DB5111∕T 33.2-2022 樂山市質量提升示范建設工作規(guī)范 第2部分：企業(yè)質量提升建設

1、 ICS03.120.99CCSA0051 1 1四川省（樂山市）地方標準DB5111/T33.22022樂山市質量提升示范建設工作規(guī)范第2部分：企業(yè)質量提升建設2022-05-09發(fā)布2022-06-01實施 DB5111/T33.22022目次前言. II1范圍. 12規(guī)范性引用文件. 13術語和定義. 14建設原則. 15建設目標. 26建設方式. 37建設內容及基本要求. 3I DB5111/T33.22022前言本文件按照GB/T1.12020標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定起草。DB5111/T33樂山市質量提升示范建設工作規(guī)范分為以下部分：第1部分：企業(yè)質

2、量診斷；第2部分：企業(yè)質量提升建設；。本文件為DB5111/T33的第2部分。II DB5111/T33.22022樂山市質量提升示范建設工作規(guī)范第2部分：企業(yè)質量提升建設1范圍本文件規(guī)定了樂山市質量提升示范建設中企業(yè)質量提升建設的建設原則、建設目標、建設方式、建設內容及基本要求。本文件適用于開展樂山市質量提升示范建設的企業(yè)質量提升建設工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T15496企業(yè)標準體系要求GB/T15497企業(yè)

3、標準體系產品實現(xiàn)GB/T15498企業(yè)標準體系基礎保障GB/T19273企業(yè)標準化工作評價與改進GB/Z19579卓越績效評價實施指南GB/T19580卓越績效評價準則GB/T29490企業(yè)知識產權管理規(guī)范GB/T35778企業(yè)標準化工作指南3術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。4建設原則4.1問題導向根據(jù)質量診斷結果，精準有效施策，解決影響企業(yè)質量提升突出問題，補齊質量短板，推動企業(yè)質量全面提升。4.2管理創(chuàng)新推廣先進質量管理方法和工具，促進質量管理創(chuàng)新，提高質量管理水平。4.3力求實效1 DB5111/T33.22022以提升顧客滿意度為出發(fā)點和落腳點，有效提升示范企業(yè)質量建設，推進

4、質量文化和品牌建設，增強顧客滿意度。5建設目標見表1。表1企業(yè)質量提升建設目標項目目標企業(yè)制定明確的質量方針、質量目標、質量實施計劃等。質量戰(zhàn)略規(guī)劃結合企業(yè)自身實際，謀劃、設計和實施品牌建設的策略，根據(jù)市場動向、市場定位、行業(yè)發(fā)展趨勢等建立自身品牌發(fā)展體系，以及與之適應的品牌形象體系、產品線體系、外宣推廣體系、產品營銷體系等，并為之付出相應的人、財、物投入和具體措施。實施質量戰(zhàn)略品牌培育戰(zhàn)略卓越績效首席質量官制度精益生產能在企業(yè)質量提升建設和管理的相關方面應用一種或幾種先進質量管理方法，形成典型的質量提升成效和典型案例，提供案例實施過程的做法、成效以及前后對比等相關證明材料，講述質量提升過程為

5、企業(yè)經營管理改善帶來的影響和變化。導入先進質量管理方法零缺陷質量管理六西格瑪管理QC小組（質量管理小組）計量具備完善的計量管理制度、計量檢定措施以及與之適應的優(yōu)秀人才。1按GB/T35778、GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498、GB/T19273的要求，將企業(yè)技術、管理、工作，以及基礎保障、產品實現(xiàn)、崗位要求等內容納入標準化管理，推動企業(yè)生產、經營、管理的水平實現(xiàn)綜合提升和改善，能提供整套企業(yè)標準體系及運行過程、運行效果的證明材料。2企業(yè)所有在售產品均有執(zhí)行標準，且在國家企業(yè)標準自我申明公開網站平臺上進行了公示，能提供整套產品標準體系，所有產品標準均能指導和保證產品質量

6、安全。標準夯實質量基礎設施服務依托檢驗檢測機構或者企業(yè)自建檢驗檢測實驗室開展產品質量檢測，全面提升產品質量。檢驗檢測認證認可通過質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認證，CCC認證、CE認證、UL認證、ROHS認證，以及綠色產品認證、食品安全體系認證、HACCP認證、有機產品認證、CNAS認可等與企業(yè)自身實際相應的各類認證認可。能識別和應用行業(yè)主管部門、技術機構等外部機構所提供的公共服務平臺，全方位整合和優(yōu)化利用各方優(yōu)勢資源，服務于自身質量提升建設，提供相關案例材料，有具體的方法、措施、資源等的實效對比和經驗分享。按GB/T29490的要求，建立企業(yè)知識產權管理體系，為質量提升建設

7、夯實技術、方法和措施的基礎。公共服務平臺保障知識產權管理提升在外部，積極投入行業(yè)主管部門、專業(yè)機構開展的質量人才培訓活動，接受質量提升建設的新知識、新方法、新經驗；在內部，做好質量人才隊伍的梯隊建設，定期引進師資或自行組織質量部門對企業(yè)不同層級的職工開展質量意識、質量方法、質量措施實施等相關培訓工作，并做好考核驗收，確保人才培養(yǎng)的質量。加強質量人才培養(yǎng)不管是在生產管理的現(xiàn)場，還是知識方法的應用管理，都有一定的質量文化氛圍建設，強化企業(yè)全體員工的質量意識水平、質量知識水平、質量方提升質量文化建設2 DB5111/T33.22022表1（續(xù)）項目目標法應用水平等，讓企業(yè)全體員工樹立起“質量第一”的

8、意識，能對員工積極掌握與自身企業(yè)實際相符合的質量知識體系，以及熟練運用適應自身產業(yè)產品質量管理與提升建設的方法、措施等有全面的提醒、指導、貫徹的積極效應和作用。提升質量文化建設6建設方式6.1企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展需求，選擇一種或多種質量建設項目來提升企業(yè)質量水平。6.2企業(yè)質量提升建設的方法、路徑、措施，應結合企業(yè)實際，不斷更新和擴展相應的方法和內容。6.3企業(yè)質量提升建設可由企業(yè)自身通過學習主導實施，也可聘請專家進行指導和可聘請第三方機構進行輔導。7建設內容及基本要求7.1實施質量戰(zhàn)略7.1.1制定質量戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)根據(jù)自身情況，系統(tǒng)分析制度環(huán)境、市場環(huán)境、技術環(huán)境等外部環(huán)境以及技術研發(fā)、制造與

9、品質管理、采購與庫存、人力資源等內部條件，制定形成包括企業(yè)質量戰(zhàn)略指導方針、原則、質量發(fā)展目標、質量實施計劃等內容的質量戰(zhàn)略規(guī)劃，保障企業(yè)高質量發(fā)展。7.1.2品牌培育戰(zhàn)略7.1.2.1品牌策劃7.1.2.1.1企業(yè)明確自身品牌建設策略，分析并確定品牌的市場定位和發(fā)展模式。7.1.2.1.2企業(yè)結合自身產品和發(fā)展實際，建立品牌視覺識別系統(tǒng)。品牌視覺識別系統(tǒng)主要包括：基礎規(guī)范體系。深挖與企業(yè)文化內涵相適應的品牌精神、品牌故事，經適度的關聯(lián)策劃與創(chuàng)意設計后，將其轉化為可與優(yōu)質產品產生關聯(lián)想象且易于深入人心產生強烈記憶的品牌符號、品牌口號（廣告語）、標準基礎元素體系（如：標志、印刷專用字體、輔助圖形

10、等）、標準色彩體系等；應用規(guī)范系統(tǒng)，VIS。將品牌符號、品牌口號（廣告語）以及標準基礎元素體系、標準色彩體系等具體要求集合不同場景、不同的衍生載體進行應用規(guī)范，包括但不限于：建立品牌包裝體系；制作品牌宣傳片；在辦公場景、媒體場景下的場景設計；旗幟、服飾、車體外觀、媒體廣告、再生工具、吉祥物等載體應用等。7.1.2.1.3結合企業(yè)自身產品實際，根據(jù)不同市場定位的需要，完善企業(yè)商品體系，形成品牌產品線體系，呈現(xiàn)不同的市場定位、質量檔次等，對應完善相應的知識產權體系、商品及規(guī)格標準體系等。7.1.2.1.4結合四川省天府質量獎、樂山市政府質量獎以及“天府名品”推薦等省、市關于品牌建設的相關管理辦法要

11、求，引導和完善企業(yè)品牌體系建設，增強企業(yè)品牌建設能力和品牌影響力。3 DB5111/T33.220227.1.2.2品牌管理7.1.2.2.1企業(yè)在品牌管理中根據(jù)行業(yè)實際建立卓越的信譽，爭取客戶、行業(yè)、媒體、政府部門等不同主體的廣泛支持，與客戶建立親密的關系，增加客戶親身體驗的機會等。7.1.2.2.2企業(yè)在品牌運維中充分考慮品牌和產品的定位、質量、宣傳、保護等方面實施策略，在實際操作過程中規(guī)范化運營，推動產品質量的提升，帶動品牌效應的輻射。7.1.2.3品牌營銷企業(yè)結合行業(yè)環(huán)境與自身特點，運用多維營銷渠道樹立鮮明的品牌個性，做到有效整合、巧妙傳播，提升品牌知名度。主要的營銷渠道包括但不限于：

12、適時舉辦品牌發(fā)布會以及持續(xù)有計劃的品牌推介會；承辦或參加各自專業(yè)行業(yè)領域的各類展會、論壇等，參與行業(yè)交流；充分整合媒體資源，構建線上、線下品牌傳播體系，推動品牌實現(xiàn)廣泛的曝光度，擴大知名度和影響力。7.2導入先進質量管理方法7.2.1卓越績效評價以顧客為導向，結合自身實際，企業(yè)可按GB/T19580、GB/Z19579的規(guī)定，從領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等方面實施卓越績效導入，提高顧客滿意度，強化企業(yè)創(chuàng)新活動。7.2.2首席質量官制度7.2.2.1企業(yè)可通過聘請或培育首席質量官，建立適合自身的首席質量官制度。7.2.2.2由首席質量官承擔企業(yè)質量規(guī)劃、質

13、量改進過程管理、質量文化體系建立等職能，通過推行先進的質量管理方法，塑造企業(yè)品牌形象。7.2.2.3推動首席質量官以系統(tǒng)的知識、經驗和實踐，通過開展質量診斷、質量狀況分析等方式，為當?shù)刂行⌒兔駹I企業(yè)提供義務質量咨詢、點對點質量幫扶，促進全行業(yè)質量提升。7.2.3精益生產企業(yè)可通過實施精益生產，運用準時化生產（JIT）、5S與目視化管理、看板管理（Kanban）、標準化作業(yè)（SOP）、全面生產維護（TPM）、運用價值流圖來識別浪費（VSM）、生產線平衡設計、拉動生產（PULL）、快速切換（SMED）、持續(xù)改善（Kaizen）等十大工具，以最大限度減少企業(yè)生產所占用的資源和降低企業(yè)管理和運營成本。

14、7.2.4零缺陷質量管理企業(yè)可通過實施零缺陷質量管理，著重強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，以“零缺陷”為質量目標，從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面進行合理安排，保證各環(huán)節(jié)各層面要素的缺陷趨向于“零”。7.2.5六西格瑪管理企業(yè)可通過實施六西格瑪管理，基于制定極高的目標、收集數(shù)據(jù)以及分析結果，減少產品和服務的缺陷，從界定、測量、分析、改進、控制五個環(huán)節(jié)的完整工作流程，通過不斷地改進流程加強對偏離的控制，使結果與目標保持高度一致。4 DB5111/T33.220227.2.6QC小組（質量管理小組）企業(yè)可通過實施QC小組，以提高改善產品質量

15、、降低損耗、優(yōu)化環(huán)境、改善管理、提高職工素質等為選題，把生產現(xiàn)場或工作崗位上的職工自愿組織起來，運用質量管理的基本理論和方法，通過開展周期短、見效快的若干群眾性質量管理活動，解決工作現(xiàn)場所存在的問題，達到質量改善的目的。7.2.7其他企業(yè)可根據(jù)自身質量提升建設的實際需求，導入適合自身質量發(fā)展的各種先進質量管理方法。7.3夯實質量基礎設施服務7.3.1計量7.3.1.1提升計量專業(yè)技術人員素質企業(yè)可通過宣傳計量法等普法活動、參與系列計量講座等途徑，提升企業(yè)計量管理人員能力素質與計量工作人員基礎知識，提高全體職工計量意識。計量工作人員應做到對計量設備的使用操作充分熟悉。7.3.1.2建立計量管理制

16、度企業(yè)可根據(jù)生產經營和計量管理實際，建立必要的計量規(guī)章制度，保證企業(yè)計量檢測工作有效開展。7.3.1.3加強專業(yè)設備管理企業(yè)應制定專業(yè)設備管理程序文件，規(guī)定設備的驗收、流傳、運輸、儲存和處置等活動的要求，防止設備錯用、誤用、損害以及計量特性發(fā)生變化。企業(yè)計量人員在進行內部計量器具自檢/校時，應仔細熟讀器具配備的使用說明與操作守則，并按照相應的檢定規(guī)程或校準規(guī)范實施檢/校。企業(yè)檢查監(jiān)督人員應按管理制度規(guī)定對設備進行隨機抽查，降低不正確測量結果的風險。7.3.2標準7.3.2.1完善產品標準體系企業(yè)可根據(jù)市場和顧客的需求，結合自身的技術和資源優(yōu)勢，對產品結構、規(guī)格、質量特性和檢驗/驗證作出科學的、

17、可驗證的技術規(guī)定，制定并完善自身產品標準體系。7.3.2.2提升企業(yè)標準化能力7.3.2.2.1建立企業(yè)標準化體系企業(yè)可從標準化本質屬性、基本內涵和特征等出發(fā)，建立符合企業(yè)實際的標準化體系，并強化標準化體系的科學性、民主性、系統(tǒng)性、權威性、服務性。7.3.2.2.2實施企業(yè)標準化良好行為企業(yè)可通過規(guī)范化服務管理、完善生產過程管理、制定實施技術標準、制定實施績效考核標準，兼容整合各個體系等標準化良好行為，實現(xiàn)管理體系精煉高效，提升企業(yè)經濟效益與社會效益。7.3.2.2.3積極參與國家、行業(yè)、地方、團體標準制定企業(yè)可積極參與國家、行業(yè)、地方、團體標準制定，提升企業(yè)和產品的核心競爭力。5 DB511

18、1/T33.220227.3.2.2.4積極參與國際國內標準化活動企業(yè)可通過承擔ISO、IEC、ITU等國際標準專業(yè)技術機構的國內技術對口單位，直接（間接）參與國際標準化活動；也可通過承擔國家和省市標準化試點示范項目，主導或參與國家、行業(yè)、地方、團體標準的制修訂，以及承擔國家和省市標準化專業(yè)技術委員會等工作，積極參與國內標準化活動。7.3.3檢驗檢測7.3.3.1企業(yè)應依托檢驗檢測機構的先進檢驗設備與專業(yè)化的技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，開展產品抽樣檢驗，全面提升產品質量。7.3.3.2企業(yè)應組織檢驗檢測人員參加相關培訓，培養(yǎng)專業(yè)性強、素質過硬的檢驗檢測人才隊伍，提升企業(yè)自身檢測能力，壯大企業(yè)質量管理隊

19、伍。7.3.4認證認可7.3.4.1企業(yè)應積極通過質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全體系認證、HACCP認證等，強化企業(yè)管理和規(guī)范性和系統(tǒng)性，加快公司標準化進程，持續(xù)提升服務品質。7.3.4.2企業(yè)應根據(jù)自身發(fā)展情況，積極開展質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認證，CCC認證、CE認證、UL認證、ROHS認證，以及綠色產品認證，有機產品認證、CNAS認可等與企業(yè)自身實際相應的各類認證認可。7.3.5公共服務平臺保障7.3.5.1企業(yè)應充分利用各類公共服務平臺與技術創(chuàng)新、標準制定、質量提升、品牌管理、知識產權應用等有關的信息、活動、服務機構等資源，加強自身質

20、量提升建設，規(guī)范企業(yè)市場化運作，完善和保障企業(yè)的各項質量工作。7.3.5.2企業(yè)宜利用各類公共服務平臺的服務，加強自身質量工作推進的保障，內容可包括但不限于：信息服務。利用各類公共服務平臺獲取或查詢各行業(yè)領域相關的法律法規(guī)、政策、技術、產品、標準、人才、市場等各類信息服務；培訓服務。借助各類公共服務平臺為企業(yè)經營者、專業(yè)技術人員、生產一線員工等提供不同程度的質量培訓，提高企業(yè)各類人員的整體素質；技術創(chuàng)新服務。借助各類公共服務平臺在產品設計、技術咨詢、知識產品戰(zhàn)略實施、清潔生產等方面的服務，提升自主研發(fā)新產品、新技術的能力，提升產品、服務的質量；質量指導服務。推廣各類公共服務平臺先進質量管理方法

21、和產品標準，建立健全質量工作的管理制度，培養(yǎng)質量管理的專業(yè)人員，申請企業(yè)相關產品體系認證，積極參與“中國質量獎”、“天府質量獎”、“樂山市政府質量獎”等評選活動。7.3.6知識產權管理提升7.3.6.1企業(yè)根據(jù)自身經營、管理、發(fā)展的需求，按GB/T29490的規(guī)定，從激勵創(chuàng)造、靈活運用、全面保護、系統(tǒng)管理等方面，建立并完善知識產權管理體系。7.3.6.2企業(yè)根據(jù)自身需求，推進知識產權系統(tǒng)管理工作，靈活運用知識產權挖掘與布局、專利防侵權檢索與風險規(guī)避設計等，改善市場競爭地位，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。7.3.6.3企業(yè)對擁有的自主知識產權的技術進行整體規(guī)劃和有效管理，根據(jù)知識產權的性質采取不同的保護措施，系統(tǒng)保護知識產權，提升企業(yè)核心競爭力。7.4加強質量人才培養(yǎng)6 DB5111/T33.220227.4.1培養(yǎng)路徑7.4.1.1質量知識科學普及企業(yè)可通過開展質量知識的科學普及教育，營造全員重視質量的濃厚氛圍，建立企業(yè)質量文化環(huán)境，提高員工質量意識。7.4.1.2質量方法專題培訓企