歡樂港灣水上樂園管理手冊

1、唐山市開平區(qū)歡樂港灣水上樂園有限公司管理手冊方案編組：王目星2014年4月3日草案目 錄第一章 水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及薪資待遇1、 水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)圖2、 水上樂園各崗位人員編制人數(shù)3、 水上樂園人員薪資待遇第二章 水上樂園各崗位職責(zé) 1、水上樂園經(jīng)理崗位職責(zé) 2、水上樂園主管崗位職責(zé) 3、水上樂園領(lǐng)班崗位職責(zé) 4、水上樂園基層員工崗位職責(zé)第三章 水上樂園游玩須知 1、門票 2、入園規(guī)定 3、溫馨提示 4、著裝提示 5、游樂活動(dòng) 6、玩水須知 7、行為規(guī)定 8、特別告知 第四章 水上樂園應(yīng)急救援措施 1、溺水的定義 2、救生的原則 3、救溺步驟 4、救生順序 5、

2、救生器材使用 6、徒手救生 7、上岸后的急救第五章 水上樂園水上救援預(yù)案 1、目的 2、使用范圍 3、事故分級標(biāo)準(zhǔn) 4、危險(xiǎn)源識別 5、預(yù)防工作 6、應(yīng)急處置 7、應(yīng)急資源保障 8、后期處理 9、獎(jiǎng)懲第六章 水上樂園突發(fā)事件應(yīng)急措施 1、停電 2、停水 3、溺水事故 4、設(shè)備緊急情況 5、火災(zāi) 6、惡劣天氣 7、人身安全事故 第七章 水上樂園安全管理制度 1、實(shí)施范圍 2、事故劃分 3、預(yù)防工作 4、事故后處理工作 5、責(zé)任人及處理措施第八章 證件辦理相關(guān)制度第九章 水質(zhì)處理第十章 水上樂園獎(jiǎng)懲制度第十一章 水上樂園作息時(shí)間1、水上樂園營業(yè)時(shí)間2、水上樂園員工出勤時(shí)間 第一章 水上樂園人員編制

3、結(jié)構(gòu)及薪資待遇一、水上樂園人員結(jié)構(gòu)圖注：收銀員考勤及日常行為管理歸營業(yè)區(qū)主管，業(yè)務(wù)管理歸財(cái)務(wù)部 水區(qū)服務(wù)生兼操作員二、水上樂園各崗位人員編制人數(shù)1、副總經(jīng)理1名2、主管2名：前廳主管1名；水區(qū)主管1名3、部門領(lǐng)班4名：男賓部領(lǐng)班1名；女賓部領(lǐng)班1名；水區(qū)領(lǐng)班1名；餐飲領(lǐng)班1名4、辦公室主任1名5、醫(yī)生1名6、工程部經(jīng)理1名7、萬能工2名：低壓電萬能工1名；燈光音響微機(jī)維護(hù)1名 水質(zhì)處理員1名8、保安部隊(duì)長1名9、保安員4名：門衛(wèi)2名；車場1名；營業(yè)區(qū)1名10、庫管1名11、司機(jī)兼采購1名12、基層員工33名：男賓部服務(wù)生2名；女賓部服務(wù)員2名；前廳收銀員1名；前廳售貨員1名；售票員2名；接待員

4、2名；檢票員2名； 水區(qū)救生員4名；水區(qū)服務(wù)生4名；租賃員2名；超市收銀員1名；廚師2名；配菜2名；洗碗工2名；餐廳收銀員2名；餐廳服務(wù)員4名；PA員3名13、不含財(cái)務(wù)人員共計(jì)58名三、水上樂園員工薪資待遇水上樂園工資結(jié)構(gòu)模式：崗位工資+工齡工資+加班工資+滿勤獎(jiǎng)。工齡工資每干滿半年工齡工資下月起增加50元，五年為止。每周休假一天，不影響崗位工資，未休假，按崗位工資核算單日工資為加班工資；全月無休假，上滿自然月天數(shù)，滿勤獎(jiǎng)100元。1、 服務(wù)生、服務(wù)員、售貨員、檢票員、收銀員崗位工資2200，試用期一個(gè)月，試用期工資2000。2、 救生員（有證）崗位工資2500，試用期一個(gè)月，試用期工資220

5、0。救生員（無證）崗位工資2200，試用期一個(gè)月，試用期工資2000。3、 售票員、接待員崗位工資2500，試用期一個(gè)月，試用期工資2200。4、 PA員、洗碗工無試用期，崗位工資1700。5、 萬能工（須有電工證）崗位工資3800，試用期一個(gè)月，試用期工資3500。6、 男賓、女賓、水區(qū)領(lǐng)班崗位工資2700，試用期一個(gè)月，試用期工資2400。7、 餐飲部領(lǐng)班崗位工資2800，試用期一個(gè)月，試用期工資2500。8、 主管崗位工資3000，試用期一個(gè)月，試用期工資2500。9、 保安隊(duì)長崗位工資2500，試用期一個(gè)月，試用期工資2200。10、 保安員崗位工資2200，試用期一個(gè)月，試用期工資2

6、000。11、 辦公室主任崗位工資3500，試用期一個(gè)月，試用期工資3000。12、 醫(yī)生崗位工資3000，試用期一個(gè)月，試用期工資2500。13、 水處理員崗位工資14、 屬財(cái)務(wù)部門管轄的員工由財(cái)務(wù)部經(jīng)理定制第二章 水上樂園各崗位職責(zé)一、 副總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：水上樂園董事長兼總經(jīng)理直接下屬：水上樂園各部門主管1、 在董事長直接領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；2、 組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)和行政職責(zé)；3、 主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，重大決策須經(jīng)董事長批準(zhǔn)方可執(zhí)行；4、 對違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工有權(quán)作出批評、處分、直至辭退的決定；可調(diào)整、任免

7、下屬崗位，重要崗位報(bào)董事長備案；5、 為水上樂園經(jīng)營安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實(shí)安全救生制度，確定各部門安全負(fù)責(zé)人；6、 負(fù)責(zé)行政管理部門的外聯(lián)接洽工作；7、 負(fù)責(zé)員工的思想教育培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)；8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；二、 主管崗位職責(zé)(前廳主管、水區(qū)主管)直接上級：水上樂園分管副總直接下級：水上樂園（各班組）領(lǐng)班1、 直接對分管水上樂園副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施分管副總制定各項(xiàng)工作計(jì)劃；2、 督促、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；3、 負(fù)責(zé)對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案；4、 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)；5、 負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn)工作，協(xié)助

8、分管領(lǐng)導(dǎo)做好增收節(jié)支工作；6、 負(fù)責(zé)部門的考勤工作；7、 負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維護(hù)及保養(yǎng)；8、 負(fù)責(zé)商店售賣物品的協(xié)助盤點(diǎn)及更新；9、 負(fù)責(zé)監(jiān)督售貨員、收銀員、接待員賬目及接待程序；10、 參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出的有待解決的問題；11、 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)對每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運(yùn)正常；12、 完成分管領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作；三、領(lǐng)班崗位職責(zé)（水區(qū)領(lǐng)班） 直接上級：水區(qū)主管 直接下級：見水上樂園人員結(jié)構(gòu)圖1、 負(fù)責(zé)組織員工每天參加班前會(huì)、班后會(huì)，及每周召開部門例會(huì)，傳達(dá)公司及部門的指令；2、 負(fù)責(zé)水區(qū)的所有資產(chǎn)的管理，并做好月底的盤點(diǎn)工作；3、 負(fù)責(zé)檢查部門的員

9、工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；4、 負(fù)責(zé)檢查各崗位的衛(wèi)生清潔情況；5、 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的工作安排；6、 制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；7、 負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工；8、 直接參與顧客的接待工作；9、 負(fù)責(zé)日常接待工作中突發(fā)事件和投訴的處理，及時(shí)做好處理并上報(bào)；10、 負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量和各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)；11、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好室溫控制；12、 負(fù)責(zé)完善部門各項(xiàng)表格記錄的填寫；13、 負(fù)責(zé)完成對本班組員工的培訓(xùn)；14、 聽取員工意見，積極匯總員工需求與上級溝通問題、反映問題。15、 對客人及員工提出的合理化建議積極上報(bào)；16、 協(xié)

10、助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交派的其他事項(xiàng)工作；17、 做好本班組的安全檢查工作；18、 直接參與貴賓接待工作及講解服務(wù)；19、 妥善保管好客人遺留物品，做好登記注冊工作，并及時(shí)上交辦公室；20、 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性及準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象和利益；21、 做好銷售工作，積極履行二次銷售職責(zé)；22、 在日常工作中起帶頭和表率工作；23、 負(fù)責(zé)與水上樂園外部公司其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)；24、 對工作程序及部門提出改良建議；25、 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；（男賓、女賓領(lǐng)班）直接上級：前廳主管直接下級：見水上樂園人員結(jié)構(gòu)圖1、 負(fù)責(zé)檢查崗位員工

11、的出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況，落實(shí)交辦工作；2、 根據(jù)客情，合理安排調(diào)劑員工工作；3、 對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成班組員工的崗位培訓(xùn)；4、 制定適合本班組的客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；5、 負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用；6、 妥善保管好客人遺留物品，做好登記注冊工作，并及時(shí)上交辦公室；7、 直接參與對客服務(wù)工作；8、 負(fù)責(zé)本部門的財(cái)產(chǎn)管理，并做好月底盤點(diǎn)工作；9、 做好對員工的考勤考評與月底評估工作；10、 參加每日例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出需要解決的問題，做好例會(huì)記錄，傳達(dá)會(huì)議精神；11、 組織召開每日班前后會(huì)，及每周部門例會(huì)，傳達(dá)公司及部門指令、聽取員工建議；12

12、、 處理客人投訴及突發(fā)事件的解決，并及時(shí)上報(bào)；13、 負(fù)責(zé)本班組業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；14、 負(fù)責(zé)對客用物品每周消耗的盤點(diǎn)和總結(jié)；15、 做好與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)取長補(bǔ)短；16、 凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)用工撐起本班組的工作；17、 對本部門員工一視同仁，公平公正；18、 如實(shí)匯報(bào)本部門屬實(shí)的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理；19、 在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工，凡事不隨便下結(jié)論，將事情充分調(diào)查清楚；20、 虛心聽取員工的意見和建議，掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系；21、 協(xié)調(diào)本班組與其他班組員工的關(guān)系，達(dá)到密切協(xié)同的配合；22、 完成主管交派的其

13、他工作任務(wù)；（餐飲領(lǐng)班）直接上級：水區(qū)主管直接下級：見水上樂園人員結(jié)構(gòu)圖1、 負(fù)責(zé)餐廳和飲吧的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來吸引客源，通過向客人提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升；2、 協(xié)助主管制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施；3、 根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，編排員工班次和休息日；4、 負(fù)責(zé)對員工的考勤工作；5、 在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作；6、 負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作；7、 妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和

14、客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息；8、 監(jiān)督、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人扣費(fèi)結(jié)賬；9、 督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品；10、 督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適；11、 根據(jù)客情，合理安排調(diào)劑員工工作；12、 對部門內(nèi)部的工作流程和經(jīng)營提出改良建議；13、 制定適合本班組的客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；14、 負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用；15、 妥善保管好客人遺留物品，做好登記注冊工作，并及時(shí)上交辦公室；16、 直接參與對客服務(wù)工作；1

15、7、 負(fù)責(zé)本部門的財(cái)產(chǎn)管理，并做好月底盤點(diǎn)工作；18、 參加每日例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出需要解決的問題，做好例會(huì)記錄，傳達(dá)會(huì)議精神；19、 組織召開每日班前后會(huì)，及每周部門例會(huì)，傳達(dá)公司及部門指令、聽取員工建議；20、 處理客人投訴及突發(fā)事件的解決，并及時(shí)上報(bào)；21、 負(fù)責(zé)對客用物品每周消耗的盤點(diǎn)和總結(jié)；22、 做好與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)取長補(bǔ)短；23、 凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工撐起本班組的工作；24、 對本部門員工一視同仁，公平公正；25、 如實(shí)匯報(bào)本部門屬實(shí)的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理；26、 在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工，凡事不隨便下結(jié)論，將事情充分調(diào)查清楚；27、

16、 虛心聽取員工的意見和建議，掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系；28、 協(xié)調(diào)本班組與其他班組員工的關(guān)系，達(dá)到密切協(xié)同的配合；29、 完成經(jīng)理交辦的其他工作。三、 基層員工崗位職責(zé)（售票員、接待員）1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)；2、熟悉了解水區(qū)各項(xiàng)內(nèi)容，回答客人的相關(guān)詢問。售票工作中要說話文明、禮貌侍人、微笑、細(xì)致、耐心、熱誠為顧客服務(wù)；3、保持良好的儀容儀表；4、檢查電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)，確保正常使用，準(zhǔn)備好發(fā)票、零錢；5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生；6、對售票過程中發(fā)生的突發(fā)事

17、件，本著顧客第一的原則，微笑應(yīng)對，并及時(shí)上報(bào)前廳領(lǐng)班；7、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯(cuò)；8、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室；9、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作；10、工作期間個(gè)人現(xiàn)金禁止攜帶，每日售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)營業(yè)結(jié)束清點(diǎn)后和當(dāng)日電腦統(tǒng)計(jì)小票要及時(shí)上交財(cái)務(wù)部；11、遵守公司現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，提高安全意識，嚴(yán)防偷竊；12、遵守財(cái)務(wù)管理制度，私人不準(zhǔn)挪用公款，違者重罰；13、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任

18、務(wù)；14、工作細(xì)致、一絲不茍、廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管好現(xiàn)金餐票，手續(xù)完善、帳目清楚；15、努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)及相關(guān)知識，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益；（檢票員）1、 熟悉水區(qū)的各項(xiàng)功能和價(jià)格，及時(shí)完成客人咨詢；2、 按時(shí)上班，遵守水上樂園上下崗時(shí)間；3、 不擅離職守遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊；4、 班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位；5、 站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；6、 服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽。要熟練使用禮貌用語十字（您

19、好，謝謝，請，再見，對不起）；7、 熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等；8、 檢票時(shí)，要雙手接過客人遞過來的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語；9、 唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客；10、 在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問候；11、 對客人提出的問詢詳細(xì)答復(fù)，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚；12、 對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助；13、 積極組織客人有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)

20、生；14、 客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來；15、 對客人的意見和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；16、 檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進(jìn)入；17、 對需要回收的票據(jù)要及時(shí)回收，及時(shí)上交；（售貨員）1、 熟悉水區(qū)的各項(xiàng)功能和價(jià)格，及時(shí)完成客人咨詢；2、 按時(shí)上班，遵守水上樂園上下崗時(shí)間。營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托；3、 積極推銷所售賣物品；4、 認(rèn)真仔細(xì)做好當(dāng)日賬目和每日盤點(diǎn)工作，并配合財(cái)務(wù)部門做好月末的盤點(diǎn)；5、 營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮；6

21、、 營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象；7、 補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上掛；8、 檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通財(cái)務(wù)部安排補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象；9、 柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊；10、 隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)；11、 觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到

22、場處理；12、 交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)；13、 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、規(guī)格及特性都了如指掌；（更衣室、寄存處服務(wù)員）1、 按照更衣室服務(wù)接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接顧客的準(zhǔn)備，更衣室服務(wù)、顧客離開后的更衣室環(huán)境復(fù)原工作，努力完成部門指派的工作任務(wù)； 2、 更衣室服務(wù)員負(fù)責(zé)對顧客的迎送、引導(dǎo)、開更衣柜、更衣服務(wù)、引導(dǎo)顧客寄存物品、介紹消費(fèi)項(xiàng)目、接受咨詢等工作，要求各項(xiàng)工作連貫一致，靈活熟練，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、整理好自己的儀容、儀表，達(dá)到部門對儀容、儀表的要求與標(biāo)

23、準(zhǔn)，精神面貌良好，并保持時(shí)刻達(dá)標(biāo)；4、 熱情接待每位進(jìn)入的顧客，服務(wù)周到，用語恰當(dāng)； 5、 監(jiān)守崗位，注意觀察進(jìn)出更衣室顧客動(dòng)態(tài)，以便提供及時(shí)的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)預(yù)防或制止并向上級匯報(bào)。 6、 了解顧客更衣接待服務(wù)的規(guī)范要求和注意細(xì)節(jié)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的更衣服務(wù)。 7、 要適當(dāng)?shù)奶嵝杨櫩捅９芎米约旱蔫€匙牌及其他物品，顧客如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)交還顧客或遞交上級管理人員妥善處理。顧客如有遺失物品，應(yīng)及時(shí)控制和保護(hù)現(xiàn)場，盡力幫助顧客尋找并馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 8、 密切注意顧客的服務(wù)要求，做到有叫必應(yīng)。同事之間，

24、要互相配合工作，以高效、快捷的提供服務(wù)，取得顧客滿意；9、 隨時(shí)做好更衣室的衛(wèi)生工作，保持場所環(huán)境幽雅，空氣清新通暢； 10、 密切注意更衣柜的安全開啟，確保顧客衣物、財(cái)產(chǎn)安全，如有異常情況，應(yīng)立即采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施；11、主動(dòng)勸阻酒后、體弱、傳染病患者及不文明著裝的客人進(jìn)入園區(qū)；勸阻客人將相機(jī)或者食物帶入園區(qū)，并做好相關(guān)解釋工作；對帶手機(jī)進(jìn)入園區(qū)的客人做好相關(guān)提醒工作；12、 協(xié)調(diào)與各部門工作的配合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（浴室服務(wù)員）1、 熟悉水區(qū)各項(xiàng)目的功能價(jià)格，完成客人的咨詢；2、 整理好自己的儀容、儀表，達(dá)到部門對儀容、儀表的要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌

25、良好，并保持時(shí)刻達(dá)標(biāo)；3、 負(fù)責(zé)浴區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程部修理；4、 負(fù)責(zé)浴室內(nèi)用品的整理擺放；5、 主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，對老弱病殘幼客人以特殊照顧，如發(fā)現(xiàn)客人身體不適者，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)處理；6、 主動(dòng)勸阻酒后、體弱、傳染病患者及不文明著裝的客人進(jìn)入園區(qū)；勸阻客人將相機(jī)或者食物帶入園區(qū)，并做好相關(guān)解釋工作；對帶手機(jī)進(jìn)入園區(qū)的客人做好相關(guān)提醒工作；7、 及時(shí)巡崗，提醒客人保管好隨身物品，如有拾獲，立即上交當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)處理主動(dòng)熱情地為客人介紹二次消費(fèi)及價(jià)格，引導(dǎo)客人消費(fèi)，增加營業(yè)收入；8、 及時(shí)巡崗，保持所管轄區(qū)域（浴室、通道、衛(wèi)生間、區(qū)域墻面）干凈整潔、地面無毛發(fā)、無雜物、浴

26、室無長流水，物品擺放整齊美觀，客用物品準(zhǔn)備充足； 9、 主動(dòng)參與部門各項(xiàng)管理工作，積極為部門建設(shè)提出合理化建議；（救生員）直接上級：水區(qū)主管1、 每天參加班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請示的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，并牢記領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)并一絲不茍的貫徹執(zhí)行；2、 整理好自身的儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩戴救生員證或其它救護(hù)標(biāo)志，達(dá)到部門儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和要求，并時(shí)刻達(dá)標(biāo)；3、 負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位的設(shè)備設(shè)施的性能和水質(zhì)衛(wèi)生；4、 上崗時(shí)須穿救生服、佩戴好泳鏡、口哨等救護(hù)工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位的設(shè)施和救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消

27、除安全隱患，并將所有救護(hù)器材放置在方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)；5、 了解本崗位工作的危險(xiǎn)性和重要性，并熟練掌握水中救生和陸地?fù)尵却胧?、程序等技術(shù)，對本崗位的工作的職責(zé)有高度的認(rèn)識；6、 工作室精力集中，不得私自離崗或做與工作無關(guān)的事情，有事離崗須通知同池救生人員（僅限身體不適合去衛(wèi)生間），并在10分鐘內(nèi)返回；7、 做好與同崗位同事和其他同事的分工與配合，如設(shè)備開放時(shí)、搞衛(wèi)生時(shí)和吃飯時(shí)間的配合；8、 熟悉水區(qū)各項(xiàng)目的情況，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成對顧客的解說工作，并引導(dǎo)顧客消費(fèi)；9、 做好游客的引導(dǎo)和控制，游客的困難要及時(shí)給予解決，對一些不雅行為的客人及影響他人游玩的客人、客人之間發(fā)生的糾紛要及時(shí)

28、正確引導(dǎo)和勸阻；10、 加強(qiáng)本崗位特殊區(qū)域和特殊游客的關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適及時(shí)采取措施，防止發(fā)生安全事故，將隱患消滅在初期階段；11、 妥善處理突發(fā)事件，如：設(shè)備故障、停電、惡劣天氣等；12、 做好自身防護(hù)，保障自身安全；13、 清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；14、 交接班時(shí)應(yīng)時(shí)刻按照本部門的交接班要求進(jìn)行交接；15、 收市時(shí)對本區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的保養(yǎng)與檢查；16、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備設(shè)施的損壞后的維修工作；瘋狂海嘯（魅力海浪）1、 瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，水區(qū)領(lǐng)班監(jiān)督管理；2、 該崗位救生員須對瘋狂海嘯充分了解，并能準(zhǔn)確對客介紹；

29、3、 熟記海嘯、海浪的開始時(shí)間，并及時(shí)通知游客；4、 協(xié)助服務(wù)員對本區(qū)域的沙灘椅、太陽傘等物品設(shè)施的擺放；5、 時(shí)刻監(jiān)視水區(qū)的水溫和海浪質(zhì)量等相關(guān)信息，及時(shí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)并匯報(bào)水區(qū)主管；6、 做好與操作人員的溝通，及時(shí)開啟和關(guān)閉海嘯功能；7、 主動(dòng)向顧客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)和吃水深度，保障游客安全；8、 時(shí)刻提醒游客遠(yuǎn)離警戒線和危險(xiǎn)區(qū)，防止手牌和首飾等物品在海浪中丟失水中；9、 嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位的操作動(dòng)作，開放海嘯和海浪時(shí)，須按照相關(guān)的操作規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；水上樂園安全保衛(wèi)管理制度 為保障游客的安全，使安全工作落實(shí)到人，明確職責(zé)并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕

30、重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項(xiàng)工作，特制定本制度。 一、建立水上樂園安保管理體系，健全水上樂園各項(xiàng)安保制度，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 二、建立健全和實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)預(yù)案的演練、演習(xí)工作。 三、做好各重點(diǎn)部門的安全防范工作，確保水上安全、水上樂園防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。 四、負(fù)責(zé)水上樂園的值勤巡查和停車場安全管理的工作。 五、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度。 六、安全員崗位管理規(guī)定 1）熟悉水上樂園治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握水上樂園內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位（如財(cái)務(wù)、水上安全

31、、重點(diǎn)部位防火等）的安全防范。 2）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。 3）遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。 4）熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。 5）堅(jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 6）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 7）廉潔奉公，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。 8）不得在水上樂園內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不得接受游客的贈(zèng)與。 9）注意觀察來往人員的情況及其攜帶

32、的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。10）驅(qū)趕水上樂園范圍內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。 11）要按點(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。水上樂園內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 七、保安崗位交接班管理規(guī)定 1）按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。 2）接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。 3）向下班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。 4）接班人員應(yīng)將上一

33、班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。 八、巡邏員崗位管理規(guī)定 1）治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。 2）治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動(dòng)合同。保安（門衛(wèi)）直接上級：保安隊(duì)長1、遵守上、下班時(shí)間，時(shí)刻堅(jiān)守工作崗位，不得隨意無故離崗、脫崗、空崗；2、對出入大門和車輛、材料必須進(jìn)行仔細(xì)檢查登記，對公司辦公室提供的機(jī)動(dòng)車號牌，給予綠色通行（附車輛號牌明細(xì)）；其他外來車輛

34、停靠公司大門對面空地，進(jìn)入公司車輛需提醒駕駛員車頭沖外；3、外出物品必須按門衛(wèi)制度進(jìn)行檢查，由項(xiàng)目經(jīng)理開據(jù)出門證，并檢查物、證是否相符，手續(xù)齊全，給予放行，否則，給予扣留。并封存保管憑證，于月底上交辦公室；4、堅(jiān)守工作崗位，搞好夜間巡查，不得擅離職守；5、外單位人員進(jìn)入工地，必須經(jīng)門衛(wèi)及管理人員同意后，方可進(jìn)入。值班人員須認(rèn)真填寫進(jìn)出人員登記表及相關(guān)表格內(nèi)容；6、上班時(shí)，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)將小孩帶入施工現(xiàn)場；7、晚上十點(diǎn)鎖門，滑道門關(guān)閉，早6點(diǎn)滑道門開啟，欄桿放下；白天無車輛出入時(shí)，欄桿必須放下；8、上班時(shí)間集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不參加娛樂活動(dòng)，更不能把傳達(dá)室當(dāng)做娛樂場所；9、發(fā)現(xiàn)

35、出進(jìn)公司中可疑人員，應(yīng)及時(shí)查問，并立即報(bào)告公司辦公室處理；10、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報(bào)警電話和消防設(shè)備；11、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；12、門衛(wèi)應(yīng)清正廉潔，不得與外界閑雜人員串通倒賣公司財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)從重處罰；13、值班室內(nèi)禁止使用電爐等大功率（200W）電器，如需要，須經(jīng)公司辦公室批準(zhǔn)；14、工作室不得堆雜物，保持好清潔，搞好以門為中心20米之內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；15由于當(dāng)班人員失職造成的后果，要承擔(dān)全部責(zé)任；設(shè)備、設(shè)施維護(hù)員（萬能工）直接上級：工程部經(jīng)理一、職務(wù)：設(shè)備維護(hù)員應(yīng)認(rèn)真、全面地履行以下各項(xiàng)職務(wù) 1） 在工程

36、部主管的領(lǐng)導(dǎo)下直接指揮下開展工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。尤其嚴(yán)格遵守安全、員工守則管理制度等規(guī)章。 2） 嚴(yán)格安全作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁任何形式的違章作業(yè)，不得無證（對應(yīng)上崗證）作業(yè)。切忌貪圖方便，違反安全制度。 3）負(fù)責(zé)水上樂園所有設(shè)備及其他部門有關(guān)設(shè)備，消防設(shè)施，其他相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作。 4）每日多次巡檢各機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行情況，做好預(yù)防性維修。發(fā)現(xiàn)隱患立即反映、及時(shí)解決，做到防患于未燃。保證設(shè)備的完好性、安全性，確保安全生產(chǎn)。 5）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司設(shè)備管理制度，做好各機(jī)械設(shè)備、模具、計(jì)量器具等的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。6）&#

37、160;按規(guī)定填寫各項(xiàng)相關(guān)記錄，并按時(shí)上報(bào)或整理各項(xiàng)表格填寫（記錄須及時(shí)、工整、準(zhǔn)確，字跡要清楚，簽名要寫全名）。 7） 有責(zé)任監(jiān)督、培訓(xùn)水上樂園服務(wù)人員對設(shè)備、設(shè)施的正確使用及安全操作，制止違規(guī)及野蠻操作。 8） 強(qiáng)化服務(wù)意識和工作責(zé)任心，出現(xiàn)故障、接到報(bào)修，盡快修復(fù)，保證樂園的正常運(yùn)營。確保經(jīng)營、管理各項(xiàng)相關(guān)工作順利進(jìn)行。 9） 增強(qiáng)效率意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保本職工作的按時(shí)完成。 10） 在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)異常或發(fā)生意外，須立即向上級報(bào)告，不得隱瞞或擅自處理。11） 在現(xiàn)場作業(yè)時(shí)隨時(shí)3S（清理、整理、

38、清潔），完成作業(yè)后還須對作業(yè)進(jìn)行全面徹底的3S，不得將維修垃圾（各種拆換、廢棄物、線頭及其他因自己作業(yè)而產(chǎn)生的雜物）遺留在現(xiàn)場。 12） 刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，勤于鉆研專業(yè)技能，不斷提高維修質(zhì)量及工作效率。 13） 負(fù)責(zé)保管好維修工具。工程部辦公地點(diǎn)的3S（整理、清理、清潔）每日一次，保持維修房的整潔、有序。 14）自覺服從工作安排，完成上級臨時(shí)交辦的任務(wù)。二、職權(quán)：維修工依公司授權(quán)行使下列各項(xiàng)職權(quán) 1）維修部管理制度、工作作業(yè)規(guī)程和設(shè)備、設(shè)施管理制度的修訂建議權(quán)。2） 維修方式、技改方案的提出、修改完善建議權(quán)，并依批準(zhǔn)實(shí)施。&

39、#160;3） 一切用電、用汽及設(shè)備、設(shè)施操作使用的違規(guī)及不安全行為的制止權(quán)與處罰建議權(quán)。 三、職責(zé)：維修工若有下列過失，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任并依相關(guān)規(guī)章接受處理 1） 未按時(shí)保質(zhì)完成上級安排的安裝、維修、保養(yǎng)及其他相關(guān)工作任務(wù)，而無正當(dāng)理由。2） 未按規(guī)定對相關(guān)表單、記錄進(jìn)行簽名確認(rèn)，或未按要求進(jìn)行填報(bào)。3） 服務(wù)態(tài)度欠佳而被投訴并經(jīng)查實(shí)。 4）未及時(shí)對保修設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修處理而影響辦公、經(jīng)營。5） 違反安全管理規(guī)章及違規(guī)作業(yè)，違反員工守則、及其他相關(guān)規(guī)章。6） 因?qū)υO(shè)備、設(shè)施使用、操作人員的培訓(xùn)不及時(shí)、不到位

40、而造成不良影響或后果。7）其他過失、失職及違規(guī)違紀(jì)。PA員直接上級：各區(qū)域領(lǐng)班及主管1、 工作區(qū)域：擔(dān)負(fù)水上樂園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)水上樂園，重點(diǎn)衛(wèi)生部位如：衛(wèi)生間、通道、公共綠化植被、工作間、不銹鋼護(hù)欄、門、玻璃等；2、 清潔次序：上班第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生、不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可以靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；3、 巡崗要求：對所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行巡查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，人流大時(shí)，每15分鐘巡查一次；4、 物品保管：對當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具盒用品做好保管工作，勤儉節(jié)約思想要牢固樹立心

41、中；5、 工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知主管，對當(dāng)班的工作情況和事項(xiàng)應(yīng)清楚的告知下一班的人員，交接到位；6、 業(yè)務(wù)知識：了解水上樂園的營業(yè)常識，懂得基本禮儀，能獨(dú)立完成對客的回答咨詢；7、 其他：發(fā)現(xiàn)異常情況（包括人員、設(shè)備、設(shè)施等）及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人；8、 在營業(yè)高峰期在做好本職工作的前提下，盡可能的協(xié)助樂園其他工作人員的做好人員疏導(dǎo)和講解工作。第三章 水上樂園游玩須知水上樂園屬于公共游樂場所，為了確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的入園游客必須遵守的規(guī)章制度。水上樂園在入園門口及相應(yīng)的游玩項(xiàng)目處以醒目的警示牌通知游客。一、 門票：1、 入園時(shí)請主動(dòng)出示門票，一張門票僅限一

42、人使用，門票一經(jīng)修改和刷票即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園須重新購票。2、 本水上樂園實(shí)行一票制，門票包含所有水上樂園項(xiàng)目及表演，但園區(qū)內(nèi)餐飲、購物及物品租賃須另行刷卡付費(fèi)。3、 請保持門票的完整、清潔、勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。4、 在享受相關(guān)優(yōu)惠時(shí)，請出示相關(guān)證件。二、 入園規(guī)定：1、 不可攜帶寵物、飲料、食品、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋、刀具等危害人身安全和損害樂園利益的物品。2、 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。◤`類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身

43、體部位有障礙，以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)的游客禁止入園。3、 園區(qū)內(nèi)有償使用寄存柜，每柜、每次10元，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費(fèi)使用。園區(qū)內(nèi)所有消費(fèi)項(xiàng)目都可刷鑰匙牌結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預(yù)先在接待處（換卡中心）進(jìn)行充值，出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。4、 由于游客操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂園不承擔(dān)責(zé)任。三、 溫馨提示：1、 請聽從工作人員的引導(dǎo)，留意園區(qū)廣播、遵守園內(nèi)規(guī)定。2、 請照顧好老人、小孩及殘障人士。3、 當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時(shí)，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時(shí)有序的離開水域，到達(dá)安全場所。4、 請

44、愛護(hù)園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。5、 我園提供儲物保管服務(wù)，請勿將個(gè)人財(cái)物隨意擺放，否則，所發(fā)生的財(cái)物丟失本游樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。四、 著裝提示：1、 為保持水質(zhì)，進(jìn)入水區(qū)前請著泳裝、拖鞋并經(jīng)過消毒池。2、 參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進(jìn)行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設(shè)施。五、 游樂活動(dòng)：1、 在游樂過程中要遵守各項(xiàng)游樂設(shè)施的游樂要求。2、 游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請?jiān)谶\(yùn)動(dòng)30分鐘后，休息10分鐘。3、 所有水上游樂項(xiàng)目都要定期檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修盒保養(yǎng)工作可能會(huì)造成部分游樂項(xiàng)目的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延遲或

45、退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提示。4、 游客的身高、體重、年齡需符合游樂設(shè)施的要求方可參加游樂。5、 老人、兒童游樂時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下進(jìn)行，并且在身體情況允許的情況下參與游樂。6、 不能服用違禁藥品后及醉酒情況下游玩水上游樂項(xiàng)目。7、 部分水上游樂項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請視個(gè)人身體狀況參與游樂。8、 游客較多時(shí)，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長的情況，請游客給予理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門票延遲或退票等優(yōu)惠政策。9、 因大風(fēng)、暴雨、雷電等原因，水上樂園可能會(huì)在無法預(yù)先通知的情況下變更、取消、延遲某些游樂項(xiàng)目或表演。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂

46、項(xiàng)目或演出表演將重新開放，如因此情況我園不作門票延遲或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1、 在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的幾率較高，為了保障您的安全，請勿在園區(qū)內(nèi)奔跑。2、 請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。3、 請保管好個(gè)人的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品寄存處。4、 雷雨大風(fēng)天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。七、 行為規(guī)定：1、 請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅言語或作出任何危險(xiǎn)、無禮或違法行為。2、 請勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、 特別告知：1、 游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。2、 對于任何

47、不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險(xiǎn)、無禮違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂及影響他人安全行為的游客，本水上樂園有權(quán)拒絕其入園或要求其離園。3、 游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則，并在了解各游樂項(xiàng)目的規(guī)則之后進(jìn)行游玩，如游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其它任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜?cái)物損失或人身傷害，均由游客自行負(fù)責(zé)，本游樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。第四章 水上樂園應(yīng)急救援措施一、 溺水的定義：溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急癥狀。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃，出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見的意外，溺水后可

48、引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”，如心跳未停止的則稱“近乎溺死”，這一分類以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義，但救治原則基本相同，因此，統(tǒng)稱為溺水。二、 簡易救生原則：1、 岸上救生優(yōu)于入水救生2、 器材救生優(yōu)于徒手救生3、 團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生三、 救溺步驟：1、 考慮安全第一，預(yù)防為主2、 評估溺水環(huán)境，水位深度3、 優(yōu)先采用救生器材，備選人員下水救生4、 通知醫(yī)務(wù)室四、 救生三大順序：拋、劃、游1、 將可用的器材拋給溺水者2、 劃過去救（如木板、滑板等）3、 游過去救（注意：務(wù)必有其他救生員在岸邊支持）五、 使用救生器材1、 離岸不遠(yuǎn)，則使用岸上救援器材，如救生桿、救生圈等2、 伸救生

49、桿、拋救生圈、救生繩等救生器材六、 徒手救生1、 發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實(shí)施救援；2、 岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。3、 入水救援：救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時(shí)要看清溺水者位置，保持其始終在其視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其正常呼吸，二可以減少落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，

50、使救助者可以節(jié)省體力、順利脫離險(xiǎn)境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：1） 從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊；2） 從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下顎，仰泳將其拖向岸邊；3） 推進(jìn)式：落水者從前面或者后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；4、 解脫動(dòng)作救助者一旦被溺水者抓住是非常危險(xiǎn)的情況，因?yàn)樵谒信c其糾纏會(huì)耗費(fèi)救助者大量額體力，將無法實(shí)施救援甚至耗費(fèi)體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學(xué)會(huì)解脫動(dòng)作是救援的重要環(huán)節(jié)。1） 手臂被抓：被溺

51、水者單手抓住時(shí)，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己；被溺水者雙手抓住一手時(shí)，應(yīng)以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部隔開另一手，并順勢拉動(dòng)溺水者使其背對自己；2） 腰部被抱：救助者如被溺水者腰部抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使溺水者松開雙肩；3） 背后被抓抱：同崗位救生員下水協(xié)助，速掰開溺水者一指，迫使溺水者松開。七、 溺水者上岸的急救：溺水者被救助上岸后，及時(shí)有效的現(xiàn)場急救對挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或者爭分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的做法

52、都將貽誤最有效的搶救時(shí)機(jī)。首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥雜草等異物，取下活動(dòng)的假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開緊裹胸部的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使其呼吸運(yùn)動(dòng)不受外力束縛。這個(gè)過程應(yīng)火速完成。對尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部，使其口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理盡可能的縮短時(shí)間，動(dòng)作要敏捷，如排出的水不多，絕不可為此耽誤時(shí)間而影響其他搶救措施。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保證呼吸道暢通的前提下，立刻進(jìn)行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力

53、，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場搶救的同時(shí)應(yīng)迅速請醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。經(jīng)現(xiàn)場急救，溺水者心跳呼吸恢復(fù)后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身取暖；如果在寒冷的天氣和長時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還要給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。人工呼吸方法人工呼吸是采用人工方法幫助溺水者進(jìn)行呼吸，最后使溺水者恢復(fù)呼吸功能的一種急救技術(shù)。適用于任何原因引起的呼吸停止或窒息。人工方法有口對口(鼻)吹氣法、俯臥壓背法和仰臥壓胸法等幾種。最常用的是口對口(鼻)吹氣

54、法，此法簡易、效果好。如有心跳停止者，可同時(shí)做胸外心臟擠壓，促進(jìn)心跳恢復(fù)。人工呼吸前，首先需要將溺水者的領(lǐng)扣、腰帶、衣物解開，然后將溺水者嘴里的泥土、血塊、粘液或假牙等取出，同時(shí)用手帕把溺水者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通?？趯诨?鼻)吹氣法 此法操作簡便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對大人、小孩效果都很好。操作方法： (1)溺水者取仰臥位，即胸腹朝天。 (2)救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對著溺水者的口(兩嘴要對緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以

55、幫助呼氣這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行14-16次。 如果病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時(shí)，可對其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對鼻吹氣。救護(hù)人吹氣力量的大小，依溺水者的具體情況而定。一般以吹進(jìn)氣后，溺水者的胸廓稍微隆起為最合適?？趯谥g，如果有紗布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。 俯臥壓背法 此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法由于溺水者取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會(huì)堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時(shí)間(在極短時(shí)間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)，能及早進(jìn)行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工

56、呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時(shí)，現(xiàn)場還多用此法。但對于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。 操作方法： (1)傷溺水者取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，另一臂向外伸開，以使胸廓擴(kuò)張。 (2)救護(hù)人面向其頭，兩腿屈膝跪地于溺水者大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相當(dāng)于第七對肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開微彎。 (3)救護(hù)人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。當(dāng)救護(hù)人的肩膀與溺水者肩膀?qū)⒊梢恢本€時(shí)，不再用力。在這個(gè)向下、向前推壓的過程中，即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進(jìn)入肺內(nèi)，形成吸氣。 (4)按上述動(dòng)作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘14-16次。 仰臥壓胸法 此法便于觀察溺水者的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量但最大的缺點(diǎn)是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時(shí)要將舌頭按出。這種姿勢，對于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法： (1) 溺水者取仰