招聘渠道解析及面試技巧(新2013620)剖析

1、招聘渠道解析及面試技招聘渠道解析及面試技巧巧人力資源中心人力資源中心 招聘部招聘部目錄目錄一、一、我們需要什么樣的人我們需要什么樣的人二、怎么找我們需要的人二、怎么找我們需要的人三、找到后如何甄選合適的人三、找到后如何甄選合適的人四、情景演練四、情景演練真誠服務(wù)真誠服務(wù) 始終如一始終如一招聘招聘& &面試技巧面試技巧2安信需要什么樣的經(jīng)紀(jì)人？安信需要什么樣的經(jīng)紀(jì)人？小組討論小組討論5 5分鐘分鐘將你們的答案寫在白板上。將你們的答案寫在白板上。一、我們需要什么樣的人？一、我們需要什么樣的人？3可見的：可見的：知識、經(jīng)驗、技能知識、經(jīng)驗、技能隱性的：隱性的：素質(zhì)、態(tài)度、動素質(zhì)、態(tài)度、動機(jī)機(jī)積極的心

2、態(tài)積極的心態(tài)抗壓能力、吃苦耐勞、熱情服務(wù)抗壓能力、吃苦耐勞、熱情服務(wù)人際交往及溝通能力人際交往及溝通能力語言、文字表達(dá)能力語言、文字表達(dá)能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力計劃的執(zhí)行，高效的執(zhí)行計劃的執(zhí)行，高效的執(zhí)行團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作集體榮譽(yù)感、伙伴情誼、合作意識集體榮譽(yù)感、伙伴情誼、合作意識技能和使用勞動工具的方法技能和使用勞動工具的方法一、我們需要什么樣的人？一、我們需要什么樣的人？4冰山模型冰山模型5面試提綱面試提綱考察要素問題或觀察項目評價標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)歷1.你認(rèn)為要勝任所聘職務(wù)應(yīng)具備哪些知識、經(jīng)驗和技能？2.談一談你現(xiàn)任職務(wù)與所聘職務(wù)之間的差異與相同之處？3.你認(rèn)為你以往的工作經(jīng)歷中哪些可以支持你的應(yīng)聘資

3、格？4.你認(rèn)為要勝任現(xiàn)在的工作，你最欠缺的是什么？5.如果聘任你承擔(dān)這個職務(wù)，你將如何盡快地進(jìn)入角色，開展工作？主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)驗、知識、能力：是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求；原有的知識、經(jīng)驗、和能力向新職務(wù)所要求的知識、經(jīng)驗、能力轉(zhuǎn)換是否困難；所欠缺的知識、經(jīng)驗、能力是否重要，是否需要較長時間的學(xué)習(xí)和積累。自信心1.你是應(yīng)屆生，沒有工作經(jīng)驗，你如何讓我們相信你有著勝任這份工作的能力2.你介意把你的隱私告訴我們嗎3.專業(yè)與所應(yīng)聘崗位不符，我們一定要聘用你的三個理由？語言表達(dá)詞意清楚，不摸棱兩可；較少使用“也許”、“大概”等詞；不受誘惑，堅持原則，思維能力有人說, 領(lǐng)導(dǎo)者有豐富的經(jīng)驗是首要的

4、, 創(chuàng)新是次要的; 有人說, 領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新是首要的, 經(jīng)驗則是次要的。對此, 你的看法如何?面對突發(fā)事件，有人說應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變，也有人說應(yīng)該以不變應(yīng)萬變。談?wù)勀愕目捶?？有人說:“一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的眼睛應(yīng)該是看著明天, 而不是今天”; 也有人說:“一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的眼睛應(yīng)該是看著今天, 而不是明天”。請談一談你的看法。俗話說:“一山難容二虎”。所以, 一個領(lǐng)導(dǎo)班子中就不能都是能力很強(qiáng)的人。對此, 你的看法如何?大學(xué)生寧可都扎堆在大城市、東部地區(qū)，卻不愿意去西部，不愿意回到基層，如何看待？對問題的看法是否有自己的獨(dú)到之處或一針見血地指出問題的本質(zhì)；能否全面系統(tǒng)地闡述問題或觀點(diǎn)；問題的表述是否層次清楚，主

5、次分明，前后呼應(yīng)且無矛盾；反應(yīng)靈敏，思想活躍思維深度思維廣度思維邏輯性思維靈活性6考察要素問題或觀察項目評價標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)能力流暢性完整性通俗性語言表達(dá)自然流暢，沒有明顯的口頭禪或拖腔等不良語言習(xí)慣；起、承、轉(zhuǎn)、接順理成章；沒有口音，用詞通俗易懂。傾聽能力連續(xù)提出幾個問題，其中有一、兩個重要的問題和一、兩個非常小的問題。注意：小問題加在不明顯的位置。是否在回答問題前，將問題重述一遍，以確定自己的傾聽無誤；回答問題時是否有遺漏。計劃能力你認(rèn)為要使企業(yè)的經(jīng)營計劃切實(shí)可行，應(yīng)考慮哪幾方面的問題，為什么；在市場競爭激烈、資源短缺和目標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營計劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益；在市場

6、經(jīng)濟(jì)條件下，你認(rèn)為應(yīng)如何考慮短期計劃、中期計劃與長期計劃的關(guān)系，以確保計劃間的起承性與連續(xù)性；你認(rèn)為以往有些經(jīng)營計劃不能貫徹落實(shí)的主要原因是什么。你剛上任該職位，正趕上該單位成立10周年的慶?；顒?，要你組織這次活動，你有哪些舉措？是否有從事計劃工作的經(jīng)驗；能否把握制定計劃的關(guān)鍵因素；能否全面系統(tǒng)地考慮問題；能否處理好短期計劃與長期計劃、資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先、市場競爭與企業(yè)發(fā)展等的關(guān)系。問題解決能力運(yùn)用案例你在接投訴者打來的電話，領(lǐng)導(dǎo)要跟你談話，此時你怎么辦？如果你與部門經(jīng)理發(fā)生了極大的矛盾，已經(jīng)到了不可化解的地步，你會怎么辦？能否把握問題的本質(zhì)；能否迅速地找到解決問題的方法是否具有一定的應(yīng)變能力

7、。激勵能力例如：你的下屬這一年考核成績不理想，你準(zhǔn)備就考核結(jié)果與他面談。你如何既能使他接受考核結(jié)果，又能促使其對改進(jìn)下一年度的績效充滿積極的態(tài)度和信心。能否既解決問題，同時調(diào)動積極性。求職意向1.如果公司聘用你，你是否能夠立即上班？2.如果有另一家公司聘用你，你將如何選擇？選擇的標(biāo)準(zhǔn)？求職意向是否堅定。目錄目錄一、我們需要什么樣的人一、我們需要什么樣的人二、怎么找我們需要的人二、怎么找我們需要的人三、找到后如何甄選合適的人三、找到后如何甄選合適的人四、情景演練四、情景演練招聘招聘& &面試技巧面試技巧7真誠服務(wù)真誠服務(wù) 始終如一始終如一二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？利用我們的

8、招聘渠道利用我們的招聘渠道校園招聘校園招聘內(nèi)部推薦內(nèi)部推薦同業(yè)同業(yè)挖掘挖掘招聘會招聘會同業(yè)挖掘招聘會外部獵頭門店（自主上門、門店海報）網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部推薦（員工推薦、經(jīng)理帶進(jìn)）校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘簡歷購買簡歷購買簡歷購買招聘渠道門店門店外部獵頭外部獵頭89買方老顧客保險銷售人員曾經(jīng)給你打電話的銷售人員導(dǎo)購剛剛獲得執(zhí)照沒有工作的人員門店海報招聘門店海報招聘二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？10招聘會招聘會1. 1. 根據(jù)公司用人需求和人才市場循環(huán)周期，有計劃的選擇根據(jù)公司用人需求和人才市場循環(huán)周期，有計劃的選擇參加大型招聘會的時間與場次參加大型招聘會的時間與場次2.2. 前一天招聘

9、部人員到招聘會現(xiàn)場進(jìn)行布展，熟悉招聘會前一天招聘部人員到招聘會現(xiàn)場進(jìn)行布展，熟悉招聘會周圍環(huán)境；周圍環(huán)境；3.3. 設(shè)備及宣材，統(tǒng)一著裝設(shè)備及宣材，統(tǒng)一著裝4.4. 招聘會現(xiàn)場以收集簡歷為主招聘會現(xiàn)場以收集簡歷為主5.5. 簡歷需在兩個工作日之內(nèi)進(jìn)行電話預(yù)約面試簡歷需在兩個工作日之內(nèi)進(jìn)行電話預(yù)約面試二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？11購買簡歷購買簡歷1 1、根據(jù)人員缺失情況通過渠道購買更新簡歷，以、根據(jù)人員缺失情況通過渠道購買更新簡歷，以電話方式進(jìn)行溝通招聘電話方式進(jìn)行溝通招聘2 2、簡歷價格、簡歷價格0.05-20.05-2元元/ /份份二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們

10、需要的人？12 鼓勵公司員工把自己的朋友、同學(xué)等優(yōu)秀人才推薦鼓勵公司員工把自己的朋友、同學(xué)等優(yōu)秀人才推薦到公司，制定推薦獎勵制度到公司，制定推薦獎勵制度員工推薦（朋友介紹）招聘員工推薦（朋友介紹）招聘二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？13智聯(lián)招聘智聯(lián)招聘前程無憂前程無憂5858同城同城趕集網(wǎng)趕集網(wǎng)大街網(wǎng)、其他論壇大街網(wǎng)、其他論壇其他社區(qū)網(wǎng)站其他社區(qū)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？14趕集房產(chǎn)招聘頻道名企招聘10000/周十萬火急5000/周二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？15招聘通（驗字推廣區(qū)）招聘通（驗字推廣區(qū)） 全年全年（3

11、6003600）半年（）半年（22002200）1、位置好（普通信息之上）2、刷新次數(shù)多（免費(fèi)32次系統(tǒng)+1次免費(fèi)手動刷新機(jī)會）3、獨(dú)有的“驗”字標(biāo)識，值得信賴4、展示機(jī)會多（每天32次排第一機(jī)會）5、操作簡單二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？16校園招聘流程校園招聘流程（一）選擇學(xué)校及專業(yè)（一）選擇學(xué)校及專業(yè)（二）聯(lián)系學(xué)校（二）聯(lián)系學(xué)校（三）確定小組人員及物料準(zhǔn)備（三）確定小組人員及物料準(zhǔn)備 （四）前期實(shí)地考察（四）前期實(shí)地考察（五）實(shí)施校園招聘活動（五）實(shí)施校園招聘活動（六）面試與甄選，發(fā)放錄用通知書（六）面試與甄選，發(fā)放錄用通知書（八）后期維護(hù)（八）后期維護(hù) 二、怎么找我們

12、需要的人？二、怎么找我們需要的人？17（五）實(shí)施校園招聘活動（五）實(shí)施校園招聘活動1. 1. 雙選會雙選會v簽到登記簽到登記v布置展位布置展位v組織專人發(fā)送組織專人發(fā)送DMDM單單v通知學(xué)生面試時間地址通知學(xué)生面試時間地址2. 2. 宣講會宣講會v調(diào)試影音設(shè)備調(diào)試影音設(shè)備v布置會場布置會場v入場引導(dǎo)，座位安排入場引導(dǎo)，座位安排v學(xué)生簽到領(lǐng)取資料學(xué)生簽到領(lǐng)取資料v通知學(xué)生面試時間及地址通知學(xué)生面試時間及地址v搜集影音圖像（發(fā)給老師觀看及內(nèi)部宣傳）搜集影音圖像（發(fā)給老師觀看及內(nèi)部宣傳）二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？18最行之有效的招聘渠道最行之有效的招聘渠道 經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人管理崗位

13、管理崗位內(nèi)部推薦內(nèi)部推薦內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部推薦內(nèi)部推薦店面店面無論是經(jīng)紀(jì)人還是管理崗位，內(nèi)部推薦都是最為有效的渠道無論是經(jīng)紀(jì)人還是管理崗位，內(nèi)部推薦都是最為有效的渠道校園校園同業(yè)挖掘同業(yè)挖掘外部獵頭外部獵頭二、怎么找我們需要的人？二、怎么找我們需要的人？19目錄目錄一、我們需要什么樣的人一、我們需要什么樣的人二、怎么找我們需要的人二、怎么找我們需要的人三、找到后如何甄選合適的人三、找到后如何甄選合適的人四、情景演練四、情景演練五、如何對待新人，讓他們快速成長五、如何對待新人，讓他們快速成長真誠服務(wù)真誠服務(wù) 始終如一始終如一招聘招聘& &面試技巧面試技巧20甄選甄選招聘面試流程

14、招聘面試流程三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？21簡歷篩選簡歷篩選基基本本信信息息硬性條件硬性條件軟性條件軟性條件其它條件其它條件性別、年齡、學(xué)歷性別、年齡、學(xué)歷（根（根據(jù)公司對該崗位的任職資據(jù)公司對該崗位的任職資格要求），對于不符合硬格要求），對于不符合硬性條件的可以直接性條件的可以直接PASSPASS；工作經(jīng)歷、公司背景工作經(jīng)歷、公司背景期望薪酬待遇太高、現(xiàn)住期望薪酬待遇太高、現(xiàn)住址在外地，與公司實(shí)際情址在外地，與公司實(shí)際情況不相匹配，這些就可以況不相匹配，這些就可以直接直接PASSPASS第一步：對基本信息的篩選第一步：對基本信息的篩選基本信息不符可直接基本信息不符

15、可直接PASSPASS，節(jié)省時間！，節(jié)省時間！三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？22電話預(yù)約電話預(yù)約電話預(yù)約注意事項電話預(yù)約注意事項確認(rèn)身份確認(rèn)身份時間選擇時間選擇不輕易承諾不輕易承諾不要怕重復(fù)不要怕重復(fù)語速控制語速控制三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？23電話預(yù)約電話預(yù)約通話前的準(zhǔn)備工作通話前的準(zhǔn)備工作1、必須熟悉公司的情況及職位信息；2、準(zhǔn)備好紙筆，做好記錄；電話考察后如果覺得不合適電話考察后如果覺得不合適怎么辦？怎么辦？你能熟練的給應(yīng)聘者講解公司嗎？你能熟練的給應(yīng)聘者講解公司嗎？你知道安信瑞德的近期發(fā)展戰(zhàn)略嗎？你知道安信瑞德的近期發(fā)展戰(zhàn)略嗎？三

16、、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？24電話預(yù)約電話預(yù)約通用電話話術(shù)通用電話話術(shù)1 1、開場、開場“您好！請問是（全名）先生/小姐嗎？這里是*公司，我是負(fù)責(zé)招聘工作的*?，F(xiàn)在方便跟您電話上簡單溝通一下嗎？”2 2、了解工作現(xiàn)狀、職業(yè)發(fā)展、了解工作現(xiàn)狀、職業(yè)發(fā)展“請問您現(xiàn)在還在公司工作嗎？對于新的工作機(jī)會有沒有考慮下呢？三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？25門店面試門店面試前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備面試環(huán)境安排面試環(huán)境安排一、房間環(huán)境：一、房間環(huán)境：安靜、寬敞明亮，避免被打擾；給應(yīng)聘者一個舒適輕松的環(huán)境，有助于其全面展示自己。二、座位距離和角度：二、座位距離和角度：

17、45度側(cè)面相對而坐，與面試者保持80公分距離為宜； （壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等）三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？26門店面試門店面試一、面試接待禮儀：一、面試接待禮儀：“四個一四個一”(1)一個握手(2)一杯水(3)一期金快報(4)一個微笑二、建立友好關(guān)系：二、建立友好關(guān)系：寒暄問候，使應(yīng)聘者精神放松。如，“您從哪里過來的??？遠(yuǎn)不遠(yuǎn)??？”，“我們這兒還挺好找的吧？”前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備面試環(huán)境安排面試環(huán)境安排三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？27門店面試門店面試STAR面試技巧面試技巧 了解事件發(fā)

18、生的時間、前提背景、機(jī)會與阻礙 完成任務(wù)的人員組成，應(yīng)聘者在事件中所承擔(dān)的職責(zé)情境情境結(jié)果結(jié)果行動行動任務(wù)任務(wù) 明確任務(wù)要達(dá)到地目的 了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗 了解應(yīng)聘者采取的行動，如何幫助他完成的任務(wù) 進(jìn)一步了解其工作風(fēng)格和素質(zhì)能力 任務(wù)的結(jié)果，導(dǎo)致結(jié)果的原因 從中的收獲與總結(jié)SSITUATIONTTASKACTIONARRESULT過去的行為是未來行為的最好預(yù)言過去的行為是未來行為的最好預(yù)言三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？28Q: 這些單子是什么時候做的？Q: 你當(dāng)時擁有的資源是什么？Q: 是合作開單嗎？你在團(tuán)隊中所處的角色是什么？Q: 當(dāng)時的市場情況怎么樣？S

19、情境情境TAR29了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘傲私鈶?yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘伴T店面試門店面試STAR面試技巧面試技巧三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？29Q: 主做租賃還是買賣？Q： 月度目標(biāo)是多少？Q： 你是盤源方還是客源方？Q: 前后一共跟了多長時間？ST 任務(wù)任務(wù)AR30應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)門店面試門店面試STAR面試技巧面試技巧三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？30STA 行動行動R31應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動Q: 為做成這一單，你都做了哪些準(zhǔn)備

20、工作？Q : 過程中遇到了哪些困難/沖突？Q : 你是如何面對這個困難并找到解決方案的？Q : 你是如何和你的團(tuán)隊成員合作的？ STAR面試技巧面試技巧門店面試門店面試三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？3132STAR 結(jié)果結(jié)果應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果Q: 最后的結(jié)果如何？Q: 分傭比例多少？Q: 你從這個項目中得到了哪些收獲？Q: 如果下次再做這樣的單子，你會在哪些方面做得更好？STAR面試技巧面試技巧門店面試門店面試三、找到后如何甄篩合適的人？三、找到后如何甄篩合適的人？32經(jīng)紀(jì)人：有一個客戶，從第一次帶看到最后一次成單，花了