企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷及案例分析(頁)

1、第五章 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷1. 1. 人人力資源力資源規(guī)劃規(guī)劃2. 2. 招招聘與解聘與解聘聘3. 3. 甄甄選選4. 4. 上上崗引導(dǎo)崗引導(dǎo)5. 5. 員員工培訓(xùn)工培訓(xùn)6. 6. 績(jī)績(jī)效管理效管理7. 7. 薪薪酬與福酬與福利利8. 8. 職職業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展1. 1. 產(chǎn)業(yè)革產(chǎn)業(yè)革命階段命階段 2. 2. 科學(xué)管科學(xué)管理階段理階段 3. 3. 人際關(guān)人際關(guān)系階段系階段4. 4. 行為科行為科學(xué)階段學(xué)階段5. 5. 人力資人力資本管理階段本管理階段 一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論（一）發(fā)展和演變（一）發(fā)展和演變（二）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要意義（二）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要

2、意義（三）人力資源管理過程（三）人力資源管理過程C O M P A N Y L O G O第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概論企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概論二、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概述二、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概述（一）我國人力資源管理現(xiàn)狀（一）我國人力資源管理現(xiàn)狀1. 1. 我國多數(shù)企業(yè)處于傳統(tǒng)人事管理階段我國多數(shù)企業(yè)處于傳統(tǒng)人事管理階段2. 2. 構(gòu)建人力資源管理體系構(gòu)建人力資源管理體系（二）人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容（二）人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容 1. 1. 人力資源方針和人力資源管理組織診斷人力資源方針和人力資源管理組織診斷2. 2. 人力資源考核診斷人

3、力資源考核診斷3. 3. 能力開發(fā)和教育訓(xùn)練診斷能力開發(fā)和教育訓(xùn)練診斷4. 4. 工資診斷工資診斷5. 5. 人際關(guān)系診斷人際關(guān)系診斷6. 6. 計(jì)劃功能診斷計(jì)劃功能診斷（三）人力資源管理咨詢與診斷目的和意義（三）人力資源管理咨詢與診斷目的和意義C O M P A N Y L O G O第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法一、管理咨詢信息獲取的基本方法一、管理咨詢信息獲取的基本方法（一）（一） 三階段訪談法三階段訪談法 最基本、最基礎(chǔ)、最重要的方法最基本、最基礎(chǔ)、最重要的方法 對(duì)于形成管理咨詢分析框架和結(jié)論具有直對(duì)于形成管理咨詢分析框架和結(jié)論具有直接的

4、影響接的影響 三個(gè)階段：三個(gè)階段：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、訪談總訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、訪談總結(jié)結(jié)（二）（二） 問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析 最常用的方法最常用的方法 最快捷、最有效的方法之一最快捷、最有效的方法之一 關(guān)鍵在于問卷的結(jié)構(gòu)性程度和問題設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于問卷的結(jié)構(gòu)性程度和問題設(shè)計(jì) 優(yōu)勢(shì)在于效率高、調(diào)查面廣優(yōu)勢(shì)在于效率高、調(diào)查面廣C O M P A N Y L O G O（一）穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略（一）穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略（二）變革轉(zhuǎn)型期的人力資源戰(zhàn)略（二）變革轉(zhuǎn)型期的人力資源戰(zhàn)略C O M P A N Y L O G O1. 集權(quán)式戰(zhàn)略2. 發(fā)展式戰(zhàn)略3. 任務(wù)式戰(zhàn)略4. 轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略

5、二、人力資源戰(zhàn)略制訂與實(shí)施的方法二、人力資源戰(zhàn)略制訂與實(shí)施的方法 1 1、吸、吸引戰(zhàn)略引戰(zhàn)略2 2、投資、投資戰(zhàn)略戰(zhàn)略3 3、參與、參與戰(zhàn)略戰(zhàn)略三、工作分析的方法三、工作分析的方法（一）觀察法（一）觀察法（二）訪談法（二）訪談法（三）調(diào)查問卷法（三）調(diào)查問卷法C O M P A N Y L O G O四、人力資源需求預(yù)測(cè)與職業(yè)生涯管理方法四、人力資源需求預(yù)測(cè)與職業(yè)生涯管理方法C O M P A N Y L O G O 1. 當(dāng)前人力資源需求預(yù)測(cè) 2. 公司未來人力資源需求預(yù)測(cè) 3. 未來人力資源流失預(yù)測(cè)（一）人力資源需求預(yù)測(cè)方法 1.“十字路口”職業(yè)生涯模型 2. 公司職業(yè)生涯管理“九格圖 （

6、二）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和管理方法 1. 針對(duì)不同職系的人員建立多種職業(yè)發(fā)展通道 2. 建立多元化職業(yè)發(fā)展通道 3. 建立職系內(nèi)部的導(dǎo)師制度（三）員工職業(yè)發(fā)展多元化通道五、人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)方法五、人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)方法（一）（一） 管理評(píng)價(jià)中心法管理評(píng)價(jià)中心法 1. 1. 文件簍測(cè)試文件簍測(cè)試 2. 2. 無主席小組討論無主席小組討論 3. 3. 管理競(jìng)賽管理競(jìng)賽 4. 4. 案例分析報(bào)告會(huì)案例分析報(bào)告會(huì)（二）（二） 管理者勝任特征模型管理者勝任特征模型C O M P A N Y L O G O六、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的方法六、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的方法（一）立方體培訓(xùn)模型（一）立方體培訓(xùn)模型（

7、二）（二）“精英精英”培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 1. 1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成長(zhǎng)培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成長(zhǎng)培訓(xùn) 2. 2. 企業(yè)職能領(lǐng)域的骨干人員培訓(xùn)企業(yè)職能領(lǐng)域的骨干人員培訓(xùn)（三）（三） 崗位輪換制崗位輪換制七、績(jī)效考評(píng)的工具七、績(jī)效考評(píng)的工具（一）（一） 平衡計(jì)分卡方法平衡計(jì)分卡方法（二）（二） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法（三）（三） 圖尺度評(píng)價(jià)方法圖尺度評(píng)價(jià)方法（四）（四） 目標(biāo)管理方法目標(biāo)管理方法（五）（五） 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法（六）（六） 行為錨定等級(jí)評(píng)定方法行為錨定等級(jí)評(píng)定方法（七）（七） 強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法1.平衡計(jì)分卡方法(BSC):是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)專家卡普蘭和諾

8、頓研究開發(fā)的績(jī)效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核管理。平衡計(jì)分卡的框架體系包括四部分：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部營運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面。 2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法（KPI）：是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征。 3.圖尺度評(píng)價(jià)方法 4.目標(biāo)管理方法（MBO）:是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷項(xiàng)目的運(yùn)作企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷項(xiàng)目的運(yùn)作一、項(xiàng)目營銷階段一、項(xiàng)目營銷階段（一）項(xiàng)目營銷人員主動(dòng)接觸（

9、一）項(xiàng)目營銷人員主動(dòng)接觸（二）潛在客戶主動(dòng)接觸（二）潛在客戶主動(dòng)接觸（三）項(xiàng)目商務(wù)談判（三）項(xiàng)目商務(wù)談判（四）初期會(huì)見的準(zhǔn)備（技術(shù)、人員、財(cái)務(wù)、其他）（四）初期會(huì)見的準(zhǔn)備（技術(shù)、人員、財(cái)務(wù)、其他）（五）簽訂管理咨詢合同（五）簽訂管理咨詢合同C O M P A N Y L O G O二、項(xiàng)目準(zhǔn)備、深入診斷與方案設(shè)計(jì)二、項(xiàng)目準(zhǔn)備、深入診斷與方案設(shè)計(jì)（一）（一）項(xiàng)目項(xiàng)目準(zhǔn)備準(zhǔn)備 1. 1. 項(xiàng)目組組建項(xiàng)目組組建 2. 2. 內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)內(nèi)部啟動(dòng)會(huì) 3. 3. 資料準(zhǔn)備與初步消化資料準(zhǔn)備與初步消化 4. 4. 客戶初步聯(lián)系客戶初步聯(lián)系 5. 5. 項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)（二）深入（二）深入診斷診斷 1.

10、1. 重要人物訪談重要人物訪談 2. 2. 客戶資料收集與消化客戶資料收集與消化 3. 3. 大面積的訪談大面積的訪談 4. 4. 組織問卷調(diào)查與分析組織問卷調(diào)查與分析 5. 5. 提交診斷與建議報(bào)告提交診斷與建議報(bào)告C O M P A N Y L O G O（三）咨詢與（三）咨詢與診斷方案設(shè)計(jì)診斷方案設(shè)計(jì) 1. 形成初步的人力資源管理咨詢方案形成初步的人力資源管理咨詢方案 2. 與客戶就初步人力資源管理咨詢方案與客戶就初步人力資源管理咨詢方案和制度進(jìn)行全方位溝通和制度進(jìn)行全方位溝通 3. 項(xiàng)目組內(nèi)部研討與方案修正項(xiàng)目組內(nèi)部研討與方案修正 4. 精心準(zhǔn)備咨詢方案的匯報(bào)會(huì)精心準(zhǔn)備咨詢方案的匯報(bào)會(huì)

11、 5. 調(diào)整并最終確定人力資源管理咨詢方調(diào)整并最終確定人力資源管理咨詢方案案C O M P A N Y L O G O三、輔助實(shí)施與后續(xù)服務(wù)三、輔助實(shí)施與后續(xù)服務(wù)（一）人力資源管理變革（一）人力資源管理變革 （二）方案實(shí)施準(zhǔn)備（二）方案實(shí)施準(zhǔn)備 1. 1. 成立方案實(shí)施小組成立方案實(shí)施小組 2. 2. 制訂方案實(shí)施計(jì)劃制訂方案實(shí)施計(jì)劃 3. 3. 召開實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，做好實(shí)施宣傳召開實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，做好實(shí)施宣傳 4. 4. 人力資源管理制度培訓(xùn)人力資源管理制度培訓(xùn)（三）方案實(shí)施中的指導(dǎo)（三）方案實(shí)施中的指導(dǎo)（四）后續(xù)服務(wù)階段（四）后續(xù)服務(wù)階段 1. 1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總結(jié) 2. 2. 建立

12、客戶隨訪制度建立客戶隨訪制度 3. 3. 保持暢通的溝通渠道，處理后續(xù)服務(wù)問題保持暢通的溝通渠道，處理后續(xù)服務(wù)問題 4. 4. 建立與客戶的友誼建立與客戶的友誼C O M P A N Y L O G O第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的成果企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的成果一、企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境呈現(xiàn)一、企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境呈現(xiàn)（一）訪談與問題呈現(xiàn)（一）訪談與問題呈現(xiàn) （二）調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析（二）調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析C O M P A N Y L O G O二、人力資源管理問題診斷二、人力資源管理問題診斷（一）（一） 問題綜述問題綜述1.1.人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略 p22p222.2.人力資源管理組織職能保障人力資源管理組織職能保障3.3.人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃4.4.工作分析工作分析5.5.招聘管理招聘管理6.6.培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理7.7.績(jī)效考核管理績(jī)效考核管理8.8.人力資源激勵(lì)人力資源激勵(lì)9.9.職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理（二）改進(jìn)工作（二）改進(jìn)工作1. 1. 人力資源管理