個人形象設計與職場溝通技巧

1、.個人形象設計與職場溝通技巧個人形象設計與職場溝通技巧 主講人：汪連天主講人：汪連天.n 中共湖北省委省直機關工委黨校校長中共湖北省委省直機關工委黨校校長n 教授、歷史學碩士教授、歷史學碩士n 清華大學清華大學遠程學堂特聘教授遠程學堂特聘教授n 國際形象設計藝術協(xié)會首席研究員國際形象設計藝術協(xié)會首席研究員n 華中科技大學歷史研究所客座研究員華中科技大學歷史研究所客座研究員n 美國康奈爾大學訪問學者美國康奈爾大學訪問學者n 企業(yè)培訓咨詢顧問、高級策劃師、高級企業(yè)培訓咨詢顧問、高級策劃師、高級 經(jīng)營師經(jīng)營師汪連天：汪連天：.緒論緒論1：個人形象的設計與塑造：個人形象的設計與塑造 個人形象設計有兩大

2、重點：個人形象設計有兩大重點：n 一是外在形象的設計一是外在形象的設計包括服飾打扮、化妝美容、首飾及隨身物品（如佩包、手機套、手袋等）的配備;.w 二是內在形象的設計二是內在形象的設計深厚的理論功底、廣博的知識素養(yǎng)、優(yōu)雅的氣質風度、高超的禮儀水平、卓越的社交與溝通能力，從某種意義上說，卓越的社交與溝通能力是一個人內在素養(yǎng)的最重要的表現(xiàn)。.n 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點 在于每個社會組織內部成員之間及其與外在于每個社會組織內部成員之間及其與外 部組織的有效溝通上。部組織的有效溝通上。 約翰約翰奈斯比特奈斯比特.n 管理就是溝通，溝通，再溝通。管理就是溝通，溝

3、通，再溝通。 杰克杰克威爾奇威爾奇.企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通， 將來還是溝通。將來還是溝通。 松下幸之助松下幸之助.假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。珍貴的價格來購買這種能力。 洛克菲勒洛克菲勒. 我們生活在一個人際關系重于其他的我們生活在一個人際關系重于其他的世界里。人與人相處得好壞是決定人生成世界里。人與人相處得好壞是決定人生成敗的重要因素。敗的重要因素。 戴爾戴爾卡耐基卡耐基.n 與人相處的學問在人所有的學問

4、中應該是排在前與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。是成就一個人的順風船。 戴爾戴爾卡耐基卡耐基.崔慈芬的書崔慈芬的書劉劉XX的臨別贈言的臨別贈言倪平金雞獎頒獎典禮上倪平金雞獎頒獎典禮上的尷尬的尷尬. 主持風波主持風波 前輩們前輩們w 語錄1：“祝你永遠不得老年癡呆癥?！眞 背景：電影我的長征的編劇陸柱國獲得終身成就獎時，倪萍對他說了這句話。雖然此前放映的短片中，陸國柱稱自己只要不得老年癡呆癥，就不會離開觀眾，但倪萍的最后一句還是讓人嚇一跳。w 語錄2：“你知道粉絲是什么意思嗎

5、？”w 背景：當90高齡的老藝術家張瑞芳上臺領終身成就獎時，倪萍先問她“下輩子希望做什么職業(yè)”，然后說，“我們是你的粉絲你知道什么是粉絲嗎？”張瑞芳不客氣地說，“我感覺你跟我說話的語氣，好像是個白癡?！弊８埲鸱肌伴L命百歲”時，臺下有觀眾小聲議論，“老人家都九十歲了，祝她長命百歲是什么意思？！”當張瑞芳在攙扶下走下舞臺，倪萍又補上一句：“大家看，張瑞芳多了不起，健步 如飛地行走在中國電影的道路上，多酷！”. 明星們明星們w 語錄1：“朱媛媛有點像缺心眼?！眞 背 景：最佳女主角揭曉時，倪萍不忘調侃幾位臉上仍掛有微笑的 落選者，“我覺得朱媛媛有點像缺心眼，還傻笑呢。”對于李冰冰三 度落選金雞百花

6、影后，倪萍又點評，“李冰冰今年不哭哈，你長大 了?。∪ツ隂]得獎，哭得稀里嘩啦。”她也沒落下問候劉若英，“劉 若英你得過那么多影后，在不在乎這個影后獎？舉手告訴我們。” 劉若英沒理睬。w 語錄2：“本來不是你，她們讓給你了！”w 背 景：當小香玉憑雞犬不寧奪得最佳女配角上臺致詞時，倪萍 讓她感謝其他三位提名者，“本來不是你，她們讓給你了?！弊屝∠?玉短暫尷尬。同時入圍最佳男主角與男配角的邱林落選 男配角時，倪萍又開他玩笑：“希望最佳男主角是你， 你就等著吧，買了一套這么貴的衣服?！? 夫妻們夫妻們w 語錄：語錄：“快說你愛他，你說！快說你愛他，你說！”w 背景：電影背景：電影門門的攝影師曾念平獲

7、得最佳攝影后，倪萍先說，的攝影師曾念平獲得最佳攝影后，倪萍先說，“有有 本事就不說感謝李少紅本事就不說感謝李少紅”，然后幾乎是以命令的口吻要求曾念平當著，然后幾乎是以命令的口吻要求曾念平當著 全場向妻子李少紅示愛：全場向妻子李少紅示愛：“你光顧著低頭說呢，人家李少紅都哭了，你光顧著低頭說呢，人家李少紅都哭了， 你看看。你快說你愛她，不然她白哭了。你說！你看看。你快說你愛她，不然她白哭了。你說！”轉頭又命令李少轉頭又命令李少 紅，紅，“少紅你也該說愛他，平時在劇組沒少訓他吧。快說！沒話筒，少紅你也該說愛他，平時在劇組沒少訓他吧?？煺f！沒話筒， 就在下面大聲說吧。就在下面大聲說吧。”當曾念平下臺時

8、，倪萍仍不忘戲謔，當曾念平下臺時，倪萍仍不忘戲謔，“念平都念平都不不 會走路了，本來準備邁左腿的，結果還是邁了右腿。會走路了，本來準備邁左腿的，結果還是邁了右腿?！眞 其他其他w 認錯人：費穆導演的女兒費明儀和費穆版認錯人：費穆導演的女兒費明儀和費穆版小城之春小城之春女主角韋偉上女主角韋偉上 臺為最佳電影音樂頒獎時，倪萍把兩人認錯。臺為最佳電影音樂頒獎時，倪萍把兩人認錯。w 封口令：一位嘉賓上臺代領最佳錄音獎，倪萍大聲說：封口令：一位嘉賓上臺代領最佳錄音獎，倪萍大聲說： “代領獎的，不許說話。代領獎的，不許說話?！?個人形象的塑造，也分為兩大重點：個人形象的塑造，也分為兩大重點：一是外在形象的

9、塑造一是外在形象的塑造重點應 是 職場著裝、化妝美容、 首飾佩戴.職場著裝職場著裝這在職場中是產(chǎn)生首輪效應的方面，一個人的穿著能夠體現(xiàn)出他的品味、檔次、素質。其基本規(guī)范可明確為六個方面：六個方面：第一，著裝必須干凈整潔第一，著裝必須干凈整潔第二，著裝應符合潮流第二，著裝應符合潮流第三，著裝應符合個人身份第三，著裝應符合個人身份第四，著裝應揚長避短第四，著裝應揚長避短第五，著裝應遵守慣例第五，著裝應遵守慣例第六，著裝應區(qū)分場合第六，著裝應區(qū)分場合. 至少有三種場合是要注意的至少有三種場合是要注意的： 一是公務場合，要求是一是公務場合，要求是“莊重保守莊重保守”。 案例：央視主持人意外央視主持人意

10、外“走光走光”段暄西裝配短褲出段暄西裝配短褲出鏡鏡.二是社交場合二是社交場合，要求是“大方得大方得體體”。三是休閑場合三是休閑場合，要求是“”。.著裝的具體操作規(guī)范可概括為著裝的具體操作規(guī)范可概括為“三個三三個三”原原則：則：A、三色原則、三色原則B、“三一定律三一定律”C、三大禁忌、三大禁忌 著裝的幾點注意事項著裝的幾點注意事項 A、 不能過分雜亂不能過分雜亂； B、 不能過分鮮艷不能過分鮮艷； C、 不能過分暴露不能過分暴露； D、 不能過分透視不能過分透視； E、 不能過分短小不能過分短??； F、 不能過分緊身不能過分緊身。.二是內在素養(yǎng)的塑造二是內在素養(yǎng)的塑造w 深厚的理論功底深厚的理

11、論功底w 廣博的知識素養(yǎng)廣博的知識素養(yǎng)w 優(yōu)雅的氣質風度優(yōu)雅的氣質風度w 高超的禮儀水平高超的禮儀水平w 卓越的社交與溝通能力，最能反映上述五個卓越的社交與溝通能力，最能反映上述五個 方面內在素養(yǎng)的是卓越的社交與方面內在素養(yǎng)的是卓越的社交與 溝通能力。溝通能力。.職場溝通的訓練要從職場溝通的訓練要從“說說”開始，要敢于去開始，要敢于去“說說”， 這是第一步，然后再逐步地做到樂于去這是第一步，然后再逐步地做到樂于去“說說”，最后實現(xiàn)善于去最后實現(xiàn)善于去“說說”的目標。的目標。1、不會說怎么辦？不要緊， 你只管盡量地去說！這 是我今天想灌輸給大家 的第一個理念。 案例案例 1： .2、善于表達的核

12、心要義是明晰、明晰、再明晰！善于表達的核心要義是明晰、明晰、再明晰！ 這是我今天要向大家灌輸?shù)牡诙€重要理念。這是我今天要向大家灌輸?shù)牡诙€重要理念。 每一次溝通均離不開下面四個要點：四個要點： 說明事理說明事理 說服人家并使人受感動說服人家并使人受感動 使人發(fā)生興趣使人發(fā)生興趣 讓對方開始行動讓對方開始行動.案例案例 2： .案例案例 3：英國物理學家羅滋博士，他對普通的：英國物理學家羅滋博士，他對普通的 聽眾講述原子的體積時用了這樣的比喻，聽眾講述原子的體積時用了這樣的比喻，他說：他說： “一滴水中的原子和地中海中的水滴一樣一滴水中的原子和地中海中的水滴一樣 多！多！”為了還要說得更明白些

13、，所以另外為了還要說得更明白些，所以另外 又作一個比喻說：又作一個比喻說：“一滴水中的原子數(shù)，一滴水中的原子數(shù)， 和地球上的樹葉中的原子數(shù)一樣多。和地球上的樹葉中的原子數(shù)一樣多。” 聽眾很快就都明白了聽眾很快就都明白了。 .案例案例 4：林肯的故事.案例案例 5：美國一位政治家柏疇安說：“如果你 自己還沒明了那個問題，你絕對無 法使人家來明了那個問題；反之， 你對這個問題越是認識得清楚，你 把這問題傳達到人家的心里也越是 容易。 上面第二句話，便是第一句話的重述，但聽上面第二句話，便是第一句話的重述，但聽 眾沒有工夫來細細的辨別它究竟是不是重復眾沒有工夫來細細的辨別它究竟是不是重復 反而覺得這

14、樣一解釋，顯得格外清楚！反而覺得這樣一解釋，顯得格外清楚！”.3、 善于表達的重要性在于，它能夠幫助你用善于表達的重要性在于，它能夠幫助你用 智慧的語言免除尷尬的煩惱。智慧的語言免除尷尬的煩惱。 這是我今天要灌輸給大家的第三個重要理念。這是我今天要灌輸給大家的第三個重要理念。 案例案例 61：著名詩人莫非應邀到首都師范大學 中文系作家班舉辦學術講座的故事案例案例 62：女大學生當面逃課女大學生當面逃課 教授大怒引發(fā)教授大怒引發(fā) 肢體沖突肢體沖突. 楊帆，著名經(jīng)濟學家，楊帆，著名經(jīng)濟學家，19511951年生于北京，年生于北京，20032003年調入年調入中國政法大學商學院擔任教授、博士生導師。

15、兼任中國環(huán)境中國政法大學商學院擔任教授、博士生導師。兼任中國環(huán)境保護促進會常務理事、國防經(jīng)濟研究會常務理事。保護促進會常務理事、國防經(jīng)濟研究會常務理事。.n 2008年年1月月4日晚，該校昌平校區(qū)階八大教室，日晚，該校昌平校區(qū)階八大教室，楊帆教授給學生上生態(tài)經(jīng)濟與楊帆教授給學生上生態(tài)經(jīng)濟與“中國人口環(huán)境中國人口環(huán)境”的的最后一節(jié)課，不少學生在上課之時把論文上交后就最后一節(jié)課，不少學生在上課之時把論文上交后就離開。楊帆來了后先照著離開。楊帆來了后先照著PPT講了一會課，突然停講了一會課，突然停下來，掃視了一下同學，發(fā)現(xiàn)人數(shù)大大不夠。下來，掃視了一下同學，發(fā)現(xiàn)人數(shù)大大不夠?！拔椅覀兙痛Ф戎鴽]來的人

16、要倒霉了。們就揣度著沒來的人要倒霉了?！比缓髼罘_始罵然后楊帆開始罵那些走了的人：那些學生不像話，把論文交了就想那些走了的人：那些學生不像話，把論文交了就想走，沒道德欺騙老師。他表示沒在的學生全部都要走，沒道德欺騙老師。他表示沒在的學生全部都要掛科。掛科。n 后經(jīng)統(tǒng)計，該課程報名有后經(jīng)統(tǒng)計，該課程報名有240人，有人，有101人人 交完卷子就走了或聽了幾分鐘就走了。交完卷子就走了或聽了幾分鐘就走了。.n 惡化：女生離場引發(fā)沖突惡化：女生離場引發(fā)沖突n 簽到過后楊帆接著講課。在階八門口漸漸聚集了二三十名選修此課的簽到過后楊帆接著講課。在階八門口漸漸聚集了二三十名選修此課的同學。不久，門外響起了輕

17、輕的敲門聲，楊帆并不理會。同學。不久，門外響起了輕輕的敲門聲，楊帆并不理會。 n 一名男同學忽然跑到門口，抬起腳狠狠地踹了一下門。楊帆打開門開一名男同學忽然跑到門口，抬起腳狠狠地踹了一下門。楊帆打開門開始破口大罵道：始破口大罵道：“是誰踢的門給我站出來，擾亂課堂，混蛋，畜生！給我是誰踢的門給我站出來，擾亂課堂，混蛋，畜生！給我站出來，屬老鼠的?。≌境鰜?，屬老鼠的啊！”楊帆見無人反應便憤而入教室鎖上了門。楊帆見無人反應便憤而入教室鎖上了門。n 楊帆開始教育學生：不要這樣的學生，合起伙來跟老師搗亂。我這個楊帆開始教育學生：不要這樣的學生，合起伙來跟老師搗亂。我這個人脾氣大，別把我惹惱了。我要干事不

18、對，我就不敢這么橫。這時，一名人脾氣大，別把我惹惱了。我要干事不對，我就不敢這么橫。這時，一名女生背著書包從后面一路走向門口。楊帆說：我沒講完呢！你干嗎去？女女生背著書包從后面一路走向門口。楊帆說：我沒講完呢！你干嗎去？女生說：老師上課講這些你不覺得很無聊嗎？楊帆說：你才無聊呢！你叫什生說：老師上課講這些你不覺得很無聊嗎？楊帆說：你才無聊呢！你叫什么名字？女生說：我又沒選你的課！楊帆說：滾出去！女生說：干嗎要滾么名字？女生說：我又沒選你的課！楊帆說：滾出去！女生說：干嗎要滾??！好好地走出去??！好好地走出去。 于是女生便出去了。據(jù)門外同學回憶，楊帆指著那于是女生便出去了。據(jù)門外同學回憶，楊帆指著

19、那個女生大喝：個女生大喝：“站?。≌咀。　辈⑴苓^去抓住其書包并稱其擾亂課堂秩序，不尊并跑過去抓住其書包并稱其擾亂課堂秩序，不尊重老師，要帶其去保衛(wèi)處。女生說楊帆一點為人師表的尊嚴都沒有，并在重老師，要帶其去保衛(wèi)處。女生說楊帆一點為人師表的尊嚴都沒有，并在扭打和掙脫過程中踢了楊帆幾腳。楊帆怒不可遏，欲強行拉其去保衛(wèi)處。扭打和掙脫過程中踢了楊帆幾腳。楊帆怒不可遏，欲強行拉其去保衛(wèi)處。期間很多同學加以勸說和制止。不久，保衛(wèi)處的人趕到將女生帶走。期間很多同學加以勸說和制止。不久，保衛(wèi)處的人趕到將女生帶走。.案例案例 7：林肯擦皮靴的故事 案例案例 8：1972年尼克松訪華登長城的故事案例案例 9：楊瀾

20、在主持一次知識問答類節(jié)目時用 機智化解尷尬的故事.4、用智慧抵御無聊，是表達溝通的最高境界，、用智慧抵御無聊，是表達溝通的最高境界， 而智慧需要幽默與口才的支撐。而智慧需要幽默與口才的支撐。 這是我今天要灌輸給大家的第四個重要理念。這是我今天要灌輸給大家的第四個重要理念。 案例案例10： 案例案例11： 案例案例12： 案例案例13： 案例案例14：.案例案例15：姚明的智慧：姚明的智慧n 姚明智慧的言語曾被球迷們津津樂道。姚明智慧的言語曾被球迷們津津樂道。 比如比如有人問：長得高有什么好處？有人問：長得高有什么好處？ 姚明答：姚明答：“上面的空氣新鮮點。上面的空氣新鮮點?！眓 有記者問能否讓

21、美國小姐坐在他的腿上？有記者問能否讓美國小姐坐在他的腿上？ 姚明說：姚明說：“我不知道這位小姐的體重是否我不知道這位小姐的體重是否 超過了超過了50公斤，如果超過公斤，如果超過50公斤，我想公斤，我想 我的腿會受不了的。我的腿會受不了的?！?緒論緒論 2：. 1、企業(yè)有關溝通的三個、企業(yè)有關溝通的三個“二八定律二八定律” 管理者實際上80%的時間用在溝通上 企業(yè)中80%的問題是由于溝通障礙引起的 合格的管理干部，溝通能力應占80%. 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小

22、組的調查結果顯示，在哈佛大學就業(yè)指導小組的調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占作不稱職者占82。.溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 一位聽眾的困惑.n 溝通的定義：n 為了達成目標，個體或群體之間進行信息 傳遞的過程。n 廣義的信息： 包括事實、知識、思想和情感等 .管理溝通的主要種類：管理溝通的主要種類： 上行溝通、下行溝通、平行溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通. 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通n 正式溝通正式溝通n 書面溝通、一對一有準備的正式交談、書面溝通、一對一有準備的正式交談、 會議溝通等。會議溝通等

23、。n 非正式溝通非正式溝通n 電話溝通、隨意性交談、第三方傳送電話溝通、隨意性交談、第三方傳送 信息等。信息等。.n 可以使目標更加明確，少走彎路n 可以使上下達成共識，減少誤會n 可以增進彼此的理解，融合關系n 可以獲取更多的信息，尋求支持 真正有效的溝通不是一件容易的事，真正有效的溝通不是一件容易的事， 所以需要掌握一些溝通方面的基本要領所以需要掌握一些溝通方面的基本要領 和技巧。和技巧。.w笑傲職場的說話藝術笑傲職場的說話藝術w1.說話愛揭別人短說話愛揭別人短w2.抱怨老板反遭刁難抱怨老板反遭刁難w3.說實話兩頭挨訓說實話兩頭挨訓w4.莫向同事訴衷腸莫向同事訴衷腸w5.嚼上司私生活被批嚼

24、上司私生活被批.w專家建議專家建議:w1.如果工作上事先感覺會發(fā)生問題如果工作上事先感覺會發(fā)生問題,要主動地向上司提出要主動地向上司提出,并并提出切實有效的解決方案提出切實有效的解決方案;w2.上級可以越級向下布置上級可以越級向下布置,但接受越級布置下來的任務但接受越級布置下來的任務,處在處在接受任務的崗位接受任務的崗位,向上匯報的時候不要越級向上匯報的時候不要越級,要先告知直接上要先告知直接上司司;w3.至于日常生活中的瑣碎小事至于日常生活中的瑣碎小事,完全不必過于認真完全不必過于認真,贊美與欣贊美與欣賞他人賞他人,是人際關系的點綴與潤滑是人際關系的點綴與潤滑,而能夠真誠地贊美與欣賞而能夠真

25、誠地贊美與欣賞他人他人,則是自己的一份美德。則是自己的一份美德。.一、職場溝通的基本要領一、職場溝通的基本要領 1、口語表達、口語表達n（1）學說普通話）學說普通話 n（2）掌握好聲調語調）掌握好聲調語調 n（3）保持激情）保持激情 n（4）表達要因時因地制宜）表達要因時因地制宜一要看表達對象一要看表達對象 二要看表達場合二要看表達場合 三要看表達的內容三要看表達的內容 四是看表達的形式四是看表達的形式 .2、注重、注重“環(huán)境、氛圍、造勢環(huán)境、氛圍、造勢”三個環(huán)節(jié)三個環(huán)節(jié) 精心準備開場白精心準備開場白 中場需要營造幾個高潮中場需要營造幾個高潮 結尾應當達成目的結尾應當達成目的 123.3、應變

26、能力的培養(yǎng)、應變能力的培養(yǎng) （1）積累經(jīng)）積累經(jīng)驗驗 （2）多多實）多多實踐踐 （3）認真總）認真總結結.4、 學會使用學會使用“說服術說服術”：贊美、安慰、協(xié)商、：贊美、安慰、協(xié)商、 調解、談判調解、談判 （1） 學會贊美學會贊美 （2） 學會安慰學會安慰 （3） 學會協(xié)商學會協(xié)商 （4） 學會調解學會調解 （5） 學會談判學會談判.5 、 電話術：電話術： 吸引、駁取好感、獲取信賴、吸引、駁取好感、獲取信賴、 抓住對方的心抓住對方的心 （1） 吸引對方吸引對方（2） 博取對方好感博取對方好感（3） 獲取信任獲取信任（4） 抓住對方的心抓住對方的心.6、 能言善辯：思辯、論辯、詭辯、雄辯能言

27、善辯：思辯、論辯、詭辯、雄辯 （1）思辯）思辯 （2）論辯）論辯 （3）詭辯）詭辯 （4）雄辯）雄辯. 7、 快捷表達術快捷表達術（1） 一分鐘談判一分鐘談判（2） 一分鐘銷售一分鐘銷售（3） 一分鐘說服一分鐘說服（4） 一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理.8、 啟迪、勾引、誘惑啟迪、勾引、誘惑 （1） 啟迪啟迪 （2） 勾引勾引 （3） 誘惑誘惑案例：案例：銷售奇跡銷售奇跡.9、用、用“五力五力”支撐溝通支撐溝通 敏銳的洞察力敏銳的洞察力 超強的記憶力超強的記憶力 自然的親和力自然的親和力案例案例 1 ：案例案例 2 ： 熱情的永動力熱情的永動力 多維的思考力多維的思考力12345.二、職場社交禮儀之一二

28、、職場社交禮儀之一 職場社交禮儀的規(guī)范是必須遵守的，在運用職場社交禮儀的規(guī)范是必須遵守的，在運用 這些禮儀的時候，必須高度關注五個重點問題這些禮儀的時候，必須高度關注五個重點問題。1、規(guī)范自己的社交舉止、規(guī)范自己的社交舉止（1）要充分提高對社交舉止將影響社交成效的認識）要充分提高對社交舉止將影響社交成效的認識（2）要充分注意塑造好社交的初始印象）要充分注意塑造好社交的初始印象 （3）要充分注重社交的細節(jié)）要充分注重社交的細節(jié) .2、自我定位要準確、自我定位要準確 職場社交中最重要，且又是最容易被忽視的問題恰恰就是自我定位的問題，自我定位準確的，溝通的效率就高，社交成功的可能性就大，反之亦然。.

29、案例 1：本人當辦公室主任的經(jīng)歷案例 2：本人參加高級干部面試的經(jīng)歷.3、 為他人定位要準確為他人定位要準確4、 遵守慣例遵守慣例5、 職場社交中的忌諱職場社交中的忌諱. 三、職場社交禮儀之二三、職場社交禮儀之二 職場社交禮儀總的原則， 一是一是在職場上要 “少說多 聽”，做一個忠實的聽眾。 所謂“智者善聽，愚者善 說?！?二是二是職場社交語言 要規(guī)范、 要文明、要高 雅、要禮貌。1、語言要規(guī)范（注意四個環(huán)節(jié)）、語言要規(guī)范（注意四個環(huán)節(jié)） （1）要先遞名片后再作介紹）要先遞名片后再作介紹 （2）時間要簡短）時間要簡短 （3）不要輕意用簡稱）不要輕意用簡稱 （4）語言要準確）語言要準確. 這里僅

30、選擇部分最基本的交際用語陳列如下：這里僅選擇部分最基本的交際用語陳列如下：w 初次見面應說：初次見面應說： 幸會幸會w 看望別人應說：看望別人應說： 拜訪拜訪w 等候別人應說：等候別人應說： 恭候恭候w 請人勿送應用：請人勿送應用： 留步留步w 對方來信應稱：對方來信應稱： 惠書惠書w 麻煩別人應說：麻煩別人應說： 打擾打擾w 請人幫忙應說：請人幫忙應說： 煩請煩請.n求給方便應說：借光求給方便應說：借光n托人辦事應說：拜托托人辦事應說：拜托n請人指教應說：請教請人指教應說：請教n他人指點應稱：賜教他人指點應稱：賜教n請人解答應用：請問請人解答應用：請問n贊人見解應說：高見贊人見解應說：高見n

31、歸還原物應說：奉還歸還原物應說：奉還.n 歡迎顧客應稱：歡迎顧客應稱： 感謝光顧感謝光顧n 詢問老人年齡：詢問老人年齡： 您老高壽您老高壽n 好久不見應說：好久不見應說： 久違久違n 客人來到應用：客人來到應用： 光臨、蒞臨光臨、蒞臨n 中途先走應說：中途先走應說： 失陪失陪n 與人分別應說：與人分別應說： 告辭告辭n 贈送作品應說：贈送作品應說： 雅正雅正.2、語言要文明、語言要文明3、格調要高雅、格調要高雅4、語言要禮貌、語言要禮貌5、注意克服職場交往中的八種不良行為、注意克服職場交往中的八種不良行為n 一一 是經(jīng)常向人訴苦是經(jīng)常向人訴苦n 二二 是嘮嘮叨叨，沒完沒了是嘮嘮叨叨，沒完沒了n

32、 三三 是態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑是態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑n 四四 是言語單調，喜怒不形于色，表情呆滯是言語單調，喜怒不形于色，表情呆滯n 五五 是缺乏情感投入，少有交談的激情是缺乏情感投入，少有交談的激情n 六六 是反應過敏是反應過敏 n 七七 是以自我為中心是以自我為中心n 八八 是過分熱衷于取得別人好感是過分熱衷于取得別人好感 .四、四、培養(yǎng)自己卓越的溝通能力是贏得成功的法寶培養(yǎng)自己卓越的溝通能力是贏得成功的法寶 培養(yǎng)自己卓越的溝通能力，溝通需要綜合素質培養(yǎng)自己卓越的溝通能力，溝通需要綜合素質 作為支撐，可以從以下六個方面入手：作為支撐，可以從以下六個方面入手： 1、 學會微笑學會微笑 （

33、1） 愉快的心情愉快的心情 （2） 堅定的目標堅定的目標 （3） 堅強的意志堅強的意志 （4） 堅韌的毅力堅韌的毅力 （5） 心理調適的技巧心理調適的技巧.n 人與人之間只有很小的差別人與人之間只有很小的差別,但這種很小的差別但這種很小的差別, 卻造成了巨大的差異卻造成了巨大的差異!n 很小的差別很小的差別,就是所具備的心態(tài)就是所具備的心態(tài);n 巨大的差異巨大的差異,就是成功與失敗就是成功與失敗!n 成功學的始祖拿破侖成功學的始祖拿破侖希爾認為，我們的心態(tài)在希爾認為，我們的心態(tài)在 很大的程度上決定了我們人生的成?。汉艽蟮某潭壬蠜Q定了我們人生的成?。?秀才趕考秀才趕考n 心態(tài)很重要，但好心態(tài)都是

34、調適出來的。心態(tài)很重要，但好心態(tài)都是調適出來的。.n 我們在一項任務剛開始時的心態(tài)決定了最后有我們在一項任務剛開始時的心態(tài)決定了最后有 多大的成功，這比任何其他因素都重要。多大的成功，這比任何其他因素都重要。n 你的心態(tài)是你真正的主宰！你的心態(tài)是你真正的主宰！n 心態(tài)決定一切：心態(tài)決定一切：n 沒有正確的心態(tài)，沒有正確的心態(tài)， 就算用盡各種良法妙方也是徒勞就算用盡各種良法妙方也是徒勞.感恩的心態(tài)感恩的心態(tài)寬容的心態(tài)寬容的心態(tài)重點樹立四種積極心態(tài)：重點樹立四種積極心態(tài)：12. 一次，羅斯福（美國第一次，羅斯福（美國第32任總統(tǒng)）家中失盜，任總統(tǒng)）家中失盜，他的朋友安慰他，他寫了一封信他的朋友安慰

35、他，他寫了一封信“我現(xiàn)在我現(xiàn)在很平安，很好，因為：很平安，很好，因為： 第一，賊偷去的是我的東西，沒有傷害我的生第一，賊偷去的是我的東西，沒有傷害我的生命；第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是命；第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是我的全部東西；第三，最值得慶幸的是，做賊我的全部東西；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。的是他，而不是我?！睂捜莸牡浞叮毫_斯福失盜后所想到的寬容的典范：羅斯福失盜后所想到的.安徽省桐城市有條安徽省桐城市有條“六尺巷六尺巷”.（3）合作的心態(tài)（雙贏的心態(tài)）合作的心態(tài)（雙贏的心態(tài)）n 人多力量大？人多力量大？n 112 （發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短）（發(fā)揮優(yōu)勢，取長補

36、短）n 112 （相安無事，彬彬有禮）（相安無事，彬彬有禮）n 0112（貌合神離，漸生縫隙）（貌合神離，漸生縫隙）n 110 （雙方斗氣，躺倒不干）（雙方斗氣，躺倒不干）n 110 （矛盾激化，相互拆臺）（矛盾激化，相互拆臺）. 現(xiàn)代人際關系的六種模式n一.利人利己(贏/贏) 送人玫瑰，手留余香 n二.損人利己(贏/輸) 巧取豪奪，坑蒙拐騙 n三.損己利人(輸/贏) 迫于壓力，委曲求全 n四.兩敗俱傷(輸/輸) 殺敵一千，自傷八百 n五.獨善其身(單贏) 孤芳自賞 自掃門前雪 n六.好聚好散(無交易) 生意不成情誼在. 成功不能只靠自己的強大，成功需要成功不能只靠自己的強大，成功需要依靠別人

37、，只有和別人合作，你才能獲取依靠別人，只有和別人合作，你才能獲取更大的成功。就象紅杉林那樣根部相連，更大的成功。就象紅杉林那樣根部相連，以充分而緊密的合作關系，創(chuàng)造出屹立不以充分而緊密的合作關系，創(chuàng)造出屹立不倒的奇跡。倒的奇跡。天堂與地獄天堂與地獄.w薩提曾經(jīng)說過：薩提曾經(jīng)說過： “那些不肯彎下腰扶別人一把的人，當他那些不肯彎下腰扶別人一把的人，當他們跌倒時，也沒有人會愿意扶他一把。們跌倒時，也沒有人會愿意扶他一把?！弊约旱膹姶蟛⒉荒鼙ＷC獲得大成功，惟自己的強大并不能保證獲得大成功，惟有倚靠群體的力量，才能抵達成功的峰有倚靠群體的力量，才能抵達成功的峰頂。也惟有幫助更多人成功，我們才能頂。也惟

38、有幫助更多人成功，我們才能有往上一層成功攀升的能量。有往上一層成功攀升的能量。.（4）換位思考的處事習慣）換位思考的處事習慣 人生人生“三看三看”茅塞頓開茅塞頓開n 到貧民家看看到貧民家看看 如今，一些人過著如今，一些人過著不愁吃、不愁穿的小康生活，卻常常與不愁吃、不愁穿的小康生活，卻常常與那些那些“大款大款”或高收入者相比，覺得心或高收入者相比，覺得心里不平衡。這個時候，不妨到貧困山區(qū)，里不平衡。這個時候，不妨到貧困山區(qū)，看看那里的農(nóng)民是怎樣生活的，或許就看看那里的農(nóng)民是怎樣生活的，或許就會調整好生活的基準線。會調整好生活的基準線。. 到監(jiān)獄里看看到監(jiān)獄里看看 人生最寶貴的人生最寶貴的莫過于

39、自由，這一點監(jiān)獄里服刑的莫過于自由，這一點監(jiān)獄里服刑的犯人們體會最深。他們中一些人之犯人們體會最深。他們中一些人之所以失去自由，是因為對所以失去自由，是因為對“孔方兄孔方兄”頂禮膜拜，攫取不義之財犯的法。頂禮膜拜，攫取不義之財犯的法。因此，當你手握權柄、春風得意時，因此，當你手握權柄、春風得意時，不妨到監(jiān)獄看看。體味一下人失去不妨到監(jiān)獄看看。體味一下人失去自由后的心態(tài)，也許你就會遏制住自由后的心態(tài)，也許你就會遏制住不斷萌發(fā)的貪念。不斷萌發(fā)的貪念。 .n 到火葬場看看到火葬場看看 人不論地位人不論地位 多高，名氣多大，最終都會走完多高，名氣多大，最終都會走完 生命的旅程。因此，當你因為仕生命的旅

40、程。因此，當你因為仕 途不順郁郁寡歡的時候，不妨到途不順郁郁寡歡的時候，不妨到 火葬場看看，你大概就會明白：火葬場看看，你大概就會明白： 人生百年，猶如一瞬?；钪臅r人生百年，猶如一瞬。活著的時 候，保留一顆平常心，既不渾渾候，保留一顆平常心，既不渾渾 噩噩，也不被名利地位所累。噩噩，也不被名利地位所累。 . 2、 掌握技巧掌握技巧（1） eye to eye（2） 贊美對方贊美對方（3） 示弱示弱（4） 表達誠意表達誠意（5） 顯示決心顯示決心（6） 審時度勢審時度勢.3、 注重細節(jié)注重細節(jié)（1） 觀察觀察 （詞句詞句語調聲音語調聲音 身體語言）身體語言） .身體語言及其典型含義身體語言及其

41、典型含義非語言信息典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感 撓頭 迷惑不解、不相信 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散的坐在椅子上 厭倦、放松 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極.n 視其所以視其所以n 觀其所為觀其所為n 察其所安察其所安n 看一個人的心術，看他的眼神；看一個人的心術，看他的眼神；n 看一個人的身價，看他的對手；看一個人

42、的身價，看他的對手；n 看一個人的底牌，看他的朋友?？匆粋€人的底牌，看他的朋友。.n 由顏色愛好透視人的個性，掌握這方面的由顏色愛好透視人的個性，掌握這方面的n 知識，有助于牢牢掌握溝通的主動權。知識，有助于牢牢掌握溝通的主動權。n 對顏色的愛好，大體上能反應一個人的性格對顏色的愛好，大體上能反應一個人的性格n 藍色藍色 灰色灰色 紅色紅色 粉色粉色 黃色黃色 紫色紫色 黑色黑色 白色白色 綠色綠色.n 依顏色喜好做性格判斷，始于德國心學家魯依顏色喜好做性格判斷，始于德國心學家魯米艾爾，此后，這種研究風行世界。米艾爾，此后，這種研究風行世界。 n 你喜歡的顏色代表著你的個性和掩藏的心理你喜歡的

43、顏色代表著你的個性和掩藏的心理 ： .n紅色紅色意味著意味著“火火“或或“血血“。個性堅強，積極。個性堅強，積極豁達?；顫姰惓?，感情豐富，性格外向?？偸菧蕚浠磉_。活潑異常，感情豐富，性格外向?？偸菧蕚湔摖?，始終取進攻意識。說話做事快而不加思論爭，始終取進攻意識。說話做事快而不加思索。索。你是精力旺盛的行動派，不管花多少力氣你是精力旺盛的行動派，不管花多少力氣或代價也要滿足自己的好奇心和欲望。你充滿精神或代價也要滿足自己的好奇心和欲望。你充滿精神的狀態(tài)，會感染你周圍的朋友。的狀態(tài)，會感染你周圍的朋友。但，由于缺乏耐性，但，由于缺乏耐性，常常稍微不順自己的意，就會生氣。不過天生樂觀常常稍微不順自己

44、的意，就會生氣。不過天生樂觀的你并不會因為挫折而悶悶不樂，而總是想辦法當?shù)哪悴⒉粫驗榇煺鄱鴲瀽灢粯?，而總是想辦法當場解決。一旦有事發(fā)生，你總是先怪罪別人，這點場解決。一旦有事發(fā)生，你總是先怪罪別人，這點對你很不利。對你很不利。如果對別人能夠以更寬大的心去對待如果對別人能夠以更寬大的心去對待的話，相信你的人氣會更旺。的話，相信你的人氣會更旺。 n 要善于與喜歡紅色的人打交道要善于與喜歡紅色的人打交道.n藍色藍色喜歡寧靜，鎮(zhèn)定自若，無憂無慮，善于控喜歡寧靜，鎮(zhèn)定自若，無憂無慮，善于控制感情，很有責任心。富有見識，判斷力強。胸懷制感情，很有責任心。富有見識，判斷力強。胸懷寬廣，性格內向。寬廣，性格

45、內向。你是個很有理性的人，面對你是個很有理性的人，面對問題常常臨危不亂，在起沖突時總是默默將事情化問題常常臨危不亂，在起沖突時總是默默將事情化解，等到該予以反擊時，一定會以很漂亮的手段讓解，等到該予以反擊時，一定會以很漂亮的手段讓對方折服。對方折服。乍看之下應該人緣不錯，不過卻不擅長乍看之下應該人緣不錯，不過卻不擅長與人交際，所以只會和志同道合的朋友自組一個小與人交際，所以只會和志同道合的朋友自組一個小團體。常因堅持崇高的信念而受人尊敬。絕對的堅團體。常因堅持崇高的信念而受人尊敬。絕對的堅持己見，對旁人的意見缺乏采納的雅量。持己見，對旁人的意見缺乏采納的雅量。所以與人所以與人意見相左時，雖然表

46、面上沒顯露出任何的不悅，但意見相左時，雖然表面上沒顯露出任何的不悅，但心里其實會很介意。心里其實會很介意。 n 要善于與喜歡藍色的人打交道要善于與喜歡藍色的人打交道.n紫色紫色多愁善感，焦慮不安，然而往往能夠駕多愁善感，焦慮不安，然而往往能夠駕馭和控制內心感情的憂慮和苦惱。性格內向。馭和控制內心感情的憂慮和苦惱。性格內向。 喜歡紫色的人通常很多都是藝術家，你即使不喜歡紫色的人通常很多都是藝術家，你即使不是也很象，機智中帶有感性，觀察力特別敏銳。是也很象，機智中帶有感性，觀察力特別敏銳。雖然自認平凡，但相當有個性。在公開場合中你雖然自認平凡，但相當有個性。在公開場合中你總是顯得沉默而內向。但常常

47、容易濫用感情，以總是顯得沉默而內向。但常常容易濫用感情，以致造成很多不必要的誤會。致造成很多不必要的誤會。這種不是惡意的濫情，這種不是惡意的濫情，在事后別人告訴你之后，你會很認真的反省，但在事后別人告訴你之后，你會很認真的反省，但也容易再犯。也容易再犯。 n 要善于與喜歡紫色的人打交道要善于與喜歡紫色的人打交道.n綠色綠色性情平靜，善于克制，心緒不易煩亂，很性情平靜，善于克制，心緒不易煩亂，很少有焦慮不安或憂愁之感，充滿希望和樂觀，渴望少有焦慮不安或憂愁之感，充滿希望和樂觀，渴望事事更加美好。典型的內向型性格。事事更加美好。典型的內向型性格。你基本上你基本上是一個追求和平的人。不過害怕獨處，喜

48、歡群體的是一個追求和平的人。不過害怕獨處，喜歡群體的生活，也因此你擅長與周圍的人保持良好的和諧關生活，也因此你擅長與周圍的人保持良好的和諧關系?？偸墙o人親切溫和的印象，而周圍的人也對你系?？偸墙o人親切溫和的印象，而周圍的人也對你十分信賴和崇拜。十分信賴和崇拜。不過，因為你對每個人的態(tài)度都不過，因為你對每個人的態(tài)度都差不多，所以有時候也容易讓人誤會，認為你是個差不多，所以有時候也容易讓人誤會，認為你是個八面玲瓏的人。喜歡綠色的人十分上進，但因為不八面玲瓏的人。喜歡綠色的人十分上進，但因為不喜歡在團體中太突出，所以你也會要求周圍的人一喜歡在團體中太突出，所以你也會要求周圍的人一起奮發(fā)向上。起奮發(fā)向

49、上。 n 要善于與喜歡綠色的人打交道要善于與喜歡綠色的人打交道.n黃色黃色心情歡暢，輕松愉快。性格外向，精力充心情歡暢，輕松愉快。性格外向，精力充沛，做事瀟灑自如，說話無所畏懼，不耽心別人考沛，做事瀟灑自如，說話無所畏懼，不耽心別人考慮什么。不易動搖，是可以信賴的人。慮什么。不易動搖，是可以信賴的人。你富有你富有高度的創(chuàng)作力及好奇心。關心社會問題甚于切身問高度的創(chuàng)作力及好奇心。關心社會問題甚于切身問題，喜歡追求崇高的理想，尤其熱衷社會運動。題，喜歡追求崇高的理想，尤其熱衷社會運動。相相當自信，而且學問淵博，你也引此為傲?？雌饋砟惝斪孕牛覍W問淵博，你也引此為傲?？雌饋砟愫孟笊缃患乙粯?，其實內

50、心很孤獨。所以，你絕對好象社交家一樣，其實內心很孤獨。所以，你絕對不會背叛朋友，也絕對不做沒有把握的事。不會背叛朋友，也絕對不做沒有把握的事。n 要善于與喜歡黃色的人打交道要善于與喜歡黃色的人打交道.n灰色灰色不喜歡感情激動以及情不喜歡感情激動以及情緒溢于言表，容易主動回避過深緒溢于言表，容易主動回避過深的友誼。的友誼。n 要善于與喜歡灰色的人打交道要善于與喜歡灰色的人打交道.n黑色黑色感情憂愁悲傷，人生之感情憂愁悲傷，人生之路每況愈下，感覺到不能象自已路每況愈下，感覺到不能象自已所想的那樣去說話和做事，認為所想的那樣去說話和做事，認為自已處境不夠好。自已處境不夠好。n 要善于與喜歡黑色的人打

51、交道要善于與喜歡黑色的人打交道.n棕色棕色有強烈的基本欲望，能憑借著自已的有強烈的基本欲望，能憑借著自已的見識得到巨大的滿足，如吃的、喝的等欲望，見識得到巨大的滿足，如吃的、喝的等欲望，然而時常感到以后會犯錯。然而時常感到以后會犯錯。你是個個性拘你是個個性拘謹，自我價值觀很強烈的人，很害怕因為外來謹，自我價值觀很強烈的人，很害怕因為外來因素的介入而必須改變自己。因素的介入而必須改變自己。但，在外表及處但，在外表及處理事情的態(tài)度上，卻給人有一種很大的信賴感。理事情的態(tài)度上，卻給人有一種很大的信賴感。對于人與人之間的厲害關系分的很清楚，所以對于人與人之間的厲害關系分的很清楚，所以容易給別人一種冷漠

52、的傾向。容易給別人一種冷漠的傾向。不過，因為你耿不過，因為你耿直的個性讓人很信賴你，不知不覺中支持你的直的個性讓人很信賴你，不知不覺中支持你的伙伴會越來越多?；锇闀絹碓蕉?。n 要善于與喜歡棕色的人打交道要善于與喜歡棕色的人打交道.n粉色粉色比較感性，處世溫和。比較感性，處世溫和。常常想常常想讓自己呈現(xiàn)出年輕，有朝氣的感覺，甚至希讓自己呈現(xiàn)出年輕，有朝氣的感覺，甚至希望在旁人眼中是個高貴的形象。大多數(shù)不是望在旁人眼中是個高貴的形象。大多數(shù)不是俊男就是美女，散發(fā)著一股讓人看到就很舒俊男就是美女，散發(fā)著一股讓人看到就很舒服的魅力。服的魅力。不過，卻有強烈逃避現(xiàn)實的傾向。不過，卻有強烈逃避現(xiàn)實的傾向

53、。因不擅長向人吐露心事，常常躲在自己的小因不擅長向人吐露心事，常常躲在自己的小天地之中。天地之中。又因不容易接受別人的意見，也又因不容易接受別人的意見，也不喜歡和人爭論，也常被當作是優(yōu)柔寡斷的不喜歡和人爭論，也常被當作是優(yōu)柔寡斷的人。人。 n 要善于與喜歡粉色的人打交道要善于與喜歡粉色的人打交道.n 對內方外方的人要誠實委婉。對內方外方的人要誠實委婉。n 對內方外圓的人要有禮有節(jié)。對內方外圓的人要有禮有節(jié)。n 對內圓外圓的人要堅守原則。對內圓外圓的人要堅守原則。n 對內圓外方的人要靈活變通。對內圓外方的人要靈活變通。n 要善于與不同品性的人打交道要善于與不同品性的人打交道.w急事，慢慢的說；急

54、事，慢慢的說；w大事，清楚的說；大事，清楚的說；w小事，幽默的說；小事，幽默的說；w沒把握的事，謹慎的說；沒把握的事，謹慎的說；w沒發(fā)生的事，不要胡說；沒發(fā)生的事，不要胡說；w做不到的事，別亂說；做不到的事，別亂說；w傷害人的事，不能說；傷害人的事，不能說；n 最有水平的處世方式：最有水平的處世方式：.w討厭的事，對事不對人的說；討厭的事，對事不對人的說；w開心的事，看場合說；開心的事，看場合說；w傷心的事，不要見人就說；傷心的事，不要見人就說；w別人的事，小心的說；別人的事，小心的說；w自己的事，聽聽自己的心怎么說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；w現(xiàn)在的事，做了再說；現(xiàn)在的事，做了再說；w未

55、來的事，未來再說。未來的事，未來再說。n 最有水平的處世方式：最有水平的處世方式：.w知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。w責人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。責人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。w才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內涵與己。才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內涵與己。w鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。w有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。w得理不必搶盡，留三分余地與人，留些寬和與己。得理不必搶盡，留三分

56、余地與人，留些寬和與己。n 最有水平的處世方式：最有水平的處世方式：.（2） 傾聽傾聽 周恩來的智慧周恩來的智慧 .n “我沒說你偷了他的錢”這句話因為重音的不同而會有完 全不同的意思：n “我我沒說你偷了他的錢”代表我沒說，別人說沒說我 不知道；n “我沒沒說你偷了他的錢”代表我確實沒說；n “我沒說說你偷了他的錢”我沒說，也許我會用別的方式；n “我沒說你你偷了他的錢”我說的是別人；n “我沒說你偷偷了他的錢”也許你用別的方式；n “我沒說你偷了他他的錢”你偷了別人的錢；n “我沒說你偷了他的錢錢”你偷了他別的東西。n 我沒說你偷了他的錢我沒說你偷了他的錢.（ ） 慎言慎行慎言慎行n 上行

57、溝通的策略上行溝通的策略 n 平行溝通的策略平行溝通的策略n 下行溝通的策略下行溝通的策略.（ ） 慎言慎行慎言慎行n上行溝通上行溝通多聽多聽少說少說善圓通善圓通 n平行溝通平行溝通低調低調禮讓禮讓敢堅持敢堅持n下行溝通下行溝通熱情熱情贊美贊美樂評判樂評判.（4） 捕捉機遇捕捉機遇 .（4） 捕捉機遇捕捉機遇領導高興時，同僚得意事，下領導高興時，同僚得意事，下屬遇難題，客戶大滿意。屬遇難題，客戶大滿意。群眾佩服時表示謙虛，上級滿群眾佩服時表示謙虛，上級滿意時留份清醒，對手規(guī)矩時保意時留份清醒，對手規(guī)矩時保持警惕，客戶發(fā)煩時堅持耐心。持警惕，客戶發(fā)煩時堅持耐心。 .（ ） 激發(fā)對方熱情激發(fā)對方熱

58、情n 匯報工作說結果匯報工作說結果n 請示工作講方案請示工作講方案n 總結工作說流程總結工作說流程n 回憶工作談感受回憶工作談感受.4、規(guī)范禮儀、規(guī)范禮儀（1）著裝規(guī)范）著裝規(guī)范（2）化妝清淡）化妝清淡（3）正確接觸：遞送名片）正確接觸：遞送名片自我介紹自我介紹吸引對方吸引對方（4）舉止優(yōu)雅）舉止優(yōu)雅（5）把握進退時機）把握進退時機.5、美化形象、美化形象（1） 形象美形象美（2） 氣質美氣質美（3） 雕琢美雕琢美（4） 健康美健康美（5） 形體美形體美（6） 聲音美聲音美（7） 儀態(tài)美儀態(tài)美.五、與客戶溝通的語言表達技巧五、與客戶溝通的語言表達技巧1、選擇積極的用詞與方式、選擇積極的用詞與方

59、式案例：案例： 習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了 習慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題習慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題 專業(yè)表達：看上去這些問題很相似專業(yè)表達：看上去這些問題很相似.五、與客戶溝通的語言表達技巧五、與客戶溝通的語言表達技巧1、選擇積極的用詞與方式、選擇積極的用詞與方式案例：案例：w習慣用語：我不能給你他的手機號碼習慣用語：我不能給你他的手機號碼w專業(yè)表達：您是否能向他本人詢問他的手機號專業(yè)表達：您是否能向他本人詢問他的手機號w習慣用語：我不想給您錯誤的建

60、議習慣用語：我不想給您錯誤的建議w專業(yè)表達：我想給您正確的建議專業(yè)表達：我想給您正確的建議w習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞w專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用.2、善用、善用“我我”代替代替“你你” 建議大家，在下列的例子中盡量用建議大家，在下列的例子中盡量用“我我”代代替替“你你”，后者常會使人感到有根手指指向，后者常會使人感到有根手指指向對方對方? 習慣用語習慣用語: 你的名字叫什么？你的名字叫什么？ 專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎？專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎？. 2、善用、善用“我我”代替代替“你你”