某旅游實業(yè)發(fā)展有限公司員工管理手冊

1、江蘇大中旅游實業(yè)發(fā)展有限公司員工管理手冊【2017版】2017-05-01發(fā)布 2017-05-15 實施江蘇大中旅游實業(yè)發(fā)展有限公司 編引 言 本手冊旨在指導(dǎo)公司，優(yōu)化內(nèi)部運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工日常行為，確保各項工作順利開展。 同時細化了行政、后勤、運營、安全以及人才培養(yǎng)各項保障管理制度，為大中未來的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 江蘇大中旅游實業(yè)發(fā)展有限公司 2016年5月15日目 錄前 言1引 言1序 言3第一章 總經(jīng)理致辭4第二章 公司和景區(qū)簡介5第三章 公司組織機構(gòu)8第四章 勞動政策9第五章 崗位職責(zé)17第六章 員工福利23第七章 考勤管理27第八章 工作態(tài)度32第九章 人事管

2、理規(guī)章制度34第十章 衛(wèi)生安全38第十一章 獎懲細則39第十二章 解釋及執(zhí)行49承諾及簽署5150序言 歡迎您加入江蘇大中旅游實業(yè)發(fā)展有限公司！作為本公司的員工，您將成為一名團隊成員，為公司的發(fā)展助力，為游客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。這是您的員工管理手冊，它能指導(dǎo)您了解公司的相關(guān)政策規(guī)定與工作要求。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運作及管理風(fēng)格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。如果您有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望您會因作為江蘇大中旅游實業(yè)發(fā)展有限公司一員感到愉快。同時也希望公司因您而榮，因為“金無足赤，人無完人” 。世上沒有完美的企業(yè)，再好的企業(yè)也有讓員工不滿意的地方，

3、希望您所認為的不滿之處不要成為您報怨和消極的思想點。要讓自己的思想積極起來，通過您的努力而改變，讓我們的團隊更加優(yōu)秀。除了這本手冊之外，您還要接受公司提供的工作培訓(xùn)，來熟悉更多的工作內(nèi)容。員工管理手冊中規(guī)定的政策來源于公司正在執(zhí)行的相關(guān)規(guī)章制度，由于經(jīng)營環(huán)境在不斷改變，相應(yīng)的規(guī)章制度會隨時修訂。所以當(dāng)員工管理手冊內(nèi)容與修訂后的相關(guān)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，以公司最新執(zhí)行的內(nèi)容為準，我們也會第一時間將新修訂的內(nèi)容，以通知培訓(xùn)、上級傳達、班前會、例會等多種方式及時告之與您。第一章 總經(jīng)理致辭 親愛的同事： 歡迎您加盟江蘇大中旅游實業(yè)發(fā)展有限公司，成為我們大家庭中的一員。在不久的將來，您會感到您職業(yè)生涯中

4、的這一次選擇，極為正確也極具價值，您將會有很多機會，與我們共同進步。 您甜蜜的微笑，良好的儀容，彬彬有禮的舉止，專業(yè)、細致和人性化的服務(wù)，將展示您良好的職業(yè)素質(zhì)，帶動和影響您的同事，也是確保游客滿意，把我們景區(qū)建成“高重游率”和“三高型”景區(qū)（旅游產(chǎn)品高品位、員工隊伍高素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量）的根本保證。 公司將不斷為您提供培訓(xùn)的機會，協(xié)助您發(fā)揮潛能，獲得職業(yè)成功。切記要不斷學(xué)習(xí)、友愛同事、恪守本職、謀求進步，公司將定期對您的工作做出評估，并從優(yōu)秀員工中選拔管理者，使您的努力得到承認和報答。假若您有任何意見、建議和困難，請不要猶豫，跟您的上司、公司人力行政部或我進行溝通。借此途徑，可以避免不必要

5、的誤會，使我們的工作關(guān)系更加融洽。希望江蘇大中旅游實業(yè)發(fā)展有限公司成為您人生旅途中一個理想的轉(zhuǎn)折點?？偨?jīng)理啟 第二章 公司和景區(qū)簡介一、 公司簡介二、景區(qū)簡介三、公司理念1、企業(yè)理念：團結(jié)、奉獻、執(zhí)著、創(chuàng)新。2、服務(wù)理念：貼心服務(wù)，安全至上。3、質(zhì)量理念：精心于專業(yè)，用心于細節(jié)。 第三章 公司組織架構(gòu) 第四章 勞動政策一、用工原則1、 公司的用工原則為公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用。凡具有良好思想品德，符合崗位錄用要求，身體健康的人員，均有被招用的機會。2、 公司招用員工方式為：社會招用、學(xué)校雙擇、推薦介紹、內(nèi)部篩選等多種方式。二、體檢合格1、 所有員工必須到公司指定的三甲醫(yī)院進行錄用前規(guī)定項目

6、的身體檢查，體檢合格，方可錄用。2、 公司每年為員工體檢一次，對患有法律規(guī)定禁止或限止之傳染病者，公司將視病情安排調(diào)離公司休息或調(diào)離原工種，以保證游客的衛(wèi)生安全。三、員工錄用須知（1）一寸免冠照片4張；（2）出示身份證、學(xué)歷證書、戶口薄、資格證原件，并每樣復(fù)印一份，存檔；（3）其它相關(guān)證件；（4）重要崗位（如車輛收費員、售票員）需要擔(dān)保人（首先是家里人，其次是親朋）擔(dān)保，填寫員工擔(dān)保書。并附擔(dān)保人身份證原件及復(fù)印件一份；（5）已有工作經(jīng)驗的需提供“原單位離職證明”和經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿郑ㄅ沙鏊┗蚓游瘯w章的“政審證明”，若個人資料須做更改或補充的，員工應(yīng)于2周內(nèi)告知人力行政部，并提供相關(guān)資料以供備案

7、；（6）公司不聘用未滿十六周歲的工作申請者；（7）員工在公司工作期間，不得與其他企業(yè)保持勞動關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即解除其與公司的勞動關(guān)系，并追究其相關(guān)法律責(zé)任；（8）申請者如有任何親屬在本公司工作，則須告知親屬姓名；四、試用期1、 新入職員工均須經(jīng)過三個月的試用期，試用期工資按薪資80%發(fā)放；2、 若部門經(jīng)理及人力行政部認為需要延長試用期，則可延長13個月。試用期累計最長不超過六個月；3、試用期內(nèi)，公司或員工任何一方需終止雇傭關(guān)系，必須提前7天以書面形式通知對方；4、 試用期滿，工作表現(xiàn)良好，經(jīng)員工申請，部門評估，人力行政部審核，總經(jīng)理批準，可予以轉(zhuǎn)正；5、上崗開始7日（含）內(nèi)提出辭職或由

8、用人部門辭退，此期間無薪水。自正式上崗之日起超過7日者有薪水，計薪之日為入職之日。五、合同期1、 公司愿意和所有建立雇傭關(guān)系的員工簽訂勞動合同，實行全員合同制。勞動合同經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂，合同2年一簽；2、 合同期內(nèi)，員工享受公司的工資、福利待遇，并受國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度的約束。六、合同的續(xù)簽合同屆滿，如員工愿意續(xù)簽，應(yīng)提前一個月向公司提出申請，經(jīng)公司同意，可續(xù)簽勞動合同；否則，合同期滿后，自然終止。七、員工轉(zhuǎn)正1轉(zhuǎn)正要先上交“個人工作總結(jié)”，同時進行轉(zhuǎn)正考核，考核實施由人力行政部進行，方式為上級評定，具體考核內(nèi)容見員工轉(zhuǎn)正考核表。2、必要時還需進行員工轉(zhuǎn)正民主測評，詳見員工轉(zhuǎn)正民主測評表

9、，后上交總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可轉(zhuǎn)正。3、考核通過后，轉(zhuǎn)正人員填寫轉(zhuǎn)正申請表進行轉(zhuǎn)正審批。八、調(diào)職1、 因工作需要，員工可被調(diào)動到公司其它部門工作，員工調(diào)入或調(diào)出需事先經(jīng)調(diào)入及調(diào)出部門主管副總批準，主管級人員調(diào)動須經(jīng)總經(jīng)理批準，方可辦理調(diào)職手續(xù)。2、 在原部門連續(xù)工作滿半年的員工，如果對公司某個部門工作及空缺職位有興趣，應(yīng)事先向本部門經(jīng)理提出，經(jīng)批準并與調(diào)入部門協(xié)商一致后，才能辦理有關(guān)調(diào)動事宜。 九、晉升公司將盡力提升勝任之員工至較高職位。升職主要根據(jù)員工的品德、業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、學(xué)歷及職位是否空缺而定。晉升后前一至三個月屬試用期，仍享受原職位工資待遇；試用期滿，評估合格后正式定職。十

10、、辭職1、 員工若欲辭職，須提前以書面形式申請,經(jīng)本部門主管副總同意，人力行政部主管副總審核，總經(jīng)理批準后方可生效。提前通知期限為：A、 培訓(xùn)期內(nèi)：提前7天通知或以7天工資代替；B、 合同期內(nèi)：提前1個月通知或以1個月工資代替。2、 如果員工未按上述要求提前通知公司而即時離開，辭職報告將不予批準，其離職行為將被視為礦工，按礦工條例處理。正常離職人員將按有關(guān)規(guī)定扣發(fā)相應(yīng)之服裝費（詳見員工工服管理辦法）、培訓(xùn)補償金（詳見員工外派培訓(xùn)費用管理辦法）及7天（培訓(xùn)期內(nèi)）或1個月（合同期內(nèi)）工資作為賠償。3、 離職員工須按工作移交管理辦法向部門、人力行政部及公司其它部門移交所負責(zé)的工作及公司財產(chǎn)、設(shè)備、資

11、料及工具，如不能如數(shù)歸還，照價賠償。4、 人力行政部憑相關(guān)部門簽字確認過的解聘（離職）員工申請表，按有關(guān)規(guī)定辦理離職員工的工資結(jié)算等各項離職手續(xù)。5、 如員工離職手續(xù)辦完后，再發(fā)現(xiàn)問題的，由批準人負責(zé)追回，如不能如數(shù)追回的，由批準人照價賠償。6、 員工應(yīng)配合所在部門主管副總及人力行政部主管副總進行離職面談。7、 重要崗位，如銷售員、倉管員、部門主管、主管副總以上管理人員離職，必要時可實行離職審計。十一、辭退及裁員公司對合同期內(nèi)的員工違規(guī)或因業(yè)務(wù)重大變更而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按勞動法規(guī)相關(guān)規(guī)定辭退和裁減員工。十二、離職1、 合同期滿不愿意與公司續(xù)簽合同的員工，應(yīng)在合同期滿前一個月以書面形式通知其所

12、在部門領(lǐng)導(dǎo)，并在期滿日后一周內(nèi)辦理離職手續(xù)。2、 合同期滿后公司無意與員工續(xù)簽合同的，公司在一個月前書面通知有關(guān)部門及員工本人，并在合同期滿后一周內(nèi)辦理離職手續(xù)。3、 特殊情況，經(jīng)公司同意，手續(xù)可延期辦理。委托他人辦理離職手續(xù)的，須提交書面委托證明。4、員工無論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應(yīng)填寫解聘（離職）員工申請表,辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品（包括工作卡、員工管理手冊等）、結(jié)清一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、保險，并保留對此采取法律行動的權(quán)力。人力行政部在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。離職時丟失員工卡按50元/卡扣罰；丟失員工管理手冊按10

13、0元/本扣罰。5、員工在合同期內(nèi)離職，須遵照與公司所簽訂勞動合同的約定，按其在公司工作時間長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費用及辦理用工手續(xù)等費用。6、已辦理社會保險的員工，還需填寫終止（解除）勞動合同通知書，以便于社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)出。十三、醫(yī)療期 合同制員工患病或非因工負傷，按國家有關(guān)規(guī)定視其在公司工作時間長短給予一定的醫(yī)療期（最長不超過六個月），期滿后仍不能從事原崗位工作的，公司有權(quán)解除合同（女職工孕期內(nèi)不受此限）。十四、解除勞動合同員工在服務(wù)期間犯有重大過失或?qū)掖芜`反公司規(guī)章制度，公司將視其情節(jié)輕重，給予必要的處分直至解除勞動合同，并扣除相應(yīng)的費用。十五、 服務(wù)年限的計算1、 員工服務(wù)年限將

14、從員工上班第一天始計算，直到在公司上班的最后一天。2在公司下屬單位之間調(diào)動，工齡延續(xù)，視同本單位工作年限。3、 若員工已離開公司，后又重新回來工作，無論其在此前曾為公司服務(wù)過多長時間。其服務(wù)年限只能在最新一次雇傭的基礎(chǔ)上計算。十六、工作調(diào)整公司有權(quán)在適當(dāng)?shù)臅r間調(diào)整員工的工作崗位，這可能涉及到工作時間、工作條件、工作待遇或部門的變化。十七、發(fā)薪及領(lǐng)薪1、 員工薪水于每月5日發(fā)放（發(fā)放如遇特殊情況，允許向后順延5天）。2、 若發(fā)薪日恰好為法定假日或休息日，以代發(fā)銀行實際發(fā)放為準。3、 以現(xiàn)金形式發(fā)放的工資或獎金，須由本人簽字領(lǐng)取，委托他人代領(lǐng)的，須辦理書面委托手續(xù)。十八、薪金調(diào)整薪酬調(diào)整包括普通性

15、調(diào)薪、獎勵性調(diào)薪和特別調(diào)薪。公司將視業(yè)績情況及個人表現(xiàn)，考慮調(diào)整員工的薪金。所有薪資變動都要填寫薪資調(diào)整審批表由部門評估、人力行政部審核、總經(jīng)理批準后執(zhí)行。前一年員工每月的工作表現(xiàn)，將作為員工薪級調(diào)升的依據(jù)。十九、薪資計算1、員工薪資的計算周期為上月26日-本月25日。2、員工月度薪資按下列公式計算：員工月薪=標準薪資額÷月工作日×實際出勤日數(shù)。3、個人所得稅；社會保險費等，屬于公司依法代扣或代繳的費用，直接從應(yīng)發(fā)薪資中扣除：4、下列各項，應(yīng)從員工薪資中扣減：（1）員工賠償因本人原因造成公司經(jīng)濟損失的費用；（2）對員工違紀進行的經(jīng)濟處罰；（3）員工當(dāng)月應(yīng)償還的向公司借款、預(yù)

16、支薪資及公司代墊款項。二十、薪金等級依據(jù)“因事定崗，以崗定員，按崗定酬”的原則，建立“崗位能上能下，員工能進能出，工資能升能降”的分配機制。所以崗位不同、職責(zé)不同，對應(yīng)的薪金等級不同，具體參照公司工資制度。每位員工的薪金等級以入職或薪金調(diào)整后的審批定級為準。二十一、培訓(xùn)補償金1、 員工參加由公司出資的各類外派培訓(xùn)后，本人要求辭職時，應(yīng)按培訓(xùn)結(jié)束后，在公司工作每滿一年減收培訓(xùn)補償金25%的比例遞減交納培訓(xùn)補償金。補償金計算范圍：培訓(xùn)費、資料費、食宿費及包括由公司支付的其他費用的總和。2、 公司外派培訓(xùn)的員工必須與公司簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)補償金按照培訓(xùn)合同辦理。第五章 崗位職責(zé)一、人事、行政主管崗位

17、職責(zé)：1、負責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度；2、負責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要；3、根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經(jīng)批準后實施；4、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相符；5、負責(zé)辦理入職手續(xù)，負責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；6、建立并及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統(tǒng)計（包括離職、入職、晉升、調(diào)動、降職等）7、制定公司及各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準后實施；8

18、、對試用期員工進行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用；9、負責(zé)擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；10、制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督和控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；11.、負責(zé)審核并按職責(zé)報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)；12、負責(zé)差旅行程安排，固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、辦公用品及各項行政費用的管理；13、負責(zé)公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理；14、配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時解決員工投訴和勞動爭議事宜；15、協(xié)調(diào)完成公司行政

19、及日常事務(wù)工作；建立標準化的日常行政管理流程；16、負責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待、登記、資料管理等工作；17、其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。二、網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)專員崗位職責(zé)：1、負責(zé)自媒體運營推廣及網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建；2、對景區(qū)智能管理系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和維護；3、掌握一定的網(wǎng)絡(luò)門戶媒體、互聯(lián)網(wǎng)廣告資源，幫助提升公司品牌。4、負責(zé)電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；5、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；6、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式推廣景區(qū)及其相關(guān)旅游產(chǎn)品；7、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護；8、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告；9、 網(wǎng)站后臺管理與維

20、護。10、 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)門票銷售及客服洽談、跟單與訂單處理。三、文案策劃崗位職責(zé)：1、服從主管領(lǐng)導(dǎo)，完成本職工作，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé);認真執(zhí)行及按時完成部門主管下達 的各項工作任務(wù);2、負責(zé)公司相關(guān)新聞報道的文字撰稿，以便網(wǎng)站新聞上傳，網(wǎng)站更新維護管理;3、負責(zé)報刊廣告文字及相關(guān)的公司宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作;4、根據(jù)公司廣告宣傳工作的中心任務(wù)或重點項目，進行相關(guān)的文案策劃;5、以主人翁的姿態(tài)關(guān)心、參與公司的建設(shè)與發(fā)展，并對公司的廣告宣傳提出合理化建議;6、負責(zé)資料的搜集和整理分析工作，前期的市場調(diào)研與分析報告的撰寫工作;7、制定市場推廣計劃，熟悉公司相關(guān)線路

21、及產(chǎn)品,定期進行實時的溝通協(xié)調(diào),維護公司網(wǎng)站、微信平臺、微博及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣類內(nèi)容的工作；8、配合公司市場營銷部，做好營銷策劃案以及可行性報告的寫作工作;9、負責(zé)景區(qū)微信公眾號的信息發(fā)布和推廣工作；10、參與配合公司其他部門的工作，完成分管領(lǐng)導(dǎo)及上級領(lǐng)導(dǎo)交給其他臨時性工作。11、負責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護、提升;12、負責(zé)展開市場調(diào)研，分析市場信息，掌握國內(nèi)各地旅游行業(yè)狀況，把握市場現(xiàn)有局勢;13、負責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負責(zé)預(yù)防和阻止對公司不利的負面報道的出現(xiàn);四、講解員崗位職責(zé)：1、認真做好旅游者在的接待服務(wù)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化； 2、妥善處理好

22、旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。 3、做好導(dǎo)游講解團隊登記工作，負責(zé)景區(qū)游覽區(qū)域的講解服務(wù)工作及重大活動的服務(wù)與接待；4、負責(zé)收集游客意見、建議并及時上報，參與講解稿及有關(guān)通俗讀物的編寫； 5、窗口服務(wù)需使用敬語服務(wù)，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等”。6、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。五、市場營銷人員崗位職責(zé)：1、了解公司的對外銷售方針，貫徹執(zhí)行公司營銷工作安排。2、交接市場信息，定期向公司匯報工作情況。3、負責(zé)旅游區(qū)產(chǎn)品的銷售及

23、推廣；4、根據(jù)市場營銷計劃，完成銷售指標；5、開拓新市場渠道，發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；6、負責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。7、負責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。8、負責(zé)客戶檔案資料的管理工作。9、定期寫出營銷計劃及執(zhí)行情況的報告。10、協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作。11、定期向公司提交營銷工作報告，市場情況、存在的問題及今后工作的建議和設(shè)想。六、保安崗位職責(zé)：1、應(yīng)對自己的工作細心負責(zé)，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)； 2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。 3、能夠熟練使用閘機系統(tǒng)，熟悉景區(qū)收費標準。 4、規(guī)范使用和維護電腦設(shè)備

24、，按規(guī)定使用票據(jù)。 5、嚴格遵守現(xiàn)金保管制度，每日收入的現(xiàn)金要及時送交票務(wù)管理處，備用現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額，確?，F(xiàn)金的安全。 6、保持崗?fù)さ男l(wèi)生整潔，做好工作區(qū)物品的放置、擺設(shè)工作。7、負責(zé)景區(qū)門票檢查、景區(qū)安全巡邏檢查、秩序維護、停車場管理等工作。8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作七、售票員崗位職責(zé)：1、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室；2、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)；3、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班；4、熟練掌握售票工具和設(shè)備

25、性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生；5、按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負責(zé)交接好當(dāng)班工作；6、窗口服務(wù)需使用敬語服務(wù)，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等”；7、每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤；8、每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好，保持衣裝整潔，保持正確的坐資、站資，不允許不穿制服或只穿襯衣；9、各售票員無論做什么工作必須面向接待窗口，不得背向接待窗口；10、每日上崗

26、前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗；11、每日上下崗穿越接待室時，必須快速走過，不準成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在景區(qū)公用區(qū)域內(nèi)行走時，必須排隊；12、每日需進行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈；13、售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情；14、工作時間內(nèi)嚴禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找主管處理；15、工作時間不準看書籍、報刊；不準打私人電話；不準睡覺、聊天，嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事；16、帳單簽帳時，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴肅處理；17、各售票

27、員備用金一律不得外借，除非有分管領(lǐng)導(dǎo)同意；18、工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣；19、嚴禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品；20、景區(qū)有權(quán)對員工進行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。第六章 員工福利一、年假1、從入職時間算起，在公司工作滿一年后的員工開始享有年假；2、年休假應(yīng)在不妨礙工作之時，提前一周提出申請；3、公司員工工作滿110年（含），每年年假5天；公司員工工作滿1020年（含），每年年假10天；第10年開始，每工作1年，年假增加1天，直到年假滿15天為止，員工休息日和國家法定節(jié)假日不計入年休假；4、年休假可一次休假或分數(shù)次休假，當(dāng)年未休假者，可以轉(zhuǎn)至下一年度，兩年內(nèi)有效二

28、、法定假期1、春節(jié)（3天，農(nóng)歷大年三十至正月初二）2、元旦（1天，公歷 1 月 1 日）3、清明節(jié)（1天）4、勞動節(jié)（1天，公歷 5 月 1 日）5、端午節(jié)（1天，農(nóng)歷五月初五）6、中秋節(jié)（1天，農(nóng)歷八月十五）7、國慶節(jié)（3天，公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日）8、員工若不能在法定假期當(dāng)日休假，按國家規(guī)定給予員工補薪或補假。9、國家規(guī)定如有調(diào)整，按國家規(guī)定執(zhí)行。三、婚假1員工在公司服務(wù)滿一年，達到法定結(jié)婚年齡的，可享受3 天婚假。2員工在公司服務(wù)未滿一年者，婚假按事假處理。3員工需憑結(jié)婚證提前1周向部門負責(zé)人提出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報人力行政部審核?；榧俸菁伲缓ǘü?jié)假

29、日。4婚假應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證后半年內(nèi)休完，逾期不予辦理婚假。四、慰唁（喪）假1員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假；2員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。3直系親屬在外地的，路途時間另計，路費自理。五、產(chǎn)假1懷孕假(1)懷孕七個月以上（含七個月）的女員工，公司不安排加班加點工作。(2)員工工作滿一年可享受產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加15天。產(chǎn)假期間工資為基本工資。產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)過醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照員工病假的有關(guān)規(guī)定處理。(3)符合國家晚育規(guī)定的女員

30、工，增加獎勵假30天。(4)公司婦聯(lián)組織對休產(chǎn)假的女員工進行慰問，并贈以100-200元金額的慰問物資，以表示公司對員工的關(guān)心。(5)女員工工作未滿一年的，產(chǎn)假按病假處理。2哺乳假凡有未滿一周歲嬰兒又符合計劃生育規(guī)定的女職工，在每天勞動時間內(nèi)給予1小時的哺乳假（每天可提前下班1小時）；多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每天增加1小時哺乳假。3流產(chǎn)(1)女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務(wù)證明，給予15天的流產(chǎn)假;懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。(2)凡不符合國家計生規(guī)定而受孕、流產(chǎn)、引產(chǎn)者，均不能享受以上相關(guān)福利（包括婚前受孕），此類情況按事假處理。4男員工護理假天（限在女方產(chǎn)假期間，不

31、含休息日和法定節(jié)假日）六、病假1員工因病不能工作時,應(yīng)出具醫(yī)院證明，并填寫員工休假申請單，填明原因， 員工因急病，不能及時提前請假的應(yīng)于3小時內(nèi)打電話通知本部門，并于上班后補填員工休假申請單。2員工全年享受5天有薪病假；超過5天在1月以內(nèi)的，按50%計發(fā)基本工資；超過一月以上停發(fā)工資（特殊情況除外）。七、工傷假1因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。2公司工會組織負責(zé)對生病住院或因工受傷的員工進行慰問，以表示公司對員工的關(guān)心。八、事假1員工在工作期間，因私人原因請假，必須事先填寫員工休假申請單。 2事假期間扣發(fā)全部工資和相應(yīng)的補貼。事假超過20天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同（特

32、殊情況除外）。所有經(jīng)過批準的請假申請應(yīng)交人力行政部備案，未請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開者，按曠工處理。九、各項保險福利合同制員工，按國家規(guī)定辦理養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、生育保險等各類保險。十、補貼及全勤獎各項補貼詳見員工津貼管理制度。員工當(dāng)月出勤率達到規(guī)定上班天數(shù)視為全勤，調(diào)休假也視為出勤。十一、工作餐1、根據(jù)工作實際需求，公司為景區(qū)員工上班期間提供中午工作餐；2、就餐情況參見公司薪酬管理制度。十二、培訓(xùn)公司內(nèi)培訓(xùn)：1、 新員工進公司須經(jīng)過上崗前的入職培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。2、 公司對上崗員工還將提供崗位提升性培訓(xùn)：如氣質(zhì)風(fēng)度、語言語氣技巧、規(guī)范與程序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、案例分析、溝通、

33、安全、應(yīng)急操作等課程，員工必須根據(jù)公司安排參加培訓(xùn)。公司外學(xué)習(xí)：1、 在不影響工作的前提下，公司鼓勵員工外出學(xué)習(xí)和與本職工作有關(guān)的知識，以提高服務(wù)質(zhì)量。具體操作按培訓(xùn)管理制度規(guī)定執(zhí)行。第七章 考勤管理一、工作時間1、 本公司實行綜合計時工作制。每周實行6天工作制，周一至周五期間調(diào)休。2、 員工必須遵守公司根據(jù)旅游淡旺季接待要求安排的工作時間和部門班次的安排。如有特殊原因需換班、換休，須由部門主管以上人員批準。二、超時工作1、 若有需要，公司按勞動法規(guī)定可要求員工超時工作，超時工作將按規(guī)定補假或補薪。2、 部門經(jīng)理級以上管理人員超時工作不計加班，從年終獎中體現(xiàn)，一次性補貼。3、 因工作拖沓，消極

34、怠工等原因，在上班時間內(nèi)未完成額定的勞動任務(wù)，致使延時工作，不作超時工作計算。三、考勤登記1、員工日?？记诤灥揭话悴捎么蚩ǎ娮涌记诳ǎ┗蚴謱懀ㄔ诳记诒砩虾灻┑霓k法，上班、下班各登記一次；不得遲到、早退、曠工。2、電子考勤卡使用規(guī)定（如果手寫登記此部分去掉）：（1）員工入職后到人力行政部辦理考勤卡注冊。人力行政部要于一個工作日內(nèi)辦理完畢并通知領(lǐng)取。除考勤卡無庫存和考勤機出現(xiàn)問題外，未按時完成考勤卡注冊發(fā)放，影響員工考勤的每次扣罰辦卡責(zé)任人20元。（2）人力行政部要以各部門為單位，制訂考勤卡發(fā)放登記表，員工入職領(lǐng)卡登記，離職退卡也要登記；員工領(lǐng)卡時先到財務(wù)繳納50元押金。（3）員工上班期間必須

35、攜帶考勤卡，保證考勤卡的完好，若有丟失、損壞，須及時向人力行政部報告并補辦，同時繳納補卡金額20元/張。期間出勤按打卡規(guī)定執(zhí)行。（4）電子考勤卡打卡規(guī)定：打卡：上班者必須于上、下班打卡（包括上午休假，下午上班來時打卡，下午休假，上午下班走時打卡）。晚到、早走：有事不能按時到崗者，要于到達公司時間打卡；有事提前外出確定不能返回者按外出時間打卡。因有事未按時打卡或無打卡記錄的，均要有其主管上級出具書面外出辦事審批說明。休假：凡在除規(guī)定的休息日和通知放假外。其他時間因請假（含調(diào)休）無打卡記錄者，按員工請假審批單審核，無據(jù)者按曠工處理。打卡機出現(xiàn)問題，可以不打卡，部門經(jīng)理在此期間做好員工出勤記錄。統(tǒng)計

36、考勤時注明出勤方可有效。打卡無顯示或顯示錯誤的，第一時間向經(jīng)理說明記錄備案，統(tǒng)計考勤時注明方可有效。同時向人力行政部反饋進行檢查處理。不準代打卡，當(dāng)事人不在打卡機前，由他人代打卡者，每次分別扣罰雙方各100元。忘記帶卡或帶卡因事忘記打卡者，要于當(dāng)日告之部門經(jīng)理，經(jīng)確認無違規(guī)情況，并記錄備案，統(tǒng)計考勤時注明方可計為出勤，且每月因此只限兩天無記錄，超出者每天扣罰：10元（含單次）；不能因已經(jīng)遲到或早退，而不進行打卡，由經(jīng)理開據(jù)證明，類似此故意不打卡每次罰款：50元。部門主管不得袒護或偽造出勤證明，違者罰款：100元。偽造員工的出勤予以曠工處理。 四、遲到、早退、曠工遲到：考勤登記時間超過公司規(guī)定上

37、班時間到崗即視為遲到。早退：凡未到下班時間提前離崗者。曠工：員工無故不到崗或請假未核準而缺勤的，或不提前打招呼而滯后請假者。遲到、早退每次罰款：10元。部門主管以上罰款20元，曠工一天，扣發(fā)三日工資；一個月內(nèi)曠工累計達三天者，予以辭退。五、請假管理1、除休息日和法定節(jié)假日外，一般員工以任何形式休假均需填寫員工請假申請單。2、審批權(quán)限：三天以下休假需經(jīng)部門經(jīng)理批準后交人力行政部備案；三天及以上，七天以下報副總經(jīng)理簽字同意后交人力行政部備案；七天及以上總經(jīng)理簽字同意后交人力行政部備案；其中經(jīng)理級以上員工休假需總經(jīng)理簽字同意后交人力行政部備案。六、調(diào)休假1、調(diào)休假：因旅游旺季接待不能按規(guī)定休息或加班

38、等工作原因，應(yīng)休而未休的假日天數(shù)計為調(diào)休假，在淡季進行調(diào)休。2、各部門不得隨意讓員工產(chǎn)生存休，所以當(dāng)員工因工作產(chǎn)生存休時必須先填寫存/調(diào)休審批記錄表1天以內(nèi)部門經(jīng)理審批，2天（含）以上主管副總審批確認后有效，否則不予以計入存休天數(shù)予以調(diào)休。3、每個月由考勤員在考勤統(tǒng)計表中注明當(dāng)月存、調(diào)休天數(shù)及上月存休天數(shù)和截止到做考勤統(tǒng)計時的總存休天數(shù)。詳細存休、調(diào)休情況以部門存/調(diào)休審批記錄表為準4、調(diào)休假限次3月25日之前調(diào)完。部門經(jīng)理要合理安排員工調(diào)休，調(diào)休時也要填寫員工休假申請單注明是調(diào)休，視為出勤，調(diào)休原則是先存什么假就先調(diào)休什么假。如公司無法安排調(diào)休，給予加班工資。所以部門考勤員要做好存休假的性質(zhì)

39、及調(diào)休安排的性質(zhì)，以利清楚未調(diào)休完假日性質(zhì)，用于結(jié)算工資。5、能安排調(diào)休，部門經(jīng)理未如期安排者要出具說明，無正當(dāng)理由要追究部門經(jīng)理責(zé)任。6、根據(jù)勞動合同法規(guī)定，工作日延時加班，加班工資按基本工資的150%發(fā)放；周末/休息日加班，按基本工資的200%發(fā)放；法定節(jié)假日加班，按基本工資的300%發(fā)放。7、上級給下級違規(guī)計存休一天，扣罰雙方各三日工資。七、加班管理1、因工作原因確實需要加班者，要填寫加班審批表，注明加班事由，時間。經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可認定加班。加班后原則上按規(guī)定予以調(diào)休，3小時以內(nèi)不調(diào)休，超過3小時不足4小時，按半日調(diào)休，超過6小時按一天調(diào)休。2、如因個人的原因，拖延工作時間，不

40、算加班。3、加班時長以超出下班時間點以外的加班時間，未打卡以加班審批表上經(jīng)理確認的時間為準。八、員工外出部門要建立員工外出辦事審批表對本部門外出辦事人員進行記錄。所有員工工作時間外出必須得到直接上級領(lǐng)導(dǎo)同意。經(jīng)理級以下員工外出，由部門經(jīng)理批準；經(jīng)理級（含）以上員工外出，由分管副總或總經(jīng)理批準。人力行政部查崗時，如外出人員未經(jīng)上級同意，審批表上無記錄者，則視其為脫崗（按曠工論處）。九、員工出差要在部門員工外出辦事審批表上注明出差，出差要填寫出差申請表進行審批，具體按出差管理辦法執(zhí)行。第八章 工作態(tài)度一、工作態(tài)度身為一個公司從業(yè)人員，必須具備以下工作態(tài)度。1、 友善以微笑來歡迎游客，與同事友好相處

41、。2、 禮貌任何時候言談舉止均應(yīng)溫文爾雅、謙恭有禮。3、 勤勉處理工作時必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。4、 誠實員工應(yīng)如實向上司進行工作匯報。5、 守時員工必須嚴守時間，于指定時間前穿著整齊工服當(dāng)值。6、 責(zé)任心員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所指派的任務(wù)，同時須對公司一切財物妥善保管。7、 服從員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好。8、 整潔不但要保持個人整潔，更要保持工服、工作環(huán)境、工具等的整潔。9上進公司鼓勵員工積極進取，努力學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)更大的責(zé)任，謀求更高的職位。10正直公私分明，崇尚真、善、美。對違規(guī)違紀現(xiàn)象能如實匯報，堅決制止，絕不同流合污。二、溝通1、 公司重視與員工溝通

42、，利用班前會、班后會、周例會、專題會議、班組會議、交班本、公司報、員工宣傳欄等方式傳遞信息，員工應(yīng)積極主動讀取信息，貫徹相關(guān)指令。2、 每月月底最后一天（雙休日順延）為總經(jīng)理專訪日，員工可與人力行政部預(yù)約，到時與總經(jīng)理面談。員工也可以利用員工信箱與管理者進行溝通。3、 新員工入職一個月之內(nèi)，相關(guān)部門負責(zé)人應(yīng)擇時與之面談，并進行工作輔導(dǎo)，一個月后，人力行政部主管副總應(yīng)抽取部分新員工進行面談，聽取意見，以改進新員工的入職管理工作。三、游客投訴游客投訴，公司實行首問責(zé)任制，任何員工不得漠視、推諉及隱瞞，應(yīng)積極應(yīng)對，具體處理方法如下：1、 細心聆聽游客的意見并加以記錄。2、 若在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向游客

43、致歉并馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。3、 若超越職權(quán)范圍，應(yīng)立即通知客服，客服主管前來處理。4、游客的任何投訴必須有回音，盡快在合情、合理、合法基礎(chǔ)上處理，盡力使游客滿意。5、公司設(shè)立“游客投訴卡”制度，員工應(yīng)主動記錄游客的任何抱怨，并將“投訴卡”及時上交部門文員。四、員工投訴員工對工作有不滿之處，應(yīng)首先向直屬上司提出，如對上司處理不滿意，可向部門主管副總提出，對部門主管副總的處理仍有疑問，可親自或以書面形式向人力行政部主管副總或總經(jīng)理反映。倘若員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意。所有投訴，公司將妥善處理。五、考績評估公司將定期對員工工作表現(xiàn)進行績效評估，從而及時讓員工保持優(yōu)點

44、、改正缺點。評估結(jié)果均由直接上司以面談方式反饋給員工。評估結(jié)果同時列入員工工作檔案，并與員工工資調(diào)升、晉職、獎金發(fā)放、培訓(xùn)、任用掛鉤。第九章 人事管理規(guī)章制度一、人事記錄1、 所有員工在入職時應(yīng)按公司要求將本人有關(guān)資料送交人力行政部，以便公司辦理錄用、簽約等相關(guān)人事手續(xù)。逾期未交或隱瞞真相、提供虛假資料者，公司將給予紀律處分。2、 公司為每位員工建立個人工作檔案，包括員工的人事記錄、培訓(xùn)記錄、勞動合同、工作評估及獎懲記錄等內(nèi)容。3、 任何員工如住址、電話號碼、婚姻狀況、子女狀況或其它永久信息產(chǎn)生變化，應(yīng)及時通知人力行政部，以便公司及時更新員工檔案中的相關(guān)信息，因未及時提供而導(dǎo)致的責(zé)任，由員工自

45、己負責(zé)。4、 員工所有資料都將存入員工檔案內(nèi)直至聘用結(jié)束。5、 員工個人禁止查看本人記錄。二、同事及上下級關(guān)系1、同事之間應(yīng)以禮相待，互幫互助，對同事工作中的失誤和不足應(yīng)及時指出、予以諒解并主動采取補救措施；工作中遇到困難可向同事尋求幫助，被要求援手的同事應(yīng)積極給予協(xié)助。2、員工對直屬上司指派的任務(wù)必須切實執(zhí)行。若有不同意見，應(yīng)于完成對游客服務(wù)后，再向直屬上司提出；工作中若有疑難可向直屬上司請示，上司應(yīng)及時給予指導(dǎo)解決。員工可越級向上反映情況但不得越級請示工作。3、上級對下屬的工作應(yīng)積極給予指導(dǎo)，可以越級了解情況但不可以越級指揮。在嚴重影響對游客服務(wù)質(zhì)量的情況下，可越級指正，但事后應(yīng)將情況向該

46、員工的直屬上司反饋。三、員工工牌1、 由人力行政部統(tǒng)一發(fā)放公司員工工作牌。員工上班一律按要求在胸前佩戴工作牌。2、 員工如丟失工作牌，應(yīng)立即報告人力行政部重新辦理員工名牌，并需交工本費人民幣10元。3、 員工在離職時須將員工名牌交還人力行政部。違反此規(guī)定者扣款人民幣20元。四、員工更衣室1、 員工更衣柜由人力行政部負責(zé)配給，擅自調(diào)換或私配鑰匙者將予以紀律處分，調(diào)換更衣柜必須向人力行政部申請。2、 員工必須保持更衣柜整潔、完好，損壞更衣柜者須做出相應(yīng)賠償。柜內(nèi)禁止存放貴重物品（現(xiàn)金、手機、首飾等）和危險品。3、 人力行政部發(fā)給員工一把更衣柜鑰匙，衣柜鑰匙遺失或損壞需交人民幣5元整的重新配制費用。

47、4、人力行政部將不定期檢查更衣柜。5、員工應(yīng)鎖好更衣柜，私人財產(chǎn)如有遺失，公司概不負責(zé)。6、禁止在更衣室睡覺、打鬧、游戲、賭博或無事逗留。7、禁止在更衣室亂吐痰，亂扔垃圾或做任何有礙衛(wèi)生之舉動。8、員工離職時須清理更衣柜，并將鑰匙交還人力行政部，否則將扣人民幣5元。五、工服1、 工服由公司發(fā)給，員工有責(zé)任保管好自己的工服。2、 上班時間，員工應(yīng)穿著公司配置的整套工服，工服損壞應(yīng)及時修補，如因人為損壞，費用由員工自負。3、 員工非上班時間或非工作需要不得在公司外穿整套或部分工服。4、春秋冬工作服使用期限為二年，夏裝為一年，從領(lǐng)用之日起算。5、工作年限未滿一年離職者，按服裝原價交納服裝費后方可辦理

48、離職手續(xù)未滿一年離職者折半交納服裝費后辦理相關(guān)離職手續(xù)。達到服裝使用年限的不扣款。6、以上未滿年限離職者交納的服裝費在其薪資內(nèi)扣還。六、儀表儀容標準從業(yè)人員的儀表儀容牽涉公司的管理水平、員工的精神面貌和公司的氛圍，因此，每個員工應(yīng)自覺使自己的外表做到整齊、清潔和悅目，這樣你才會受到別人的注視和贊賞。員工應(yīng)切實做好以下幾點：1、 身體清潔-每天清潔臉部、洗澡，保持身體清潔無味。2、 容光煥發(fā)-注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3、 適量化妝-景點女員工須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。4、 頭發(fā)整齊-經(jīng)常洗發(fā)，頭屑有礙觀瞻。5、 口腔清潔-每天刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新。6、 雙手整潔-勤剪指

49、甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、 工服整齊-工服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。（儀表儀容規(guī)范詳見員工管理手冊附件）七、私人探訪及電話1、 員工不得在工作區(qū)域會見來訪親友，特殊情況經(jīng)部門主管副總許可，可在指定地點會見，時間一般不超過一刻鐘。2、 若非公事各部門員工不得竄崗。3、 非工作需要原則上不得使用公司外線電話，或在崗位上接打私人電話聊天，影響工作。個人有特殊情況，須使用公司外線電話的，應(yīng)經(jīng)主管以上管理人員的同意，在人力行政部里接打。接打電話應(yīng)長話短說，原則上必須控制在3分鐘以內(nèi)，以免影響工作或同事用電話。4、培訓(xùn)或會議期間應(yīng)將手機關(guān)閉或放在部門文員處以便接聽緊急來電。八、失物處理1、 員

50、工在景區(qū)任何地方拾到失物應(yīng)立即交往客服部人力行政部，并在拾物登記簿上做詳細登記。2、 六個月后拾物無人認領(lǐng)，則由公司按有關(guān)規(guī)定處理。3、 任何隱藏拾物行為將按非法占有處理。九、維護公司聲譽及財物員工必須愛護公司財物，不得破壞或私自將財物帶離公司，未經(jīng)公司同意，不得擅用公司名義在外從事活動，同時員工還應(yīng)注意在社會上的言行舉止，以免損害公司聲譽。十、吸煙景區(qū)為公共場所，不得在景區(qū)內(nèi)吸煙，更不得在崗位上面對游客吸煙，違者重罰。十一、黨、工、團活動黨、工、團活動公司予以支持，活動以不影響公司正常業(yè)務(wù)為原則。十二、申請證明凡需公司出具有關(guān)人事之證明，員工必須填寫申請表，取得部門主管副總同意，填寫用印申請

51、單，交人力行政部審核辦理，所有證明必須申請人簽收。第十章 衛(wèi)生安全一、公共衛(wèi)生員工有責(zé)任保持景區(qū)的環(huán)境清潔及公共衛(wèi)生，杜絕臟亂差。任何員工發(fā)現(xiàn)地面的紙張、煙頭、果皮、飲料瓶等小件垃圾，應(yīng)主動將其拾起扔進垃圾箱。如發(fā)現(xiàn)員工在園內(nèi)吐痰、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象，應(yīng)給予批評、阻止。二、安全有關(guān)公共安全、消防安全、勞動安全的各項管理規(guī)則，請參閱公司安全三項管理制度。三、緊急事故出現(xiàn)緊急情況，如：人員傷亡、自然災(zāi)害、火災(zāi)、刑事案件、食物中毒、水上事故、游客踩踏等，員工應(yīng)積極主動配合公司做好處置工作，從而保持公司正常運轉(zhuǎn)，減少和避免損失，員工應(yīng)熟知公司建立的各類應(yīng)急預(yù)案。第十一章 獎懲細則一、獎懲的原則（一）

52、獎懲有據(jù)的原則：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標等。（二）獎懲的及時原則：為及時鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及時。（三）獎懲公開的原則：為使獎懲公正、公平，并達到應(yīng)有效果，獎懲結(jié)果必須公開。（四）有功必獎，有過必懲的原則：嚴防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。（五）員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎勵。(六）員工的表現(xiàn)應(yīng)達到公司對員工的基本要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本

53、要求時，應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。懲罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。二、獎勵1、獎勵的目的：在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭取更好業(yè)績的目的。2、獎勵的種類分為：合理化建議獎、成績突出獎 、工作表現(xiàn)獎、獎金、晉級3、獎勵辦法(1)、合理化建議獎 即對公司未來的發(fā)展或待解決的問題出謀獻策提出合理化建議，一旦被公司采納，給予不少于50元的獎勵，或?qū)ζ鋵嵤┮院螽a(chǎn)生的效益進行評估，并評估價的120%獎勵。(2)、成績突出獎 公司在營運期間每月評選“服務(wù)明星”。工作成績優(yōu)秀的員工，經(jīng)部門推薦，公司統(tǒng)一評比后即可當(dāng)選。當(dāng)選的“服務(wù)明星”除在公司宣傳欄

54、上張貼照片和事跡外，公司給予200元獎勵。(3)、委屈獎員工在日常服務(wù)接待過程中，身心受到游客傷害而忍辱負重，雖不被理解,仍堅持規(guī)范服務(wù)，做到打不還手、罵不還口,用實際行動感召游客行為，經(jīng)部門申請獎勵，按照事件性質(zhì)，給予100元以上獎勵。(4)、給予工作表現(xiàn)獎：類嘉獎（2050元）書面表揚通報遵紀守法，聽從指揮，互相協(xié)作，事跡突出；維護公司、團體榮譽，熱心服務(wù)，有具體事跡者；熱愛本職工作，熱心服務(wù)游客，工作業(yè)績優(yōu)良或超額完成任務(wù)；拾金不昧及時將錢物歸還游客或交與公司，價值在3000元以下的；收到游客表揚信，情況屬實；有其它優(yōu)良事跡，足為他人學(xué)習(xí)者；類嘉獎（50100元）書面表揚通報并記功一次忠

55、于職守，服務(wù)業(yè)績優(yōu)秀，起到模范作用者;經(jīng)常收到游客表揚信，有較高評價，情況屬實；危機意識強，發(fā)現(xiàn)問題并及時采取措施，避免公司重大經(jīng)濟和名譽損失；為保護公司財產(chǎn)、游客安全或制止其它違法行為，見義勇為；增收節(jié)支有顯著成績；拾金不昧及時將錢物歸還游客或交與公司，價值在3000元以上10000元以下的。具有其它較大業(yè)績，足為員工之表率。全年滿勤，無遲到、早退、病、事假及其它休假者；公司員工在同一年度內(nèi)獲嘉獎三次者；檢舉違規(guī)或損害公司權(quán)益事項者；類嘉獎（100200元）書面表揚通報并記大功一次主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采納后成效卓越者；在改善公司的經(jīng)營管理方面，提出合理化建議被采納，獲取顯著經(jīng)濟效果者；研究改善工作方法，提高工作效率，降低成本有顯著功效者；拾金不昧及時將錢物歸