《長安福特汽車維修車間控工板培訓(xùn)講義》_(2)3

1、20021 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國維修車間控工板維修車間控工板長安福特客戶服務(wù)部長安福特客戶服務(wù)部張松棧張松棧20022 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國研討議題研討議題什么是控工板什么是控工板控工板包括什么內(nèi)容控工板包括什么內(nèi)容在哪放置控工板在哪放置控工板為什么要使用控工板為什么要使用控工板如何使用控工板如何使用控工板回顧與問答回顧與問答20023 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國什么是控工板什么是控工板是服務(wù)專員溝通和組織管理車間的工具是服務(wù)專員溝通和組織管理車間的工具組織小組的工作量跟小組

2、成員溝通工作狀態(tài)跟其他服務(wù)專員和公司管理層溝通展示給顧客有計(jì)劃有組織的工作流程有助對顧客的需求做及時(shí)回應(yīng)20024 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國控工板上有什么內(nèi)容控工板上有什么內(nèi)容Workshop Planner技師名字可用工時(shí)周一到周五組長專欄服務(wù)專員專欄儲(chǔ)物層20025 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國趙本山趙本山周一周一-周五周五112134512完成預(yù)檢但客戶想在某天開工;或等料單控工板上有什么內(nèi)容控工板上有什么內(nèi)容20026 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國Workshop Planner給

3、服務(wù)專員引起服務(wù)專員注意須跟服務(wù)專員討論或解釋的問題給小組長品控路試停工: 外包或待料組長專欄控工板上有什么內(nèi)容控工板上有什么內(nèi)容20027 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國Workshop Planner聯(lián)系顧客跟顧客確認(rèn)增修等內(nèi)容小組經(jīng)理:引起注意,如以完工或須派給另一個(gè)技師等開票完成終檢可以開票的工單服務(wù)專員專欄控工板上有什么內(nèi)容控工板上有什么內(nèi)容20028 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國控工板上有什么內(nèi)容控工板上有什么內(nèi)容工單夾黃磁條:2公分寬,用于分配時(shí)間,有兩小時(shí),一小時(shí), 半小時(shí)和15分鐘等長度紅磁條:2公分X1公分,

4、警醒承諾的交車時(shí)間承諾的交車時(shí)間承諾的交車時(shí)間=開工時(shí)間開工時(shí)間+工單總的工時(shí)工單總的工時(shí)+15分鐘緩沖時(shí)分鐘緩沖時(shí) 間間+30分鐘終檢開票時(shí)間分鐘終檢開票時(shí)間+例定休息時(shí)間例定休息時(shí)間工單完工和承諾的交車時(shí)間之間至少要有工單完工和承諾的交車時(shí)間之間至少要有30分鐘機(jī)動(dòng)時(shí)間分鐘機(jī)動(dòng)時(shí)間以便洗車以便洗車,路試路試,準(zhǔn)備資料或發(fā)票等工作之需準(zhǔn)備資料或發(fā)票等工作之需.20029 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國在哪里安放控工板在哪里安放控工板顧客要看得著技師取單方便方便服務(wù)專員操作200210 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國為什么要使用控

5、工板為什么要使用控工板有助于提高生產(chǎn)率,準(zhǔn)時(shí)完工率和一次性修復(fù)率讓顧客了解車間的工作進(jìn)程是受控的;如需要可提供“快修服務(wù)”;按承諾交車時(shí)間嚴(yán)格排工預(yù)檢工位和車間的可視連接工單的計(jì)劃和組織合二為一可隨時(shí)知道可用工時(shí)的情況技師可隨時(shí)了解他們的工作安排使重新派工更容易200211 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國如何使用控工板如何使用控工板服務(wù)專員的準(zhǔn)備和計(jì)劃服務(wù)專員的準(zhǔn)備和計(jì)劃:提早30分鐘準(zhǔn)備和計(jì)劃可稍為超負(fù)荷排工以取得100%的生產(chǎn)率對不得已延工的顧客,可考慮提供免費(fèi)的代步工具或其他的免費(fèi)服務(wù)除有計(jì)劃的過夜工單外,控工板應(yīng)是一片空白200212 福特亞太區(qū)福特亞太

6、區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國如何使用控工板如何使用控工板服務(wù)專員派工服務(wù)專員派工:完成預(yù)檢,確認(rèn)工單工單夾除了工單,還可能有預(yù)檢表,維修歷史記錄等派給某技師并貼上時(shí)間彩磁條同個(gè)技師上下工單之間有15分鐘的機(jī)動(dòng)時(shí)間工單夾的左邊必須與黃磁條的左邊對齊200213 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國如何使用控工板如何使用控工板技師技師,小組長小組長,服務(wù)專員和控工板間的互動(dòng)服務(wù)專員和控工板間的互動(dòng):技師取緊挨名字的第一張單,注意開工時(shí)間,可用時(shí)間和交車時(shí)間,檢查工單夾的內(nèi)容,有任何問題或疑慮應(yīng)詢問服務(wù)專員打開工時(shí)間,開車進(jìn)車間,開工開工時(shí)間有可能提前或延遲

7、15分鐘,此時(shí)要通知服務(wù)專員以便做相應(yīng)調(diào)整.200214 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國如何使用控工板如何使用控工板技師技師,小組長小組長,服務(wù)專員和控工板間的互動(dòng)服務(wù)專員和控工板間的互動(dòng):技師發(fā)現(xiàn)要延時(shí),通知服務(wù)專員,通知客戶,重新排工技師完工,打卡,開車到停車區(qū),返工單回“小組長專欄” 如果需要更新控工板信息,提醒服務(wù)專員,取第二張單,開 始新的工作200215 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國如何使用控工板如何使用控工板服務(wù)專員使用控工板管控車間服務(wù)專員使用控工板管控車間服務(wù)專員要不斷檢查控工板以確保: -所有工作準(zhǔn)時(shí)開工 -

8、所有提早15分鐘的工單都全部出去 -所有工作準(zhǔn)時(shí)完成 -所有提前15分鐘完工的工單都全部回來如果沒有多余工時(shí)且所有工作都無法按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成,則 可選擇合適的一單留給晚班或第二天,但要取得顧客同意200216 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國如何使用控工板如何使用控工板服務(wù)專員使用控工板來管控車間服務(wù)專員使用控工板來管控車間:工時(shí)量大的工單可重新排工以應(yīng)付其他額外的工時(shí)需求必要時(shí),重排工的顧客可提供一定的免費(fèi)服務(wù)補(bǔ)償如有多余工時(shí),可適當(dāng)試著多賣內(nèi)部/外部的需求 -通過客戶的歷史資料 -服務(wù)促銷活動(dòng)/計(jì)劃 -主動(dòng)客戶接觸 -檢查待料單200217 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū)

9、 QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國如何使用控工板如何使用控工板服務(wù)專員使用控工板來管控車間服務(wù)專員使用控工板來管控車間:確保所有技師在上班第一時(shí)間都有活干簡單的工作可排緊靠交車時(shí)間以能上午中段留出足夠的可用工時(shí)給潛在的客戶大單可排在上午中段時(shí)間可以有計(jì)劃的安排過夜工單以增加一天中的可用工時(shí).兩個(gè)技師可同時(shí)作業(yè)一張工單200218 福特亞太區(qū)福特亞太區(qū) QualityCare 項(xiàng)目項(xiàng)目中國中國如何使用控工板如何使用控工板服務(wù)專員使用控工板來管控車間服務(wù)專員使用控工板來管控車間: :給技術(shù)專家專門派工,如果該專家是另一小組的成員,則得跟其服務(wù)專員協(xié)調(diào)小組長必須有100%的生產(chǎn)率,是該小組的專家,負(fù)責(zé)小組的診斷和品控工作小組長必須被培訓(xùn)能充當(dāng)服務(wù)專員的角色,同時(shí)他們也得培訓(xùn)小組其他人員能接替他們的角色總檢不合格并需要15