某公司安全管理部工作手冊范本

1、安全管理部工作手冊文件編號：FSAY WI/A版本版次：A版0次責任部門：安全管理部發(fā)行日期：年月日機密等機：機密-般合計頁數(shù)：共76 （表格22 ）頁制疋安全管理部品質(zhì)管理部審核審批項目經(jīng)理安全管理部經(jīng)理安全主管一班班長1二班班長1三班班長1 r消防班長觀光車班長1內(nèi)勤管理員1.0 負責對物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)方案的策劃， 包括向發(fā)展商提出對安管設(shè)施的建設(shè)及使用 監(jiān)控、紅外報警系統(tǒng)的意見。2.0 負責向各物業(yè)管理區(qū)域提供安全設(shè)防， 布崗定員的用人計劃， 并在實施中不斷根據(jù)實際 作調(diào)整。3.0 負責安全管理部的籌建工作，包括人員培訓，教育，考核。4.0 負責制定安全工作的各項規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，

2、 以實際為依據(jù)， 對所建立的各項制度不 斷補充和完善。5.0 定期對消防設(shè)備作檢查（包括更新和換藥） ，并有計劃地組織公司各部門與業(yè)主 / 用戶 進行消防學習。6.0 負責物業(yè)公司與派出所、 消防、交通等相關(guān)政府職能部門的公關(guān)工作， 并參與社會治安 綜合治理和文明共建活動。7.0 負責對各物業(yè)管理區(qū)域安管員的平衡、 調(diào)動，對安管班長以上人員的任免及獎懲提出意 見，經(jīng)物業(yè)項目經(jīng)理決定后實施。8.0 對物業(yè)管理區(qū)域的要害部位提出具體的安全設(shè)防要求及制定具體安全措施， 定期組織公 司進行安全大檢查。9.0 提出各種安全管理裝備的采購供應(yīng)計劃，報物業(yè)項目經(jīng)理審定后實施。1.0 根據(jù)公司物業(yè)項目經(jīng)理指示

3、，負責全公司安全管理部人員的計劃編制及決定招聘培訓， 定出人員錄用標準，參與安管員見工面試工作。2.0 制定、部署安全管理部的工作計劃， 并監(jiān)督實施和進行總結(jié)， 負責安管員崗前培訓和日 常生活內(nèi)務(wù)、訓練、學習計劃，配合人事行政部門的考核。3.0 主持安全管理部工作會議， 傳達、貫徹公司文件精神以及領(lǐng)導的口頭指令， 領(lǐng)導、監(jiān)督、 檢查、指導各班組的工作。4.0 負責與公司各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)小區(qū)安全、 消防以及相關(guān)事務(wù)， 支持物業(yè)公司的各項目 的安全管理工作。5.0 對所管物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的案件、事故、客戶投訴配合公安機關(guān)和物業(yè)公司調(diào)查處理。6.0 與公安機關(guān)及其他相關(guān)政府職能部門建立良好的人際關(guān)系

4、。7.0 制定與完善安全管理部管理制度， 貫徹落實公安、 消防、交通管理部門的有關(guān)指示和工 作。8.0 當險情發(fā)生時除及時報告公司外， 視實際情況決定是否向公安、 消防、安全管理部門報 告或求助，并盡快趕到現(xiàn)場進行指揮。9.0 負責對公司全體安全管理部骨干及員工的作風紀律進行督察。就違紀人員的教育處分提出意見，并堅決執(zhí)行公司就此而作的決定。10.0 公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)和工作。1.0 按部門分工，負責抓好隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓、訓練工作。2.0 配合物業(yè)客戶服務(wù)中心， 負責所管物業(yè)范圍內(nèi)的安全、 交通等方面的工作， 加強對所轄 區(qū)班長的管理和督導，及時指導各班組工作，提出問題糾正錯誤

5、。3.0 確定消防、安全管理部崗位后，具體實施安排安管員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就 各崗位的勤務(wù)作具體安排和交待，實施有效指揮。4.0 負責督導所轄區(qū)工作情況， 要及時或伺機解決好問題和相關(guān)事件， 如無法解決則要立即 上報部門經(jīng)理。5.0 協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查了解、 處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)性事件， 并按規(guī)定做好現(xiàn)場保護， 保護證人的 工作。6.0 負責崗位人員的變動及在特殊情況下， 聽從部門經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)動安全管理部人員的工作安排。7.0 負責督促跟進各班隊員的執(zhí)勤工作， 提出合理化建議， 并對新入職隊員作好崗前培訓工作。8.0 組織部門工作會議，匯報或提議解決安全管理部方面的有關(guān)問題。9.0 完成部門經(jīng)

6、理和公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。1.0 認真貫徹落實預防為主、以消為輔，防消結(jié)合的消防工作方針，并立足于自防自救，切 實落實消防安全防范規(guī)定。2.0 參照消防條例，執(zhí)行消防監(jiān)督職責，當好公司防火責任人的助手，開展好小區(qū) / 商廈的 消防安全工作，檢查各種消防器材，定期進行日巡、周查，季檢和年終大檢查，并認真 作好記錄。3.0 對檢查園區(qū)時發(fā)現(xiàn)需維修和進一步要整改的消防和設(shè)施設(shè)備工程， 要匯總記錄并報部門 領(lǐng)導處理解決。4.0 不斷學習消防知識，了解小區(qū)消防系統(tǒng)及設(shè)備的性能和使用方法， 并定期進行維護保養(yǎng)， 發(fā)現(xiàn)損壞、缺少等現(xiàn)象要及時修理和補充。5.0 制定有關(guān)培訓計劃， 收集、編印消防知識學習

7、材料進行宣傳， 每月對部門人員進行消防 訓練和理論知識培訓。6.0 制定小區(qū)/ 商廈的消防安全手冊和火災(zāi)應(yīng)急措施和擬寫消防演習及自救方案，并督 促檢查落實。7.0 定期檢查所管物業(yè)和施工單位、商鋪、消費場所的各重點部位的消防器材配備情況， 并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素提出整改意見，督促相關(guān)部門進行整改。8.0每天檢查、 指導義務(wù)消防隊員的消防巡視工作， 并做好巡查記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。9.0 做好消防中心的檢查指導工作，對消防中心內(nèi)的相關(guān)設(shè)施及設(shè)備做好相關(guān)的維護工作， 并根據(jù)實際工作的需要做好相關(guān)的培訓。10.0 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。1.0 對于公司高層領(lǐng)導的書面或口頭命令，

8、安全管理部班長必須迅速布置執(zhí)行， 并及時報告 給主管。2.0 安全管理部班長對當值安管員要從嚴要求， 認真切實地依照公司制定的安管員崗位職責 以及各項工作制度開展工作，并查閱當值本班各崗位安管員的值班記錄。3.0 當值中要抓好重點方面的安全工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件，認真做好 巡查記錄和填寫值班記錄。4.0 班長可直接接受業(yè)主的投訴， 在處理事件時， 要講禮貌， 講政策， 講道理，按規(guī)定辦事， 對違法犯罪分子要做到及時、堅決、果斷、合法的處理，同時要及時向上級匯報。5.0 班長要開好本班安管員的班前班后的會議， 上崗前要檢查著裝及儀容儀表并布置當日任 務(wù)和注意事項，提出表揚和批評

9、。6.0 當班期間發(fā)現(xiàn)的問題， 要在記錄本上做出詳細記錄， 并與接班班長做好交接工作， 要求 在交接中用文字表達清楚。7.0 班長要熟悉防火、滅火、報警設(shè)施的性能和使用方法，以及消防通道的來去方向，做到 心中有數(shù)，萬一發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一線協(xié)助指揮滅火。8.0 發(fā)生治安案件時， 要第一時間趕到現(xiàn)場， 指揮安管員保護現(xiàn)場并了解情況， 及時報告或 處理，協(xié)助、配合公安機關(guān)開展工作。9.0 班長要注意觀察， 詢問當值安管員的思想及工作狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正， 有困難要盡 力幫助解決，非職權(quán)范圍內(nèi)的要及時向上級反映。10.0 做好安管員通訊器材、用具、物品的保養(yǎng)、交接和保管工作，交接時要認真清點、

10、檢查、 簽名，工作記錄本要做好保管保密工作。11.0 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。1.0 認真落實經(jīng)理、 副經(jīng)理和主管交給的各項工作任務(wù)和指令， 每天工作任務(wù)需做好工作日 記，并將完成情況及時匯報部門領(lǐng)導。2.0 樹立良好的當班形象，以飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情迎接每一天的工作。3.0 負責部門各類文件的打印及辦公室相關(guān)資料歸類整理存檔工作。4.0 負責部門新入職隊員和離職人員的手續(xù)辦理，并協(xié)助各班長抓好和督促園區(qū)管理工作。5.0 負責部門所需物品的申購任務(wù)， 管理好本部門所有的裝備及公用物品， 并做好物品的發(fā) 放、領(lǐng)用工作及物品的出入登記管理制度。6.0 負責部門員工的報餐工作和協(xié)助物業(yè)公司倉

11、管員作好相關(guān)物品統(tǒng)計工作。7.0 加強個人服務(wù)意識， 不斷提高自身的文化素質(zhì)、 業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能， 熱情接待客戶和 公司領(lǐng)導檢查。8.0 負責上級領(lǐng)導交辦的其他各項任務(wù)。1.0 安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。2.0 上崗時要認真檢查消防與監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防” （防火、防盜、防破壞、防 自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告班長，確保小 區(qū)安全。3.0 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序， 執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光， 注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、 事、物， 預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。4.0 愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨

12、便移動及亂用，熟悉小區(qū) 消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置， 熟練掌握各種滅火器材的使用方法， 遇到突發(fā)性事件 能正確靈活進行處理。5.0 堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法 犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。6.0 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長報告。7.0 嚴格執(zhí)行交接班制度。8.0 積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。1.0 對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施 拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。2.0 對發(fā)生在區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件， 有權(quán)保護現(xiàn)場， 保護證據(jù)， 維護秩序以及提供情 況，但無勘察

13、現(xiàn)場的權(quán)力。3.0 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)內(nèi)。4.0 對出入園區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按管理規(guī)定進行驗證、檢查。5.0 按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。 在執(zhí)行服務(wù)過程中， 如遇違法分子不服制止， 甚至行 兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。6.0 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和 整改。7.0 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人， 有權(quán)進行盤查、 監(jiān) 視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。8.0 對正在實施違反治安處罰條例行為的人， 有權(quán)勸阻、 制止和批評教育， 但沒有處罰的權(quán) 力。9.0 對正在發(fā)生的違法犯罪行

14、為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。10.0 對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。11.0 如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力1.0 廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。2.0 堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。3.0 按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。4.0 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。5.0 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、MP3 、 打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。6.0 值

15、班期間嚴禁向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。7.0 不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊 與工作無關(guān)的話題。8.0 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。9.0 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報部門主管批準。10.0 不準讓已辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。11.0 愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。12.0 嚴格落實請、銷假制度，外出必須請假。1.0 熱愛本職，忠于職守安管員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，安管員必須樹立起主人翁的責任感和自

16、豪感，把搞好 本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工 作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。1.0 遵紀守法，勇于護法安管員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提 供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會認可。2.0 不計得失，勇于奉獻安管員是公司和業(yè)主（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下， 都應(yīng)當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（住 戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。3.0 文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為業(yè)主（主戶）服務(wù)，文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理部

17、人員精神風貌 的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。4.0 廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，安管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮 金，不給違法違紀分子以任何可乘之機1.0 舉止文明、大方、端莊。2.0 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。3.0 不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服干凈、整齊，帽子戴正，紐扣全 部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須打正，武裝帶扎緊；4.0 制服外

18、衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處， 不得顯露內(nèi)衣，制服外不得佩戴其它裝飾物品， 如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，制服衣袋不得裝過大過厚物品；5.0 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽（統(tǒng)一戴帽徽） ，系領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得穿黑色、棕色 以外顏色鞋子；6.0 頭部毛發(fā)要整潔， 男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉， 鬢角發(fā)不得超過耳屏， 腦后發(fā)不得觸及衣 領(lǐng)，胡須長不得超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 安管員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。7.0 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、 袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?/p>

19、（褲）袋；不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。8.0 不得佩戴飾物。9.0 不得哼歌曲、吹口哨。10.0 不得隨地吐痰，亂丟雜物。11.0 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。12.0 不得將任何物件夾于腋下。13.0 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。1.人員進出來訪人員施工人員J11詢問詢冋（所訪業(yè)主姓（何單元何項目名、單元號）施工）1確認證（呼叫監(jiān)控中心相片、有效期等聯(lián)系業(yè)主確認）核對是否登記有效身份證件謝絕進入沒收證件放行謝絕進入指引下一崗跟進中條1.02.03.04.04.14.24.34.45.05.15.2目的規(guī)范道口崗安管員的工作，保障車輛、人

20、員、物品出入的安全，維持道口交通秩序，保 證道口暢通無阻。適用范圍本規(guī)程適用于道口崗的日常工作。定義（無）職責道口崗安管員負責做好對車輛、人員、物品出入進行詢問、登記、檢查等日常工作。 安管班長負責對道口崗的日常工作進行檢查。安全管理部主管監(jiān)督、指導道口崗的日常工作。 安全管理部經(jīng)理負責對道口崗的日常工作進行監(jiān)督、考核。工作流程工作要求基本熟悉業(yè)主情況、車輛情況及各相關(guān)單位人員情況； 熟悉公司領(lǐng)導、公司車輛情況，公司領(lǐng)導檢查工作時，應(yīng)行軍禮及介紹有關(guān)情況； 熱愛本職工作發(fā)揚樂于助人精神，遇業(yè)主 （住戶 ）需幫助時應(yīng)主動幫忙； 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認真盤查，并做好記錄；按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。人員進出小區(qū)

21、（大廈 ）實行封閉式管理， 24 小時值班制度，所有人員憑有效證件進出。 業(yè)主、住戶均憑業(yè)戶卡 （ID 卡） 進出。裝修人員憑客戶服務(wù)中心辦理的出入證進出，安管員應(yīng)認真核對相片、日期、出入地點 等，如發(fā)現(xiàn)照片不符、日期過期等現(xiàn)象的應(yīng)將證件沒收處理。5.2.4來訪人員憑有效證件登記后進出。安管員應(yīng)詢問來訪和被訪人員情況并做好記錄。a 、 來訪人員應(yīng)明確說出所訪問住戶的姓名、單元名稱等，安管員檢查、登記有效證件證，經(jīng)與被訪者聯(lián)系同意后方可進入， 同時安管員把來訪情況記錄在 來人來訪登記表 上， 并知會下一崗跟進；b 、 若遇證件不符，謝絕進出，若遇不愿出示證件，無理橫行者，應(yīng)以禮消怒，用心做好解

22、釋工作或向上級匯報；5.2.4 推銷人員一律不準進入轄區(qū)。5.2.5 如遇外來參觀團、政府有關(guān)部門及上級領(lǐng)導等各界人士參觀指導工作應(yīng)行軍禮，并迅速 上報安管部主管或安管部經(jīng)理，并在值班記錄表上記錄，有關(guān)單位、人數(shù)，以便備 查。5.2.6 本公司員工車輛應(yīng)按照規(guī)定憑卡出入，并在值班記錄表上如實做好記錄。5.3 物品搬遷5.3.1 當住戶（或相關(guān)合作單位人員）搬運較大件或重要物品（家私、家電、裝修材料、設(shè)施 設(shè)備）出入小區(qū)時，應(yīng)通知其到客戶服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，并在客戶服務(wù)中心開 具放行通知單后，核對無誤后才可將物品搬入（搬出）小區(qū)。5.3.1.1 搬入物品必須開具放行條的有：空調(diào)、太陽能熱水

23、器、防盜門、防盜網(wǎng)、吊機（種大 樹）、大型電動工具等可能影響建筑外立面或公共設(shè)施設(shè)備的物件。5.3.1.2 搬出物品必須開具放行條的有：大件的家私、家電。電動工具等。其中租戶搬出物品 需經(jīng)過業(yè)主確認，相關(guān)施工合作單位人員搬出物品需經(jīng)維修管理部或項目工程部確認。5.3.2 門口安管員收到客戶服務(wù)中心開具的放行通知單后查驗物品與登記是否相符，若不 符應(yīng)要求停止搬運，通知班長并報客戶服務(wù)中心查明原因、及時告知住戶（相關(guān)單位人 員）補辦手續(xù)；若相符，則收回放行通知單并放行，同時在值班記錄表上做好 記錄以便備查。5.3.3 易燃、易爆、劇毒、有污染物品、放射性物品不得放行。5.4 車輛出入5.4.1 住

24、戶車輛出入按車輛管理規(guī)程進行管理5.5 工作交接5.5.1 安管員按交接班工作規(guī)程進行工作6.0 引用文件6.1 車輛管理規(guī)程6.2 交接班工作規(guī)程7.0 記錄7.1 放行通知單7.2 來人來訪登記表7.3 值班記錄表公共區(qū)域巡查未整改與客服部溝通，協(xié)助解決整改完違章現(xiàn)象的檢查做好記錄1.0 目的 規(guī)范巡邏崗位的工作，全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管轄區(qū)的安全和良好秩序，保 障業(yè)戶、公共財產(chǎn)的安全。2.0 適用范圍適用于巡邏崗位的日常工作。3.0 定義（無）4.0 職責4.1 安管巡邏員負責對責任區(qū)域進行認真的巡查。4.2 安管班長對巡邏工作進行監(jiān)督及檢查。4.3 安全管理部主管對巡邏工作進行

25、監(jiān)督、指導。4.4 安全管理部經(jīng)理對巡邏安管員的工作進行監(jiān)督、考核。5.0 工作程序5.1 班長巡查各崗位執(zhí)勤情況5.1.1 交接班時，班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，履行手續(xù)是否齊全，安 管員的著裝、儀容儀表等是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。5.1.2 每二至三小時班長或副班長到各崗位巡視一次。5.1.3 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等行為，要及時糾正，并做好值班記錄，上報 部門主管或經(jīng)理。5.1.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報部門 主管或經(jīng)理處理，并做好記錄。5.1.5 對轄區(qū)內(nèi)裝修單元進行巡查，對發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)現(xiàn)象進行制止

26、（停工）并報客戶服務(wù)中心 處理，做好記錄。5.2 安管員巡邏執(zhí)勤情況5.2.1 每班巡邏員對所轄區(qū)域巡邏至少一次。5.2.2 根據(jù)管理區(qū)域特點及監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控情況，在出入口、道路、車庫等重點區(qū)域、重點部位設(shè)置巡更點或巡邏簽到表 ，每 2 時巡查 1 次。5.2.3 巡邏安管員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，打巡更點發(fā)現(xiàn)不安全因素或 問題及時處理，并報告班長，做好值班記錄。5.2.4 巡查門邊暗角等部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修管理部聯(lián)系處理，并做好記錄。5.2.5 洋房巡邏從天臺逐層巡查至地下室。5.2.6 巡查每棟洋房時，在最頂層巡更點處讀取記錄一次（無智能化巡更系統(tǒng)的應(yīng)做好巡樓記

27、錄），讀取記錄間隔時間至少三分鐘。5.2.6 對轄區(qū)內(nèi)裝修單元的裝修項目進行巡查，發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)馬上制止報班長，并做好記錄。5.2.7 對空置別墅單元的巡查每天一次， 發(fā)現(xiàn)有異常響動、 異常氣味、 異常物品等應(yīng)引起警覺， 確認為突發(fā)事件的按突發(fā)事件處理規(guī)程處理。5.3 巡邏要點：5.3.1 多觀察、多了解、多聽、多嗅。5.3.2 做好記錄，及時轉(zhuǎn)達有關(guān)情況。5.4 巡邏內(nèi)容5.4.1 檢查小區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施是否完好。5.4.2 檢查公用防盜門是否關(guān)好，保證有關(guān)治安設(shè)施完好及有效使用。5.4.3 檢查天臺門是否關(guān)好，應(yīng)每天巡查一次。5.4.4 巡視外墻、玻璃窗是否完好，是否有廣告、標語、亂張貼。5

28、.4.5 發(fā)現(xiàn)可疑人員、盤問證件，屬過期、無效證件應(yīng)沒收，并通知補辦。屬住戶私自留居三 無人員，應(yīng)告知業(yè)主可能發(fā)生的后果以及要承擔的責任。5.4.6 巡查責任區(qū)域車輛是否按規(guī)定、有序停放，車況是否完好，有無漏水漏油、車門窗是否關(guān)好，是否加鎖等。如有應(yīng)及時通知車主采取措施并做好記錄5.4.7 檢查路面交通標識是否完好，對臨時占道施工的，是否及時設(shè)立交通指示牌。若無，應(yīng) 通知班長，及時設(shè)立。5.4.8 檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好， 若發(fā)現(xiàn)有清潔不到位的地方， 應(yīng)及時通知清潔工清潔 若發(fā)現(xiàn)有破壞公共衛(wèi)生的行為，應(yīng)及時制止，要求恢復公共衛(wèi)生，并報班長處理。5.4.9 遇異常情況，確定其位置，立即通知

29、班長處理。5.4.10 發(fā)現(xiàn)損壞公物，馬上報班長并在值班記錄表中做好記錄。5.4.11 安管員必須嚴格按巡邏路線進行巡邏，并在巡邏必須到達的地點設(shè)置巡更點；安管班 長、安管主管、安管部經(jīng)理都可以對安管員巡邏情況進行檢查，并填寫檢查意見。安管 員應(yīng)把巡邏情況記錄于值班記錄表 。班長應(yīng)及時收集巡邏發(fā)現(xiàn)的情況，并把有關(guān)問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行處理。6.0 引用文件6.1 車輛管理規(guī)程7.0 記錄7.1 巡更記錄7.2 裝修單元巡查記錄表7.3 別墅空置單元巡查記錄表1.0 目的確保存放在車庫的（機動和非機動）車輛的安全，保證園區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整 齊有序。2.0 適用范圍：適用小區(qū)或大夏的車庫（場

30、）車輛指引工作。3.0 定義（無）4.0 職責4.1 安管員做好進出車庫車輛的登記、指引，檢查工作。4.2 安管班長對車庫車輛管理工作進行監(jiān)督和檢查。4.3 安管部主管對車庫車輛管理工作進行監(jiān)督和指導。4.4 安管部經(jīng)理對車庫安管員的車輛管理工作進行考核。5.0 程序要點5.1 安管員作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。5.2 安管員指揮車輛的進出和停放。5.3 安管員對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。5.4 檢查停放車輛的車況， 若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機 （車 主）或逐級上報。5.5 檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時

31、通知車主并做好記錄。5.6 定期檢查消防設(shè)施是否完好、 有效，如有損失或故障， 要及時報告維修管理部維修更換， 司機（車主）不準使用消防水源洗車。5.7 值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題 要及時報告班長或主管領(lǐng)導。5.8 車輛進入車庫5.8.1 已購和租用的摩托車及小車在進入道閘前使用 ID 卡刷卡進入，一車一卡。自行車不刷 卡。5.8.2 已購車位的車輛應(yīng)安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)指定停放。5.8.3 溫馨提示司機鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖，帶走貴重物品。5.8.4 未購車位的車輛應(yīng)聽從安管員指定位置停放車輛。5.9. 保管5.9.1

32、每二小時內(nèi)或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油） ，未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等 情況及時處理并通知車主，及時在 值班記錄表 上做好記載，同時報告班長。對 違反停車規(guī)定的要及時通知車主改正。5.9.2 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。5.9.3 禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況上報班長處理，做好記錄。5.9.4 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或部門主 管級領(lǐng)導及時處理，避免發(fā)生交通意外事故。5.9.5 每天至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在 值班記錄表上做好記載并及時上報，立即處理。5.

33、9.6 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者及時做好上報工作。5.9.7 督導和協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。5.10 車輛出車庫5.10.1 若業(yè)主車輛出車庫時應(yīng)使用 ID 卡進行刷卡，一車一卡，道閘升起后車輛駛出。5.10.2 若對出場 （庫）車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問， 若與車主聯(lián)系確認是車主的親友， 應(yīng)給予放行， 同時和道口崗安管員取得聯(lián)系。 若經(jīng)盤 問仍有疑問，應(yīng)立即阻攔車輛外出，迅速用對講機通知班長和巡邏人員，并在值班記 錄表做好記錄，平時機警地做好應(yīng)急準備，以防止不法分子盜車行兇。6.0 相關(guān)文件7.0 相關(guān)記錄7.1 值班記錄表監(jiān)

34、控中心接到崗位通報來聯(lián)系業(yè)主核實通知崗位核實情做好登記發(fā)現(xiàn)警情或接到通知巡邏崗或就近崗位核實接到業(yè)主投訴、報修可即時處理 不能即時處理匯報上級未完成匯報領(lǐng)導復位并做好登于安排人員到現(xiàn)也 處理 記錄，告知業(yè) *主回復時限與客戶服務(wù) 溝通，協(xié)調(diào) 決問題組織撲救，突發(fā)事件 理流程執(zhí)回訪業(yè)主做好記錄，相關(guān) 記錄存檔1.0 目的 規(guī)范治安監(jiān)控中心和消防監(jiān)控中心崗位的工作，使監(jiān)控中心成為監(jiān)控小區(qū)治安狀況、消 防火警的平臺。2.0 適用范圍適用于治安、消防監(jiān)控中心工作崗位。3.0 定義（無）4.0 職責4.1 監(jiān)控中心安管員負責通過監(jiān)控系統(tǒng)對小治安狀況進行監(jiān)控，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與住戶進行溝 通，并處理住戶的報警

35、、投訴及疑問解答；通過消防監(jiān)控系統(tǒng)對消防設(shè)施設(shè)備的工作狀 況進行監(jiān)控，確保消防安全。4.2 安管班長對監(jiān)控中心安管員的工作進行檢查。4.3 安管部主管負責對監(jiān)控中心安管員的工作進行檢查、監(jiān)督。4.4 安管部經(jīng)理對監(jiān)控中心安管員的工作進行監(jiān)督和考核。5.0 工作流程5.1 工作要求5.1.1 監(jiān)控中心配備專人實行 24 小時值班制度，安管員必須堅守工作崗位，不得隨意離開值 班室。須全神注視顯示器、儀表、信號燈等，認真作好記錄，交班時雙方須對設(shè)備狀態(tài) 進行檢查。5.1.2 監(jiān)控中心安管員必須熟悉本職工作，熟練掌握監(jiān)控中心的信號報警系統(tǒng)的基本原理及操 作方法，并能及時排除故障。5.1.3 監(jiān)控中心安

36、管員應(yīng)維護室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。5.1.4 監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。5.1.5 監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防報警聯(lián)絡(luò)。5.2 治安監(jiān)控5.2.1 安管員須時刻注意監(jiān)控中心的顯示屏及控制中心的電腦。5.2.2 如顯示屏出現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，應(yīng)立即通知巡邏安管員前往檢查，并做好記錄。5.2.3 如監(jiān)控電腦出現(xiàn)紅色報警點，應(yīng)按軟件要求進行操作，并做好記錄。5.2.4 對于住戶的投訴及電話詢問，安管員在值班記錄表中做好記錄，屬本部門的事情應(yīng) 立即通知相關(guān)崗位處理；屬其他部門的問題應(yīng)通知有關(guān)部門予以解決。晚班接到的投訴 第二天早上

37、與客戶服務(wù)中心做好移交并簽名確認。5.2.5 電梯困人報警，應(yīng)立即通知有關(guān)人員按突發(fā)事件處理規(guī)程進行處理。5.3 消防監(jiān)控5.3.1 安管員應(yīng)注意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運行情況。5.3.2 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警時，安管員應(yīng)立即通知相關(guān)人員進行處理，及時消除原因，并填 寫消防監(jiān)控中心值班記錄表 。5.3.3 火災(zāi)報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風機控制柜等）須將主令開關(guān)置 于自動檔，中控室/ 消防中心聯(lián)動柜可置于手動檔。 當值班人員發(fā)現(xiàn)報警信號后， 須立刻 核實信號的真?zhèn)?，信號為真時，將其置于自動，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進行操作，信號為 誤報時，及時將設(shè)備復位

38、。534防盜監(jiān)視系統(tǒng)的錄象帶，火災(zāi)報警控制器中的報警記錄、打印記錄，BA系統(tǒng)的信息記錄，門禁、紅外防盜系統(tǒng)報警記錄等按下列時間進行保存、 更新：紙張記錄須妥善保管一年； 錄象帶信息保存一周，無用者可更新；軟盤、硬盤信息記錄 .由專業(yè)人員檢查后，無用者 刪除。5.3.5 發(fā)生火警時，應(yīng)立即啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)，通知相關(guān)部門按火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程進 行處理。5.4 安管員應(yīng)按交接班工作規(guī)程做好交接工作。6.0 引用文件6.1 交接班工作規(guī)程6.26.37.07.1突發(fā)事件處理規(guī)程火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程記錄消防監(jiān)控中心值班記錄表1.0 目的指導安全管理交接班工作，確保安全管理與服務(wù)工作的連續(xù)性，避免因交

39、接不清而引發(fā) 不必要的投訴或糾紛。2.0 適用范圍適用安全管理部各值班崗位的交接班工作。3.0 定義（無）4.0 職責4.1 安管員依本規(guī)程做好交接班工作。4.2 安管班長負責檢查、監(jiān)督交接班雙方的工作。4.3 安管部主管、安管部經(jīng)理對交接班情況進行檢查、監(jiān)督。5.0 工作程序5.1 接班安管員按規(guī)定著裝，提前 20 分鐘集隊，由班長講評上一天值班情況，并對當天值 班提出要求。5.2 提前十分鐘上崗接班，交接雙方互行軍禮。5.3 交接班時，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)跟進或處理的問題以及警械、對講機 等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（設(shè)施）的運行情況向接班安管員交待、 移交清楚

40、，且做好記錄。5.4 交班安管員要等接班安管員對管區(qū)巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況， 接班安管員驗收時間不得超過規(guī)定的接班時間十分鐘。5.5 接班安管員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班安管員工承擔責任。驗收完畢，交班安管員離開 崗位后所發(fā)生的問題，由當班安管員承擔責任。5.6 所有事項交待清楚后，交班安管員離崗前，由接班安管員在值班記錄表上記錄上班 （亦即交班安管員下班）時間并簽名確認。5.7 接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班安管員不得離崗，違規(guī)者，將視作擅自離崗進行處理，期間發(fā)生的問題，須由兩人共同負責5.8 交接班注意事項：5.8.1 交班安管員應(yīng)把在值班

41、中的主要情況及需繼續(xù)跟蹤處理的工作事項，詳盡地轉(zhuǎn)達給接班 安管員，并做到“三清” ，本班情況清，交接問題清，移交警械器械、物品清。5.8.2 接班安管員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項， 并做到 “三明”，上一班 情況明，本班接辦的事情明，警械器械、物品清點明。5.8.3 當班安管員發(fā)現(xiàn)需及時處理、但不能移交給下一班跟進和處理的事情，要繼續(xù)在崗處理 完畢，接班安管員應(yīng)給予協(xié)助。5.8.4 安管部主管或安管部經(jīng)理在工作中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，依員工手冊及獎懲制度等相關(guān) 規(guī)定進行處理。6.0 引用文件6.1 員工手冊7.0 記錄7.1 值班記錄表1.0 目的指導車輛進出、收費和停放管理，維護

42、正常交通秩序。2.0 適用范圍適用于在管區(qū)域內(nèi)車輛進出、收費和停放管理。3.0 定義（無）4.0 職責4.1 道口崗安管員負責車輛進出管理和臨時停放車輛收費。4.2 安管員負責指揮車輛的行駛、停放并糾正不規(guī)范停放行為；巡邏安管員對發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停放的車輛應(yīng)進行糾正處理。車庫崗安管員負責對車庫內(nèi)的車輛進行巡查。4.3 安管部主管負責車輛管理工作的指導和監(jiān)督。4.4 財務(wù)部負責對車輛收費工作進行指導和監(jiān)督。5.0 程序要點5.1 車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速 行駛、按喇叭，進入停車場限時速 5 公里以下。5.2 車輛進入停車場停放后，須按安管員指定位置停

43、放，不得超越車位或跨車位停放，更不 能停于車道上。5.3 車輛進入停車場停放后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗 ,由此造成的損失均由車主自負。5.4 不得在停車場內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入車庫。5.5 為杜絕停車場內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進入停車場的車輛嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種 腐蝕性物品，不得在停車場內(nèi)亂扔煙頭。5.6 為了保證停車場良好的衛(wèi)生環(huán)境，進入停車場的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔 果皮、紙屑及清掃車上的雜物。5.7地下停車場管理5.7.1 園區(qū)地下停車場根據(jù)發(fā)展商的要求只賣不租，已購的車位按規(guī)定收取相應(yīng)的管理費。 進入地下停車場的

44、車輛必須在地下車庫出入口處刷卡，經(jīng)車場系統(tǒng)識別確認后方可進入 地下停車場停車。5.7.2 出場車輛必須在出入口（或者地下停車場出口處）實行刷卡出場制度，5.7.3 道口崗安管員在對車輛、司機、 ID 卡、進出場拍攝圖片是否一致，核對無誤后方放行。5.7.4 車場安管員必須嚴格履行車輛檢查登記，認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。5.7.5 車主 ID 卡遺失，要立即向客戶服務(wù)中心申明，辦理掛失，否則后果自負。5.8 地面停車場車輛收費管理規(guī)定5.8.1 地面停車場為業(yè)主（住戶）車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費停車的辦法。 收費標準確參照有關(guān)文件規(guī)定。5.8.3 車輛進出車場道口，必須使

45、用 ID 卡進行讀卡，經(jīng)車場系統(tǒng)（或安管員）識認后方可進 出地下停車場停車，如需收費的車輛，安管員必須進行收費并開具發(fā)票，方可放行。并 作好相關(guān)的記錄。5.8.4 安管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。5.8.5 摩托車位實行只租不賣，每 6 個月為一個租期。為了方便未租車位的業(yè)主（主戶）停放 也實行計時收費的原則。收費標準參照有關(guān)文件規(guī)定。5.8.6 自行車必須按指定的停放點進行停放，車庫安管員每個班次進行一次規(guī)范。5.9 車庫崗安管員須每 2 小時巡檢一次停車場， 巡邏崗安管員每 2 小時對地面停車場進行巡 查一次，并把巡檢情況記錄

46、填寫在值班記錄表上。6.0 相關(guān)文件6.1 道口崗崗位工作規(guī)程6.2 巡邏崗崗位工作規(guī)程6.3 車庫崗崗位工作規(guī)程7.0 相關(guān)記錄7.1 值班記錄表1.0 目的 對講機是為便于安全管理工作的聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)一為安管員配備的，必須正確有效的使用、管 理好對講機。2.0 適用范圍適用于安全管理部對講機的規(guī)范管理3.0 定義（無）4.0 職責4.1 安管員規(guī)范使用對講機，確保對講機正常有效使用。4.2 安管班長負責對講機的清點，對安管員正常使用對講機進行監(jiān)督和檢查。4.3 安管部主管負責對講機有效使用的管理工作。5.0 程序要點5.1 對講機的使用注意事項5.1.1 對講機是安全管理部聯(lián)絡(luò)使用工具，只準值班

47、人員在正常交接后，在上班時間使用。5.1.2 未經(jīng)部門主管以上批準，不得將對講機借予與工作無關(guān)人員使用。對講機由安管部主管 負責，各班班長具體管理對講機。5.1.3 領(lǐng)用具體分配到崗、到人，由個人簽字領(lǐng)取負責，到崗由崗位交接雙方共同簽字領(lǐng)取。5.1.4 對講機是供安全管理部人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個安管員都 有責任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。若有遺失或損壞對講機者按原價賠償（特殊 情況除外）。5.1.5 對講機只供安管員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途 ,嚴禁將對講機轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜 帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導批準。5.1.6 安管員使用對講機，須正確規(guī)范，嚴禁

48、將對講機暴露進水，對講機拿在手中須握緊，嚴 禁提著天線、禁止扯拉或彎曲對講機天線。5.1.7 崗位上暫時不使用對講機時，應(yīng)挎于腰際，不得掛在褲子外面，拿在手里翻拋等，應(yīng)把對講機放在腰帶的右側(cè)或用手拿著5.1.8 對講機正確輸入固定頻率，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率 ,如發(fā)現(xiàn)接收發(fā)送有問題應(yīng)上 報安管班長。5.1.9 使用對講機嚴禁損壞主機內(nèi)的保修卡及商標日期。5.1.10 正確保養(yǎng)對講機，在更換對講機電池時，先關(guān)機后更換，以防電池突然磨擦發(fā)生燒機而 影響使用。5.1.11 在對講機電量不足，發(fā)生“嘟嘟”響聲時應(yīng)立即更換電池。5.1.12 對講機充電時間最好 8 12 小時，以免影響電池壽命。5

49、.2 對講機的使用5.2.1 使用對講機對話時，語言要文明，按規(guī)范編號呼叫 ,不得講不文明言語及連續(xù)按收發(fā)鍵。5.2.2 正確使用對講機用語，呼叫對方應(yīng)先報出自己的崗位編號，后叫對方的崗位編號，結(jié)束 后應(yīng)報結(jié)束語（如：“1 號崗呼 3 號崗，收到請回答”， 3 號崗收到后應(yīng)回答“ 3 號崗收 到請講”，通話完畢后， 1 號崗講“完畢” 3 號崗講“明白”）5.2.3 對講機與對講機距離較近時，應(yīng)將其中一臺對講機音量調(diào)小或關(guān)閉，以免影響效果。5.2.4 出現(xiàn)多人使用對講機時無特殊情況，先讓上級使用，而后自己使用。5.2.5 深夜或特殊場所使用對講機時，應(yīng)將音量調(diào)小或配戴耳機，以免影響他人。5.2

50、.6 安管員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相 推諉。6.0 相關(guān)文件7.0 記錄7.1 值班記錄表1.0 目的本規(guī)程規(guī)定來人來訪（物品出入）時的安管員操作行為規(guī)范。2.0 適用范圍小區(qū)各出入口崗位 控制來人來訪的登記和物品出入的核實工作3.0 定義（無）4.0 職責4.1 出入口安管員負責對來人來訪的控制和物品出入的核實管理4.2 安管班長對出入口安管員的人員出入和物品出入管理進行監(jiān)督和檢查。4.3 安管部主管對出入口安管員的來人來訪和物品出入管理工作進行指導、監(jiān)督。4.4 安管部經(jīng)理對出入口安管員的人員出入和物品出入管理工作進行考核。5.0 程序要點5.

51、1 各用戶應(yīng)認真如實填報業(yè)主資料登記卡并領(lǐng)取住戶智能卡、出入證，在出入時，出 示以便檢查。5.2 小區(qū)實行區(qū)域封閉式 24 小時安全保衛(wèi)值班制度，用戶均應(yīng)憑有效證件出入（ ID 卡、業(yè) 主證、裝修出入證、 一次性出入憑證），外來人員必須要有預約并得到訪問業(yè)主的許可后 憑有效身份證登記進出并發(fā)放一次性出入憑證，并做好來人來訪登記出門時收回憑證 （票）。服務(wù)單位員工（如送奶工、維修工、送報工、郵遞員等）必須經(jīng)受服務(wù)的業(yè)主同 意后，在規(guī)定的路線、時間出入園區(qū)，未經(jīng)許可嚴禁進入園區(qū)。5.3 為保障用戶的利益，所有搬遷物品均須憑客戶服務(wù)中心開具的放行通知單由出入口 安管員驗證后，才可出小區(qū)。5.4 工作

52、程序5.4.1 在執(zhí)行門崗卡口制度時， 要及時做好制度的宣傳解釋工作， 爭取來訪人員的理解和支持， 始終堅持人人平等，違反了出入制度，都要一視同仁，按章辦事。5.4.2 安管員要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進入機房重要部位或封閉區(qū)域，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露業(yè)主的檔案資料，更不得包 庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。5.4.3 在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔細觀察。門崗 安管員在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點地盡可能地記 住其特征，如身高、體型、相貌（像三角眼、長臉、濃眉、麻子等

53、） 、衣著、行走站立的 習慣姿勢（像瘸子、 羅圈腿等），以及攜帶物品的大小形狀， 車輛的顏色、 車型、牌號等， 以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。5.4.4 處理問題時要隨機應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，針對不同性質(zhì)的問題 采取不同的處理方法。對原則性問題， 必須嚴格把關(guān)；對非原則性問題則不宜過多糾纏， 以免過多牽 扯精力，影響對原則性問題的處理。5.4.5 在卡口過程中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。5.4.6 安管員應(yīng)對上述事項進行物品、人員的有效控制，協(xié)助用戶做好安全防范，對于違法行 為要及時制止并向執(zhí)法部門舉報。5.4.7 對來人來訪人員的有效證件進行登記并聯(lián)系業(yè)主

54、同意后，才給予放出。6.0 相關(guān)文件7.0 相關(guān)記錄7.1 來人來訪登記表7.2 放行通知單1.0 目的 指導安管員的培訓、考核和工作，提高安管員素質(zhì)，激勵安管員工作積極性，確保按公 司要求完成各項任務(wù)。2.0 適用范圍適用于公司安全管理部組織的培訓、考核工作。3.0 職責3.1 安管班長負責對安管員進行指導、教育和培訓。3.2 安全主管負責擬定培訓計劃并組織實施，監(jiān)督考核情況報經(jīng)理審批。3.4 安全管理部經(jīng)理對培訓實施與考核進行監(jiān)督。4.0 工作流程4.1 培訓4.1.1 培訓計劃a) 安全主管負責擬定安管員年度培訓計劃 ，報安全管理部經(jīng)理批準后執(zhí)行。b) 培訓計劃應(yīng)包括軍事素質(zhì)訓練、業(yè)務(wù)知識培訓、服務(wù)技巧培訓等方面。C) 每周三下午為訓練日，每周一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學習(培訓) ，每次訓練、學習時間 不少于一小時。4.1.2 軍事素質(zhì)訓練a) 安全管理部每周不少于一次對安管員進行軍事訓練。訓練內(nèi)容：體能隊列、拳術(shù)、車輛 指揮等。b) 拳術(shù)訓練一律著迷彩服，訓練膠鞋；隊列訓練著制服，黑皮鞋或著迷彩服，穿迷彩鞋。4.