[計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)]11 EPON設(shè)備常見故障處理2

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式第一級第二級第三級第四級第五級*綜合&寬帶接入D&T團(tuán)隊(duì)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式第一級第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式*單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級EPON設(shè)備常見故障處理V1.1PO_SM01_C1_P1ZXA10EPON常見疑難故障處理根本維護(hù)流程EPON設(shè)備相關(guān)PON設(shè)備的應(yīng)用常用命令Ping 192.168.0.4 option 1000 100 1Show cardShow running-configShow verInterface epon-olt_0/5/1Show olt alarm-info epon-olt_0

2、/4/1Show onu typeAdd-card rackno 0 shelfno 0 slotno 3 epfcDel-card Show terminaltelnet常用命令WriteShow onu authentication epon-olt_0/3/1EPON設(shè)備相關(guān)EPFAS板 接收光功率： 124 1310nm 發(fā)送光功率： 23 1490nmEPFC/EPFAL板 接收光功率： 627 1310nm 發(fā)送光功率： 72 1490nmONU： 發(fā)送光功率： 4 1 1310nm 接收光功率： 824 1490nmEC4G板 發(fā)送光功率： 9.53 接受靈敏度： 20dBmEP

3、ON設(shè)備相關(guān)ODN光指標(biāo)下行波長1490nm光纖衰減系數(shù)0.36db/kmSplitter 插損（1：n）10lg(1/n)法蘭引入的插損0.5db/個(gè)熔接頭引入的插損0.1db/個(gè)上行波長1310nm光纖衰減系數(shù)0.42db/kmSplitter 插損（1：n）10lg(1/n)法蘭引入的插損0.5db/個(gè)熔接頭引入的插損0.1db/個(gè)EPON設(shè)備相關(guān)ODN光指標(biāo) 由于EPON設(shè)備采用了無源光分路器設(shè)備接入各種類型的ONU，所以O(shè)NU是否可以在OLT上注冊和無源光網(wǎng)絡(luò)中的光功率關(guān)系極大。所以需要注意以下幾點(diǎn)：EPON OLT的輸入光功率必須小于8dBmw,ONU不能不通過分光器或者衰減器直接

4、和OLT連接特別是測試時(shí)要注意，否那么會造成OLT光模塊損壞；在OLT上電的情況下，最好能測試一下ONU處的接收光功率，要保證接收光功率在 24DB 以上；如果沒有 PON功率計(jì)，要測試一下每個(gè)ONU處的光衰減， ODN的衰減不能大于25DBOLT的發(fā)光功率在1-4DB；EPON設(shè)備相關(guān)故障處理本卷須知處理過程中如遇到難以定位解決的問題，可盡快聯(lián)系廠家進(jìn)行處理。在緊急故障處理時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確記錄必要的信息和處理步驟，以供后續(xù)分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1版本信息，包括系統(tǒng)軟件的版本，ONU版本，相關(guān)單板版本。2提供現(xiàn)場設(shè)備的組網(wǎng)圖，且特別說明上聯(lián)口的情況，光口還是電口，半雙工還是全雙

5、工，自適應(yīng)還是強(qiáng)制方式；VLAN劃分情況，tagged還是untagged。3描述設(shè)備根本配置情況，包括ONU數(shù)目，單板類型和數(shù)量， VLAN劃分，端口tag方式。4詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。5提供相關(guān)的告警。ZXA10EPON常見疑難故障處理根本維護(hù)流程EPON設(shè)備相關(guān)PON設(shè)備的應(yīng)用EPON組網(wǎng)介紹-上聯(lián)組網(wǎng) C200/C220（OLT）SWITCH（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上行）SWITCH（VOIP業(yè)務(wù)上行）城域網(wǎng)（到B-RAS）NGN網(wǎng)SS（軟交換）PON設(shè)備的應(yīng)用寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)IP MAN網(wǎng)管平臺SplitterIPTV平臺OLTBRASSRSSONT家庭樓道MDU電腦電話STBPPPOE 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)

6、現(xiàn)，是通過用戶基于IPoE 和PPPoE方式的高速互聯(lián)網(wǎng)接入，用戶通過ONUOLTSRBRAS骨干網(wǎng)絡(luò) 的鏈路來實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。PON設(shè)備的應(yīng)用VOIP業(yè)務(wù)IP MAN網(wǎng)管平臺SplitterIPTV平臺OLTBRASSRSSONT家庭樓道MDU電腦電話STBSR在ONU為語音配置VLANZXA10EPON常見疑難故障處理根本維護(hù)流程EPON設(shè)備相關(guān)PON設(shè)備的應(yīng)用根本維護(hù)流程EPON 業(yè)務(wù)常用組網(wǎng)圖 根本維護(hù)流程重啟系統(tǒng) ZXAN#reboot主備用主控板和線卡都將自動(dòng)加載新版本，以新版本開始運(yùn)行ZXAN#show card /查看單板狀態(tài)，確認(rèn)板卡都工作正常ZXAN#show version

7、-running /查看運(yùn)行版本，確認(rèn)所有板卡運(yùn)行版本為所更新版本如果EPFC顯示版本不是新的版本，那么還需要update-boot一次： ZXAN(version)#update-boot slotno 1 local -(從本地升級boot) ZXAN(version)#show update-status - (boot升級正常，注意查看狀態(tài)) ZXAN#reset-card slotno 1 - (重啟EPFC板) ZXAN#show version-running -(查看運(yùn)行的版本，注意日期與大小)對于MDU的ONU升級流程與OLT根本一樣,這里不在列舉根本維護(hù)流程EPON終端的升

8、級方法：登陸后，在Tools-Update Gateway-選擇升級文件d400ver或d500ver，點(diǎn)擊Update Gateway按鈕 ；根本維護(hù)流程在平時(shí)的維護(hù)中,首先要備份網(wǎng)管及網(wǎng)元數(shù)據(jù),以便在出故障的時(shí)候可以即使恢復(fù).備份的方案在網(wǎng)管操作維護(hù)中會給出.EPON網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)中,主要包含網(wǎng)管的維護(hù),OLT網(wǎng)元的維護(hù),ONU的網(wǎng)元維護(hù) 網(wǎng)管的維護(hù)包括網(wǎng)管效勞器維護(hù),磁盤空間整理,防火墻的安裝,病毒的查殺等;數(shù)據(jù)庫的維護(hù);網(wǎng)管告警的清理;操作日志的清理等. OLT網(wǎng)元的維護(hù)包括網(wǎng)管通道的檢查,單板運(yùn)行狀態(tài)的檢查,端口流量的檢查,CPU利用率的檢查,MAC地址學(xué)習(xí)情況的檢查等. ONU網(wǎng)元

9、的檢查除了OLT上的常規(guī)檢查還包括窄帶業(yè)務(wù)的檢查.故障分類按照產(chǎn)生的原因來分，一般都分為硬件故障，軟件故障，人為故障。 硬件問題，單板硬件故障或連接線損壞。 軟件問題，通過升級某些單板的程序版本來解決相關(guān)問題。 人為故障，由于人為原因如連錯(cuò)線、配錯(cuò)數(shù)據(jù)、用錯(cuò)版本等造成的工程故障。18 故障處理本卷須知處理過程中如遇到難以定位解決的問題，可盡快聯(lián)系廠家進(jìn)行處理。在緊急故障處理時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確記錄必要的信息和處理步驟，以供后續(xù)分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1版本信息，包括系統(tǒng)軟件的版本，ONU版本，相關(guān)單板版本。2提供現(xiàn)場設(shè)備的組網(wǎng)圖，且特別說明上聯(lián)口的情況，光口還是電口，半雙工還是全雙工

10、，自適應(yīng)還是強(qiáng)制方式；VLAN劃分情況，tagged還是untagged。3描述設(shè)備根本配置情況，包括ONU數(shù)目，單板類型和數(shù)量， VLAN劃分，端口tag方式。4詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。5提供相關(guān)的告警。根本維護(hù)流程EPON網(wǎng)絡(luò)的根本應(yīng)用模式如圖 所示: (包含可能出現(xiàn)的故障點(diǎn)) 根本維護(hù)流程在實(shí)際應(yīng)用中，EPON系統(tǒng)的總體故障表現(xiàn)，最突出的就是用戶業(yè)務(wù)不通，根據(jù)業(yè)務(wù)不通的幾種情況，可以根本按照如下的方式來進(jìn)行故障檢測和定位： 1業(yè)務(wù)全阻： 表現(xiàn)為整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)全斷，主要的故障分析和檢測如下： 1檢測 故障點(diǎn)A， 主要進(jìn)行如下的測試： 1通過 C200/C220主控板或上聯(lián)板上空余網(wǎng)口， 對上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

11、進(jìn)行檢測，主要手段采用ping 一個(gè)地址的方式或者撥號上網(wǎng)方式進(jìn)行檢測； 2或者通過上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對 C200/C220的網(wǎng)管地址進(jìn)行 ping測試； 3 如果發(fā)現(xiàn)上層網(wǎng)絡(luò)不通，那么故障定位； 否那么進(jìn)一步對系統(tǒng)進(jìn)行檢測； 2檢測 系統(tǒng)運(yùn)行情況，作如下測試： 1觀察 主控板和線卡的運(yùn)行燈狀態(tài)， 看run燈運(yùn)行是否正常； 2通過網(wǎng)管 或 CLI 命令查看系統(tǒng)所有單板 CPU占有率， 檢測有無單板運(yùn)行異常； 3通過網(wǎng)管或CLI查詢 ONU在線情況，確定是否 ONU正常注冊并在線； 4通過 OLT 的空余網(wǎng)口，對ONU 的設(shè)備進(jìn)行ping測試，檢測 PON網(wǎng)絡(luò)鏈路是否正常； 2單個(gè)PON口業(yè)務(wù)故障，表現(xiàn)為

12、單個(gè)PON口下所有業(yè)務(wù)全斷，而其他PON口正常： 針對故障點(diǎn)B， 主要進(jìn)行如下的測試： 根本維護(hù)流程1觀察 線卡的運(yùn)行燈狀態(tài)， 看run燈運(yùn)行是否正常；2觀察 線卡的PON 燈狀態(tài)， 看PON 燈運(yùn)行是否正常，如果亮紅燈，表示存在物理鏈路故障，需要檢測物理線路和所有光接口法蘭盤；3通過網(wǎng)管 或 CLI 命令查看系統(tǒng)所有單板 CPU占有率， 檢測單板是否有正常返回；4通過網(wǎng)管或CLI查詢 ONU在線情況，確定是否 ONU正常注冊并在線；5通過網(wǎng)管或CLI查詢 線卡的配置，確定配置是否存在異常或被修改的情況；3單個(gè)用戶業(yè)務(wù)故障，表現(xiàn)為單個(gè)PON口下某個(gè)ONU業(yè)務(wù)全斷，而同一PON口下其他ONU業(yè)務(wù)

13、正常：具體檢測和測試方式如下：1確認(rèn)ONU的電源情況，是否斷電或去注冊：1可以通過網(wǎng)管查看 歷史告警信息，看是否有ONU 去注冊 消息；2通過網(wǎng)管查看歷史告警信息，看是否有ONU dying gasp消息；3如果有去注冊，而無 dying gasp消息， 那么光纖或ONU故障；4如果有去注冊，且同時(shí)存在 dying gasp消息， 那么ONU 掉電；2確認(rèn)ONU在線情況，主要進(jìn)行如下的測試：1通過網(wǎng)管或CLI查詢 ONU在線情況，確定是否 ONU正常注冊并在線；2通過網(wǎng)管或CLI查詢 ONU 的配置，確定配置是否存在異常或被修改的情況； 根本維護(hù)流程3針對故障點(diǎn)C/E， 主要進(jìn)行如下的測試：1

14、可以通過網(wǎng)管查看 歷史告警信息，看是否有誤碼告警消息，如果有那么表示分支光纖鏈路存在物理性故障；2檢測 光纖和光纖接口法蘭盤的連接情況，并進(jìn)行ONU出光功率檢測，確定ONU處光功率處于正常范圍；3觀察 線卡的PON 燈狀態(tài)， 看PON 燈運(yùn)行是否正常，如果亮紅燈，表示存在物理鏈路故障，需要檢測物理線路和所有光接口法蘭盤； ZXA10EPON常見疑難故障處理根本維護(hù)流程EPON設(shè)備相關(guān)PON設(shè)備的應(yīng)用典型故障維護(hù)24 ONU注冊意義ONU注冊是XPON業(yè)務(wù)開通的根本步驟，ONU的注冊分為兩個(gè)局部，首先是物理上OLT發(fā)現(xiàn)ONU，其次是在OLT上注冊O(shè)NU。與ONU相關(guān)的故障可以分為ONU不能發(fā)現(xiàn)或

15、注冊后狀態(tài)不正常和ONU注冊后狀態(tài)不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象描述ONU注冊不上有兩種表現(xiàn)：1已經(jīng)配置的ONU不能進(jìn)入在線狀態(tài)。2未配置的ONU接在PON口下的光網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)不了。25可能原因分析ONU注冊不上原因很多，可能包括： 光路問題比方光纖連接錯(cuò)誤、光纖中斷、光纖距離過長、光纖衰減過大/小。 光模塊問題比方光模塊損壞、光模塊接收靈敏度過低、光模塊分光功率過強(qiáng)/低、有ONU長發(fā)光或者下面接有長發(fā)光的其它設(shè)備。 數(shù)據(jù)配置問題OLT PON口被禁用、OLT的認(rèn)證模式。 OLT或ONU的其它故障。26工程處理步驟ONU注冊不上原因很多，可能包括：所有ONU不能注冊查看OLT PON口是否關(guān)閉；檢查OLT的認(rèn)

16、證模式，如啟用了硬件認(rèn)證，那么需關(guān)閉；檢查實(shí)際的光纖距離和光功率；接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。在斷開OLT的情況測試上行光功率，看是否上行長發(fā)光27工程處理步驟個(gè)別ONU不能注冊檢查是否啟用了硬件認(rèn)證：如果是的話，關(guān)閉硬件認(rèn)證看能否發(fā)現(xiàn)ONU。如果只有一個(gè)ONU能夠注冊，其它ONU無法注冊，有可能是某個(gè)ONU長發(fā)光。測試ONU處下行/上行光功率，看是否過高或者過低：在斷開OLT的情況測試上行光功率，看是否上行長分光更換光纖分支，看是否光纖問題。更換ONU，看是否ONU的問題。28ONU注冊不穩(wěn)定故障現(xiàn)象描述ONU注冊不穩(wěn)定表現(xiàn)為ONU狀態(tài)不穩(wěn)定，頻繁上下線。可能原因分析光路問題光

17、纖距離過長、光纖衰減過大/小。硬件問題光模塊損壞、光模塊接收靈敏度過低、光模塊分光功率過強(qiáng)/低。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴引起CPU忙。OLT或ONU其他故障。29工程處理步驟所有ONU不穩(wěn)定。查看歷史告警和歷史時(shí)間，看伴隨ONU上下線是否還有誤碼告警， 如果有誤碼告警檢查光路和更換光模塊。查看OLT上接口統(tǒng)計(jì)，看總流量、播送、組播流量是否存在異常。測一下OLT發(fā)光光功率是否在合理范圍在斷開OLT的情況測試上行光功率，看是否上行長分光，在ONU處理檢測光功率，30工程處理步驟個(gè)別ONU不穩(wěn)定。查看歷史告警和歷史時(shí)間，看伴隨ONU上下線是否還有誤碼告警， 如果有誤碼告警檢查光路和更換光模塊。在ONU處理檢測光功率

18、.31上行光信號干擾的說明故障現(xiàn)象描述1、如果故障ONU的光功率較弱，對其他ONU的光信號功率而言可以作為噪聲，OLT側(cè)通過調(diào)整接收器的AGC可以正常獲取到其他ONU信號，此時(shí)出ONU1會出現(xiàn)故障外，不會影響系統(tǒng)中其他ONU的工作。2、如果故障ONU的光功率較強(qiáng)，那么對其他ONU的光信號功率會形成強(qiáng)干擾噪聲，使得OLT無法獲取其他ONU的測距和數(shù)據(jù)信息，從而影響系統(tǒng)中其他所有ONU的工作。32工程處理步驟1、通過持續(xù)的光功率監(jiān)測，在OLT上檢測到某個(gè)ONU的時(shí)隙內(nèi)光功率突變，可以確認(rèn)該ONU時(shí)隙內(nèi)出現(xiàn)激光器異常。2、通過對ONU的掉線情況，結(jié)合光功率的檢測情況來判斷是否存在長發(fā)光的ONU存在；

19、在光路出現(xiàn)長發(fā)光的情況下，該P(yáng)ON口下所有的ONU都會掉線，而一旦將故障ONU剔除出ODN網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)就會恢復(fù)。由于ONU被動(dòng)發(fā)光的特性，對于一個(gè)光模塊正常的ONU來說，直接使用光功率計(jì)是測不出功率的只有將PON光功率計(jì)串入光路上才能正常測試功率，也就是只有ONU收到光后才能發(fā)光，如果直接使用光功率就能測到光，那么就說明ONU的光模塊長發(fā)光了。3、如果使用了以太網(wǎng)交換機(jī)或是SDH設(shè)備的光口錯(cuò)誤接入EPON網(wǎng)絡(luò)，就會導(dǎo)致這樣的結(jié)果。33數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā)故障處理EPON OLT對ONU的數(shù)據(jù)配置有兩種方式：通過帶內(nèi)網(wǎng)管方式進(jìn)行ONU本地配置；或通過OAM擴(kuò)展方式進(jìn)行ONU的遠(yuǎn)程配置。帶內(nèi)網(wǎng)管方式進(jìn)行ON

20、U本地配置，是指建立ONU的帶內(nèi)網(wǎng)管通道，然后登錄到ONU上進(jìn)行本地配置,這種方法配置數(shù)據(jù)在ONU上，配置后需要在ONU上本地保存數(shù)據(jù)。EPON技術(shù)本身提供OAM 通道方式遠(yuǎn)程配置數(shù)據(jù)，在這種方式下不需要配置帶內(nèi)網(wǎng)管，只需ONU注冊認(rèn)證成功即可。 如果ONU上采用的數(shù)據(jù)配置模式不對，可能會導(dǎo)致ONU在重啟后數(shù)據(jù)喪失：可能的情況有兩種，數(shù)據(jù)存在ONU本地，OLT上數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā)翻開；數(shù)據(jù)通過OAM擴(kuò)展通道下發(fā)，但OLT上數(shù)據(jù)下發(fā)開關(guān)關(guān)閉。34語音不能注冊上軟交換檢查步驟：1檢查F820的VOIP單板ALM燈是否紅燈常亮，紅燈常亮表示沒有注冊上。2檢查ONU側(cè)數(shù)據(jù)配置正確性，同時(shí)和軟交換側(cè)確認(rèn)數(shù)據(jù)配

21、置是否正確。3信令跟蹤或者抓數(shù)據(jù)包分析。1如果ONU發(fā)送注冊消息給軟交換，軟交換不做回應(yīng)。檢查VOIP單板到SS之間的網(wǎng)絡(luò)是否可達(dá)。網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)ONU發(fā)的注冊消息沒有抵達(dá)SS，因此ONU側(cè)收不到SS的回應(yīng)。2ONU未發(fā)送注冊消息給軟交換。如果ONU終端沒有發(fā)送注冊消息出去，可以確定問題肯定處在ONU終端側(cè)。首先排查VOIP單板運(yùn)行是否正常，如果單板運(yùn)行不正常需要檢查是否硬件故障。35摘機(jī)忙音檢查步驟：1通過檢查F820的ALM等是否紅燈常亮初步判斷F820是否成功注冊到SS上。時(shí)可以根據(jù)信令跟蹤來確認(rèn)。2如果沒有注冊上，請參考節(jié)。ONU沒有注冊，那么摘機(jī)忙音應(yīng)該為終端自己放的。首先需要解決終端未

22、注冊的問題，處理的步驟同上節(jié)排查思路。3、查看ONU已注冊O(shè)NU已經(jīng)成功注冊，摘機(jī)為忙音，這時(shí)的忙音一般情況下是軟交換下發(fā)忙音的信令給終端，終端再放的。需要首先檢查相關(guān)的數(shù)據(jù)配置，同時(shí)軟交換側(cè)也需要檢查數(shù)據(jù)配置。確認(rèn)雙方數(shù)據(jù)配置沒有問題時(shí)，在提供抓包進(jìn)行分析，抓包時(shí)提供MGCP或者H248協(xié)議即可。D42x終端有時(shí)支持SIP協(xié)議，需要提供SIP協(xié)議。對于T7P2以后版本的F820支持信令跟蹤，可以不進(jìn)行現(xiàn)場抓包，遠(yuǎn)程進(jìn)行信令跟蹤即可。36摘機(jī)無音檢查步驟：1故障現(xiàn)象：摘機(jī)后聽不到撥號音。2摘機(jī)后 機(jī)沒有饋電。ONU下接 機(jī)摘機(jī)無音，首先需要檢查 機(jī)的指示燈是否亮，即檢查話機(jī)是否有饋電。如果沒有

23、饋電首先要檢查用戶線或者用戶線電纜和話機(jī)以及ONU終端是否正確連接。如果正確連接，需要檢查線是否是好用的。如果是 線可以考慮更換 線進(jìn)行嘗試確認(rèn)是否好。如果對于F820的用戶電纜，需要檢查線序使用是否準(zhǔn)確。上述現(xiàn)象都排查后，如果依然不能解決問題，F(xiàn)820需要考慮更換V16B或者V08B單板，D系列終端需要更換設(shè)備。37摘機(jī)無音摘機(jī)有饋電摘機(jī)如果有饋電，參照以下步驟進(jìn)行排查：上報(bào)摘機(jī)信令。用戶摘機(jī)上報(bào)了摘機(jī)信令，就需要根據(jù)軟交換回復(fù)的信令進(jìn)行分析。1可能存在語音吊死，這時(shí)候可以使用其他號碼撥打該故障號碼看是否可以解決，如果不行建議找適宜的時(shí)間復(fù)位單板盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)。如果要徹底排查故障。這就需要提供

24、抓包文件和打印Udpwatch進(jìn)行分析。2pon和SS之間鏈路不通，導(dǎo)致pon上報(bào)的摘機(jī)消息SS沒收到，所以就不會下放撥號音消息，這種情況應(yīng)該檢查網(wǎng)絡(luò)是否有問題。3pon和SS上的TidName配置是否一致，如果不一致摘機(jī)上報(bào)后SS會給pon回錯(cuò)。38呼叫失敗檢查步驟：1未撥完號失敗。撥完號碼后失敗ONU終端用戶撥號后，號碼沒有撥完，就失敗了。1更換話機(jī)進(jìn)行測試。2信令跟蹤或者抓包查看號碼圖表DIGITMAP是否存在語法問題。3檢查號碼圖表容量是否超大。4檢查ONU終端的長定時(shí)和短定時(shí)配置。針對華為或者中興SS需要修該長短定時(shí)器參數(shù)。5缺省情況下長定時(shí)2000ms，短定時(shí)500ms。需要分別更

25、改成500ms和300ms。39呼叫失敗2 撥完號碼失敗撥完號碼后失敗，這類故障應(yīng)該和F820的關(guān)系不大，主要原因在于軟交換。進(jìn)行信令跟蹤或者抓包進(jìn)行分析。3、二次撥號，失敗用戶撥號某一語音平臺，聽提示音撥入1，或者2等按鍵選擇，切不斷語音。這類主要在于F820的收號方式和語音平臺的匹配問題。此類問題，主要是依靠抓包進(jìn)行分析。(1)修改ONU上的DTMF 參數(shù)，進(jìn)行嘗試。例如：ZXAN(config-voip)#rtp par dtmf dtmf ? 0:redundancy; 1:RFC2833; 2:voice coding; 3:no use(2)進(jìn)行鏡像抓包，不做任何過濾。同時(shí)進(jìn)行ud

26、pwatch打印日志。40語音質(zhì)量問題檢查步驟：判斷語音質(zhì)量的故障現(xiàn)象。1通話正常接續(xù)，但是語音斷續(xù)。2通話正常接續(xù)，雜音。3通話正常接續(xù)，串音4回音。語音質(zhì)量問題首先應(yīng)從外線角度處理，外線員持我方 機(jī)至ONU設(shè)備語音線處測試是否存在語音質(zhì)量問題。41語音斷續(xù)此類問題主要是丟包引起。遇到此類問題可以先從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行排查。1可以登錄終端的語音地址，然后ping作為被叫的網(wǎng)關(guān)的IP地址，用以判斷是否存在丟包。 同時(shí)也可以依據(jù)抓包進(jìn)行分析，將抓到的RTP包，使用ethreal工具進(jìn)行RTP分析，是否丟包，哪個(gè)方向丟包。抓包時(shí)不做過濾。必要時(shí)需要在ONU和OLT側(cè)同時(shí)抓包，進(jìn)行比照分析，確認(rèn)故障點(diǎn)。2故

27、障進(jìn)行抓包時(shí)，如要確定丟包的故障點(diǎn)，必要時(shí)需要一段段排查。當(dāng)然首先要排除是ONU和OLT的問題，如果確認(rèn)是承載網(wǎng)絡(luò)的問題，可以協(xié)調(diào)局方數(shù)據(jù)維護(hù)人員一起排查故障。丟包還有可能因?yàn)樵O(shè)備內(nèi)部丟包引起，這類故障的解決主要依靠升級終端版本，或者更換設(shè)備硬件。42雜音首先需要排除外線，話機(jī)等問題，雜音問題較多的和這些有關(guān)。尤其需注意設(shè)備接地。另外，對于F820，接地也會影響語音質(zhì)量，如果具備接地條件，都要求接地。最后要排除風(fēng)扇電源的問題，處理故障時(shí)可以優(yōu)先考慮將風(fēng)扇的電源線拔掉，進(jìn)行比照測試。確認(rèn)上述方法無法解決后，需要進(jìn)行抓包分析，抓包時(shí)不做過濾。必要時(shí)需要在ONU和OLT側(cè)同時(shí)抓包，進(jìn)行比照分析，確認(rèn)

28、故障點(diǎn)。43單通單通問題主要原因是網(wǎng)絡(luò)引起。1可能是承載網(wǎng)絡(luò)問題引起單通這類故障需要從兩個(gè)方向檢測網(wǎng)絡(luò)通斷。2還有可能是OLT上同時(shí)啟用了P2P和ARP Proxy。44回音回音問題首先要排除是否為現(xiàn)場環(huán)境造成回聲，判斷方法可以考慮更換環(huán)境進(jìn)行撥打比照測試。如果確認(rèn)不是環(huán)境問題造成的，應(yīng)該就是設(shè)備內(nèi)部造成的回聲，這類問題需要首先明確回聲的方向，同時(shí)需要進(jìn)行抓包。抓包時(shí)不做過濾。451.6VOIP吊死現(xiàn)象：一般情況下，摘機(jī)有饋電，無音。打完 ，撥完號后無音，再次摘機(jī)無音。重啟能好。不定期出現(xiàn)，不固定某臺設(shè)備出現(xiàn)。461.6.1整個(gè)VOIP單板吊死整個(gè)VOIP單板下的用戶都不能打 。首先要判斷VO

29、IP單板和軟交換之間是否還正常交互，可以telnet到VOIP單板上去，ping軟交換地址通不通。然后進(jìn)行單板復(fù)位，看是否可以恢復(fù)業(yè)務(wù)。如果不能恢復(fù)業(yè)務(wù)，查看單板運(yùn)行是否正常。如果復(fù)位單板可以恢復(fù)業(yè)務(wù)，就需要進(jìn)行觀察此類故障是否可以復(fù)現(xiàn)。此類故障需要進(jìn)行全程抓包分析，抓包需要包含單板運(yùn)行正常到整個(gè)單板吊死的全過程。必要時(shí)需要采用udpwatch進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。471.6.2個(gè)別端口吊死個(gè)別端口吊死，首先檢查終端的命令配置是否正確。特別是和其他廠家設(shè)備對接時(shí)，鏈路檢測等開關(guān)是否正確設(shè)置。個(gè)別端口吊死，主要存在于不同廠家設(shè)備對接時(shí)出現(xiàn)，此類故障解決方法是全程抓包，抓包需要包含端口狀態(tài)正

30、常到吊死的全過程。同時(shí)需要采用udpwatch進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。481.7POS， modem撥號， ，智能公話問題檢查步驟：1詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。2提供現(xiàn)場組網(wǎng)圖，反響POS機(jī)， 機(jī)等型號。3現(xiàn)場ONU的版本號。4有可能的話需要反響Xpon以及TG的 、modem控制方式5進(jìn)行進(jìn)行鏡像抓包。6提供主控板上show card命令，show mg net，show rtp命令輸出結(jié)果。7Udpwatch打印。491.7.1POS，modem撥號首先判斷是否存在丟包，設(shè)備內(nèi)部丟包還是外部丟包?？梢圆捎胻elnet到VOIP板上再ping的方法進(jìn)行初步測試。必要時(shí)還需要在ONU和OLT側(cè)同時(shí)

31、抓包，確定丟包點(diǎn)在什么地方。排除丟包的可能性后抓包分析，抓包不要設(shè)置過濾條件，必要時(shí)還需要采用udpwatch進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。提供信息步驟如下：1檢查信令上是否有正常的modem事件上報(bào)。2檢查信令上是否有語音到modem的切換過程。3檢查現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)是否有丟包， 、modem等業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的要求比較高。4如果上面都沒有問題，需要抓tdm trace、ip包和udpwatch進(jìn)行分析。501.7POS， modem撥號， ，智能公話問題同時(shí)需要提供udpwatch日志，T7P2及以上版本可以進(jìn)行遠(yuǎn)程抓包，方法見下面文檔，其他版本需要到現(xiàn)場使用udpwatch進(jìn)行抓包，udpwatch使用

32、方法見下面文檔；Voipcli 34000 0 運(yùn)行udpwatch工具的機(jī)器ipVoipcli 34001 0 1Voipcli 34003 0 3Voipcli 34012 0 1Voipcli 34006 0 2如果現(xiàn)場有時(shí)候正常，有時(shí)候有問題，最好可以出問題的時(shí)候抓一次鏡像包和udpwatch，正常情況下也抓一次鏡像包和udpwatch，以便進(jìn)行比照分析。511.7.2智能公話需要抓包供研發(fā)人員分析，抓包不要設(shè)置過濾條件，必要時(shí)還需要采用udpwatch進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。排查步驟如下：1如果是打 過程中有問題，參照4.14.4中的方法排除。2其他情況那么要確認(rèn)信令上是否有問題

33、。3抓tdm trace、ip包和udpwatch進(jìn)行分析。521.8 問題 應(yīng)用較少，且故障較為復(fù)雜請盡快聯(lián)系廠家處理。532指示燈說明-F820MS8EEI8E單板EPUA單板542指示燈說明-F820VOIP單板電源板552指示燈說明-D400A/D402A562指示燈說明-D420/D421/D422/F425A57寬帶、管理故障分類網(wǎng)管類故障網(wǎng)管ping不通網(wǎng)元網(wǎng)管能ping通網(wǎng)元，但通過NetNumen管理不到能管理到，但有些功能使用不正常業(yè)務(wù)類故障所有業(yè)務(wù)全斷上網(wǎng)速度慢或掉線能上網(wǎng)但不能打 58網(wǎng)管不通時(shí)的檢查步驟帶外網(wǎng)管：檢查網(wǎng)線。檢查IP地址設(shè)定是否正確。帶內(nèi)和帶外網(wǎng)管的IP不能設(shè)置在同一個(gè)IP地址段arp內(nèi)容錯(cuò)誤，用ARP D去除