān)安全、防火措施的檢查，消防栓、滅火筒的壓力狀況，消防通道是否暢通，消防門營業(yè)時(shí)間不得上鎖等5、檢查冷柜、空調(diào)運(yùn)作是否正常及保養(yǎng)記錄情況6、檢查檔口、專柜是否有安全隱患7、檢查超市內(nèi)的電器線路及電器的使用是否正常8、是否進(jìn)行早會(huì)，與主管溝通今天的工作內(nèi)容開始營業(yè)9、巡視全場，嚴(yán)密觀察，監(jiān)控可疑的人員10、對(duì)非顧客購物而進(jìn)出超市的各種商品、物料、垃圾、雜物等有否進(jìn)行查驗(yàn)11、有無協(xié)助主管管理促銷員、檔口員工及其他外來人員在場內(nèi)的工作紀(jì)律12,是否有處盜發(fā)生，若有請?zhí)顚懴嚓P(guān)表格13、是否有對(duì)心明眼亮銀臺(tái)進(jìn)行安全監(jiān)控14、是否有浪費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)

18、15、有否對(duì)超市的高值商品進(jìn)行登記、抽查、盤點(diǎn)16、場內(nèi)是否有明火出現(xiàn)17、午餐交待替班人員有關(guān)工作，做好全場的安全監(jiān)控18、有否檢查檔口、專柜的衛(wèi)生及商品質(zhì)量狀況19、有否因個(gè)人工作失誤造成公司的經(jīng)濟(jì)損失20、有否做交接班記錄21、有否與接班同事進(jìn)行溝通工作，交待有關(guān)情況22、有否對(duì)超市的贈(zèng)品或抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行登記，監(jiān)督23、有否核對(duì)、登記超市之間的轉(zhuǎn)貨24、有否對(duì)供應(yīng)商的退換貨進(jìn)行檢查25、晚餐交待替班人員有關(guān)工作，做好全場的安全監(jiān)控26、巡場狀況是否正常，有無突發(fā)事件發(fā)生27、監(jiān)控電視作用狀況28、各專柜下班后有無清潔衛(wèi)生29、名專柜下班后有否關(guān)閉水、電30、有否檢查檔口、專柜、促銷等員工下

19、班離場時(shí)的包袋31、有無做工作日志營業(yè)結(jié)束后32、是否仍舊顧客逗留場內(nèi)33、冷氣是否關(guān)閉34、全場燈光和招牌燈是否關(guān)閉35、各道門鎖有無當(dāng)值主管檢查36、是否有員工滯留場內(nèi)37、門窗卷閘是否拉下，是否關(guān)閉了窗玻璃38、報(bào)警系統(tǒng)布防是否正常39、關(guān)門后在店鋪外再觀察五分鐘后方可離去填表人簽名注明：1、當(dāng)班的防損必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)逐項(xiàng)完成工作；2、發(fā)生的各類事故，事后要有詳細(xì)記錄，重大事故必須及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門；3、防損部將不定期進(jìn)行檢查。門店財(cái)務(wù)管理手冊一、目的及使用范圍目的使用范圍二、門店存貨管理收貨管理1、 倉貨（G貨）2、 街貨（P貨）3、 自購貨（S貨）調(diào)撥管理三、門店銷售管理門店零售門店

20、批發(fā)門店售購物卡（券）四、門店資金管理門店資金管理的重點(diǎn)為營業(yè)額、備用金兩個(gè)部分。營業(yè)額1、 營業(yè)額的實(shí)現(xiàn)2、 營業(yè)額的上交備用金3、營業(yè)額的核對(duì)及審查五、門店資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)1、 固定資產(chǎn)分類2、 固定資產(chǎn)卡片3、 固定資產(chǎn)購置4、 固定資產(chǎn)使用及保管5、 固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及處置低值易耗品1、 低值易耗品分類2、 低值易耗品的購置、領(lǐng)用及保管裝修裝潢資產(chǎn)購置申請單日期：年月日資產(chǎn)名稱用途使用部門品牌等級(jí)型號(hào)價(jià)位幅度使用部門購置理由：資產(chǎn)管理部門意見：主管副總（助總）意見：財(cái)務(wù)總監(jiān)意見（超過5萬元）總經(jīng)理審批意見：資產(chǎn)管理卡片1、資產(chǎn)類別：固定資產(chǎn)（）耐用低值易耗品（）卡片編號(hào):購置記錄：購置時(shí)由

21、經(jīng)辦人員及驗(yàn)收部門將本項(xiàng)填寫齊全，連同書面批準(zhǔn)文件及發(fā)票原件等交到財(cái)務(wù)部門名稱品牌規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位供貨單位名稱供貨單位地址電話聯(lián)系人購置經(jīng)辦人正楷簽名資產(chǎn)存放地點(diǎn)驗(yàn)收日期驗(yàn)收完好正楷簽名確認(rèn)使用部門（人員）簽收附屬設(shè)備2、購置記錄：本項(xiàng)內(nèi)容由財(cái)務(wù)部門資產(chǎn)核算人員填寫購置金額原值累計(jì)折舊投入使用日期耐用年限期殘值率分類資產(chǎn)編號(hào)會(huì)計(jì)科目記帳憑證編號(hào)3、轉(zhuǎn)移記錄：以下內(nèi)容在資產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)由轉(zhuǎn)入部門填蓋齊全，由轉(zhuǎn)出部門將卡片交給財(cái)務(wù)部門資產(chǎn)核算人員登記轉(zhuǎn)移日期轉(zhuǎn)入部門簽章經(jīng)手人簽收備注處理原因及部門意見預(yù)計(jì)處理價(jià)格預(yù)計(jì)處理費(fèi)用分管領(lǐng)導(dǎo)意見財(cái)務(wù)總監(jiān)意見總經(jīng)理意見4、處理審批5、 處理記錄：資產(chǎn)處理部門將本卡

22、片與處理收入費(fèi)用等款項(xiàng)單據(jù)交財(cái)務(wù)部出納人員。處理日期處理方式已提折舊額實(shí)際處理價(jià)格實(shí)際處理費(fèi)用實(shí)際處理凈收入帳面處理損血記帳憑證編號(hào)六、門店盤點(diǎn)管理盤點(diǎn)區(qū)域劃分門店盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作1、 整理商品，清理單據(jù)，及時(shí)上交2、 整理賣場3、 張貼盤點(diǎn)告示4、 暫停收貨盤點(diǎn)及現(xiàn)場復(fù)核盤點(diǎn)后賣場整理工作盤點(diǎn)差異分析門店盤點(diǎn)安排表盤點(diǎn)門店：盤點(diǎn)日期：開始時(shí)間：結(jié)束時(shí)間：分區(qū)主要商品盤點(diǎn)機(jī)號(hào)碼盤點(diǎn)復(fù)核手抄盤點(diǎn)表頁碼點(diǎn)數(shù)人錄入人點(diǎn)數(shù)人核對(duì)人1234門店店長：盤點(diǎn)小組組長:七、門店財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)別鈔幣發(fā)票管理1、 發(fā)票的基礎(chǔ)知識(shí)2、 發(fā)票的使用3、 發(fā)票的換領(lǐng)4、 增值稅發(fā)票接收支票1、 支票2、 接收支票前的檢查3

23、、 支票的兌付4、 支票的填寫方式銀行現(xiàn)金繳款單門店安全管理手冊、目的及使用范圍目的使用范圍、日常管理防火安全管理用電安全管理工作安全管理防水、防風(fēng)、防破壞管理防盜管理1 、貨物出入門店規(guī)定2 、貨幣現(xiàn)金管理規(guī)定3 、持匙及開關(guān)鋪門4 、其他規(guī)定安全檢查表及其使用安全隱患及處理程序三、一般突發(fā)事件的處理一般突發(fā)事件的處理辦法1 、政府機(jī)關(guān)檢查2 、盜竊3 、顧客損毀商品4 、騙取現(xiàn)金商品5 、輕微意外傷害6 、資訊外泄7 、顧客取鬧8 、顧客糾紛9 、顧客投訴四、嚴(yán)重突發(fā)事件的處理應(yīng)變小組的編制及權(quán)限火災(zāi)1 、預(yù)防措施2 、現(xiàn)場處理3 、善后工作搶劫4 、預(yù)防措施5 、現(xiàn)場處理6 、善后工作停

24、電1 、預(yù)防措施2 、處理辦法3 、善后處理辦法嚴(yán)重意外傷害臺(tái)風(fēng)4 、預(yù)防措施5 、現(xiàn)場處理6 、善后處理辦法水災(zāi)7 、預(yù)防措施8 、現(xiàn)場處理9 、善后處理辦法電話恐嚇處理辦法發(fā)現(xiàn)懷疑爆炸物處理辦法夜間盜竊10 、預(yù)防措施11 、處理辦法3、善后措施檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果及整改情況備注-、緊急出口1、所有緊急出口是否暢通？2、緊急出口是否上鎖？遇緊急狀況可否立即打開？3、緊急出口燈是否明亮？4、警報(bào)器是否性能良好？5、緊急照明燈插頭是否插入電源？性能是否良好？一、滅火器6、數(shù)量是否符合要求？7、滅火器是否到位？8、滅火器指示牌是否掛好？9、外表是否干凈？10、滅火器性能是否良好？11、滅火器有無過期

25、？三、消防栓12、是否容易接近？13、有無被擋住？14、水源開關(guān)是否良好？15、是否可立即操作？四、急救箱16、有無放置急救箱？17、箱內(nèi)的藥物是否齊全？箱內(nèi)藥物必備：止血貼、紗布、膠布、剪刀、棉簽、碘酒、紅花油、鳳油精五、相關(guān)文檔六、相關(guān)記錄安全檢查表店鋪名稱檢查日期：年 月 日五、電器設(shè)備檢查18、機(jī)房是否通風(fēng)良好？里面有無堆放雜物？19、電器插座是否牢固？有無損壞？20、電線是否依規(guī)定設(shè)置？21、電器物品是否性能良好？是否正確操作？22、冷凍庫溫度是否正確？有無雜亂現(xiàn)象？六、消防安全注意主要事項(xiàng)23、有無編制“應(yīng)變處理小組”？員工是否知道自己的任務(wù)？24、是否張貼工火器材位置圖及防火疏散

26、圖？25、員工是否知道如何正確使用滅火器材？26、緊急報(bào)案電話是否附在電話機(jī)上？27、是否定期舉辦防火演習(xí)？七、一般安全28、電梯是否正常使用？有無定期保養(yǎng)？29、新進(jìn)員工有無實(shí)施安全教育？30、鋁梯及推車有無損壞？31、商品堆放是否符合安全規(guī)定？32、卷閘門操作是否正常？33、員工是否有安全意識(shí)？34、下水道是否淤塞？35、收貨方法是否符合規(guī)定？八、保安36、貴重商品管理是否符合規(guī)定？37、拿出超市的紙箱、垃圾，管理人員是否檢查？38、貨幣現(xiàn)金管理是否符合要求？39、安全設(shè)施是否良好？40、各項(xiàng)記錄本是否如實(shí)填寫？41、辦公室及柜子是否依規(guī)定管理？42、保險(xiǎn)柜及收銀機(jī)抽查是否長短款？43、商

27、品驗(yàn)收作業(yè)是否符合規(guī)定？44、是否抽查員工儲(chǔ)物柜及攜帶的手袋？45、員工及顧客盜竊案是否妥善處理？46、顧客滋擾案件是否妥善處理？47、其他有關(guān)安全事項(xiàng)的處理是否完善？門店一般事故記錄表檔案編號(hào):門店名稱:事故分類：請?jiān)诳诖蝌_取現(xiàn)金商品冷氣失靈泠柜失靈警鐘鳴響顧客損毀商品顧客取鬧收表日期：員工糾紛糾黨滋事顧客糾紛輕微傷害偷 竊資訊外泄多收/短收款項(xiàng)元口其#事發(fā)時(shí)間：年月日時(shí)分事發(fā)地點(diǎn)：在場人士：事故原因及過程：處理過程：建議：填報(bào)人姓告填報(bào)日期：年月日說明：如報(bào)警則必須即時(shí)上報(bào)。（一式兩份：門店自存一分，送營運(yùn)部一份）應(yīng)變處理小組名單門店名稱：編制日期：年月廳P姓名小組職務(wù)替補(bǔ)職責(zé)備注審核：制

28、表:歹徒特征表店名:地址:填表人：住址：電話:1、事發(fā)時(shí)間年月日時(shí)分2、歹徒人數(shù)人（若超過兩人以上，請個(gè)別填寫資料）重3、性別男女要內(nèi)4、身高150cm以下口150-160cm160-170cm170-180cm180-190cm口190cm以上容5、臉形口圓型口方型口瘦長口瓜子臉口其他6、口音口國語方言（）7、身材口瘦小口矮胖口中等瘦長高壯8、搶劫工具口刀口槍口棍口其他9、年齡口15-20歲口20-30歲口30-40歲口40-50歲口50-60歲口60歲以上10、發(fā)型口男口分頭口平頭口光頭口燙發(fā)口戴帽口其他口女口長發(fā)口短發(fā)口燙發(fā)口戴帽口其他人11、服裝樣式口西裝口休閑裝口運(yùn)動(dòng)裝口套裝口洋裝口

29、夾克口背心口牛仔裝口其他12、服裝顏色上半身：色；下半身：色13、鞋子口拖鞋口皮鞋口球鞋鞋子顏色：色；鞋子品牌：14、面貌特征口戴眼鏡口戴口罩口有痣口有疤口鑲牙口蓄須口其他15、身體特征事16、交談內(nèi)容17、搶劫裝備手提袋麻袋其他物18、搶劫用車輛口計(jì)程車口摩托車口單車口人貨車口徒步口其他19、逃逸方向20、損失財(cái)物錢：元；手飾：貨品：其他：檔案編號(hào)：門店名稱：事故類別（1火災(zāi) 口臺(tái)風(fēng) 暴雨 事發(fā)時(shí)間：在場人士：發(fā)生經(jīng)過及處理方法:建議：填報(bào)人姓名：填報(bào)日期：（本報(bào)告書一式兩份:搶劫口停電口電話恐嚇口年 月 日年 月一份門店自存,收表日期：發(fā)現(xiàn)懷疑爆炸物口嚴(yán)重意外傷害口時(shí) 分店經(jīng)理:門店嚴(yán)重事

30、故報(bào)告書門店衛(wèi)生管理手冊、目的及使用范圍（一）目的（二）使用范圍、門店員工的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）員工的個(gè)人健康標(biāo)準(zhǔn)1、定期作身體健康檢查2、患有傳染性疾病應(yīng)康復(fù)后才能上崗（二）員工應(yīng)接受衛(wèi)生部門組織的有關(guān)食物衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)（三）門店員工的儀容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（見顧客服務(wù)手冊）三、干貨賣場的清潔衛(wèi)生管理（一）賣場日常的清潔內(nèi)容1、店內(nèi)地板的清潔2、天花板、燈管、墻壁、玻璃櫥窗3、商品及陳列貨架4、凍柜的清潔5、手推購物車6、辦公臺(tái)、收銀臺(tái)、包裝臺(tái)、服務(wù)臺(tái)7、洗手間8、環(huán)境清潔（二）清潔工作記錄及檢查（附表）（三）商品擺放陳列1、食品、用品應(yīng)分開擺族陳列2、有毒性的用品和藥品應(yīng)離地面1.2米以上陳列。（四）

31、商品的貯存衛(wèi)生1、貨架不得存放過期食品2、凍肉、點(diǎn)心、鮮肉、果菜、鮮奶、芝士、年油在凍柜存放的溫度四、生鮮、濕貨、熟食加工的衛(wèi)生管理生鮮濕貨、熟食加工不當(dāng)容易引起食物中毒。（1）細(xì)菌性食物中毒種類潛伏期主要癥狀感染型腸炎弧菌15-24小時(shí)嘔吐、腰痛、發(fā)熱、下痢毒源型黃色葡相球菌1-6小時(shí)惡心、嘔吐、下痢、腹痛細(xì)菌性食物中毒的預(yù)防污染源對(duì)象食品預(yù)防法腸炎弧菌沿崖的海水魚類，3啾份、魚貝類、生魚片1、用淡水洗凈2、充分加熱（60攝氏度以上）沙門氏桿菌老鼠、嶂螂、狗、貓、畜肉、鳥肉、其他動(dòng)物的腸肉1、加熱到沸點(diǎn)2、注息劃、境清潔黃色葡相球菌手指之傷口、化膿、鼻、口腔之粘膜、蛋糕、餅干類、蔬菜類、壽司、快餐、煎蛋1、戴帽子、口罩2、消毒手指（二）從事生鮮、濕貨、熟食加工員的個(gè)人衛(wèi)生要求（三）生鮮濕貨、熟食加工、售賣、貯存的衛(wèi)生要求（四）生鮮濕貨、熟食專柜、工作間、工具的清潔衛(wèi)生要求1、專柜、工作間清潔要求2、各種用具、設(shè)備的清潔方法各項(xiàng)用具及設(shè)備清潔方法清潔事項(xiàng)清潔劑方法次數(shù)陳列柜/肉食柜DIVERSAN清洗消毒劑：兩量杯粉約170克，配12公升溫水1、關(guān)閉電源2、把柜內(nèi)貨品移離3、移去橫架，浸于DIVERSA皤液中