實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的流程方法和思路

1、信息系統(tǒng)經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)人力資源流程管理市場與客戶戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略目標(biāo)化戰(zhàn)略為行動(dòng)的平衡計(jì)分卡框架化戰(zhàn)略為行動(dòng)的平衡計(jì)分卡框架愿景愿景與與戰(zhàn)略戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？學(xué)習(xí)與成長層面內(nèi)部流程層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？1.戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個(gè)層面愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？內(nèi)部流程層面為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)與成長層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？2.

2、每個(gè)層面下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值如何排列？如何排列？戰(zhàn)略策劃n搜集利益相關(guān)者目前和將來需要的信息以及信息的準(zhǔn)確性n確立是否有完善的組織戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的資源配置n對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃和操作計(jì)劃的質(zhì)量進(jìn)行診斷評(píng)估n平衡關(guān)鍵任務(wù)和相關(guān)資源是否符合企業(yè)短期和長期的壓力以及需求n從投入和結(jié)果的角度評(píng)估現(xiàn)有任務(wù)和各層面目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，考慮是否對(duì)戰(zhàn)略和規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整市場與客戶n對(duì)重要的客戶和伙伴關(guān)系是否有很好的維護(hù)和發(fā)展n是否繼續(xù)開發(fā)新的客戶和渠道關(guān)系n知識(shí)管理n財(cái)務(wù)管理n技術(shù)管理n基礎(chǔ)設(shè)施和資源管理過程管理n對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施階段和各級(jí)業(yè)務(wù)管理發(fā)展階段是否有管控措施和分析n是否推動(dòng)過流程和相關(guān)的變革

3、管理n通過客戶和市場的需求是否開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)n是否對(duì)組織的管理現(xiàn)狀和規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和革新人力資源體系n根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，分析現(xiàn)有的人力資源體系是否需要補(bǔ)充和調(diào)整，評(píng)估現(xiàn)有的人力資源是否滿足戰(zhàn)略的要求n根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)員工是否對(duì)員工有長期的培養(yǎng)目標(biāo)n是否有完善的人力資源管理體系和制度，以及配套的企業(yè)文化管理體系n是否有很完善激勵(lì)的制度和相關(guān)制度體系等領(lǐng)導(dǎo)力n是否對(duì)組織的使命和愿景有很好的規(guī)劃n是否為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略提供更多的支持和服務(wù)n是否成功的推動(dòng)企業(yè)的變革和現(xiàn)代化管理n是否有個(gè)違背法律法規(guī)框架的企業(yè)運(yùn)作n是否讓利益相關(guān)者參與企業(yè)運(yùn)作并平衡他們的需求n對(duì)資金的使用是否發(fā)揮很大的價(jià)值

4、n與社會(huì)各層面的溝通技能n目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果的資源n階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任n財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n對(duì)公益事業(yè)的投入n對(duì)環(huán)境資源的開發(fā)與保護(hù)n對(duì)內(nèi)部變革管理是否成功實(shí)現(xiàn)n內(nèi)部體系的運(yùn)營是否達(dá)到規(guī)范化信息系統(tǒng)資源流程企流程企業(yè)業(yè)的組織結(jié)的組織結(jié)構(gòu)是立體構(gòu)是立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)內(nèi)充結(jié)構(gòu)內(nèi)充滿了氣泡滿了氣泡式的工作式的工作小組或項(xiàng)小組或項(xiàng)目委員會(huì)。目委員會(huì)。項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組董事會(huì)管理層職能部門職能部門職能部門職能部門經(jīng)營部門經(jīng)營部門經(jīng)營部門戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的資源配置圖領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略策劃市場與客戶人力資源 流程管理社會(huì)環(huán)境信息系統(tǒng)和技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)總經(jīng)理主管各業(yè)務(wù)的副總經(jīng)

5、理各職能部門各業(yè)務(wù)部門BSC關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程本部長本部長BSC 市場部長市場部長BSC 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理BSC 產(chǎn)品代表產(chǎn)品代表BSC 直銷員直銷員BSC 直 銷 直 發(fā) 流 程直 銷 直 發(fā) 流 程大客戶管理流程大客戶管理流程 成 套 服 務(wù) 流 程成 套 服 務(wù) 流 程 客戶解決方案流程客戶解決方案流程 指標(biāo)系指標(biāo)系指標(biāo)庫指標(biāo)庫戰(zhàn)略地圖行動(dòng)計(jì)劃BSC、指標(biāo)系、指標(biāo)庫總經(jīng)理生產(chǎn)運(yùn)營的副總財(cái)務(wù)副總研發(fā)副總 主管的各職能部門主管的各職能部門主管的各職能部門各業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)人力資源招聘培訓(xùn)考核福利 等各業(yè)流程和責(zé)任人各業(yè)務(wù)流程和責(zé)任人各業(yè)流程和責(zé)任人各業(yè)流程和責(zé)任人流程管理辦公室一級(jí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

6、和負(fù)責(zé)任一級(jí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和負(fù)責(zé)任一級(jí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和負(fù)責(zé)任二級(jí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和負(fù)責(zé)任二級(jí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和負(fù)責(zé)任二級(jí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和負(fù)責(zé)任供應(yīng)商采購部需求部門主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)采購部門一級(jí)供應(yīng)商一級(jí)供應(yīng)商一級(jí)供應(yīng)商各級(jí)供應(yīng)商各級(jí)供應(yīng)商各級(jí)供應(yīng)商各級(jí)供應(yīng)商各級(jí)供應(yīng)商需求部門時(shí)間指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)考核指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)流程法規(guī)公司制度其他文件 等流程流程負(fù)責(zé)人流程責(zé)任人流程執(zhí)行人職能管理流程職能管理流程職能管理流程職能管理流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程任務(wù)單日程表改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃評(píng)價(jià)報(bào)告評(píng)價(jià)報(bào)告指標(biāo)問題流程問題任務(wù)問題本人本月關(guān)鍵工作任務(wù)平衡計(jì)分卡流程活動(dòng)平衡計(jì)分卡流程活動(dòng)子戰(zhàn)略目標(biāo)子流程子戰(zhàn)略目標(biāo)

7、子流程。KPI實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)和流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)1戰(zhàn)略目標(biāo)n戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖基于流程框架的戰(zhàn)略績效體系結(jié)構(gòu)示意圖基于流程框架的戰(zhàn)略績效體系結(jié)構(gòu)示意圖戰(zhàn)略管理流程產(chǎn)出投入？麥當(dāng)勞和中餐區(qū)別？麥當(dāng)勞和中餐區(qū)別？不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié)起來可以發(fā)現(xiàn)，“流程”的定義包括了個(gè)要素：輸入的資源流程中的若干活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（即流程的結(jié)構(gòu)）輸出的結(jié)果顧客最終流程創(chuàng)造的價(jià)值 輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值相互作用顧客采購管理設(shè)備采購備品備件采購公司管理詳細(xì)流程詳細(xì)流程主流程圖主流程圖流程場景流程場景流程總圖流程總圖 v戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程“做什么做什么”（WhatWhat） 包括：價(jià)

8、值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定和考評(píng)政策與原則v運(yùn)營流程運(yùn)營流程“怎么做怎么做”（HowHow） 包括：營銷、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、服務(wù)管理、質(zhì)量管理v支持流程支持流程“績效考評(píng)績效考評(píng)”（Performance evaluationPerformance evaluation） 包括：人力資源管理、信息技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、環(huán)安衛(wèi)管理、知識(shí)管理流程成本流程風(fēng)險(xiǎn) 流程時(shí)間流程質(zhì)量更快更快 加快訂單完成時(shí)間 縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間 .更好更好 降低次品率 提高服務(wù)質(zhì)量 .更省更省 降低運(yùn)作成本 提高投資回報(bào) 更穩(wěn)更穩(wěn) 降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 提高應(yīng)變能力 流程管理31323334354.5.

9、1.44.5.1.4過程實(shí)施過程實(shí)施每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)設(shè)計(jì)遵循每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)設(shè)計(jì)遵循PDCAPDCA循環(huán)的思想循環(huán)的思想計(jì)劃計(jì)劃PD實(shí)施實(shí)施處置處置AC檢查檢查4.5.1.1 過程識(shí)別過程識(shí)別4.5.1.2 過程要求確定過程要求確定4.5.1.3過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)4.5.1.54.5.1.5過程改進(jìn)過程改進(jìn)PDCA循環(huán)本身就是業(yè)務(wù)個(gè)流程最佳范式銷售部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部服務(wù)部開始結(jié)束v端到端的流程的“端”指的是一個(gè)組織內(nèi)外部的輸入或輸出點(diǎn)，這些輸入或輸出點(diǎn)包括供應(yīng)商、客戶（含內(nèi)部客戶）、市場、政府、機(jī)構(gòu)以及企業(yè)所有的利益相關(guān)者。v端到端流程要“兩頭在外”，強(qiáng)調(diào)高屋建瓴來看組織內(nèi)部流程的大流轉(zhuǎn)。通

10、過流程水平方向的完整性，實(shí)現(xiàn)跨職能的、端到端的流程體系端到端的流程市場部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部銷售部開始結(jié)束根據(jù)輸入輸出的端點(diǎn)的不同，可以將端到端的流程劃分為三大類：核心流程、根據(jù)輸入輸出的端點(diǎn)的不同，可以將端到端的流程劃分為三大類：核心流程、輔助流程和管理流程。見下圖。輔助流程和管理流程。見下圖?？蛻粜枨罂蛻魸M意度公司公司/ /企業(yè)企業(yè)流程分類流程分類三級(jí)流程三級(jí)流程一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程Process Level 2Process Level 2端到端的流程端到端的流程Process Level 18.0 Deliver IT services6.0 Develop and monitor

11、 fi9.0 Purchase goods and services7.0 Recruit, develop and motivate3.0 Create market and sell products & services2.0 Create new products & services1.0 Develop and monitor strategy4.0 Deliver products & servicesProcess Level 3Process Level 3Process Level 3從公司頂層架構(gòu)開始，從上到下，將責(zé)任明確到人，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織

12、從公司頂層架構(gòu)開始，從上到下，將責(zé)任明確到人，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)各個(gè)層級(jí)的流程。設(shè)計(jì)各個(gè)層級(jí)的流程。同級(jí)前流程上級(jí)后流程同級(jí)下級(jí)公司/頂層流程一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程層級(jí)式流程，即把流程從粗到細(xì)，從宏觀到微觀，從端到端流程到具體指導(dǎo)操作的明晰流程進(jìn)行分解?！霸鲋翟鲋? /不增值不增值”是判斷流程好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不是從是判斷流程好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不是從部門出發(fā)，也不是從總經(jīng)理意志出發(fā)，而是從客部門出發(fā)，也不是從總經(jīng)理意志出發(fā)，而是從客戶的角度來判斷。對(duì)客戶來說能實(shí)現(xiàn)增值的就是戶的角度來判斷。對(duì)客戶來說能實(shí)現(xiàn)增值的就是好流程。好流程。判斷標(biāo)準(zhǔn)：能實(shí)現(xiàn)增值的就是好流程。判斷標(biāo)準(zhǔn)：能實(shí)現(xiàn)增值的就是好流程。

13、SCORSCOR模型中給出的對(duì)供應(yīng)鏈考核的模型中給出的對(duì)供應(yīng)鏈考核的KPIKPIn在流程設(shè)計(jì)中最重要的是確定頂在流程設(shè)計(jì)中最重要的是確定頂層流程各活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，即有效確層流程各活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，即有效確定全部流程的責(zé)任人。定全部流程的責(zé)任人。n每個(gè)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人并不一定是其每個(gè)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人并不一定是其下屬的所有流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行者，但下屬的所有流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行者，但作為活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，要為變革和流作為活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，要為變革和流程優(yōu)化的過程和結(jié)果擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。程優(yōu)化的過程和結(jié)果擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。n通過流程責(zé)任的清晰劃分及傳遞，通過流程責(zé)任的清晰劃分及傳遞，可以有效防止隱藏的問題和責(zé)任漏可以有效防止隱藏的問題和責(zé)任

14、漏洞。洞。示 例責(zé)任人？誰負(fù)責(zé)？客戶需求客戶滿意度頂層：頂層：L0L0級(jí)級(jí)流程所有者：流程所有者：CEOCEO作業(yè)層：作業(yè)層：L3L3N N級(jí)：級(jí)：流程操作者：員工流程操作者：員工流程活動(dòng)業(yè)務(wù)架構(gòu)層：業(yè)務(wù)架構(gòu)層：L1L1級(jí)：級(jí)：流程所有者：集團(tuán)副總流程所有者：集團(tuán)副總業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)層：L2L2級(jí)：級(jí)：流程所有者：經(jīng)理、科長流程所有者：經(jīng)理、科長Process Level 2Process Level 2端到端的流程端到端的流程Process Level 18.0 Deliver IT services6.0 Develop and monitor fi9.0 Purchase goods and

15、 services7.0 Recruit, develop and motivate3.0 Create market and sell products & services2.0 Create new products & services1.0 Develop and monitor strategy4.0 Deliver products & servicesProcess Level 3Process Level 3Process Level 3從公司頂層架構(gòu)開始，從上到下，將責(zé)任明確到人，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織從公司頂層架構(gòu)開始，從上到下，將責(zé)任明確到人，由相

16、關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)各個(gè)層級(jí)的流程。設(shè)計(jì)各個(gè)層級(jí)的流程。工具二工具二流程優(yōu)先選擇矩陣，確定流程優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)。流程優(yōu)先選擇矩陣，確定流程優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)。工具一工具一流程重要度選擇矩陣，確定重要的流程。流程重要度選擇矩陣，確定重要的流程。工具一：流程重要度選擇矩陣，確定重要的流程。工具一：流程重要度選擇矩陣，確定重要的流程。工具二：流程優(yōu)先選擇矩陣，確定流程優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)。工具二：流程優(yōu)先選擇矩陣，確定流程優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)?？梢詮奈鍌€(gè)角度考察分析現(xiàn)有流程的問題：客戶、標(biāo)桿企業(yè)、咨詢顧可以從五個(gè)角度考察分析現(xiàn)有流程的問題：客戶、標(biāo)桿企業(yè)、咨詢顧問、供應(yīng)商、員工。問、供應(yīng)商、員工。分析業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，考慮以分析業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，考慮以下三個(gè)問題：下三個(gè)問題：1、流程的主要問題時(shí)什么？2、問題出在什么地方？是否由流程本身的混亂造成？流程之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？3、管理流程與業(yè)務(wù)流程是否協(xié)調(diào)一致？審批環(huán)節(jié)多的常見理由：審批環(huán)節(jié)多的常見理由：1因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)（泛指簽字的人）要有知情權(quán)，所以要簽字。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)（泛指簽字的人）要有知情權(quán)，所以要簽字。2因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)不放心，所以要簽字。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)不放心，所以要簽字。3因?yàn)楹炞质莻€(gè)權(quán)利，所以要簽字。因?yàn)楹炞质莻€(gè)權(quán)利，所以要簽字。4因?yàn)椴幌嘈呕鶎訂T工，擔(dān)心員工萬一有壞心眼鉆企業(yè)空子因?yàn)椴幌嘈呕鶎訂T工，擔(dān)心員工萬一有壞心眼鉆企業(yè)空子5