健身俱樂部員工手冊

1、嘉力萊健身俱樂部、八 前言歡迎您加入嘉力萊健身俱樂部！真誠期望您以成為嘉力萊健身俱樂部一員而引以為 榮，發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望俱樂部與您會有一 個長久又互利的合作，務(wù)求嘉力萊健身俱樂部與員工的共 同利益達(dá)到最大化，嘉力萊俱樂部將與您共同成長。員工守則是員工工作的指導(dǎo)書，幫助你更快地了解 嘉力萊健身俱樂部，明確自己的基本責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。 熟悉并遵從員工守則的要求和規(guī)定，不僅是嘉力萊健 身俱樂部發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承 擔(dān)的義務(wù)和貢獻(xiàn)是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，亦是未來至勝的 契機(jī)。-與嘉力萊健身俱樂部員工共勉！總經(jīng)理： _為了規(guī)范俱樂部所有員工的行為， 培養(yǎng)健康向上的工作觀

2、、 道德觀和價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，從而塑造企 業(yè)的良好的企業(yè)形象，特制定此俱樂部員工手冊第一章俱樂部簡介第二章俱樂部組織架構(gòu)第三章行為道德規(guī)范第四章勞動條例第五章考勤與請假制度第六章獎勵與處罰第七章基本安全條例第八章員工手冊實(shí)效及解釋權(quán)第一章 俱樂部簡介嘉力萊健身俱樂部是投資數(shù)百萬，打造的高規(guī)格、高 檔次的健身俱樂部。俱樂部面積達(dá)1000平方米左右，以 體育、休閑、娛樂為主。嘉力萊健身俱樂部擁有國內(nèi)頂尖 的健身設(shè)備:包括有氧、力量健身器材百余臺、 動感單車室、 多功能操廳、高溫瑜伽房等。位于協(xié)和廣場C座3樓。為 雅安市別具一格的高檔商務(wù)健身俱樂部。第二章 俱樂部組織架構(gòu)財(cái)務(wù)、庫管_

3、丿第三章行為道德規(guī)范第一條 每天上崗前一定要檢查自己的著裝是否整齊得體，包括鞋子的搭配第二條 在崗位上的每一分鐘都要微笑第三條 固定崗位不能空崗，哪怕是半分鐘也不可以 第四條 盡量記住會員的姓氏，并以此來稱呼他/她 第五條 任何時間在俱樂部內(nèi)與會員相遇必須主動大聲 問候第六條 當(dāng)會員提出合理要求時，我該做的是想盡一切辦 法滿足其要客服部 、會籍部r=教練部jkCJ1 11 1- - -r 1銷售團(tuán)操市場前臺水吧保潔_ JI_私教董事會總經(jīng)理(A行政辦公室求，而不是去解釋為什么幫不了他/她第七條 請記住在嘉力萊沒有“他們”，只有“我們”第八條 永遠(yuǎn)去積極尋找為會員服務(wù)的機(jī)會，而不是等待 會員的問

4、詢第九條 面對會員，請記?。何掖淼牟粌H僅是 個人，而是整個部門和所在的俱樂部第十條 當(dāng)手中沒有事情做的時候，永遠(yuǎn)別和同事湊在一 起聊天第十一條不忙的時候，記得去幫助別人第十二條 永遠(yuǎn)不給自己的錯誤找借口第十三條說謊比任何錯誤都嚴(yán)重第十四條在請示上級之前先拿出解決方案第十五條在非工作時間，員工可以享用俱樂部的器械和操課服務(wù)，但不包括洗浴項(xiàng)目。第十六條毫無怨言地接受任務(wù)第四章勞動條例（一） 招聘標(biāo)準(zhǔn)和原則：采取公開招聘的原則，經(jīng)人力資源部審核及使用部門考 核后擇優(yōu)錄用。（二） 勞動合同：根據(jù)有關(guān)國家企業(yè)勞動管理規(guī)定，所錄用的員工，實(shí)行 勞動合同制。勞動合同自生效之日起，即具有法律效益， 雙方必須

5、嚴(yán)格執(zhí)行。（三）試用期：每位新員工在簽訂勞務(wù)合同后有三個月的試用期。 在此 期間所有部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)對新員工的工作進(jìn)行考核，以確定是 否符合工作標(biāo)準(zhǔn)。試用期滿經(jīng)考核合格后方能簽訂勞動合 同轉(zhuǎn)為正式員工，如不合格予以辭退；如員工違反有關(guān)規(guī) 定，情節(jié)嚴(yán)重者，將予以辭退。試用期不足三天不得領(lǐng)取 工資。（四）工作時間：實(shí)行一天8小時，每周48小時工作制（包括用餐時間）， 具體班次由公司根據(jù)工作需要安排。（五）超時工作：嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。確需延長工作時間的， 超時加班時， 可由部門主管安排調(diào)休按公司有關(guān)規(guī)定支付加班報酬。（六）處罰：若員工觸犯員工手冊或失職或行為不軌，公司將視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退、

6、開除或除名。第五章 考勤與請假制度、作息1、 公司實(shí)行六日工作制。行政管理人員實(shí)行星期天休 假制度，運(yùn)營、會籍、客服、教練部員工實(shí)行每周 輪休一天制度。2、 全體員工每年均享有以下十天法定假：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、勞動節(jié)（三天） 、中秋節(jié)（一 天）、國慶節(jié)（三天）。二、年假1、凡在嘉力萊工作滿一年員工，皆可享受5天帶薪年假。2、休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。3、全年病、事、產(chǎn)前、哺乳等假期累計(jì)60天以上，不再 享受年假。三、婚假法定年齡結(jié)婚員工給婚假三天，符合晚婚條件者按國家有關(guān)規(guī)定另加晚婚假。四、產(chǎn)假本人或妻子生產(chǎn)， 女性員工給產(chǎn)假90天，難產(chǎn)105天， 男性員工3天。五、喪假

7、如員工直屬親屬（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、 公婆）不幸去世可休喪假三天。 如員工祖父母、 外祖父母 不幸去世可休喪假一天，并需提供相關(guān)證明。六、病假 員工請病假，請按公司員工病假有關(guān)規(guī)定辦理。七、事假1.須提前24小時遞交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.當(dāng)班時遇家庭出現(xiàn)急事可隨時申請，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未 經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗按曠工處理。3.員工請事假按公司事假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第六章獎勵與處罰為了加強(qiáng)公司管理，提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)最佳經(jīng)濟(jì)效益， 制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。一、獎勵種類通報表揚(yáng)，物質(zhì)獎勵。二、獎勵條件為了更好地發(fā)揚(yáng)員工的責(zé)任感，凡符合下列條件之一者給 予獎勵。1.對提嘉力萊聲

8、譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益有重大 貢獻(xiàn)者。2.在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。3.發(fā)現(xiàn)事故，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。4.為國家財(cái)產(chǎn)，人民及嘉力萊會員生命財(cái)產(chǎn)見義勇為者。5.拾金（物）不昧，主動上交者。6.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施卓有成效者。7.控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。三、表彰的審批權(quán)限1.通報表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報人力資源部備案，并由人 力資源部具體實(shí)施。2.物質(zhì)獎勵由部門經(jīng)理提名，報送人力資源部，并由人力 資源部上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后具體實(shí)施。四、處罰種類 口頭警告、書面警告、最后警告、無薪停職、辭退、開除、除名。（一）口頭警告： 凡第一次觸犯甲類過失者，給予口頭警告，第二次觸 犯給

9、予書面警告，第三次觸犯者給予最后警告，第四次 觸犯者作辭退處理。（二）書面警告：1.適用于重復(fù)違反甲類過失或第一次觸犯乙類過失。2.書面警告將列明員工犯規(guī)的細(xì)節(jié)。（三）最后警告：經(jīng)發(fā)出一次書面警告后， 再犯同樣或其他過失， 員工 將獲發(fā)最后警告， 倘若仍不知改悔， 則有被開除的可能。（四）無薪停職：1.重復(fù)多次違反甲、乙類過失。2.以不超過十四天為限。3.以代替開除的處分。4.以等待公司決定是否開除該員工。5.以等待刑事案中審訊的判決結(jié)果。（五）辭退、開除獲除名：1.員工凡觸犯丙類過失，或在接獲最后警告后再次違反 店規(guī)，將視具體情況給予辭退或開除處分。被開除之 員工，將不獲得任何賠償。2.員工

10、凡擅自離職或不按嘉力萊離職程序辦理手續(xù)而執(zhí) 意離職者，公司給予除名，同時該員工將得到相應(yīng)的 經(jīng)濟(jì)處罰。五、處分權(quán)限：（一）口頭警告、書面警告、最后警告：由部門經(jīng)理審批， 報人力資源部審核。（二）無薪停職、辭退、開除或除名，由部門經(jīng)理簽字報 人力資源部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）過失記錄： 員工“過失記錄”由所在部門報人力資源部備案，員工可去人力資源部查閱本人 “過失記錄”，但不可 翻制或復(fù)印。（四）經(jīng)濟(jì)處罰:員工受到口頭警告罰款50元，受到書面警告罰款100元，受到最后警告罰款200元。六、處分有效期限： 口頭警告自批準(zhǔn)之日起三個月后，無其它違紀(jì)自動撤 銷。書面警告自批準(zhǔn)之日起六個月后，無其它違

11、紀(jì)自動撤 銷。最后警告自批準(zhǔn)之日起十二個月后，無其它違紀(jì)自動 撤銷。七、甲類過失：1.不使用員工通道。2.當(dāng)班時未穿著制服或儀表不整。3.發(fā)出不必要的喧嘩。4.擅離工作崗位到其它部門游蕩。5.下班后無故逗留俱樂部。6.未能保持衣柜或辦公處整潔。7.工作時咀嚼香口膠和零食。8.使用公司電話辦理私人事務(wù)。9.工作時收聽收錄機(jī)。10.隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫畫，破壞衛(wèi)生整潔。11.上下班不打卡。12.工作或服務(wù)效率欠佳，工作粗心大意。13.違 反安全守則和部門常規(guī)。14.未經(jīng)批準(zhǔn)，搭乘電梯。15.服務(wù)時未使用敬語、禮貌用語或使用禁語。16.當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。17.員工在崗工作

12、期間于工作臺前及會員面前接聽手機(jī)。八、乙類過失：1.上班時睡眠、下棋、打撲克等。2.上班時服務(wù)效率差，引起會員明顯不悅或投訴。3.上班時對上級、同事、顧客不禮貌，不接受領(lǐng)導(dǎo)的安 排、指揮。4.在公司吵鬧，粗言穢語或擾亂公司安寧。5.上班時疏忽，不小心破壞、損壞俱樂部財(cái)物。6.私人時間在街上穿著俱樂部工服。7.蓄意損耗、損壞公司或會員財(cái)物。8.挑撥打架事件，蓄意破壞員工之間關(guān)系。9.在俱樂部內(nèi)擅自向客人販賣私人物品， 索取物品或要 求會員代辦私事。10.發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失，不管不問或謊報消息。11.拾遺不報。（情節(jié)輕微）九、丙類過失：1.上班時毆打賓客、 同事，危害俱樂部任何人士的安全2.向

13、會員及同事索取金錢或其他報酬。3.做不道德行為或猥 交易。4.攜帶或收藏任何禁品， 如槍械、武器、毒品、爆炸品、 淫穢性物品。5.泄露公司機(jī)密資料、情報。6.偽造文件，意圖行騙。7.在俱樂部內(nèi)調(diào)戲、欺侮、恐嚇、威脅他人。8.偷取或意圖偷取俱樂部、會員、同事之財(cái)物。9.頂撞上級或與其它部門主管糾纏。10.接受任何形式的賄賂或向其他人行賄。11.向上級提供假資料或報告。12.賭博或微觀賭博。13.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職， 或從事有經(jīng)濟(jì)收入的社會活 動。14.利用職權(quán)提供方便予親友或其他人士， 損害俱樂部 或個人利益。15.無故曠工連續(xù)三天或一個月內(nèi)累計(jì)8天。16.會員嚴(yán)重投訴。17.故意拖延工作或干擾

14、他人工作。18.觸犯國家法律的任何刑事案， 交由司法機(jī)關(guān)追究法 律責(zé)任。19.上班時聚眾鬧事， 煽動員工怠工、 罷工活動， 假傳 上級命令或?qū)⑸霞壝顗憾话l(fā)。20.工作時間內(nèi)無故拒絕為會員提供服務(wù)。21.唆使他人打卡或代打卡。22.上班時帶有醉態(tài)或曾服用麻醉藥品。23.發(fā)表虛假或誹謗之言論， 影響公司、 會員或其他員 工的聲譽(yù)。24.拾遺不報。（情節(jié)嚴(yán)重）十、處罰的執(zhí)行：在可能的情況下， 所有處分均與被處分者見面， 并且被 處分者在處分表上簽名，如本人拒絕簽署，以見證為據(jù)記 錄在案，由此該違規(guī)通知書將視作已簽署及生效。處分的 方式為扣分式，在當(dāng)月的工資中體現(xiàn)。凡嘉力萊辭退、 開除或被除名的員

15、工， 在公司做出決定 后，立即離職，公司不做任何賠償，對于個別影響很壞的 被寶力豪辭退或開除者，公司將視情況通報全體員工。 十一、申訴：倘若員工對處分由不滿之處， 應(yīng)在三日內(nèi)親自或書面向 所在部門經(jīng)理提出或向人力資源部申訴，人力資源部會同 本部門有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審，核實(shí)后做出最終決定。第七章基本安全條例一、安全要求：1.員工必須遵守嘉力萊各項(xiàng)安全措施， 并有責(zé)任保護(hù)會員、員工和公司的財(cái)產(chǎn)2.員工均要進(jìn)行安全、消防培訓(xùn)，學(xué)會各種安全措施、 器材的使用方法， 清楚各種緊急情況下的安全處理措 施。3.員工要加強(qiáng)責(zé)任心， 俱樂部的各種安全措施要定人負(fù) 責(zé)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修理或更換。4.做好預(yù)防

16、工作。 員工負(fù)責(zé)的安全區(qū)， 要在下班前認(rèn)真 檢查，及早發(fā)現(xiàn)不安全因素， 如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到 異味，應(yīng)立即查找處理并報告有關(guān)部門， 及時消除隱 患，防患于未然。5.如發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人和事，應(yīng)及時報告或立即制止， 避免事態(tài)的發(fā)展和擴(kuò)大。每位員工都必須熟記火警電話、 信號，熟悉消防器具的 使用方法。 在救火過程中聽從消防中心指揮。 如發(fā)生火災(zāi)， 必須采取以下措施： 保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。打碎附近的報警器玻璃并操作。1.立即播打119火警電話，說明火情、地點(diǎn)、燃燒物 質(zhì)，或是基本情況及本人姓名。2.關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場門窗。3.呼喊附近的同事援助。4.在確保安全的情況下， 利用就近滅火器材迅速將火撲 滅。5.嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災(zāi)。6.如火勢蔓延， 必須迅速疏導(dǎo)會員撤離火警現(xiàn)場， 并在 會員離開后才能離開現(xiàn)場。7.員工撤離現(xiàn)場后在俱樂部門前廣場集合，由主管點(diǎn) 名。三、意外：1.如遇意外事故發(fā)生， 應(yīng)視情節(jié)分別通知值班經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理，并及時報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。2.加設(shè)標(biāo)記， 警告其它人員勿接近危險區(qū)， 并嚴(yán)格保護(hù) 現(xiàn)場。四、緊急狀態(tài)：1.在緊急情況下， 全體員工必須服從公司經(jīng)理指揮， 通 力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，敢于獻(xiàn)身精神，全力保護(hù)國 家、公司財(cái)產(chǎn)及人員生命安全，保障酒店正常運(yùn)作。2.在緊急情況下， 公司將視情況要求員工加班， 并為員 工提供