分公司行政人事工作指導(dǎo)手冊(cè)

1、 分公司行政人事工作指導(dǎo)手冊(cè)遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司分公司行政人事工作指導(dǎo)手冊(cè)(V1.0版)編制部門：行政部編制時(shí)間：2007-12-10執(zhí)行時(shí)間：2007-12-10遠(yuǎn)成集團(tuán)分公司行政人事工作指導(dǎo)手冊(cè) 【發(fā)布單位】行政部  【發(fā)布文號(hào)】YC/QG001-XZ013【發(fā)布版本】V1.0版  【發(fā)布日期】2007-12-10  【生效日期】2007-12-10目 錄第一部分 行政篇一、內(nèi)勤部分1、會(huì)務(wù)管理 52、通訊管理 53、文檔管理 64、接待管理 65、差旅管理 76、活動(dòng)管理 87、獎(jiǎng)懲管理 98、值日管理 109、匯報(bào)管理

2、10二、后勤部分1、食堂管理 112、宿舍管理 123、安全管理 124、小車管理 125、倉(cāng)庫(kù)管理 13三、外勤部分1、物資管理 132、證照管理 153、印章管理 154、工程管理 165、租賃管理 166、水電管理 177、網(wǎng)點(diǎn)管理 17第二部分 人事篇一、組織架構(gòu)和崗位定編 1、組織架構(gòu)設(shè)置管理 18 2、公司級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)確定 18 3、崗位定編標(biāo)準(zhǔn) 19二、員工招聘1、招聘管理辦法 192、人力資源供需管理規(guī)定 203、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗管理辦法 204、實(shí)習(xí)生管理辦法 21三、績(jī)效考核1、績(jī)效管理辦法 222、單位負(fù)責(zé)人定期述職管理規(guī)定 23四、薪酬福利 1、工資管理制度 23 2、福利管理

3、制度 24 3、社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法 24 4、互助基金幫扶實(shí)施辦法 25五、員工異動(dòng) 1、員工轉(zhuǎn)正管理辦法 26 2、員工轉(zhuǎn)崗管理辦法 26 3、員工晉級(jí)管理辦法 26 4、員工晉升管理辦法 27 5、員工降級(jí)降職管理辦法 27 6、員工調(diào)動(dòng)管理辦法 27 7、工作交接管理辦法 28六、勞動(dòng)關(guān)系 1、人力資源檔案管理辦法 28 2、擔(dān)保制度 28 3、考勤與假務(wù)管理制度 29 4、勞動(dòng)合同管理辦法 29 5、員工離職管理辦法 29 6、勞動(dòng)關(guān)系合同文本及其適用范圍 30七、其他有關(guān)人事問(wèn)題 31 第三部分 培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)理念 32二、培訓(xùn)類型 32三、培訓(xùn)教材 34四、人才梯隊(duì)建設(shè) 34五、實(shí)施

4、培養(yǎng)與管理 36六、新員工培訓(xùn)與跟蹤輔導(dǎo)辦法 37七、培訓(xùn)評(píng)估及方法 36第四部分 裝卸工管理篇一、招聘 40二、培訓(xùn) 40三、薪酬福利 40四、離職 41五、工傷管理 41 第五部分 工具表單一、行政類表單 43二、人事類表單 43三、培訓(xùn)類表單 43第一部分 行政篇一、內(nèi)勤部分1、會(huì)務(wù)管理11遠(yuǎn)成集團(tuán)的會(huì)議有哪些形式？答：會(huì)議形式有早會(huì)、主管協(xié)調(diào)會(huì)、部門例會(huì)、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、中高層會(huì)議、年會(huì)。12參加會(huì)議需要注意哪些事項(xiàng)？答：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知，內(nèi)容包括會(huì)議的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、議題等；會(huì)中時(shí)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)，舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言

5、統(tǒng)一使用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。會(huì)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙，將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)；會(huì)后整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定，在正式公布之前不得以任何方式向任何人泄露，對(duì)會(huì)議中形成的議題要設(shè)專人負(fù)責(zé)催辦。另外應(yīng)注意要帶好筆記本、提前5分鐘到會(huì)場(chǎng)、簽到、手機(jī)不響、不接聽電話、不中途離開會(huì)場(chǎng)、點(diǎn)到本部門或者本人要起立、舉手發(fā)言、人走清理衛(wèi)生、凳子歸位。保證每會(huì)必須有準(zhǔn)備、有紀(jì)要、有跟蹤、有落實(shí)，特別是主管會(huì)上協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，行政人事部要負(fù)起跟蹤落實(shí)的責(zé)任。13會(huì)議的時(shí)間多長(zhǎng)為宜？如何控制會(huì)議的時(shí)間？答：集團(tuán)出臺(tái)文件要求會(huì)議時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)，在會(huì)前應(yīng)作好充分的準(zhǔn)備（對(duì)文件資料，有議

6、題討論的在會(huì)前收集匯總等），開會(huì)時(shí)方可直奔主題，節(jié)約時(shí)間。如個(gè)別重點(diǎn)工作要展開祥細(xì)討論，可備案延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間，超過(guò)1小時(shí)的，須在會(huì)議前先將會(huì)議內(nèi)容和時(shí)間報(bào)總裁辦備案，說(shuō)明情況。會(huì)議超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，須上報(bào)總裁同意。2、通訊管理21手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程有何規(guī)定？ 答：手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)照通訊管理制度執(zhí)行，并且標(biāo)準(zhǔn)中所列示享受手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼的人員必須按要求辦理審批手續(xù)，同時(shí)手機(jī)卡交接時(shí)必須要有行政部人員簽字確認(rèn)雙方交接時(shí)卡內(nèi)的費(fèi)用，同一崗位的手機(jī)卡要延續(xù)使用；審批流程分兩種情況，在通訊管理制度中所列示標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的提交報(bào)告到單位負(fù)責(zé)人審批即可，標(biāo)準(zhǔn)以外的或其它特殊情況要申請(qǐng)?jiān)捹M(fèi)報(bào)銷的需要提交報(bào)告到

7、集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。22座機(jī)定額管理如何實(shí)施？答：首先由行政人事部門和財(cái)務(wù)人員對(duì)每部座機(jī)三個(gè)月實(shí)際話費(fèi)作分析和評(píng)估，取得平均值核定限額標(biāo)準(zhǔn)，即為月限額標(biāo)準(zhǔn)（第一次定額取前三個(gè)月實(shí)際發(fā)生平均值下浮10%即可；第二次定額取前三個(gè)月實(shí)際發(fā)生平均值與第一次對(duì)照再確定：如果實(shí)際平均值大于第一次的定額值，則取實(shí)際發(fā)生平均值下浮10%即可，如果實(shí)際平均值小于或等于第一次的定額值，延續(xù)第一次的定額值即可）。超出部分由電話所在部門負(fù)責(zé)人及員工平均分?jǐn)偦蚬餐袚?dān)。嚴(yán)肅查處打私話者和利用公話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事務(wù)。23多個(gè)部門共用一部座機(jī)電話，超額部分如何劃分責(zé)任？答：首先落實(shí)一個(gè)主要管理責(zé)任人，由其想辦法溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行解

8、決。原則上各部門平攤，但根據(jù)業(yè)務(wù)量大小在定額時(shí)先行界定清楚，了解各部門的使用情況，按比例定額并劃分，有條件的可以多安裝一部電話或者用插卡電話。24享受手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷的崗位是否都要求統(tǒng)一使用公卡？人員異動(dòng)公卡無(wú)人使用的情況下如何處理？答：原則上除司機(jī)崗位可用私卡并報(bào)銷話費(fèi)外，其他享受話費(fèi)報(bào)銷崗位必須使用公卡。如因人員異動(dòng)，手機(jī)號(hào)碼暫時(shí)無(wú)人使用，盡量不要消號(hào)，可以及時(shí)申請(qǐng)停機(jī)留號(hào)或呼叫轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼延續(xù)業(yè)務(wù)需要，產(chǎn)生的呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用或停機(jī)保號(hào)費(fèi)用可以提交報(bào)告申請(qǐng)由公司承擔(dān)。25財(cái)務(wù)部不提供每臺(tái)電腦的密碼，個(gè)人購(gòu)買筆記本電腦后，桌面不是集團(tuán)VI問(wèn)題如何處理？答：財(cái)務(wù)部電腦涉及到相關(guān)財(cái)務(wù)保密數(shù)據(jù)，密碼可統(tǒng)

9、一由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人保管；個(gè)人的筆記本電腦只要上班期間在辦公區(qū)域使用的，均要求使用公司VI形象桌面。2 6實(shí)習(xí)或試用期員工參與了實(shí)際業(yè)務(wù)工作的可否報(bào)銷手機(jī)話費(fèi)？答：按照通訊管理制度提交報(bào)告批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行，也可以通過(guò)平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)方式替代，因配卡關(guān)鍵是要考慮到長(zhǎng)期和穩(wěn)定性，同一崗位手機(jī)卡要延續(xù)使用。27座機(jī)或手機(jī)達(dá)不到通訊公司辦理彩鈴要求不能統(tǒng)一使用集團(tuán)彩鈴的情況應(yīng)如何處理？答：手機(jī)和座機(jī)原則上都要彩鈴，版本統(tǒng)一由集團(tuán)企劃部提供。如因客觀原因確實(shí)不能辦理，可以下載真心英雄進(jìn)行代替。28手機(jī)、座機(jī)的開戶名稱是否有規(guī)定？答：原則上其戶名必須統(tǒng)一使用公司全稱，如因客觀原因而不能辦理，可以總裁個(gè)人名義辦理。3

10、、文檔管理31分公司票據(jù)管理應(yīng)如何管理？ 答：各公司應(yīng)設(shè)立兼職票據(jù)管理員，要定期將分公司票據(jù)進(jìn)行整理保存。3 2電子文檔應(yīng)如何管理？ 答：內(nèi)部電子文檔凡寫張貼的要及時(shí)張貼公布，早會(huì)宣讀的必須宣讀，要求反饋的必須按時(shí)反饋，同時(shí)將打印并張貼過(guò)的文件進(jìn)行要分類保存，同時(shí)電子文檔也要求下載分類保存。4、接待管理41接待有哪些注意事項(xiàng)和流程？ 答：接待外來(lái)人員要熱情、禮貌，招呼入座（如沒(méi)有接待室可安排會(huì)議室），問(wèn)明來(lái)由后，直接回答其問(wèn)題，應(yīng)保持微笑的面容，以耐心，熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，讓相關(guān)部門人員接待，在接待中不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)

11、公司和其他人的不滿。若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。如與客戶初次見面，應(yīng)奉送名片，與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，準(zhǔn)備好相關(guān)宣傳資料。43接聽電話有哪些要求？ 答：電話鈴響兩遍后，無(wú)論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，遠(yuǎn)成！”，來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方貴姓，單位，有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)，如對(duì)方指定某人接聽，則可回答“請(qǐng)稍候！”，然后看該員工是否能接聽，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。44收發(fā)傳真有哪些要求？ 答：建立收發(fā)登記本，收到傳真件后在10分鐘內(nèi)遞送到相關(guān)人員處，并由收件人簽字確認(rèn)，做好相關(guān)記錄，不能將傳真機(jī)設(shè)為自動(dòng)傳真。45收

12、發(fā)快件有哪些要求？ 答：首先應(yīng)建立“快件收發(fā)登記表”，快件服務(wù)商由行政人事部和財(cái)務(wù)部洽談價(jià)格、收寄、結(jié)款形式，并簽訂有效合同，指定行政人事部、前臺(tái)或收發(fā)快件較多的部門進(jìn)行全面管理，嚴(yán)禁員工寄發(fā)私件，收到快件后，及時(shí)送到收件人，并簽字確認(rèn)。46上班時(shí)間外出需要辦理什么手續(xù)？ 答：工作過(guò)程中要離開工作崗位一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位，并填寫“外出登記表”，寫明外出事由，外出時(shí)間，外出地點(diǎn)和歸來(lái)時(shí)間。5、差旅管理51出差報(bào)告應(yīng)按照什么流程提交？ 答：分公司員工提交責(zé)任人簽批：出差人提交申請(qǐng)-行政人事部負(fù)責(zé)人-單位負(fù)責(zé)人（經(jīng)理級(jí)到此為止）；監(jiān)督人簽批：集團(tuán)分管職能部門負(fù)責(zé)人；集團(tuán)

13、總公司提交責(zé)任人簽批：出差人提交申請(qǐng)-分管職能部門部長(zhǎng)-總裁辦主任；監(jiān)督人簽批：董秘室副主任。52如何管理出差人員？ 答：行政人事部須做好出差人員的監(jiān)督管理，出差人員到達(dá)目的地后須到當(dāng)?shù)毓拘姓耸虏繄?bào)道，按規(guī)定時(shí)間上下班。53招待床的準(zhǔn)備和要求有哪些？ 答：原則上有住宿條件的一律要求準(zhǔn)備招待床，床上用品由所屬分公司行政人事部采購(gòu)、保管、清洗，暫時(shí)沒(méi)有條件的公司，可由行政人事部聯(lián)系好外宿地點(diǎn)。54集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到分公司出差是否需要派車接送？ 答：按照出差管理辦法，副總裁級(jí)以下崗位不安排車輛接送。56差旅費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如何界定？答：根據(jù)員工行政級(jí)別按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，具體對(duì)照行政人事制度出差管理辦法標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。57出

14、差乘車的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)能否改動(dòng)？如乘車超過(guò)6小時(shí)的就可以報(bào)銷硬臥？答：隨著公司發(fā)展的逐漸壯大，集團(tuán)也將會(huì)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，未調(diào)整前嚴(yán)格按行政人事制度級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如遇客觀的特殊情況，提交報(bào)告申請(qǐng)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，同意后可按申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。58員工報(bào)銷交通費(fèi)應(yīng)按什么流程操作？ 答：相關(guān)責(zé)任人做支付證明單，附上相關(guān)證明材料和車票，部門負(fù)責(zé)人簽字和行政人事部門負(fù)責(zé)人簽字、單位負(fù)責(zé)人簽字、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字、稽核會(huì)計(jì)簽字、出納領(lǐng)錢。（按照支付證明單流程簽字）。59員工出差或調(diào)動(dòng)未乘座直達(dá)車輛，中途轉(zhuǎn)車或是中途休假，此交通費(fèi)用如何報(bào)銷？答：有直達(dá)車按照直達(dá)車的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，如果沒(méi)有就按照最便捷的交通方式進(jìn)行報(bào)銷。

15、從四個(gè)方面進(jìn)行分析，第一時(shí)間上控制，如果中間有停留應(yīng)該根據(jù)公司流程辦理相關(guān)手續(xù)。第二費(fèi)用控制，乘車方式多種（快車慢車），主要是根據(jù)事實(shí)。中轉(zhuǎn)的時(shí)候首先選擇最快的方式，費(fèi)用需要根據(jù)事實(shí)控制。第三注意特殊情況的發(fā)生，如果請(qǐng)假，那么返崗前的差旅費(fèi)用不予報(bào)銷。第四如果不清楚流程可以征詢相關(guān)部門人員的意見。6、活動(dòng)管理61對(duì)月慶未參加人員能否購(gòu)買禮品？答：月慶費(fèi)用不是員工個(gè)人費(fèi)用而是按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)組織活動(dòng)的集體活動(dòng)費(fèi)用。沒(méi)有參加活動(dòng)的原則上無(wú)補(bǔ)貼，下次參加，確實(shí)因?yàn)楣ぷ髟蚩梢赃m當(dāng)考慮補(bǔ)助。如發(fā)現(xiàn)很多人都不愿意去，應(yīng)分析原因是否活動(dòng)安排不受歡迎還是員工本身形成一種不好的風(fēng)氣。63組織活動(dòng)的內(nèi)容形式有哪

16、些？答：活動(dòng)的內(nèi)容形式不限，每月月慶集團(tuán)行政部會(huì)出月慶通知，明確月慶主題、形式和相關(guān)要求，各公司結(jié)合實(shí)際情況，圍繞主題，將費(fèi)用控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，因地制宜的組織有意義的活動(dòng)即可。63月慶活動(dòng)是否可以累計(jì)到一個(gè)季度過(guò)一次？答：要讓員工都明白月慶的意義和月慶的組織時(shí)間。必須每月組織一次，月慶的時(shí)間統(tǒng)一在每月的18日舉行，原則上不可以隨意更改，并且要有月慶活動(dòng)的主題，活動(dòng)結(jié)束后需將活動(dòng)中的信息收集反饋給集團(tuán)行政部。如因特殊原因可結(jié)合公司工作時(shí)間活動(dòng)狀態(tài)等申請(qǐng)調(diào)整時(shí)間，如有重大活動(dòng)能為公司帶來(lái)較大的成果的，可以適當(dāng)考慮單獨(dú)申請(qǐng)或者法定假日組織。64月慶經(jīng)費(fèi)不夠或是超支能否讓員工共同分?jǐn)?？答：月慶費(fèi)用原則上

17、不允許超支，在組織前應(yīng)作好費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，如果要讓員工分?jǐn)偙仨毺崆罢鞯脝T工同意才能執(zhí)行。如參加對(duì)公司有重大意義的活動(dòng)，需提交報(bào)告同意后方可公司承擔(dān)。65公司人員較少組織外出旅游費(fèi)用不好控制，該如何解決？答：費(fèi)用嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，結(jié)合各公司的實(shí)際情況，員工自愿的情況下，公司可組織超過(guò)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，但超支費(fèi)用應(yīng)收員工本人承擔(dān)。7、獎(jiǎng)懲管理71如何申請(qǐng)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰？ 答：以部門為單位提交獎(jiǎng)罰申請(qǐng)到行政人事部，由行政人事部調(diào)查、核實(shí)獎(jiǎng)罰金額后，交單位負(fù)責(zé)人審核，同意后由行政人事部提交獎(jiǎng)罰報(bào)告，報(bào)告同意后方可將獎(jiǎng)罰內(nèi)容在早會(huì)通報(bào)。涉及處罰的人員由行政人事部開據(jù)違紀(jì)人員處罰單，三日內(nèi)由處罰人自行將罰款

18、交至財(cái)務(wù)部，涉及獎(jiǎng)勵(lì)的人員，原則上一周之內(nèi)將獎(jiǎng)金發(fā)放到員工手中，但各分公司也可根據(jù)實(shí)際情況，與財(cái)務(wù)部溝通好后可由行政人事部統(tǒng)一做支付直接在工資表中體現(xiàn)。72對(duì)于總部的獎(jiǎng)罰應(yīng)如何落實(shí)？答：第一種情況是總部提交獎(jiǎng)罰報(bào)告到分公司簽批，此情況報(bào)告批準(zhǔn)后由分公司落實(shí)處罰；第二種情況是總部掛網(wǎng)獎(jiǎng)罰，此情況分公司不必再提交報(bào)告，由分公司行政人事部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)。73申訴應(yīng)遵循什么樣的原則？答：申訴要求客觀真實(shí)的反映情況，提供準(zhǔn)確的資料，采取合理和合作的態(tài)度。內(nèi)部投訴問(wèn)題祥見行政人事管理制度之投訴管理辦法。74部門負(fù)責(zé)人對(duì)制度和文件不學(xué)習(xí)，在執(zhí)行中提出偏離制度和文件的要求應(yīng)如何處理？答：出臺(tái)的制度和文

19、件都是平時(shí)工作中提煉出來(lái)的，可操性很強(qiáng)，堅(jiān)持每周部門例會(huì)上組織員工學(xué)習(xí)近期出臺(tái)的相關(guān)文件和制度。如部門負(fù)責(zé)人提出偏離意見，可單獨(dú)進(jìn)行溝通，了解他們的想法，及時(shí)進(jìn)行正確的宣貫和疏導(dǎo)，糾正他們錯(cuò)誤的想法。也可采取學(xué)習(xí)和考試相結(jié)合的方式，讓他們了解、掌握制度和文件內(nèi)容，原則性的制度和文件是不容任何人逾越，只有服從和執(zhí)行。75員工拒絕交納罰款如何處理？答：先了解原因，是不認(rèn)同對(duì)他的處罰還是故意拖欠不交，如果是第一種情況那就應(yīng)該針對(duì)具體情況具體分析；如果是第二種，財(cái)務(wù)掛帳或交滯納金。交滯納金必須事前在早會(huì)通報(bào)說(shuō)明，讓每個(gè)員工知道這個(gè)情況，且明確比例，如果員工有理由是行政處罰錯(cuò)誤，員工可以通過(guò)正常渠道申訴

20、，在申訴期內(nèi)照常執(zhí)行。76單位負(fù)責(zé)人不按規(guī)定流程辦事應(yīng)如何處理？答：針對(duì)具體情況進(jìn)行分析和溝通，看是主觀原因還是客觀原因，要靈活處理，堅(jiān)持原則，可以通過(guò)學(xué)習(xí)制度、用具體問(wèn)題分析（一般代表暗示）或者請(qǐng)總部人員出面協(xié)調(diào)解決。77財(cái)務(wù)方面的規(guī)定與行政的工作出現(xiàn)不協(xié)調(diào)如何處理？答：針對(duì)具體情況，是哪方面的流程錯(cuò)誤或者行政所做事情與財(cái)務(wù)制度（可能制度有待改善）相沖突，原因是財(cái)務(wù)還是行政人員本身，如是自身原因，則改正。要相互了解流程、相互尊重、可以事先口頭溝通，如果不同意看是否因?yàn)榱鞒滩粚?duì)，共同找原因及時(shí)更正。開發(fā)票，可以收集員工的發(fā)票去抵消其他類型的發(fā)票費(fèi)用，節(jié)約的發(fā)票費(fèi)用可以獎(jiǎng)勵(lì)給員工。78同一員工的

21、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰是否可以同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)通報(bào)中？答：可以，但應(yīng)該是針對(duì)不同性質(zhì)的事情，但在同一件事情上不能既獎(jiǎng)勵(lì)又處罰。79如何申請(qǐng)部門集體獎(jiǎng)罰？答：對(duì)一個(gè)部門集體獎(jiǎng)勵(lì)最好是提交普通報(bào)告，祥細(xì)說(shuō)明獎(jiǎng)罰原因，應(yīng)提前提交報(bào)告批準(zhǔn)同意后再進(jìn)行通報(bào)。8、值日管理81中午和晚上應(yīng)如何安排員工值班？ 答：結(jié)合分公司實(shí)際情況合理安排值班，保證隨時(shí)客戶來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)能隨時(shí)找到對(duì)口部門人員。82周末值班應(yīng)如何安排？ 答：結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，我司是實(shí)行周末輪休制，跟據(jù)本部門實(shí)際情況調(diào)整是周六休或是六日休，并將值班情況報(bào)分公司行政人事部備案，但應(yīng)注意周六、周日值班人員比例問(wèn)題，盡量保證值班人數(shù)平衡。83國(guó)家法定假日值班應(yīng)如何安排

22、？ 答：以部門為單位，根據(jù)工作情況，結(jié)合放假通知提前上報(bào)值班人員名單，行政人事部匯總后進(jìn)行核實(shí)，對(duì)多報(bào)等不實(shí)現(xiàn)象進(jìn)行更改，并報(bào)單位負(fù)責(zé)人同意后，統(tǒng)一提交加班報(bào)告，隨后公布值班人員名單并張貼。值日期內(nèi)，值班人員要全面處理部門工作，遇突發(fā)或重大事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。9、匯報(bào)管理91每周或每月應(yīng)向總部匯報(bào)哪些固定工作? 答：周工作匯報(bào)每周日24：00前上報(bào)，每周五主管會(huì)議紀(jì)要在第二周周四下午17：30前上報(bào)，每周一的早會(huì)通報(bào)在當(dāng)周周四下午17：30前上報(bào)，每月1-5號(hào)提交物資申領(lǐng)報(bào)告，每月1號(hào)和15號(hào)提交人力需求報(bào)告，每月20號(hào)前上報(bào)行政費(fèi)用預(yù)算表，每月20號(hào)上報(bào)分公司異動(dòng)給社保確認(rèn)人，有招聘臺(tái)帳

23、的公司每天下午16：00前匯報(bào)，資金使用計(jì)劃每月8號(hào)和23號(hào)上報(bào)，每月月慶小報(bào)（包括地點(diǎn)/時(shí)間/參加人數(shù)/形式/照片）于每月25日前上報(bào)，每月5日前上報(bào)單位負(fù)責(zé)人考勤表，季度資產(chǎn)盤點(diǎn)在自然季度次月月底完成（包括盤點(diǎn)、分析、錄入系統(tǒng)、郵寄到集團(tuán)行政部）。92行政費(fèi)用控制的標(biāo)準(zhǔn)如何制定？以什么為定額依據(jù)？ 答：依據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件制度，平時(shí)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的臺(tái)帳管理，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的制定標(biāo)準(zhǔn)，以節(jié)約為原則，以實(shí)際發(fā)生為標(biāo)準(zhǔn)，可循序推進(jìn)。93分公司遇到突發(fā)事件應(yīng)如何處理？答：如遇突發(fā)事件第一時(shí)間應(yīng)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人或單位負(fù)責(zé)人，采取應(yīng)急措施；另一方面對(duì)應(yīng)上報(bào)到集團(tuán)相關(guān)部門（如安全事故應(yīng)填寫“工傷快報(bào)”或“安全事故快報(bào)

24、”傳至集團(tuán)行政部、車輛出險(xiǎn)上報(bào)集團(tuán)運(yùn)作管理部，如員工、裝卸工工傷、車輛出險(xiǎn)等）。94如何合理控制行政費(fèi)用支出？答：首先降低不必要的浪費(fèi)，其次部分項(xiàng)目可結(jié)合實(shí)際情況定額及降低標(biāo)準(zhǔn)（如水電費(fèi)用可以考察并實(shí)行定額管理，部分崗位手機(jī)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，然爾在也要廣泛聽取員工的意見，動(dòng)態(tài)了解需要），另外行政費(fèi)用的部分項(xiàng)目可以根據(jù)固定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)算，其它項(xiàng)目可以根據(jù)前期發(fā)生的實(shí)際金額及近期的費(fèi)用計(jì)劃等情況來(lái)預(yù)算，從而提高預(yù)算的精確度，以此達(dá)到費(fèi)用控制的目的。95如何有效控制突發(fā)性事件造成行政費(fèi)用預(yù)算偏差較大等情況？答：行政費(fèi)用控制是為了更好的完善資金使用，但不能因?yàn)橘M(fèi)用控制沒(méi)有預(yù)算就不采購(gòu)，影響正常辦公或生

25、產(chǎn)需要，遇到突發(fā)情況要以滿足生產(chǎn)需要為原則。但為了避免此類現(xiàn)象的反復(fù)發(fā)生，需要行政人員提高預(yù)見性，對(duì)可能產(chǎn)生的費(fèi)用要提前準(zhǔn)備，同時(shí)也要把當(dāng)月費(fèi)用計(jì)劃報(bào)分公司財(cái)務(wù)，避免因資金緊張而無(wú)法辦理預(yù)定事項(xiàng)。二、后勤部分1、食堂管理11食堂管理應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答：廚房物資的采購(gòu)要做到定點(diǎn)和就近采購(gòu)原則。廚房監(jiān)督工作要把好三關(guān)：專人把數(shù)量關(guān)、專家把質(zhì)量關(guān)、專門的部門把價(jià)格關(guān)。不能采購(gòu)、驗(yàn)收、過(guò)秤、報(bào)賬全是一個(gè)人負(fù)責(zé)。廚房管理嚴(yán)格推行2張表單日采購(gòu)清單和食堂月支出明細(xì)表。12基地食堂無(wú)駐點(diǎn)行政如何管理？答：行政人員每周不定時(shí)進(jìn)行抽查及市場(chǎng)調(diào)查，聯(lián)系固定采購(gòu)供應(yīng)商（賬單分控：廚師、供應(yīng)商及行政部門一致，按月或周

26、與供應(yīng)商對(duì)帳結(jié)賬）和駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)合監(jiān)控管理，做好食堂物資日采購(gòu)清單和月度費(fèi)用表，進(jìn)行存檔備查及市場(chǎng)價(jià)格分析，每月進(jìn)行民意調(diào)查。需要張貼采購(gòu)清單，讓員工共同監(jiān)督，衛(wèi)生等通過(guò)員工滿意度調(diào)查，大量采購(gòu)必須復(fù)核，可由專職的行政人員、保安、倉(cāng)管員、現(xiàn)場(chǎng)操作員等復(fù)核。13如何制定誤餐標(biāo)準(zhǔn)和管理？答：根據(jù)實(shí)際工作情況，將廚師每餐記錄的用餐情況和外勤登記進(jìn)行核實(shí)，誤餐標(biāo)準(zhǔn)為4元/餐，在當(dāng)月工資表中體現(xiàn)。（誤餐按當(dāng)天伙食標(biāo)準(zhǔn)的40%給予補(bǔ)貼）14食堂管理以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量？答：首先，員工滿意度要達(dá)到70%以上；其次，費(fèi)用控制要嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得隨意超標(biāo)；再則，無(wú)衛(wèi)生安全事故等情況發(fā)生。2、宿舍管理21公司

27、領(lǐng)導(dǎo)與員工外宿如何界定？答：公司領(lǐng)導(dǎo)和員工外宿都要按照外宿流程辦理相應(yīng)手續(xù)。原則上不充許長(zhǎng)期外宿，因家人來(lái)訪或是其它急需解決等事由不能在公司住宿的情況，可申請(qǐng)短期臨時(shí)外宿。22申請(qǐng)外宿的時(shí)間有何規(guī)定？ 答：原則上外宿時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)月，需要按流程申請(qǐng)報(bào)批，批準(zhǔn)后簽定外宿協(xié)議后方可外宿。3、安全管理31安全檢查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：包括對(duì)公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所、食堂、宿舍、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面檢查，并做好相關(guān)記錄，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，請(qǐng)及時(shí)采取措施整改和完善。32發(fā)生工傷事應(yīng)按什么流程處理？答：先送社保定點(diǎn)醫(yī)院治療（同時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司），無(wú)社保定點(diǎn)醫(yī)院的必須在正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行救治，并由醫(yī)院提供診療證明，用藥范圍盡

28、量控制在社保用藥范圍，可咨詢主診醫(yī)師；所有的單據(jù)由行政保管，治療結(jié)束后提供給保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，并單據(jù)復(fù)印件留存?zhèn)洳?；按照?guī)定時(shí)限以工傷快報(bào)表的形式上報(bào)到集團(tuán)行政部，死亡2小時(shí)內(nèi)，重大事故6小時(shí)內(nèi)，一般工傷事故24小時(shí)內(nèi)以；工傷結(jié)果分析。行政處分和責(zé)任劃分。4、小車管理41車輛維修和保養(yǎng)應(yīng)遵循什么原則？答：a、車輛維修堅(jiān)持“以保養(yǎng)為主，以修為輔”的原則；b、途中修車，由司機(jī)事先請(qǐng)示所屬車隊(duì)維修主管,維修主管知會(huì)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)后維修，回公司核定報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。所有更換配件的維修項(xiàng)目，舊件必須回收，由維修主管鑒定損壞原因，劃分相應(yīng)責(zé)任；c、日常維護(hù)，由駕駛員負(fù)責(zé)，利用出車和收車后保養(yǎng)維護(hù)，清潔、補(bǔ)充燃料，保證車容

29、整潔；d、沒(méi)有設(shè)車隊(duì)的分公司，車輛出現(xiàn)故障時(shí)，先由駕駛員正確判斷出故障的大、小程度，送定點(diǎn)修理廠維修。42車輛油耗使用情況如何監(jiān)控？答：a、油料使用根據(jù)公司在各地區(qū)的需要做出用油計(jì)劃，選定加油站。司機(jī)憑公司油卡在定點(diǎn)加油站加油（建議在中石油/中石化正規(guī)加油站定點(diǎn)加油），若遇特殊情況，途中不能在定點(diǎn)油站加油者，經(jīng)電話請(qǐng)示所在分公司車隊(duì)長(zhǎng)同意后方可加油（如果不能定點(diǎn)加油需要二人以上同去加油方可），回公司報(bào)銷。否則，費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)。b、油料卡片每月一張，是統(tǒng)計(jì)車輛消耗費(fèi)用的重要依據(jù)，同時(shí)也是分析油料節(jié)超，為維修提供修理的主要依據(jù)。油卡隨車使用，一車一卡；43商務(wù)車輛不夠使用如何合理派車？答：公司各部

30、門用車經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)，提交到行政人事部，由行政人事部結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)區(qū)域、用途、事務(wù)輕重緩急、申請(qǐng)時(shí)間的先后等實(shí)際情況來(lái)統(tǒng)一調(diào)派，合理安排后簽發(fā)派車單，司機(jī)憑派車單出車。5、倉(cāng)庫(kù)管理51物資盤點(diǎn)工作歸屬哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？多久盤點(diǎn)一次？答：物資盤點(diǎn)工作隸屬各直屬分公司行政人事部全面負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部協(xié)助。專（兼）職保管員應(yīng)對(duì)所管理庫(kù)房物資進(jìn)行帳本登記，并根據(jù)每月25日對(duì)易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，每季度對(duì)固定資產(chǎn)、低值設(shè)備、易耗品全面盤點(diǎn)，并錄入信息系統(tǒng)和建立好臺(tái)帳記錄。52對(duì)固定資產(chǎn)、低值設(shè)備盤點(diǎn)有何要求？答：a、對(duì)所有資產(chǎn)進(jìn)行15位數(shù)的統(tǒng)一編碼（按照公司代碼3位+使用部門2位+資產(chǎn)類別5位+資產(chǎn)流水號(hào)5位）

31、；b、每季度盤點(diǎn)一次，并作盈虧分析，將盤點(diǎn)結(jié)果錄入信息系統(tǒng)，再將盤點(diǎn)表原件由單位、行政、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后寄集團(tuán)行政部備存；c、盤點(diǎn)工作要求完成的時(shí)間是在盤點(diǎn)當(dāng)季（自然季度）的次月底。d、易耗品不需要進(jìn)行資產(chǎn)編碼。52固定資產(chǎn)、低值設(shè)備和易耗品之間有哪些區(qū)別？答：a、固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物、交通運(yùn)輸設(shè)備、電子設(shè)備三大類，其使用年限在一年以上，且單位價(jià)值在2000元及以上，并在使用過(guò)程中基本保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)；b、低值設(shè)備分為辦公用品、生產(chǎn)物料和福利用品三大類，其使用年限在一年以上，單位價(jià)值在2000元以下，并在使用過(guò)程中基本保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)；c、易耗品分為辦公用品、生產(chǎn)物料和福利用品

32、三大類，其使用年限在一年以下，單位價(jià)值在2000元以下的物質(zhì)資料或單位價(jià)值很高，但使用過(guò)程短暫，無(wú)法保持原來(lái)物質(zhì)狀態(tài)的資產(chǎn)。三、外勤部分1、物資管理11申購(gòu)和申領(lǐng)有什么區(qū)別？答：申購(gòu)指集團(tuán)采購(gòu)目錄里沒(méi)有的物資和不利于集團(tuán)統(tǒng)一集中采購(gòu)的物資，由分公司提交需求報(bào)告，采購(gòu)部委托在當(dāng)?shù)夭少?gòu)的情況；申領(lǐng)指在集團(tuán)采購(gòu)目錄里面表明的物資，由分公司提交需求報(bào)告，集團(tuán)統(tǒng)一集中采購(gòu)并發(fā)送到需求公司的物資。12收到申領(lǐng)物資后應(yīng)如何處理？ 答：收到物資后在24小時(shí)內(nèi)檢查核對(duì)物品的數(shù)量和質(zhì)量，并在系統(tǒng)中錄入簽收信息，隨后辦理物資入庫(kù)相關(guān)手續(xù)。13新開網(wǎng)點(diǎn)物資應(yīng)按什么流程申請(qǐng)？如申領(lǐng)物資不夠用該如何處理？答：新開網(wǎng)點(diǎn)物資

33、應(yīng)按照網(wǎng)建計(jì)劃提前申領(lǐng)和申購(gòu)，每個(gè)員工應(yīng)將使用計(jì)劃提供給部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)應(yīng)提前匯總作好物資使用計(jì)劃，簽字確認(rèn)后交由行政人事部統(tǒng)一提交報(bào)告（每月5號(hào)前申報(bào)），在申領(lǐng)時(shí)應(yīng)計(jì)劃一定的安全庫(kù)存量，如特殊情況不夠用可向附近公司借調(diào)，并于下月申領(lǐng)后歸還。14申購(gòu)物資未在報(bào)告有效期內(nèi)采購(gòu)其購(gòu)置費(fèi)用能否報(bào)銷？答：未在報(bào)告有效其內(nèi)購(gòu)買的需重新提交報(bào)告，待報(bào)告批準(zhǔn)后購(gòu)買并報(bào)帳；物資已購(gòu)買未報(bào)帳超過(guò)報(bào)銷日期的，看具體是什么原因未及時(shí)報(bào)帳，應(yīng)與財(cái)務(wù)有效溝通處理。15特殊原因急需的物資能否在當(dāng)?shù)叵荣?gòu)買后提交申購(gòu)報(bào)告？答；此情況可以先口頭請(qǐng)示相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，針得同意后先行購(gòu)買，并在3天內(nèi)補(bǔ)交報(bào)告。另外申領(lǐng)

34、類物資要提前做好計(jì)劃，保證安全庫(kù)存。16如何規(guī)范各部門物資的領(lǐng)用？答：物資的領(lǐng)用以部門或營(yíng)業(yè)部為單位，一般提前3天通知對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)本部門需求后，填寫物資申請(qǐng)單領(lǐng)用即可。具體領(lǐng)用時(shí)間和每月領(lǐng)用次數(shù)要根據(jù)分公司實(shí)際情況而定。17采購(gòu)物資時(shí)能否在沒(méi)有發(fā)票的地方購(gòu)買，其價(jià)格比有發(fā)票的便宜？ 答：金額較大的盡量在可以開發(fā)票的大型市場(chǎng)采購(gòu)，原則上必須要求有發(fā)票，如果100元以下小額的采購(gòu)可以適當(dāng)考慮，與財(cái)務(wù)溝通可用其他對(duì)等金額的發(fā)票進(jìn)行沖帳。18生活設(shè)施，辦公用品維修應(yīng)按什么流程申請(qǐng)修理？答：所有設(shè)備要做到定期保養(yǎng)，準(zhǔn)備備用機(jī)，保修卡要保管好，找定點(diǎn)專業(yè)維修廠家修理。原則上必須等報(bào)告簽批

35、統(tǒng)一后在進(jìn)行維修，緊急及費(fèi)用較大的需先知會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)，同意后可先進(jìn)行維修后補(bǔ)交報(bào)告。19物資的進(jìn)出庫(kù),如果是本部門申領(lǐng)購(gòu)買的公用物資如何進(jìn)行進(jìn)出庫(kù)單?進(jìn)出庫(kù)單的制單、領(lǐng)用都是同一個(gè)人如何監(jiān)督?答：一級(jí)分公司有專門的倉(cāng)管員，不存在此問(wèn)題。其他的情況可以行政、財(cái)務(wù)人員共同參與監(jiān)督執(zhí)行。資產(chǎn)管理辦法規(guī)定所有物資（包括申領(lǐng)、申購(gòu)、贈(zèng)品、捐募等）必須入庫(kù)且有入庫(kù)單，財(cái)務(wù)簽字監(jiān)督。入庫(kù)時(shí)使用部門有檢驗(yàn)質(zhì)量的權(quán)力，倉(cāng)管員驗(yàn)收數(shù)量，報(bào)帳必須附入庫(kù)單報(bào)帳聯(lián)。出庫(kù)必須有出庫(kù)單，領(lǐng)用人必須簽字，留存一聯(lián)做帳，其余兩聯(lián)財(cái)務(wù)、領(lǐng)用人各一聯(lián)。19滯留貨物和殘值貨物如何處理？答：關(guān)于貨損處理一般是客服部確認(rèn)可以處理的物資，由

36、財(cái)務(wù)、客服、行政、單位負(fù)責(zé)人共同參與一個(gè)月內(nèi)提交報(bào)告審批同意后處理完畢。一般處理方式有：報(bào)廢、折價(jià)變賣（作廢品賣或者打折買）、作為員工福利發(fā)放。某些物資的處理找不到處理方式可以到網(wǎng)上查下相關(guān)資料或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理意見。藥品食品的處理必須慎重考慮是否銷毀。2、證照管理21證照新辦、變更、提審有何規(guī)定？ 答：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、運(yùn)輸許可證、法人代碼證等證件的新辦由行政人事部門負(fù)責(zé)辦理；稅務(wù)登記證由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理；其它證照按管理權(quán)限由相關(guān)部門辦理。如土地使用證、房產(chǎn)證由工程部辦理，車輛行駛證由車管部負(fù)責(zé)辦理，勞動(dòng)、社保由行政人事部門辦理。22證照保管應(yīng)歸屬于哪個(gè)部門保管？答：所有證照辦理完畢都要移交到財(cái)務(wù)部，

37、由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人保管，并登記造冊(cè)，同時(shí)所有證照的原件借出、復(fù)印件申領(lǐng)、管理人員變更移交，均須登記備案。3、印章管理31印章的種類有哪些？ 答：遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司公章、各集團(tuán)、下屬公司公章及各部門章，各種專用章（包括財(cái)務(wù)專用章、合同專用章，提貨專用章等）、其他業(yè)務(wù)章。32印章保管應(yīng)遵循哪些原則？ 答：a、財(cái)務(wù)方面專用章、納稅章、合同專用章等，其使用和管理遵照集團(tuán)印章管理規(guī)定執(zhí)行；b、印章保管人嚴(yán)格按照印章責(zé)任狀要求妥善保管；c、印章的使用審批，各單位各部門內(nèi)部使用印章，必須報(bào)經(jīng)本單位或本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。各單位或各部門及對(duì)公司外的單位或個(gè)人使用印章，必須報(bào)上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)。d、各印章使用單位或部門

38、必須建立印章使用登記薄，明確記載印章使用的時(shí)間、事由和其它相關(guān)情況并由單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。33公章的使用應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：公章的使用必須須登記。所有加蓋總公司文件、資料等必須設(shè)立分類檔案并做好登記，不得使用蓋有公章的空白介紹信、空白紙張、空白合同以及其它空白文本，如特殊情況需經(jīng)總裁認(rèn)可后方可使用并予以登記，事畢后應(yīng)向印章管理人匯報(bào)使用情況，并將已使用過(guò)的空白支票、介紹信、空白紙張上注明“作廢”字樣。34作廢印章如何處理？答：對(duì)作廢印章應(yīng)將銷毀證明書存檔備查，證明書上應(yīng)留存待銷毀印章印模，并由單位負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、印章保管人在證明書上簽字確認(rèn)。任何公司和部門不得私自保留已撤銷的單位或

39、部門印章。4、工程管理41如何確定工程的承建商？答：原則上需要由財(cái)務(wù)、行政、使用部門會(huì)同工程承建商進(jìn)行工程費(fèi)用預(yù)算，至少要選定三家承建商進(jìn)行預(yù)算報(bào)價(jià)，再進(jìn)行多方比較，并將工程預(yù)算報(bào)內(nèi)控部審計(jì)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后確定承建商。42確定工程承建商后是否可以立即施工？答：不可以。需將審計(jì)確定的工程造價(jià)情況及法務(wù)審核的工程施工合同和費(fèi)用提交電子簽批報(bào)告，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再次審核，審核通過(guò)后方可施工。5、租賃管理51房屋的租賃有何技巧？答：第一步：確定租房使用用途（辦公或員工宿舍），房比三家，租用與公司要求相近的房屋，合理利用房屋空間安排員工辦公或住宿；第二步：充分與財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人溝通，提交租房費(fèi)用報(bào)

40、告，報(bào)告中要全面考慮所含費(fèi)用明細(xì)（如水電費(fèi)、電視收視費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等）和房屋結(jié)構(gòu)，室內(nèi)設(shè)施，房屋合同一般采用集團(tuán)法務(wù)部統(tǒng)的“房屋租憑合同”模本，一年簽，季度或半年付款；第三步：通知公司員工組織搬遷，告知車管部調(diào)度搬家時(shí)間和派車及工人數(shù)量。52新建網(wǎng)點(diǎn)的房物租憑應(yīng)注意哪此方面？答：a、必須要有單位負(fù)責(zé)人或指定網(wǎng)建負(fù)責(zé)人提供一份詳細(xì)的“市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告”到行政人事部，行政人事部檢查市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告是否經(jīng)過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽批同意建點(diǎn)，同時(shí)要見批準(zhǔn)同意后的報(bào)告方可辦理租房事宜，并親自到新址與房東進(jìn)行房?jī)r(jià)溝通，最好價(jià)格里含稅金，如談不妥，需要告知房東配合我們拿房產(chǎn)證原件、房東身份證原件、房屋租

41、憑合同原件到稅務(wù)局開據(jù)發(fā)票，同時(shí)租用前須按照集團(tuán)網(wǎng)建要求進(jìn)行，選址多在物流園區(qū)和收發(fā)貨較多的貨運(yùn)站和集中地，白天能?？控涇?，臨街日照強(qiáng)，盡量減少和避免租用毛坯房，以此降低裝修費(fèi)。52租賃營(yíng)業(yè)房屋有何技巧？答: a、確定分公司營(yíng)業(yè)主體是什么，如公路干線運(yùn)輸要找行業(yè)集中交通方便、方便大型車輛進(jìn)出?？?，及考慮到貨場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的位置面積（貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)以集中為原則），如果鐵路行郵行包，要與當(dāng)?shù)氐蔫F路相關(guān)部門聯(lián)系；且要先了解當(dāng)?shù)匚锪餍袠I(yè)是否有特別規(guī)定例如地區(qū)限制等；b、考慮到公司需要掛的門頭招牌等展示公司形象的VI標(biāo)識(shí)是否能順利辦下審批手續(xù)及與房主談好廣告牌不再另收占地費(fèi)。53員工住宿房屋租賃應(yīng)遵循什么

42、原則？答：要求集中住宿，就近原則。同時(shí)要考慮到員工上下班、緊急事情處理的方便性、夜班員工的出入安全。54看房的時(shí)候應(yīng)注意那些方面？答：a、看房的時(shí)候，一些固定的設(shè)施，比如馬桶、熱水器、爐灶、抽油煙機(jī)、下水、門窗要先測(cè)試，并檢查插頭是否漏電，以及室內(nèi)家電正常運(yùn)作情況，家具的完好程度，煤氣是否泄漏等，如有損壞情況的，要當(dāng)面和房主進(jìn)行確認(rèn)，并合同中注明；b、盡量不要交押金，家具可有選擇性的使用，最好不要使用房東的家具和家電類物資，因我司人員變動(dòng)較快，減少退房麻煩；c、談價(jià)格時(shí)，要善于掌握房東心態(tài)；d、如有繳納應(yīng)寫押金條或在合同中注明“物資完好，退還押金”。55在確定租賃房屋后應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：確定

43、租用房屋時(shí)，要求房東出示房產(chǎn)證、房東身份證原件（房產(chǎn)證與房東身份證姓名相符），如因房東以房產(chǎn)證正在辦理為由，不能提供時(shí)，我們可要求房東出示當(dāng)?shù)亟值擂k事處或房管所證明，同時(shí)注意房屋有無(wú)經(jīng)濟(jì)糾紛。另外注意要求出租方提供正式發(fā)票，否則我司無(wú)法做帳，存在稅賦問(wèn)題。55在簽定房屋合同應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：在簽訂合同時(shí)，讓房東詳細(xì)閱讀“房屋租憑合同”，對(duì)合同的疑點(diǎn)和不妥之處及時(shí)給予解釋和溝通，雙方對(duì)某項(xiàng)存在疑點(diǎn)，還可以達(dá)成書面協(xié)議或?qū)贤M(jìn)行增補(bǔ)。如無(wú)異議，可正式與房東簽訂。期間對(duì)房屋水、電、煤氣指數(shù)進(jìn)行確定，在合同中寫明；其次，讓房東手寫一份收款收條，并將房產(chǎn)證、房東身份證復(fù)印件一份、合同一起裝訂，行政人

44、事部和財(cái)務(wù)部各保存租房合同一份，同時(shí)建立一個(gè)“房屋租用登記本”，將每期租用房屋的房東姓名，地址，租用起止時(shí)間、水電押金，水卡、電卡帳號(hào)登記好，以備后期工作交接和檢查；6、水電管理61水、電費(fèi)用的交納周期是否有統(tǒng)一規(guī)定？答：交費(fèi)的時(shí)間要結(jié)合各公司當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況而定（即各地區(qū)水、電局的要求有所不同），采用現(xiàn)金或是支票交納（具體根據(jù)財(cái)務(wù)制度要求執(zhí)行）。62水、電費(fèi)用應(yīng)如何記錄管理？ 答：要求各司都建立水電登記一覽表，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)內(nèi)容（包括費(fèi)用單位或地址、水電單位、單價(jià)、上月數(shù)、本月數(shù)、實(shí)際使用數(shù)、實(shí)際金額、付款方式、經(jīng)辦人、收費(fèi)單位/名字、收費(fèi)單位聯(lián)系電話、收費(fèi)單位地址），此項(xiàng)內(nèi)容將作為行政人員交接

45、的重點(diǎn)內(nèi)容之一。7、網(wǎng)點(diǎn)管理71距離本部較遠(yuǎn)的分公司、營(yíng)業(yè)部如何管理？答：不定時(shí)進(jìn)行抽查，方式可以通過(guò)電話、直接到現(xiàn)場(chǎng)等，例如檢查早會(huì)可通過(guò)電話抽查早會(huì)內(nèi)容、人員值班情況等，按照例檢卡內(nèi)容進(jìn)行推進(jìn)。制度規(guī)定市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每周不低于一次，省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每月不低于一次，省外網(wǎng)點(diǎn)每季度不低于一次。72分公司或營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證的正副本如何保管？答：正本放分公司或營(yíng)業(yè)部，并懸掛在墻上，副本統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部保管。73分公司、營(yíng)業(yè)部是否可以定報(bào)紙？答：二級(jí)分公司原則上不允許，如果當(dāng)?shù)卣块T有相關(guān)議題必須要求定閱，可以申請(qǐng)訂閱。第二部分 人事篇一、組織架構(gòu)和崗位定編1、組織架構(gòu)設(shè)置管理11集團(tuán)采取的是怎樣的管理

46、模式？答：集團(tuán)公司對(duì)各職能機(jī)構(gòu)，下屬各公司、分公司和營(yíng)業(yè)部采取垂直領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理模式。12組織架構(gòu)改革流程如何審批？答：集團(tuán)各職能部門設(shè)立、撤銷或者合并由人力資源部提出方案，經(jīng)公司決策機(jī)構(gòu)審議，由總裁審批。2、公司級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)確定21公司的級(jí)別如何界定？答：公司級(jí)別從高到低共分為九個(gè)級(jí)別：總經(jīng)理級(jí)、副總經(jīng)理一級(jí)、副總經(jīng)理二級(jí)、高級(jí)經(jīng)理一級(jí)、高級(jí)經(jīng)理二級(jí)、高級(jí)經(jīng)理三級(jí)、經(jīng)理一級(jí)、經(jīng)理二級(jí)、經(jīng)理三級(jí)九個(gè)級(jí)別；實(shí)際評(píng)估的時(shí)候一般按總經(jīng)理級(jí)、副總經(jīng)理級(jí)、高級(jí)經(jīng)理級(jí)和經(jīng)理級(jí)四類公布。22如何對(duì)公司進(jìn)行級(jí)別評(píng)估？答：對(duì)集團(tuán)直屬公司的評(píng)估指標(biāo)一般是五個(gè)：月均營(yíng)業(yè)額、月均毛利潤(rùn)、人員數(shù)量、分公司數(shù)量和營(yíng)業(yè)部數(shù)量，

47、總分值是100分，其權(quán)重分別占：25、25、30、10和10，評(píng)估周期是每半年評(píng)估一次；對(duì)二級(jí)分公司的評(píng)估指標(biāo)一般是四個(gè)：月均營(yíng)業(yè)額、月均毛利潤(rùn)、人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)部數(shù)量，總分值是100分，其權(quán)重分別占：25、25、35和15，評(píng)估周期是每一個(gè)季度評(píng)估一次。（具體評(píng)估指標(biāo)的選擇和權(quán)重設(shè)置，會(huì)在評(píng)估的時(shí)候做合理調(diào)整。）3、崗位定編標(biāo)準(zhǔn)31如何知道公司定編人數(shù)？答：各公司的定編人數(shù)由集團(tuán)人力資源部最終審核、審批確定，反饋給各公司行政人事部；對(duì)新入職者可以查詢掛網(wǎng)文件或者直接咨詢集團(tuán)人力資源部。32小公司在沒(méi)有部門負(fù)責(zé)人的情況下，人員配置應(yīng)由誰(shuí)安排好？答：由單位負(fù)責(zé)人安排。因業(yè)務(wù)增加需增編的需要說(shuō)明原因

48、由行政人事部提交增編申請(qǐng)報(bào)告。二、員工招聘1、招聘管理辦法11新入職員工分不到自己理想的公司就申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，給公司增加調(diào)動(dòng)成本，可否在員工入職時(shí)考慮下他的意愿，在不違背公司異地用工原則的前提下將其分配到其比較喜歡的地方？答：可以參考員工的意愿，但不能違背公司異動(dòng)用工政策，集團(tuán)會(huì)盡量考慮就近分配原則。12求職登記表的填寫有什么要求？答：首先求職申請(qǐng)表上項(xiàng)目都要求全部填寫規(guī)范，必須填寫是否同意外派，工作經(jīng)歷及急緊聯(lián)系人要填寫固定電話號(hào)碼。要填寫的內(nèi)容有：應(yīng)聘職位、姓名、性別、民族、學(xué)歷、婚姻狀況、身高、體重、專業(yè)、期望待遇、業(yè)余愛好、政治面貌、身份證號(hào)碼、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼、籍貫、（緊急聯(lián)系人、

49、關(guān)系、電話、）工作經(jīng)歷、教育情況、家庭關(guān)系、自我鑒定，能否外派。另外，要求填寫健康狀況、有無(wú)傳染病、精神病史，有無(wú)離職證明，有無(wú)違法犯罪記錄，參加社保情況。13如何才能提高現(xiàn)場(chǎng)招聘的成交率？面試時(shí)如何更全面的了解求職者？ 答：a、做好企業(yè)形象宣傳，提高招聘人員自身的個(gè)人素養(yǎng)招聘技巧等。在某些城市可以將薪資待遇明確吸引更多的求職者。b、根據(jù)崗位優(yōu)勢(shì)分區(qū)域選擇招聘渠道。要真正了解求職者首先創(chuàng)造一個(gè)輕松氛圍的環(huán)境以解除求職者的緊張心理，根據(jù)求職者簡(jiǎn)歷及講述內(nèi)容了解，也可以根據(jù)一個(gè)案例看求職者如何分析進(jìn)行某些方面的了解。同樣也要根據(jù)相關(guān)崗位需要了解的信息適當(dāng)提問(wèn)。了解求職者可以通過(guò)“STAR”原則，了解背景，取得的成績(jī)是在什么樣的背景情況下，自己是怎么樣的設(shè)想，又是怎么樣采取行動(dòng)執(zhí)行，最后取得的結(jié)果怎么樣。14新員工體檢有什么要求，應(yīng)包括哪些檢查項(xiàng)目？ 答：確定復(fù)試合格人員名單后，通知到縣級(jí)以上醫(yī)院體檢，要求空腹檢查，檢查的項(xiàng)目有肝功能、兩對(duì)半、胸透，體檢費(fèi)用自付，也可以公司統(tǒng)一組織到指定醫(yī)院檢查。15新員工錄取應(yīng)按照什么樣的流程進(jìn)行？答：面試 、初試、復(fù)試、體檢，根據(jù)崗位情況是否辦理?yè)?dān)保，經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)后正式上