會(huì)議禮儀-精華版

1、知禮、懂禮、行禮知禮、懂禮、行禮 -會(huì)議中的商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀在會(huì)議中的重要性對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立與工作內(nèi)容更好的適應(yīng)與匹配，建立職業(yè)習(xí)慣提升個(gè)人修養(yǎng)，建立專業(yè)形象對(duì)對(duì)公司公司塑造公司形象高效傳遞信息途徑提高會(huì)議高效性對(duì)對(duì)客戶客戶尊重信任以下兩個(gè)版塊花費(fèi)了我們大部分的銷售資源一.內(nèi)部召開會(huì)議二.外部陪同會(huì)議一.內(nèi)部會(huì)議商務(wù)禮儀 按照時(shí)間劃分為 會(huì)前商務(wù)禮儀 會(huì)中商務(wù)禮儀 會(huì)后商務(wù)禮儀會(huì)前商務(wù)禮儀 想想會(huì)議前期的準(zhǔn)備工作？涉及到商務(wù)禮儀方面 面對(duì)面邀請(qǐng)客戶 電話邀請(qǐng)客戶 郵件邀請(qǐng)客戶 面對(duì)面邀請(qǐng)客戶:熟練掌握會(huì)議相關(guān)信息誠(chéng)摯的邀請(qǐng)清晰打印的邀請(qǐng)函參會(huì)興趣激發(fā)重點(diǎn)信息的準(zhǔn)確傳遞關(guān)鍵信息再次確

2、認(rèn)（時(shí)間，地點(diǎn)） 電話邀請(qǐng)客戶:電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞做好通話準(zhǔn)備+講究通話內(nèi)容+做好電話記錄+問題的及時(shí)反饋短信補(bǔ)充 郵件邀請(qǐng)客戶：內(nèi)容合規(guī)要點(diǎn)清晰，重點(diǎn)標(biāo)注措辭委婉反復(fù)閱讀，避免歧義會(huì)議當(dāng)天會(huì)前準(zhǔn)備工作 想想做哪些事情會(huì)讓活動(dòng)更有秩序，更能體現(xiàn)公司形象？開會(huì)穿什么？（男生&女生） 你覺得應(yīng)該穿什么？ 禁忌有哪些？10耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？n忌過分裸露n忌過分透薄n忌過分瘦小n忌過分艷麗女士著裝禁忌11褲褲邊？邊？口口袋？袋？領(lǐng)領(lǐng)子？子？皮皮鞋？鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭頭發(fā)？發(fā)？扣子？扣子？

3、臉？臉？ 著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 男士著西裝要求男士著西裝要求我們的期待- 干凈整潔，精神飽滿，整體統(tǒng)一我們的要求 男生： 上半身：襯衫（白，淺藍(lán)） 西服套裝或西褲（灰，黑，藏藍(lán)） 黑皮鞋（配套的襪子） T恤不可 女生： 上半身：襯衫或西服或西服套裝（白，黑，灰，藍(lán)，非花，非艷麗） 裙裝，黑，白，灰素色直筒裙（A裙，公主裙，蓬蓬裙不可） T恤不可 會(huì)前電話或者信息提醒 會(huì)議用品齊全，并分派到人，專人專管會(huì)場(chǎng)布

4、置：包括指示牌，名牌、背景、投影、電腦、話筒、主席臺(tái)鮮花、來賓鮮花、便簽、鉛筆、茶杯、席卡（臺(tái)簽）等。茶歇：份數(shù)預(yù)估，茶歇方式，分配方式 會(huì)議分工明確，并分派到人，專人專管清晰明確的分工表，精確到每個(gè)環(huán)節(jié)，人，時(shí)間截點(diǎn)，緊急情況聯(lián)系人，備用方案會(huì)中商務(wù)禮儀 說一說，你看到的會(huì)議中哪些行為可以體現(xiàn)良好的公司形象與個(gè)人行為？ 說一說，你覺得哪些行為在會(huì)議中要盡量避免 禮貌待客熱情引領(lǐng)，感謝到來詢問需求，倒水續(xù)水服務(wù)：杯中水八分滿為宜，動(dòng)作輕盈。 會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)保證會(huì)場(chǎng)安靜手機(jī)震動(dòng)或靜音，勤于觀察（需求，態(tài)度），記住自己的會(huì)議分工出現(xiàn)突發(fā)狀況，不要慌張，及時(shí)解決茶歇服務(wù)：會(huì)場(chǎng)內(nèi)茶歇與會(huì)場(chǎng)外茶歇(參考：

5、根據(jù)會(huì)議要求，于茶歇前10分鐘準(zhǔn)備好茶歇) 1.將各種飲品、茶品、用具準(zhǔn)備齊全，負(fù)責(zé)人員做好服務(wù)準(zhǔn)備。 2. 禮貌詢問客戶所需飲品，并迅速為其服務(wù)，保證餐臺(tái)及周圍的衛(wèi)生整潔，及時(shí)提醒服務(wù)人員補(bǔ)充飲品及用具。小貼士：會(huì)場(chǎng)內(nèi)茶歇，以不打擾聽課，人人有份為原則中間休息，為客戶指示洗手間和吸煙區(qū)的方向。 會(huì)議結(jié)束還需要我們做什么？會(huì)后服務(wù)禮儀 會(huì)議結(jié)束，應(yīng)將所有門打開，禮貌送客。送別客戶時(shí)及時(shí)為客戶叫電梯。 散場(chǎng)后，要檢查會(huì)場(chǎng)有無客戶遺留物品。如發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時(shí)歸還。 回收可利用物品。 重要客戶需要安排車送達(dá)目的地，天色已晚，其他客戶需要確認(rèn)是否安全到家。 如果安排會(huì)后用餐，需要引領(lǐng)客戶到餐廳，協(xié)助

6、取餐，看管物品，陪餐，提醒服務(wù)人員換餐碟，直到客戶離開。二.外部陪同會(huì)議禮儀 按照時(shí)間劃分為 會(huì)前商務(wù)禮儀 會(huì)中商務(wù)禮儀 會(huì)后商務(wù)禮儀 自己的客戶，別人的客戶在出行前需要我們做什么？外出陪同出發(fā)前的商務(wù)禮儀自己的客戶自己的客戶 與客戶確認(rèn)行程，日程（航班，會(huì)議內(nèi)容，有角色需要確認(rèn)角色內(nèi)容） 發(fā)行程手冊(cè)，并標(biāo)注重點(diǎn) 有困難的地方，及時(shí)解決 安排好接送機(jī)，并親自前往 傳遞出行必備，注意事宜等信息。別人的客戶別人的客戶郵件或者電話進(jìn)行信息確認(rèn)（客戶基本信息，手機(jī)號(hào)碼，負(fù)責(zé)代表，負(fù)責(zé)代表電話）需要提前和負(fù)責(zé)代表溝通一下客戶喜好與禁忌，預(yù)算。接送時(shí)間，到達(dá)時(shí)間。如果可能要到航班信息提前跟客戶有一個(gè)短信或

7、者微信的問候，簡(jiǎn)單介紹自己，了解對(duì)方。如果不介意繼續(xù)交談，可以把出行必備，注意事宜等信息傳遞。確認(rèn)行程是否收到。和內(nèi)部同事建群，有事情及時(shí)溝通外出陪同期間商務(wù)禮儀 什么是我們應(yīng)該做的？ 什么是我們不應(yīng)該做的？外出陪同期間商務(wù)禮儀不應(yīng)該做的不應(yīng)該做的 會(huì)議期間，擅自出去 出行，用餐等只管自己客戶，不管其他客戶應(yīng)該做的應(yīng)該做的 正裝出席，精神飽滿 面面俱到，真誠(chéng)相待 落落大方，細(xì)致入微外出陪同歸來的商務(wù)禮儀自己的客戶自己的客戶 親自送客戶回家，幫助客戶提行李 囑咐客戶注意休息，調(diào)整作息 及時(shí)整理會(huì)議資料，會(huì)議照片，客戶個(gè)人照片，并發(fā)送別人的客戶別人的客戶 發(fā)信息確認(rèn)是否安全到達(dá) 感謝一路對(duì)工作支持，會(huì)議的投入 囑咐客戶注意休息，調(diào)整作息 如果需要，及時(shí)整理會(huì)議資料，會(huì)議照片，客戶個(gè)人照片，并發(fā)送成功的禮儀成功的禮儀許多人失敗在禮儀而不自知許多人失敗在禮儀而不自知