第一章 企業(yè)與管理

1、1第一章第一章 企業(yè)與管理企業(yè)與管理 1.1 1.1 企業(yè)企業(yè)1.2 1.2 管理與企業(yè)管理管理與企業(yè)管理1.3 1.3 企業(yè)管理環(huán)境企業(yè)管理環(huán)境1.4 1.4 管理者管理者21.1 1.1 企業(yè)企業(yè) 一、企業(yè)的含義：一、企業(yè)的含義：企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 3企業(yè)具備的基本要素企業(yè)具備的基本要素?fù)碛幸欢〝?shù)量、一定技術(shù)水平的擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和

2、資金生產(chǎn)設(shè)備和資金；具有開(kāi)展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具有開(kāi)展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所場(chǎng)所；具有一定技能、一定數(shù)量的具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者；從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，并具有進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，并具有法人地位法人地位；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取利潤(rùn)目的是獲取利潤(rùn)。4二、企業(yè)的特征企業(yè)的特征n盈利性：企業(yè)的基本特征盈利性：企業(yè)的基本特征n獨(dú)立性：企業(yè)的主要標(biāo)志獨(dú)立性：企業(yè)的主要標(biāo)志n活力性：活力性：自我積累、自我發(fā)展、自我調(diào)節(jié)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我積累、自我發(fā)展、自我調(diào)節(jié)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

3、、 使資源增值、并敢于使資源增值、并敢于創(chuàng)新創(chuàng)新n商品性：物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都視為商品商品性：物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都視為商品n社會(huì)性：社會(huì)性：企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的追求是盈利、資產(chǎn)增值，其社會(huì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的追求是盈利、資產(chǎn)增值，其社會(huì) 責(zé)任是為國(guó)家、民族做貢獻(xiàn)，為人類(lèi)的幸福和文明盡義務(wù)責(zé)任是為國(guó)家、民族做貢獻(xiàn)，為人類(lèi)的幸福和文明盡義務(wù)n開(kāi)放性開(kāi)放性5三、企業(yè)的分類(lèi)三、企業(yè)的分類(lèi)分分 類(lèi)類(lèi) 原原 則則企企 業(yè)業(yè) 類(lèi)類(lèi) 型型根據(jù)企業(yè)制度根據(jù)企業(yè)制度1 1、個(gè)人業(yè)主制、個(gè)人業(yè)主制 2 2、合伙制、合伙制 3 3、公司制、公司制根據(jù)所屬經(jīng)濟(jì)部門(mén)根據(jù)所屬經(jīng)濟(jì)部門(mén)1 1、農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè) 2 2、工業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè) 3 3、

4、建筑安裝企業(yè)、建筑安裝企業(yè) 4 4、運(yùn)輸企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè) 5 5、商業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè) 6 6、物資企業(yè)、物資企業(yè) 7 7、郵電企業(yè)、郵電企業(yè) 8 8、旅游企業(yè)、旅游企業(yè) 9 9、金融企業(yè)、金融企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)資料所有制形式根據(jù)生產(chǎn)資料所有制形式1 1、全民所有制企業(yè)、全民所有制企業(yè) 2 2、集體所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè) 3 3、私營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè) 4 4、合營(yíng)企業(yè)、合營(yíng)企業(yè) 5 5、外資企業(yè)、外資企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)力各要素所占比重根據(jù)生產(chǎn)力各要素所占比重1 1、勞動(dòng)密集型企業(yè)勞動(dòng)密集型企業(yè) 2 2、資金密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè) 3 3、技術(shù)密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)根據(jù)企業(yè)規(guī)模根據(jù)企業(yè)規(guī)模1 1、大型

5、企業(yè)、大型企業(yè) 2 2、中型企業(yè)、中型企業(yè) 3 3、小型企業(yè)、小型企業(yè)根據(jù)使用技術(shù)先進(jìn)程度根據(jù)使用技術(shù)先進(jìn)程度1 1、高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè) 2 2、傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)1 1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料的企業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料的企業(yè) 2 2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)資料的企業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)資料的企業(yè)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型根據(jù)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型1 1、單廠企業(yè)、單廠企業(yè) 2 2、總廠、總廠 3 3、公司、公司 4 4、企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)集團(tuán)6四、現(xiàn)代企業(yè)制度四、現(xiàn)代企業(yè)制度n現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度是以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，是以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心

6、，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為條件而為條件而展開(kāi)的，由各項(xiàng)具體制度所組成的，用展開(kāi)的，由各項(xiàng)具體制度所組成的，用來(lái)處理企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系的企業(yè)軟件系來(lái)處理企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系的企業(yè)軟件系統(tǒng)。統(tǒng)。n公司制公司制是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式。是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式。 7名稱(chēng)名稱(chēng)構(gòu)成特點(diǎn)構(gòu)成特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用適用個(gè)個(gè) (個(gè)個(gè)體體 人人企企 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 主主 制制) 業(yè)主個(gè)人出資直接經(jīng)營(yíng)業(yè)主個(gè)人出資直接經(jīng)營(yíng)獲得全部經(jīng)營(yíng)所得獲得全部經(jīng)營(yíng)所得對(duì)債務(wù)負(fù)完全責(zé)任對(duì)債務(wù)負(fù)完全責(zé)任規(guī)模小，數(shù)量龐大規(guī)模小，數(shù)量龐大 程序簡(jiǎn)便程序簡(jiǎn)便產(chǎn)權(quán)可自由轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)可自由轉(zhuǎn)讓決策迅速

7、決策迅速利潤(rùn)獨(dú)享利潤(rùn)獨(dú)享保密性強(qiáng)保密性強(qiáng) 個(gè)人財(cái)力限制，貸款能力弱個(gè)人財(cái)力限制，貸款能力弱難于進(jìn)行大規(guī)模投資難于進(jìn)行大規(guī)模投資受業(yè)主個(gè)人狀況影響企業(yè)生命力弱受業(yè)主個(gè)人狀況影響企業(yè)生命力弱企業(yè)素質(zhì)完全依賴(lài)業(yè)主個(gè)人素質(zhì)企業(yè)素質(zhì)完全依賴(lài)業(yè)主個(gè)人素質(zhì)外部人員難于替換業(yè)主地位外部人員難于替換業(yè)主地位 零售商店零售商店注冊(cè)醫(yī)師注冊(cè)醫(yī)師注冊(cè)律師注冊(cè)律師注冊(cè)會(huì)計(jì)師注冊(cè)會(huì)計(jì)師家庭農(nóng)場(chǎng)家庭農(nóng)場(chǎng)合合伙伙制制 兩人或以上個(gè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)兩人或以上個(gè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)合伙人分享所得，共擔(dān)合伙人分享所得，共擔(dān)責(zé)任。規(guī)模小，合伙人責(zé)任。規(guī)模小，合伙人少少貸款能力增強(qiáng)貸款能力增強(qiáng)家產(chǎn)作債務(wù)擔(dān)保，企業(yè)家產(chǎn)作債務(wù)擔(dān)保，企業(yè)信譽(yù)提高信譽(yù)提高 合伙

8、人增減增加法律復(fù)雜性合伙人增減增加法律復(fù)雜性決策經(jīng)全部合伙人同意易延遲出錯(cuò)決策經(jīng)全部合伙人同意易延遲出錯(cuò)不控制企業(yè)的合伙人無(wú)限償債風(fēng)險(xiǎn)不控制企業(yè)的合伙人無(wú)限償債風(fēng)險(xiǎn)大大 律師事務(wù)所、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、廣告事所、廣告事務(wù)所、診療務(wù)所、診療所所 一般企業(yè)制度的組織形式一般企業(yè)制度的組織形式8名名稱(chēng)稱(chēng)構(gòu)成特點(diǎn)構(gòu)成特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用適用無(wú)限無(wú)限責(zé)任責(zé)任公司公司兩個(gè)或以上股東組成兩個(gè)或以上股東組成股東承擔(dān)債務(wù)的股東承擔(dān)債務(wù)的連帶無(wú)限清連帶無(wú)限清償責(zé)任償責(zé)任 股東有權(quán)處理公司業(yè)務(wù)股東有權(quán)處理公司業(yè)務(wù)對(duì)外代表公司對(duì)外代表公司盈余部分按投資額比例盈余部分按投資額比例以資本利息分派，部分

9、以資本利息分派，部分按平分原則處理按平分原則處理 股東承擔(dān)無(wú)限連帶風(fēng)險(xiǎn)大股東承擔(dān)無(wú)限連帶風(fēng)險(xiǎn)大企業(yè)信用為個(gè)人信用，企業(yè)信用為個(gè)人信用，籌資能力有限籌資能力有限 未得到未得到大發(fā)展大發(fā)展 有限有限責(zé)任責(zé)任公司公司兩個(gè)以上股東不等額共同出兩個(gè)以上股東不等額共同出資資股東以認(rèn)繳出資額負(fù)有限責(zé)股東以認(rèn)繳出資額負(fù)有限責(zé)任任公司以全部資產(chǎn)負(fù)債務(wù)責(zé)任公司以全部資產(chǎn)負(fù)債務(wù)責(zé)任不對(duì)外發(fā)行股票不對(duì)外發(fā)行股票股權(quán)證書(shū)不能自由流通，可股權(quán)證書(shū)不能自由流通，可優(yōu)先轉(zhuǎn)讓給公司其他股東優(yōu)先轉(zhuǎn)讓給公司其他股東 設(shè)立程序簡(jiǎn)單設(shè)立程序簡(jiǎn)單不對(duì)外發(fā)布公告不對(duì)外發(fā)布公告不必公開(kāi)賬目不必公開(kāi)賬目?jī)?nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置靈活內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置靈活股東承擔(dān)

10、風(fēng)險(xiǎn)降低股東承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)降低不能公開(kāi)發(fā)行股票，籌資范圍不能公開(kāi)發(fā)行股票，籌資范圍和規(guī)模小和規(guī)模小難以適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)難以適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需求的需求中小中小企業(yè)企業(yè) 股份股份有限有限責(zé)任責(zé)任公司公司注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成通過(guò)發(fā)行股票籌資通過(guò)發(fā)行股票籌資公司以全部資產(chǎn)承擔(dān)償債責(zé)公司以全部資產(chǎn)承擔(dān)償債責(zé)任任企業(yè)信用建立在資本的多少企業(yè)信用建立在資本的多少上上 賬目公開(kāi)賬目公開(kāi)大規(guī)模的籌資能力，大規(guī)模的籌資能力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)股票可自由轉(zhuǎn)讓?zhuān)善笨勺杂赊D(zhuǎn)讓?zhuān)岣哔Y本流動(dòng)性提高資本流動(dòng)性 設(shè)立程序復(fù)雜設(shè)立程序復(fù)雜經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況公開(kāi)，保密性經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況公開(kāi)，

11、保密性不強(qiáng)不強(qiáng)股東個(gè)人利益高于企業(yè)，企業(yè)股東個(gè)人利益高于企業(yè)，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)心少長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)心少所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，委托代理所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，委托代理關(guān)系復(fù)雜關(guān)系復(fù)雜 大中大中型企業(yè)型企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式9注：注：1 1、連帶無(wú)限清償責(zé)任：連帶無(wú)限清償責(zé)任：指股東不論出資多少，對(duì)公司債權(quán)人以全部個(gè)人指股東不論出資多少，對(duì)公司債權(quán)人以全部個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)共同或單獨(dú)清償全部債務(wù)的責(zé)任。（個(gè)人，合伙，無(wú)限責(zé)任）財(cái)產(chǎn)承擔(dān)共同或單獨(dú)清償全部債務(wù)的責(zé)任。（個(gè)人，合伙，無(wú)限責(zé)任） 有限責(zé)任：有限責(zé)任：股東責(zé)任僅以出資額為限，與其個(gè)人財(cái)產(chǎn)無(wú)關(guān)。股東責(zé)任僅以出資額為限，與其個(gè)人財(cái)產(chǎn)無(wú)關(guān)。2

12、 2、人合公司：人合公司：指信用基礎(chǔ)建立在股東個(gè)人的信用之上，而不在公司資本指信用基礎(chǔ)建立在股東個(gè)人的信用之上，而不在公司資本的多少上的公司。（合伙制，無(wú)限責(zé)任公司）的多少上的公司。（合伙制，無(wú)限責(zé)任公司） 資合公司：資合公司：有限責(zé)任公司和股份有限公司有限責(zé)任公司和股份有限公司3 3、法人企業(yè)：法人企業(yè)：國(guó)家對(duì)公司征稅，同時(shí)對(duì)股東個(gè)人收所得稅。（有限責(zé)任，國(guó)家對(duì)公司征稅，同時(shí)對(duì)股東個(gè)人收所得稅。（有限責(zé)任，股份有限）合伙制和無(wú)限責(zé)任公司各國(guó)規(guī)定不一。股份有限）合伙制和無(wú)限責(zé)任公司各國(guó)規(guī)定不一。 自然人企業(yè)：自然人企業(yè)：只收個(gè)人所得稅。（個(gè)體企業(yè)）只收個(gè)人所得稅。（個(gè)體企業(yè)）4 4、有限責(zé)任公

13、司股東人數(shù)：有限責(zé)任公司股東人數(shù)：英、法、日本等：英、法、日本等：2-502-50人，美：人，美： 30 30人，中：人，中：2-302-30人（特殊批準(zhǔn)人（特殊批準(zhǔn)5050人）。超過(guò)上限轉(zhuǎn)為股份制或解散人）。超過(guò)上限轉(zhuǎn)為股份制或解散 股份有限公司股東最低人數(shù)限制：股份有限公司股東最低人數(shù)限制：法、日本：法、日本：77人，德人，德 5 5人，中人，中 3 3人人10經(jīng)理機(jī)構(gòu)經(jīng)理機(jī)構(gòu)股東大會(huì)股東大會(huì)董董 事事 會(huì)會(huì)監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)5.5.股份有限公司治理結(jié)構(gòu)：股份有限公司治理結(jié)構(gòu)：股東大會(huì)股東大會(huì)：由公司全體股東組成的公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要就公司經(jīng)濟(jì)由公司全體股東組成的公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要就公司經(jīng)

14、濟(jì) 活動(dòng)和與股東利益相關(guān)的重大事項(xiàng)進(jìn)行最高決策?；顒?dòng)和與股東利益相關(guān)的重大事項(xiàng)進(jìn)行最高決策。董事會(huì)董事會(huì)：由股東大會(huì)選出的代表全體股東利益和執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的常設(shè)權(quán)由股東大會(huì)選出的代表全體股東利益和執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，是公司的法定代表。力機(jī)構(gòu)，是公司的法定代表。經(jīng)理機(jī)構(gòu)：經(jīng)理機(jī)構(gòu)：受董事會(huì)委托，由公司經(jīng)理為代表構(gòu)成的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)受董事會(huì)委托，由公司經(jīng)理為代表構(gòu)成的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的最高指揮中心。責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的最高指揮中心。監(jiān)事會(huì)：監(jiān)事會(huì)：受股東大會(huì)委托，受股東大會(huì)委托，由股東代表組成，監(jiān)督公司財(cái)務(wù)狀況及董事由股東代表組成，監(jiān)督公司

15、財(cái)務(wù)狀況及董事會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，監(jiān)督董事和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為，防止濫用職權(quán)，危會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，監(jiān)督董事和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為，防止濫用職權(quán)，危及股東或第三者利益。及股東或第三者利益。11現(xiàn)代企業(yè)制度的三個(gè)核心問(wèn)題現(xiàn)代企業(yè)制度的三個(gè)核心問(wèn)題 確立：確立：企業(yè)法人制度企業(yè)法人制度有限責(zé)任制度有限責(zé)任制度公司治理結(jié)構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu) 12從分粥看管理制度設(shè)計(jì)從分粥看管理制度設(shè)計(jì) 七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。要在沒(méi)有稱(chēng)量七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。要在沒(méi)有稱(chēng)量用具的情況下分食一鍋粥，解決每天的吃飯問(wèn)題。用具的情況下分食一鍋粥，解決每天的吃飯問(wèn)題。n制度一：指定一人負(fù)責(zé)分粥。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自制度

16、一：指定一人負(fù)責(zé)分粥。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是決定換個(gè)人來(lái)分粥，但結(jié)果總是分粥己分的粥最多。于是決定換個(gè)人來(lái)分粥，但結(jié)果總是分粥者為自己分的粥最多。者為自己分的粥最多。n制度二：大家輪流主持分粥。這樣做盡管機(jī)會(huì)均等，但每制度二：大家輪流主持分粥。這樣做盡管機(jī)會(huì)均等，但每人每周只有一天吃飽而且剩余，其余六天都饑餓難挨，結(jié)人每周只有一天吃飽而且剩余，其余六天都饑餓難挨，結(jié)果造成了資源浪費(fèi)。果造成了資源浪費(fèi)。n制度三：大家民主選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這制度三：大家民主選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位眾人推舉的人還能公平分粥，但不久以后就有意無(wú)意地位眾人推舉的人還能公平分

17、粥，但不久以后就有意無(wú)意地為自己及溜須拍馬者多分，導(dǎo)致個(gè)人腐化和風(fēng)氣敗壞。為自己及溜須拍馬者多分，導(dǎo)致個(gè)人腐化和風(fēng)氣敗壞。13n制度四：民主選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形制度四：民主選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成民主監(jiān)督與制約機(jī)制。但由于監(jiān)督委員會(huì)常常提出各種成民主監(jiān)督與制約機(jī)制。但由于監(jiān)督委員會(huì)常常提出各種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等達(dá)成協(xié)議粥早就涼了。議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等達(dá)成協(xié)議粥早就涼了。n制度五：每個(gè)人輪流值日分粥，但分粥的那個(gè)人只能最后制度五：每個(gè)人輪流值日分粥，但分粥的那個(gè)人只能最后拿粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，七個(gè)人的粥每次都拿粥。令人驚奇的是，

18、在這個(gè)制度下，七個(gè)人的粥每次都是一樣多。是一樣多。n制度六：大家參與分，抓鬮決定誰(shuí)得哪份。這是我國(guó)民間制度六：大家參與分，抓鬮決定誰(shuí)得哪份。這是我國(guó)民間經(jīng)常采用的最簡(jiǎn)潔、高效、公平的方法，而且對(duì)于不是無(wú)經(jīng)常采用的最簡(jiǎn)潔、高效、公平的方法，而且對(duì)于不是無(wú)限可分或者真正分勻很困難的東西也可以分，分完后大家限可分或者真正分勻很困難的東西也可以分，分完后大家心態(tài)也很好，因?yàn)闄C(jī)會(huì)均等，不會(huì)有相互埋怨的事發(fā)生。心態(tài)也很好，因?yàn)闄C(jī)會(huì)均等，不會(huì)有相互埋怨的事發(fā)生。從分粥看管理制度設(shè)計(jì)從分粥看管理制度設(shè)計(jì)141.2 1.2 管理與企業(yè)管理管理與企業(yè)管理n一、管理的概念一、管理的概念n二、管理的特征二、管理的特征

19、n三、企業(yè)管理三、企業(yè)管理15對(duì)管理的第一種認(rèn)識(shí)對(duì)管理的第一種認(rèn)識(shí)管理就是帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理就是帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)含義：含義：管理者即使累得要命，也未必能管理好。管理者即使累得要命，也未必能管理好。管理的好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績(jī)。管理的好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績(jī)。一般來(lái)說(shuō)，管理存在于這樣的組織之中：有很多人一般來(lái)說(shuō)，管理存在于這樣的組織之中：有很多人構(gòu)成，有共同的目標(biāo)，有一定的人際關(guān)系的安排。構(gòu)成，有共同的目標(biāo)，有一定的人際關(guān)系的安排。16對(duì)管理的第二種認(rèn)識(shí)對(duì)管理的第二種認(rèn)識(shí)管理就是做正確的事和正確地做事管理就是做正確的事和正確地做事側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)地位地位意義意義做正確的事

20、做正確的事方向、路線(xiàn)問(wèn)題方向、路線(xiàn)問(wèn)題第一位第一位效果：對(duì)錯(cuò)效果：對(duì)錯(cuò)正確的做事正確的做事方法、途徑問(wèn)題方法、途徑問(wèn)題第二位第二位效率：多少、快慢效率：多少、快慢Doing things effectively and efficiently17對(duì)管理的第三種認(rèn)識(shí)對(duì)管理的第三種認(rèn)識(shí)管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 即：管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制即：管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制n經(jīng)濟(jì)學(xué)家看管理：經(jīng)濟(jì)學(xué)家看管理：稀缺資源的分配稀缺資源的分配18一、管理的概念一、管理的概念本書(shū)的觀點(diǎn)本書(shū)的觀點(diǎn)概念：概念：管理是指在特定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、管理是指在特定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職

21、能來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。 包含四層含義包含四層含義：第一，管理是一個(gè)過(guò)程；第二，管：第一，管理是一個(gè)過(guò)程；第二，管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段理的核心是達(dá)到目標(biāo)；第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；第四，管理的本質(zhì)是是運(yùn)用組織擁有的各種資源；第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)。19二、管理的特征二、管理的特征n二重性：自然屬性和社會(huì)屬性二重性：自然屬性和社會(huì)屬性n動(dòng)態(tài)性：環(huán)境變化和各種不確定性動(dòng)態(tài)性：環(huán)境變化和各種不確定性n科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性和藝術(shù)性n創(chuàng)造

22、性：多歧為貴，不取茍同創(chuàng)造性：多歧為貴，不取茍同n經(jīng)濟(jì)性：成本與收益經(jīng)濟(jì)性：成本與收益20三、企業(yè)管理三、企業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括：內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)。與之相對(duì)應(yīng)。與之相對(duì)應(yīng)的管理為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)管理。的管理為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)管理。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理：對(duì)企業(yè)內(nèi)部的基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)前技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程和產(chǎn)后服務(wù)過(guò)程的管理。產(chǎn)前技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程和產(chǎn)后服務(wù)過(guò)程的管理。經(jīng)營(yíng)管理：經(jīng)營(yíng)管理：對(duì)企業(yè)外部的物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與對(duì)企業(yè)外部的物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與調(diào)查、對(duì)用戶(hù)服務(wù)等過(guò)程的管理。

23、調(diào)查、對(duì)用戶(hù)服務(wù)等過(guò)程的管理。21企業(yè)管理的內(nèi)容企業(yè)管理的內(nèi)容1 1、戰(zhàn)略管理：、戰(zhàn)略管理：為了企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，不斷適應(yīng)復(fù)雜為了企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，不斷適應(yīng)復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。動(dòng)態(tài)的環(huán)境。2 2、營(yíng)銷(xiāo)管理：、營(yíng)銷(xiāo)管理：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，發(fā)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并制定營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃?，F(xiàn)機(jī)會(huì)并制定營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃。3 3、技術(shù)創(chuàng)新管理：、技術(shù)創(chuàng)新管理：為了提高創(chuàng)新的效率和效果。為了提高創(chuàng)新的效率和效果。4 4、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理：、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理：如何高效率、高質(zhì)量、低成本的生產(chǎn)如何高效率、高質(zhì)量、低成本的生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)需要。產(chǎn)品或提供服務(wù)，以滿(mǎn)足

24、用戶(hù)需要。5 5、財(cái)務(wù)管理：、財(cái)務(wù)管理：如何籌集、使用和分配資金。如何籌集、使用和分配資金。6 6、人力資源管理：、人力資源管理：如何選擇、聘任、使用、考核和激勵(lì)如何選擇、聘任、使用、考核和激勵(lì)員工員工22微軟總裁比爾微軟總裁比爾蓋茨的困惑蓋茨的困惑如何組織管理如何組織管理23微軟公司成立于微軟公司成立于1975年年4月月4日。目前在日。目前在世界世界60多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全球雇多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全球雇員超過(guò)員超過(guò) 48,000人。年凈收入人。年凈收入253億美元。億美元。24比爾比爾 蓋茨蓋茨 William (Bill) H. Gates 微軟公司董事長(zhǎng)兼首席軟件設(shè)計(jì)師微軟公司董事

25、長(zhǎng)兼首席軟件設(shè)計(jì)師1975年：打算讓每一個(gè)辦公室和每一個(gè)家庭都擁有年：打算讓每一個(gè)辦公室和每一個(gè)家庭都擁有Computer，而每一臺(tái)而每一臺(tái)Computer都使用他公司的軟件。都使用他公司的軟件。1980s：公司發(fā)展后，蓋茨遇到兩個(gè)問(wèn)題：一是整天公司發(fā)展后，蓋茨遇到兩個(gè)問(wèn)題：一是整天忙于日常工作，很少有時(shí)間去參與對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)具有重忙于日常工作，很少有時(shí)間去參與對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作；二是無(wú)法有效地把他的要意義的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作；二是無(wú)法有效地把他的想法傳遞給超過(guò)想法傳遞給超過(guò)1000人、且分布在全世界的每一職員人、且分布在全世界的每一職員 。25蓋茨的問(wèn)題蓋茨的問(wèn)題蓋茨總是對(duì)重

26、大問(wèn)題自己作出決策。但還有許多問(wèn)蓋茨總是對(duì)重大問(wèn)題自己作出決策。但還有許多問(wèn)題需要決策，可是他沒(méi)有時(shí)間。他每周已經(jīng)工作題需要決策，可是他沒(méi)有時(shí)間。他每周已經(jīng)工作65個(gè)小時(shí)。他應(yīng)該怎樣有效地管理日常工作呢？他怎個(gè)小時(shí)。他應(yīng)該怎樣有效地管理日常工作呢？他怎樣能與職員保持有效的聯(lián)系和傳遞他的想法呢？他樣能與職員保持有效的聯(lián)系和傳遞他的想法呢？他怎樣保證微軟公司繼續(xù)成功呢？怎樣保證微軟公司繼續(xù)成功呢？管理是一種復(fù)雜的、具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)。為了保持管理是一種復(fù)雜的、具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)。為了保持微軟公司的主導(dǎo)領(lǐng)先地位，蓋茨需要有杰出的管理微軟公司的主導(dǎo)領(lǐng)先地位，蓋茨需要有杰出的管理技能，對(duì)任務(wù)和責(zé)任的充分理解

27、，并把組織目標(biāo)和技能，對(duì)任務(wù)和責(zé)任的充分理解，并把組織目標(biāo)和他的想法傳遞給公司的每一個(gè)人。他的想法傳遞給公司的每一個(gè)人。26蓋茨的方案蓋茨的方案n把日常工作交給一個(gè)新的經(jīng)理，以便有更多的時(shí)間把日常工作交給一個(gè)新的經(jīng)理，以便有更多的時(shí)間從事開(kāi)發(fā)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃工作。從事開(kāi)發(fā)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃工作。n把公司劃分為兩個(gè)部：操作系統(tǒng)部和軟件開(kāi)發(fā)部。把公司劃分為兩個(gè)部：操作系統(tǒng)部和軟件開(kāi)發(fā)部。下設(shè)下設(shè)12個(gè)獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)，各負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一種軟件。個(gè)獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)，各負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一種軟件。1992年初設(shè)立了經(jīng)理辦公室，聘用了年初設(shè)立了經(jīng)理辦公室，聘用了3個(gè)經(jīng)理。個(gè)經(jīng)理。n公司設(shè)立下列專(zhuān)業(yè)組：個(gè)人服務(wù)組、個(gè)人服務(wù)業(yè)務(wù)公司設(shè)立下列專(zhuān)業(yè)

28、組：個(gè)人服務(wù)組、個(gè)人服務(wù)業(yè)務(wù)組、平臺(tái)組、辦公和商務(wù)服務(wù)組、全球銷(xiāo)售、市場(chǎng)組、平臺(tái)組、辦公和商務(wù)服務(wù)組、全球銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)組、微軟研究院、運(yùn)營(yíng)組等。和服務(wù)組、微軟研究院、運(yùn)營(yíng)組等。n與下屬主管人員直接溝通和通過(guò)公司的與下屬主管人員直接溝通和通過(guò)公司的email系統(tǒng)系統(tǒng)與公司職員聯(lián)系。與公司職員聯(lián)系。27思考思考n為什么象蓋茨這樣有經(jīng)驗(yàn)的為什么象蓋茨這樣有經(jīng)驗(yàn)的管理者在管理者在20世紀(jì)世紀(jì)80年代也年代也認(rèn)識(shí)到管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、認(rèn)識(shí)到管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，并著手具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，并著手對(duì)公司進(jìn)行了調(diào)整？對(duì)公司進(jìn)行了調(diào)整？281.3 1.3 企業(yè)管理環(huán)境企業(yè)管理環(huán)境宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境科

29、技環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境政治環(huán)境自然環(huán)境任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境企業(yè)股東人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境企業(yè)文化、無(wú)形資產(chǎn)資源、經(jīng)營(yíng)條件、競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)管理環(huán)境企業(yè)管理環(huán)境291.3 1.3 企業(yè)管理環(huán)境企業(yè)管理環(huán)境n一、政治和法律環(huán)境一、政治和法律環(huán)境n二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境n三、科技環(huán)境三、科技環(huán)境n四、社會(huì)和文化環(huán)境四、社會(huì)和文化環(huán)境n五、自然環(huán)境五、自然環(huán)境30企業(yè)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)n未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)：未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)： （1 1）世界經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域化發(fā)展。）世界經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域化發(fā)展。 （2 2）信息產(chǎn)業(yè)興起并成為支柱產(chǎn)業(yè)。）信息產(chǎn)業(yè)興起并成為支

30、柱產(chǎn)業(yè)。 （3 3）文化碰撞加劇，具有不同價(jià)值觀念和信）文化碰撞加劇，具有不同價(jià)值觀念和信仰的人群將在全球范圍內(nèi)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)與合作。仰的人群將在全球范圍內(nèi)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)與合作。 全球化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、知識(shí)化全球化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、知識(shí)化31一、政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響一、政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響政府在政治環(huán)境中扮演者重要的角色，政府對(duì)企政府在政治環(huán)境中扮演者重要的角色，政府對(duì)企業(yè)的作用：業(yè)的作用：（1 1）通過(guò)制定一系列的法規(guī)、政策，刺激經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)張，從而）通過(guò)制定一系列的法規(guī)、政策，刺激經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)張，從而促進(jìn)商品的生產(chǎn)。促進(jìn)商品的生產(chǎn)。（農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)房、匯率上調(diào)）（農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)房、匯率上調(diào)）（2 2）制約和

31、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，讓企業(yè)在法律、政策允許的范圍）制約和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，讓企業(yè)在法律、政策允許的范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)管理人員要熟悉適用于本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法企業(yè)管理人員要熟悉適用于本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律條件和限制因素。律條件和限制因素。企業(yè)家可通過(guò)聘請(qǐng)政治和法律顧問(wèn)，來(lái)預(yù)見(jiàn)和處企業(yè)家可通過(guò)聘請(qǐng)政治和法律顧問(wèn)，來(lái)預(yù)見(jiàn)和處理政治法律問(wèn)題，以減少?zèng)Q策失誤。理政治法律問(wèn)題，以減少?zèng)Q策失誤。32二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)波動(dòng)）對(duì)企業(yè)的影響二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)波動(dòng)）對(duì)企業(yè)的影響n(yōu)經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)給企業(yè)的生存帶來(lái)嚴(yán)重挑戰(zhàn)，加經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)給企業(yè)的生存帶來(lái)嚴(yán)重挑戰(zhàn)，加快了企業(yè)優(yōu)勝劣汰的步伐；同時(shí)，提供

32、了許多新的快了企業(yè)優(yōu)勝劣汰的步伐；同時(shí)，提供了許多新的市場(chǎng)機(jī)遇。市場(chǎng)機(jī)遇。n企業(yè)如果能正確把握經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的規(guī)律，在高速企業(yè)如果能正確把握經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的規(guī)律，在高速增長(zhǎng)時(shí)期采取擴(kuò)張策略，在蕭條時(shí)期到來(lái)之前采取增長(zhǎng)時(shí)期采取擴(kuò)張策略，在蕭條時(shí)期到來(lái)之前采取緊縮戰(zhàn)略，就可以把握住機(jī)遇，增加企業(yè)的價(jià)值和緊縮戰(zhàn)略，就可以把握住機(jī)遇，增加企業(yè)的價(jià)值和避免損失。避免損失。n經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)，表現(xiàn)在物價(jià)方面就是周期性的經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)，表現(xiàn)在物價(jià)方面就是周期性的上漲與下跌，引起通貨膨脹和通貨緊縮的周期更迭。上漲與下跌，引起通貨膨脹和通貨緊縮的周期更迭。33三、科技環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響三、科技環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響n(yōu)技術(shù)

33、進(jìn)步迅速對(duì)企業(yè)的影響技術(shù)進(jìn)步迅速對(duì)企業(yè)的影響n(yōu)產(chǎn)品壽命縮短對(duì)企業(yè)的影響產(chǎn)品壽命縮短對(duì)企業(yè)的影響n(yōu)技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響n(yōu)技術(shù)與進(jìn)入壁壘技術(shù)與進(jìn)入壁壘n技術(shù)與替代技術(shù)與替代n技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)n技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)邊界技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)邊界（計(jì)算機(jī)和通信）（計(jì)算機(jī)和通信）n技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的沖擊技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的沖擊n技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)管理變革技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)管理變革n技術(shù)發(fā)展強(qiáng)化管理的任務(wù)和內(nèi)容技術(shù)發(fā)展強(qiáng)化管理的任務(wù)和內(nèi)容34第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)家電小區(qū)在深圳建立第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)家電小區(qū)在深圳建立 n只要您愿意，只要您愿意，20042004年年8 8月便可以買(mǎi)到一個(gè)只有在科幻月便可以買(mǎi)到一個(gè)只有在科幻電影中才出現(xiàn)

34、過(guò)的樓盤(pán)。如果住在這里，您將可以電影中才出現(xiàn)過(guò)的樓盤(pán)。如果住在這里，您將可以在任何有手機(jī)信號(hào)的地方遙控家中所有電器，冰箱、在任何有手機(jī)信號(hào)的地方遙控家中所有電器，冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)甚至微波爐！甚至微波爐！n3 3月月1717日，電子及美國(guó)霍尼韋爾公司，連同深圳日，電子及美國(guó)霍尼韋爾公司，連同深圳日訊互聯(lián)網(wǎng)有限公司一道與深圳日訊互聯(lián)網(wǎng)有限公司一道與深圳“地王地王”紅樹(shù)西岸紅樹(shù)西岸簽訂了首批采購(gòu)智能化家電產(chǎn)品及控制系統(tǒng)的合作簽訂了首批采購(gòu)智能化家電產(chǎn)品及控制系統(tǒng)的合作協(xié)議，日訊也成為智能家電產(chǎn)品在地產(chǎn)行業(yè)的協(xié)議，日訊也成為智能家電產(chǎn)品在地產(chǎn)行業(yè)的獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)商。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家估計(jì)，

35、家庭網(wǎng)絡(luò)的世界市獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)商。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家估計(jì)，家庭網(wǎng)絡(luò)的世界市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)20072007年將達(dá)到年將達(dá)到476476億美元。億美元。 3536n“所謂家庭網(wǎng)絡(luò)，是利用有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，將家庭的信息家所謂家庭網(wǎng)絡(luò)，是利用有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，將家庭的信息家用電器設(shè)備連為一體進(jìn)行控制、上網(wǎng)和信息交流的未來(lái)型家用電器設(shè)備連為一體進(jìn)行控制、上網(wǎng)和信息交流的未來(lái)型家用電器系統(tǒng)。即使身在外邊，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等，用電器系統(tǒng)。即使身在外邊，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等，隨時(shí)隨地對(duì)數(shù)碼電器設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。隨時(shí)隨地對(duì)數(shù)碼電器設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。”就好像我們?cè)诳凭秃孟裎覀冊(cè)诳苹秒娪袄锟吹降哪菢?，僅用手機(jī)就可以控

36、制家里所有帶電的幻電影里看到的那樣，僅用手機(jī)就可以控制家里所有帶電的東西（電動(dòng)剃須刀目前還不行）。東西（電動(dòng)剃須刀目前還不行）。n比如：在下班的路上就打開(kāi)家中的空調(diào)，回家直接面對(duì)一室比如：在下班的路上就打開(kāi)家中的空調(diào)，回家直接面對(duì)一室春風(fēng)；或者到家前一個(gè)小時(shí)啟動(dòng)洗衣機(jī)，進(jìn)家剛好收衣服；春風(fēng)；或者到家前一個(gè)小時(shí)啟動(dòng)洗衣機(jī)，進(jìn)家剛好收衣服；又或者上班的時(shí)候就用手機(jī)察看冰箱里還缺少什么食物，以又或者上班的時(shí)候就用手機(jī)察看冰箱里還缺少什么食物，以便安排便利店送上門(mén)來(lái)便安排便利店送上門(mén)來(lái) 37四、社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響四、社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響n(yōu)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境n家庭家庭（產(chǎn)品家庭裝，企業(yè)凝聚力）n

37、社會(huì)團(tuán)體社會(huì)團(tuán)體（學(xué)術(shù)、公益、體育）n讀書(shū)觀念的改變讀書(shū)觀念的改變n文化環(huán)境文化環(huán)境n對(duì)權(quán)威及部署的看法對(duì)權(quán)威及部署的看法（面對(duì)面感情）n機(jī)構(gòu)間的合作精神機(jī)構(gòu)間的合作精神n追求團(tuán)體成就并努力工作追求團(tuán)體成就并努力工作的態(tài)度的態(tài)度n社會(huì)階層及就業(yè)遷移性社會(huì)階層及就業(yè)遷移性n追求財(cái)富及物質(zhì)享受的態(tài)追求財(cái)富及物質(zhì)享受的態(tài)度度（追求財(cái)富是人類(lèi)成就感的表示）n追求改變與冒險(xiǎn)的態(tài)度追求改變與冒險(xiǎn)的態(tài)度38三星的奧林匹克效應(yīng)三星的奧林匹克效應(yīng) n8080年代初期，韓國(guó)國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)還是金星社年代初期，韓國(guó)國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)還是金星社( (現(xiàn)在的現(xiàn)在的LG)LG)的的天下，當(dāng)時(shí)只有大宇電子是其在意的角色。但三星電

38、子臥薪天下，當(dāng)時(shí)只有大宇電子是其在意的角色。但三星電子臥薪嘗膽，在吸引消費(fèi)者注意力、提高士氣等方面大下工夫。嘗膽，在吸引消費(fèi)者注意力、提高士氣等方面大下工夫。n在與金星社的競(jìng)爭(zhēng)中，三星把握了在與金星社的競(jìng)爭(zhēng)中，三星把握了19861986年漢城亞運(yùn)會(huì)這樣一年漢城亞運(yùn)會(huì)這樣一次絕佳的機(jī)會(huì)。三星借機(jī)打出次絕佳的機(jī)會(huì)。三星借機(jī)打出“與人類(lèi)共呼吸，科技以人為與人類(lèi)共呼吸，科技以人為本本”的企業(yè)宣傳口號(hào)。同時(shí)，還別出心裁地將電腦制作的人的企業(yè)宣傳口號(hào)。同時(shí)，還別出心裁地將電腦制作的人工智能機(jī)器人的巨幅廣告懸掛于主賽場(chǎng)，這一創(chuàng)舉開(kāi)了韓國(guó)工智能機(jī)器人的巨幅廣告懸掛于主賽場(chǎng)，這一創(chuàng)舉開(kāi)了韓國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)宣傳的先河。

39、三星的這記重拳讓自己嘗到了甜頭，國(guó)內(nèi)企業(yè)宣傳的先河。三星的這記重拳讓自己嘗到了甜頭，但畢竟亞運(yùn)會(huì)規(guī)模僅限于亞洲，于是，三星把目光又投向了但畢竟亞運(yùn)會(huì)規(guī)模僅限于亞洲，于是，三星把目光又投向了20002000悉尼奧運(yùn)賽場(chǎng)。悉尼奧運(yùn)賽場(chǎng)。n20002000年贊助悉尼奧運(yùn)會(huì)，是無(wú)線(xiàn)通信方面的官方指定贊助商；年贊助悉尼奧運(yùn)會(huì)，是無(wú)線(xiàn)通信方面的官方指定贊助商；三星電子還是三星電子還是20022002年鹽湖城冬奧會(huì)和年鹽湖城冬奧會(huì)和20042004年雅典奧運(yùn)會(huì)的無(wú)年雅典奧運(yùn)會(huì)的無(wú)線(xiàn)通信贊助商，并聲稱(chēng)不會(huì)放棄線(xiàn)通信贊助商，并聲稱(chēng)不會(huì)放棄20082008年北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)線(xiàn)通年北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)線(xiàn)通信贊助商地位。信贊

40、助商地位。39n體育營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)就是公益性?？梢哉f(shuō)，體育是人類(lèi)共同體育營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)就是公益性?？梢哉f(shuō)，體育是人類(lèi)共同的事業(yè)，贊助體育，進(jìn)行體育營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)運(yùn)作，其作用是普的事業(yè)，贊助體育，進(jìn)行體育營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)運(yùn)作，其作用是普通廣告所不能達(dá)到的。正是看透了這一點(diǎn)，三星電子開(kāi)始了通廣告所不能達(dá)到的。正是看透了這一點(diǎn)，三星電子開(kāi)始了大手筆的體育運(yùn)作。大手筆的體育運(yùn)作。n三星電子贊助奧運(yùn)會(huì)，一方面是想在這段時(shí)間內(nèi)推廣三星手三星電子贊助奧運(yùn)會(huì)，一方面是想在這段時(shí)間內(nèi)推廣三星手機(jī)這一產(chǎn)品的知名度，成為像摩托羅拉、諾基亞齊名的知名機(jī)這一產(chǎn)品的知名度，成為像摩托羅拉、諾基亞齊名的知名品牌（而摩托羅拉以前也是通

41、過(guò)贊助奧運(yùn)會(huì)成為盡人皆知的品牌（而摩托羅拉以前也是通過(guò)贊助奧運(yùn)會(huì)成為盡人皆知的數(shù)碼通訊名牌）；另一方面，想通過(guò)提高手機(jī)的品牌知名度數(shù)碼通訊名牌）；另一方面，想通過(guò)提高手機(jī)的品牌知名度與銷(xiāo)售額，在全世界范圍內(nèi)盡快推動(dòng)與銷(xiāo)售額，在全世界范圍內(nèi)盡快推動(dòng)“數(shù)碼三星數(shù)碼三星”的品牌形的品牌形象。象。n事實(shí)證明，贊助體育賽事尤其是奧運(yùn)會(huì)對(duì)于提升三星的品牌事實(shí)證明，贊助體育賽事尤其是奧運(yùn)會(huì)對(duì)于提升三星的品牌形象是至關(guān)重要的一招。根據(jù)形象是至關(guān)重要的一招。根據(jù)20012001年世界級(jí)品牌調(diào)查機(jī)構(gòu)英年世界級(jí)品牌調(diào)查機(jī)構(gòu)英國(guó)國(guó)際品牌公司調(diào)查結(jié)果顯示，三星品牌價(jià)值達(dá)到國(guó)國(guó)際品牌公司調(diào)查結(jié)果顯示，三星品牌價(jià)值達(dá)到64

42、64億億美元，全球排名第美元，全球排名第4242。而到了。而到了20022002年，其品牌價(jià)值已經(jīng)達(dá)到年，其品牌價(jià)值已經(jīng)達(dá)到8383億美元，而名次也已經(jīng)躍居到億美元，而名次也已經(jīng)躍居到3434位。位。40五、自然環(huán)境因素五、自然環(huán)境因素 n自然環(huán)境因素是指企業(yè)所處地區(qū)的地理、自然環(huán)境因素是指企業(yè)所處地區(qū)的地理、氣候、道路及資源狀況等自然條件。氣候、道路及資源狀況等自然條件。n地理位置是制約企業(yè)活動(dòng)特別是企業(yè)發(fā)地理位置是制約企業(yè)活動(dòng)特別是企業(yè)發(fā)展的重要條件展的重要條件 。n我國(guó)沿海及東部地區(qū)、西部地區(qū)的差異，我國(guó)沿海及東部地區(qū)、西部地區(qū)的差異，中東國(guó)家蘊(yùn)藏的豐富的石油資源等等。中東國(guó)家蘊(yùn)藏的豐富

43、的石油資源等等。41企業(yè)管理環(huán)境總結(jié)企業(yè)管理環(huán)境總結(jié)n環(huán)境與企業(yè)是相互影響的關(guān)系。企環(huán)境與企業(yè)是相互影響的關(guān)系。企業(yè)對(duì)外界力量作出的反應(yīng)不應(yīng)該是業(yè)對(duì)外界力量作出的反應(yīng)不應(yīng)該是被動(dòng)的，企業(yè)應(yīng)能主動(dòng)選擇自己的被動(dòng)的，企業(yè)應(yīng)能主動(dòng)選擇自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并不斷設(shè)法形成對(duì)自己經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并不斷設(shè)法形成對(duì)自己有利的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。有利的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。421.4 1.4 管理者管理者n管理者是指那些在組織中從事管理過(guò)程的管理者是指那些在組織中從事管理過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，并且對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、組實(shí)現(xiàn)，并且對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督其實(shí)施的人員，是那些在織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督其實(shí)施的人員，是那

44、些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。n亨利亨利明茨伯格（明茨伯格（Henry MintzbergHenry Mintzberg）所說(shuō)所說(shuō) ：對(duì)于我們的社會(huì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比管理者的工作更為重對(duì)于我們的社會(huì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比管理者的工作更為重要的了，正是管理者們決定著各種社會(huì)組織是向我們提要的了，正是管理者們決定著各種社會(huì)組織是向我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、還是浪費(fèi)我們的才華和資源。供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、還是浪費(fèi)我們的才華和資源。43一、管理者角色一、管理者角色著名管理學(xué)家亨利著名管理學(xué)家亨利. .明茨伯格的管理者角色理論：明茨伯格的管理者角色理論：三個(gè)方面，十種角色三個(gè)方面，十種角色角

45、角 色色描描 述述特特 征征 活活 動(dòng)動(dòng)1 1掛名首腦掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪(fǎng)者，簽署法律文迎接來(lái)訪(fǎng)者，簽署法律文件件2 2領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)參與的活動(dòng)3 3聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部會(huì)工

46、作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)人員參加的活動(dòng)人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面444 4監(jiān)聽(tīng)者監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息（其中許尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的中樞神經(jīng)中樞神經(jīng)閱讀期刊和報(bào)告，保持私閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸人接觸5 5傳播者傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)織中有影響的

47、人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電舉行信息交流會(huì)，用打電話(huà)的方式傳達(dá)信息話(huà)的方式傳達(dá)信息6 6發(fā)言人發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、決策、向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、決策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家業(yè)方面的專(zhuān)家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息布信息7 7企業(yè)家企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)改進(jìn)方案方案”以發(fā)起改革，監(jiān)督某些方案的策以發(fā)起改革，監(jiān)督某些方案的策劃劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目8 8混亂駕馭者混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的

48、、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期危機(jī)的時(shí)期9 9資源分配者資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實(shí)上是事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事涉調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作級(jí)的工作1010談判者談判者在主要的談判中作為組織的代表在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行的合同談判參與工會(huì)進(jìn)行的合同談判信息傳遞方面信息傳遞方面決策制定方面決策制定方面45二、管理者的職能二、管理者的職能n最早

49、由法國(guó)的法約爾提出：管理者具有最早由法國(guó)的法約爾提出：管理者具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能。能。n后來(lái)又有三功能、四功能、七功能之說(shuō)后來(lái)又有三功能、四功能、七功能之說(shuō)n其中：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理其中：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理各學(xué)派普遍公認(rèn)的職能，即本書(shū)的看法。各學(xué)派普遍公認(rèn)的職能，即本書(shū)的看法。46Planning計(jì)劃計(jì)劃The Processof Manager管理者的四職能管理者的四職能Controlling控制控制Organizing組織組織Leading領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)471 1、計(jì)劃職能、計(jì)劃職能實(shí)驗(yàn)表明：實(shí)驗(yàn)表明：要想帶領(lǐng)大家共同完要

50、想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，成某項(xiàng)工作，首先要讓大家知道要做什么，首先要讓大家知道要做什么，即要有明確的目標(biāo)即要有明確的目標(biāo)其次要指明行動(dòng)的路線(xiàn)，這條其次要指明行動(dòng)的路線(xiàn)，這條路線(xiàn)應(yīng)該是清楚、快捷的，也就路線(xiàn)應(yīng)該是清楚、快捷的，也就是說(shuō)，要提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行途是說(shuō)，要提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行途徑，即計(jì)劃方案。徑，即計(jì)劃方案。481 1、計(jì)劃職能、計(jì)劃職能管理科學(xué)中研究的計(jì)劃是研究計(jì)劃是如何產(chǎn)生的這一管理科學(xué)中研究的計(jì)劃是研究計(jì)劃是如何產(chǎn)生的這一動(dòng)態(tài)過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程，從而探索制定計(jì)劃的一系列科學(xué)程序和方，從而探索制定計(jì)劃的一系列科學(xué)程序和方法，為管理提供科學(xué)的計(jì)劃決策。法，為管理提供科學(xué)的計(jì)劃決策。通過(guò)實(shí)

51、施計(jì)劃職能來(lái)確定組織的整體目標(biāo)和各部門(mén)的通過(guò)實(shí)施計(jì)劃職能來(lái)確定組織的整體目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的行動(dòng)方案，從而目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的行動(dòng)方案，從而為管理活為管理活動(dòng)提供基本依據(jù)動(dòng)提供基本依據(jù)。計(jì)劃職能是管理的首要職能，計(jì)劃職能是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來(lái)的橋梁。是從現(xiàn)在通向未來(lái)的橋梁。 49Specific Plans特定的計(jì)劃特定的計(jì)劃Directional Plans指導(dǎo)性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃ClearGeneralLowHighFlexibilityObjectives502 2、組織職能、組織職能 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的分工和協(xié)作，在管理中就叫為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的分工和協(xié)

52、作，在管理中就叫做組織。做組織。 具體來(lái)說(shuō)，組織也就是設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，具體來(lái)說(shuō)，組織也就是設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們?cè)趶氖录w活動(dòng)中合理分工合作，以達(dá)成共使人們?cè)趶氖录w活動(dòng)中合理分工合作，以達(dá)成共同目標(biāo)。同目標(biāo)。即：每個(gè)組織都有適合于自己的組織結(jié)構(gòu)形式。即：每個(gè)組織都有適合于自己的組織結(jié)構(gòu)形式。51企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式n直線(xiàn)制直線(xiàn)制n職能制職能制n直線(xiàn)職能制直線(xiàn)職能制n事業(yè)部制事業(yè)部制n模擬分權(quán)制模擬分權(quán)制n矩陣制矩陣制521 1、直線(xiàn)制（最早期、最簡(jiǎn)單）、直線(xiàn)制（最早期、最簡(jiǎn)單）n特點(diǎn)：實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬只接受一個(gè)上級(jí)特點(diǎn)：實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬只接受一個(gè)上級(jí)的

53、指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。問(wèn)題負(fù)責(zé)。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：難以勝任業(yè)務(wù)較復(fù)雜、企業(yè)規(guī)模較大的情況。難以勝任業(yè)務(wù)較復(fù)雜、企業(yè)規(guī)模較大的情況。 適用于：適用于：規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)。規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)。53直線(xiàn)制直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)542 2、職能制、職能制 n特點(diǎn)：除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)設(shè)立職能機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)：除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)設(shè)立職能機(jī)構(gòu)。下級(jí)除接

54、受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受下級(jí)除接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，可減職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，可減輕直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。輕直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致責(zé)任不清。在上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致責(zé)任不清。在上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令矛盾時(shí)，下級(jí)無(wú)所適從。和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令矛盾時(shí)，下級(jí)無(wú)所適從。 適用于：適用于：由于存在明顯缺陷，一般不采用。由于存在明顯缺陷，一般不采用。55職能制職能制組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班

55、組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室職能科室職能科室職能科室職能科室563 3、直線(xiàn)、直線(xiàn)職能制職能制（生產(chǎn)區(qū)域制（生產(chǎn)區(qū)域制/ /直線(xiàn)參謀制）直線(xiàn)參謀制） n特點(diǎn)：直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行使指揮權(quán)，職能人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。特點(diǎn)：直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行使指揮權(quán)，職能人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：既保證集中統(tǒng)一管理，又能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用。既保證集中統(tǒng)一管理，又能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：職能部門(mén)間缺乏聯(lián)系，協(xié)調(diào)，配合性差；下級(jí)行政和職能部門(mén)間缺乏聯(lián)系，協(xié)調(diào)，配合性差；下級(jí)行政和職能部門(mén)的工作均向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，加重高層工作負(fù)擔(dān)；決職能部門(mén)的工作均向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，加重高層工作負(fù)擔(dān)；決策速度慢，

56、工作效率低。策速度慢，工作效率低。 對(duì)策對(duì)策：可設(shè)立各種綜合委員會(huì)，或建立各種會(huì)議制度，以協(xié)可設(shè)立各種綜合委員會(huì)，或建立各種會(huì)議制度，以協(xié)調(diào)各方面的工作，起溝通作用，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。調(diào)各方面的工作，起溝通作用，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。 適用于：適用于：目前絕大多數(shù)企業(yè)采用。目前絕大多數(shù)企業(yè)采用。（如學(xué)校）（如學(xué)校）57直線(xiàn)直線(xiàn)職能制職能制組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室職能科室職能科室職能科室職能科室584 4、事業(yè)部制、事業(yè)部制特點(diǎn)特點(diǎn)n按照按照“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)集中決策，分

57、散經(jīng)營(yíng)”的原則，是高層集權(quán)下的的原則，是高層集權(quán)下的分權(quán)管理體制；分權(quán)管理體制；n企業(yè)按產(chǎn)品或區(qū)域分為若干事業(yè)部，實(shí)行單獨(dú)核算、獨(dú)企業(yè)按產(chǎn)品或區(qū)域分為若干事業(yè)部，實(shí)行單獨(dú)核算、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售一系列活動(dòng)；立經(jīng)營(yíng)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售一系列活動(dòng)；n事業(yè)部是利潤(rùn)中心、分權(quán)單位、產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單事業(yè)部是利潤(rùn)中心、分權(quán)單位、產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位；位；n公司總部保留人事決策、預(yù)算決策和監(jiān)督權(quán)。公司總部保留人事決策、預(yù)算決策和監(jiān)督權(quán)。59產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理甲產(chǎn)品部甲產(chǎn)品部市場(chǎng)市場(chǎng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)人事人事乙產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部工程技術(shù)工程技

58、術(shù)生產(chǎn)生產(chǎn)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)工程技術(shù)工程技術(shù)生產(chǎn)生產(chǎn)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)60區(qū)域事業(yè)部區(qū)域事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理北美洲北美洲亞洲亞洲歐洲歐洲工程工程市場(chǎng)市場(chǎng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)人事人事非洲非洲澳洲澳洲生產(chǎn)生產(chǎn)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)銷(xiāo)售工程銷(xiāo)售工程人事人事( (西部地區(qū)西部地區(qū)) ) ( (西南部地區(qū)西南部地區(qū)) )( (中部地區(qū)中部地區(qū)) )( (東南部地區(qū)東南部地區(qū)) )( (東部地區(qū)東部地區(qū)) )614 4、事業(yè)部制、事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.1.總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題2.2.事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算

59、，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更便于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作便于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作3.3.各事業(yè)部之間的比較和競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)發(fā)展各事業(yè)部之間的比較和競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)發(fā)展4.4.有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才缺點(diǎn)：1.1.事業(yè)部橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生本位主義事業(yè)部橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生本位主義2.2.各事業(yè)部考慮自己利益多于企業(yè)整體，導(dǎo)致短期行為各事業(yè)部考慮自己利益多于企業(yè)整體，導(dǎo)致短期行為3.3.總部和事業(yè)部職能部門(mén)重疊，管理費(fèi)用增大總部和事業(yè)部職能部門(mén)重疊，管理費(fèi)用增大適用于：適用于：規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜或地理分散的大型規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜或地

60、理分散的大型 企業(yè)。企業(yè)。625 5、模擬分權(quán)制、模擬分權(quán)制產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因n企業(yè)規(guī)模大，但由于產(chǎn)品品種或生產(chǎn)過(guò)程所限無(wú)法分解為企業(yè)規(guī)模大，但由于產(chǎn)品品種或生產(chǎn)過(guò)程所限無(wú)法分解為獨(dú)立的事業(yè)部。如：玻璃、造紙、鋼鐵、化工等企業(yè)。獨(dú)立的事業(yè)部。如：玻璃、造紙、鋼鐵、化工等企業(yè)。特點(diǎn)特點(diǎn)n各生產(chǎn)階段有自己的管理層、利潤(rùn)指標(biāo)；各生產(chǎn)階段有自己的管理層、利潤(rùn)指標(biāo)；n各生產(chǎn)階段負(fù)有各生產(chǎn)階段負(fù)有“模擬性模擬性”盈虧責(zé)任，它們之間的經(jīng)濟(jì)核盈虧責(zé)任，它們之間的經(jīng)濟(jì)核算依據(jù)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格而非市場(chǎng)價(jià)格；算依據(jù)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格而非市場(chǎng)價(jià)格；n各生產(chǎn)階段沒(méi)有自己獨(dú)立的外部市場(chǎng)，它們之間關(guān)系密切各生產(chǎn)階段沒(méi)有自己獨(dú)立的外部市