職場禮儀與形象塑造

1、 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練職場禮儀與形象塑造 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 禮 儀 之 邦 不 學(xué) 禮、無 以 立 孔子 * 作為倫理制度和倫理秩序，謂“禮制”、“禮節(jié)”； * 作為待人接物的形式，謂“禮節(jié)”、“禮儀”； * 作為個體修養(yǎng)涵養(yǎng)，謂“禮貌”； * 用于處理與他人的關(guān)系，謂“禮讓”。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職

2、業(yè)化訓(xùn)練 職 場 禮 儀 職場禮儀 是職業(yè)化的標志，好的禮儀給自己信心、給客戶信任、 是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 職場禮儀 是打開人際關(guān)系的鑰匙，是個人素質(zhì)的體現(xiàn)、公司素質(zhì) 的體現(xiàn)、尊重別人的體現(xiàn)、贏得尊重的體現(xiàn) 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 學(xué)習(xí)禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)容簡介 第一部分 職業(yè)形象塑造 儀表 舉止 語

3、言 環(huán)境 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 同事禮儀 上下級禮儀 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 * 儀 表 * 舉 止 * 語 言 * 環(huán) 境 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 儀 表 人際交往的“七秒鐘”印象 第一印象中的55%來自于 您的儀表 儀表體現(xiàn)于你的發(fā)型、衣著、飾品、儀態(tài)等 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 儀表 身 體整體：自然大方得體

4、，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤、長短適宜，勿標新立異面容：臉、頸及耳朵絕對干凈；男士們不應(yīng)讓自己胡須拉喳、女士面部化妝不宜 過分濃艷手： 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 儀表 服 飾衣服：1、有規(guī)定制服的穿制服；沒規(guī)定制服的，自配著裝應(yīng)素雅、挺括，不應(yīng) 著奇裝異服。2、衣服應(yīng)干凈、平整、無明顯污跡、破損；著裝整齊，不 赤膊。3、西裝按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，紐扣扣好。褲子：褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面；

5、腰帶上不配掛鑰匙、手機等物。鞋襪：鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損；襪子顏 色搭配好。工牌：工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng) 正面向上掛在胸前，保持清潔端正。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 舉 止 有“形”，還得有“型”！ 站如松、坐如鐘、行如風(fēng) 面帶微笑，顧盼有神 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 舉止不 雅 站 姿： 站立時彎腰駝背、左搖右晃、斜腰、曲腿、叉腳、叉腰斜力

6、、 身體倚門、靠墻、靠柱、撅臀部、腳不停的顫抖、無精打采地 東倒西歪或雙手放在衣兜里、插在腰間等都是不雅的站姿。不正確的坐姿：將雙手夾在雙腿之間和臀下、將雙臂端在胸前或抱在腦后、雙腿 分得太大，腿伸的過遠、不停地抖動，搖晃雙腿、全身完全放松， 癱軟在椅子上、頭昂在沙發(fā)或椅子后面、彎腰駝背，全身擠成一 團、與人交談時，坐得太深。不雅的走姿： 方向不定，忽左忽右、扭來扭去的“外八字”和“內(nèi)八字”步、 左顧右盼，重心后坐或前移、與多人走路時，或勾肩搭背，或奔 跑蹦跳，或大聲喊叫等、雙手反背于背后、雙手插入褲袋。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)

7、練 第一部分 職業(yè)形象塑造 舉止 走 姿 行如風(fēng)正常行走：抬頭、收顎、肩平、收腹、身正，目視前方，步伐平穩(wěn)、堅定有力。后退步： 向他人告別時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。腿要輕擦地面， 不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。側(cè)身步： 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方，上身稍向右轉(zhuǎn) 體，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面 或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部 轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 舉止 蹲 姿

8、一般不使用蹲姿，只在一些特殊情況時使用！1、照顧自己：我們有時需要整理一下自己的鞋襪，這時可采用蹲的姿勢。2、撿拾地面的物品：彎身撿拾拿取，身體便會有極不雅致的姿勢出現(xiàn)，此時采用蹲的姿勢最為恰當(dāng)。3、整理工作環(huán)境：在需要對自己的工作環(huán)境進行收拾、清理時，可采取蹲的姿勢。4、給與客人幫助：當(dāng)客人坐處較低，以站立姿勢為其服務(wù)既不文明又不方便，亦可用蹲的姿勢。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 舉止 蹲姿的基本要領(lǐng) * 左腳在前，右腳在后，向下蹲去； * 左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊； * 右腳跟提起，前腳掌

9、著地； * 左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 語 言：文明禮貌 有了完美的外形、得體的舉止，可不能在語言上棋差一招！ 語言要求： 1、口齒清楚、話語流利、講對方聽得懂的語言 2、語音清晰、語調(diào)熱情、語速適中 3、文明用詞，多用禮貌詞語：您好！請！對不起！謝謝！再見！ 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第一部分 職業(yè)形象塑造 環(huán) 境： 整 潔 工作環(huán)境可以襯托出一個人的品味、素養(yǎng)、職業(yè)性！ 工

10、作環(huán)境是職場人士的“外衣” 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 * 日常禮儀 * 同事禮儀 * 上下級禮儀 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作態(tài)度：責(zé)任心、進取心、寬容、感恩 見面禮儀：問候、禮讓、介紹、握手、接待 工作禮儀：守時、電話接打、文書傳遞、日常溝通 會議禮儀：座位安排、會場守則 其 它：開門禮儀、就餐禮儀、乘車禮儀 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部

11、分 辦公室禮儀 日常禮儀 工 作 態(tài) 度 責(zé)任心：對待自己的本職工作，要兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，勇挑重擔(dān)； 不推卸責(zé)任，不拈輕怕重。進取心：要始終保持一種追求卓越的表現(xiàn)，努力學(xué)習(xí)和提高，把事情做得更完善 的精神動力，不消極，不甘落后； 不要把進取心理解為野心，以至于造成同事間勾心斗角； 工作能否出色，關(guān)鍵在于是否積極進取。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工 作 態(tài) 度寬 容：凡事要就事論事； 同事間互相團結(jié)，在意見不一致的情況下要學(xué)會寬容、求同存異，堅持 原則但不斤斤計較； 減少摩擦、減少抱怨便于加強同事

12、之間的合作與贏得上司的信任。感 恩：公司提供的崗位就是自己施展才華的舞臺； 同事的配合與幫助是自己履行崗位職責(zé)的必要保障； 家人的支持與付出是做好工作的堅實后盾； 感恩的心態(tài)，減少偏執(zhí)與孤傲，消除不平之心，做好工作水到渠成。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 見面禮儀：問候1、打招呼：目視對方，面帶笑容，聲音清晰。 稱 呼 一般職員稱呼（簡稱小+姓氏） 主管以上同事（姓氏+職稱，如王主管、王經(jīng)理、王工） 問候語 您好！早！早上好！2、點頭禮：面帶笑容點點頭，小幅度輕點下頭 適合場合 比較熟悉的同級同事間

13、一天內(nèi)經(jīng)常見面 噪音或灰塵大的場所 其它一些不方便開口的場所 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 見面禮儀：鞠躬禮 問候、致謝、致歉均可用到！ 基本要求： 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以腰部為軸，上 身隨軸心運動向前傾斜，目光隨之落在自己身前1-2米處或 對方的腳尖上） 先說話，再鞠躬 15 您好 30 謝謝 45 對不起 90 非常感謝 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 見面禮儀：禮 讓 場所： 狹窄過道，

14、樓梯、電梯、乘車 禮儀： 男士禮讓女士 下級禮讓上級 年少禮讓年長 空手禮讓負重 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 見面禮儀：介 紹1、為他人介紹：基本原則是應(yīng)該受到特別尊重的一方享有了解對方的優(yōu)先權(quán)。 （如主人、女士、年長者、社會地位高者） 先后順序：先向身份高者介紹身份低者 先向年長者介紹年幼者 先向女士介紹男士 介紹時，除女士和年長者外，被介紹者一般應(yīng)起立示意。在宴 會桌、會議桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)

15、化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 見面禮儀：介 紹2、自我介紹：姓名、職責(zé)簡介、謙語或歡迎詞，有名片的，遞交名片。 遞名片規(guī)范 名片需平整 雙手遞交、目視對方、面帶微笑，并說“請多關(guān)照”之類話語 名片的文字正向面對接受者 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 見面禮儀：握 手 標準的握手方式：男士虎口對虎口，女士手指部相握 握手的時間約3-5秒 握力適度 面帶笑容，目視對方，要說話 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀

16、 見面禮儀：握 手握手順序：1、若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌。 2、男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可。 3、一人與多人握手時，應(yīng)是由尊而卑，如先上級后下級，先長輩后 晚輩，先主人后客人，先女士后男士，由近而遠，或順時針方向。 4、若對方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，應(yīng)立即回握，以免 發(fā)生尷尬。 5、接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也 可對女賓先伸手表示歡迎。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 見面禮儀：握 手握手禁忌：別人伸手同你握手，你不伸

17、手是不友好的。 握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。 握手時不可以把一只手放在口袋。握手時切忌不可：手上有水 太過用力 戴著手套 交叉握手 擺動幅度太大 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 見面禮儀：接 待 來有迎聲，問有答聲，去有送聲！1、文明五句 2、熱情三到 問候語 您好 眼到 目中有人 請求語 請 口到 說話要懂得因人而異 感謝語 謝謝 意到 心意要到：表情要自 抱歉語 對不起 然，表情要互動、要大方 道別語 再見 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)

18、化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作禮儀： 守 時 上下班準時，不遲到 預(yù)約后，準時赴約 上班時間不無故長時間離席 準時參加會議、培訓(xùn)課等公眾聚會 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作禮儀：電話接打 1、做好準備工作：紙、筆 2、接打時，語音清晰，語速適中 3、自報“家門” 接電話：您好！京信通信，我是，請問有什么可以幫您的？ 打電話：您好！我是公司部門，請問您是先生（稱謂或頭銜）嗎？ 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮

19、儀 日常禮儀 工作禮儀：電話接打 接電話注意事項： 1、鈴響三聲后，迅速接起；五聲后接聽，需致歉意詞：不好意思，讓您久等了。 2、辦公室其它電話響，而人員不在，附近的人應(yīng)及時主動接聽；私人手機除外。 3、認真聽、認真回復(fù)，語氣要好；不在電話中與對方爭辯、吵架。 4、做好電話記錄，對有需后續(xù)回復(fù)的，要及時處理，回復(fù)。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作禮儀：電話接打 電話記錄：5W1H原則 其它原則： when 何時 1、直接責(zé)任制 who 何人來電 2、禁止說“不知道” where 事件地點 3、委婉

20、拒絕 what 何事 4、事項確認、結(jié)束確認 why 為什么、原因 5、尊者先掛電話 how 如何做 6、接完聽筒輕放 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作禮儀 打電話 1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 3、準備好所需要用到的資料、文件等 4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 5、要使用禮貌語言。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作禮儀

21、接打電話合適的措辭 宜 忌 您好 喂 您是哪位？ 你要干嘛？ 您有何貴干？ 你要干嘛？ 有什么可以幫您的？ 你有什么事？ 不好意思，聽不清，能麻煩您大聲點么 ？ 聽不清，你大聲點。 他離開座位了。 他不在。 請問張經(jīng)理在么？ 你們張經(jīng)理在不在？ 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作禮儀 文書傳遞 傳遞要點、禮節(jié)： 1、檢查有否漏頁、錯別字等其它錯誤與否 2、視文件機密程度，放入文件夾或文件袋后，才進行傳遞 3、做好簽收登記 4、交遞或接收，盡量用雙手，所有物品輕拿輕放，對上級主管是一定用雙手 5、接近接

22、收人時，不應(yīng)窺視對方的桌面文書、電腦屏幕 6、對剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便 接取 7、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清 楚 8、接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝；對傳達人不忘致謝 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作禮儀 日常溝通 心態(tài)：尊重、積極、不爭吵（對事不對人，就事論事） 三到：眼到、口到、意到（有目光交流，講普通話、熱情稱呼，通過微笑把友 善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方） 多傾聽不打岔，高超的談話者首先學(xué)會傾聽 避免在大庭廣眾

23、下糾正別人與人爭論 多講對方感興趣且積極樂觀的話題，不要自顧自說 誠心實意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及嬌嬈造作 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 工作禮儀 日常溝通 溝通內(nèi)容 禁忌 1、不要非議公司 1、不問收入 2、不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 2、不問年齡 3、不要隨便非議交往對象 3、不問婚姻家庭 4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 4、不問健康問題 5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 5、不問個人經(jīng)歷 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮

24、儀 日常禮儀 會議禮儀 座位安排 排序基本規(guī)則 以右為上（國際慣例，中國傳統(tǒng)以左為上） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適合所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 會議禮儀 會場守則 1、召開人提前下發(fā)書面通知，告知會議時間、地點、主旨等。 2、參與人提前5分鐘入場就坐，文員在人員大部分到位后，敦請領(lǐng)導(dǎo)進場； 有事不能參會的，需向召集人請假。 3、參會期間手機應(yīng)調(diào)為無聲或關(guān)機，不隨意接打電話、走動。 4、不喧嘩，認真聽或做筆記；有疑問，先示意，

25、得到許可后發(fā)言，不挑釁 參會人員。 5、散會時帶走個人垃圾，椅子歸位擺放整齊；召開人打理好各種會場設(shè)施， 如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施上的問題應(yīng)及時通知會場管理人員進行維護； 有產(chǎn)生垃圾，需對會場進行清掃； 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 開門禮儀 1、進入個人辦公室，應(yīng)先敲門，獲得許可后方可進入；無人時需事先電話征 詢主人許可，并知會辦公室附近同事。 2、向外開門時，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入座。 3、向內(nèi)開門時，自己先進入房間，側(cè)身，把住門把手

26、，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，輕輕關(guān)上門后，請客人入座。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 就餐禮儀 1、食堂禮儀 排隊：自覺排隊，不推擠 飯菜：購買適量，吃完不浪費 位置：根據(jù)環(huán)境或領(lǐng)導(dǎo)喜好，預(yù)留領(lǐng)導(dǎo)位 吃飯：吃飯時不高談闊論 衛(wèi)生：對骨頭之類的食物垃圾盡量聚在一起，減少對周邊的污染 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 就餐禮儀 2、聚餐 有安排位置的，對號入座；沒有的，不是領(lǐng)導(dǎo)的別坐主桌席。 尊長先動筷；或

27、動筷前招呼同桌一起，可主動幫人夾菜添湯。 有公筷公勺的，要用公筷、公勺，不要與他人的筷子交叉夾菜。 轉(zhuǎn)動桌盤時，要留意是否有人在夾菜，有的話要停下。 夾菜時應(yīng)夾靠近自己菜盤盤邊的菜，不可把菜翻來挑去。 小口吃喝，閉嘴咀嚼，細嚼慢咽，不要發(fā)出響亮的咀嚼聲。 咳嗽、打噴嚏要轉(zhuǎn)身并用紙巾捂住，吐痰、擰鼻涕要離開飯席。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 日常禮儀 乘車禮儀 1、送上司、客人坐轎車，應(yīng)首先為上司或客人打開后門，并以手擋住車門上 框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)上門。 2、抵達目的地后，自己先下車，下車后，繞過去為上司或客人打開車門，并 以手擋住車門上框，協(xié)助上司或客人下車。 3、乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐 在那里，以示相伴。 4、必須尊重嘉賓本人對轎車座位的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。 京信通信系統(tǒng)（中國）有限公司 版權(quán)所有京信京信2014屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練屆新員工職業(yè)化訓(xùn)練 第二部分 辦公室禮儀 同事間禮儀 1、尊重同事。如不揭短，不起不叫綽號 2、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。如借錢、借物打條子，及時還，守承諾 3、對同事的困難表示關(guān)心；對成績表示贊美 4、不在背后討論同事的隱私 5、