羅盤IPMS酒店管理系統(tǒng)操作說明書

1、 羅盤IPMS 用戶手冊USER GUIDER 北京萬維羅盤信息技術(shù)有限公司 北京市海淀區(qū)知春路56號中航科技大廈6001室 電話：（8610）82139949 傳真：（8610）82133391 網(wǎng)址：序言羅盤公司推出的全互聯(lián)網(wǎng)酒店管理系統(tǒng) iPMS，可以基于SaaS模式運行（既根據(jù)使用需要付費），酒店無需硬件投入，無需軟件投入，甚至無需人員投入，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用專業(yè)的酒店管理軟件，而且完全規(guī)避了使用盜版商業(yè)軟件的風(fēng)險。據(jù)專家估計，比起傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)，羅盤的解決方案可以節(jié)省酒店80% 以上運行及管理成本。羅盤iPMS同時具備強大的連鎖管理、會員管理、中央預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)站在線預(yù)訂等功能，

2、支持電話、公安和門鎖接口等服務(wù)。使用羅盤iPMS，酒店（或連鎖集團(tuán)）的網(wǎng)絡(luò)營銷也將易如反掌。同時，由于B/S架構(gòu)中央化的特點，酒店管理方可以隨時隨地在任何一臺有上網(wǎng)條件的電腦或手機上查看酒店的實時運營情況，真正做到運籌帷幄之中，決勝千里之外。計算機管理系統(tǒng)的重要意義首先，無論是對于新上電腦系統(tǒng)還是更換舊的電腦系統(tǒng)，都代表一種新的管理模式介入，代表一種新的變化甚至是變革，當(dāng)然這種變革，是在融合酒店自身管理特點的基礎(chǔ)上，給酒店帶來更先進(jìn)更高效率的運作模式，可以最大限度地節(jié)省人力物力，優(yōu)化企業(yè)資源配置。這就是本系統(tǒng)在酒店應(yīng)用的重要意義所在。相反，如果一個新的電腦系統(tǒng)不能給整個業(yè)務(wù)流程和管理帶來好的變

3、化，只在一定程度上，滿足了部分以前需要手工制作的報表，滿足原有的習(xí)慣，那么很顯然這不是一次成功的應(yīng)用。以下具體闡述：規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高操作速度手工時期接待工作中所需要制作報表，在這里將不復(fù)存在。只要輸入規(guī)范正確，電腦系統(tǒng)中將自動提供大量的報表。電腦系統(tǒng)的使用，使得業(yè)務(wù)的分工變得很明確，間又相互關(guān)聯(lián)相互約束。規(guī)范的數(shù)據(jù)錄入，也將直接保證夜審及結(jié)帳時的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并在夜審時得到更多的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。 當(dāng)然相對與手工來說，使用電腦系統(tǒng)最直觀的好處體現(xiàn)，就是業(yè)務(wù)操作速度的大幅度提高。 速度提高最明顯的是結(jié)帳操作，因為結(jié)帳時，大部分的帳務(wù)電腦已經(jīng)自動產(chǎn)生，例如房費、電話費等等，同時所有消費的合計與應(yīng)收應(yīng)退，

4、都已有最清晰直觀的體現(xiàn)，無須收銀員再拿著計算器去計算，因此可以大大提高操作的速度，并最大限度減少發(fā)生意外差錯的可能。加強審核控制，杜絕作弊 在電腦系統(tǒng)的控制審核模式下，以往在手工方法下容易發(fā)生的錯誤甚至作弊現(xiàn)象，將變得沒有可能。因為電腦的大部分重要操作，都是不可逆的，也就是不可隨便刪除或者修改，或者會留下每一步的操作痕跡。當(dāng)然，電腦不是萬能的，它提供的只是完整的手段與途徑。因此最重要的事情，是必須存在與系統(tǒng)模式相適應(yīng)的，最嚴(yán)格的管理制度，才能構(gòu)成最完善的控制與審核體系，從根本上杜絕各種人為的錯誤與作弊現(xiàn)象。為決策分析提供強大的統(tǒng)計數(shù)據(jù)系統(tǒng)每天基于各種預(yù)先設(shè)置的代碼，產(chǎn)生大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與報表，從

5、不同的角度，覆蓋酒店業(yè)務(wù)的每個方面，供財務(wù)以及各級經(jīng)理做決策分析之用。從某種意義上說，這才是基于電腦系統(tǒng)，給酒店帶來的最重要的東西！ 當(dāng)然，數(shù)據(jù)內(nèi)容與報表格式的產(chǎn)生，是否符合酒店的管理特色與習(xí)慣，是系統(tǒng)在應(yīng)用中一個很重要的問題。酒店各部門經(jīng)理一般均有著豐富的酒店經(jīng)驗，而電腦系統(tǒng)也是經(jīng)歷過大量酒店的實踐，不斷吸收各酒店好的經(jīng)驗與管理理念逐步發(fā)展而來。因此，我們需要相互融合，取長補短，并在工作中及時地交流溝通，使基于羅盤系統(tǒng)的管理模式，在酒店發(fā)揮最大的綜合效益。一、基本操作1.1、系統(tǒng)登錄操作用戶選擇系統(tǒng)快捷方式，雙擊圖標(biāo)。彈出如圖1所示的登陸界面，輸入用戶帳號，密碼以及對應(yīng)班次登陸系統(tǒng)。 圖1下

6、面介紹如何正確輸入【用戶帳號】、【密碼】、【班次】?！居脩魩ぬ枴浚号c用戶一一對應(yīng)，由指定系統(tǒng)管理員設(shè)置。一般設(shè)置后不得刪除【密碼】：用戶登錄密碼，由管理員初始化后，在系統(tǒng)【登錄密碼修改】自行修改【配置班次】：根據(jù)酒店自身實際操作的班次數(shù)及命名做初始化設(shè)置【班次號碼】：根據(jù)上班情況輸入相對應(yīng)的班次號碼【強制斷網(wǎng)】：由于系統(tǒng)支持?jǐn)嗑W(wǎng)操作，所以在酒店網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，或不穩(wěn)定的情況的下，可以在此按鈕前選鉤，完全進(jìn)入離線操作狀態(tài)，等網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定之后，在去掉此鉤，重新登陸，上傳所有斷網(wǎng)操作的數(shù)據(jù)，斷網(wǎng)的情況下請不要在多個機器上同時操作?！鞠到y(tǒng)設(shè)置】：服務(wù)器配置，功能選項以及調(diào)試選項?！境绦蛟诰€】：表示系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)狀

7、態(tài)。注意：只有曾經(jīng)登錄成功的用戶才能在斷網(wǎng)情況下登錄。羅盤建議：系統(tǒng)保持在線是常態(tài)，斷網(wǎng)是非常態(tài)。 注意：系統(tǒng)夜審之前登陸一個班次，夜審之后注銷，登陸另一班次。 溫馨提示：第一次安裝系統(tǒng)登陸時，系統(tǒng)在下載數(shù)據(jù)，速度會相對較慢。系統(tǒng)登陸時候同時顯示加載速度以及進(jìn)程，請耐心等待。在輸入以上三項內(nèi)容時，可以使用回車或者鍵盤左上方的TAB鍵來移動光標(biāo)。正確輸入帳號、密碼、班次后，登錄系統(tǒng)成功。1.2、房態(tài)圖界面說明【標(biāo)題欄】：顯示酒店名稱，營業(yè)時間，班次，操作人姓名及帳號?！静藛螜凇浚汗芾硐到y(tǒng)的所有功能可以在菜單中實現(xiàn)，進(jìn)入不同的選項時菜單的功能是不同的，會自動根據(jù)你所使用的功能調(diào)出相應(yīng)的菜單，【當(dāng)前

8、狀態(tài)欄】：顯示當(dāng)前的操作界面，包括了今日房態(tài)，今日預(yù)抵，在住客人，今日離店，本班收銀界面。【工具欄】：包括當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)統(tǒng)計 房態(tài)圖顯示過濾設(shè)置；以及房態(tài)圖符號及顏色說明?！痉繎B(tài)圖】：顯示全部房間當(dāng)前客房的使用和清潔及維護(hù)狀況，一目了然?！倦[藏右邊欄】：點擊此按鈕可以可以把右邊工具欄收起，房態(tài)圖變寬，需要時在打開。 圖21.2.1、房態(tài)圖說明 工具欄上點擊房態(tài)圖顏色及顏色說明，如圖3所示： 工具欄上點擊房態(tài)圖顯示過濾設(shè)置，如圖4所示：【建 筑】：根據(jù)酒店實際物理區(qū)域劃分?！緲?層】：顯示每個樓層的房間數(shù)量?！痉?型】：根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標(biāo)準(zhǔn)房價是

9、相同的如：標(biāo)準(zhǔn)間，套房等【風(fēng) 格】：定義出房間一種特有的格調(diào)和特點 圖3 圖41.3、菜單欄說明每個主菜單都有自己的子菜單，子菜單中的每一項都和操作功能緊密相連，因此熟悉菜單是掌握預(yù)訂接待系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。操作者可以單擊主菜單，打開相應(yīng)子菜單，瀏覽熟悉這些子菜單。1.3.1、散客管理 “散客管理菜單”如圖5所示，主要包括以下命令： 圖5【散客步入】：散客步入的操作【散客客房預(yù)訂】：散客預(yù)訂的操作【待入住散客訂單】：所有待入住的散客訂單【查詢?nèi)可⒖陀唵巍浚喝康纳⒖陀唵?，包括入住前，入住中，取消，Noshow的訂單【查詢?nèi)康怯泦巍浚核性诰频曜∵^的登記單列表1.3.2、團(tuán)隊管理“團(tuán)隊管理菜單”

10、如圖6所示，主要包括以下命令： 圖6【團(tuán)體客房預(yù)訂】：團(tuán)隊預(yù)訂的操作【在住團(tuán)隊列表】：所有在住的團(tuán)隊【待入住團(tuán)隊列表】：所有待入住的團(tuán)隊【今日預(yù)計離店團(tuán)隊列表】：登記單上離店日期為今日的團(tuán)隊【查詢?nèi)繄F(tuán)隊】：所有團(tuán)隊的列表1.3.3、收銀管理“收銀管理菜單”如圖7所示，主要包括以下命令： 圖7【臨時掛賬登記單列表】：所有掛賬的客人列表【臨時掛賬團(tuán)隊列表】：所遇掛賬的團(tuán)隊列表【歷史賬務(wù)查詢】：酒店歷史賬務(wù)查詢，查詢后，可以查看賬務(wù)的詳細(xì)信息，并且可以跟蹤到所屬的登記單、團(tuán)隊等【發(fā)票管理】：所有賬務(wù)的已開及未開發(fā)票的查詢【傭金層次設(shè)置】：設(shè)定協(xié)議客人的返傭的公式【歷史傭金查詢】：所有返傭單位的列表

11、以及查詢各個單位傭金的情況【中介單位列表】：設(shè)置的傭金的單位查詢，同時可編輯修改以及查看此單位的詳細(xì)情況1.3.4、客戶管理“客戶管理菜單”如圖8所示，主要包括以下命令： 圖8【酒店協(xié)議客戶查詢】：和酒店在業(yè)務(wù)上有某種約定而在書面上有成文的單位。通常這種單位在飯店享有某種程度的優(yōu)惠。這里包括協(xié)議單位的詳情和賬務(wù)，也可添加和編輯【酒店?？筒樵儭浚嚎腿巳胱【频旰?，住店的資料上傳至服務(wù)器，其信息將被系統(tǒng)完全并且永久保存，便于今后的查詢、統(tǒng)計和分析【會員卡類別列表】：酒店所能使用的會員卡類別列表，包括查看已售卡和賣新卡【會員卡搜索】：根據(jù)提供的資料搜索匹配的會員卡，查看會員卡詳情【會員卡快速查找】：根

12、據(jù)會員卡號快速查看會員卡詳情【會員卡銷售明細(xì)】：酒店員工通過前臺賣會員卡的一個統(tǒng)計【電子折扣卷管理】：酒店發(fā)行的電子卷，代金卷等【積分獎品管理】：根據(jù)積分領(lǐng)取獎品【獎品申請管理】：根據(jù)積分申請獎品【酒店黑名單列表】：主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。這種住客可能是對酒店的硬件設(shè)施有破壞性，也可能是公安部通緝的要犯。酒店可自行添加和刪除，被添加黑名單在登記時系統(tǒng)會有提示。1.3.5、房態(tài)管理“房態(tài)管理菜單”如圖9所示，主要包括以下命令： 圖9【批量修改房態(tài)】：選擇可批量修改房態(tài)，如：臟房批量改成干凈房等【打印房態(tài)表】：點擊可打印當(dāng)前的房態(tài)，系統(tǒng)中不同符號表示不同房態(tài) VC 干凈的空房（可賣

13、房） OD 住客臟房 VD 臟的空房（走房） OC 干凈住客房【打印早餐表】：點擊顯示在住客人所需的早餐列表，可打印【快速制作門卡】：填寫房間號，客人姓名，制作門卡【讀取門卡信息】：把門卡放讀卡器上 點擊 能看到門卡的信息【遠(yuǎn)期房態(tài)】：從房間角度觀察的每天客房使用情況，預(yù)測未來某天房間使用情況的工具按全部客房的房號，列出每一間客房從當(dāng)天到第30天之間的使用情況?！痉款愵A(yù)測表】：從房類角度觀察的每天客房預(yù)訂情況，預(yù)測未來房類使用情況的工具當(dāng)天到第30天期間每一天，每一類房的預(yù)訂情況，包括預(yù)訂數(shù)剩余數(shù)及維修自留數(shù)，預(yù)計平均房價和總收入【房間維修記錄】：查看房間的維修記錄，可輸入房號查詢【房間自留記

14、錄】：查看房間的自留記錄，可輸入房號查詢【放盤管理】：指給酒店的房間設(shè)置時間段內(nèi)的房價【查看價格】：根據(jù)需求查詢房價1.3.6、夜審“夜審菜單”開始夜審，如圖10所示 圖10【營業(yè)日】：是系統(tǒng)自動產(chǎn)生和維護(hù)的一個營業(yè)日歷，每天夜審結(jié)束后該營業(yè)日并將營業(yè)日歷翻到下一頁， 即開啟下一個營業(yè)日。【夜 審】：審核并匯總當(dāng)前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，打印出相關(guān)的統(tǒng)計報表，結(jié)束當(dāng)前的營業(yè)日并開啟下一個營業(yè)日的全部過程。 夜審注意項及操作系統(tǒng)都會一一提示【夜審前必須處理事項】：提示點擊進(jìn)入界面可提示酒店夜審之前的處理工作【操作日志查詢】：所有操作的一個記錄，可以查看到每一步操作【未記賬話單查詢】：做了計費軟件

15、的接口，則計費軟件中未計費的話單會體現(xiàn)在此1.3.7、POS“POS”如圖11所示： 圖11【POS點消費】：點擊可消費POS點【POS點設(shè)置】：點擊可設(shè)置POS點，包括新增POS和新增商品【客房用品物品設(shè)置】：設(shè)置客房用品的類型，名稱及價格，方便查看。設(shè)置成功，在客房賬務(wù)新增客房用品消費中會有體現(xiàn)【損物賠償物品設(shè)置】：設(shè)置損物賠償?shù)念愋?，名稱及價格，方便查看。設(shè)置成功同上【啞房帳號列表】：設(shè)置補錄消費的營業(yè)點。同時漏收費用可以從啞房錄入。1.3.8、報表“報表”如圖12所示： 圖12【報表中心】：報表是酒店管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設(shè)計的報表主要包括班結(jié)賬報表，收入報表，客人報表，預(yù)訂

16、報表，登記報表，賬務(wù)報表，房間報表，公司報表。系統(tǒng)提供的報表非常豐富，酒店可根據(jù)需要查看并打印1.3.9、酒店設(shè)置“酒店設(shè)置”如圖13所示： 圖13【房間建筑列表】：酒店實際建筑列表，可新建編輯【房間樓層列表】：建筑的樓層列表，可新建編輯【房間風(fēng)格列表】：房間特有的格調(diào)和特點的列表，可新建編輯【房間類型列表】：可編輯，設(shè)置超預(yù)定數(shù)量以及鐘點房房價【房間列表】：酒店所有的房間，可編輯操作，這里不涉及修改房型【酒店全局設(shè)置】：酒店全局設(shè)置的修改【外幣匯率設(shè)置】：設(shè)置外幣的匯率1.3.10、系統(tǒng)“系統(tǒng)菜單”如圖14所示： 圖14【手動更新PMS及CRS設(shè)置】：點擊更新設(shè)置【手動更新房態(tài)圖（F5）】：

17、點擊更新房態(tài)圖，快捷操作F5【國際化配置】：編輯外語，體現(xiàn)外文賬單【接口配置】：電話計費，公安系統(tǒng)，門鎖系統(tǒng)與IPMS的接口【鍵盤快捷鍵設(shè)置】：設(shè)置快捷鍵操作【單據(jù)號生成器】：可設(shè)置自動生成押金單據(jù)號【自定義登記單圖標(biāo)】：根據(jù)登記類型選擇圖標(biāo)即可，完成后更新，登記時以設(shè)置的登記類型登記，房態(tài)圖上就會顯示所選中的圖標(biāo)【IPMS軟件說明】：羅盤前臺系統(tǒng)所需安裝程序下載地址，常見問題解答，最近版本更新的主要功能【斷網(wǎng)數(shù)據(jù)維護(hù)】：如果系統(tǒng)曾經(jīng)斷網(wǎng)操作過，那么可點此完成數(shù)據(jù)維護(hù)【登錄密碼修改】：為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令（因為口令泄密可能造成一定的經(jīng)濟后果）。該功能只有在正確地輸入原口令情

18、況下才能修改成功【退出系統(tǒng)】：點擊退出IPMS系統(tǒng)二、系統(tǒng)操作2.1、預(yù)訂該節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個酒店的預(yù)定業(yè)務(wù)2.1.1、散客預(yù)訂1、點擊房類預(yù)測表，如圖所示，查看預(yù)訂時間內(nèi)的房型剩余量房類預(yù)測表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當(dāng)天起到未來的某一天之間該酒店的客房預(yù)訂情況。該表參考的信息由未來的客人訂房信息及預(yù)訂團(tuán)隊的訂房信息構(gòu)成，因此尚有不確定性因素。但在房間資源非常緊張的情況下，此表提供的信息可以作為超預(yù)訂依據(jù)之一?？蛇x擇日歷起始時間查看剩余房間數(shù)，確定之后，關(guān)閉窗口。【日歷起始時間】：點擊日歷圖標(biāo)可選擇【已預(yù)訂總數(shù)】：所選時間內(nèi)的所有預(yù)訂的總數(shù)量【房間余量】：所有時間內(nèi)酒店所有房型的剩余數(shù)量，

19、公式（可預(yù)訂數(shù)+已預(yù)定數(shù)+不不用數(shù)量）我們主要通過這個數(shù)據(jù)來觀察是否還有房可訂【平均房價】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價格的平均值【總收入】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價格的總和2、點擊系統(tǒng)散客管理，單擊散客客房預(yù)訂，彈出預(yù)訂界面，如下圖所示【預(yù)訂期間房態(tài)維護(hù)】：列表方式顯示同時間內(nèi)預(yù)訂留房情況【入住日期】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！倦x店日期】：用鼠標(biāo)左鍵單擊離店日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！绢A(yù)訂房型、數(shù)量】：該位客人預(yù)定的房間數(shù)，按鈕選擇；單擊右側(cè)下拉按鈕并選擇相應(yīng)的預(yù)定類型【訂單來源】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕

20、選擇渠道【價格類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【協(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價格類別及所需返傭的單位，傭金的類別都會自動導(dǎo)入到預(yù)訂單【自定義房價】：前面方框選上勾，輸入價格，注：當(dāng)自定義了房價后需備注標(biāo)明為何使用了這個價格以便查詢，定義完成后房價就會是這個自定義的價格而非我們選的價格類別中的價?！緯T類別、卡號】：需手工輸入會員卡號，選擇類別，當(dāng)選擇了會員后，會員的基本信息 也會被

21、導(dǎo)入。【返傭單位，傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【客源】：系統(tǒng)默認(rèn)或設(shè)置好的客源分析，單擊按鈕選擇【銷售員】：酒店銷售，打擊按鈕選擇【預(yù)訂人】：需要手工錄入，如果是會員，系統(tǒng)會導(dǎo)入信息【聯(lián)系方式】：包括手機，傳真，電子郵箱，座機，郵編，通訊地址，可選擇錄入，但至少提供一項，方便酒店與客人能聯(lián)系上。【付款方式】：用鼠標(biāo)左鍵單擊預(yù)付方式右側(cè)下拉按鈕，在彈出的窗口中選擇?！镜竭_(dá)人數(shù)】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，包括成人和小孩數(shù)?！镜竭_(dá)方式】：需手工錄入【到達(dá)時間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【預(yù)訂備注】：用于詳細(xì)說明客人的情況或需求的補充說明?！居唵晤A(yù)付款】：填寫客人預(yù)先支付的款項，打印收據(jù)交由客人簽

22、字確認(rèn)。在輸入預(yù)訂金時單據(jù)號必須輸入，單據(jù)號輸入是為了方便財務(wù)審核及收銀員查賬、對帳?！救胱∪诵畔ⅰ浚嚎头咳胱∪说馁Y料，可提前錄入，登記時會自動轉(zhuǎn)入登記單，姓名，證件號碼手工錄入，其他由下拉菜單選擇?！句浫氤？汀浚撼？透拍顓⒖?.3.3。點擊錄入常客，輸入姓名或證件號碼點擊查詢即可找到該客人，查看客史，可查詢到客人入住的相關(guān)歷史資料。在查詢結(jié)果中雙擊要選擇的常客，則會導(dǎo)入進(jìn)預(yù)訂單。 搜索?？?查看客史3、選擇性填寫資料，點擊確定提交，訂單生成。4訂單修改及取消 首先在散客管理菜單，待入住的散客訂單中找到訂單，點擊詳情進(jìn)入訂單 查找訂單 訂單詳情點擊訂單修改按鈕，進(jìn)入修改界面，這里可對預(yù)訂基本信

23、息，附加資料，預(yù)訂人信息進(jìn)行修改。完成點擊確定修改即可，如下圖： 訂單取消只需在訂單詳情上選擇訂單取消按鈕，輸入取消原因（對有預(yù)付款的訂單需對預(yù)付款進(jìn)行處理）確定取消即可。從菜單查詢所有散客訂單可找到被取消的訂單5、給客人分配房間，查看訂單詳情中客房分配列表，訂單生成時自動帶入了未指定房間號的預(yù)留房，這里點擊指定房間，選擇一個房間確定，為客房預(yù)留房間成功。 預(yù)留房間成功房態(tài)圖上預(yù)留房態(tài)發(fā)生變化： （8422為預(yù)留房） 如取消了待指定的預(yù)留房我們需點擊進(jìn)行操作，這可預(yù)留待指定和指定房間號的房間，如下圖：2.1.2、團(tuán)隊預(yù)訂1、同散客預(yù)訂查看房類預(yù)測表。2、點擊團(tuán)隊管理菜單團(tuán)隊客房預(yù)定，進(jìn)入預(yù)訂界

24、面，如下圖：【團(tuán)隊名稱】：旅行團(tuán)隊的名稱，手工錄入?！痉繎B(tài)圖代碼】：顯示在房態(tài)圖上的團(tuán)隊名稱以區(qū)分不同的團(tuán)隊，手工錄入【聯(lián)系人姓名】：主要負(fù)責(zé)人，例如團(tuán)隊的領(lǐng)隊等?！揪频赇N售】：針對客人的酒店銷售人員【價格類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【客源類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【預(yù)抵店時間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！绢A(yù)離店時間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！緟f(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位

25、客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價格類別及所需返傭的單位，傭金的類別都會自動導(dǎo)入到預(yù)訂單【返傭單位 傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【聯(lián)系方式】：聯(lián)系人的聯(lián)系方式包括電子郵件，手機，座機，傳真【業(yè)務(wù)來源】：相當(dāng)于客源，鼠標(biāo)點擊選擇【抵達(dá)時刻】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【團(tuán)隊成員數(shù)】：團(tuán)隊實際到達(dá)人數(shù)，包括成人男性成人女性和小孩，用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【掛賬額度】：酒店給團(tuán)隊設(shè)定的可欠費額度，一般在創(chuàng)建協(xié)議公司是建立，當(dāng)選擇協(xié)議公司時，如該協(xié)議公司允許掛賬，則掛賬額度會導(dǎo)入?！绢A(yù)訂備注】：用于詳細(xì)說明客人

26、的情況或需求的補充說明?！緢F(tuán)隊預(yù)付押金】：需手工錄入【團(tuán)隊負(fù)責(zé)費用】：在酒店的業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊主帳與團(tuán)隊成員帳之間常常有許多約定的付費關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊主帳一旦設(shè)定了某種費的轉(zhuǎn)帳路徑后，其成員在發(fā)生該種費用的帳時，該費用將被自動轉(zhuǎn)到團(tuán)隊主帳中去。在上面窗口，勾選該團(tuán)隊需支付其成員的相關(guān)費用碼；如完全支付，點擊全選按鈕即可。【團(tuán)隊房價 特殊價】：團(tuán)隊享用的所有房型的房價，團(tuán)隊享用的更實惠的價格為特殊價，需手工錄入，一旦錄入特殊價 則此團(tuán)隊入住時房間價格就會是這個錄入的特殊價，不設(shè)置則取系統(tǒng)價格。3、選擇性填寫資料，點擊確定提交，訂單生成。4、訂單的修改及取消 首先在團(tuán)隊管理菜單，待入住團(tuán)隊列表中找到訂單，

27、點擊詳情進(jìn)入訂單 這一界面可修改 如下圖： 修改團(tuán)隊費用界面 修改團(tuán)隊價格界面 如有需要添加附加費用則點擊 如下圖： 訂單詳情上點擊，進(jìn)入修改界面如圖所示： 可修改基本信息，聯(lián)系信息，備注，完成后確定修改即可。 訂單取消只需在訂單詳情上選擇，彈出對話框，與散客訂單取消情況一致5、為團(tuán)隊留房排房，點擊，如下圖：可根據(jù)房型預(yù)留未指定房間號和指定房間號的房間，預(yù)留完成，確定提交即可 預(yù)留完成之后，未指定房間從指定房間 也可通過來完成，如下圖：酒店房間很多的情況下，可以選擇按鈕，自動排房也是批量排房的一種，按照空余房間數(shù)從上自下排出給團(tuán)隊預(yù)留的房間 根據(jù)提示信息選擇房間，點擊確定排房即可。同散客預(yù)訂，

28、預(yù)留房之后，房態(tài)圖發(fā)生變化 （8226為團(tuán)隊預(yù)留房）2.2、入住2.2.1、散客入住從酒店業(yè)務(wù)出發(fā)，散客的入住分為兩種情況，預(yù)訂客人步入和直接步入1、 預(yù)訂客人步入狀態(tài)欄上點擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號找到訂單，查看訂單詳情 確定后直接點擊入住，彈出如下界面：【登記完畢自動打印登記單】：選上則確認(rèn)提交此頁面會自動打印出登記單，不選反之【入住日期】【離店日期】：為訂單上填寫的時間【入住房間】：為預(yù)訂預(yù)留的房間【價格類別】：預(yù)訂時選擇的價格【登記類型】：預(yù)訂轉(zhuǎn)入【電話等級】：鼠標(biāo)點擊選擇【酒店銷售】：鼠標(biāo)點擊選擇【VIP 保密】：顯示在房態(tài)圖上左下角的代碼，可進(jìn)行勾選【入住

29、備注】：客人的特殊需求【入住人信息】：預(yù)訂客人自動導(dǎo)入，可手工錄入，如是?？停射浫氤？汀绢A(yù)訂房價】：預(yù)訂時選擇或自定義的房價【房間押金】：客人入住時支付的費用在這填寫，包括現(xiàn)金，刷卡，刷預(yù)授權(quán)選擇填寫，確定提交，預(yù)訂客人入住成功 今日預(yù)抵房間在房態(tài)圖上有提示，也可以從房態(tài)圖上找到此房間，在房態(tài)圖上右鍵選擇預(yù)訂客人抵達(dá)，同樣進(jìn)入上面的界面2、 散客直接步入房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點擊散客步入，進(jìn)入下圖所示界面：根據(jù)客人的實際情況填寫完成，確定提交即可 散客步入的另一方式：系統(tǒng)菜單散客管理散客步入點擊進(jìn)入，與上圖界面基本一致，入住的房間需選擇，這里需查找空房，選擇之后其他操作與上述方法一致。登記

30、完成后會彈出界面如下： 點擊制作門卡，發(fā)卡完成，打印登記單，給客人簽字確認(rèn)注意：如果是一個客人開多個房，相當(dāng)于是添加同住聯(lián)房，在步入框的頂上有按鈕，點一下加一間房，會在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房型房價中顯示其房價?！咀x取公安】：針對酒店有自己的掃描儀而非公安提供的掃描儀，做了接口后可點擊此按鈕將資料直接寫入PMS對應(yīng)的此房間3、會員步入 進(jìn)入此界面，根據(jù)查詢條件查找會員資料，在下面出現(xiàn)的列表中選中卡號對應(yīng)的客人，點擊后面的操作（不積分表示此會員入住成功后會員卡上不會產(chǎn)生積分），進(jìn)入到散客步入相同的界面，只不過這個界面的會員資料已經(jīng)完善。4、鐘點客人步入 房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點擊

31、鐘點客人步入，進(jìn)入下圖所示界面： 由于鐘點客人房費按小時計算，所以登記時需要手工錄入房費，其它操作跟上述一致5、聯(lián)房操作預(yù)訂客人的多間房入住時會自動變?yōu)槁?lián)房，直接步入的聯(lián)房，登記完成后，從某一登記房間上鼠標(biāo)右鍵選擇房間和賬務(wù)類型，確定提交即可，聯(lián)房成功，房態(tài)圖制左小角會顯示主房房號聯(lián)房的主房設(shè)置，聯(lián)房的取消，從房上點擊鼠標(biāo)右鍵完成操作 2.2.2、團(tuán)隊入住狀態(tài)欄上點擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號/團(tuán)名找到訂單，查看團(tuán)隊詳情，為團(tuán)隊批量排房，之后點擊入住，房間較多，批量登記，如團(tuán)隊已排房，只需登記即可如果批量登記 需從團(tuán)隊詳情已入住房間點擊詳情補充客房入住人資料根據(jù)來完成

32、實現(xiàn)了與公安系統(tǒng)的接口后就可讀取接口 直接導(dǎo)入入住人的資料團(tuán)隊入住十分靈活，可滿足團(tuán)隊客人分批分天的登記，只需給團(tuán)隊預(yù)留房時選擇時間即可團(tuán)隊客人的退團(tuán)或散客的入團(tuán)操作，團(tuán)隊客人退團(tuán)在其房間上鼠標(biāo)右鍵點擊退出團(tuán)隊，散客入團(tuán)也從登記的房間上鼠標(biāo)右鍵點擊加入團(tuán)隊 散客退團(tuán) 散客入團(tuán) 退團(tuán)確認(rèn) 入團(tuán)確認(rèn)2.3、帳務(wù) 本節(jié)講所有關(guān)于帳務(wù)的操作，首先介紹帳務(wù)相關(guān)名詞【押金】：客人押金費用的金額?！就丝睢浚嚎腿送丝钯M用的金額?！绢A(yù)結(jié)收款】：一般指刷的消費【單據(jù)號】：該項目對應(yīng)的原始憑證（單據(jù)）的號碼，目的是便于查詢原始單據(jù)?！緜渥ⅰ浚簩υ擁椖康奶厥馇闆r的說明?！編ろ摗浚杭促~單類型，系統(tǒng)提供5個帳頁，把同一個

33、客人的不同賬目設(shè)定在不同的帳頁上就可以分別對每個帳頁上的賬目進(jìn)行操作【轉(zhuǎn)賬】：轉(zhuǎn)帳就是把自己的消費費用轉(zhuǎn)到另一方的帳號上（在這里另一方的帳號可以是某個客人、也可以是某個團(tuán)隊、也可能是協(xié)議單位或者綜合收銀帳戶，在這里總臺的應(yīng)收款并不會減少，只是發(fā)生了一次帳目轉(zhuǎn)移），轉(zhuǎn)帳有很多種不同的實現(xiàn)方式。針對不同的業(yè)務(wù)使用不同的轉(zhuǎn)帳方式?！緵_銷帳】：一般主要是針對結(jié)帳錯誤的沖調(diào)【修改帳】：修改賬目【分拆】：主要用于部分結(jié)賬，費用AA的房間【部分結(jié)賬】：在住客人在入住時間內(nèi)對某些費用的結(jié)賬【房間掛賬明細(xì)】：列出跟協(xié)議單位掛鉤的房間掛賬至單位的賬目及直接掛賬的情況2.3.1、散客帳務(wù)點擊在住散客房，查看詳情房間

34、附屬功能包括【自動附加費用列表】，【自動轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)置】，【租借物品列表】，【預(yù)授權(quán)列表】四大塊【自動附加費用列表】：是否需要附加費用，添加了列表中顯示【租借物品列表】：客房是否租借物品，列表中顯示【預(yù)授權(quán)列表】：客房是否有預(yù)授權(quán)，列表中顯示明細(xì)【自動轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)置】：房間帳務(wù)是否需轉(zhuǎn)出，添加后列表中顯示 散客添加自動轉(zhuǎn)賬只能轉(zhuǎn)到在住的房間，如下圖： 具體對帳務(wù)的操作，房間帳務(wù)詳情，見下圖： 快速錄入費用輸入框中輸入金額，按回車鍵即可提交至帳務(wù)列表帳務(wù)列表上鼠標(biāo)右鍵來選擇對帳務(wù)的操作，包括新增費用（包括POS點設(shè)置的客房用品及損物賠償費），加收半日房費，加收全日房費，新增押金，新增退款，調(diào)整過去發(fā)

35、生的帳務(wù)，增加預(yù)授權(quán)，批量沖銷帳務(wù)，部分結(jié)賬，打印匯總和明細(xì)賬單，自定義賬單打印列表下方會顯示客人的總消費，總收款，以及應(yīng)退客人選項，當(dāng)客人消費大于押金時，應(yīng)退會變成，且金額為紅色字體。添加費用選擇費用類型，輸入費用金額，填寫備注信息即可，完成之后帳務(wù)列表會顯示該筆新增的的費用，POS中設(shè)置好了客房用品或損物賠償?shù)?，我們在右鍵菜單添加時會彈出下列對話框：只需雙擊商品列表中的商品，選擇數(shù)量，確定提交即可，損物賠償同樣添加沖銷帳右鍵操作彈出上圖界面，選擇費用，填寫沖銷原因，確定沖銷即可，沖銷后顯示：在報表中會記錄下每一筆沖銷帳 部分結(jié)賬右鍵賬單列表選中彈出上圖界面，選擇付款方式，填寫備注信息，選中

36、費用，打印賬單（分明細(xì)和匯總，酒店根據(jù)需求選擇），最后結(jié)賬即可，部分結(jié)賬的費用在賬單列表中顯示為： 分拆帳務(wù)，選中一筆費用點擊右鍵選中分拆如下圖，根據(jù)實際情況拆分： 當(dāng)需要對某筆帳務(wù)操作時，選中此費用點擊右鍵，可對選中的帳務(wù)沖銷，修改，分拆，設(shè)置到帳頁，具體操作方式跟上述情況一致。使用和退還積分支付根據(jù)卡類卡號輸入金額，以及做相應(yīng)的備注說明使用儲值卡付款和退款 同樣根據(jù)卡類型卡號，輸入金額做一定說明2.3.2、聯(lián)房帳務(wù) 點擊在住聯(lián)房中的隨便一間查看詳情，跟散客帳務(wù)一樣，聯(lián)房多一選項，房間帳務(wù)概覽，房間帳務(wù)詳情與散客的操作一致，著重講解聯(lián)房的帳務(wù)詳情，見下圖：聯(lián)房的房間都會顯示在其中，點擊右鍵對

37、每個房間進(jìn)行操作，包括查看登記詳情，查看帳務(wù)詳情，結(jié)賬退房，批量轉(zhuǎn)賬至主房以及聯(lián)房的所有房間批量退房，當(dāng)右鍵選中從房時會多一選項“設(shè)為主房”，各個房間的帳務(wù)詳情操作跟散客帳務(wù)操作一致 批量轉(zhuǎn)賬，選擇房間和費用類型，確定提交即可轉(zhuǎn)賬完成，從房會提示，一目了然。2.3.3、鐘點房帳務(wù)與散客帳務(wù)基本一致，操作也一樣，如下圖：2.3.4、團(tuán)隊帳務(wù)在住團(tuán)隊的任意一間房，在房態(tài)圖上點擊鼠標(biāo)進(jìn)入查看房間所屬團(tuán)隊詳情，分為團(tuán)隊主帳和團(tuán)隊各房間帳務(wù)。在酒店業(yè)務(wù)中存在這樣的情況， 團(tuán)隊所有成員客人的某些類費用均由團(tuán)隊來付，其有關(guān)的帳目應(yīng)記在團(tuán)隊主帳上。 系統(tǒng)用團(tuán)隊付費來處理這種業(yè)務(wù)。實務(wù)操作如下：操作員先用團(tuán)隊付

38、費設(shè)置由團(tuán)隊主帳所付的各類費用。當(dāng)團(tuán)隊的成員客人發(fā)生這些類費用時，系統(tǒng)將自動做一筆轉(zhuǎn)帳操作， 將該客人的這筆費用轉(zhuǎn)到其團(tuán)隊主帳上。主帳帳務(wù)的操作與散客帳務(wù)的操作一致團(tuán)隊各房間的帳務(wù)與聯(lián)房帳務(wù)詳情操作一致：2.4、退房2.4.1、散客退房選擇需要操作的客人，房態(tài)圖上鼠標(biāo)右鍵，點擊結(jié)賬退房：超過設(shè)置加收半日房費時間會彈出加收半日房費對話框選擇加收或不加收，如未到設(shè)置加收半日房費時間，則進(jìn)入下圖界面：【半天房費】：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時間超過中午十二點（此處時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同，后臺可設(shè)置）將加收全天房費的一半即半日房費?！救旆抠M】：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時間超過下午六點（此處

39、時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同，后臺可設(shè)置）將加收全天房費。一般來講下午六點是酒店的入住高峰，住客離店時間超過這個時間就可能會耽誤一間客房的出租情況，所以傳統(tǒng)上來講，住客離店時間超過下午六點將加收全天房費。散客結(jié)賬另一操作，點擊房態(tài)圖所需操作房間，進(jìn)入房間詳情，點開房間帳務(wù)詳情，選擇按鈕，同樣進(jìn)入下圖界面：散客房的帳務(wù)詳情，參考2.3.1散客帳務(wù)操作，核對帳務(wù)，核對完畢，點擊現(xiàn)在結(jié)賬，可手工錄入結(jié)賬的特殊情況，點擊確定 系統(tǒng)提示退房成功，房態(tài)圖上變?yōu)榭?臟房。2.4.2、聯(lián)房退房聯(lián)房的退房十分靈活，操作也很便捷，只需選擇需操作的聯(lián)房的隨便一間，點擊進(jìn)入房間詳情，點開聯(lián)房帳務(wù)詳情，如下圖：如2.

40、3.2聯(lián)房帳務(wù)中操作，對其帳務(wù)操作，核對后，在任何一間房上右鍵操作進(jìn)入批量退房，批量退房的房間帳務(wù)清單需為0，這退的是聯(lián)房中所有的從房，之后還需核對帳務(wù)，退主房，聯(lián)房的退房成功。 最后房間詳情界面點擊，彈出聯(lián)房帳務(wù)詳情核對帳務(wù)后點擊現(xiàn)在結(jié)賬。如果聯(lián)房的房間單結(jié)帳，不一起結(jié)，只需在第一步操作中右鍵單擊每一間房間，點擊結(jié)賬退房即可，操作與散客的退房一致。同時也可在下屬房帳務(wù)為0的情況下，直接從主房點擊結(jié)賬退房，下圖界面將從房同時退房選上鉤即可2.4.3、鐘點房退房當(dāng)鐘點房到了退房時間時，系統(tǒng)會提示，根據(jù)提示操作，所有的操作與散客退房一致2.4.4、團(tuán)隊退房由于團(tuán)隊涉及到一個團(tuán)隊的主帳，所以在給團(tuán)隊

41、結(jié)賬時我們需先把團(tuán)隊各個房間結(jié)賬退房，再根據(jù)團(tuán)隊的主帳選擇，具體操作如下：先在選擇需操作的團(tuán)隊的在住房的任意一間，單擊右鍵選擇房間所屬團(tuán)隊詳情團(tuán)隊各房間帳務(wù)，對團(tuán)隊各個房間的帳務(wù)進(jìn)行操作后，對團(tuán)隊房間進(jìn)行退房，團(tuán)隊帳務(wù)操作同聯(lián)房的操作一致，我們只需在任意一間房上右鍵選擇批量退房，退房完成，核對團(tuán)隊主帳，選擇按鈕我們也可以在查看團(tuán)隊詳情時直接點擊，會進(jìn)入下圖的界面：同樣對帳務(wù)進(jìn)行操作核對后便可結(jié)賬退團(tuán) 系統(tǒng)提示退團(tuán)成功。2.4.5、掛賬退房/團(tuán)掛賬退房/團(tuán)只需核對好帳務(wù)后在結(jié)賬的界面選擇即可，系統(tǒng)提示，確認(rèn)，掛賬退房成功 補結(jié)賬時需在系統(tǒng)菜單收銀管理臨時掛賬登記單列表找到此房間，點擊即可：2.4

42、.6、結(jié)賬/掛賬客人的重入重新操作離店客人或掛賬客人的帳務(wù)時我們需把客人重入 離店客人的重入，系統(tǒng)菜單散客管理查詢?nèi)康怯泦?，根?jù)客人提供資料找到此登記單，點擊詳情進(jìn)入登記單，點擊登記詳情上按鈕即可。 確定提交，客人重入成功，房態(tài)圖上找到此客人住的房即可對帳務(wù)進(jìn)行操作，如果是今日離店客人我們可以從狀態(tài)欄今日離店今日已離找到客人，點擊詳情與上述同樣操作。掛賬客人的重入同樣從系統(tǒng)菜單臨時掛賬登記單列表中找到此信息，點擊詳情進(jìn)入，具體操作同上。2.5、客房部2.5.1、房態(tài)修改1、設(shè)置臟房，系統(tǒng)后臺可設(shè)置在住房退房后是否為臟房，房態(tài)圖上右鍵操作 點擊設(shè)置為臟房 設(shè)置凈房，鼠標(biāo)單擊垃圾筒圖標(biāo) 點擊確定

43、即可如果所需清潔房間較多，我們可選擇批量修改（維修也可），系統(tǒng)菜單房態(tài)管理批量修改房態(tài)，配合工具欄選擇需清潔的房間，點擊確定批量更改即可。2、設(shè)置維修/自留房 同樣房態(tài)圖上右鍵操作，點擊開始維修房間，點擊將房間自留選擇維修開始及結(jié)束時間，維修結(jié)束后是否為臟房：結(jié)束維修時，維修房自動變?yōu)榕K房，提醒客房中心相關(guān)人員進(jìn)行打掃。填寫維修原因，確定提交即可同維修，操作后確定提交即可 當(dāng)提交維修及/自留后，房態(tài)圖發(fā)生相應(yīng)變化，鼠標(biāo)放房態(tài)圖上能看到原因 維修圖標(biāo) 占用圖標(biāo) 完成維修/自留，房態(tài)圖上選擇維修/自留房，鼠標(biāo)右鍵完成房間維修/結(jié)束房間占用確定即可 如果維修或占用的房間較多，我們可以從系統(tǒng)菜單房態(tài)管

44、理房間維修記錄/房間自留記錄里查看，同樣也可從這完成維修，結(jié)束占用3、鎖房 房態(tài)圖上右鍵操作點擊暫時鎖定房間，輸入加鎖原因房態(tài)圖上顯示圖標(biāo)，鼠標(biāo)放上顯示加鎖的操作員及原因4、房管備注 任何房態(tài)下都可添加此備注，更醒目的提醒使用者藍(lán)色小圈圖標(biāo)提示鼠標(biāo)點擊圖標(biāo)可看到備注信息2.5.2、客房留言，叫醒在住客人點擊右鍵新增叫醒時間/給房間客人留言 選擇時間確定提交 選擇接收客人，手工錄入留言人姓名及留言內(nèi)容，確定提交左側(cè)鬧鐘為叫醒圖標(biāo)，右側(cè)信封為留言圖標(biāo)，能單擊圖標(biāo)查看詳情留言在通知到客人后單擊完成即可，叫醒在時間到時系統(tǒng)會有提示，取消可選擇取消按鈕 留言詳情 叫醒詳情 叫醒提示2.5.3、客房操作痕

45、跡在住客人鼠標(biāo)右鍵查看登記單操作痕跡 房間的操作痕跡任何一間房都能查看 列表中列出此房清掃/維修等狀態(tài)的時間及操作員2.5.4、超預(yù)訂控制 系統(tǒng)菜單酒店設(shè)置房間類型列表，在所需設(shè)置超預(yù)訂的房型前點勾，點擊編輯：最后一項缺省允許超訂的數(shù)量，輸入數(shù)字即可，如酒店標(biāo)間實際數(shù)量為20輸入超訂數(shù)為5，則酒店標(biāo)間在做預(yù)訂時則可以預(yù)訂25間。手工錄入所有需要進(jìn)行超預(yù)訂控制的房間數(shù)量，點擊確定完成超預(yù)訂控制操作。完成后我們需在菜單系統(tǒng)中點擊更新PMS設(shè)置或注銷用戶重新登錄即可。2.5.6、POS點本系統(tǒng) POS 點功能 ，主要針對酒店獨立小賣部，小商場，餐廳等的現(xiàn)金消費及每日銷售統(tǒng)計。此費用有別于客房用品消費

46、，不錄入房間帳務(wù)（也可轉(zhuǎn)入房間帳務(wù)），但體現(xiàn)在每日的營業(yè)收入報表。點擊POS進(jìn)入POS點設(shè)置。1、POS點的消費首先我們要增加POS點， 如下圖： 填寫名稱，點選所產(chǎn)生的費用類型，選擇允許掛賬，則此銷售點的商品能轉(zhuǎn)出到房間，如選擇不允許，則此類商品只能現(xiàn)金消費。 2、新增商品類型，如下圖： 填寫一個物品所屬的類型，確定提交 3、新增物品，如下圖：點選所增加的商品類型，填寫物品名稱，單價，詳細(xì)說明可在備注中添加確定提交通過這3步我們就健全了一個簡單的POS點，當(dāng)點擊菜單上POS點設(shè)置時就能看到如下圖所示，一個POS列表，剛剛添加進(jìn)去的這個POS點及其商品就體現(xiàn)在列表中，POS點和它所包含的商品類

47、型以及商品都能建多個（重復(fù)上面3個步驟）當(dāng)然我們也可以通過修改按鈕來對這些項目一項一項進(jìn)行修改。新增完P(guān)OS后我們要開始消費，同樣選擇菜單POS選中POS點消費，如下圖：列表中列出POS點的名稱，費用類型及是否允許掛賬，操作項上有2個菜單，開始消費就進(jìn)入消費，歷史帳務(wù)可選擇時間段查看該POS點在這段時間內(nèi)的所有消費，點擊，如下圖所示：在左邊的商品列表中選中要消費的商品，雙擊進(jìn)入右邊消費單，填寫消費單，完善結(jié)賬單，確定提交即可。如果設(shè)置POS點時允許掛賬，則能在這點上轉(zhuǎn)房間帳/掛公司帳，把這筆POS消費轉(zhuǎn)入某個指定房間。2.5.7、客房用品/損物賠償 在系統(tǒng)菜單“POS”中后2項有客房用品物品設(shè)

48、置及損物賠償物品設(shè)置，這2項中酒店可自行設(shè)置和編輯客房用品及損物賠償，方便查詢及在客房帳務(wù)中方便添加 先增加一個客房商品的類型再新增客房用品，編輯名字，單價即可，損物賠償也是同樣的操作（這部分操作與POS點的設(shè)置基本一致，具體操作參考2.5.6POS點的設(shè)置）。增加完之后我們可以通過這2個選項來查看客房商品及損物賠償?shù)膬r格。同時在客房帳務(wù)詳情里右鍵鼠標(biāo)操作新增客房消費及新增損物賠償時都能看到開始添加的這部分內(nèi)容。在2.3.1散客帳務(wù)中有這部分操作的介紹。三、夜審相關(guān)3.1、夜審概念盡管酒店晝夜24小時營業(yè)，但為了管理上的的需要，必須審核并匯總一天來的營業(yè)情況，故每天都定時安排一次審核匯總工作。

49、由于酒店一般夜間的營業(yè)較少，故幾乎所有的酒店都把每天一次的審核工作放在夜間進(jìn)行， 并稱之為夜間審核，簡稱為夜審。由于不同的酒店根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況不一樣，規(guī)定夜審時間也隨之有差別。即使同一家酒店，因某些特殊的原因而造成每天的夜審時間也會有差別，為了克服這種差別對營業(yè)統(tǒng)計的影響，有必要提出營業(yè)日的概念。營業(yè)日：是系統(tǒng)自動產(chǎn)生和維護(hù)的一個營業(yè)日歷，每天夜審的終審后結(jié)束該營業(yè)日并將營業(yè)日歷翻到下一頁，即開啟下一個營業(yè)日。夜審：有了營業(yè)日的概念后，就可以給夜審下個準(zhǔn)確的定義。審核并匯總當(dāng)前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，打印出相關(guān)的統(tǒng)計報表，結(jié)束前的營業(yè)日并開啟下一個營業(yè)日的全部過程。3.2、夜審步驟1、點擊菜

50、單“夜審”開始夜審，進(jìn)入夜審界面： 這一頁面是系統(tǒng)在夜審前的所有提示信息，請仔細(xì)閱讀此頁面2、開始夜審，下一步菜單進(jìn)入界面預(yù)審檢查：在這里會有5個選項需要處理，根據(jù)提示選項后為則需要處理，選項后為的則表示此項已完成，只有當(dāng)所有選項都為時，才能進(jìn)行下一步的操作需要處理的選項直接點擊后面紅色字體，會彈出一個處理的對話框，如下圖：對話框上會有相應(yīng)的提示，根據(jù)提示結(jié)合酒店的實際情況來處理這些問題，處理完成之后系統(tǒng)會提示點擊確定，預(yù)審檢查欄上這一項就變成，當(dāng)所有的選項處理完成，在預(yù)審檢查頁會提示，這時點擊進(jìn)入下一步操作，如下圖：這是一個對當(dāng)日所有入住房間房價的一個審核，酒店可根據(jù)記錄仔細(xì)核對，包括非標(biāo)房

51、價入住的房間，標(biāo)準(zhǔn)房價入住的房間，今日到今日離的房價房間，核對完畢，進(jìn)入下一步操作，系統(tǒng)會有一個提示 確認(rèn)無誤，點擊確定，系統(tǒng)進(jìn)入夜審最后一項，如下圖：點擊按鈕，開始夜審，完成之后系統(tǒng)提示： 點擊確實按鈕，系統(tǒng)自動退出，用新的操作員及班次重新登錄即可，夜審?fù)瓿芍笙到y(tǒng)營業(yè)日歷自動翻到下一頁。四、報表中心4.1、報表報表是酒店管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設(shè)計的報表主要包括：班結(jié)帳報表、收入報表、帳務(wù)報表、房間報表、公司報表等。如下圖所示，點擊進(jìn)入報表中心，根據(jù)上面按鈕進(jìn)入此類報表，點擊即可 注意第一個按鈕收藏夾，由于系統(tǒng)報表多，所以酒店可以把平時需要的報表添加到此收藏夾下，更方便查看查看報表需要選擇查看條件，一般班結(jié)賬報表需要選擇收銀員名字和班次，其它一些報表需要選擇時間或時間段 4.2