品保人員手冊

1、品質(zhì)人員手冊(QC Ha ndbook)序言： 此書爲品質(zhì)管制概論之必備手冊，係全面概述實際運用於品質(zhì)管理之要點。有人說，做品質(zhì)管理須具備複雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的 基本概念，你至少可以解決 80%的品質(zhì)問題?，F(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認識何謂理 想的品質(zhì)。如何利用此手冊: 首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收穫。接著一個月以後再讀一遍, 你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。內(nèi)容: 品質(zhì)管理的三大基本原則品質(zhì)管理實踐的十原則第一章、品質(zhì)管理進程1-

2、 1正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責1- 2優(yōu)良產(chǎn)品1- 3滿足社會的需求1- 4品質(zhì)管理是全員的責任1- 5每個人應對他自己的工作負責 第二章、如何達成目標2- 1管理循環(huán)PDCA2- 2現(xiàn)況的分析與把握2- 3目標的清楚設定2- 4 90%達成度計畫之制訂2- 5計畫的執(zhí)行2- 6結果的確認與再評估2- 7防止問題再犯的4大步驟中國最大的資料庫下載第三章、根據(jù)事實/數(shù)據(jù)的科學方法是品質(zhì)管理的根本態(tài)度3- 1觀察事實，蒐集數(shù)據(jù)3- 2如何蒐集數(shù)據(jù)3- 3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）3- 4特性要因分析3- 5品質(zhì)總是有分佈性的3- 6分析資料（一）-層別法3- 7分析資料（二）-散佈圖，管制

3、圖第四章、品質(zhì)保證的基本步驟4- 1產(chǎn)品品質(zhì)與我們工作之間的關係4- 2作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)範）4- 3充分的教育訓練4- 4在製程中建立品質(zhì)4- 5瞭解檢查的基本功能4- 6模治具、設備與檢驗儀器的管理4- 7防呆觀念的提昇4-8對異常現(xiàn)象應快速反應第五章、品管圈活動的展開5- 1 建立人性化的工作職場5- 2QC手法與品管圈的關係5- 3 組織編成與領導者的選任5- 4 設定目標與活動展開5- 5 歸納與發(fā)表品質(zhì)管理的三大基本原則：1. 所謂品質(zhì)者乃是 因應顧客需求， 提供令人滿意之商品 ，這是企業(yè)之生命2. 品質(zhì)管理必須從上到下全體人員都確實意識到品質(zhì)乃企業(yè)之生命。3. 品質(zhì)管理乃基於事實

4、，以現(xiàn)場實物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 - Deming Circle ）。品質(zhì)管理實踐的十原則：1. 品質(zhì)管理，先從正確地掌握、認識現(xiàn)狀開始。2. 從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3. 選取 1 、2、捨棄 3 、4非兼顧的取向重點。4. 並非只顧事物之結果，而是重視其過程。5. 以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認、證實事實。6. 品質(zhì)數(shù)據(jù)中，重視變異數(shù)分佈勝過平均值。7. 檢查並不能製造品質(zhì)，而是在工程每一階段中製造。8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。10. 沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預防

5、其再發(fā)生。中國最大的資料庫下載第一章“品質(zhì)管理”之進程1- 1 正崴公司之基本經(jīng)營理念及職責正崴公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)製造及檢測技術，建立全 球行銷網(wǎng)路，提供客戶品質(zhì)優(yōu)良之訊號傳輸與能源處理組件，以資訊通訊市場 需求為導向，依真誠、宏觀、盡責之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳 經(jīng)營績效。1- 2 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是（1）品質(zhì)優(yōu)良 性能良好 簡單舒適的操作 良好的使用期限 可靠安全 外型美觀、產(chǎn)品合格 快速滿意的服務 引以為豪的信譽度(2) 價格合理 給客戶滿意的價格，同時也認識產(chǎn)品的價值。 維護合理的價格是增加他們的銷售額。(3) 交貨迅速 新產(chǎn)品領先

6、 充分滿足客戶的的需求 穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品1- 3 滿足社會之需求 世界各地人民的生活標準和思考方式，隨著時間的變動而不斷地在改變。競爭 市場不斷湧現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。人們對其要求的水準也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會 毫無價值。如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會摒棄 這種低水準產(chǎn)品。在你表明對品質(zhì)之嚴格要求前，我們來想想看當你可能買到不合格品時 , 會產(chǎn) 生怎樣的印象。1- 4 品質(zhì)管理是全員的責任 每個人都有品管之責任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個員工，從工人到各 個部門最高管理階層都有責任 .責任是： 企劃部的人調(diào)整市場的需求，計劃

7、滿足市場需求之商品。 設計處的人員就要研究如何達到理想產(chǎn)品之技術方法及材料。 採購課的人要以合理的價格和充分的時間去採購， 保證產(chǎn)品品質(zhì)所需的零件 和材料。 生產(chǎn)課的人就要用他們帶有品質(zhì)屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。 銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務介紹給客戶。 這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部門的領導下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務 的和諧樂章。1- 5 每個人應對他自己的工作負責不合格品怎麼產(chǎn)生的？ 追根究柢，它們是手工製造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助製造產(chǎn) 品的全自動化設備，基本上也是由人來操作與維護。當然，我們不是故意生產(chǎn) 出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪

8、裡出錯了”。無論如何，我們要誠實、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點。要解決這些問題， 品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。例如：當我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚麼？”他們通常會這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設計不良導致於組裝困難?！蹦阋誀戇@些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？總之，對此問題能否正確的回答正顯示了他們對品質(zhì)管制的理解程度。第二章 如何實現(xiàn)目標：2- 1 管理循環(huán)(Plan-Do-Check-Action )爲了達到我們的目的(例如，減少不良率，控制到一定水準)，我們必須進行 以下四個步驟：(1) 我們必須明確目標，確立實現(xiàn)目標之手段

9、。(計劃)(2) 實施計劃。(執(zhí)行)(3) 觀察形勢或結果，看它們是否朝著目標前進。(確認)(4) 當它們沒有朝著目標發(fā)展時，進行必要的矯正。(改善行動) 我們把這四個步驟稱作管理循環(huán)或是戴明循環(huán)。例如：由於風的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火 箭。瞄準月球、發(fā)射、確認飛行的路徑以及速度等主要管制點，假如它們不正 確了，就修正它們，以確保其能達到目標?；仡^來看，要達到你的工作目的，你的主要管制點是甚麼？2- 2現(xiàn)況分析與把握我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又後悔缺乏準備與調(diào)查。人生病了，不 經(jīng)過仔細診斷就服藥是很危險的。我們只有經(jīng)過體溫測量、把脈、有時還需驗血、才

10、能知道病情的真正原因，工 廠也一樣。在我們確定對策之前，必須先透過資料數(shù)據(jù)來了解不合格品比率、 不良類型扔央A很清楚地從數(shù)據(jù)中，並且透過群策群力來找出最大問題及其原 因。2- 3目標的明確設定其次，確立一個明確的目標非常重要，要建立一個我們想要建立或需清楚認識 的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處。制定目標要與公司的政策和目標相關，有時也爲改善工作職場，而單獨制定目 標。單獨制定目標就像體育運動之目標，要把我們的具體情況同對手的最高記 錄作比較，爲達到或明確其他對手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標。2- 4 90%達成度計畫之制訂我們制定計劃是爲了實現(xiàn)目標，但經(jīng)常計劃卻仍是計劃。

11、很多時候，周全的計 劃和準備才能產(chǎn)生好結果。據(jù)說巧婦在烹飪前都要作精心準備的。制定計劃前， 讓我們先考慮下列要素： 制定的計劃確實能成功地使目標得以實現(xiàn)嗎？ 你能與你的工作相關之人士緊密合作嗎？ 考慮過具體對策沒有？ 是否周密製作記錄管制體系，足以得知管制結果和採取之措施？ 現(xiàn)在我們從以下幾點來確認我們的計劃：時間 (When)整個時程表以及完成日的設定人物 (Who)誰負責哪部份工作 ?內(nèi)容 (What)我們打算作甚麼 ?地點 (Where)哪裡部份是可優(yōu)先執(zhí)行的 ?原因 (Why)為何必須這樣做 ?方式 (How)我們?nèi)绾尾拍軐崿F(xiàn) ?中國最大的資料庫下載2- 5 計畫的執(zhí)行 旺盛的企圖心和

12、良好的手法是不可或缺的。 要執(zhí)行計劃，每個人都應保持旺盛的企圖心，利用最新的科技選擇良好 的方法。旺盛的企圖心包括： 實現(xiàn)目標之堅強意志和積極行動 和他人密切合作之熱情 完成工作內(nèi)容之強烈責任感(使命感)良好的手法包括： 統(tǒng)計方法之應用 數(shù)據(jù)收集整理的完全標準化、系統(tǒng)化 個人知識技能的發(fā)揮 發(fā)展個人積極意識和能力必不可少 要執(zhí)行我們的計畫，確認每個人都充分明瞭最終的目標是非常重要的。當環(huán)境 條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴重問題時，最好不要猶豫地改變計劃，以免受到干 擾而無法實現(xiàn)目標。2- 6 結果的確認與再評估 開始的時候，每個人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時會發(fā)生熱情消退， 甚至無人問津的結

13、果。管理領域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查製程和結果。 如前所述，制定計劃的時候就必須確立管理要素。然後根據(jù)這些管理要素去檢 查結果，並分析過程，才能知道結果的原因是甚麼。針對製程與結果，品管人員應更注重製程的管制。比如： 每當我們打贏了一場球賽，總會分析過程，看它是因為球藝精湛而打贏，還是 由於對方失誤而僥倖獲勝。品管的評估工作，不應是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是 要採取合理的對策去消除不良原因。2- 7防止問題再犯的四大步驟多數(shù)的問題在我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。我們必須採取長久的對策來 避免類似問題的發(fā)生。爲此，採取下面四個對策步驟很有必要。(1) 首先，

14、我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。(2) 分析和消除不良要因。(如修理模具)(3) 爲了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀察不良要因的變化情形。(如一週檢查一次模具)(4) 建立檢測和記錄機制，確保對於不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。打個比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚麼？ 錯誤的鐘點嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉?，F(xiàn)在，她要做的是甚麼？幾個月後又會怎麼樣？我們需要再做什麼呢？第三章品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實和資料，科學地深入3- 1觀察事實，蒐集數(shù)據(jù)日常生活中，有很多我們談論的事情並沒有切合事實。再說，有時候發(fā)生的事 情，可能就我們的感覺行事，

15、然而它並非事實而只是個人的一己之見而已。如果用這種方法處理問題，就不能科學地進行品質(zhì)管制，同時也很難改善產(chǎn)品 品質(zhì)或是品管體系。首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實際之不合格品。當問題發(fā)生 的時候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場察看，這叫做“現(xiàn)場確認”?？茖W方法的基礎是用資料和數(shù)據(jù)來掌握事實。所以我們應儘量不用文字描述，如“我想大概是 ”之類的話，來檢討問題。3- 2如何蒐集數(shù)據(jù)爲了分析品質(zhì)，收集能呈現(xiàn)事實的數(shù)據(jù)是很必要的。開始新的工作前，有必要準備好收集資料之體系，因爲原始數(shù)據(jù)比分析更爲重 要。收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分爲下列兩種類型：(1) 記錄用查檢表用以記錄實際數(shù)據(jù)和不合

16、格品數(shù)，或根據(jù)項目來分類。(2) 點檢用查檢表爲生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多製程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。這些相關因素之表單完成以後，要定期檢查，同時在表單上註明“0K ”還是“ NG ”或是相關數(shù)據(jù)。這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場的實情或產(chǎn)品標準，並且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因3- 3重點性，效果性的分析法(柏拉圖)我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問題。要用相當有限的時間、人力和物力同時解決這些問題， 幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進 而按照優(yōu)先順序來全力解決它們。柏拉圖對此點是相當有幫助的。柏拉圖將較 大的項目排在左側(cè)，而柏拉圖認為 80% 的品質(zhì)問題是從 20% 的主

17、要項目產(chǎn)生 的。所以，假使只要針對 2 或 3 個主要問題點來解決，建立優(yōu)先順序原則，忽略其 他次要項目是有必要的。3- 4 特性要因分析研究（特性要因圖） 為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)繫是非常重要。例如，我們的汽車煞車 失靈就會有很多原因。你能說得多少呢？用得太久、缺少汽油等。 我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。大的分枝是影響最終結果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是 中間分枝的原因；因此每個分枝都形成了一個原因 結果相互關係的格式。如果分枝沒有原因與結果的相互聯(lián)繫，這個分析圖就失去了意義，因而魚骨頭 甚至對貓都沒有吸引力了。特性要因圖對我們找出問題原因，組織好相互聯(lián)

18、繫關係有很大幫助。3- 5 品質(zhì)總是有分佈性的 我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、元件和材料。因此這些產(chǎn)品的品質(zhì)總會有一定 程度的分散。極好的產(chǎn)品其品質(zhì)分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方便了。比 方說，規(guī)格上講“這個電燈泡壽命為 2000 小時”這只是中間值。測試 100 個 燈泡，一些最大壽命超過 2500 小時，而一些最低壽命不足 1500 小時。我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來，這樣我們就可以知道在最小值為1600 小時標準值下的不良百分比。 品管人員應更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機器等的分散，都可 能影響產(chǎn)生品質(zhì)的分散。讓我們從直方圖來研究這種分散特性吧。中國最大

19、的資料庫下載3- 6 分析資料（一） - 層別法 我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或尺寸上都會有分散，各種圖示是用來減小這 些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最後的數(shù)據(jù)本身通常說明不了原 因。能找出原因的一個最現(xiàn)實的方法是層別法，當某一機器的軸的直徑超出了範圍， 且數(shù)據(jù)是兩臺機器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機器相關的數(shù)據(jù)。 然後我們就找出 兩臺機器的不同之處。如果 A 機的矯正方法不正確，我們就 容易把它矯正過來。這就是“分層”之範例，並且如果我們從各方面來分層數(shù) 據(jù)的話，我們就會找出最有效的原因。重點：（1） 分層是基于原因 特性要因圖。（2） 從不同角度分層取數(shù)據(jù)。（3）分層後，檢查其

20、分散之不同點。（散佈圖）3- 7分析資料（二）-散佈圖，管制圖（1）散佈圖要了解原因和結果之間的關係（例如：氣動扭力起子扭力和空壓之間的 關係），最方便的是畫散佈圖，原因數(shù)據(jù)表示於x軸，結果數(shù)據(jù)表示於y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關係，便於我們解決問題。管制圖分散包含各種原因，一個是必然原因（如普通機器引起之分散），另一 種是特殊原因（如：由材料的不同品質(zhì)產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好 後者，通過管制圖找到各種不同的起因。我們來研究管制圖，因爲如果 我們習慣了使用管制圖，這對我們的工作將大有益處。第四章品質(zhì)保證之基本步驟4- 1產(chǎn)品品質(zhì)與我們工作之間的關係每一個製程都要對產(chǎn)品品質(zhì)負責。例如：

21、即使是較小的操作如檢驗零件也會導 致不合格品的產(chǎn)生，因為手指的油脂會致使生銹，擠壓也會導致變形，產(chǎn)生不 合格品前，我們應先通過實際樣品或?qū)嶒瀬矸治鰜K找出工作中可能出現(xiàn)的不良 之原因。只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以 往不合格品之原因，傾聽技術工程師就品質(zhì)重要論題之演講，對我們同樣有益。4- 2作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)範）要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚麼時候由誰完成，都應保持每個製程和程序之 一致性。一個人的口頭說明和記憶並不總是可信的，因此我們必須規(guī)範它們成 為“作業(yè)規(guī)範”。不用想像來描繪，這點很重要。我們應實際地找出工作之必須方面，然後把它 們作成如“作業(yè)規(guī)範”。

22、工作職場的品質(zhì)管制從作業(yè)規(guī)範開始。如有更好的方法或情況的改變應修正作業(yè)規(guī)範，用必要的圖例來製作易懂的作 業(yè)規(guī)範，同時應該放在容易取得參考的地方。4- 3充分的教育訓練“你知道怎樣焊錫嗎？”“你知道焊錫不良是何時及怎樣產(chǎn)生的嗎？”“你能否完美而無缺陷的作好銲錫？”要把事情做得完美需有三個步驟-“知道（To know） ”、“懂（To understand） ”、及“能做（To be able to） ”。要達到第三個步驟或是成爲一個專業(yè)作業(yè)員，嚴 格的訓練確實有其必要性。因此，最基本的從工作職場的操作開始，我們就應 接受訓練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止?，F(xiàn)在我們來思考品管 “你知道品管是甚麼嗎？”“

23、你了解執(zhí)行品管作業(yè)時，哪些部份是較難推動的？”“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”4- 4在製程中建立品質(zhì)有人說“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴格檢驗的，絕對可靠”，這種說法對嗎？先產(chǎn)出 一大堆不合格品，然後經(jīng)過嚴格的檢驗挑選，這是一個很大的損失。首先，我 們應建立一個不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說，有些產(chǎn)品特性根本不容許全 數(shù)檢驗(如：燈泡的壽命)。產(chǎn)品品質(zhì)基本上應該是在每個製程得到保證的。 當然如果情況允許的話，我們應該透過全數(shù)檢驗來確保所有生產(chǎn)品的品質(zhì)，但 我們應意識到檢驗只是在作挑選，而不能建立品質(zhì)。4- 5瞭解檢查的基本功能不合格品既然不可避免，然而爲保證品質(zhì)，檢驗就有很大的作用。檢驗不是測 試，但它應

24、有三個要素：1. 建立明確的判定標準。2. 藉由檢測來評估品質(zhì)3. 將檢測結果與標準作比較，判定允收還是拒收。我們有時出錯就是因爲沒有明確的判定標準。檢驗結果和數(shù)據(jù)應作爲原來製程 改善之依據(jù)。而檢驗有兩種形式：全數(shù)檢驗和抽樣檢驗；前者通常用於製程檢 驗，後者主要用于進料/出貨檢驗。全數(shù)檢驗： 如果要保證每件產(chǎn)品的品質(zhì)納入了大批不合格品 檢驗成本低，可以全檢產(chǎn)品抽樣檢驗爲減少檢驗成本，從部份樣品中評估品質(zhì)水準，進而判定是否會給客戶或製 程帶來重大風險。4- 6模治具、設備與檢驗儀器的管理我們的工作職場使用各種各樣的工具、機器和測試儀器。今天、通過電氣設計 之機器被廣泛地自動化操作。但是如果這些機

25、器操作條件不對，同樣會產(chǎn)生大 量的不合格品，簡單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。 如果測試儀器錯誤，整個品保體系就毫無意義。我們必須確立點檢制度，決定 每樣工具和機器之重要查檢點，準備點檢表，以便定期查檢。在儀器錯誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便預防。4- 7“防呆” (Fool Proof) 觀念的提昇我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時會出 錯。但是，假如100個人，每個人犯1/100的錯，就意味著總共有將近 的錯。所以必須考慮設計若干裝置以便在我們發(fā)生錯誤時，立即警示或暫停機 械操作。這就叫做“防呆”，並且如果全體員工都盡力去改善工作，我們

26、就會大大地減 少由於粗心而造成的不良，我們就會取得很大的進步，事實上，這種活動在很多公司已經(jīng)相當成功。例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說明書或保證書都可能被遺忘。爲預防這類事情的發(fā)生，在每個零件外箱上安裝按鍵開關（Touch Switch），假如當作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動每個開關或是忘了觸動開關時，擋板就不會 被掀開，而阻止紙箱繼續(xù)流動。4- 8對異?，F(xiàn)象應快速反映在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常容易注意到異?，F(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)， 經(jīng)常會被忽略。如果不把這些異?，F(xiàn)象報告給主管，經(jīng)常會帶來很大的損失。 例如：要把螺絲鎖入塑膠零件，作業(yè)員感到有些困難時，於是他就自行調(diào)整氣 動扭力起子的

27、空壓，以便繼續(xù)他的工作。但事實上，其真正原因乃是模具之 PIN斷裂，導致塑膠孔變得淺些。然而，幾 個月以後，由於螺絲殘留應力（）,導致塑膠破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。 如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應馬上向上司報告。 如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，追溯並找出真正原因。如果問題較嚴重，要通知相關部門採取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決對改善對策採取行動的速度，反映出貴單位品管的水準。第五章品管圈活動的展開5- 1建立人性化的工作職場一個品管領域頗有成效的女工在公司的品管會議上告訴我們，“等我將來有了 小孩，我會把我深刻的印象告訴他（她）！ ”爲甚麼會給她留下這麼深刻的印 象呢？沒有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們

28、可以想像，她之所感到滿意，是 因爲她靠自己的能力投入而取得的成就，也因爲公司全體員工對品管效果是有 了認識。品管活動之必要性不僅僅在於對勞動力的需求，也在於每個人發(fā)揮自己的智力， 用好的觀念去參與，使自己的工作職場變得更好。通過這種品質(zhì)活動，每個人 都會感到有參與的價值。5- 2 QC手法與品管圈的關係那麼，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學習。我們必須學習有關改善工作職場，統(tǒng)計技術的認識。希望此書能有助於了解這 些基礎，它同樣對國內(nèi)外的其他公司之品質(zhì)活動範例之分析也有用，因爲品管 活動在日本、美國、歐洲和東南亞都切實地得到推行。5- 3組織編成與領導者的選任品管領域的活動最主要的觀念在

29、於工作職場全體人員的自願參與。因此，希望 某人出來領導這個團體，積極支持他所在部門的工作，幾個或十來個人就可以 組成這樣的品管組，如果都屬於同一部門，有著同樣的活動就更容易激勵活動的開展。如果部門的全體人員都願意參與，這意識著領導是相當出色的，活動 也就變得積極了。當然，高級領導的關注與支持對品管活動起著很大的促進作 用。5- 4 設定目標與活動展開 從學習品管開始，品管活動是很平常的事情，如果達到了一定水準就需確立活 動目標。剛開始的時候，最好從日常熟悉的問題中選擇目標，如“預防零件掉 落”，以便較容易同他們合作。根據(jù)組織的情況建議一團或幾團開一次會，最好離下次會議的時間不要太長， 以免影響

30、活動的順利開展。最好在工作職場開會，因為他們才有強化的話題?；顒討摪才拍苁姑總€人都 能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會被採納。主管和全體員工對活動的支持是非5- 5 歸納與發(fā)表當改善行動進行到最後，要比照最初的情況來確認效果。如果有必要再提高效 果，就繼續(xù)行動。如果得到了滿意的效果，就總結行動的過程。這一點對每個 人的績效很重要。把結果呈報給主管，舉行品保會議時準備並參考。為作好充分準備，每個人都 要有所行動，要準備圖表、實際樣品、練習介紹方法，這樣才能更有效地被人 理解與接受。希望此書能輔佐你工作職場生動的品管活動。Chapter 1 Let's proceed "Quali

31、ty Control"1- 1Basic principle of Matsushita Electric, and our responsibility.Our company policy, and also our responsibility are to provide an abundance of excellent electrical appliances to enrich people's life everywhere.When our products, that are made by each one of us, are welcomed an

32、d pleased by the people of whole world, it represents that our company policy is achieved, it is great pleasure of ourselves.Objectives-basic business principles"To recognize our responsibilities as industrialists, to foster progress, to promote the general welfare of society and to devote ours

33、elves to the further development of world culture."1- 2 Excellent MerchandiseExcellent Merchandise, that is welcomed and by the people of whole world is,.(1) Excellent Quality,O Excellent performanee,O Easy and comfortable operation,O Excellent durabilityO Reliable safetyO Attractive appearance

34、 and good finish,O Quick and satisfactory maintenance service,O High prestige, that can be proud of,(2) Reas on able Price,O Satisfactory price, being recognized the value of the produces by thecustomer.O Attractive price for the retailer to in crease their sales amount.O The price that brings profi

35、t for us from the created value of theproducts by our hand.(3) Quick DeliveryO Always the leader of new products.O Abundant product ion to fulfill dema nd of the customer.O Stabilized inven tory con trol without excessive mercha ndise.1- 3We should meet the dema nd of society.The standard of livinga

36、nd the way of thinking of world people vary withthe times.In the market, always-new excelle nt products are being born.Level of the requireme nt of people will vary accord ing to those circumstances, so one excellent product might become worthless tomorrow.Small defects might have bee n allowed befo

37、re, but once better productappears, customer will shun the lower level products aBefore clai ming severe dema nd of your supervisor about quality, letsimag ine the impressi on whe n we might buy such a defective products.1- 4 Everybody is resp on sible for Quality Con trol. Who makes excelle nt prod

38、ucts?That is, everybody in the compa ny, from to each worker, i nclud ing whole sect ion.O Top man ageme nt They are,O People in the pla nning sect ion in vestigate dema nd of the market,and pla n the mercha ndises that satisfy the dema nd.O People in the desig ningsect ionstudy the tech ni cal meth

39、od,material to realize the ideal mercha ndise.O People in the purchas ing secti on purchase parts and materials of adequate quality with adequate price and timing.O People in the product ion sect ion assemble them one by one with their quality-min ded hand.O People in the sales sect ion in troduce t

40、hese excelle nt products to make good service to the customers.These sect ions play each part, like an orchestra, con ducted by top management, and beautiful harmony of them produce excellent product and service.中國最大的資料庫下載every one is resp on sible for his/her own job.How are the defective products

41、produced?In con clusi on, they are produced by the hand of man .It means, in otherwords, even highly automated machine that produces products without help of hands of man, it is basically operated and maintained by man.Of course, we do not intend to produce defective products, but the cause is that

42、"We don't know which point of our job is defective."Any way, we have to observe our own job with modesty, and find the weak poi nts.To solve these problems, . philosophyis fully available. Let's make aneffort to assure the results of our own job.For exampleWhen we ask to somebody i

43、n producti on sect ion, "What is the problem inyour sect ion?" Usually he will reply "We have man yproblems of defective parts, and difficult assembli ng by difficult desig n."Do you think these problems are really the problems of the product ionsect ion?In short, the amount of c

44、orrect an swer for that questi on represe ntthe degree of un dersta nding regard ingQuality Con trol.Chapter 2 How to achieve our target.2- 1C on trol Circle, (P-D-C-A)In order to achieve our target (for example, to reduce the perce ntageof defects to certa in level,) we have to proceed follow ing f

45、our steps.1) First, we have to make the objective clear, and set up the meansto achieve the objective. (Pla n)2) Put the pla n into practice (Do)3) Observe the situation or results to see if they are progressingtowards the objective or not. (Check)4) When they are not progressing towards the objecti

46、ve, adjustment should be made. -(Action)We call these 4 steps Control Circle, or Deming Circle.ExampleAn arrow cannot always get to the target, because of wind, incorrect aiming, etc.New control system is like a moon rocket. Aim the moon, shoot, and check the control points of direction and speed on

47、 the way, and if they are incorrect, correct them, and then it is assured to get to the target.Now, what is your control points to achieve your job.2- 2 Recognition and analysis of the situation.Often we do something without thinking deeply, and later regret about lack of investigation and preparati

48、on.Whensomebody get sick, it is very dangerous to take medicine without checking real situation.We have to check temperature of the body, pulsation, or sometimes analyze the blood, and we have to know the cause clearly.It is samein the factory. Before we decide the countermeasure, we have to know th

49、e percentage of defective products, type of defects, etc., clearly by the data, and look for the biggest problem and its causes by the cooperation of everybody.2- 3 Let's make the target clear.Secondly, it is very important to set up the target clearly. To make the ideal situation that we want t

50、o or have to realize clear is very helpful to concentrate the mental power of everybody.The target is set up relating to the company policy or target, or sometimes set up independently in order to improve our own workshop. Independent target is like a target of sports, comparing our situation to the

51、 record of the competitor, and in order to approach or clear the record of others, we set up the higher target Properly.So let's widely observe the level of your competitor or better workshop, to set up the target properly.2- 4Let's set up the achievable plan.We set up the plan to achieve ou

52、r target, but often the plan is left as a plan.Most part of good result is produced by the good planning and preparati on.It is said that a housewife who cooks well prepares well before cooking. Before setti ng up the pla n, let's think about follow ing poin ts.O Does the plan really lead to the

53、 success in realizingthe target?O Can you get full cooperation of all people related to your job?O Is the concrete countermeasure considered?O Is the system of record and report of the control well plannedto know the results and take acti on?Now, again, let's check the plan from the following po

54、intsWhen -Whole schedule and target ofWho - Who takes what part?What - What are we going to do?Where - Where is most adva ntageous toWhy -Why is it n ecessary to do?How -How can we realize?2- 5To carry out the pla n"Vital will" and "Good method" is n ecessary.To carry out the pla

55、 n, everybody have to maintain "vital will", andchoose the "Good method"' utiliz ing the latest tech no logy.Vital will:O Strong willingness to achieve the target, and positiveaction.O En thusiasms to get full cooperati on of other people.O Strong sense of resp on sibility to

56、 fulfill what is decided.Good method:中國最大的資料庫下載O Applicati on of statistical method.O Adequate sta ndardizati on, systematizatio n of data collect ion.O Utilizati on of kno wledge and. skill of each in dividual.Basically, develop ing vital mi nd and capability of each pers on isin dispe nsable.To ca

57、rry out the program, it is important to confirm whether everybody is fully aware of the final objective.When certa in cha nge of circumsta nces or severe difficulty is found,it's better not to hesitate to change the plan in order to achieve the objective without foil.2- 6 Check ing the result and revaluati onAt the beginning of the process, everybody starts with full enthusiasm, but in the course of time, it sometimes happens that the enthusiasmfade away, and nobody care about the results.One of the mo