郵政_3關(guān)鍵技能_柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)V1.ppt

1、柜員七步曲客戶銷(xiāo)售機(jī)會(huì)大堂經(jīng)理初次識(shí)別理財(cái)經(jīng)理完成銷(xiāo)售柜員二次識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)崗位間協(xié)同銷(xiāo)售模式職責(zé)定位崗位定位提供業(yè)務(wù)交易服務(wù)的專(zhuān)職崗位p在業(yè)務(wù)辦理中兼顧銷(xiāo)售推薦、承擔(dān)部分成長(zhǎng)型客戶的管理、維護(hù)和挖掘的職責(zé)。 業(yè)務(wù)處理精準(zhǔn)合規(guī)的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)介七步曲的核心環(huán)節(jié)，我們?cè)谵D(zhuǎn)型前期重點(diǎn)考核柜員的開(kāi)口率和轉(zhuǎn)介數(shù)量 1-5萬(wàn)客戶盤(pán)活一般網(wǎng)點(diǎn)主要由柜員維護(hù)1-5萬(wàn)客戶，一般網(wǎng)點(diǎn)按周分戶，柜員每天根據(jù)其每天計(jì)劃盤(pán)活客戶數(shù)量，大概多少個(gè)電話盤(pán)活客戶 碎片化時(shí)間片區(qū)開(kāi)發(fā)（參與）每周有固定時(shí)間參加片區(qū)開(kāi)發(fā)工作關(guān)鍵職責(zé)1.關(guān)鍵流程-營(yíng)銷(xiāo)七步曲流程站站相相迎迎笑笑相相問(wèn)問(wèn)禮禮貌貌接接及及時(shí)時(shí)辦辦巧巧營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)提提醒醒遞遞目

2、目相相送送5動(dòng) 作話 術(shù)站相迎面帶微笑，右手垂直舉起平肩，手心朝向客戶。客戶到達(dá)柜臺(tái)前處時(shí)，自然垂下請(qǐng)客戶入座。笑相問(wèn)1、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？禮貌接2、您是要從這張卡里取XX整嗎（確認(rèn)業(yè)務(wù)標(biāo)的）？ 您還辦其他業(yè)務(wù)嗎？我可以幫您一并辦理。及時(shí)辦3、您的業(yè)務(wù)辦理大概需要XX分鐘，這是我們最新的服務(wù)介紹，您可以了解一下。巧營(yíng)銷(xiāo)4、您已經(jīng)是我行的貴賓客戶，您下次來(lái)辦業(yè)務(wù)前可以先和XX經(jīng)理預(yù)約，他會(huì)提前幫您安排好的，節(jié)省您的時(shí)間。（貴賓客戶）5、XX先生/小姐，您可以申請(qǐng)我們的貴賓卡，享受更多專(zhuān)屬服務(wù)，我可以請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理給您介紹一下。（未辦卡的貴賓客戶）6、XX先生/小姐，這是我行的“貴賓服務(wù)

3、體驗(yàn)卡”，下次您可以拿著這張卡找理財(cái)經(jīng)理免費(fèi)體驗(yàn)一次貴賓服務(wù)。（潛在貴賓客戶）7、XX先生/小姐，下次您這樣業(yè)務(wù)可以直接到自助設(shè)備區(qū)辦理，既方便又快捷。（普通客戶）提醒遞8、這是您的證件、單據(jù)和卡片（款項(xiàng)），請(qǐng)收好。目相送9、“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)?！?“謝謝，再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。”七步曲話術(shù)站相迎/笑相問(wèn)動(dòng)作：p面帶微笑舉手招迎客戶，右手舉起，大臂平行于地面與身體呈135度角，大臂與小臂呈135度角，手心側(cè)45度朝向客戶，五指并攏伸直p當(dāng)客戶到達(dá)柜臺(tái)50厘米處，做“請(qǐng)入座”手勢(shì)話術(shù)：p您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？動(dòng)作面向客戶，迅速而準(zhǔn)確的接過(guò)存折、卡片或現(xiàn)金，同時(shí)左手垂直舉起放在胸前，左手手

4、心面向客戶45，右手放在左手手腕處指向左手確認(rèn)話術(shù)您是要從這張卡里取 3萬(wàn)元整嗎？ 您還辦其他業(yè)務(wù)嗎？我可以幫您一并辦理。禮貌接動(dòng)作：在合規(guī)的情況下，按照客戶的相關(guān)要求辦理好業(yè)務(wù)，并遞送重點(diǎn)產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)。及時(shí)辦話術(shù)：p您的業(yè)務(wù)辦理大概需要2分鐘，這是我行最新的服務(wù)介紹，您可以了解一下。話術(shù)2：“您對(duì)我們的最新產(chǎn)品感興趣嗎？”“您對(duì)這款產(chǎn)品了解得怎么樣？”“我可以請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理給您詳細(xì)介紹一下?！痹捫g(shù)1：“XX先生/小姐，您可以申請(qǐng)我們的貴賓卡，享受更多專(zhuān)屬服務(wù)，我可以請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理給您介紹一下。巧營(yíng)銷(xiāo)提醒遞話術(shù)：“這是您的證件、單據(jù)和卡片（款項(xiàng)），請(qǐng)收好。”“讓您久等了，到我們的貴賓室坐一下喝會(huì)茶吧?！碧嵝堰f目相送話術(shù)：“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。”“