人力資源部管理工作手冊范本

1、第一章組織結(jié)構(gòu)部門職能1 人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定2 人員招聘培訓(xùn)考核獎懲任免儲備3 公司管理手冊修訂4 崗位職責(zé)考評標(biāo)準(zhǔn)及考核5 薪酬設(shè)計制定6 崗位編制管理7 企業(yè)文化建設(shè)（ 大中視野 ）8 、社會保險9 、人事檔案管理10 、業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計、修改、完善、匯編第二章 崗位職責(zé)經(jīng)理：1 、制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；2 、薪酬設(shè)計；3 、崗位編制管理；4 、定期組織績效考核 ;5 、勞動合同、上崗責(zé)任書的簽訂；6 、制定培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施;7 、福利制度的規(guī)劃；8 、業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計、改進(jìn)，手冊修改完善上級：總經(jīng)理下級：副經(jīng)理、文員、薪酬主管、招聘培訓(xùn)主管、檔案主管、組織機(jī)構(gòu)主管副

2、經(jīng)理：1 、經(jīng)理不在時，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門工作；2 、協(xié)助經(jīng)理作好日常工作。上級： 經(jīng)理 下級： 文員、薪酬主管、招聘培訓(xùn)主管、檔案主管、組織機(jī)構(gòu)主管文員：1 文件的起草打印發(fā)放整理存檔；2 其他部門文件的匯總存檔；3 固定資產(chǎn)管理；4、電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)上級：經(jīng)理下級：無薪酬主管：1 、工資獎金表匯總審核制作；2 、辦公區(qū)薪資發(fā)放；3 新員工分配；4 促銷員手續(xù)辦理，檔案建立；5 離職人員手續(xù)辦理；6 年度體檢。上級：經(jīng)理下級：無招聘培訓(xùn)主管：1 招聘培訓(xùn)計劃的制定實(shí)施；2 各類培訓(xùn)教材的組織編寫；3 大中視野的編撰；4 試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織；5 社會保險。上級：經(jīng)理下級：無檔案主管：1

3、 檔案管理；2 人力資源管理軟件的使用維護(hù)；3 員工調(diào)配手續(xù)辦理；4 勞動合同上崗責(zé)任書存檔。上級：經(jīng)理下級：無組織結(jié)構(gòu)主管：1 管理手冊的更新完善；2 依據(jù)公司發(fā)展情況，提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的建議；3 各部門崗位變動機(jī)構(gòu)調(diào)整的報告匯總，并上報經(jīng)理；4 為經(jīng)理提供績效考核調(diào)整建議；5 根據(jù)管理手冊內(nèi)容，提出培訓(xùn)建議。上級：經(jīng)理下級：無第三章工作流程招 聘合格根據(jù)考核意見和考試成績，安排新員 工正式上崗上 崗試用期考核、轉(zhuǎn)正辦理離職手續(xù)試用曲滿延長辦理養(yǎng)老保險重新做試用考核考勤管理工資管理內(nèi)部調(diào)動請 假檔 案 管 理培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)課程設(shè)計對上一年度的培訓(xùn)結(jié)果和顧客投訴等 進(jìn)行調(diào)研了解本年度的經(jīng)營發(fā)

4、展目標(biāo)統(tǒng)計人員的基本素質(zhì)比例對各單位進(jìn)行調(diào)研，了解需求培訓(xùn)課程準(zhǔn)備崗前培訓(xùn)人力資源部提供新員工名單確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時 間、地點(diǎn)通知授課人及相關(guān)部門配合準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：教材、筆和記錄紙、考試 題培訓(xùn)課程反饋促銷員（長期）進(jìn)店社會保險繳納不合競崗報名是第四章規(guī)章制度1、人事管理的原則1.1 因工設(shè)崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。1.2 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。1.3 使全體員工樹立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度感。1.4 為全體員工提供晉升機(jī)會，給予合理的工資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)利。2、招聘錄用制度2.1 人力資源部根據(jù)公司所屬各

5、部門、各分店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各分店前臺明示 招聘廣告，然后對應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作2.2 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請表” 。應(yīng)注 明初試意見。2.3 初試合格人員通知其參加復(fù)試。2.4 對復(fù)試合格人員，通知其參加新員工崗前培訓(xùn)。2.5 所有參加崗前培訓(xùn)的人員將開始試工期，試工期間每人每天發(fā)放20元午餐費(fèi)和交通費(fèi)。2.6 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。2.7 試工完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、外調(diào)資料、員工誓約書和新員工實(shí)習(xí)情況反饋表交人

6、力資源部審核。2.8 人力資源部將根據(jù)外調(diào)資料對其進(jìn)行外調(diào)。2.9 人力資源部將對外調(diào)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)， 并將其報人力資源部經(jīng)理和用人單位經(jīng)理。2.10 員工必須保證所提供的資料詳實(shí)、準(zhǔn)確，如在外調(diào)過程中和資料審查過程中發(fā)現(xiàn)情況有虛假成分，公司將不予錄用或終止試用期。2.11 如員工上崗時有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明或外調(diào)資料時，應(yīng)提前說明原因。2.12 通過試工期后，經(jīng)試工單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報到，開始 40 天到 3 個月的試用期。2.13 試用期滿，員工個人寫轉(zhuǎn)正申請，上交部門最高領(lǐng)導(dǎo)，并由試用單位出具“新員工考核表” ，送交

7、人力資源部。2.14 人力資源部經(jīng)過轉(zhuǎn)正考試后，依據(jù)考核意見，報總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。3 、新員工上崗制度3.1 公司所屬各部門必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。 各部門或分店需要增加編制人員時，必須由負(fù)責(zé)人提前3 天向人力資源部遞交“人員需求表” ，需求表的內(nèi)容包括：補(bǔ)充理由、數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。需增編的人員需上報總經(jīng)理審批。3.2 所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。3.3 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。 即： 人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，用人單位在接到通知后，

8、必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。 如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。3.4 錄用的員工必須出具本市戶口的人員提供的擔(dān)保（庫工、防損員除外） 。4、臨時工制度4.1 公司除特殊期間和特殊崗位外， 原則上不招用臨時工， 各部門和各分店如需招用臨時工，必須先將所虛人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。4.2 招用的臨時工也必須提供本市戶口人員出具的擔(dān)保， 擔(dān)保必須對被擔(dān)保人在公司的一切行為（包括法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。4.3 人力資源部將根據(jù)崗位情況和所虛條件對臨時工進(jìn)行面試， 報請總經(jīng)理決定是否錄用。4.4 臨時工面試虛填寫“臨時工工作申請表” ，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件（外省

9、市人員需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件） 。4.5 臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.6 臨時工要簽定臨時工勞動合同 ，合同期限為 年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。4.7 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時工的社會保險的繳納。4.8 臨時工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。4.9 臨時工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。5 、員工內(nèi)部調(diào)動與離職制度5.1 員工因工作需要或本人提出申請?jiān)诒静块T內(nèi)調(diào)換崗位的， 由所在事業(yè)部或分店經(jīng)理決定，并通過人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動工作物品交接”手續(xù)。各事業(yè)部或分店需增減或跨部門調(diào)動員工時， 應(yīng)由部門經(jīng)理或分店店長向人力資源部提

10、出申請，經(jīng)過研究后，報相關(guān)副總批準(zhǔn)后實(shí)施。5.2 員工申請辭職或調(diào)動工作5.2.1 一般員工需提前15 天，部門經(jīng)理級以上人員虛提前30 天提出書面報告申請。5.2.2 經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。5.2.3 經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。5.2.4 人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見后報請總經(jīng)理審批。5.2.5 辭職或調(diào)動申請未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前， 員工必須監(jiān)守崗位， 正常上班。 若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。5.3 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）5.3.1 員工被辭退（勸退）或被除名（開除） ，必須以制度為依據(jù)，由所在部門或分店以書面形式將處理意見上報人力資源部

11、。5.3.2 人力資源部金國調(diào)查核實(shí)后，簽署意見并報總經(jīng)理審批。5.4 調(diào)出、辭退的交接手續(xù)5.4.1 員工調(diào)出、 辭退必須在開原崗時將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接， 并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。認(rèn)真填寫工作物品、內(nèi)容交接單 ，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。5.4.2 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請交至人力資源部，離職后 30 天后到人力資源部領(lǐng)單到財務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。6、員工檔案管理6.1 員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工檔案三類。6.2 公司為上述人員設(shè)立檔案。6.3 員工被辭退或調(diào)離，公司將為員工保存檔案一年。6.4 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外， 未經(jīng)人力資源部許可，

12、其他人不得私自翻閱員工檔案。7 、員工胸卡管理制度1.1 胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人力資源部負(fù)責(zé)。1.2 胸卡是員工崗位、 職位的標(biāo)識。 不同的員工以胸卡顏色區(qū)分， 正式員工的胸卡將標(biāo)明崗位、 職位、 員工姓名及員工編號， 員工編號是以公司所有員工為一個整體編寫的順序號，此順序號具有唯一性，不能重復(fù)使用。1.3 新上崗員工佩帶有編號的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。1.4 廠家促銷員的胸卡按店別進(jìn)行編制順序號，同時有崗位、姓名和照片。1.5 員工崗位、職務(wù)如有變動，由人力資源部配發(fā)新的胸卡。1.6 員工胸卡若丟失或磨損，應(yīng)由員工本人到人力資源部照價補(bǔ)辦。1.7 員工離職時應(yīng)將胸

13、卡交回人力資源部，否則按價扣款。1.8 員工胸卡只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。8 、考勤管理制度考勤是加強(qiáng)管理、 嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分， 也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。8.1 考勤工作設(shè)定和請假審批權(quán)限。8.1.1 各分店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報人力資源部。8.1.2 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門員工的出勤情況， 準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時間和休假日期。 月底逐日做出考勤匯總， 填寫考勤匯總表， 將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、分店經(jīng)理審核簽字后與每月 21 日準(zhǔn)時送交人力資源部， 員工到崗時間以打卡時間為準(zhǔn)。8.1.3 對員

14、工的加班各分店應(yīng)嚴(yán)格控制， 對于節(jié)假日確需加班的應(yīng)如實(shí)、 準(zhǔn)確地做好記錄，并月末隨考勤匯總上報。8.1.4 凡申請輪休的人員， 需提前一天向分店店長提出申請， 公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。8.1.5 員工輪休原則上為 1 天，特殊情況需連續(xù)輪休超過1 天的，由人力資源部經(jīng)理特批。8.1.6 月末各分店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。8.1.7 未提前申請或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。8.1.8 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、 匯總工作， 并有權(quán)隨時對各分店、部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對，并負(fù)責(zé)考勤管理的

15、監(jiān)督管理。8.1.9 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經(jīng)查出，扣減考勤員 50 元/ 次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。8.1.10 副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。8.1.11 駐外機(jī)構(gòu)或門店如無經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)，可由主管級負(fù)責(zé)熱鬧代行審批權(quán)。8.2 考勤規(guī)定8.2.1 遲到或早退： 一小時內(nèi)視為遲到或早退， 超過一小時視為曠工。 本月遲到或早退累計三次視為曠工一天。8.2.2 事假： 員工因私事確需本人處理， 須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填寫請假單， 經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。 如來不及請假， 應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請假手

16、續(xù)。8.2.3 曠工： 凡未提前辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者； 請假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者， 因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。8.2.4 病假： 員工到醫(yī)院就醫(yī)， 須事先按批假權(quán)限請假， 經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。8.2.5 工傷：員工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。8.2.6 公假： 公假指國家法定的休假日， 共計十天， 即元旦一天， 春節(jié)三天， “五一”三天， “十一”三天。公假出勤的日薪按 300% 發(fā)放。8.2.7 婚假、產(chǎn)假：8.2.7.1 婚假：未到晚婚年齡者

17、，婚假 3 天；達(dá)到晚婚年齡（男 25 歲，女 23歲）婚假 10 天。8.2.7.2 產(chǎn)假：產(chǎn)假 90 天，多一胎增加15 天假期。此兩種假為不帶薪假期。8.2.8 喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假3 天；非直系親屬（公婆、岳父母）喪假2 天。8.3 打卡規(guī)定8.3.1 員工無論因公、因私外出，無論何時到崗均應(yīng)打卡。8.3.2 如外出不能返回時， 應(yīng)在外出時打下班卡， 如能夠及時返回， 應(yīng)按正常打卡。8.3.3 因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、分店經(jīng)理簽字證明。8.3.4 無故不打卡者，部門經(jīng)理或分店經(jīng)理不得簽字。8.3.5 公司辦公區(qū)所有員工， 必須按規(guī)定打卡，

18、 副總級以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。8.3.6 各部門、 各分店考勤員必須做好考勤記錄， 每月上報考勤時以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。8.3.7 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。9 、員工培訓(xùn)制度9.1 崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn)9.1.1 目的I 增強(qiáng)員工對大中工的認(rèn)識和了解。II 排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。III 統(tǒng)一思想和價值觀，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。IIII 考核量化，唯才是舉，適時提拔。9.1.2 方式崗前培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)針對入職的新員工，時間不少于 1 天，成績計入入職表現(xiàn)，作為考核的依據(jù)之一。崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時間

19、不少于16 小時，成績計入個人考績，做為晉升的考核依據(jù)。9.2 關(guān)于公派人員出國（包括香港和澳門）考察的培訓(xùn)管理辦法。9.2.1 公派員工在國外，時間不超過半個月的，當(dāng)月工資、獎金照發(fā)，時間超過半個月，不享受本月工資和獎金。9.2.2 出國期間，員工的社會保險等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。9.2.3 出國期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個人的聘用。9.2.4 員工回國后， 應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。 外派時間半個月至一個月的， 在原勞動合同有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期， 外派時間一個月以上的， 在原勞動合同有效期的基礎(chǔ)上附加兩年合同期。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。9.2.5 公派員工在勞動合同

20、期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的， 必須負(fù)責(zé)賠償公司公派期間的所有費(fèi)用 （包括發(fā)放的工資、獎金， 各種商業(yè)保險費(fèi)用和公派期間發(fā)生的所有公費(fèi)） 。9.3 考核制度9.3.1 崗前培訓(xùn)考核I 熟悉員工手冊的具體內(nèi)容。II 了解公司的概況及發(fā)展史。III 清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識和技能。IV 試用期結(jié)束前，由所在部門或分店領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報總經(jīng)理。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。IIIV 部門或分店經(jīng)理未按上述內(nèi)容和要求對員工進(jìn)行考核的， 將受到嚴(yán)重警告或更嚴(yán)厲的處分。9.3.2 職能培訓(xùn)為了能

21、夠充分了解到人員工作的基本情況 （包括對 員工手冊 內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等） ，來提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。I 職能培訓(xùn)每 3 個月舉行一次，不少于8 課時；II 職能培訓(xùn)的考核要求，對本崗位的基本職責(zé)流程有一個比較充分的認(rèn)識，并要求每個人都能夠做到隨問隨答。III 考核的成績將存如檔案，并做為日后晉升的依據(jù)。9.3.3 職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)培訓(xùn)即常說的升職培訓(xùn)， 在參加職務(wù)培訓(xùn)前， 人力資源部必須了解其以下內(nèi)容：對現(xiàn)職務(wù)的了解程度； 專業(yè)知識和技術(shù)掌握的情況； 對員工手冊 的執(zhí)行情況；上級和下級對其的反映情況和淺能的評估。I 職務(wù)培訓(xùn)每 3 個月舉行一次。 考核成績存入檔案， 考評成

22、績將作為晉升的依據(jù)。II 表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加職務(wù)培訓(xùn)。III 根據(jù)考核的成績，決定是否能夠晉升，或者任原職位。10 、福利制度10.1 養(yǎng)老保險制度根據(jù)勞動部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際情況， 為確保社會安定， 消除企業(yè)員工后顧之憂， 現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定：10.1.1 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。10.1.2 臨時工和已享受國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不參加本公司的統(tǒng)籌。10.1.3 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。10.1.4 原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是的

23、做出解釋，必要時需原單位開具證明。10.1.5 若原來沒有參統(tǒng)的人員， 須由原單位出具原因證明， 留人力資源部備案。10.1.6 參統(tǒng)員工必須遵循國家規(guī)定，個人負(fù)擔(dān)部分，從每人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分由公司統(tǒng)一繳納。10.1.7 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。10.1.8 未轉(zhuǎn)正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。10.1.9 參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。11 、獎懲制度11.1 獎勵制度獎勵是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動力，激勵的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者， 公司將給予獎勵， 獎勵分口頭表揚(yáng)、 書面獎勵、 物質(zhì)獎

24、勵、 獎金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。11.1.1 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。11.1.2 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。11.1.3 刻苦鉆研技術(shù)知識，有發(fā)明創(chuàng)造申請并獲得專利者。11.1.4 檢舉或報告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。11.1.5 能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司士*上聲譽(yù)者。11.1.6 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。11.2 懲罰懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育， 必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種：11.

25、2.1 員工有下列行為之一者，公司將給予 警告處理（ 1 ）遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（ 2 ）輕度違反公司規(guī)章制度者；（ 3 ）頂撞上級，情節(jié)輕微者；（ 4 ）對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；（ 5 ）票據(jù)開寫錯誤超過兩次者；（ 6 ）對顧客愛理不理者；（ 7 ）扎堆聊天累計超過在 3分鐘之內(nèi)者。11.2.2 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 100 500 元的罰款（ 1 ）擅離崗位者；（ 2 ）遲到、早退超過兩次者；（ 3 ）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；（ 4 ）對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；（ 5 ）票據(jù)開寫錯誤超過兩次者；6 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；7 曠

26、工一天者；8 扎堆聊天累計超過 3分鐘者；9 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。11.2.3 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 200 2000 元的罰款1 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價簽不符的商品；2 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；3 在經(jīng)營中，違反消費(fèi)者權(quán)益保障法等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；4 在解決、 處理商品退換過程中， 未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定， 由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；5 商品退換過程中推拖刁難顧客， 該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)， 造成顧客不 滿者；6 喜賣厭退，退換商品時人

27、為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；7 遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響的；8 對行動不便的殘疾者購物， 未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)， 造成顧 客不滿者；9 需送貨入戶的大件、 大宗商品， 未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯送貨物的；10 城近郊區(qū) 24 小時內(nèi)、 遠(yuǎn)郊縣 48 小時內(nèi)未送到貨， 時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明， 造成顧客不滿者， 遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、 交通易阻塞地區(qū)、 限時通行區(qū)或特殊區(qū)域， 在送貨時限上與顧客另行約定， 未按約定履行的而造成顧客不滿者；11 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、 服務(wù)忌語造成顧

28、客不滿者；12 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；13 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等 ，時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。11.2.4 員工有下列行為之一者，公司將立即以 辭退處理？1 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15 天者。（ 2 ）工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（ 3 ）專供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將公司財物據(jù)為己有者。（ 4 ）無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。（ 5 ）蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；（ 6 ）觸犯國家任何刑事法律者。12 、薪資管理制度公司工資發(fā)放采用開放式管理，

29、獎金發(fā)放采用封閉式管理， 所有員工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎金，也不能向別人談及自己的獎金。12.1 工資管理辦法12.1.1 工資的構(gòu)成：工資是員工每月的固定收入， 由基本工資、 加班工資、 崗位津貼三部分組成?；竟べY：是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額；加班工資：包括兩個方面，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過23 天的部分，同時按本月的周數(shù)計算， 超過部分按日工資的 200% 發(fā)放； 另一是如果在國家的法定公假日出勤的，按日工資的 300% 發(fā)放；崗位津貼： 經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車的油資。 手機(jī)費(fèi)：店長和經(jīng)理180 元/ 月，助理 100 元/ 月。12.1.2 工資

30、類別：12.1.3 1 ）各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長12.1.4 2 ）售后服務(wù)人員12.1.5 3 ）理貨員（庫房）12.1.6 4 ）防損員（包括夜保）12.1.7 發(fā)薪日期：公司實(shí)行下發(fā)薪制度。 考勤截止本月的 20 日， 每月的 1 日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資有計算錯誤的請?jiān)? 天之內(nèi)報到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報人力資源部。12.2 獎金獎金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績， 給員工發(fā)放的獎勵金， 是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。獎金是以現(xiàn)金的形式于每月的 15 日發(fā)放。13 、促銷員管理13.1 對促銷員的選派，由業(yè)

31、務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。13.1.1 由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)分店店長確認(rèn)后方可上崗。13.1.2 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。13.1.3 大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓(xùn)，對公司的概況、規(guī)章制度有一個初步的了解。13.2 進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或分店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。13.3 促銷員上崗時必須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費(fèi)自理） ，佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。13.4 促銷員離職或解聘 ,由其所在部門經(jīng)理上報店長,店長上報人力資源部后促銷員到人力資源部辦理離職手續(xù)后方

32、可離職手續(xù).13.5 促銷員離職或解聘后，應(yīng)按規(guī)定程序辦理工作交接手續(xù)。13.6 促銷員在大中促銷期間如有重大違紀(jì)或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由業(yè)務(wù)部與派出方廠家聯(lián)系賠償。13.7 因違紀(jì)或其他重大過失被大中公司開除的促銷員，永遠(yuǎn)不能在大中公司的任何分店促銷。中人事001號復(fù)試編號：分配意向：工作申請表公 司 填 寫初試編號：本人務(wù)必用鋼筆或簽字筆親自逐項(xiàng)填寫此表不得有空格，以便公司獲取您準(zhǔn)確詳盡的資料。第一申請職務(wù)： 第二申請職務(wù)： 第三申請職務(wù)： 希望得到待遇:個人資料:1、2、姓名與本人關(guān)系年齡工作單位職務(wù)您的檔案存放地:電腦水平測試：（此項(xiàng)由本公司填寫）您的社會保險狀況： 口養(yǎng)老口醫(yī)療口失

33、業(yè)打字速度:字/分鐘姓名：學(xué)歷：身份證號碼：照片性別：口男女身高：體重：出生日期：年 月日民族：政治面目：婚姻狀況：籍貫：戶口所在地：?。ㄊ校┦校▍^(qū)）暫住證：有口無現(xiàn)住址：郵編：血型：家族病史：電話（宅）:手機(jī)（呼機(jī)）：駕駛證類別：駕齡：應(yīng)急聯(lián)系人：與本人關(guān)系：電話：在京擔(dān)保人姓名：與本人關(guān)系：住址：受教育經(jīng)歷（最高學(xué)歷）起止時間學(xué)校專業(yè)學(xué)業(yè)程度年 月至 年 月口畢業(yè)口肆業(yè) 口在學(xué)計算機(jī)使用：會 口不會特長：證書：口有口無工作經(jīng)歷:單位名稱年限職務(wù)待遇（月薪）離職原因聯(lián)系電話證明人年 月至年 月年 月至年 月年 月至 年 月年 月至年 月社會關(guān)系（僅限家庭成員直系親屬，另：如您與本公司員工有親

34、屬或其他關(guān)系請注明）輸入方法:3、3、此表是你親筆填寫的嗎?口是 否4、4、填寫日期：年 月 日5、本人保證本申請表內(nèi)所填寫資料均真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，大中公司有權(quán)對此作出核查。備注（以下由大中公司相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫）：人力資源部意見：推薦人意見：總經(jīng)理批示：用人部門意見：初試日期：年月日復(fù)試日期：年I 日報到日期：年月日中人事002號試工人員評定表姓名：試工部門：試工時間：年 M至年 M （共 天）培訓(xùn)人：試工補(bǔ)助：20元/天（由公司承擔(dān)）試工人員下店實(shí)習(xí)培訓(xùn)周評定表時間實(shí)習(xí)內(nèi)容描述代培人鑒定代培人簽字月日月日月日月日月日月日月日月 日月 日月 日店經(jīng)理評定（簽字）：中人事003號大中電器有限公司調(diào)離人員申請表姓名：性別：來公司日期：/原所在部門：離職原因：口待遇低口工作環(huán)境差領(lǐng)導(dǎo)處事不公口晉升無望 口本人身體原因口其它（請注明）：申請離職日期：聯(lián)系電話：請依次