斯沃德培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧實(shí)用教案

1、培訓(xùn)(pixn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn) 跟蹤培訓(xùn) 評(píng)估培訓(xùn) 實(shí)施培訓(xùn) 設(shè)計(jì)第1頁(yè)/共37頁(yè)第一頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)的形式(xngsh)分類(lèi)（一） 講授式培訓(xùn) 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識(shí)，期望這些(zhxi)受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。 演練式培訓(xùn) 實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，這種方法適合在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。第2頁(yè)/共37頁(yè)第二頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)(pixn)的形式分類(lèi)（二） 研討式培訓(xùn) 以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通；也可確定主題，分組討論。 案例研究式培訓(xùn) 美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案。 體驗(yàn)式培訓(xùn)

2、通過(guò)(tnggu)參與一些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，體驗(yàn)工作和生活中遇到的障礙，從而看到過(guò)去存在的盲點(diǎn)，提高自身素質(zhì)和能力。第3頁(yè)/共37頁(yè)第三頁(yè)，共37頁(yè)。演練(yn lin)式培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象 這種方法應(yīng)用廣泛，可用于技術(shù)層面的學(xué)員。 例如：銷(xiāo)售(xioshu)人員、基層一線工人等。 誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)師？ 由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。（對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高）第4頁(yè)/共37頁(yè)第四頁(yè)，共37頁(yè)。演練式培訓(xùn)實(shí)施(shsh)流程 課前準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備好所有的用具，擱置(gzh)整齊；讓每個(gè)學(xué)員都能看清示范物。 教給學(xué)員如何做 一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。 讓學(xué)員演練

3、示范完畢，讓每個(gè)學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí) 過(guò)程中提出建議并進(jìn)行鼓勵(lì) 對(duì)每個(gè)學(xué)員的試做給予立即的反饋并鼓勵(lì)。 對(duì)培訓(xùn)總結(jié)第5頁(yè)/共37頁(yè)第五頁(yè)，共37頁(yè)。講授(jingshu)式培訓(xùn) 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備(zhnbi)工作 1、形象的準(zhǔn)備(zhnbi) 2、心態(tài)的準(zhǔn)備(zhnbi) 3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備(zhnbi)第6頁(yè)/共37頁(yè)第六頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)前前 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 1、形象的準(zhǔn)備 男士：正裝為宜；頭發(fā)整齊、利落； 深色襪子，不可著白襪； 深色皮鞋(p xi)，保持干凈。 女士：套裝為宜；化淡妝； 頭發(fā)整齊、不可遮住臉部； 襪子為膚色，不可有花紋 深色高跟鞋為宜 首飾勿掛太多

4、第7頁(yè)/共37頁(yè)第七頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)前培訓(xùn)前 準(zhǔn)備準(zhǔn)備(zhnbi)(zhnbi)工作工作 2、心態(tài)(xn ti)的準(zhǔn)備與調(diào)節(jié)心跳加速(ji s)口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法-預(yù)想未來(lái)，做最好的自己自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換第8頁(yè)/共37頁(yè)第八頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)前培訓(xùn)前 準(zhǔn)備準(zhǔn)備(zhnbi)(zhnbi)工作工作 3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備 1、了解培訓(xùn)對(duì)象的需求 2、確立(qul)培訓(xùn)的目標(biāo)和課題 3、編排課程大綱和內(nèi)容 4、選擇培訓(xùn)方法與技巧第9頁(yè)/共37

5、頁(yè)第九頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具培訓(xùn)工具(gngj)(gngj)的使用的使用 哪些是常用(chn yn)的教具？ 1、投影儀 2、白板 3、道具（例如：撲克牌、水杯等）第10頁(yè)/共37頁(yè)第十頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)中中 培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)工具的使用工具的使用 白板使用要領(lǐng) 字體8-12公分（拳頭大、巴掌大） 字跡要清晰 筆頭0.3公分以上 可用多種顏色的筆 書(shū)寫(xiě)時(shí)可以邊寫(xiě)邊講 道具 游戲的奇妙(qmio)效果：注意力加上好奇心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX第11頁(yè)/共37頁(yè)第十一頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)中中 培

6、訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)實(shí)施流程實(shí)施流程 開(kāi)場(chǎng) 開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)柡?，闡述主題、背景、意義及課程主要內(nèi)容。 過(guò)程把控 情緒把控、語(yǔ)言表達(dá)把控、時(shí)間進(jìn)度(jnd)把控。 結(jié)尾 總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容，加深理解。第12頁(yè)/共37頁(yè)第十二頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)中中 培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)技巧技巧 基本表達(dá)技巧 提問(wèn)技巧 鼓勵(lì)參與技巧 過(guò)程控制技巧 處理問(wèn)題(wnt)技巧 總結(jié)技巧第13頁(yè)/共37頁(yè)第十三頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本基本(jbn)(jbn)表達(dá)技巧表達(dá)技巧 身體語(yǔ)言的重要性 在口頭溝通中，是人理性難以意識(shí)(y sh)到的。 內(nèi)容的措辭 占到17% 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

7、 占到38% 身體語(yǔ)言 占到45%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度）第14頁(yè)/共37頁(yè)第十四頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本表達(dá)基本表達(dá)(biod)(biod)技巧技巧 身體語(yǔ)言技巧 目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員(xuyun)； 姿勢(shì)一定不要懈??； 情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切， 語(yǔ)言表達(dá)要流暢，（可彌補(bǔ)身體語(yǔ)言的不足） 手不要插兜，也不要交叉在胸前； 可以一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員(xuyun)； 伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢(shì)。第15頁(yè)/共37頁(yè)第十五頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本表達(dá)基本表達(dá)(biod)(biod)技巧技巧 身體姿勢(shì) 站姿：重心平均(pngjn)，分配兩腿，雙手放

8、開(kāi) 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線第16頁(yè)/共37頁(yè)第十六頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本基本(jbn)(jbn)表達(dá)技巧表達(dá)技巧 語(yǔ)言 用流利的普通話講課，忌口語(yǔ)太多。 例如(lr)：“是不是?是不是?” 語(yǔ)氣詞過(guò)多使用“呢、啦、吧、啊”等等。 長(zhǎng)期形成的不良口語(yǔ)習(xí)慣，帶到課堂上會(huì)大大降低授課效果。第17頁(yè)/共37頁(yè)第十七頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本表達(dá)基本表達(dá)(biod)(biod)技巧技巧 怎樣的語(yǔ)言抓住學(xué)員的注意力？ 運(yùn)用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些(yxi)事件和小故事 引用一些(yxi)著名的語(yǔ)句 避免使用行話 第18頁(yè)/共37頁(yè)第十八

9、頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本表達(dá)基本表達(dá)(biod)(biod)技巧技巧 語(yǔ)言運(yùn)用技巧 自信的言語(yǔ) 口吻堅(jiān)定、用詞堅(jiān)定、態(tài)度不猶豫 客觀的言語(yǔ) 避免命令句、減少指示動(dòng)作、態(tài)度不發(fā)號(hào)命令 正確的言語(yǔ) 定義與解釋、減少太多專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)或流行語(yǔ) 抑揚(yáng)頓挫 自然的停頓、強(qiáng)調(diào)(qing dio)或戲劇性的停頓， 停頓時(shí)要注視第19頁(yè)/共37頁(yè)第十九頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)中中 基本表達(dá)技巧基本表達(dá)技巧 有效運(yùn)用聲音 發(fā)音的速度與節(jié)奏 速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落 發(fā)聲的音量 音量與場(chǎng)地、音量與對(duì)象、音量的戲劇性 語(yǔ)調(diào)變化(binhu) 避免語(yǔ)調(diào)平直、心情與語(yǔ)調(diào)第20頁(yè)/共3

10、7頁(yè)第二十頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本表達(dá)基本表達(dá)(biod)(biod)技巧技巧 普遍的發(fā)聲問(wèn)題 聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到你的陳述。 呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)。 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn) 題的感覺(jué)(gnju)。 顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲 得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意第21頁(yè)/共37頁(yè)第二十一頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本表達(dá)基本表達(dá)(biod)(biod)技巧技巧 針對(duì)發(fā)聲問(wèn)題的小竅門(mén) 想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。 平時(shí)大

11、聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)(yyng)， 通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。第22頁(yè)/共37頁(yè)第二十二頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)中中 基本表達(dá)技巧基本表達(dá)技巧 肢體語(yǔ)言要點(diǎn)： 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如； 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大； 手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上； 不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體(shnt)兩側(cè)； 經(jīng)常換換手勢(shì)。第23頁(yè)/共37頁(yè)第二十三頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本表達(dá)基本表達(dá)(biod)(biod)技巧技巧 肢體語(yǔ)言避免事項(xiàng)： 重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做 過(guò)多(u du)或太夸張 第24頁(yè)/共37頁(yè)第二

12、十四頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 提問(wèn)提問(wèn)(twn)(twn)技巧技巧 提問(wèn)方式種類(lèi) 封閉式/選擇式：答案為“是”或“否”，或做出選擇； 開(kāi)放式：答案不固定； 反問(wèn)式：針對(duì)提問(wèn)者提出的問(wèn)題，可為反問(wèn)同樣(tngyng)的問(wèn)題； 傳遞式：將某人的答案作為問(wèn)題提出來(lái)再問(wèn)另外的人； 整體式：對(duì)象為群體； 直接式：對(duì)象為某一個(gè)或是某一些人。第25頁(yè)/共37頁(yè)第二十五頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 基本基本(jbn)(jbn)表達(dá)技巧表達(dá)技巧 各種提問(wèn)方式的作用： 封閉式/選擇式： 1、避免僵局； 2、統(tǒng)一學(xué)員意見(jiàn)。 開(kāi)放式： 1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì)； 2、創(chuàng)造討論氣氛。 反問(wèn)(fnwn)式： 1、引導(dǎo)提問(wèn)

13、者思考； 2、緩和提問(wèn)者對(duì)挑戰(zhàn)情緒； 3、將問(wèn)題簡(jiǎn)單化。 傳遞(chund)式： 1、創(chuàng)造共同探討的氣氛； 2、控制每人的發(fā)言時(shí)間。 整體式： 1、吸引全體注意力； 2、創(chuàng)造參與氣氛； 3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。 直接式： 1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與； 2、拉回開(kāi)小差的人的注意力； 3、引出“專(zhuān)家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩。第26頁(yè)/共37頁(yè)第二十六頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 鼓勵(lì)鼓勵(lì)(gl)(gl)參與技巧參與技巧 提整體式、開(kāi)放式的問(wèn)題； 發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型 學(xué)員的積極性， 調(diào)動(dòng)分析型、隨和型 的學(xué)員參與(cny)； 對(duì)學(xué)員發(fā)表的意見(jiàn)多加贊賞和鼓勵(lì)； 在培訓(xùn)中穿插針對(duì)性強(qiáng)、 與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)的參

14、與(cny)性活動(dòng)。 例如：討論、角色扮演、游戲第27頁(yè)/共37頁(yè)第二十七頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)中中 過(guò)程控制技巧過(guò)程控制技巧 隨時(shí)不忘了解學(xué)員； 以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進(jìn)行培訓(xùn)； 解答、探討學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題； 適時(shí)回顧(hug)講過(guò)的內(nèi)容及要點(diǎn)， 并檢驗(yàn)學(xué)員理解，即時(shí)征求意見(jiàn)； 提醒并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況； 提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間； 靈活地處理學(xué)員無(wú)需了解的內(nèi)容。第28頁(yè)/共37頁(yè)第二十八頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 處理問(wèn)題處理問(wèn)題(wnt)(wnt)技巧技巧 對(duì)于學(xué)員(xuyun)提出的問(wèn)題如何進(jìn)行處理？ 1、分析問(wèn)題是否與內(nèi)容有關(guān)？ 如果無(wú)關(guān)：?jiǎn)柎蠹沂欠裼?/p>

15、同樣的問(wèn)題（整體式提問(wèn)） 若有，則必須回答，將學(xué)員(xuyun)引導(dǎo)回正確思路； 若無(wú)，則聲明課下約時(shí)間探討。 （勿占用眾多學(xué)員(xuyun)的時(shí)間） 如果有關(guān)：應(yīng)給提問(wèn)者以肯定或鼓勵(lì)， 適時(shí)請(qǐng)別的學(xué)員(xuyun)就其問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。 （傳遞式提問(wèn)）第29頁(yè)/共37頁(yè)第二十九頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)中培訓(xùn)中 處理問(wèn)題處理問(wèn)題(wnt)(wnt)技巧技巧 對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題如何進(jìn)行處理？ 2、對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題： 如果所問(wèn)問(wèn)題真的無(wú)法回答，可以直言(zhyn)。 如果所問(wèn)問(wèn)題只是當(dāng)時(shí)無(wú)法回答，可約時(shí)間告之。無(wú)法回答并不可怕，關(guān)鍵在于你對(duì)學(xué)員的態(tài)度是否認(rèn)真 責(zé)，這將影響學(xué)員對(duì)你的態(tài)度。 提示：對(duì)于回答時(shí)

16、的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定； 回答的時(shí)間要控制在2分鐘左右，時(shí)間切勿過(guò)長(zhǎng)。第30頁(yè)/共37頁(yè)第三十頁(yè)，共37頁(yè)?？偨Y(jié)(zngji)技巧 總結(jié)是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段； 將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類(lèi)化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng)； 回顧課程內(nèi)容及目標(biāo)加深學(xué)員對(duì)已學(xué)內(nèi)容的印象和理解，同時(shí)把所有要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)； 鼓勵(lì)學(xué)員去實(shí)踐，感謝大家(dji)都參與和努力。第31頁(yè)/共37頁(yè)第三十一頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)后后 培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果反應(yīng) 學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表應(yīng)在培訓(xùn)后 2) 提問(wèn)多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行 便于確保(qubo)本次培訓(xùn)能取得良好的效果。第32頁(yè)/共37頁(yè)第三十二頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)后后 培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度(chngd),常用方法有:1) 紙筆測(cè)驗(yàn)2) 口頭測(cè)驗(yàn)3) 實(shí)際操作演練第33頁(yè)/共37頁(yè)第三十三頁(yè)，共37頁(yè)。培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)后后 培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果行為 評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否(sh fu)有