公共關系學相關試題

1、公共關系學一、單選：1公共關系是現(xiàn)代傳播學發(fā)展的一個（應用分支）2公共關系塑造的是組織的（整體形象）。3美國學者（愛德華伯尼斯）就是公共關系學科化的一名旗手4,1952年，美國的（卡特利普）和（森特）倆人出版了他們的權威性的公共關系專著（有效的公共關系）。5國際公共關系協(xié)會成立于（1955年）。6組織形象的客觀形象是（產(chǎn)品形象）。7公共關系的根本職責是（協(xié)調(diào)溝通）。8公共關系實務的特殊領域是（危機處理）。9（自信的心理）是對公共關系人員職業(yè)心理最基本的要求。10（真實）是公共關系工作的生命線。11（1989年）提出了（中國公共關系職業(yè)道德準則）草擬與實施草案。12（現(xiàn)代公眾意識）是現(xiàn)代經(jīng)營思想

2、和管理理念的重要標志。13黨派組織、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織屬于（互復性組織）。14（內(nèi)部公眾）是與組織自身相關性最強的一類公眾對象。15興趣在更大程度上制約著知覺的（主動選擇性）。16氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過程的特性決定的（行為特征）。17最近或最后印象強烈影響即（近因效應）。18固定的僵化印象對人的知覺影響叫（定型作用）。19（知名度）指一個組織被公眾知曉、了解的程度是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（“量”）的評價，即組織對社會公眾影響（廣度）和（深度）。20在公共關系中，最活躍的形象載體（人員）。21組織的（人員）是最活躍的形象載體。22（創(chuàng)新）是良好的公共關系計劃重要標志。23（

3、建設型的公共關系）活動適用于組織的開創(chuàng)階段。24（“兩級傳播論”）是由美國著名的社會學家（拉扎斯菲爾德）提出的。25（記憶）是一定時期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固。26（文字傳播）的信息滲透性比較強。27用（手勢）運用構成的語言是（身勢語言）的主體。28影響樣本質(zhì)量的關鍵在于樣本規(guī)模和（樣本的代表性）。29為了抽取樣本，需要有（“抽樣框”）反映調(diào)查對象人口總體自然特征的基礎材料。30面訪調(diào)查的一個主要缺點是（調(diào)查對象容易受訪問者觀點（主觀影響）31 調(diào)查的一個優(yōu)點是（速度快、范圍廣、費用低）。32（導語）是新聞稿的靈魂。33（并列結(jié)構）是以概括性導語為主體，讓新聞事實排列其中，成為一個有機整體。34

4、握手用力的程度體現(xiàn)出熱情或景仰，時間（13秒）為宜35凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這就會見，一般稱為接見或（召見）。36組織宴會活動均需發(fā)出請柬，請柬一般（提前一周至兩周）發(fā)出。37公共關系廣告是組織推銷（自身形象）的一種特殊手段。38并非商品廣告與政治性傾向有密切聯(lián)系的廣告屬于（觀念廣告）。39公關人員在組織或參與談判時應注意（細節(jié)性的工作）。40企業(yè)文化是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理哲學為核心的（思維方式）和行為規(guī)范的總和。41CI最早源于（第一次世界大戰(zhàn)前）。42實施CI的重心是（理念識別系統(tǒng)），在VIS中（標志）是應用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多要素。43跟進者定位思想主要是在消

5、費者心目（尋找一塊空隙）。44整合營銷傳播（認知的整合）是最基礎的形式。45現(xiàn)代政府公共關系的本質(zhì)是政府能和公眾之間的（雙向溝通）。46（促進公眾的認知）是政府（公關）的（首要目標）。47政府開展公關活動的最終目標是（提高社會效益）。48（政府形象）是政府組織的（總體特征）和實際表現(xiàn)在社會公眾中的（反映），即政府組織在社會公眾中獲得的（總體評價）。49（基層訪問），（典型調(diào)查）這是了解民意的一種傳統(tǒng)方法。50“全心全意為人民服務”是政府公共關系的（宗旨）。51公共關系也可稱為（公共關系）。52（公共關系）是一種獨特的管理職能。53（公共關系學）是專門研究組織管理過程中的公共傳播溝通問題。54公

6、共關系做為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于（美國）。55愛德華伯尼斯時期是（現(xiàn)代公共關系學科的成熟）。56中國公共關系協(xié)會成立于（1987年5月）57中國國際公共關系協(xié)會成（1991年4月58（創(chuàng)新）是良好公共關系計劃的重要標志。61調(diào)查對象容易受訪問者觀（表情的影響）62公共人員在組織或參與談判時（應注意細節(jié)性的工作）。二/多選1在公共關系中，“關系”主要指組織與公眾之間相處和交經(jīng)的（行為；狀態(tài)）。2公共關系觀念包括（形象觀念；公眾觀念；傳播觀念；協(xié)調(diào)觀念；互惠觀念；服務觀念）。31903年至1912年，美國近代史上著名的“清垃圾運動”又稱為（“扒糞運動”；“揭丑運動”）。4詹姆斯格魯尼格卓越傳播

7、的三個層次，包括（傳播核心層；知識核心層；文化核心層）。5公共關系傳播推廣職責主要有（創(chuàng)造輿論，告知公眾；強化輿論，擴大影響；引導輿論，控制形象）。6社會環(huán)境（社會互動環(huán)境；社會心理環(huán)境；社會經(jīng)濟環(huán)境；社會政治環(huán)境）。7專業(yè)公關公司服務的特點有（較為客觀公正；技術全面，專業(yè)性強；較靈活，適應性強；關系較疏遠；運作成本較高）。8公共關系人員的公共關系意識包括（塑造形象的意識；服務公眾的意識；真誠互惠的意識；溝通交流的意識；立足長遠的意識；創(chuàng)新審美的意識）。9通才式的公共關系人才的定位是（懂管理；會策劃；善傳播）。10組織分類一般可以為四類（互益性組織；營利性組織；服務性組織；公益性組織）。11屬

8、于性組織是（黨派團體；職業(yè)團體；群眾社團組織；宗教組織）。12根據(jù)公從發(fā)展過程中不同階段，可以將公眾劃分為四類（非公眾；潛在公眾；知曉公眾；行動公眾）。13影響知覺選擇性的主要因素有五個方面（需要和動機；興趣；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗知識）。14流言的種類大致分為（愿望流言；恐怖流言；攻擊流言）三類。15公共關系管理過程的四個步驟是（公共關系調(diào)查；公共關系策劃；公共關系實施；公共關系評估）。16屬于最佳的公共關系狀態(tài)是（高知名度；高美譽度）。17根據(jù)拉斯韋爾5W模式，說明傳播行為一個簡潔方法的步驟（誰傳播；傳播什么；通過什么渠道；向誰傳播；傳播的效果怎樣）。18受眾選擇“3S”論指（選擇性注意；選擇性

9、理解；選擇性記憶）。19常見的新聞稿結(jié)構有三種（倒金字塔結(jié)構；并列結(jié)構；順時結(jié)構）。20（策劃）具有（新聞）價值的（事件）也收做（“制造新聞”；“策劃新聞”）是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。21關于握手以下表述正確的有（1）握手用力要適度，體現(xiàn)出熱情或景仰，時間為13秒為宜（2）年輕者對年長者，身份低者對身份高者，則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以尊敬（3）多人同時握手時，不要交叉，待別人握完后再伸手（4）伸手前一般應脫下手套。22 6PS是在4Ps基礎上發(fā)展起來的，其內(nèi)容包括（產(chǎn)品策略；價格策略；渠道策略；促銷策略；政治權利；公共關系）。23視覺識別系統(tǒng)VIS中包括（標志；標準字；標準色；

10、象征圖案；造型）。24辦事公開包括（公開辦事制度；公開辦事程序；公開辦事結(jié)果；公開辦事人員）。25公共關系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的（傳播管理學）或（組織傳播學）。26公共關系觀念，包括（形象、傳播；公共；服務；互惠）。27在公共關系學中，關系主要指（組織與公眾之間相處）和（交往的形為狀態(tài)）。28自我形象分析包括（組織實態(tài)的調(diào)查分析；員工階層的調(diào)查研究；管理階層的調(diào)查分析；決策階層的研究分析）。29凡身份高的人士會見身份低的或是主人會見客人這種會見稱為（接見）或（召見）。30企業(yè)識加系統(tǒng)CIS的基本構成（理念識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)）三、名詞1公共關系

11、狀態(tài)：即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。2公共關系活動：公共關系活動（實務）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境一系列公共關系工作。3公共關系觀念：是一種影響和制約著組織有政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。4報刊宣傳活動：是指一個組織為了自身目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳，以制造輿論，擴大影響。5“便士報”運動：19世紀美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙大量出版印刷。

12、6公共關系模式：是在公共關系的目標上將組織和公眾利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間雙向傳播與溝通。7論題處理：又稱作“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關系領域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題）以與這種對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。8危機處理：包括兩個方面的涵義，一是處理“公共關系危機”，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后，運用公共策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作

13、，是危機處理的一種輔助手段。9危機處理：是公共關系實務的特殊領域。10優(yōu)化社會環(huán)境：公共關系活動可以促使社會環(huán)境優(yōu)化。社會環(huán)境包括社會互環(huán)境、社會心理環(huán)境、社會經(jīng)濟環(huán)境和社會政治環(huán)境等。公共關系作用主要體現(xiàn)在對社會互動環(huán)境和社會心理環(huán)境的優(yōu)化上。11公共關系公司：是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所、公共關系服務公司等獨立的公共關系服務機構的統(tǒng)稱。公共關系公司由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公關關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、傳播型的服務性機構。12全員PR管理：即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的

14、自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。作為一種管理職能，公共關系的重要責任是管理一個組織的“無形資產(chǎn)”知名度，美譽度。正因為“無形”，大大增加了公共關系工作的難度。13社區(qū)公眾：指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍居民百姓。14知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中自覺地（主動地）或不自覺地（被動地）選擇知覺對象的心理過程。15暈輪效應：即一種片面的知覺。人們在認識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成

15、幻化的知覺。16流行：流行（或時尚）是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂“一窩蜂”現(xiàn)象。17從眾心理：是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。18逆反心理：指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的軌道，向相反的思維方向探索。19公共關系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。20公共關

16、系社會效益評價：是借助于“費用效益分析”，就企業(yè)組織與社會公眾有關的活動事項作出正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。21兩級傳播模式：“兩級傳播論”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。他提出了“兩級傳播”的假設：“觀念總是先從廣播和報刊傳向意見領袖，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分”。也就是說，信息傳遞，是按照“媒介意見領袖受眾”這種兩級傳播模式進行的，即兩級傳播。22因特網(wǎng)（Internet）：是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡互聯(lián)而成的主要采用TCP/IP協(xié)議的計算機網(wǎng)絡，以與這個網(wǎng)絡所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大信息資源。23抽樣：是民意測驗中的一項

17、關鍵性技術。抽樣就是從大型的調(diào)查人口總體中抽取一部分作為調(diào)查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個人口總體的特征。24隨機抽樣：隨機抽樣使人口總體中的每個單位都有同等的、可計算的被抽中的機會，并能計算樣本對其總體的代表性程度。25公關禮儀：只是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他交際場合的禮儀。26談判：是有關方面就共同關心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。27社會協(xié)商對話：圍繞公眾關心的重大問題，由政府有關機構的負責人，與有關的公眾群體或團體進行平等的、直接的、公開的對話，面對面地聽取公眾的意見，回答公眾問題。s：就是在“產(chǎn)品策略”、“價格策略”、“渠道策略

18、”、“促銷策略”的基礎上，增加了“政治權力”和“公共關系”，體現(xiàn)出公共關系在市場營銷中日益重要的作用。29CI戰(zhàn)略：是一個幫助企業(yè)從經(jīng)營宗旨、組織體系、市場策略、商品政策、公關廣告乃至人員素 質(zhì)方面，進行全方位綜合治理的系統(tǒng)工程，是明確企業(yè)的發(fā)展方向，使企業(yè)的整體運作納入既定的同一軌道。30標準色：是指企業(yè)為塑造獨特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一級色彩系統(tǒng)，運用在所有的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩獨有知覺刺激與心理反應，以企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務的特質(zhì)。31整合營銷傳播：簡稱IMC，又稱統(tǒng)合策銷傳播。有人稱它為新廣告，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一

19、切傳播活動一元化。32主題線方法：使用非廣告?zhèn)鞑バ问教崾鞠M者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息記憶質(zhì)量。33政府公共關系：即政府與社會公眾之間的傳播管理。從動態(tài)上看，政府公共關系即政府機構與社會公眾之間的雙向傳播溝通活動；從靜態(tài)上看，政府公共關系是發(fā)生在政府與公眾之間的一種信息交流、溝通與傳播的行為與狀態(tài)；從管理學角度看，政府公共關系是一種組織職能，政府公共關系管理即對政府組織與社會公眾之間的傳播行為與狀態(tài)進行管理。34政府公共關系的職能：即政府公共關系在政府活動中基本職責和具有的功能作用，它規(guī)定著政府公共關系活動的目標和方向。35政府形象：是政府組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映

20、，即政府組織在社會公眾中獲得的總體評價。36政府公共關系原則：是指政府公共關系活動中必須始終遵循的指導思想和基本準則，它是由政府公共關系的性質(zhì)和職能決定的。37政府公共關系實務：也稱政府公共關系活動，它是政府為加強與公眾的雙向溝通傳播，促進公眾對政府的了解、理解和信任，樹立良好的政府形象，爭取公眾的擁護、支持與合作，以達成政府目標而有目的、有計劃、有步驟地開展的公共關系業(yè)務工作。政府公共關系實務主要體現(xiàn)在兩大方面。38辦事公開：包括公開辦事制度，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開辦事人員掛牌辦公)39、傳播管理說：這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強調(diào)公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

21、40公共關系：是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。41近因效應：即最近或最后印象強烈影響。42定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。43策劃：具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會一種技巧。44企業(yè)文化：是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理哲學為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。四、簡答1公共關系的本質(zhì)屬性？答：從公共關系的類別看，公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”。從公共關系性質(zhì)看，公共關系是一種組織的“傳播溝通職能”。公共關系是一門組織的“傳播管理學科”。做為“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質(zhì)屬性。2為什么說組織是公共關系活動的

22、主體？答：組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。公共關系是一種組織的活動，而不是個人的事務和技巧；公共關系涉與組織的目標、戰(zhàn)略等諸要素，而不停留在個人的層面上；公共關系處理的是組織的關系和大輿論，而非私人的關系和事務；公共關系追求整體的公關效應和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。3現(xiàn)在國際公共關系的趨勢是什么？答：為適應新形勢，求得公共關系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術改造和處理傳統(tǒng)的公關問題；全球經(jīng)濟一體化要求公共關系首先要注意傳播的國際化、一體化、多元化，追求：“有效傳播”；新世紀的公共關系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象，樹立高效、公

23、正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務的全球形象。4公關文化從哪幾個層面波與人類的社會生活？答：公關文化主要從三個層面波與人類社會生活：在宏觀層面，公共關系將優(yōu)化人類生存空間，推進社會文明進程；在中觀層面，公共關系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；在微觀層面上，公共關系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。5簡述組織內(nèi)設公關機構的模式。答：（1）、部門隸屬型，即公關機構附屬于組織的某個職能部門；（2）、部門并列型，即公關機構與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次，此種類型的公關機構在組織中地位和權力比較高，反映了公關業(yè)務在組織中的獨立性和重要性；（3）、高層領導直屬型，即公關部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但

24、作為一個第三級機構，它并不隸屬于哪一個二級機構，而是直屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責。（4）、公共關系委員會，即由組織的主管領導牽頭，各職能部門負責人共同組織的公關工作協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一指導和協(xié)調(diào)全局的公共關系活動，下設公共關系辦公室，負責日常工作。6組織內(nèi)設公共關系部門的特點？答：從公共關系操作的角度看，一個組織自己設立公關機構具有以下特點：（1）了解內(nèi)情。組織內(nèi)設的公關機構對本組織的業(yè)務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利（2）便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作（3）效率較高。公關部作為常設機構，

25、能夠召之即來，特別是應付突發(fā)事件時效率較高（4）成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。7公共關系人員在工作中應遵守道德規(guī)范答：（1）公正。對于自己以前和目前所服務的顧客和雇主、同行、新聞機構，以與不論職務高低的公眾，都一視同仁、公平對待（2）正派。要誠實可靠，作風正派，行為良好，不謀私利。不能搞不正之風。不能從事腐蝕新聞界或政府機構的活動（3）對社會負責。要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。要對整個社會負責，注重社會效益（4）直實。在溝通信息時，必須真實準確，實事求是（5）保密。必須嚴守機密，不允許以掌握客戶機

26、密為資本，去為客戶的競爭對手服務。8如何樹立現(xiàn)代公眾意識？答：現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公眾關系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標志。組織無論在制定目標和決策，還是從事管理和經(jīng)營活動，必須高度關注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足需求；加強與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持。9搞好國際公眾關系的目的是什么？答：搞好國際公眾關系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織與其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽。（一）發(fā)展國際公共關系，為對外開放服務。一方面需要通過公共關系方法與時、準確地了解國際市場動向，了解有關國家的政治、經(jīng)濟、文化、社會等方面的信息，

27、了解國外的投資者、合作者和客戶等等；另一方面，需要運用國際公共關系手段，向國外的的公眾、輿論和市場傳播自己的信息，樹立自己的形象，介紹自己的產(chǎn)品和服務，提高自己的國際知名度和國際信譽。（二）運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化。參與國際性活動的組織需要建立國際化的形象，這需要注意研究和適應別國公眾的社會和文化差異，調(diào)整公關政策和方法。10簡述需要的五個層次？答：（一）生理的需要。這是人類為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎（二）安全需要。當一個人的生理需要得到了一定的滿足之后，他就想滿足安全的需要（三）社交的需要。當生理與安全的需要得到相當?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導地位（四）

28、自尊的需要。當一個人開始滿足歸屬感的需要以后，他通常不只是滿足做群體中的一員，而且要產(chǎn)生自尊的需要。即希望別人對自己的工作、人品、能力和才干給予承認并給予較高的評價，希望自己在同事之間有一定的聲譽和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力（五）自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要就是要實現(xiàn)個人理想和抱負、最大限度地發(fā)揮個人潛力并獲得成就的需要，它是一種“希望能成就他獨特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。11人的需要是如何排列的？答：人的五種需要由低到高依次排成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。在這里，生理需要和安全需要屬

29、低級需要，尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要，需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。必須先滿足低級的需要這是基礎，然后才能逐級上升。12從眾行為的主客觀原因？答：（1）從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立。當個人的意見與眾不同時，心理上就有一種緊張，有一種孤立的感覺，從而使個體產(chǎn)生不愿意標新立異，而愿意順從多數(shù)人的傾向（2）從眾行為的客觀原因是外來的影響和壓力。當團體出現(xiàn)不同意見時，為了保持團體行動的一致，達成團體目標，使團體免遭分裂，團體確實會對有異議成員施加影響和壓力。13簡述知名度之間的關系？答：良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。但實際上知名度和美譽度并不一定能夠同步形成

30、和發(fā)展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度也不意味著沒有美譽度；反過來也一樣。美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味著知名度低。總的來說，知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產(chǎn)生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的積名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。14如何策劃一個組織形象？答：一個組織的形象構思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡：（1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。組織的任何發(fā)展都應該和自己的公眾環(huán)境的發(fā)展相協(xié)調(diào)。組織公共關系的目標中，既要反映組織發(fā)展的要求，也要反映公眾對象對本組織的要求（2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。組織的公共關系目標，一方面要照顧各類公眾對象的

31、一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特別突出本組織在首要公眾對象心目中的特定形象，以形成特殊的形象風格（3）知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。知名度和美譽度都是公共關系追求的目標，不應偏頗任何一項。一方面，既在主要公眾中獲得足夠分量的好評，也在一般公眾心目中贏得普遍的好感；另一方面，既有足夠的美譽度，也有相應的知名度。15公共關系預算的編制方法答：編制公共關系預算的方法主要有兩種：一是“按銷售量抽成法”，即按企業(yè)的總產(chǎn)值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關系預算。這種方法的優(yōu)點在于能夠很快決定預算。其主要特點在于預算缺乏彈性和計劃性，不一定適合實際需要。二是“目標作業(yè)法”，即先制定出公共關系期望

32、達成的目標和工作計劃，然后將完成任務所需的各項費用項目詳細列舉出來，核定各單項活動和全年活動的預算。這種方法的優(yōu)點在于計劃性強，彈性較好。但需要事先的審慎計劃和預測，如預測不準確，就可能超支、短缺或浪費；且主觀性較強，容易影響預算的控制。因此公共關系預算應該保持一定的彈性。編制正式的公共關系預算，標志著公共關系正式納入管理的職能。良好的公共關系計劃和預算，是公共關系工作順利進行、健康發(fā)展的重要保證。16簡述公共關系策劃“PDCA”的工作法答：公共關系的策劃流程可以用公式表示：成功的策劃=計劃（Plan）+實施（Doing）+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）。簡稱為PDCA工作法。（

33、1）“P”，策劃的第一步是“計劃”。一個有創(chuàng)意而又具有可行性的計劃是策劃成功的關鍵，創(chuàng)意和可行性的結(jié)合是計劃的成功標志。（2）“D”，策劃的第二步是“實施”。策劃不是純粹務虛，而需要行動。一個好的計劃和方案要在實施的過程中才能顯示它的價值；而且實施過程中也需要周密的設計。（3）“C”，策劃的第三步是“檢查”。通過檢查不斷修正差錯，控制質(zhì)量，督促進度，保證實施的順利進行。（4）“A”，策劃的第四步是“總結(jié)”。通過總結(jié)分析，可以吸取經(jīng)驗教訓，可以積累策劃素材，可以升華理論思想，為以后的策劃成功打下基礎。PDCA是個滾動的過程，體現(xiàn)了策劃工作的一般流程。本章的“四步工作法”與這個流程基本上是一致的。

34、17“議題設置”理論的觀點是答：議題設置的理論有以下兩個觀點：（1）各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。傳播媒介對極為浩繁的信息是經(jīng)過選擇后才傳達給公眾的。當大眾傳播媒介熱情介紹某個新聞事件，也就意味著這個新聞事件可能成為公眾關注的“議題”。（2）面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。他們需要有人出面對復雜的信息加以整理，劃出重點和優(yōu)先順序，為他們選出那些值得關心和注意的事件，這正是“把關人”的作用所在。18簡述因特網(wǎng)（Internet）的服務功有哪些答:（1）傳遞電了函件（Email）（2）進行文件傳輸（FTP）（3提供網(wǎng)絡新聞（4）通過Gopher進行信息查詢（5）通過WAIS查

35、找信息（6）通過World Wide Web查詢信息。19民意測驗的優(yōu)點是什么？答：民意測驗的優(yōu)點是：（1）能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關政（2）科學性強，而且簡便易行，準確度較高（3）便于整理統(tǒng)計，能迅速提到所需的信息資料。實踐證明；民意測驗對掌握公眾輿論傾向、了解組織公關工作現(xiàn)狀、預測組織環(huán)境發(fā)展變化趨勢是大有益處的。通過民意測驗，無疑有助于組織制訂切實可行的政策方針，達到理想的預期目標。20開展社會公益活動，要注意考慮的問題？答：（1）目的必須十分明確，以是否有助于增進公眾對組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。（2）選擇的范圍，要以最有利于達到預定目的為宗旨。（

36、3）被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。（4）開展和舉辦社會公益，其規(guī)模和出資款項要以本企業(yè)、本組織經(jīng)濟實力和可能達到的目標為依據(jù)來考慮。21會見、會談在禮儀上應注意的問題？答：（1）提出會見要求時，應將要求會見人的XX、職務與會見什么人、會見的目的告知對方。接見一方應盡早給予回復，約定時間，并將地點、主方出席人、具體安排與有關事項通知對方（2）要準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，與早通知有關人員和有關單位做好必要的安排。主人應提前到達（3）會見、會談場所應安排足夠的座位（4）客人到達時，主人應在門口迎接。如在會客廳門中迎候

37、，就由工作人員在樓門口迎接，引入會客廳。22簡述CI有哪幾個特點？答：一般來說，CI有以下幾個特點：（1）將企業(yè)的管理、營銷、公關與廣告提升為貫徹落實企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學的具體行動（2）CI計劃的職責劃分不單是廣告、宣傳部門的事，而是由企業(yè)首腦親自把握，動員整個企業(yè)所有部門全員參與，人人有責（3）CI計劃的企業(yè)情報傳達對象，不單是指向消費者，同時也指向企業(yè)內(nèi)部員工、社會大眾與相關團體（4）CI計劃的企業(yè)情報傳達媒體，不單是大眾傳播媒體，而且要盡最大限度地運用企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源（5）作為一套系統(tǒng)、完整、嚴密的企業(yè)形象傳播方案，CI計劃不是短期的即興作業(yè)，而企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導

38、與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。23簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的三個子系統(tǒng)？答：企業(yè)誤別系統(tǒng)CIS的基本構成由下列三個子系統(tǒng)構成：（1）理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System）簡稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條、精神標語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity System）簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)（Visual

39、Identity System）簡稱VIS。VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。24標志在視覺識別系統(tǒng)中具有的特性？答：（1）識別性：這是企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能（2）領導性：標志作為企業(yè)視覺傳達要素的核心和主導力量，扮演著決定性、領導性的角色，統(tǒng)領著視覺傳達的其他要素（3）同一性：企業(yè)標志是企業(yè)經(jīng)營抽象精神之具體表現(xiàn)，代表著企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營內(nèi)容、產(chǎn)品的特（4）時代性：在當今消費意識與審美情趣急劇變化的時代，人們追求流行時尚的心理趨勢，使標志面臨著時

40、代意識的要求，要吻合時代潮流（5）延伸性：標志在運用中要出現(xiàn)在不同的場合，涉與到不同的傳播媒體，因此它必須有一定的適合度，即具有相對的規(guī)范性的彈性變化（6）系統(tǒng)性：作為VIS中的標志的設計，必須考慮到它與其他視覺傳達要素的組合運用，因此必須具備系統(tǒng)化、規(guī)格化、標準化的要求。25整合營銷傳播的特性？答：整合營銷傳播有兩個明顯特性：一是戰(zhàn)術連續(xù)性，二是戰(zhàn)略導向性?！皯?zhàn)術連續(xù)性”是指所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應。戰(zhàn)術連續(xù)性強調(diào)在同一個營銷傳播戰(zhàn)術中所有包括物理和心理的要素都應保持一貫性，與此相對就分別稱其為“物理邊續(xù)性”與“心理邊續(xù)性”。整合營銷傳播的第二個特性是“戰(zhàn)

41、略導向性”。它是用來設計完成戰(zhàn)略性的公司目標的。重點不是在發(fā)展一則創(chuàng)意廣告，單純吸引受眾注意，或讓受眾發(fā)笑等。能夠促使一個營銷傳播戰(zhàn)術整合的，就是其戰(zhàn)略焦點。26政府公共關系的特征？答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性，可概括為以下五個方面：（一）主體的權威性。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上的特殊社會權威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有極大的權力，具有權威性。它可以制定政策、頒布法令，并可強制推行。同時，政府還具有惟一性。（二）客體的復雜性。政府公共關系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復雜的結(jié)構。（三）目標的獨特性。

42、政府公共關系目標的獨特性主要表現(xiàn)在三個方面。（1）促進公從的認知是政府公關的首要目標（2）政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度（3）政府開展公關活動最終目標是提高社會效益。（四）傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：（1）政府掌握了大量的大眾傳播工具（2）政府有組織傳播嚴密有效。（五）性質(zhì)上的民主性。真正意義上的政府公關只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。27什么是政府公共關系的協(xié)調(diào)溝通職能？答：政府公共關系本質(zhì)上是政府與公眾之間的“雙向傳播溝通”，通過雙向溝通來協(xié)調(diào)政府與公眾之間的關系。政府公共關系承擔著協(xié)調(diào)溝通職能。協(xié)調(diào)溝通是聯(lián)結(jié)政

43、府與公眾的橋梁。政府公共關系協(xié)調(diào)溝通主要包括內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通和外部協(xié)調(diào)溝通兩大方面。內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通包括協(xié)調(diào)政府內(nèi)部領導者與一般公職人員的關系，協(xié)調(diào)政府內(nèi)部一般員工相互間的關系，協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部各部門之間的關系。外部協(xié)調(diào)溝通主要包括協(xié)調(diào)政府轄區(qū)內(nèi)的廣大公眾、社會組織與與轄區(qū)外的公眾和國際公眾的關系。28簡述如何樹立政府工作人員的“公眾至上”意識？答：主要從三個方面著手，既樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務公開意識”。（1）現(xiàn)在的政府服務要求政府必須注意加強與廣大公眾的溝通交流，樹立“公眾選擇”意識，關注群眾需求，傾聽群眾呼聲。服務項目的確定，不再僅僅取決于上級，而需要經(jīng)過公眾選擇、雙方溝通協(xié)商

44、后再酌情確定。（2）契約是經(jīng)濟思想中的一個核心概念，也是現(xiàn)代民主政治的構成要素之一。就政府而言，確立契約意識有助于強化為人民服務的觀念，使之不再把政府服務視為一種|“恩賜”行為。（3）加強政務公開意識，實行政務公開，體現(xiàn)了政府的“公眾至上”意識和真心實意為公眾服務的態(tài)度。政務公開是政府與公眾實行雙向溝通的一種必要方式。29政府公共關系的輿論？答：輿論是社會上的相當數(shù)量的人對一定的社會問題所發(fā)表意見的總和。它是一種客觀存在的力量，它以贊賞或譴責的方式，對個人或組織發(fā)揮獨特影響。針對政府而言，輿論是社會公眾對政府的政策、行為、人員所形成的意見、看法、評價的總和。了解社會輿論，可以為政府決策提供依據(jù)

45、，引導輿論，可以為執(zhí)行決策減少阻力，增加助力。行政管理中的一個明顯事實是：公眾輿論影響行政決策，而公共關系對輿論通過有計劃地傳播溝通而加以引導和影響，以優(yōu)化行政環(huán)境，推動、協(xié)助決策的實施。30政府公共關系活動中必須遵循的原則有答：（一）公眾利益至上原則。政府公共關系是一項服務性很強的工作，要求政府工作人員首先要在思想上樹立政府的一切公共關系活動都必須體現(xiàn)社會公眾利益的思想。（二）真實公開原則。政府公共關系活動的實質(zhì)是政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。要使這種管理卓有成就，一個重要前提是傳播的信息必須準確、真實。（三）科學指導原則。借助現(xiàn)代科學的理論和方法作指導。（四）整體統(tǒng)一原則。它是指政府

46、公關部門在進行公共關系活動時，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應出發(fā)，使公共關系所涉與的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。31現(xiàn)代公共關系的發(fā)展趨勢答：隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關系事業(yè)無論在實踐活動方面，理論研究方面或培訓教育方面，都取得了重大進展，公共關系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為了推動我國現(xiàn)代發(fā)展的動力。32公共關系發(fā)展的新特點？答：公關理論整合化公關手段現(xiàn)代化公關實務專業(yè)化公關教育層次公關地位戰(zhàn)略化。33內(nèi)設公共關系部門的特點答：了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低工作受到組織內(nèi)部因素制約，難以完全

47、做到客觀。34美譽度與知名度的關系？答：知名度需要以美譽度為基礎，才能產(chǎn)生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度前提條件，才能充分顯示其社會價值。五、論述1人群關系與公共關系的區(qū)別和聯(lián)系？答：（1）、公共關系與人群關系的聯(lián)系。人群關系主要指組織內(nèi)部的人際關系，而良好的內(nèi)部關系是公共關系的基礎，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系也是公共關系實務的重要內(nèi)容。公共關系學也要借助行為科學與管理心理學的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理公眾關系。（2）、公共關系與人群關系的區(qū)別。公共關系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜社會公眾環(huán)境。公共關系不局限

48、于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關系和個人關系，還需要特別關注不直接見面的、遠距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢?？傊?，公共關系需要兼顧內(nèi)部和外部的關系、眼前和未來的關系。它比人群關系的內(nèi)容更復雜，范圍更廣泛。2如何理解公共關系產(chǎn)生與發(fā)展社會條件答：公共關系產(chǎn)生于20世紀的資本主義國家絕不是偶然的，而是與當時的政治、經(jīng)濟、文化和技術等方面的社會條件相聯(lián)系的。（1）、文化心理由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。機械唯理主義的管理，也促使階級矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著社會危機與動蕩不安，孕育著社會文化意識的嬗變。正是在嚴竣的現(xiàn)實面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，于是人文主義重新抬頭。

49、此外，大眾傳播的發(fā)展，社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對尊重個人隱秘但又互不相關這種過于狹隘的美國傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會生活、社會交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關系得以滋生與成長的土壤。（2）、社會政治民主政治取代專制政治。封建社會生活的核心是專制。官民之間、上下級之間只有絕對服從的關系，表現(xiàn)為“民怕官”。與專制獨裁的封建政治不同，大工業(yè)社會的政治生活的核心是民主政治。在民主政治條件下，民眾逐漸覺醒，并自覺團結(jié)起來，組織起來，成為政治生活中不可忽視的政治力量。民主政治取代專制政治，必然促進公共關系的產(chǎn)生。（3）、經(jīng)濟發(fā)展市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。

50、在封建社會里， 其經(jīng)濟模式是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟，其社會聯(lián)系一是非常狹隘，二是相當固定，三是極端封閉。商品經(jīng)濟社會以社會生產(chǎn)化生產(chǎn)、社會化交換為其重要特征。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認，獲得社會的支持，方能生存和發(fā)展起來。故商品經(jīng)濟社會勢必需要公共關系。在市場經(jīng)濟的背景下, 能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關的關鍵，這就直接促成了公共關系的興起。（4）物質(zhì)技術大眾傳播超越個體傳播。在自然經(jīng)濟社會中，經(jīng)濟水平不發(fā)達，科技水平落后。落后的經(jīng)濟生活與科技水平，只能產(chǎn)生落后的交往溝通工具。而在資本主義大工業(yè)時代，日益精細的社會化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關系與相互溝通依

51、賴日趨重要并日趨加強，成為社會組織生存發(fā)展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術與理論也就在這樣的社會背景下迅速發(fā)展起來了。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關系的產(chǎn)生提供了必要的技術與方法。3論公共關系發(fā)展的新特點答：公共關系作為一門實踐性很強的學科，其發(fā)展也因此呈現(xiàn)出一些新的特點。（一）公關理論整合化?，F(xiàn)在公關文化已從三個層面波與人類社會生活：在宏觀層面，公共關系將優(yōu)化人類生存空間，推進社會文明進程；在中觀層面，公共關系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；在微觀層面上，公共關系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。（二）公關實務專業(yè)化。公關

52、實務的專業(yè)化程度日漸提高。這主要表現(xiàn)為：第一，組織公關實務的內(nèi)容漸趨豐富，操作技巧走向成熟。第二，組織與專業(yè)公關公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。這有利于組織與專業(yè)公關公司建立更趨協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的長期合作關系。（三）公關手段現(xiàn)代化。國外公關同行所指出的，以新的通訊設施、電腦、信息源和網(wǎng)絡管理為核心的信息高速公路互動以與由此出現(xiàn)的全天候、全方位的即刻同步傳播或異步傳播，將會對每一位公關從業(yè)人員產(chǎn)生深刻的影響。（四）公關教育層次化。新的復合型公關人才應具有復合型的知識結(jié)構，既是公關領域的“專才”，又是社會科學領域的“通才”，同時也應具有復合型的思維結(jié)構；既擅于超常思維，又喜歡系統(tǒng)思維；

53、既擅于理性思維，又富于形象思維，還應該具有復合性技能結(jié)構；即擅于演說、寫作，又精通傳播技巧、懂得實務操作。復合型人才的出現(xiàn)，進一步推動了公關教育的發(fā)展。（五）公關地位戰(zhàn)略化隨著全球化時代的到來，中國公關的戰(zhàn)略地位也必將逐步確立。而這種地位的確立，將成為中國公關產(chǎn)業(yè)化的先決條件。在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，公關業(yè)將同信息業(yè)、咨詢業(yè)、文化業(yè)等一起構成新興知識產(chǎn)業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)和主導性產(chǎn)業(yè)。4論述公共關系職能應用的新趨勢？答：在“新技術浪潮”這一時代背景下，當代公共關系不僅在學科發(fā)展方面出現(xiàn)了一些新特點，其應用領域的發(fā)展也顯示出一些引人矚目的新趨勢。（一）市場公共關系的熱潮?，F(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和

54、企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。這種競爭已不局限于新產(chǎn)品和技術，而發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營的各種要素，因此CI形象戰(zhàn)略日益成為市場公共關系的熱點。同時，這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢，流行市場傳播戰(zhàn)略。（二）金融公共關系的動態(tài)。金融市場形勢的嚴竣促使企業(yè)為增加和維護企業(yè)的資金投入而大力開展公共關系工作，通過公共關系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關系，并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。這一切都推動了金融公共關系的發(fā)展。（三）政府公共關系的焦點。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，一個國家的政府無論

55、對內(nèi)對外都需要重視公共關系。能過政府公共關系，對內(nèi)爭取民眾的支持，穩(wěn)定社會政治局面；對外建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟，爭取國際事務中的主動權。因此，政府公共關系將越來越成為世界公共關系發(fā)展特點。（四）全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。這是一種最具宏觀意義的公共關系發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代人類發(fā)展面臨著一些全球化的問題。這些問題的解決需要加強國際國際間的溝通，在形成人類共識的基礎上制定國際性的協(xié)調(diào)政策，并通過區(qū)域性和國際性的立法程序形成某種國際性的協(xié)調(diào)政策，靠全人類通力合作來加以解決。5論述公關職能部門在組織中的地位？答：公關職能部門專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為主體，是公共關系工作的專

56、業(yè)職能機構。從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔負著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調(diào)行動、輔助服務等責任。這可以從內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩個方面來看。（1）公關部門在組織內(nèi)部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點來看組織的管理結(jié)構，公共關系部門作為一個子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關部負責溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門之間的關系，以與溝通和協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關系。它要向各個子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析、判斷和決策，并提供相應的管理溝通服務?？梢?，公關部門介于高層決策中心

57、與各個執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。公關部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理子系統(tǒng)的一部分（如總經(jīng)理辦公室，經(jīng)理部中的一個機構（2）公關部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。在外部經(jīng)營中，組織與外部環(huán)境存在著廣泛復雜的關系。管理子系統(tǒng)需要與外部各界公眾對象相互溝通和相互影響，公關部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。6部門隸屬型組織職能部門有哪些幾種類型？它們分別有什么特點？答：（1）歸屬于銷售部門。一些組織領導人認為，公共關系活動的最終目的是促進產(chǎn)品的銷售，把公共關系看作一種促銷策略，強調(diào)它的促銷功能。這種歸屬法將

58、公共關系的職能局限于商品推銷，突出了市場關系和顧客關系，而容易忽略其他關系的公眾對象。（2）歸屬于廣告或宣傳部門。此種歸屬偏重于公共關系的宣傳職能。對外將公共關系部門作為企業(yè)的發(fā)言人，配合廣告、宣傳樹立企業(yè)的形象，作為廣告、宣傳的一種補充。對內(nèi)承擔了對職工進行宣傳教育的職能，開展企業(yè)文化，確立企業(yè)精神。這種歸屬容易忽視公共關系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關系方面的職能，或忽視公共關系在經(jīng)營管理、行銷等方面的作用。（3）歸屬于聯(lián)絡接待部門。由于有些組織領導人對公共關系的理解，較偏重于它的人際關系方面。因此把公共關系部門歸屬于接待科，或把接待科改名為公關科，而不改變它的職能。由于現(xiàn)代組織橫向聯(lián)系廣泛，日常應酬接待事