戈軍珍——管理者思維與企業(yè)發(fā)展

1、管理者思維與企業(yè)發(fā)展管理者思維與企業(yè)發(fā)展主講人：戈軍珍主講人：戈軍珍目錄：目錄：一、管理者思維一、管理者思維 在企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要在企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要 。 二、新經(jīng)濟(jì)時代二、新經(jīng)濟(jì)時代 企業(yè)管理者面臨的困局企業(yè)管理者面臨的困局 三、沖破困局：三、沖破困局： 管理者思維意識的蛻變！管理者思維意識的蛻變！ 四、管理者應(yīng)具備企業(yè)家素質(zhì)四、管理者應(yīng)具備企業(yè)家素質(zhì) 一、管理者思維一、管理者思維 在企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要在企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要 。（一）企業(yè)發(fā)展的四個層次：（一）企業(yè)發(fā)展的四個層次： 產(chǎn) 品品 牌文 化思 想（二）管理者思維對企業(yè)的影響（二）管理者思維對企業(yè)的影響 1、管理者思維決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向

2、。 2、管理者思維影響企業(yè)的制度體系。 3、管理者思維影響員工的行為。 4、管理者思維影響企業(yè)在社會中的形象。 二、新經(jīng)濟(jì)時代二、新經(jīng)濟(jì)時代 企業(yè)管理者面臨的困局企業(yè)管理者面臨的困局（一）宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響（一）宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響1、買方市場已形成，市場競爭更加激烈。2、國家政策法規(guī)逐步完善對企業(yè)的影響。3、全球經(jīng)濟(jì)一體化對企業(yè)提出了更高的要求。4、社會營銷觀念對企業(yè)提出了更高的要求。（二）企業(yè)發(fā)展中的困局（二）企業(yè)發(fā)展中的困局 （內(nèi)部微觀環(huán)境）（內(nèi)部微觀環(huán)境） 1、市場的不確定。 2、人才饋乏。 3、員工忠誠度降低。 4、產(chǎn)品周期變短。 5、顧客需求的多樣化。 6、技術(shù)變化日新月

3、異。 7、管理成本居高不下。 （三）如何轉(zhuǎn)變（三）如何轉(zhuǎn)變1、由生存向發(fā)展轉(zhuǎn)變。 生存求快，發(fā)展求穩(wěn)；生存注重經(jīng)營，發(fā)展注重管理。 2、由重視眼前利益向重視長遠(yuǎn)利益轉(zhuǎn)變。3、由游擊隊向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變。4、由務(wù)虛向務(wù)實轉(zhuǎn)變。 三、沖破困局：三、沖破困局： 管理者思維意識的蛻變！管理者思維意識的蛻變！1 1、人才意識、人才意識-企業(yè)中的人才觀：企業(yè)中的人才觀：（1）什么是“人才”？ 從行為意識上評價： 即想贏卻不想輸?shù)娜恕?從行為結(jié)果上評價： 即能取得績效的人。 （2 2）企業(yè)中評價人才的三個標(biāo)準(zhǔn)：）企業(yè)中評價人才的三個標(biāo)準(zhǔn)： 他是否愿意從事自己的工作。 如果他離開企業(yè)后是否有人能取代。 如果他到競爭

4、對手 那是否對原企業(yè)損害更大。（3 3）不要試圖評價意愿和績效以外的話題。）不要試圖評價意愿和績效以外的話題。思考：思考： 能力很重要，但品質(zhì)更重要？能力很重要，但品質(zhì)更重要？ 我們必須反思：我們必須反思： 如何評價員工的品德？如何評價員工的品德？ 觀點：觀點： 管理者對員工的評價應(yīng)從“務(wù)實”角度考慮，即管理者重點關(guān)注員工的工作態(tài)度和工作能力，而不應(yīng)該把關(guān)注的焦點集中在所謂的“品德”上，因為只有工作態(tài)度和工作能力才能創(chuàng)造績效！更何況“品德”本來就是一個不確定的概念！（4 4）現(xiàn)實中的人才：優(yōu)點多缺點亦多。）現(xiàn)實中的人才：優(yōu)點多缺點亦多。 真正的管理者不僅僅是了解員工的缺點，更重要的是要了解員工

5、的優(yōu)點。 對人才最大的尊重是：用人所長！ 2 2、從現(xiàn)實出發(fā)：認(rèn)清經(jīng)驗的本質(zhì)。、從現(xiàn)實出發(fā)：認(rèn)清經(jīng)驗的本質(zhì)。（1 1）經(jīng)驗的四要素：）經(jīng)驗的四要素：特定的環(huán)境 特定的時間特定的事件 特定的人 （2 2）離開四要素的經(jīng)驗有可能完全）離開四要素的經(jīng)驗有可能完全是錯誤的。是錯誤的。 （3 3）經(jīng)驗只能告訴人們一種思維）經(jīng)驗只能告訴人們一種思維模式和可能避免的誤區(qū)，而決不是一模式和可能避免的誤區(qū)，而決不是一種可以模仿的技能。種可以模仿的技能。 3 3、打破思維定勢：對員工的重新認(rèn)識。、打破思維定勢：對員工的重新認(rèn)識。 （1）企業(yè)和員工是什么關(guān)系？ 我們必須正視現(xiàn)實： 員工和公司的關(guān)系最重要的是利益關(guān)系

6、！ 案例：案例： 聯(lián)想不是我的家。聯(lián)想不是我的家。 注意一種現(xiàn)實： 多數(shù)情況是：公司不是員工的家，是老板的家，老板就是家長！ 商場上的黃金定律：商場上的黃金定律： 只有永遠(yuǎn)的利益沒有永遠(yuǎn)只有永遠(yuǎn)的利益沒有永遠(yuǎn)的朋友！的朋友！ 情感關(guān)系不能代替利益。情感關(guān)系不能代替利益。 例：馬嵬驛兵變例：馬嵬驛兵變 （2）員工是理性的“經(jīng)濟(jì)人”。 經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個基本假設(shè)：理性人是在約束條件下迫求利益最大化的動物。 經(jīng)濟(jì)人的本質(zhì)是追名逐利經(jīng)濟(jì)人的本質(zhì)是追名逐利 思考：思考： 追名逐利的員工不是好員工？追名逐利的員工不是好員工？ 經(jīng)濟(jì)人的行為表現(xiàn)是不知足的。經(jīng)濟(jì)人的行為表現(xiàn)是不知足的。 思考：思考： 知足長樂？知足

7、長樂？ 對經(jīng)濟(jì)人提倡敬業(yè)而不提倡奉獻(xiàn)。 員工是生活在經(jīng)濟(jì)社會中的理性“經(jīng)濟(jì)人”，即所謂的常人，追名逐利是常人的本性，如何引導(dǎo)員工通過正常的途徑追名逐利是管理者和企業(yè)的責(zé)任，員工只有通過正常的途徑不斷追名逐利，才能推動企業(yè)發(fā)展。人類社會的進(jìn)步過程其實就是人類不斷追名逐利帶來的結(jié)果！ 管理者必須知道“人是什么”這樣才能建立起“以人為本”為核心的企業(yè)文化，對企業(yè)管理者來說，企業(yè)文化的意義就在于幫助人們認(rèn)識、理解各種約束條件并在該條件下實現(xiàn)自身利益最大化。所以，理性的管理者在企業(yè)中不提倡“雷鋒精神”。 （3）對員工忠誠度的重新認(rèn)識 1）忠誠是一個雙向的過程。 2）員工對企業(yè)的忠誠來源于企業(yè)對員工的尊重

8、 對員工的尊重首先是對其個人利益的尊重，不尊重個人利益的尊重是虛偽的尊重。 3）忠誠就是員工在的時候能遵守企業(yè)制度，按標(biāo)準(zhǔn)完成工作，他離開的時候是良性離開，這就是忠誠。 思考： 忠臣不侍二主？忠臣不侍二主？ 觀點：觀點： 忠誠是對利益的尊重和保護(hù)出來的，不是審查出來的，也不是教育出來的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，最基本的特點是人與人之間、人與企業(yè)之間、企業(yè)與國家之間、國家和人之間，利益是等價交換的。等價的利益交換，這是市場的基礎(chǔ)，也是我們管理的基礎(chǔ)、文化的基礎(chǔ)。我們永遠(yuǎn)不要去說虛無縹緲的話，我們的企業(yè)干事就是務(wù)實。 4 4、管理者的思想意識定位：、管理者的思想意識定位： 小富即安還是做強(qiáng)做大？小富即安

9、還是做強(qiáng)做大？ （1）做管理者要有“野心” 有野心的管理者的思維方式：侵占性冒險性偏執(zhí)性超前性間斷性 （2）管理者在決策中允許有一定的想象，但應(yīng)為自己的想象負(fù)責(zé)。 （3）管理者在四十歲之前做好兩件事： 建立起個人的社會信用。 建立起廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 不要忘記：內(nèi)部信用更重要！不要忘記：內(nèi)部信用更重要！ 員工最討厭的管理者： （1）政策朝令夕改，說話不算數(shù)。 （2）邀功于內(nèi)，歸罪于外。 （3）太過務(wù)虛，讓人摸不著頭腦。 （4）口是心非，讓人猜心思。 所以管理者應(yīng)注意：（1）輕易不許諾，許諾一定要踐諾。（2）正確認(rèn)識自己的局限，正確對待別人 的錯誤，正確認(rèn)識團(tuán)隊的作用。（3）可以想象，但不能海

10、闊天空。（4）應(yīng)把復(fù)雜的問題簡單化，而不是把 簡單的問題復(fù)雜化。（5）抓大放小，廣納賢才。 觀點：觀點： 四十歲之前有個人信用的人未必有很好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；但有很廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，一定有良好的個人信用。好的口碑是資本，是利益。你有好的口碑，一般人會敬你三分。因為傷害你，輿論會對他不利。 （4）管理者要有“善心” 善待你的員工，善待你的客戶，善待你的朋友，就是善待你自己。 與人為善，與己方便！ （5）拋棄商販思維掙錢生錢賺錢來錢歷以寧教授對光華學(xué)員的忠告 5 5、逆向思維：跳出現(xiàn)象看本質(zhì)、逆向思維：跳出現(xiàn)象看本質(zhì)（1）戰(zhàn)略上考慮宏觀因素，戰(zhàn)術(shù)上考慮微觀 因素。（2）企業(yè)永遠(yuǎn)不變的是不斷的變。（3）

11、競爭的核心是管理者的管理（思維）能 力。6 6、獸藥企業(yè)管理者必須關(guān)注的十大主題獸藥企業(yè)管理者必須關(guān)注的十大主題1）、企業(yè)發(fā)展中的4+1情況資金技術(shù)市場品牌管理2 2）、市場營銷中的）、市場營銷中的3P+1P3P+1P理論理論 渠道價格促銷產(chǎn)品3)3)、對產(chǎn)品的認(rèn)識：什么是好產(chǎn)品？、對產(chǎn)品的認(rèn)識：什么是好產(chǎn)品？ 對于治療藥來說： 能治病的產(chǎn)品即好產(chǎn)品 對于保健類產(chǎn)品來說： 能起一定作用的產(chǎn)品即好產(chǎn)品 注意：好產(chǎn)品貴產(chǎn)品4 )4 )、企業(yè)決策問題、企業(yè)決策問題是少數(shù)服從多數(shù)，還是多數(shù)服從少數(shù)？聰明指數(shù)愚者常人智者人群數(shù)量 是靠直覺還是靠科學(xué)？5)5)、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè) 注意的要點：因事設(shè)人關(guān)注

12、過程注重培養(yǎng)科學(xué)激勵思考：外來的和尚會念經(jīng)？6)6)、組織內(nèi)部的誠信問題、組織內(nèi)部的誠信問題組織內(nèi)部誠信問題的根源是管理者不講誠信 7)7)、管理中的疑問：、管理中的疑問：是過程導(dǎo)向還是結(jié)果導(dǎo)向？是過程導(dǎo)向還是結(jié)果導(dǎo)向？ 8 8）、員工流失：行業(yè)宿命？）、員工流失：行業(yè)宿命？ 近年來，行業(yè)中員工流失率越來越高，一年內(nèi)員工流失率平均水平約為35%-45%之間，個別企業(yè)流失率約在80%以上，居高不下的員工流失率使企業(yè)倍感頭疼，招聘大戰(zhàn)成了行業(yè)中獨特風(fēng)景？ 我們必須反思：員工為什么流失？9 9）、必須擎惕的潛在危機(jī)：）、必須擎惕的潛在危機(jī)： 內(nèi)部勞工糾紛和外部產(chǎn)品糾紛內(nèi)部勞工糾紛和外部產(chǎn)品糾紛內(nèi)部勞

13、工糾紛： 營銷隊伍的密集性 企業(yè)用工的不規(guī)范 媒體的宣傳及誘導(dǎo) 個別爭議的示范效應(yīng) 外部產(chǎn)品糾紛： 用藥過程中的療效爭議 市場低迷時的風(fēng)險轉(zhuǎn)移 中間商及養(yǎng)殖戶的成熟 行業(yè)主管部門的監(jiān)管1010）、組織文化建設(shè)：最終應(yīng)是落地文化）、組織文化建設(shè)：最終應(yīng)是落地文化企業(yè)文化的實質(zhì)是老板文化！ 7 7、注意企業(yè)快速發(fā)展、注意企業(yè)快速發(fā)展 過程中的制度缺失。過程中的制度缺失。 （1 1）制度缺失企業(yè)的表現(xiàn)）制度缺失企業(yè)的表現(xiàn) 制度不健全，領(lǐng)導(dǎo)說了算制度較健全，無人去遵守企業(yè)發(fā)展快，一俊遮百丑事事有人管，事事沒人干 （2 2）制度缺失下領(lǐng)導(dǎo)者的行為）制度缺失下領(lǐng)導(dǎo)者的行為 魅力式領(lǐng)導(dǎo) “亂世”出英雄 藝高

14、人膽大 超越制度的限制 英雄情結(jié) 為什么會有“亂世”出英雄 職業(yè)經(jīng)理人缺失，員工專業(yè)化程度不高，市場規(guī)劃不完善，社會支持系統(tǒng)不夠 英雄情結(jié)的表現(xiàn)（1）帶領(lǐng)企業(yè)走向成功的領(lǐng)導(dǎo)者被視為英雄。（2）領(lǐng)導(dǎo)者通過多種方式維護(hù)自己的英雄地位和形象。（3）英雄式領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致高度的人治管理。（4）決策高度集權(quán)，以個人好惡管理企業(yè)，高估自己和企業(yè)的能力。排斥持不同意見的人，不培養(yǎng)接班人。（5）企業(yè)的命運完全系于領(lǐng)導(dǎo)者個人身上。 家長式領(lǐng)導(dǎo) 家長式領(lǐng)導(dǎo)的要素家長式領(lǐng)導(dǎo)的要素：立威、施恩、樹德 家長作風(fēng)的特征家長作風(fēng)的特征：獨斷專行，曲高和寡。 難以覺察企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。 家庭式法則：家庭式法則：不足以滿足員工思想

15、和行為時，難以創(chuàng)造高凝聚力。 人治型領(lǐng)導(dǎo) 管理者凌于組織之上 管理層和員工頂禮膜拜 集體式責(zé)任推諉 組織成員缺乏批評和自我反省 組織出現(xiàn)群體思維導(dǎo)致一言堂（3 3）建立并執(zhí)行制度的條件）建立并執(zhí)行制度的條件制度及其設(shè)計 合理性：嚴(yán)密 目的性：達(dá)成目標(biāo) 合法性：程序正義 人的觀念與行為人的觀念與行為 對制度邏輯必要性的理解 對組織利益的共識 工具理性的文化：注重事實，尊重程序 8 8、透視、透視“家族化家族化”企業(yè)企業(yè)（1 1）家族化企業(yè)的成因）家族化企業(yè)的成因血緣關(guān)系導(dǎo)致的信任度增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)前期的無奈社交圈的狹小東方文化中的基因（2 2）家族化企業(yè)中員工來源）家族化企業(yè)中員工來源血緣關(guān)系中的親戚地

16、域關(guān)系中的老鄉(xiāng)熟人圈子中的朋友讀書圈子中的同學(xué)（3 3）家族化企業(yè)的特征）家族化企業(yè)的特征 企業(yè)主要管理崗位和企業(yè)老板有著千絲萬縷的關(guān)系或企業(yè)中的多數(shù)員工都來自于老板的親朋好友，同學(xué)老鄉(xiāng)。（4 4）家族企業(yè)的優(yōu)缺點）家族企業(yè)的優(yōu)缺點 優(yōu)點：在創(chuàng)業(yè)初期容易形成凝聚力，利于中小企業(yè)快速進(jìn)步。 缺點：企業(yè)中容易形成小圈子，職業(yè)經(jīng)理人在管理中會縮手縮腳，瞻前顧后。（5 5）如何評價）如何評價 是否有利于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展是評判家族化企業(yè)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)！ 四、管理者應(yīng)具備企業(yè)家素質(zhì)四、管理者應(yīng)具備企業(yè)家素質(zhì)1 1、企業(yè)家的、企業(yè)家的 十點素質(zhì)：十點素質(zhì)： 有合作能力 能高瞻遠(yuǎn)矚決策 善于授權(quán) 善于組織 靈活機(jī)

17、動能權(quán)變 責(zé)任心強(qiáng)，對己嚴(yán) 愿意創(chuàng)新 勇于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險 謙虛謹(jǐn)慎，尊重別人 自持嚴(yán)格，受到他人尊重 2 2、企業(yè)不同時期對企業(yè)家素質(zhì)要求：、企業(yè)不同時期對企業(yè)家素質(zhì)要求： （1）創(chuàng)業(yè)時期 有著堅定的信念，不達(dá)目的誓不罷休。 講究嚴(yán)謹(jǐn)，但有冒險精神，擅長風(fēng)險決策和超常規(guī)決策。 有的創(chuàng)業(yè)者更多的得宜于自己的勤奮，他們有鐵一般的意志，愈挫愈奮；有的創(chuàng)業(yè)者更多的是個人的才華，首先是個專家或發(fā)明家，然后才是企業(yè)家。 有靈敏的嗅覺，善于捕捉機(jī)會。 強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的重要性。 （2）守業(yè)時期： 思路清晰，有自己的一套發(fā)展思路。 行為穩(wěn)重、不浮夸、不孤傲，善于團(tuán)結(jié)人。 注重過程和程序。 注重企業(yè)文化建設(shè)。 強(qiáng)調(diào)管理

18、的重要性。（3 3）從創(chuàng)業(yè)者向守業(yè)者轉(zhuǎn)變的困難：）從創(chuàng)業(yè)者向守業(yè)者轉(zhuǎn)變的困難：懷舊情結(jié)：不能從技術(shù)專家轉(zhuǎn)向管理專家。管理需求弱：不習(xí)慣被人“敬而遠(yuǎn)之”，不習(xí)慣獨處。迷信自我，大權(quán)獨攬，不愿與人分享。哲學(xué)思維能力弱，不能把握變與不變之間均衡（一放就亂，一收就死）。故步自封，聽不進(jìn)別人的意見，對現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的新成果無法接受。無法提出新目標(biāo)， 并鼓勵部下去完成，只達(dá)到了管理層面，而沒有進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層面。（4 4）如何完成轉(zhuǎn)變）如何完成轉(zhuǎn)變 不僅要“知其然”，還要“知其所以然”。 相信員工，學(xué)會用人。 學(xué)會對利益的重新分配，理順“老”員工和新員 工的關(guān)系。 財散則人聚，財聚則人散。 授權(quán)：授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合，從自己干向指引別 人干轉(zhuǎn)變。 心態(tài)調(diào)整，適應(yīng)新的角色，尋找新的發(fā)展空間。 最好的防御就是進(jìn)攻！ 巴頓3 3、企業(yè)家應(yīng)具備的核心管理