媒體應(yīng)對技巧課件

1、 導語n 隨著改革開放的不斷深化，我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、社隨著改革開放的不斷深化，我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)、傳媒結(jié)構(gòu)正在發(fā)生急劇而深刻的變化。會結(jié)構(gòu)、傳媒結(jié)構(gòu)正在發(fā)生急劇而深刻的變化。各級黨政領(lǐng)導，面對突發(fā)事件，是掩？是拖？是各級黨政領(lǐng)導，面對突發(fā)事件，是掩？是拖？是壓？是在壓？是在“沉默沉默”中錯失良機，進而使突發(fā)事件中錯失良機，進而使突發(fā)事件演變?yōu)檠葑優(yōu)椤靶侣勈录侣勈录?，引發(fā)更大的社會沖突？還，引發(fā)更大的社會沖突？還是準確、及時、公開、透明地發(fā)布新聞，搶占輿是準確、及時、公開、透明地發(fā)布新聞，搶占輿論先機，正確引導社會輿論，科學疏導群眾情緒論先機，正確引導社會輿論，科學疏導群眾情緒？這已成為

2、提高黨的執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部？這已成為提高黨的執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍的一個重要課題。隊伍的一個重要課題。 搶鹽事件，彰顯政府應(yīng)急管理能力 n3月，日本核泄漏引發(fā)的全球性恐慌，先是周，日本核泄漏引發(fā)的全球性恐慌，先是周邊韓國、中國、臺灣地區(qū)、港澳地區(qū)掀起搶購邊韓國、中國、臺灣地區(qū)、港澳地區(qū)掀起搶購風潮，后又迅速發(fā)展到菲律賓等東南亞地區(qū)，風潮，后又迅速發(fā)展到菲律賓等東南亞地區(qū)，甚至越過太平洋，謠言的影響引發(fā)國內(nèi)部分省甚至越過太平洋，謠言的影響引發(fā)國內(nèi)部分省份和地區(qū)出現(xiàn)搶購食鹽、醬油甚至榨菜等情況份和地區(qū)出現(xiàn)搶購食鹽、醬油甚至榨菜等情況。n原因有二原因有二：一是人們相信可以靠加碘鹽中的碘：

3、一是人們相信可以靠加碘鹽中的碘預防輻射；二是人們擔心核污染會影響海水水預防輻射；二是人們擔心核污染會影響海水水質(zhì)，質(zhì)，n中國政府在第一時間作出果斷決策，各級部門中國政府在第一時間作出果斷決策，各級部門及時公布事態(tài)真相，及時公布事態(tài)真相，工信部表示工信部表示，目前我國原，目前我國原鹽年產(chǎn)量約鹽年產(chǎn)量約6800萬噸，其中井礦鹽產(chǎn)量約萬噸，其中井礦鹽產(chǎn)量約4000萬噸，而加碘食鹽需求每年僅為萬噸，而加碘食鹽需求每年僅為800萬噸萬噸左右，根據(jù)市場需求，企業(yè)隨時都可以將原鹽左右，根據(jù)市場需求，企業(yè)隨時都可以將原鹽加工成加碘食鹽。此外，我國生產(chǎn)的加碘食鹽加工成加碘食鹽。此外，我國生產(chǎn)的加碘食鹽90%以上

4、是井礦鹽，不必擔憂海域受到污染而以上是井礦鹽，不必擔憂海域受到污染而影響海鹽產(chǎn)品安全，加碘食鹽產(chǎn)量、質(zhì)量和用影響海鹽產(chǎn)品安全，加碘食鹽產(chǎn)量、質(zhì)量和用鹽安全完全能夠得到保障。鹽安全完全能夠得到保障。當天，衛(wèi)生部援引當天，衛(wèi)生部援引中國疾病控制預防中心關(guān)于中國疾病控制預防中心關(guān)于“吃碘鹽能不能預吃碘鹽能不能預防放射性碘攝入防放射性碘攝入”的發(fā)文進行辟謠。的發(fā)文進行辟謠。 n7月月23日晚上日晚上8點點30分左右，北京南至福州分左右，北京南至福州D301次列車次列車 與杭州至福州南與杭州至福州南D3115次列車發(fā)次列車發(fā)生追尾事故，事故已造成生追尾事故，事故已造成40人死亡，約人死亡，約210人人受

5、傷。受傷。n鐵道部于鐵道部于7月月24日日22點點43分在浙江溫州召開甬分在浙江溫州召開甬溫線特大事故新聞發(fā)布會。溫線特大事故新聞發(fā)布會。n在回答在回答“為什么要掩埋車頭為什么要掩埋車頭”時，王勇平解釋時，王勇平解釋，參與救援的人告訴他，為填平泥潭，方便救，參與救援的人告訴他，為填平泥潭，方便救援，并稱援，并稱“他們是這么說的，他們是這么說的，至于你信不信（至于你信不信（由你），我反正信了由你），我反正信了”。在回答記者。在回答記者“為何在為何在宣布沒有生命體征、停止救援后，又發(fā)現(xiàn)小女宣布沒有生命體征、停止救援后，又發(fā)現(xiàn)小女孩項煒伊時孩項煒伊時”，王勇平回答，王勇平回答：“這只能說是生這只能說

6、是生命的奇跡。命的奇跡?！边@些回答引發(fā)網(wǎng)友對鐵道部的質(zhì)這些回答引發(fā)網(wǎng)友對鐵道部的質(zhì)疑，并成為網(wǎng)絡(luò)流行語，該句式也被稱為疑，并成為網(wǎng)絡(luò)流行語，該句式也被稱為“高高鐵體鐵體”。n人民網(wǎng)北京人民網(wǎng)北京8月月16日電日電 據(jù)新華網(wǎng)英文據(jù)新華網(wǎng)英文(微博微博)消消息，中國鐵道部息，中國鐵道部8月月16日表示，鐵道部新聞發(fā)日表示，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平被免職。言人王勇平被免職。 n2009年1月，在某期焦點訪談節(jié)目廣受質(zhì)疑的“通行費”之中，面對提問：天津市每年要償還的公路建設(shè)的貸款量有多大？天津市市政公路管理局規(guī)費處副處長劉博的回答是：“這事兒不能說得太細。”于是，在網(wǎng)友們對央視的報道展開熱烈討論之中，“

7、這事不能說太細”也很快流傳開來。就這樣，一句網(wǎng)絡(luò)流行語被創(chuàng)造了出來，很多網(wǎng)友都學會了使用這種新的表達方式，相關(guān)的帖子背后，常能看到連續(xù)十幾樓跟帖都是“這事樓主說的太細了，下回注意”、“我不能說太細”“替黨說話，還是替老百姓說話”2009年7月，明令關(guān)閉的煤礦仍在非法開采，面對記者的采訪時，陜西橫山縣委書記蘇志中說，“你們中央臺的記者管得也太多了吧，你問的事我一概不知道”。 n2009年11月初鄭州一報社記者在報道1200萬元的養(yǎng)犬管理費去向時，采訪鄭州財政局預算外資金管理局城建處處長王冠旗，被王冠旗這樣質(zhì)問。你是不是黨員？有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑，難道養(yǎng)犬辦的信息只向黨員公開嗎？結(jié)論n這些教訓告訴我們，

8、不懂得應(yīng)對媒體的領(lǐng)導，在突發(fā)事件或采訪過程中，會不斷制造新的負面新聞，而這些新的負面新聞本來是可以避免的，其造成的不良后果是令人遺撼的?；舅刭|(zhì)?；舅刭|(zhì)。 (北京時間1月19日發(fā)布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告)新聞報道界限日趨淡化新聞報道界限日趨淡化n假如A單位被某個記者胡編亂造了一個假新聞并在一家報紙上登出來，那么很快就會上新浪網(wǎng)的首頁，A單位急著找到宣傳部或國信辦，要求盡快刪除，兩個單位也非常配合，第一時間把假信息刪掉了，但是大家馬上在百度、有道搜索一下，就發(fā)現(xiàn)又有437個網(wǎng)站登出來，如果再打437個電話，要求國信辦一個一個刪掉，大概需要1個月的時間，都刪完了以后，又有4370

9、個網(wǎng)站又轉(zhuǎn)載了，由此可見，傳播的速度有多么的驚人。我們看到的世界我們看到的世界Mediated Realities 媒體說發(fā)生的事媒體說發(fā)生的事, ,沒有發(fā)生也發(fā)生了沒有發(fā)生也發(fā)生了媒體沒有說過的事媒體沒有說過的事, ,即使發(fā)生了即使發(fā)生了, ,就跟沒有發(fā)生一樣就跟沒有發(fā)生一樣n(3)很多電視臺有一個規(guī)定叫收視率末位淘很多電視臺有一個規(guī)定叫收視率末位淘汰制汰制n什么樣的節(jié)目收視率低呢？說大家好消息什么樣的節(jié)目收視率低呢？說大家好消息的節(jié)目收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目收視率特別高。的節(jié)目收視率特別高。n(4)在中國，很多的報紙在商業(yè)化運作方式方面已經(jīng)跟

10、西方很像，就是不養(yǎng)人，基本工資特別低，但是稿酬特別高，在好多中央級媒體中，記者的基本工資只有500到800元，他們要想獲得收入就必須獲得高收視率和高上稿率，因為一條好新聞的價值可能會是1000元甚至更多。一個記者，如果每個月能發(fā)稿12到15條，他的收入可能會在兩萬元左右。鼓勵記者多出稿子。 3、面對記者的采訪，是否可以拒絕？、面對記者的采訪，是否可以拒絕？n答案是否定的。如果你拒絕采訪，記者可以報道采訪失敗的過程；如果連過程都沒有，記者可以干脆報道郁悶不滿的心情。n（1）如果你拒絕采訪，記者可以報道采訪失敗的過程n案例：n某記者想采訪臨清市對進城務(wù)工人員子女就學設(shè)置門檻導致兒童失學的問題。臨清

11、市教育局分管局長拒絕采訪。上午記者去找他，他不見，記者在局門口等，他一見記者連忙扭頭從后門離開；下午上班時，該局長發(fā)現(xiàn)記者又在辦公樓前等他，于是狠狠地瞪了記者一眼，把嘴里的煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。整個過程中，他未與記者說一句話。但記者一樣可以寫足以讓該局長出丑的稿件。 標題：一個失學兒童的呼喚標題：一個失學兒童的呼喚 副題：看臨清市教育局如何對待副題：看臨清市教育局如何對待進城務(wù)工人員子女入學問題進城務(wù)工人員子女入學問題n 許文龍（化名）夫婦已經(jīng)在臨清市打工十多年了，臨清的許多高樓大廈就是在他們手中拔地而起。然而，他們的兒子許浩（化名）卻因為是農(nóng)民工子女而無法就近在臨清市育紅小學（重點，很

12、難進）獲得受教育的機會。某月某日，記者趕赴臨清就此事展開了調(diào)查。n 然而，遺憾的是，臨清市教育局卻斷然拒絕了我們的采訪。據(jù)辦公室工作人員介紹，由于局長出差，分管局長開會去了，他們沒有辦法接受我們的采訪。然而，通過熟悉情況的市民我們得知，分管局長張宗天當天就在辦公室。由于采訪被拒絕，記者決定在教育局門口等候。時近中午，記者終于看到，張局長迎面而來。然而，出乎記者意料的是，看到記者，張局長連忙扭頭，從后門迅速離開。記者并未死心，決定等下午張局長上班后再行采訪。下午一點半，張局長發(fā)現(xiàn)記者在辦公樓前等他，不但沒有接受采訪，而且狠狠地瞪了記者一眼，并把嘴里的煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。n 我們不禁要問，

13、這個習慣“走后門”的局長，為什么對農(nóng)民工子女入學問題如此反感呢？ （2）如果連過程都沒有，記者）如果連過程都沒有，記者可以干脆報道郁悶不滿的心情可以干脆報道郁悶不滿的心情。n案例：n某外國記者到了某市，什么都沒采訪到，他回到機場，發(fā)現(xiàn)地上有一只大蟑螂，拍一張大照片，然后配上文章，說這個市衛(wèi)生太差，到處都是這樣的，以發(fā)泄他對此地的不滿情緒。 結(jié)論結(jié)論n因為拒絕采訪，可以給當事人帶來多么壞的影響。所以，單純拒絕采訪絕對不是最好的解決辦法，回避問題永遠解決不了問題。n因為記者總是處于“饑餓”狀態(tài)，如果他們要尋找新聞，總是能找到的。壞消息才是最好的新聞。大家知道新聞界有一個非常搞笑的說法，叫“狗咬人不

14、是好新聞，但是人咬了狗，狗還得了狂人病”，那是最好的消息，就是這樣的。所以我告訴大家突發(fā)事件現(xiàn)在記者不來，徹底放棄這個念頭。1、要充分利用新聞發(fā)言人制度，開新聞發(fā)布、要充分利用新聞發(fā)言人制度，開新聞發(fā)布會，和媒體保持經(jīng)常性的密切溝通會，和媒體保持經(jīng)常性的密切溝通新聞發(fā)言人制度平時就要建立，社會危機事新聞發(fā)言人制度平時就要建立，社會危機事件發(fā)生時更要充分運用發(fā)揮其功能。面對件發(fā)生時更要充分運用發(fā)揮其功能。面對危機事件，政府應(yīng)在充分掌握、分析輿情危機事件，政府應(yīng)在充分掌握、分析輿情的基礎(chǔ)上，做好輿論緊急預案。然后，隨的基礎(chǔ)上，做好輿論緊急預案。然后，隨著危機的進程，著危機的進程，通過新聞發(fā)言人制度

15、向媒通過新聞發(fā)言人制度向媒體及時傳遞事件進展和權(quán)威信息。體及時傳遞事件進展和權(quán)威信息。n今年3月以來，雙匯集團因為瘦肉精的問題遭遇到了極大的危機，此時人們才發(fā)現(xiàn)，這么龐大的公司長期以來竟然沒有一個正式的新聞發(fā)言人。n3月15日雙匯發(fā)展股價跌停，市值蒸發(fā)103億元；3月15日至今已影響銷售額15億元；濟源雙匯處理肉制品和鮮凍品的直接損失預計達3000多萬元；由于“瘦肉精”抽檢改為每頭豬都檢查，全年預計增加檢測費3億多元；雙匯的品牌美譽度更是受到巨大傷害。按照萬隆公布的數(shù)字，雙匯能夠計算的損失已經(jīng)超過121億元。 n第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求；第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求；n

16、2424小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進；小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進；n對對204204名到場記者登記造冊、全面服務(wù)；名到場記者登記造冊、全面服務(wù)；n互聯(lián)網(wǎng)主陣地隨時更新，電視廣播滾動直播；互聯(lián)網(wǎng)主陣地隨時更新，電視廣播滾動直播；n地方政府守土有責，不缺位，不越位；地方政府守土有責，不缺位，不越位；n積極關(guān)注輿情，不斷預測問題，周密擬定口徑。積極關(guān)注輿情，不斷預測問題，周密擬定口徑。2 2、必須、必須快講事實快講事實，不能撒謊，不能撒謊，及時回應(yīng)，及時回應(yīng)反例：東航飛行員罷飛事件 n2008年3月31日，中國東方航空云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地共14個航

17、班返航。n總經(jīng)理說，“賠付？什么賠付？跟你們講，是天氣原因造成的，天氣原因不賠付。我跟你們進，你開過飛機還是我開過飛機，你坐飛機時間長，還是我開飛機時間長，你這個記者我記得你，你回上海去好不好？你不要在這兒說話。n我跟你們講，不要跟我講賠付的問題了，你們覺得不公平，就找民航總局去，跟我們沒關(guān)系?！眲偛胚@個總經(jīng)理的講話犯了兩個錯誤，第一個錯誤是把責任扣到上級主管部門的頭上了，任何的突發(fā)事件都不能把錯誤扣到上級的頭上。第二個錯誤就是他過早的跟人家斷定返航的原因就是天氣原因，事實上根本就不是，他太不謹慎了。第二天記者又來了，說到底為什么返航，真是天氣原因嗎？這個經(jīng)理又說：“對”。第三天記者又來了，問

18、是天氣原因嗎？他說：“對，我已經(jīng)說了是天氣原因，而且我們中國天氣預報有幾次是準確的？”這次又犯兩個錯誤，第一是撒謊，第二是把一個毫不相干的第三方單位給惹了。結(jié)果第二天下午，國家氣象局召開發(fā)布會，一個記者站起來問，說東方航空云南分公司總經(jīng)理說中國天氣預報沒有幾次是準確的，氣象局的局長說，“我們中國氣象預報準還是不準，不能由一個人說了算，我相信老百姓自有公論。同時我告訴大家，從硬指標來算，中國臺風的預報在全世界處于前列，在卡特麗娜颶風發(fā)生以后，美國人還跑到中國來學習中國的臺風預測的。您說的東航的機長的這個事，我昨天晚上都聽說了，我連夜給云南的氣象部門打了電話，他們今天早上給我的回復是，他們走訪了當

19、時同一時段、同一航線的多位國航、南航和海航的機長，這些機長告訴我們，不僅我們當天提供的飛行的天氣預報非常的翔實準確，我們歷來在云南提供的天氣預報都是翔實準確的。所以看來國航、南航、海航都覺得沒問題，只有東航覺得有問題，那我想可能問題就不在我們的身上了，恐怕總有一些人是有問題的?！碧幚斫Y(jié)果：處理結(jié)果：當天下午，國資委和民航局施加壓力，第二天上午東方航空作出決定，云南分公司的副廳級的黨委書記和總經(jīng)理兩個人被就地免職了。n對東航做出兩項處罰：一、停止東航云南地區(qū)部分航線、航班的經(jīng)營權(quán)，交由其他航空公司經(jīng)營。二、對東航處以人民幣150萬元罰款，上繳國庫。責令東航在三個月內(nèi)完成相關(guān)設(shè)備的改裝升級。n這就

20、是撒謊的結(jié)果。正確的處理方法正確的處理方法n機長一個一個的返航，返航以后，在現(xiàn)場應(yīng)該怎么處理？其原則就是“快講事實，不能撒謊”。如果我是這家公司的總經(jīng)理，就會在現(xiàn)場這樣說，“實在太對不起大家，我是東方航空云南分公司的總經(jīng)理，請大家放心，我們已經(jīng)向總部申請，正在緊急調(diào)配很多飛機飛過來，在最短時間內(nèi)把大家送到目的地。剛才，有人說要賠付，現(xiàn)在原因正在調(diào)查中，只要是我們的責任，請大家放心，我們一定會賠付，我提醒各位保留登機牌、登機憑證。我們給大家準備了飲料、快餐等食品，另外咱們的MU5231已經(jīng)開始登機了，我們從上海調(diào)來的飛機到了，你們趕緊上飛機吧。n記者朋友，你們跟我來，我們到302室，我非常愿意回

21、答所有記者的提問”。這種事情一定要把記者和旅客分離開來，如果記者和旅客混在一起，就好比把汽油澆到了燃燒的木柴上，把記者單獨叫到一個房間，再來回答問題，就可以削弱他們在一起互相借助的力量。突發(fā)事件還在繼續(xù)及時回應(yīng)n第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求；第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求；n2424小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進；小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進；n對對204204名到場記者登記造冊、全面服務(wù)；名到場記者登記造冊、全面服務(wù)；n地方政府守土有責，不缺位，不越位；地方政府守土有責，不缺位，不越位；n積極關(guān)注輿情，不斷預測問題，周密擬定口徑。積極關(guān)注輿情，不斷預測問題，周密擬

22、定口徑。杭州事故：當前狀況杭州事故：當前狀況n媒體報道井然有序，媒體零投訴媒體報道井然有序，媒體零投訴n噪音極少，主流聲音廣泛傳播噪音極少，主流聲音廣泛傳播3 3、及時道歉、及時道歉，降低期待，不說，降低期待，不說大話大話n及時道歉及時道歉n講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對媒體，要善于學會批評。批評當中的自我批評是最重要的，自我批評一個很重要的表現(xiàn)就是該道歉就得道歉。媒體直接報是一個壞消息，但是如果在報道的同時還講了某一個領(lǐng)導進行了道歉，馬上這個新聞就變成了一個不怎么好，但是也絕對不怎么壞的消息，因為這個領(lǐng)導道歉了，老百姓再批評他，就得想一下人家都已經(jīng)認錯了，殺人不過頭點地，你還干嗎呀，給人家一個

23、改正的機會。告訴大家，好人也要去想一些好人應(yīng)該做的事，不要讓人家錯怪成你是一個死不認錯的這么一個壞人，這是非常重要的。 河南陜縣煤礦透水事件 （07年7月29日）n安監(jiān)局、煤煙局好多領(lǐng)導道歉，道歉換來的是什么？是記者的理解和配合。 n不講大話不講大話 降低期待降低期待n透水事件做的非常好n因為有60幾個礦工需要救上來，當時很多領(lǐng)導說大話，說我們的人都能救上來，后來徐書記問能不能保證都救上來，這個領(lǐng)導說不能保證，徐書記說不能保證的事千萬不要對媒體講。萬一你最后一個人兩個人救不上來怎么辦？所以大家趕緊改口說形勢很嚴峻，不敢保證都能救上來形勢很嚴峻，不敢保證都能救上來，這個話一說媒體也理解，結(jié)果在最

24、后那一天69階級兄弟一個一個都爬上來的時候，媒體的期待沒有這么好，所以結(jié)果這么好，所以給河南打了高分。n奧運會舉辦早期，我們天天跟大家說，我們要辦一屆歷史上最好的奧運會，后來再也不說了，為什么呢？你要說辦一屆最好的奧運會，人家來了以后都挑你的錯，但是你要說，能辦一屆奧運會就不錯了，咱們畢竟是一個發(fā)展中國家，媒體來了以后非常同情。n悉尼奧運會說要辦一屆最好的，所以所有的記者都給悉尼挑錯，n雅典奧運會大家都說，我們能辦一屆就不錯了，我們是歐洲的二流國家，我們窮得很，結(jié)果大家到了雅典以后都同情他們，說這樣一個不太發(fā)達的國家，能辦成這樣就不錯了。結(jié)果人家開幕式一開，真棒，那個記者都被征服了，那邊一個車

25、翻掉了，很多人給摔死了，大家說，老報人家壞消息干嗎，人家辦一屆奧運會容易嗎，你看多了不起。這個故事就告訴我們，不說大話，降低期待，而且要學會道歉。4、對內(nèi)對外的口徑說法一致、對內(nèi)對外的口徑說法一致 n突發(fā)事件處理的好與壞，內(nèi)部的口徑的統(tǒng)一非常重要 n哈醫(yī)大二院天價醫(yī)藥費事件n140萬多，70天，帳單上顯示，一天輸血多達94次，一天輸血多達106瓶。n哈爾濱一家著名的報紙登了大標題叫“哈醫(yī)大二院驚現(xiàn)140萬天價醫(yī)藥費丑聞，醫(yī)德今何在？” n院方想了最傳統(tǒng)的辦法，叫做“滅火法”就是找到媒體的主管部門，經(jīng)過疏通、經(jīng)過溝通、經(jīng)過交流，通知這個媒體再也不去報了就可以了，這也不錯。 n沒有過幾天牡丹江大慶

26、的媒體又把這個事報出來了，又封n全省主要的媒體都開始把嘴閉上 n不到五個小時中央臺的記者出現(xiàn)在哈醫(yī)大二院的門口。 n但不幸的是院方領(lǐng)導你推我，我推你，每個人都不見蹤影。 n最后每個部門都版本不一樣，記者愛死你了，這是一個收視率最高的一個電視劇的好模子，多好，但是倒霉的就是我們。n醫(yī)生于玲范說什么呢？他說94次輸血我知道怎么回事了？就是因為這個病人病得太重了，我們把血提前領(lǐng)出來的，輸血科的周末不上班，我們都給領(lǐng)出來了。n但是很快記者采訪到輸血科的領(lǐng)導，他告訴我們說我們輸血科24小時值班，365天都上班。這個血液拿到病房沒有保存的條件，那是絕對不可能的。 n正例：太湖藍藻事件 n無錫早晨6點半7點

27、鐘很多領(lǐng)導參加了緊急的會議，為什么呢？他們要集體了解突發(fā)事件這一次太湖藍島事件，市委市政府廣泛的了解情況，廣泛的調(diào)研，得出的結(jié)論到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，講事實，說真話講客觀的具體的情況。統(tǒng)一口徑以后，稍后的三天四天下來，全國中外的媒體都來，沒關(guān)系，我們講的都是一樣的版本 。5、換位思考，考慮記者的想法，預、換位思考，考慮記者的想法，預見記者的行動。見記者的行動。 n（1）設(shè)立新聞記者接待站 n不僅設(shè)在現(xiàn)場，還要設(shè)在所在城市周邊的機場、碼頭、火車站、長途客運站、高速公路的出入口，只要有記者來，我們專車都把他拉到我們市政府的接待大廳。 n好處是什么，記者到了你的地方就接受

28、了事實對他的感染，如果你不把他接到你的辦事大廳，他就鉆到民間，鉆到山洞去了。到底有什么謠言，你不知道的，他都給你找出來了，所以我告訴大家，主動的把來自四面八方的記者，接到你這個地方，這是最好的最應(yīng)該做的事。n（2）記者采訪的意圖做大量的歸納 （太湖藍藻事件）n在無錫分成了四組，你采訪環(huán)保事件本身的來龍去脈，一號門一號車，環(huán)保協(xié)作，二號門二號車，你采訪什么，你采訪環(huán)保相關(guān)的腐敗的事件調(diào)查，三號門三號車，你采訪的是緊急飲用水的調(diào)動，四號門四號車。所以一輛一輛車拉的是這一車想去采訪相關(guān)話題的記者，所以記者們坐在車上，大家發(fā)現(xiàn)跟導游帶著游人一樣，這個車開到一個地方下車，大家拍照了解情況，小旗一搖，上了

29、車到下一個景點，再來咔碴咔碴再來一下。那我這里邊有一些戲說的成分，但是我只是告訴大家，為記者的服務(wù)做到這個地步，我相信謠言就不會在大行其道，而是你說的話征服了記者 6、善于找出盟友，善用第三方、善于找出盟友，善用第三方 n突發(fā)事件發(fā)生以后，當事人說的話，尤其是涉嫌有責任的當事人說的話，不足信， n，遇到這樣的情況怎么辦？n大家要邀請更多的第三方來替你講話，這些第三方包括誰呢？包括專家學者，中央專家學者，中央有關(guān)大專院校、科研機構(gòu)的專家學者，還有關(guān)大專院校、科研機構(gòu)的專家學者，還包括政策法規(guī)領(lǐng)域的專家學者，還包括退包括政策法規(guī)領(lǐng)域的專家學者，還包括退休的老領(lǐng)導，還包括普通的非常善于對媒休的老領(lǐng)導

30、，還包括普通的非常善于對媒體講真話的老百姓體講真話的老百姓，這些人都是第三方。7、重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)的提供全、重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)的提供全面的權(quán)威的原始的信息面的權(quán)威的原始的信息 n據(jù)今年7月15日統(tǒng)計的數(shù)字，中國的網(wǎng)民達到4.2個億，那大家看一下，4.2個億的人都在上網(wǎng)，我們的領(lǐng)導不上網(wǎng)，那你怎么去做你這個部門的門面。 n互聯(lián)網(wǎng)是一個日頭永不落的新聞發(fā)布會，是一個成本最低的發(fā)布會。n全天下的記者寫文章的時候怎么辦？都是剪刀加漿糊，從互聯(lián)網(wǎng)上不停的百度搜索，再加上不負責任的一些博客。n而你呢？在網(wǎng)上搜索，你說的話一條都沒有，那倒霉的就是你。你就被缺席審判了。n結(jié)論：突發(fā)事件發(fā)生后，一定要用好

31、互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對于大家有一票否決權(quán)，你烏紗帽到底能不能戴在你的頭上，互聯(lián)網(wǎng)說了算，因為互聯(lián)網(wǎng)是野火燒不盡，春風吹又生，當真理還在穿鞋，互聯(lián)網(wǎng)上的謠言可以走遍千家萬戶。 n 1、 （1）索要采訪提綱、采訪申請表）索要采訪提綱、采訪申請表 就是讓記者填寫一個表格，告訴你他采訪的目的，提出的問題，你才能夠有的放矢的來完成這次采訪。有了表格在手，記者填了他的姓名，記者證號碼，單位電話。 n（2）上網(wǎng)搜索記者）上網(wǎng)搜索記者n搜索記者的好處有三個，n第一個搜索他的好壞，搜一搜他以前寫的文章是罵人多，還是夸人多，如果一搜發(fā)現(xiàn)是一個罵人專業(yè)戶怎么辦？咱們只能派有經(jīng)驗的領(lǐng)導接受他的采訪。n第二條好處判斷他的真假

32、，假記者在網(wǎng)上一搜什么都沒有。為了證實他的真假，還可以跟上級主管，記者的部門，一個是新聞出版主管部門，像國家新聞出版總署就有一個記者證號碼查閱專門的一個網(wǎng)頁。n第三個上網(wǎng)適當?shù)囊恍┧阉饔浾叩膫€人情況，我們跟記者寒暄，他剛一來就說，你就是我們這的人，你看你離開二十年了，你看街道都不一樣了，但你看一看，你們家原來住這的，因為你上網(wǎng)一搜的，他博客說的，永遠忘不了的沿河大道，你到沿河大道帶他一看，感動的眼淚都下來了，他再也不會不采訪就胡說八道了，因為他覺得感情在這，他怎么辦？他一定是認真地聽你介紹，認真地了解事實，你看多棒，所以感情共識很重要。n（3）和上級及時通氣）和上級及時通氣n講的就是所有具體單

33、位接受采訪，一定要跟主管媒體應(yīng)對的部門取得聯(lián)系。n在每一個市、縣、區(qū)，負責媒體應(yīng)對的部門是誰呢？就是黨委宣傳部，或者是政府的新聞辦公室，他們往往是接受記者采訪中心的指導總的指揮部，你不跟他溝通，你隨便接受采訪，很可能有問題。比如西城區(qū)接受采訪，你被害了，你就趕緊告訴了市委宣傳部，東城區(qū)采訪前，趕緊跟市委宣傳部溝通，市委宣傳部說，你要小心，他在西城害人是用了五大計量，你把這五個計量都小心一下，你看東城就不會在同一坑里再摔倒一次。但是你不向市委宣傳部匯報直接接受采訪了，那你可能摔的更慘，因為記者第二次使用這個辦法，更加熟練，害你更加沒商量，那就是這樣。所以第一條很重要。所以第一條很重要。n （1）

34、預測問題，制定口徑預測問題，制定口徑 記者一定有一些問題他不告訴你，但是實際上他也會問，所以大家應(yīng)該準備一個口徑應(yīng)答的一個手冊。 國務(wù)院新聞辦每周都有例行的發(fā)布會，我們一位政部級的領(lǐng)導有一次讓我們深深的感動，半個小時的發(fā)布會，他預測130多道題，做出了130多個答案，而且每一個答案他都準備得非常充分。 為什么高層領(lǐng)導是如此重視口徑的工作，因為回答這個問題不代表本人，代表的是國務(wù)院，甚至代表的是國家的主要領(lǐng)導，對這個問題是怎么看的，必須要認真做好口徑的預擬和準備的工作。n（2）關(guān)鍵信息驗收單）關(guān)鍵信息驗收單n 就是在接受采訪之前，把你今天要講的話歸納一下，要點有幾條，然后你用一個卡片，用一張紙把

35、它寫出來，放在你的前面。接受記者采訪，你回答一個要點打一個勾，回答一個打一個勾，保證記者離開之前，你想說的都說了，你才放他走，他要沒有問完，或者你該說的沒說，你不能放他走。n 我們好多領(lǐng)導，一接受記者采訪，被記者牽著鼻子走，這是非?？膳碌淖龇?，記者問一個說一個，問一個說一個，記者走了，領(lǐng)導后悔。n 遇到這樣的情況非常簡單，他問A的時候，你就回答A，回答回答你就說了，你這個問題問得太有水平了，你這個A讓我聯(lián)想起來更重要一個問題，就是B，我相信你也非常想了解，B這個問題是這樣的，1、2、3，你看太棒了，都說出來了，所以大家記住，沒有人規(guī)定，記者沒有問的問題，你就不能說。n所以善于穿針引線，善于過度

36、，是領(lǐng)導的一個基本功夫。正例:王岐山同志，非典的新聞發(fā)布會一個片斷n在新聞發(fā)布會的最后，有人提醒他，還差三分鐘發(fā)布會就要結(jié)束了，然而就在這個時候，好多記者們，還在舉手，但是他意識到，有一條他今天最應(yīng)該講的話，非常幽默的非常幽默的講了一句話，他說的是，我今天最害怕的問題，大家還都講了一句話，他說的是，我今天最害怕的問題，大家還都沒問到，我自己講出來告訴你，沒問到，我自己講出來告訴你，這個太棒了。那我告訴大家，市長用幽默的方式，給自己搶回了發(fā)言權(quán)，在新聞發(fā)布會即將結(jié)束之前，他的一段過渡，獲得了這個發(fā)言的機會。n 當然除此之外我們還有一些技術(shù)性的做法，技術(shù)性的做法說不好聽的名稱，叫設(shè)托兒。就是你想回

37、答的問題沒人問，怎么辦，找記者當中的一個人，把它給問出來，有的同志說，托兒是不是在欺騙老百姓，也不是，它是一個穿針引線，把你想告訴老百姓的事給引出來。n （1）不被媒體激怒，不沖動妄言 結(jié)果成負面的明星 案例：密云踩踏事件 當時一位副縣長，就遭遇了記者的這樣的圍攻。記者說，你只要不接受采訪，我就把你彎著腰，撅著屁股開門，還回頭看的鏡頭登到我們頭版，標題叫在密云踩踏事件這扇門的背后，不知道這位縣長索取標題叫在密云踩踏事件這扇門的背后，不知道這位縣長索取了多少不可告人的秘密了多少不可告人的秘密，把我們這位縣長嚇壞了。 （2）在兩小時額度內(nèi)可“臨陣磨槍” 過鐵道辦法 叫一慢、二看，三通過 縣長采取措

38、施：對記者說，我不是不接受你采訪，我九點鐘要參加一個重要的會議，你看這樣好不好，你等我一下，等我半個小時，在會議室等我一下，本來這個會開到十一點，但是你們來了，我大概半個小時以后我就出來，你們等我一下好不好。他干嗎呢？回到房間上網(wǎng)來搜索三個記者的情況，兩記者是自己黨報，與編輯溝通，北京日報做了報道，沒有新的消息告訴你了，叫回去了，另一個是南方的記者，特意飛過來的，所以面對這樣的記者呢，采訪硬措施，不如軟辦法，什么叫軟辦法呢，了解他，理解他，用他的語言，用他的環(huán)境跟他對話。上網(wǎng)搜索他以前寫的文章，對密云的報道，整個相關(guān)的情況 ，做到胸有成竹，名字中有“廼” 讀nai (3)謹慎對待甚至婉拒所有陌

39、生電話采訪n （1）精心構(gòu)思策劃，像記者一樣思考精心構(gòu)思策劃，像記者一樣思考 策劃出策劃出來一句話，兩句話，適合當記者的標題，適合當來一句話，兩句話，適合當記者的標題，適合當報紙的標題，適合當節(jié)目導視報紙的標題，適合當節(jié)目導視 （2）要多少給多少，切忌長篇大論；切忌使用）要多少給多少，切忌長篇大論；切忌使用誤導的話誤導的話 當有一個記者來采訪你，首先要問他，采訪當有一個記者來采訪你，首先要問他，采訪后播多長時間，如果播一分鐘，我們講話最多講后播多長時間，如果播一分鐘，我們講話最多講一分鐘零一分鐘零5秒到秒到10秒就可以了，它的好處是拿回秒就可以了，它的好處是拿回去以后就得播這個東西，如果你講了

40、再長，但是去以后就得播這個東西，如果你講了再長，但是沒有適合被引用的。沒有適合被引用的。反例：中央臺搞了個齊齊哈爾假藥事件半年回頭看n當?shù)氐乃幈O(jiān)局有一個新上任的年輕有為的副局長接受采訪，中央臺記者飛過去，他發(fā)自內(nèi)心地配合，他覺得我很安全，半年前我還沒在這上任呢 ？非常安全，一張嘴給人家講了一個小時，這是領(lǐng)導的通病。這壞了，前59分鐘講的特別好，講的是任何人侵犯老百姓的生命財產(chǎn)安全，我都要一查到底，嚴懲不貸。但是不幸的是最后一分鐘講了這么一段話，他說我早就知道這個藥廠有問題了，我早就發(fā)現(xiàn)他做的是假藥了，我覺得遲早得出事 。n實際上記者第二天只需要播他一分鐘的時間，中央臺的記者是一個見習的年輕的小

41、記者，回到北京在播這個節(jié)目，剪輯其它的帶子的時候，其它的領(lǐng)導人家要一分鐘就講了一分鐘，唯獨剪到他的時候，小女孩著急了，說還差沒幾分我們部主任就要審片子了，這個領(lǐng)導怎么講了這么長，這么討厭，搗過來搗過去，一個小時呢，哪句話合適，對，我們大學老師說了，說這個記者采訪領(lǐng)導的時候，中國領(lǐng)導不管講多長有一個好習慣，就是不管講了多長，往往最后都給總結(jié)一下，小女孩把前面全刪掉了，就把最后一句話，我早發(fā)現(xiàn)了，我早就知道了，遲早得出事，把他給保留了。 n這期節(jié)目由于是半年前發(fā)生的事，部門的領(lǐng)導審片子也不重視，直接就說，可以了播吧。送到總編室，編輯節(jié)目導視的小伙子，他每天要負責把一期節(jié)目當中最好玩兒的話給扣出來，

42、那小伙子一看這句話真好玩兒，拉動收視率，就是它得了，那領(lǐng)導長的挺帥的，個子挺高，一句，早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，就它得了。結(jié)果第二天壞了，早晨6點59分，我們這位領(lǐng)導在全國人民關(guān)注的節(jié)目導視節(jié)目預報當中就出現(xiàn)了，一天每個小時出現(xiàn)兩次，6點59出現(xiàn)了，我早就發(fā)現(xiàn)了，我早就知道了，遲早得出事。7點29分又出來了，我早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，每半個小時出現(xiàn)一次，當天中午12點，在各方領(lǐng)導、老領(lǐng)導、還有記者、老百姓的電話攻勢之下，所有的這些人都給我們國家藥監(jiān)局，給紀委，給省里的藥監(jiān)局省里的紀委打電話，大家都說，說半年前處理假藥事件，下臺的領(lǐng)導當中，有一條落網(wǎng)之魚，是誰呢？就是他，隔半個小時他就出來說，他早

43、就發(fā)現(xiàn)了，他早就知道了，他怎么還沒被撤職，他必須得被撤職，他跟殺人犯沒有區(qū)別。n上任三禮拜的這位年輕有為的副局長，在當天下午三天就被撤職了。 n正面案例：下面是在2003年“非典”期間，中央電視臺記者王志對到位不久的北京市代市長王岐山的采訪（30分鐘）n王志：現(xiàn)在所有的問題都不是你最害怕的問題，你最害怕的問題是什么？請告訴我。n王市長：就是污染源的切斷。n王志：你上任10天采取了非常嚴厲的這些措施。王市長：北京日報給我標出來了，叫做“軍中無戲言”。n王志：但是另一方面我們看到北京感染的人數(shù)卻在不斷的上升。n王市長：現(xiàn)在的措施要對今后的10天起作用。n王志：就醫(yī)療條件本身有一個估計，我們非常不樂

44、觀，他們覺得北京現(xiàn)有的醫(yī)療條件，能夠接受感染病人的底線就是6000人。n王市長：我們緊急調(diào)動的能力強極了，我們上千張床位的醫(yī)院有三十多個。我將為他們創(chuàng)造環(huán)境，而他們自己要注意處理好自己的生活。王志：有人很形象，就是說把北京今年的春天比作一個戴口罩的春天，夏天也快要來了，口罩還會延續(xù)嗎？n王市長：不是說咱們現(xiàn)在不做那種猜測嗎？n王志：但是我們很想知道。n王市長：那你就且聽下回分解吧。（時間到，有人一暗示，結(jié)束）n n這期節(jié)目讓北京老百姓印象深刻、難以忘懷，并堅定了戰(zhàn)勝“非典”的信心和決心。通過這期節(jié)目樹立了王市長的威信，把一盤散沙的北京老百姓緊密地團結(jié)在北京市委市政府的周圍。與此同時，王志也因為

45、這期節(jié)目，獲得了中國新聞獎的一等獎，還獲得了主持人最高獎的“金話筒獎”。n結(jié)論：面對記者采訪，并不象有些領(lǐng)導同志所認為的那樣，都是你死我活，事實上，只要處理得當，完全可以開創(chuàng)雙贏、多贏的局面。 n （1）避免模糊，及時澄清 在突發(fā)事件接受采訪的過程中，要始終保持清醒的頭腦，要始終關(guān)注記者的理解是否促成偏差，只要記者理解錯了馬上糾正。 我們有一個流行的現(xiàn)象在不斷的蔓延，記者采訪我們的時候，他喜歡把問題問的很長，講了一大堆沒用的東西，最后突然再問你一個相關(guān)的問題 ？ n領(lǐng)導要記住，要率先糾正他前面講話當中出現(xiàn)的錯誤，然后再來回答后邊的問題，如果你不糾正這個錯誤，第二天他就把前面的錯誤給寫出來了，然后加上一句話，說當?shù)氐木珠L在采訪期間對此并未予以否認。那言外之意就認為，你認為他說的都是對的。n朱镕基總理當時說的一句非常巧妙的一句話，他說叫先打掃路面再上路先打掃路面再上路 。n比如：一個記者來采訪你，記者說我們聽說北京開奧運會，把犯罪分子都轟到河北來了，我們聽說河北的廊坊市最近治安不太好，當然我們這次來采訪您，不是采訪這個問題，我們想了解一下，廊坊的公安部門搞了一個大街坊，做的不錯，您能不能把具體情況向我們介紹一下。面對記者的這個提問，這個領(lǐng)導會覺得前面是胡說八道不理他，直接就回答了，他特別事先做了認真準備，廊坊的公安大街坊的相關(guān)的情況。但是我告訴大家