管理培訓講義

1、 一 . 優(yōu)待善于“吃虧”的員工 二 . 全員老板主義 三 . 盡人事 聽天命 四 . 學會當“甩手掌柜” 五 . 尊重“層級管理” 六 . 信任關系的建立 七 . 優(yōu)柔寡斷就別當領導 八 . 團隊作戰(zhàn) 九 . 只要精神不滑坡 方法總比困難多 十 . 創(chuàng)新精神 十一 . 士氣提升 十二. 如何用人 十三. 如何管理“問題員工” 十四. 管理人員的自身素養(yǎng) 十五. 執(zhí)行力 “責權”不清，那么事誰都不管 ;“責權”分清了，又變得“各顧各”誰也不管誰 如：一個公司的“衛(wèi)生區(qū)”不分，那么根本沒人管打掃衛(wèi)生的事，分了衛(wèi)生區(qū)又變成“各掃門前雪”各自干完自己那點活就完事，哪怕有人在別人的衛(wèi)生區(qū)隨意大小便也不

2、管.那不是我的衛(wèi)生區(qū)憑什么要我管？ 其實：任何一種高質量的管理都是講究“既有分工，又有合作”的. 但是在現(xiàn)實的企業(yè)里，都會經(jīng)常出現(xiàn)“分工”與“合作”不能兩立的尷尬局面。 盡管不肯合作的人們有各種各樣的理由，甚至有的員工理直氣壯地擺出“我不想慣別人的壞毛病”的高姿態(tài)。 但其實不愿幫助別人的理由只有一個，那就是“怕吃虧”今天我?guī)土怂?，萬一明天他不幫我怎么辦？我不是虧了？現(xiàn)實中確實有這種“知恩不報”的人，其實“吃虧”了絕對不是什么壞事，恰恰相反在很多情況下吃虧是福，吃虧的人就一定有“好事”在前邊等著他，反之一個人總是想著“占便宜”自己一點虧都不吃，那么在前面等待他的就不會是什么“好事”了。 如：如果

3、有人幫了你即便你沒想著報答人家甚至覺得這個人很傻好欺負，但有一點可以肯定-至少你不會煩這個人，如果哪天要你推薦個人當模范員工，你十有八九會想起這個人，因為你總不至于選從頭沒幫過你或天天占你便宜的人吧？群眾的眼睛是雪亮的，是都不傻，群眾是喜歡經(jīng)常吃點虧的呢還是喜歡從不吃虧專愛占“小便宜”的人呢？.公司是個人的 公司要想做大做強，僅僅依靠幾個人的智慧是不夠的，只有充分調動全體員工的主人翁意識和崗位老板份責任心，才能最大限度的發(fā)揮出員工的潛能，提高員工的工作積極性，首先要學會員工當家做主的感覺，這樣員工才有自我表現(xiàn)的動力如何調動員工的積極性，培養(yǎng)員工的主人翁精神？ .培養(yǎng)員工的崗位老板意識 通過開展

4、各種活動教育員工時刻站在老板的立場和角度上思考問題，把公司的問題當成自己的事情來解決，要知道只有公司賺錢了，員工才有機會得到更多的報酬. 例如：我們平時在家里做大掃除，往家里搬東西裝修時，沒有人會抱怨，因為這是我們自己的家，我們有責任這么做，家里買的東西在使用起來也是很愛惜，因為壞了要花自己的錢在去買，而對待公司的財物時確實“無所謂”的態(tài)度，反正壞了又不用花自己的錢，所以責任感就決定了工作中的態(tài)度.參考的一種做法是：讓所有員工都有機會做一次老板（或組、課長），他們就會對主人翁精神深刻的認識.1.工作的樂趣 現(xiàn)實生活中，如果不付出努力，則不會有機會成功，而如果全身的投入工作竭盡全力完成各項工作目

5、標才有可能會得成功，能力會越用越強，面對工作我們要選擇的態(tài)度是全身投入，只要進入了拼命努力的狀態(tài)，那就積極思考改進工作提高效率的方法，這樣我們的每一天都會充滿創(chuàng)意。 只要努力沒有不可能的事情，全身心投入工作就會產(chǎn)生創(chuàng)意。 每個人都有巨大打潛能，人生的輝煌莫過于最大限度地發(fā)揮自己的潛能，當我們埋怨自己時運不濟時，是否想過自己有沒有竭盡全力去發(fā)揮自己的才能？ 成功與失敗的區(qū)別就是：失敗者走了99步就放棄了，而成功者只是多走了一步，別人混你也跟著混那為什么有機會要給你？2.危機意識： “生于憂患，死于安樂”生存的法則永遠是用進廢退，不進則退，這是千古不變的道理.安逸的工作環(huán)境是消耗自己的最大殺手只有

6、不斷的創(chuàng)新不斷的進步才能讓自己生存下來才可“前程無憂” 如果滿足于現(xiàn)狀，滿足于眼前的成績就會變的效率低下，步履蹣跚，遲早會被淘汰，完成目標只能叫“及格”有更好的突破才是真正的成績。 要幫下屬“出”注意，而不是“拿”注意 “出”注意是幫助下屬想辦法，用的是“啟發(fā)”員工的思路 “拿”注意則是“替”下屬想辦法做決定，已經(jīng)沒有下屬什么事了. 如：某領導為下屬交代工作時，將所有細節(jié)都一一詳細指導，員工工作格外輕松，但時間一長，下屬有事就來問他，讓他疲于應付，而下屬則缺少了獨立思考，對該領導形成了嚴重的“依賴”心里. 后來在有下屬來找他時：他說“我不知道怎么做”請你提出幾個解決方案，我來選擇.當他“不負責

7、任”了一段時間后，下屬逐漸擺脫了對領導的依賴，遇到問題可以自己動腦筋、想辦法了.而下屬自己也很興奮，很有成就感，工作起來更有激情. “身先士卒，戰(zhàn)斗在第一線”的領導未必是好領導，要善于用人做事而非自己做事. 例：有一位經(jīng)理一度十分相信“事必躬親”的威力，認為管理者一定要戰(zhàn)斗在第一線，所以公司里無論大事小事他都要親自過問，甚至于直接參與到最基層的管理中，但久而久之，基層干部開始變得無精打采，萎靡不振，每天晃來晃去不知道要做什么，工作效率和執(zhí)行力急劇下降，安排的事情也推三阻四，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這種情況后把下屬叫到辦公室訓了一頓，但成效甚微，直到有一天，一位老下屬對他說了實話，他才恍然大悟。 由于他過分

8、的越權管理已經(jīng)嚴重的侵犯了基層干部的領地，讓他們無所適從，不知道自己該干什么，根本沒有發(fā)揮自身能力的機會，更嚴重的是：由于這位經(jīng)理直接面對基層員工，導致這些員工對他們的頂頭上司稍有不滿就會到他那里告狀。而這位經(jīng)理應對基層“進諫”的辦法就是第一時間把那些干部叫過來教訓一番。時間一長，這些干部就變得更加束手束腳，甚至變得“識趣”了，既然不讓我管，管了還要得罪人，我還操那心干嗎呢，從此大家也就事不關己高高掛起，再也無心做事了。 聽了這位老干部的“肺腑之言”后，他得到反省了過分越級管理的害處，工作中時時注意維護干部的權益，讓他們有權可用，這樣實驗了一段時間后情況竟然大為改觀，公司的干部們又恢復了以往的

9、活力，重新找回了久違的激情，他們不再畏首畏尾，敢作敢為，工作效率與執(zhí)行力也得到了明顯的提升。 所以，基層管理有以下幾項優(yōu)勢：1管理基層得以簡化，領導重心下移，提高管理效率2有助于管理從粗致向細致方向發(fā)展3有助于充分發(fā)揮各部門的 職能作用4有助于改善領導和員工之間的關系5有助于各部門之間的競爭局面的形成6有助于儲備干部的迅速成長 沒空間再好的員工也出不來，給員工足夠的空間讓其發(fā)展，會使員工充分發(fā)揮內在的潛力，從而提高工作效率，讓員工會有自我工作能力的肯定，以及強烈的責任感。 如果管理人員對自己的下屬充分的信任，相信下屬能夠自己獨擋一面，那么下屬也會極力配合管理者的領導，并且堅信管理者能夠讓企業(yè)飛

10、黃騰達。只有這樣，管理者才能放心大膽地放權給下屬，讓下屬充分展示自己的才華；只有這樣，下屬才能在心理上建立起一種忠于企業(yè)、忠于領導的信任感，才能積極配合領導的方針政策，努力工作，為領導制訂的工作目標而努力。 信任關系建立是一個持久的過程，他是在一件接一件的事情上累計起來的，可能需要半年、一年或2年，但建立起的信任關系如果維持不好，則會前功盡棄。 在任何企業(yè)中，都會存在幾個“刺頭”員工，他們往往不會組織增添多少成果反而會托團體的后退，將事情弄得更加糟糕。這就是團隊中的害群之馬。 但千萬不能忽視一兩個“害群之馬”的破壞力，他們會使一個高效的部門迅速變成一盤散沙?！捌茐目偙冉ㄔO”容易。一個能工巧匠花

11、費時日精心制作的瓷器，一秒鐘就會被破壞掉。作為管理人員遇到這樣的情況，只有一個選擇，就是迅速將其清理掉。 這類人在工作中會排斥那些工作積極的人，逼得他人與他“同流合污”，在工作中起到“模范帶頭”的作用，整日游蕩，無所事事，讓那些踏實做事的員工心理不平衡。 同級之間進行“窩里斗”，同級之間存在一些競爭，但競爭應光明正大的進行，不能一味排斥對手，該合作時不合作，弄的內部烏煙瘴氣，下屬無法做事，到頭來不僅損害了公司利益，自己的利益也會受到牽連，正確的處理方法是出現(xiàn)矛盾時，主動與同級進行溝通，在第一時間化解誤會，然后共同找到解決辦法。 今天，個人英雄主義的時代已經(jīng)一去不復返了，靠個人的力量很難取得大的

12、成就，只有通過借助他人的力量才能提升自己的工作績效。 團隊不團結，就會毫無戰(zhàn)斗力，就有被人吞并和取代的危險。 人最大的敵人不是對手，而是自己，在工作中如果遇到了難題，就應該堅持這樣的原則：努力找方法絕不輕易放棄。 習慣找借口的人總會找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松一些、舒服一些，要知道公司安排管理職位給你，是為了讓你解決問題帶領團隊前進，而不是聽你關于對困難的分析，無論是失敗了還是做錯了，再好的借口對于事情本身也是沒有絲毫用處的。 敬業(yè)的管理者應該富有開拓和創(chuàng)新精神，絕不會在沒有努力的情況下就事先找好借口，他會想盡一切辦法完成老板交給自己的任務，條件再困難他也會創(chuàng)造條件，希望再渺茫，他也

13、能找出許多辦法去解決，優(yōu)秀的人不管被派到哪里，都不會無功而返，好的方法往往能讓你脫穎而出，為你爭取到更大的發(fā)展空間，不要抱怨自己運氣不好，要明白，絕大部分的機會都是自己爭取來的。永遠都不要想“維持現(xiàn)狀” 我們經(jīng)常聽到這樣的話，用人，用不著那些太有“想法”的人，本本分分就好，制度，用不著經(jīng)?！皠?chuàng)新”，“維持現(xiàn)狀”就好，平平談談才是真嘛！ 過日子可以平平淡淡，但工作最怕的就是“因循守舊”和“抱殘守缺”知道存在問題但一直都是這樣就不想去改。基層作業(yè)員工可以乖乖服從命令，不用“動腦子”，但管理人員一定要有自己的“想法”。魯迅說過“沉默啊，沉默啊不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡”，固守成規(guī)，不思進取，最終

14、的結果就是被取代。 要想提高生產(chǎn)效率降低公司成本，必須在員工的積極性上下工夫，要讓員工的想法得到被解決，需讓員工將心里的想法說出來“發(fā)怒氣、倒苦水”。1.渴望被重視是一種普遍存在的心理需求2.人不能被動工作，必須激發(fā)他們的積極性3.工人的滿意度，在決定生產(chǎn)效率的諸多因素中居于首位 你愛干就干，不干拉到，又不愁沒人用，有些時候為了生存員工會默默的忍下來，但受到“虐待”的員工他就會拿產(chǎn)品撒氣，最終受傷害的還是管理人員。 例：現(xiàn)在小攤小販們對待客人非常熱情，而大商場里的營業(yè)員大都面無表情，愛搭不理。因為小攤小販賺多少錢都是自己的，而商場里的營業(yè)員拿的報酬過少或遭到“虐待”就很難提起工作熱情 員工滿意

15、了，產(chǎn)品質量才會好，效率才會提高，但物極必反，過于滿意了就好有消極的狀態(tài)產(chǎn)生，滿足現(xiàn)狀沒有了進取心。 例：有一家公司對環(huán)境衛(wèi)生的要求極為嚴格，但又不可能給公司的幾位清潔大姐過高的工資。為了緩和她們對工作的不滿，公司領導平時處處注意善待這幾位大姐。盡量多給她們發(fā)一些加班費，發(fā)獎金時也不忘分一份給這幾位大姐，并且是由領導親自交代她們，剛開始這一招非常見效，她們工作起來非常賣力，但時間一長問題就出來了。盡管公司待她們不薄，待遇在同行業(yè)內也是數(shù)一數(shù)二的，但她們不但沒有絲毫的感恩之心，相反頻繁找領導要求加工資，且膽子越來越大，態(tài)度越來越囂張，公司領導意識到問題的嚴重性，對她們嚴肅地表明了立場，警告她們：

16、“如有不滿，可以隨時走人”，這些保潔大姐才消停下來。這個案例總結出兩個道理： 1.善待不是軟弱和縱容，該表明立場的時候一定要嚴肅表明立場，絕不留半點情面，只有這樣對員工的善待才會真正得到重視與珍惜，否則，蹬鼻子上臉，得寸進尺的不在少數(shù)。 2.先禮后兵，善待在前，仁至義盡之后再開始從嚴，要讓自己占得住理，經(jīng)常拿辭職出來嚇唬人的，針對他們表明立場“如有不滿，可以隨時走人”。十有八九會偃旗息鼓，真正敢拍屁股走人的絕對是極少數(shù)。 用人是一門藝術，方法千變萬化，但無論如何變，有兩個基本點一直沒變，那就是獎與罰。1.打一巴掌給個甜棗吃，使員工愧疚的心平息下來，引導他朝正確的方向走。2.公私分明，工作時一定

17、要令行禁止，突出上下級的工作分工，不能始終客客氣氣，與生活混在一起。布置工作交代任務時，一方面要敢于放手讓下屬去做，另一方面在交代任務時，要明確要求，完成時間達到什么標準，而且必須確認完成情況。3.不同性格的人用不同的管理方法：高壓、點到為止。人心不是用權利可以征服得了的，只有讓人心服口服才能算是徹底的征服。4.員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的核心，員工感到自己的價值能在平時的工作中得到實現(xiàn)，得到認同才會融入到公司中，以企業(yè)的利益為自己行為的導向，歸屬感才會隨之產(chǎn)生，那種被需要，尊重的感覺會不斷地激發(fā)員工的工作激情。企業(yè)需要員工的“歸屬”來積聚向心力，對員工來說，他們也需要這種“歸屬感”，來滿足自身

18、對“安全感”的追求。 人需要加入到某一集體當中去通過群體成員之間的相互作用，實現(xiàn)被其他成員的認同，在這種情況下，才可以消除無助和孤獨感，同時也會感覺到是安全的，有依托的，被他人信任的，從而產(chǎn)生更強烈的對該群體的歸屬感。如何才能滿足員工的歸屬感？1.增加員工之間相互交流的機會，讓大家彼此增進認同感。2.讓員工有安全感和溫暖感。3.盡量安排員工感興趣的工作。4.讓員工有成就感。5.讓員工覺得自己很重要。你對員工越關注、越了解他，他就越高興，工作熱情也會越高。 人都是有惰性的，有的人的惰性往往已經(jīng)嚴重到了“不可救藥”的地步，因此，僅僅依靠教育來喚醒這些“不可救藥”的“懶人”無異于“癡人說夢”?！皯腥?/p>

19、”之所以安于現(xiàn)狀就是因為自尊心和好勝心不強，甚至有人開始跟你“耍無賴”、“破罐破摔”，你還是拿他沒辦法。所以，最好的辦法，還是通過“內部強迫”的手段，“內強迫”就是“自己強迫自己”，比如早上起床后都會洗臉、刷牙；不管多么不情愿起床，鬧鐘一響還是要上班。“內強迫”的心理動機大概有以下三種：1.近似于“常識性法律義務”的潛意識在起作用。比如按時上下班。2.“從眾心理”的作用。大家都在做一件事，只有自己不做會讓人產(chǎn)生極為強烈的“被排斥感”，這種不良情緒又會帶來“不安全感”與“不踏實感”等更為嚴重的不良情緒。出于對這些不良情緒的強烈厭惡與抵制，即便是不想做也不得不做。3.“習慣”的作用。不管出于哪一種

20、原因，一件事情只要做夠了一定的時間就會養(yǎng)成習慣，而任何能夠養(yǎng)成“習慣”的事情，心里喜不喜歡已經(jīng)不重要了，堅持下去是因為一種“慣性”。 公司或部門制度很多，但又有多少能夠被很好的執(zhí)行？“按時上下班”這一條，即便不把它寫入制度，也能夠得到絕大多數(shù)員工較好地執(zhí)行，這就是“常識性”。如何讓管理手段和制度達到“常識”的地步，就需要很好的利用“外強迫”的力量通過“外強迫”幫助員工達成“內強迫”。具體操作方法是，通過前期一段時間內持續(xù)的宣傳和督促，手把手地指導，讓員工先養(yǎng)成習慣。這個過程很重要：一要手把手，不要寄希望于員工的自覺性；二要持續(xù)，任何一項新制度，只要員工還沒養(yǎng)成習慣的程度，就絕對不能松勁。 當大

21、部門員工已養(yǎng)成了習慣，就可以利用“從眾心理”這把武器了，這個時候對“問題員工”就會產(chǎn)生一種孤立、不安全的感覺，只需稍加提醒就可讓他盡快的改正過來。實施過程中需注意的是：1.虎頭蛇尾，三分鐘熱度2.發(fā)力過猛或繃得太緊，導致員工怨聲載道辛辛苦苦三十年，一夜回到解放前！“水至清則無魚，人至察則無徒”，說的是在與人相處的時候不要用放大鏡看人的缺點，如果過分地追求完美，不斷指責他人的過錯，就會失去朋友。 例：被稱為初秋五霸之一的楚莊王，有一次宴請群臣，讓大家不分君臣，盡興飲酒作樂。正當大家玩得高興時，一陣風吹來，燈火熄滅，全場一片漆黑。這時，有人乘機調戲楚莊王的愛姬，愛姬十分機智，扯下了這個人的冠纓，并告訴楚莊王：“請大家把燈火點燃，只要看清誰的冠纓斷了，就可以查證誰是調戲我的人?！比撼紒y成一片，以為定會有人喪命，可是，楚莊王卻宣布：“請大家在點燃燈火之前都扯下自己的冠纓，誰不扯斷冠纓，誰就要受罰?！弊匀唬瑹艋瘘c燃后已無法查出調戲楚莊王愛姬的人。兩年以后，晉軍攻楚。這是，有一名將軍勇往直前，殺敵無數(shù)，立了大功。楚莊王召見他，贊揚他說：“這次打仗，多虧了你奮勇殺敵，才能打敗晉軍。”這個將領淚流滿面地說：“臣就是兩年前在酒宴中調戲大王愛姬的人。當時大王能夠重視臣的名譽、寬容臣的過錯，不處罰臣，還給臣解圍，這使臣感激不盡。從那之后，臣就決心效忠大王，等待機會為大