溫州市國內(nèi)旅游合同

1、溫州市國內(nèi)旅游合同              溫 州 市 旅 游 局                              制定溫州市工商行政管理局  使用說明 一、為了明確旅行社和旅游者的權利與義務，維護雙方合法權益，根據(jù)中

2、華人民共和國合同法、旅行社條例及其實施細則等法律法規(guī)的規(guī)定，以國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）為藍本，結合溫州市旅游發(fā)展要求，由溫州市旅游局、溫州市工商行政管理局共同制定本合同示范文本，適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的旅行社與旅游者之間締結的國內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）旅游服務關系。二、旅游者應與具有旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照的旅行社簽訂旅游合同。三、雙方簽訂合同須用語準確清晰，不應出現(xiàn)“準×星級”、“僅供參考”、“以××為準”、“超豪華等級”等不確定性用語。 四、本合同由通用條款、專用條款、旅

3、游行程安排單及其他雙方約定的附件組成。雙方可以協(xié)商以書面形式變更或補充本合同范本，但不得減輕或免除通用條款中規(guī)定的旅行社應承擔的責任。 五、旅游咨詢與投訴機構: 溫州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：96118樂清市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話工商行政管理部門申訴電話：12315     通用條款第一條 定義及概念 1、國內(nèi)旅游服務：是指旅行社依據(jù)旅行社條例等法律法規(guī)，組織旅游者到中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）的旅游目的地旅行游覽、觀光，并親自或者委托旅游目的地的旅行社為旅游者代訂旅游交通票務、安排餐飲、

4、住宿、游覽服務等經(jīng)營活動。 2、旅游費用：旅游費用，指旅游者支付給旅行社，用于購買國內(nèi)旅游服務的費用。旅游費用包括：交通費；住宿費；餐費（不含酒水費）；旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點的第一道門票費；行程中安排的其他項目費用；導游服務費和旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服務費用。旅游費用不包括：旅游者投保的個人旅游保險費用；合同約定需要旅游者另行付費項目的費用；合同未約定由旅行社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用；行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人娛樂費用，個

5、人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。 3、旅游意外保險：旅游者自愿自行購買或委托旅行社購買，一旦旅游期間發(fā)生意外事故造成旅游者人身、財產(chǎn)損失的，由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。 4、離團：指團隊旅游者經(jīng)導游同意不隨團隊完成約定行程的行為。     5、脫團：指團隊旅游者未經(jīng)導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。 6、轉(zhuǎn)團：是指由于低于成團人數(shù)，旅行社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團隊的行為。 7、拼團：指旅行社在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與

6、其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務的行為。 8、不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。 9、意外事件：是指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事件，如臨時交通管制、重大禮賓活動導致的交通堵塞、飛機（車、船）晚點、約定下榻的的賓館或約定用餐的餐廳由于當?shù)卣e行活動而臨時取消預訂、行程中所包含的景點因故臨時關閉等情況。 10、旅游行程安排單：旅行社應當提供帶團號的旅游行程安排單（以下簡稱行程單），是指更為具體地約定旅游行程中旅游線路、時間安排、旅游景

7、點、交通工具、住宿、餐飲、購物、安全事項、導游服務安排等事項的書面文件。 11、業(yè)務損失費：指旅行社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失,包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預訂金）、飯店住宿費用（含預訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。如旅行社代購的是團隊包機票，執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附有嚴格的限制使用條件（不能改、不能轉(zhuǎn)、不能退），行前解約后機票價格作為實際損失。 第二條 旅行社的權利 1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅游者報名參團。 2、有權要求旅游者提供真實、準確、完整的個人相關信息，有權核實旅游者提供的相關信息資料。 3、按照合同約定向旅游

8、者收取旅游費用。 4、旅游團隊遇緊急情況時，可采取緊急避險措施。 5、有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。 第三條 旅行社的義務 1、按照合同和行程單內(nèi)容和標準，為旅游者提供約定的旅游服務。 2、如實告知旅游者旅游的具體行程安排和各項服務標準、旅游目的地的風俗習慣、應急聯(lián)絡方式、當?shù)亟哟绲拿Q及聯(lián)絡電話。3、按照規(guī)定投保旅行社責任保險，并提示旅游者投保旅游意外保險。 4、對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。 5、行程中不得強迫或變相強迫旅游者的參加合同約定以外另行付費項目或購物。 6、旅游者在旅行社安

9、排的購物點所購物品，經(jīng)專業(yè)權威部門認定屬假冒偽劣商品或存在質(zhì)量問題的，旅行社應當積極協(xié)助旅游者進行退換。 7、對旅游者個人資料信息保密。 8、按照合同約定，為旅游團隊安排符合旅行社條例、導游人員管理條例規(guī)定的持證導游人員。 9、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)旅游服務的內(nèi)容與合同約定不符時，應積極采取補救措施，并采取適當措施防止損失擴大。 第四條 旅游者的權利 1、有權要求旅行社對本合同相關旅游服務作真實說明。 2、有權要求旅行社按照合同和行程單的內(nèi)容和標準履行旅游行程服務。 3、有權拒絕旅行社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。 4、在合法權益受

10、到損害時向旅游、工商等部門投訴或要求旅行社協(xié)助索賠。 第五條 旅游者的義務 1、如實向旅行社提供參加旅游所需的個人信息，所提供的證件真實、有效，其他資料和信息真實、準確、完整，不存在隱瞞、偽造、篡改的情形，并對所簽訂的合同內(nèi)容承擔相應責任。 2、按照合同約定支付旅游費用。 3、應確保自己的身體健康條件適合本次旅游，并且不會給其他旅游者造成損害或構成損害的威脅。 4、遵守合同約定完成旅游行程，配合導游人員的統(tǒng)一管理。發(fā)生突發(fā)事件時，對旅行社的應急處置予以積極配合，采取措施防止損失擴大。 5、遵守國家有關法律法規(guī)和有關規(guī)定，不得攜帶危險品、違禁物品參加旅行社組織的旅游。 6、妥善保管自己

11、的行李物品，尤其是貴重物品。 7、與旅行社在行程中發(fā)生糾紛，應協(xié)商解決并采取適當措施防止損失的擴大，旅游者不得采取拒絕登機(車、船)等行為拖延行程或脫團。 8、自行安排活動期間，應當在自己能夠控制風險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負責。 9、遵守公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐淖诮绦叛?、民族習慣和風土人情，尊重旅游服務人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰、亂扔垃圾。10、在合法權益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時，要提供合法有效的憑證。第六條 老年旅游者特別約定 1、老年旅游者是指60周歲以上（含60周歲），報名參加普通旅游團或者參加由老年人組成旅游團的老年人。

12、 2、老年旅游者報名參加旅游時，應當如實填寫年齡及身體健康狀況，特別須說明根據(jù)身體健康狀況不易參加某些特殊游程或者項目（如交通工具、飲食、特殊地域環(huán)境限制等），旅行社應當掌握老年旅游者家屬的聯(lián)系方式。 3、老年旅游者因疾病等健康原因無法繼續(xù)旅行時，旅行社應當積極協(xié)助其就醫(yī)或者返回，并在扣除已發(fā)生費用及退票費、手續(xù)費等合理費用后,退還老年旅游者未發(fā)生部分的費用。 4、旅行社須加強導游人員的醫(yī)療知識培訓，使之掌握一定的應急救護常識。在行程中，應當經(jīng)常性地向老年旅游者進行安全提示和提供必要的照顧。 5、76周歲以上的高齡老人須由其60周歲以下成年家屬陪同參團，并另行簽訂補充協(xié)議。 第七條 

13、未成年旅游者特別約定 1、未成年旅游者是指未滿18周歲，報名參加普通旅游團或者由未成年人組成旅游團的未成年人。 2、未成年旅游者須由其60周歲以下成年家屬陪同參團或者征得其監(jiān)護人同意，并另行簽訂補充協(xié)議。 3、未成年人的父母或者其他監(jiān)護人陪同參團的，應當保護隨行未成年旅游者的安全。 4、未成年人及其父母或者其他監(jiān)護人共同參加旅行社組織的旅游活動，非因旅行社原因，導致未成年人人身損害，或者未成年人致他人人身損害的，旅行社不承擔責任，但旅行社應當積極協(xié)助處理相關事宜。 第八條 合同的變更 1、旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更合同約定的內(nèi)容，但應當以書面形式由雙方簽名、蓋章確認。由此增

14、加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，旅行社應當退還旅游者。 2、在行程中因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得旅游團隊50%以上（含50%）成員同意后，對相應內(nèi)容予以變更，因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時，旅行社可以決定內(nèi)容的變更，但應當就作出的決定提供必要的證明。 3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者退還旅游費用。已發(fā)生旅游費用的，由旅游者自行承擔。 4、在行程中遇到不可抗力或意外事件導致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2款的約定

15、實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，由此產(chǎn)生的額外費用由雙方協(xié)商合理分擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。 5、因不可抗力或意外事件導致旅游者滯留或原定行程須改變，或者行程不能繼續(xù)的，旅行社應當盡力為旅游者安排相應的住宿、交通等，由此產(chǎn)生的額外費用應當由旅游者自行承擔。 第九條 合同的解除 1、雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。 2、因乙方原因解除合同的，乙方應退還全部旅游費用，并按下列方式承擔違約責任： （1）出發(fā)前 72小時以上（含72小時），支付旅游費用總額的10% 違約金； （2）出發(fā)前 72小時至24小時（含24小時），支付旅游費用總額的15%違約金； （3）出發(fā)前2

16、4小時之內(nèi)，支付旅游費用總額20%的違約金。 3、因甲方原因解除合同的，甲方應承擔實際發(fā)生的費用，并按下列方式承擔違約責任： （1）出發(fā)前 72小時以上（含72小時），支付旅游費用總額的10%違約金； （2）出發(fā)前 72小時至24小時（含24小時），支付旅游費用總額的15%違約金；    （3）出發(fā)前24小時之內(nèi)，支付旅游費用總額20%的違約金。 第十條 違約責任 1、旅行社的違約責任 （1）旅行社未按合同約定提供服務，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌

17、補旅游者損失的，應當承擔相應的賠償責任。 （2）旅行社擅自變更或減少旅游項目的，每次變更旅游項目應支付旅游費用2的違約金，并退還因項目變更而減少支出的費用；每次減少旅游項目應支付旅游費用5的違約金，并退還相應旅游項目的導服費、門票等各項費用。 （3）旅行社未經(jīng)旅游者簽名確認安排本合同約定以外的另行付費項目的，應當承擔擅自安排的另行付費項目費用。 （4）旅行社擅自縮短游覽時間或擅自延長購物時間的，每次應向旅游者支付旅游費用2的違約金。旅行社擅自增加購物次數(shù)的，每次應向旅游者支付旅游費用5的違約金。旅行社強迫或者變相強迫旅游者參加合同約定以外購物的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金。

18、（5）導游無故離開旅游團隊導致旅游者無人照管的，旅行社應承擔旅游者因此自行支出的食宿交通費等直接費用，并支付旅游費用20%的違約金。 （6）與旅游者出現(xiàn)糾紛時，旅行社應當采取積極措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。 （7）旅行社委托的第三方違反本合同約定，視同旅行社違約，旅行社應當按照本合同約定承擔違約責任。 2、旅游者的違約責任 （1）旅游者未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，旅行社有權解除合同，并要求旅游者承擔旅行社的業(yè)務損失費。 （2）旅行社已履行旅游目的地強制性規(guī)定告知義務，但旅游者未遵守給旅行社造成損失的，應承擔損害賠償。 （3）旅游者因不聽從旅行社及其導游的勸告

19、而影響團隊行程，給旅行社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。 （4）由于旅游者的過錯，使旅行社遭受損害的，旅游者應當賠償損失。 （5）與旅行社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應當積極采取措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。 3、因違約導致的實際損失超過違約金的，依據(jù)實際損失賠償。 第十一條 責任減輕及免除 特別提醒旅游者：本條款為減輕或免除旅行社責任的情形 1、因不可抗力或意外事件導致本合同部分或全部不能履行的，旅行社不承擔違約責任。2、因旅游者自身原因（包括但不限于疾病、侵權、違法犯罪等）造成自己及他人人身、財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔責任，但應協(xié)助處理，因此支出的合理費用由旅游者承擔。

20、 3、旅游者脫、離團或擅自參加非旅行社安排的活動時，造成旅游者人身傷害或財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔責任。 4、在自行安排活動期間，旅游者應當在自己能控制風險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負責，旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動所造成的損失，由旅游者自行承擔。 5、旅行社對旅游過程中可能發(fā)生的危險情況已向旅游者作出明確警示和說明，并采取了必要防范措施的，旅行社可以減輕或免除責任。 6、在旅游過程中，航空、輪船、鐵路經(jīng)營者遺失、損壞旅游者托運行李的，旅游者應當向上述經(jīng)營者主張賠償，旅行社社履行協(xié)助義務。法律法規(guī)對航空、輪船、鐵路經(jīng)營者的賠償責任有限制的，旅游者不得就其行李損失超過賠償責任限

21、制部分，向旅行社要求賠償。 7、由于列車、航班等公共交通工具延誤或取消，以及其他第三方侵害等不可歸責于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權益受到損害的，旅行社不承擔責任，但應當積極協(xié)助解決旅游者與責任方之間的糾紛。   專用條款 甲方（旅游者代表或團體簽約代表）：                          等 &

22、#160;    人。（名單可附頁，需旅游者或團體簽約代表簽字確認）證件種類：          證件號碼：                                

23、;   住所或單位地址：                                         郵編：     

24、0;      固定電話：              手機：                  乙方（組團旅行社）：           &

25、#160;                地址：                                 

26、60;            郵編：             經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務 旅行社業(yè)務許可證號：                   

27、0;   開戶行及賬號：                                           本次行程的經(jīng)辦人：  

28、0;           聯(lián)系電話：             聯(lián)系電話：                旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督投訴電話：        &

29、#160;           第一條  旅游線路及時間旅游線路名稱：                                ，旅游團號：   

30、;               旅游時間為_日游，共   晚   天，出發(fā)地點及日期：                            結束地點

31、及日期：                               第二條 旅游費用、支付期限、支付方式 1.旅游費用總計為          元人民幣，由如下項目組成： （1）旅游者共 

32、    人 ，其中12周歲以上的共     人，每人費用為      元；12周歲以下的兒童共      人，每人費用為        元。 于本合同簽訂時尚未年滿12周歲，但在本合同約定的行程期間的任何一天年滿12周歲的旅游者，旅游費用按12周歲以上的人的標準計收。 （2）單人房差費：      元；12歲

33、以下兒童占床費：      元；其他（請予以注明）：                      ，         元。 （3）合同簽訂后，因旅游目的地政策性調(diào)整等原因?qū)е戮包c門票、稅費或飛機燃油稅等臨時調(diào)價，旅游雙方應按“多退少補”的原則計收相關費用。 2.

34、甲方應當在本合同簽訂之日起      日內(nèi)支付旅游費用。 3.甲方以下列      方式繳納費用：（1）現(xiàn)金繳納方式；（2）向乙方指定賬號轉(zhuǎn)賬方式；（3）其他方式。第三條 旅游意外保險 乙方應提示甲方購買個人旅游意外保險，經(jīng)乙方推薦，甲方同意委托乙方購買個人旅游保險，并支付保險費每人       元。 不同意委托旅行社購買旅游意外險。甲方簽名：       

35、           。 第四條      旅游服務的內(nèi)容 詳見旅游行程安排單，旅游行程安排單至少包含下列內(nèi)容： 1.旅游行程的出發(fā)地和目的地； 2.旅游行程的交通、住宿、餐飲安排及其標準； 3.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間； 4.自由活動的時間和次數(shù)； 5.旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱； 6.需旅游者另行付費的游覽項目及其價格； 7.旅行社安排的提供旅游目的地接待服務的地接社及接待人員的信息。 旅行社應制作旅游行程

36、單，并經(jīng)旅行社蓋章及旅游者簽字或加蓋騎縫章。 第五條 關于不成團的特別約定(請在里打表示選認可的擇項） 當旅行社組團低于成團人數(shù)而不能成團時，甲方是否同意由乙方安排轉(zhuǎn)團或拼團出行： 同意；不同意 第六條 爭議的處理 因本合同發(fā)生爭議的，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地的旅游、工商行政部門申請調(diào)解，或直接按下列第     種方式解決： 1.向               仲裁委員會申請仲裁。 2.向

37、               人民法院提起訴訟。 第七條 其他 1.甲方不止一人的，合同實際簽名者為簽約代表，該代表有義務將本合同（包括補充協(xié)議、附件）約定事項向其代理的游客作出必要說明（特別是合同的“責任減輕及免除”部分），其他合同當事人與該代表對本合同具有同等知悉程度。2.未盡事宜，經(jīng)旅游者和旅行社雙方協(xié)商一致，可以列入補充條款。（1）         

38、                                                   

39、;  （2）                                                &

40、#160;            （3）                                     

41、60;                       （如合同空間不夠，可以附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。）3.本合同經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章之日生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。  甲方簽字（簽字或蓋章）：             &

42、#160;          乙方簽字（蓋章）：              年    月    日                   &#

43、160;        年    月    日   乙方授權代理人簽字（蓋章）：   年    月    日   簽約地點：  附件2 高齡旅游者補充協(xié)議（76周歲以上老年旅游者適用）  甲方（老年旅游者）： 乙方（旅游者家屬代表）：    丙方（旅行社）：   為確保甲方在旅游期間的人身及財產(chǎn)安全，甲乙丙三方經(jīng)真誠協(xié)商，訂立如

44、下協(xié)議： 第一條 甲方在乙方的指導、幫助下，已經(jīng)認真閱讀了旅游安全須知，甲方承諾認真遵守旅游安全須知的各項規(guī)定。 第二條 甲方認為，根據(jù)自身目前的健康狀況，適宜參加外出旅游。 第三條 乙方作為陪伴甲方旅游的家屬代表，作出如下承諾： 1、全程負責看管、照顧甲方，防止其發(fā)生摔傷、滑倒等意外傷害事故，確保其不因走失、被盜等遭受人身及財產(chǎn)損失，監(jiān)督、阻止甲方參加高風險旅游或者高風險娛樂項目。 2、甲方在餐廳用餐、浴室洗澡、衛(wèi)生間大（小）便、山路或者雨天步行時，乙方應特別注意看護。 3、應當保護隨行甲方的旅途安全。 第四條 甲方因自身過錯，如在乘坐交通工具時未系安

45、全帶、未坐穩(wěn)等，在自由活動期間內(nèi)的行為或者自身疾病引起的人身及財產(chǎn)損失由其自行承擔，但丙方有協(xié)助處理義務。 第五條 甲方如發(fā)生意外傷害事故，丙方在事前已盡到必要警示說明義務且事后已盡到必要協(xié)助義務的，丙方不承擔賠償責任。 第六條 乙方作為甲方旅游期間的家屬代表，自然成為甲方的全權代表處理一切事宜。 第七條 甲方同意乙方作為其在旅游期間的看管、照顧人，并接受上述協(xié)議內(nèi)容的約束。 第八條 本協(xié)議是溫州市國內(nèi)（出境）旅游合同之補充，與合同具有同等法律效力。合同中約定的內(nèi)容與本協(xié)議約定的內(nèi)容不一致的，以本協(xié)議約定的內(nèi)容為準。 第九條 本協(xié)議一式三份，甲

46、乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽名、蓋章之日起生效。   甲方（簽名）：            乙方（簽名）：          丙方（蓋章）： 代表人：   簽約日期：               簽約日期：             簽約日期： 附件3 未成年旅游者補充協(xié)議 甲方（未成年旅游者）： 乙方（旅游者家屬代表）：     丙方（旅行社）：   為確保甲方在旅游期間的人身及財產(chǎn)安全，甲乙丙三方經(jīng)真誠協(xié)商，訂立如