保安員應(yīng)知應(yīng)會手冊(金地參考修改版)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 金地物業(yè)管理公司概況1、公司的全稱是：深圳市金地物業(yè)管理有限公司，成立于1993年，是深圳市首批甲級物業(yè)管理公司，是國家首批物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。2、公司董事長兼總經(jīng)理：朱江； 副總經(jīng)理：張明、尹智偉。3、公司核心價值觀：業(yè)績、改進(jìn)、公正、協(xié)作。4、公司企業(yè)目標(biāo)：業(yè)主的好管家、開發(fā)商的好幫手。5、公司經(jīng)營理念：服務(wù)創(chuàng)造價值、合作孕育輝煌。6、金地物業(yè)質(zhì)量方針：以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不斷增長的需求，實現(xiàn)我們不懈的質(zhì)量追求：服務(wù)迅捷滿意，管理盡善高效，環(huán)境安全舒適，品牌美譽(yù)一流。7、公司的管理機(jī)構(gòu)由七個分公司：北京分公司、上海分公司、武漢分

2、公司、重慶分公司、廣州分公司、南京分公司、深圳管理部及九個部門：行政管理部、人力資源部、安全管理部、財務(wù)部、市場部、顧問管理部、法律事務(wù)部、信息技術(shù)部、品牌部組成。小區(qū)概況1、小區(qū)地理位置：郵編：。2、小區(qū)管理費(fèi)：元/平方，小區(qū)占地面積：萬平方米，總建筑面積：萬平方米，綠化面積：萬平方米；小區(qū)共棟樓，每棟樓高為層；小區(qū)總戶數(shù)戶；室內(nèi)車位總面積：平方米，機(jī)動車位個，3、管理處電話：，傳真：。4、管理處人員共計人，其中管理員人，大堂助理人，工程維修人，安全管理員人，保潔人，綠化人。5、業(yè)主委員會資料：小區(qū)業(yè)主委員成立于年月日6、應(yīng)急電話號碼：區(qū)域電話號碼區(qū)域電話號碼匪警110火警119急救120交

3、通事故122電話故障112轄區(qū)派出所查號114燃?xì)鈸屝?8、居民用水標(biāo)準(zhǔn)：元/m3 。9、電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 元/度（居民）， 元/度（商業(yè)）；10、有線電視標(biāo)準(zhǔn)： 元/月（一臺主機(jī)）， 元/月（一臺副機(jī)）；11、停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：私家車位元/月；月租：元/月；臨時： 分鐘內(nèi)不收費(fèi)， 分鐘 小時元， 小時24小時元。13、消防設(shè)備：小區(qū)消防第一責(zé)任人：，義務(wù)消防隊員：人。室內(nèi)消防栓：個，室外消防栓：個，消防接合器：個，滅火器：個。 14、小區(qū)榮譽(yù)：年月獲得榮譽(yù)稱號。年月獲得榮譽(yù)稱號。金地物業(yè)安全管理員上崗十不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)打人2、不準(zhǔn)罵人3、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生爭吵4、不準(zhǔn)少巡邏、假簽到5、不準(zhǔn)脫崗、睡崗、聊天6、不

4、準(zhǔn)抽煙、吃零食7、不準(zhǔn)帶移動電話和尋呼機(jī)8、不準(zhǔn)看書、看報9、不準(zhǔn)遲到、早退10、不準(zhǔn)違背著裝、佩帶規(guī)范第四章 崗位禮儀規(guī)范一、著裝整齊、干凈；二、面部清潔，不留胡須；三、不留長指甲，不留長頭發(fā)；四、上崗期間站立、行走要保持軍姿標(biāo)準(zhǔn)；五、待人接物，先要微笑；六、與人招呼，先說“您好”；與人對話，正視對方；七、傳遞物品，要用雙手；八、車輛出入，軍禮問候；九、注意文明用語，常用“請、對不起、謝謝、再見”；十、車輛出行，要問候“早上好、中午好、晚上好”。第五章 崗位職責(zé)門崗崗位職責(zé)：1、上崗三個月內(nèi)熟悉小區(qū)住戶的基本情況。2、對進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安防設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。4

5、、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。5、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督。6、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。7、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。8、認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。9、完成上級交辦的其他工作。 車庫入口崗崗位職責(zé)：1、維持車場入口交通秩序。2、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入發(fā)卡和登記。3、負(fù)責(zé)對來訪車輛車內(nèi)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行確認(rèn)。4、車輛進(jìn)入時對其外觀進(jìn)行檢查，及時告之車主并予以記錄。5、觀察車內(nèi)人員是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時上報。6、負(fù)責(zé)道閘的運(yùn)行，保持正常管理狀態(tài)。7、認(rèn)真做好交接班記錄。車庫出口崗崗位職責(zé)：1、維持車場出口交通秩序。2、車輛出場，仔細(xì)核對車主、車卡

6、及車牌號碼是否一致，若有疑問，及時上報和扣留車輛，以防不法分子盜車。3、觀察車內(nèi)人員是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)扣留車輛，并上報處理。4、負(fù)責(zé)核對車輛出入卡，按規(guī)定收取臨時停車的車位有償使用費(fèi)后放行。對遺失車輛出入卡的車輛應(yīng)予以扣留，并上報分隊長處理。5、觀察出場車輛是否攜帶大件物品，按規(guī)定進(jìn)行控制。6、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)及倒閘的運(yùn)行，保持正常管理狀態(tài)。7、認(rèn)真做好交接班記錄。車場巡邏崗崗位職責(zé)：1、指揮車輛進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點(diǎn)泊車，提醒車主鎖好車門、窗，并將貴重物品帶走。2、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線與方法。3、定時巡查車庫內(nèi)車輛數(shù)量及車輛的車況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報和通知車主

7、。4、維護(hù)車場的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員及無關(guān)人員應(yīng)上前詢問，勸其離開，及時上報異常情況。5、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備及安防設(shè)施的管理、運(yùn)行情況。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。7、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。8、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。9、認(rèn)真做好交接班記錄。10、完成上級交辦的其他工作。 地面與樓層巡邏崗崗位職責(zé)：1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線與方法。2、維護(hù)小區(qū)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。3、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。4、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各種安防設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及管理情況。5、發(fā)現(xiàn)各種異常情況，及時上報處理。6、負(fù)責(zé)監(jiān)

8、督責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。7、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。8、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。9、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。10、認(rèn)真做好交接班記錄。11、完成上級交辦的其他工作。中控室崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)中控室各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行和管理。2、熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。3、通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備及人員行為，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)崗位人員及時跟進(jìn)處理。4、每班對各類系統(tǒng)信號正常與否進(jìn)行一次測試。5、做好設(shè)備運(yùn)行記錄。6、詳細(xì)記錄業(yè)戶來電的需求和上級部門的指示，及時知會相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。7、每天0：006：00期間每15分鐘呼叫各崗位一次。8、認(rèn)

9、真做好交接班記錄。9、完成上級交辦的其他工作。第六章 工作紀(jì)律1、 安全管理員違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)序號違規(guī)項目、評檢內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明2分3分5分1上下班遲到或早退3分鐘以內(nèi)2上下班遲到或早退3-10分鐘以內(nèi)3上下班遲到或早退10分鐘以內(nèi)上4上下班遲到或早退90分鐘以上，按曠工一天計辭退5曠工一天以上辭退6未經(jīng)允許，私自調(diào)班或倒班7參加培訓(xùn)、會議、各類勤務(wù)或其他集體活動遲到、早退參照上下班處罰8無故不參加培訓(xùn)、會議、各類勤務(wù)或其他集體活動扣10分9下班后未請假，不明去向或未在規(guī)定時間內(nèi)歸隊銷假10上班時儀容儀表不整，未配帶工牌，每項違紀(jì)11上班時間未使用規(guī)范語言，講臟話12監(jiān)控中心上班期間接聽電話未

10、使用規(guī)范語言13監(jiān)控中心未能及時接聽電話或無故不接聽電話14上班時間利用公司電話打私人電話15上班時間打私人電話16利用公司電話進(jìn)行股票交易查詢、盜打聲訊臺扣10分，并責(zé)令支付電話費(fèi)17多次盜打聲訊電話，或盜打聲訊電話金額較大辭退，同時責(zé)令支付電話費(fèi)18對講機(jī)使用語言不規(guī)范19利用對講機(jī)開玩笑、講臟話、談?wù)撆c工作無關(guān)事務(wù)20在小區(qū)內(nèi)舉止不文明，隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等21對講機(jī)無故聯(lián)絡(luò)不上，不應(yīng)答，無充分理由扣10分22車場、門崗遇車輛出入未能敬禮、致意，或未使用規(guī)范用語及規(guī)范手勢23巡邏崗遇領(lǐng)導(dǎo)檢查，經(jīng)過未能敬禮、問候24在狹窄通道行走或乘電梯時未禮讓住戶25擅自脫離指定崗位或崗位范圍，出

11、現(xiàn)空崗辭退26崗位精神不振、打瞌睡扣10分，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退27睡崗辭退28參與任何形式的打斗辭退29當(dāng)班時看書報扣10分，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退30當(dāng)班時串崗、聊天或做與工作無關(guān)的事扣10分31遇違法活動或事件未及時采取行動，漠視不理辭退32對未收費(fèi)車輛沒有詳細(xì)記錄、說明33車場出現(xiàn)錢票不符，無法說明原因賠償34車輛收費(fèi)不給發(fā)票或少收費(fèi)不開發(fā)票辭退35私自藏匿發(fā)票，弄虛作假辭退36刁難、威脅業(yè)主，索要紅包、小費(fèi)辭退37分隊長對班上隊員違紀(jì)行為不批評、不糾正、不記錄或縱容包庇扣10分,情節(jié)嚴(yán)重，予以撤職38分隊長煽動、指使其他員工違反紀(jì)律辭退39分隊長對事故不及時匯報、隱瞞、虛報、捏造事實辭退40發(fā)

12、現(xiàn)有人破壞小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時不制止、不報告扣10分41故意損壞小區(qū)的設(shè)備設(shè)施、工作用具辭退42監(jiān)控崗位發(fā)現(xiàn)各類報警信號未及時按規(guī)定處理并記錄辭退43無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示器辭退44消防中心設(shè)備出現(xiàn)故障未及時請修、跟蹤、記錄扣10分45私自允許無關(guān)人員在值班室逗留或放置物品（業(yè)主臨時來訪或寄存物品除外）46利用監(jiān)控設(shè)備看錄像或做與工作無關(guān)的事辭退47夜不歸宿48填寫假記錄扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退49不服從命令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退注：1、月扣分累積達(dá)30分者，予以辭退；2、連續(xù)三月扣分超過20分/月，予以辭退；3、嚴(yán)重違紀(jì)事件，視情節(jié)進(jìn)行處理；4、由分隊長、主管及各級領(lǐng)導(dǎo)檢查

13、發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并進(jìn)行通報。5、本標(biāo)準(zhǔn)由分隊長及安全主管同時執(zhí)行，每周匯總，每周定期公布；6、如發(fā)現(xiàn)本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行偏差，可向公司安全管理部投訴，投訴電話2、安全管理員違紀(jì)處罰指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)序號違規(guī)項目、評檢內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明2分3分5分1門崗對進(jìn)入小區(qū)的人員未進(jìn)行確認(rèn)登記情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退。2門崗對進(jìn)入小區(qū)的車輛未進(jìn)行登記檢查扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退。3未按指定時間或路線巡查扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退4遇重大事故未能在規(guī)定時間及時上報并做崗位記錄扣10分，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退5門崗未按物品搬入搬出管理程序操作扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退6對不明身份的人員不能及時詢問、跟蹤情節(jié)嚴(yán)重扣10分7

14、責(zé)任范圍存在隱患或問題不能及時發(fā)現(xiàn)、處理情節(jié)嚴(yán)重扣10分8未能按照突發(fā)事件處理程序?qū)κ鹿蔬M(jìn)行妥善處理情節(jié)嚴(yán)重扣10分9值班前酗酒造成值班期間滿身酒味或帶醉上崗扣10分，并作停崗處理10對業(yè)主或訪客語言、態(tài)度惡劣，行為粗魯情節(jié)嚴(yán)重扣除10分11車場巡邏崗對臨時車輛未跟蹤，導(dǎo)致車輛亂停亂放，并引發(fā)投訴12對車場設(shè)備不能愛護(hù)保養(yǎng)，野蠻操作13車管員未按車輛進(jìn)出管理程序進(jìn)行操作情節(jié)嚴(yán)重扣除10分，情節(jié)特別嚴(yán)重，予以辭退14利用工作之便私自為業(yè)主提供有償服務(wù)并獲得到利益情節(jié)嚴(yán)重扣除10分15未能妥善處理業(yè)主詢問、投訴、意見，和按照規(guī)定上報、記錄情節(jié)嚴(yán)重扣除10分16未能按規(guī)定使用規(guī)范服務(wù)用語17未能如實

15、、認(rèn)真填報崗位記錄18分隊長對崗位出現(xiàn)問題不能及時處理、上報、記錄、玩忽職守扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退19收到事故通知后，無故拒絕或未及時趕到扣10分，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退20違反宿舍管理規(guī)定，未按要求擺放物品打掃衛(wèi)生21因工作失誤造成投訴或誤解，未能及時致歉或說明22未按規(guī)定程序交接班扣10分23不熟悉崗位職責(zé)和工作規(guī)程注：1、本指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)為非強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，各小區(qū)安全主管可以在本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上根據(jù)小區(qū)安全管理實際情況制定適用于本小區(qū)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，報安全管理部審批后執(zhí)行。3、 安全管理員獎勵標(biāo)準(zhǔn) 各分隊嚴(yán)格執(zhí)行評比標(biāo)準(zhǔn)，每月對各分隊執(zhí)行情況進(jìn)行匯總、公布，同時執(zhí)行以下獎勵機(jī)制。1、每周各分隊在無違紀(jì)

16、員工中評選二名優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，每人嘉獎5分。2、對工作中有突出表現(xiàn)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)，管理處或業(yè)主表彰的隊員進(jìn)行獎勵，視情節(jié)給予3-10分的嘉獎。3、連續(xù)三個月均當(dāng)選優(yōu)秀員工者樹為標(biāo)兵，再給予嘉獎10分。4、對在公司或管理處組織的各類競賽、評比活動中獲取名次者，予以獎勵，視情節(jié)給予3-5分嘉獎。5、在公司及各類有影響的報紙、刊物中發(fā)表作品者予以獎勵，視情節(jié)給予3-5分嘉獎。6、對拾金不昧、樂于助人、好人好事等有突出表現(xiàn)者，視情節(jié)給予3-10分嘉獎。7、宿舍內(nèi)務(wù)評比，根據(jù)每周評比結(jié)果匯總，每周評選3名優(yōu)勝者，給予2分獎勵，月匯總前3名者給予3-5分嘉獎。8、每月評選優(yōu)秀門崗、優(yōu)秀車崗、優(yōu)秀巡邏員各

17、1名，給予5-10分嘉獎。第七章 崗位操作流程1、門崗操作流程相互敬禮 清點(diǎn)物品 交代遺留事項 相互簽名確認(rèn) 跟進(jìn)處理遺留事項交接班 各類來訪人員處理流程立正敬禮 自行刷卡或按密碼進(jìn)入 認(rèn)識的住戶 立正敬禮 禮貌詢問 通過對講與業(yè)主確認(rèn)是否同意進(jìn)入 登記來防人員基本情況 通知巡邏崗跟進(jìn) 業(yè)主親朋來訪 立正敬禮 禮貌詢問 確認(rèn)是業(yè)主所帶朋友 放行 自行登記來訪人員情況業(yè)主帶人來訪 公務(wù)來訪人員立正敬禮 禮貌詢問 通知管理處是否放行 登記來訪人員基本情況 巡邏崗引領(lǐng)至管理處 接待參觀人員 立正敬禮 禮貌詢問 聯(lián)系管理處是否同意進(jìn)入?yún)⒂^ 登記來訪人員基本情況 巡邏崗引領(lǐng)至管理處 立正敬禮 禮貌詢問

18、聯(lián)系管理處是否同意進(jìn)入 登記來訪人員基本情況 通知巡邏崗引領(lǐng)至管理處其他來訪人員 立正敬禮 禮貌詢問 是否開具放行條 物品與放行條內(nèi)容是否相符 無誤后登記放行 立正敬禮 禮貌詢問 查閱資料核實 無誤后至歉放行自稱業(yè)主人員物品放行控制2、巡邏崗位操作流程相互敬禮 清點(diǎn)物品 交代遺留事項 相互簽名確認(rèn) 跟進(jìn)處理遺留事項交接班巡邏路線明確巡視區(qū)域 確定巡視路線 按時間頻率對區(qū)域進(jìn)行巡查（1）重點(diǎn)對業(yè)戶房門的鎖閉情況進(jìn)行檢查，注意是否有可疑聲音、光線和氣味。（2）對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的檢查監(jiān)管，如消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，消防設(shè)備公共設(shè)施是否完好，有無損

19、壞，天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞或缺少，及時做好巡邏記錄，并通知管理處。（3）對可疑人員的盤查與詢問。（4）對裝修、維修人員及其他人員的監(jiān)控。（5）跟進(jìn)門崗?fù)ㄖ母黝悂碓L人員。（6）對其它應(yīng)急事件的處理。巡邏內(nèi)容立正敬禮 禮貌詢問 非小區(qū)業(yè)主 勸其離開 跟進(jìn)監(jiān)控 小區(qū)業(yè)主 致歉對可疑人員的操作立正敬禮 禮貌問候 離開遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查立正敬禮 禮貌問候 跟進(jìn)監(jiān)控 有無違規(guī)行為遇參觀人員主動打招呼問好 提供力所能及的幫助遇業(yè)戶人員見突發(fā)事件處理處理流程。對突發(fā)事件的處理 3、中控室的操作流程交接班相互敬禮 清點(diǎn)物品 交代遺留事項 相互簽名確認(rèn) 跟進(jìn)處理遺留事項調(diào)試焦距是否運(yùn)作正常

20、監(jiān)控屏幕是否清晰 錄象是否正常 手自動切換是否運(yùn)行正常 填寫設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn)設(shè)施設(shè)備檢測監(jiān)控鏡頭對各區(qū)紅外線進(jìn)行測試 檢測報警器是否報警 復(fù)位消聲是否正常 填寫設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn) 紅外線報警系統(tǒng)與大堂對講連接測試 聽通話聲音是否清楚 看圖像是否清晰 填寫設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn)大堂對講系統(tǒng)統(tǒng)考成績 目視檢查聯(lián)動柜各設(shè)備指示燈是否處于正常狀態(tài) 填寫設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn)消防聯(lián)動柜 在電梯按下緊急通話按鈕 接班人員聽電梯電話是否正常響起 通話聲音是否清楚 填寫設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn)電梯對講系統(tǒng)各類報警處理對鏡頭的監(jiān)控操作密切注視監(jiān)視屏上的活動跡象 發(fā)現(xiàn)各類可疑情況 通知巡邏員 現(xiàn)場處理 填寫記錄并保管好錄像帶準(zhǔn)確判定具體報警位置 通知巡邏員 現(xiàn)場查看填寫值班記錄紅外線報警處理密切監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況 發(fā)現(xiàn)異常情況 通知巡邏員 現(xiàn)場核實對小區(qū)人員及車輛的控制出現(xiàn)報警信息 通知巡邏崗 現(xiàn)場核查 火警（誤報） 向安全主管匯報（復(fù)位） 通知分隊長組織人員搶救 現(xiàn)場需要確定是否報警 填寫值班記錄系統(tǒng)報警處理 4、車場崗的操作