消保條例知識(shí)競賽

1、消保條例知識(shí)競賽試題 一、單項(xiàng)選擇題。共50題，每題1分。1、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例施行的時(shí)間是（ ）。A.1993年2月22日 B.1993年10月31日 C.2008年8月1日 D.2008年10月1日 2、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例共有（ ）。A.7章55條 B.7章67條 C.8章55條 D.8章67條3、省、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行哪些職能。（ ）宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費(fèi)知識(shí)教育，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。開展消費(fèi)調(diào)查和比較實(shí)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生、性能及信譽(yù)情況進(jìn)行調(diào)查、比較和分析。受理消費(fèi)

2、者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)法定鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定或者提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門和單位作出處理。參與有關(guān)行政管理部門對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生等方面進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。對(duì)涉及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政管理部門和單位反映、查詢，提出建議。對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出突出成績的消費(fèi)者滿意單位進(jìn)行表彰，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。建議人民政府及有關(guān)行政管理部門制定并組織實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的政策措施。法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。A. B. C. D. 4、 2009年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的年主題是（ ）。A.

3、安全健康消費(fèi) B. 誠信維權(quán) C.為了農(nóng)村消費(fèi)者 D. 消費(fèi)與發(fā)展5、消協(xié)參與對(duì)商品和服務(wù)監(jiān)督檢查的職能，是由（ ）規(guī)定的。A. 法律 B. 國家工商總局 C.省政府 D. 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) 6、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定：消費(fèi)者在山東省行政區(qū)域內(nèi)為（ ）需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例保護(hù)。 A.生活消費(fèi) B. 生產(chǎn)消費(fèi) C.物質(zhì)消費(fèi) D.精神消費(fèi)7、消費(fèi)者的首項(xiàng)權(quán)利是（ ）。A. 安全權(quán) B.公平交易權(quán)C. 知情權(quán) D.選擇權(quán)8、修理加工業(yè)經(jīng)營者對(duì)修理的部件應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于（ ）。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日9、列入“三包”

4、規(guī)定目錄的產(chǎn)品自售出（ ）內(nèi)發(fā)生性能故障可選擇退貨、換貨或修理。A.7日 B.15日 C.90日 D.100日 10、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，當(dāng)與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，消費(fèi)者投訴案件應(yīng)該由哪個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)管轄。（ ） .消費(fèi)者所在地 .經(jīng)營者所在地 .生產(chǎn)者所在地D.經(jīng)營者所在地的上一級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11、1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟確定每年的哪一天為國際消費(fèi)者權(quán)益日。（ ）A.3月15日 B.4月15日C.5月15日 D.6月15日12、經(jīng)營者以有獎(jiǎng)形式銷售商品最高獎(jiǎng)的金額不得超過（ ）元。A. 2000 B. 3000 C. 4000 D.500013、在“三包”

5、有效期內(nèi)，符合換貨條件的，換貨后“三包”有效期應(yīng)如何認(rèn)定。（ ）A. 自換貨之日起重新計(jì)算 B. 與換貨者協(xié)商C. 自開具原始發(fā)票之日起計(jì)算 D. 三個(gè)月內(nèi)14、攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將（ ）交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用。A.拍攝資料 B.沖印資料 C.全部拍攝、沖印資料 D.全部沖印及部分拍攝資料15、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為（ ），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A.5年 B.10年 C.3年 D.2年 16、消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，實(shí)行國家保護(hù)（ ）和經(jīng)營者自律相結(jié)合的原則。A.政策干預(yù) B.社會(huì)監(jiān)督 C.政策保護(hù) D.宏觀調(diào)控17、

6、商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)商品房銷售的法律、法規(guī)，全面履行與消費(fèi)者訂立的商品房買賣合同。因交付的房屋實(shí)際面積誤差比絕對(duì)值超過（ ），導(dǎo)致合同無效或者被撤銷、解除的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付購房款及利息，并賠償消費(fèi)者因此受到的損失。A千分之三 B.千分之五 C.百分之三 D.百分之五18、有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻的防滲期為（ ）。保修期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年19、某商店的店堂告示內(nèi)容為“售出商品概不退換”這一告示（ ）。A. 是明確的警示 B.具備法律效力C.是處理消費(fèi)糾紛的依據(jù) D. 不具備法律效力20、

7、外籍消費(fèi)者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被投訴方所在地（ ）以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分會(huì)B. 縣級(jí)C. 地（市）級(jí)D. 省級(jí)21、消費(fèi)者購買商品，在保修期內(nèi)（ ）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.1 B.2 C.3 D.422、承擔(dān)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任的構(gòu)成要件有（ ）。A.存在侵害事實(shí)和民事?lián)p害行為 B.存在主觀過錯(cuò)C.損害事實(shí)與違法行為存在因果關(guān)系 D.以上全包括 23、依據(jù)山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，食品銷售者未按規(guī)定執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、如實(shí)記錄進(jìn)貨臺(tái)帳的，或者對(duì)散裝、裸裝食品未按規(guī)定標(biāo)牌公示的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處（ ）罰款。A.一千元以下 B.兩

8、千元以下 C.三千元以下 D.四千元以下24、未經(jīng)（ ），公共服務(wù)企業(yè)不得提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目。 A.上級(jí)批準(zhǔn) B.政府審批 C.企業(yè)決策 D.法定程序25、商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)商品房銷售的法律、法規(guī)，全面履行與消費(fèi)者訂立的商品房買賣合同。違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在（ ）合理期限內(nèi)仍未交付，導(dǎo)致合同無效或者被撤銷、解除的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付購房款及利息，并賠償消費(fèi)者因此受到的損失。A.1個(gè)月 B.2個(gè)月 C.3個(gè)月 D.6個(gè)月 26、裝飾裝修工程的保修期限不得低于（ ）。保修期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 A.6個(gè)月 B.1年 C.2年 D.3年27、各級(jí)人民政府工

9、商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在（ ）范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 A.共同的職責(zé) B.各自的職責(zé)C.一定的職責(zé) D.大致的職責(zé) 28、經(jīng)營散裝、裸裝食品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)牌公示，并注明（ ）等內(nèi)容。29、因經(jīng)營者提供的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)機(jī)具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料存在質(zhì)量問題，造成減產(chǎn)、絕產(chǎn)、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償使用者因此受到的（ ）。 A.直接損失 B.可得利益損失 C.直接損失和可得利益損失 D.以上都不對(duì)30、經(jīng)營者的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)，對(duì)商品和服務(wù)的介紹、承諾以及對(duì)消費(fèi)者詢問、投訴的答復(fù)，視為（ ）的行

10、為。 A.從業(yè)人員 B. 經(jīng)營者C.管理者 D. 經(jīng)營者和從業(yè)人員31、經(jīng)營者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的處以非法所得（ ）的罰款。A、一倍以上三倍以下 B、一倍以上五倍以下 C、一倍以上十倍以下 D、一倍以上三十倍以下32、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿（ ）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A.2年 B.5年 C.10年 D.15年33、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確接受服務(wù)仍有可能對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即（ ）。A.停止服務(wù) B采取補(bǔ)救措施 C. 報(bào)告有關(guān)行政管理部門 D. 以

11、上全包括34、除法律法規(guī)另有規(guī)定外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)，未經(jīng)患者或者其親屬同意，（ ）患者病情。A.可以公開 B不得公開C.可以部分公開 D. 以上都不對(duì)35、公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向消費(fèi)者明示，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營者購買商品或者接受服務(wù)。公共服務(wù)企業(yè)是指：( )A供水、供電 B.供熱、供氣 C. 郵政、通信 D. 以上都包括36、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供（ ）。 A.合格證 B. 書面說明 C.有效期限 D.以上都包括37、公共服務(wù)企業(yè)收取費(fèi)用后因自身原因未提供正

12、常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者（ ）。A.返還收取的費(fèi)用 B. 雙倍返還收取的費(fèi)用C. 返還收取的費(fèi)用并支付利息D. 雙倍返還收取的費(fèi)用并雙倍支付利息38、在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過（ ）未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。A.15日 B. 30日 C. 60日 D.90日39、因修理者自身原因使修理期超過（ ）的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日40、經(jīng)營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務(wù)，因經(jīng)營者的原因?qū)е驴?、券不能繼續(xù)使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將卡、券的（

13、）退還消費(fèi)者。A.全額 B.全部金額及利息 C. 余額 D.余額及利息41、經(jīng)營者違反山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，提供的消費(fèi)場(chǎng)所或者經(jīng)營的驚險(xiǎn)性娛樂項(xiàng)目存在安全隱患，未按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志、采取安全防護(hù)措施的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處（）元的罰款。 A. 3000-10000 B. 5000-10000 C.10000-30000 D.10000-6000042、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題進(jìn)行查詢，有關(guān)行政管理部門、行業(yè)組織和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到查詢請(qǐng)求后（ ）內(nèi)作出明確答復(fù)。 A.5個(gè)工作日 B.7個(gè)工作日 C.15日 D.15個(gè)工作日43、農(nóng)民賈某從種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后

14、有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30、40和50。經(jīng)鑒定，三種種子部分屬于假良種。對(duì)此，下列說法不正確的是（ ）。 A.賈某可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 B.賈某只能要求種子站退還所購良種款 C.賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失 D.賈某可以向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報(bào)并要求對(duì)種子站進(jìn)行處罰 44、經(jīng)營者之間發(fā)生的爭議，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是否可以受理？（ ）A.可以受理 B.不予受理 C.證據(jù)確鑿，可以受理 D.證據(jù)確鑿，必須受理45、物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面履行物業(yè)服務(wù)合同，接受（ ）的監(jiān)督。A. 業(yè)主委員會(huì) B. 業(yè)主C. 業(yè)主和業(yè)主委員會(huì) D. 有關(guān)行政管理部門46、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，必要時(shí)可參照（

15、），使消費(fèi)者糾紛得到公正、合理、及時(shí)的處理。A.規(guī)范性文件 B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.民商慣例 D.以上說法都對(duì)47、經(jīng)營者對(duì)商品和服務(wù)的有關(guān)情況作虛假的表示，這種行為侵害了消費(fèi)者的（ ）。A自主選擇權(quán) B索取憑證權(quán)C安全保障權(quán) D知悉真情權(quán)48、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例第四十條提到的汽車經(jīng)營者是指：（ ）。A.汽車制造商 B.汽車銷售商C.汽車修理商 D.以上全包括 49、消費(fèi)者可以直接要求提供商品和服務(wù)的銷售者賠償損失，即銷售者負(fù)有（ ）的法定義務(wù)。A.代為賠償 B.先行賠償 C.加倍賠償 D.有訴必償50、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴應(yīng)堅(jiān)持( )。A.依法受理的原則 B.當(dāng)事人自愿的原則 C.地域管轄

16、原則 D.以上說法都對(duì)二、多項(xiàng)選擇題。共30題，每題2分。51、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（ ）的原則。A. 自愿 B. 平等 C. 公平 D. 誠實(shí)信用52、消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（ ）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。A質(zhì)量保障 B.價(jià)格合理 C.計(jì)量正確 D.公平合理53、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（ ），并賠償損失。A.停止侵害 B.恢復(fù)名譽(yù) C.消除影響 D.賠禮道歉54、旅游業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定旅游線路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等內(nèi)容，不得有下列行為：（ ）。A.變更服務(wù)項(xiàng)目 B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

17、C.強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)D.誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。55、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其下列人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。 （ ）A.生命權(quán)、健康權(quán) B.身體權(quán)C.姓名權(quán)、肖像權(quán) D.隱私權(quán)56、經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，不得有下列行為（ ）A.拒絕、延誤向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù) B.以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、用途等為由拒絕履行義務(wù) C.違背消費(fèi)者意愿搭售商品,擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者附加其他條件 D.以價(jià)格聯(lián)盟、壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等方式損害消費(fèi)者的合法權(quán)益 57、消費(fèi)者對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的（ ）的重大政策和價(jià)格調(diào)整，有權(quán)提出意見

18、和建議。A.行政機(jī)關(guān) B.公用事業(yè)C.公益服務(wù) D.自然壟斷經(jīng)營商品58、有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)者申訴、投訴時(shí)，有以下權(quán)利：（ ）。A.查閱、復(fù)制與消費(fèi)爭議有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊(cè) B.查閱、復(fù)制與消費(fèi)爭議有關(guān)的文件、廣告宣傳品等資料 C.詢問有關(guān)的當(dāng)事人、利害關(guān)系人和證人 D.要求有關(guān)的當(dāng)事人、利害關(guān)系人和證人提供證明材料和與消費(fèi)爭議有關(guān)的其他資料 59、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定各級(jí)人民政府在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé) ：（ ）A.加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo) B.規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序 C.組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門和工作機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作 D.指

19、導(dǎo)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作60、依據(jù)山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例第六十一條規(guī)定，經(jīng)營者有哪些行為，且不能證明自己確非欺詐消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)依照欺詐消費(fèi)者的行為承擔(dān)法律責(zé)任。（ ）A.銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)商品的。銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品的B. 銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人企業(yè)名稱或者姓名的商品的。銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的C. 銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的D. 銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫或者強(qiáng)制性認(rèn)證而未檢驗(yàn)、檢疫、認(rèn)證的，或者經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫不合格的61、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定哪些中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)

20、信息，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進(jìn)行服務(wù)。 （ ）A.職業(yè)介紹 B.婚姻介紹 C.房屋租售 D.出境出國62、以（ ）等方式阻撓有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職務(wù)，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A.暴力 B.威脅 C.限制人身自由 D.賄賂63、洗染業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物（）的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。 A損壞 B.串色 C.染色 D.遺失64、供水、供電、供熱、供氣、郵政、通信、金融以及殯葬等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將（）等向消費(fèi)者明示，不

21、得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營者購買商品或者接受服務(wù)。A.服務(wù)項(xiàng)目 B.服務(wù)規(guī)范 C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D.服務(wù)承諾 65、經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的下列個(gè)人情況和收入及財(cái)產(chǎn)狀況等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正當(dāng)使用。（ ）A.姓名、年齡、職業(yè) B.身份證號(hào)、電話號(hào)碼C.家庭情況、居住地址 D.身份特征、健康狀況66、經(jīng)營者有下列行為之一的，除由有關(guān)行政管理部門依照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰外，還應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（ ）A.采用欺騙手段降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少服務(wù)項(xiàng)目或者使用不合格服務(wù)用品的 B.在修

22、理、加工中更換或者損壞零部件的 C.在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品、提供服務(wù)，或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的 D.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品不明示或者謊稱是正品的67、消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議的，除與經(jīng)營者協(xié)商和解外，還可以通過下列哪些途徑解決。（ ）A.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 B.向有關(guān)行政管理部門申訴C.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟68、汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定（ ）以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)，建立與其銷售規(guī)模相適應(yīng)的并具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。A.維護(hù) B.修理 C.更換 D.退貨69、經(jīng)營者以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)履行哪些

23、義務(wù)？（ ） A.事先向消費(fèi)者如實(shí)說明商品的名稱、價(jià)格、基本性能、注意事項(xiàng)、退換貨途徑、售后服務(wù)方式等信息B.公示商品質(zhì)量證明文件C.公示相關(guān)交易憑證和交易記錄D.按照承諾的時(shí)限提供商品 70、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，不得以下列形式欺詐消費(fèi)者。 （ ）A.清倉價(jià) B.虛假的甩賣價(jià)、最低價(jià) C.虛假的優(yōu)惠價(jià) D.有獎(jiǎng)銷售71、醫(yī)療機(jī)構(gòu)因有下列情形之一，造成患者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。 （ ）A.使用執(zhí)業(yè)醫(yī)師 B.使用執(zhí)業(yè)護(hù)士 C.使用不合格藥品 D.使用不合格醫(yī)療器械 72、商品房經(jīng)營者有下列情形之一，導(dǎo)致合同無效或者被撤銷、解除的，應(yīng)當(dāng)退還消

24、費(fèi)者已付購房款及利息，并賠償消費(fèi)者因此受到的損失。 （ ） A.房屋主題結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)檢驗(yàn)確屬不合格或者因其他質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用的 B.將未竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的 C.違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在兩個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未交付的 D.交付的房屋實(shí)際面積誤差比絕對(duì)值超過百分之五的73、商品房經(jīng)營者有下列情形之一，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其受到的損失，賠償金額為消費(fèi)者已付購房款的一倍。（ ）A.故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證訂立商品房買賣合同的B.故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)訂立商品房買賣合同的C.訂立商品

25、房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的D.由于經(jīng)營者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理房屋所有權(quán)證的74、客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，不得有下列行為：（ ）。A.超載 B.途中加價(jià) C.繞行 D.更換運(yùn)輸工具75、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例第三十三條規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者及其親屬應(yīng)該履行的義務(wù)，下列那些內(nèi)容是正確的。（ ）A.保障知情權(quán) B.保障治療選擇權(quán)C.保護(hù)隱私權(quán) D.治療方案應(yīng)同患者或其親屬協(xié)商76、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍有可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（ ）A.應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，采取緊

26、急措施告知消費(fèi)者B.商品已售出的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門 C.國家對(duì)缺陷產(chǎn)品有召回規(guī)定的，從其規(guī)定 D.商品修理、更換、銷毀等補(bǔ)救措施的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)77、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者及其他受害人人身傷害或者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付：（ ）A.醫(yī)療費(fèi) B.護(hù)理費(fèi)C.因誤工減少的收入 D.殘疾輔助器具費(fèi)。 78、教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況。經(jīng)營者在有哪些行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任？（ ） A.以虛假招生簡章或者廣告欺詐受教育者； B.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目； C.擅自降低教

27、學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使用不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動(dòng)，或者不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施； D.以不正當(dāng)理由使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)；79、下列哪些投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。（ ）A.沒有明確的被投訴方 B.經(jīng)營者事前已向消費(fèi)者真實(shí)說明商品存在瑕疵等情況C.法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的D.因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭議80、消費(fèi)者到某超市購物時(shí)，其存放在超市自動(dòng)存包柜中的背包丟失，超市表示不承擔(dān)任何責(zé)任。以下說法正確的是：（ ）。A超市的做法不合法 B已形成一種保管合同關(guān)系C由于保管方的過失使被保管方的財(cái)務(wù)丟失，就有賠償責(zé)任D如果雙方都拿不出證據(jù)來證明包內(nèi)的物品及價(jià)值多少，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)民法通則規(guī)定的公平原則，一人承擔(dān)一半損失三、判斷題。共20題，每題0.5分（在答題卡上正確的涂A，錯(cuò)誤的涂B）。81、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定：消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（ ）82、被投訴方所在地與常住地不一致的，由所在地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。（ ）83 、因美容美發(fā)經(jīng)營者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重做，可以不退還已收取的費(fèi)用。（ ） 84、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所，其經(jīng)營場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾