UIUE實驗室內(nèi)部-普通

1、UIUE 實驗室2013 China Mobile Corporation. All rights reservedNielsen-Norman模型ISO9241衡量標準技術測試保障產(chǎn)品的有用和能用；用戶體驗提升產(chǎn)品到好用、愛用、品牌。 行業(yè)環(huán)境： 用戶體驗成為產(chǎn)品的核心競爭要素之一，各大互聯(lián)網(wǎng)或面向消費者競爭性公司相繼建立起用戶體驗團隊和實驗室，百度UFO，華為UCD，騰訊CDC，搜狐UED，阿里巴巴UED。用戶體驗的外部環(huán)境 公司戰(zhàn)略： “智能管道、開放平臺、特色業(yè)務、友好界面”用戶體驗的外部環(huán)境UIUE團隊 是互聯(lián)網(wǎng)基地負責用戶體驗的專職團隊。其主要職責包括產(chǎn)品體驗設計、交互設計評審及優(yōu)

2、化、用戶研究、產(chǎn)品體驗測試、用戶實驗室建設、用戶數(shù)據(jù)庫和問卷系統(tǒng)維護等從2012年至2013年4月，UIUE實驗室計承擔項目數(shù)量為72項，其中： 可用性測試：開展項目30項，采納問題數(shù)量633條 專家評估：開展項目16項，采納問題304條 需求調(diào)研：開展項目30項，采納建議560條。139郵箱G3通話彩云云盤項目管理用戶體驗咨詢交互設計規(guī)范制定無線城市靈犀流程管理Mobile Market用戶庫問卷系統(tǒng)可用性測試用戶訪談彩云通訊錄彩云筆記眼動測試IAP流程管理實驗室管理視覺設計規(guī)范制定 用戶體驗中心成立于2011年11月，建筑面積200多平方米，參照國際國內(nèi)用戶體驗及使用性實驗室標準建設完成，

3、包括多用體驗室、觀察室和等候室等。 用戶體驗中心成立的主要目的是為了滿足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶對體驗的追求，加強自身產(chǎn)品競爭能力。具體為加強互聯(lián)網(wǎng)基地對于用戶行為習慣和興趣偏好的理解，及時獲取產(chǎn)品的用戶體驗反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗，以便切實有效提高基地產(chǎn)品的質(zhì)量體驗室等候室觀察室UIUE實驗室User Interface & User Experience LabUCD流程User-Centered Design 就是在進行產(chǎn)品設計、開發(fā)、維護時從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，讓產(chǎn)品適應用戶，而不是讓用戶適應產(chǎn)品。 以UCD為核心的設計都時刻高度關注并考慮用戶的使用習慣、預期的交互方式、視覺

4、感受等方面。需求階段設計階段上線階段運營階段用戶畫像庫需求調(diào)研情境研究焦點小組競爭產(chǎn)品研究深度訪談定量問卷畫像庫使用場景研究用戶需求分析(KANO)專家評估體驗規(guī)劃用戶需求調(diào)研報告用戶特征分析報告可用性測試專家評估啟發(fā)式評估可用性測試報告上線后可用性測試產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析用戶滿意度調(diào)研功能接受度調(diào)研可用性測評報告滿意度分析報告框架圖信息架構研究(卡片分類)原型階段設計(故事板)原型的可用性測試專家評估視覺設計(情緒版)用戶參與式設計建議產(chǎn)品設計規(guī)范原型/視覺設計評審報告參與式設計專家評審設計優(yōu)化可用性測試接受度調(diào)研UCD支持UCD SupportUser ResearchInteraction De

5、signUser Experience（人們所說的）目標和觀點定性研究（了解）定量研究（驗證）（人們所做的）行為 用戶訪談卡片分類參與式設計日志、筆記研究焦點小組現(xiàn)場調(diào)查可用性測試流量分析日志文件分析電話訪談AB測試 問卷調(diào)查 一致性原則高效原則短期記憶原則自然而然原則系統(tǒng)與現(xiàn)實的映射二八原則就近原則優(yōu)雅設計原則極簡原則可信賴原則可控原則容錯原則及時反饋原則所見即所得原則UCD支持UCD Support案 例casesMM典型問題用戶訪談：技術描述讓用戶方案機鋒市場11Powered by UIUE紙質(zhì)卡片分類問卷數(shù)字卡片典型設計卡片分類：用戶的理解和查看習慣12Powered by UIUE

6、層次聚類分析1 對剩余的27張卡片33名用戶的分類結果進行層次聚類分析。 統(tǒng)計結果顯示（如圖），27張卡片中存在8個類別。我們刪除了云相冊、收藏和應用推薦這三個卡片，因為在用戶看來它們分別和圖片、標示文件和云應用意思一樣。典型設計卡片分類：用戶的理解和查看習慣用戶：“密碼輸完了，登錄按不了”典型測評可用性測試：輸入密碼后鍵盤無法收起大部分用戶只會瀏覽第一屏的應用大部分用戶只會瀏覽第一屏的應用對于頁面底部的熱門活動專題和推薦免費基本沒怎么看對于頁面底部的熱門活動專題和推薦免費基本沒怎么看WEB 2.0 Demo（新版）WEB 1.0（舊版）典型測評眼動儀測試：用戶對設計買不買單10%26%31%

7、5%18%WEB 2.0 Demo（新版）WEB 1.0（舊版）20%9%20%12%19%典型測評眼動儀測試：用戶對設計買不買單支持產(chǎn)品：14項開展項目：79項發(fā)現(xiàn)問題：1545設計改進：992體驗問題：1131參與用戶：6141調(diào)研用戶：5801訪談及測試用戶：340工作數(shù)據(jù)Data of Projects致力于用戶Focus on Users用于快速問訊的用戶群預計500，可隨時響應小規(guī)模的在線定量調(diào)研；目前在線用戶數(shù)達300，單次活動用戶活躍率30%以上；已支撐網(wǎng)絡調(diào)研數(shù)量12次用于細致的需求調(diào)研邀請目標用戶現(xiàn)場測訪預計5000，可支撐不同產(chǎn)品的訪談和測試；目前數(shù)據(jù)庫用戶超過1000預計50000，可滿足大樣本定量調(diào)研，目前數(shù)據(jù)庫用戶不到10000，已支撐MM、G3通話用戶使用場景及需