【培訓體系-精選課件】=員工的教育訓練與發(fā)展計劃【E071】

1、員工教育訓練與發(fā)展計劃員工教育訓練與發(fā)展計劃課程內(nèi)容課程內(nèi)容 教育、訓練與發(fā)展教育、訓練與發(fā)展 教育訓練的策略、功能與經(jīng)濟效益教育訓練的策略、功能與經(jīng)濟效益 教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂 教育訓練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂教育訓練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂 教育訓練方法的選擇與評估技巧教育訓練方法的選擇與評估技巧 教育訓練的行政作業(yè)教育訓練的行政作業(yè) 企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu) 職涯發(fā)展體系的建構(gòu)職涯發(fā)展體系的建構(gòu) 知識管理與學習型組織知識管理與學習型組織人力資源管理整合圖人力資源管理整合圖管理發(fā)展企業(yè)目標人力現(xiàn)況訓 練績效評估策 略工

2、作設計工作分析工作說明書工作評鑑薪資福利工作表現(xiàn)招募任用組織發(fā)展工作環(huán)境發(fā)展全貌考績評鑑標準級職技能、態(tài)度、知識工作敘述任務徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結(jié)構(gòu)事業(yè)計劃企業(yè)文化發(fā)展訓練功能教育教育 vs 訓練訓練 vs 發(fā)展發(fā)展項 目教 育訓 練發(fā) 展導 向中長期目標導向，將目前所學應用於未來短期目標導向，解決目前的需要兼顧長、短期目標以因應組織及個人需要範 圍處理有關(guān)認知、技能與價值觀的複合處理目標下的任務 組織或部門的目標與任務組合時 間較長短無止境功 能培養(yǎng)人才配合工作發(fā)展個人及組織風 險中度低度高度出發(fā)點以個人為主以工作為導向以個人和組織為主人力規(guī)劃長程及中程人力短程人力長程人力教

3、育訓練思維的演進教育訓練思維的演進中小企業(yè)的作法中小企業(yè)的作法老闆指派找課程排課程上課講義交回專業(yè)性作法專業(yè)性作法訓練需求分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓練規(guī)劃OJT 、SD 、OFF-J-T課程規(guī)劃課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程行政課前準備、課中進行、課後檢討訓練評估訓練評估、課程績效評估教育訓練的功能教育訓練的功能 解決員工因能力不足而導致工作表現(xiàn)差的問題 配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力 提供發(fā)展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖教育訓練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖 訓練需求 訓練規(guī)劃訓練計劃集體訓練部門別全

4、公司個人訓練國內(nèi)國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學能產(chǎn)品技術(shù)製程技術(shù)設備技術(shù)專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構(gòu)管理發(fā)展課程（國內(nèi)、國外）訓練課程檔計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 考核考核行動行動行動教育訓練策略的擬訂教育訓練策略的擬訂企業(yè)責任員工權(quán)利教育訓練在企業(yè)統(tǒng)一的基礎上，依企業(yè)生存與發(fā)展的要求，發(fā)展有組織、有效率的教育訓練工作統(tǒng)一於工作訓練需求分析訓練需求分析組織分析組織分析 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓練需求訓練需求Dr.David McClellandDr.David McClelland的冰山模式的冰山模式( (職能

5、職能) )技術(shù)(skill) 知識(knowledge)自我的想法或看法(self-concept)特性(traits)動機(motive)訓練選人你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了職能職能(Competency)的種類的種類核心職能(Core Competency) 指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創(chuàng)造價值、分析性思考等，它是從企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營理念所導引出來的，公司應致力於提升員工在這些核心職能的能力專業(yè)職能(Functional Competency) 指某一部門員工應具備的專業(yè)能力，例如採購人員與會計人員所需

6、的專業(yè)能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業(yè)職能職能的運用範圍職能的運用範圍職能職能招募甄選 接班人計劃 前程規(guī)劃訓練發(fā)展 績效管理 薪資獎金二十一世紀經(jīng)理人應具備的核心職能二十一世紀經(jīng)理人應具備的核心職能彈性的因應力：因應爛老闆自我超越能力：打混能力更超越團隊合作力：一起喝下午茶創(chuàng)造力：不一定每次都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議雙循環(huán)學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶如何取得訓練的需求如何取得訓練的需求非正式觀察紀律行為面談主管、表現(xiàn)績優(yōu)者部門別、職能別士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查過去的訓練記錄訓練管理委員會的會議記錄各類管理委員

7、會的會議記錄績效報告、管理資訊教育訓練需求的時機教育訓練需求的時機員工將擔當職務以外的新任務時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業(yè)務內(nèi)容與工作時欲提高組織營運效率時品質(zhì)未達標準對新工具設備使用不熟練教育訓練需求的時機教育訓練需求的時機材料消耗率大產(chǎn)品滯銷交貨延誤 缺勤率高意外事故頻率高 流動率高意見溝通不良士氣低落訓練需求調(diào)查表範例訓練需求調(diào)查表範例一一 般般 管管 理理 訓訓 練練方方法法專專 業(yè)業(yè) 訓訓 練練建建立立團團隊隊管管理理能能力力領領導導能能力力訓訓練練研研發(fā)發(fā)生生產(chǎn)產(chǎn)品品管管設設備備生生技技人人事事財財會會採採購購總務總務一般級一般級班長級班長級主任級主任級經(jīng)理級經(jīng)理級處長級處長

8、級填表的對象：填表的對象： 一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。 二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。 填表的想法：填表的想法： 一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？ 二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應接受何種訓練課程？ 填表的方式：填表的方式： 一、請您針對本表已列入的的訓練課程，以勾選（）的方式選出您認為最需要的訓練課程。 二、本表未列出之訓練課程，若您認為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考 謝謝您的合作！謝謝您的合作！教育訓練的方法教育訓練的方法全體全體 OFF JT部門部門 OFF JTOJT自我啟發(fā)自我啟發(fā) S

9、DOJT檢核表檢核表主主 部部管管 屬屬 除了重視工作目標的達成除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育也重視部屬的培育 能夠?qū)⒛軌驅(qū)JT的的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享 培育部屬是發(fā)自愛心培育部屬是發(fā)自愛心，並有耐心並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發(fā)興趣培育部屬如何掌控訓練需求並引發(fā)興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當?shù)氖跈?quán)能夠做適當?shù)氖跈?quán)，讓部屬從中學習讓部屬從中學習 工作說明清楚有條理工作說明清楚有條

10、理，能夠把狀況分門別類並說明步驟能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點重點、理由理由 能夠引導部屬思考問題能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案而不是只給答案 指導部屬時能採開放指導部屬時能採開放、尊重的態(tài)度尊重的態(tài)度，用建設性的方法來溝通用建設性的方法來溝通OJT的涵義的涵義 主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場透過做中學（Learning by Doing）的培育方式OJT的內(nèi)容的內(nèi)容 態(tài)度面觀念、行為特質(zhì) （意識、學習性、協(xié)調(diào)性.） 知識面認知 （原理、法規(guī)、情報、準則） 技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）OJT的流程的流程掌握需求擬定目標協(xié)商計劃

11、指導實施成果檢討評價反應OJT的實施方法的實施方法 工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參 與及主持 日常接觸與指導：個別指導 責任強化：授權(quán)、職務代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調(diào)、工作 標準化、自主管理與自我評估 示範：觀摩、實習 其他：資料研讀、讀書會OJT成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵 主管重視 事前妥善規(guī)劃與準備 實施過程中問題隨時處理 實施後檢討OJT十大禁語十大禁語你應該（你不應該）.你絕對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會.沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實

12、在是遭糕透了.你又犯錯了！你怎麼老是.年度教育訓練計劃的擬訂年度教育訓練計劃的擬訂企業(yè)使命企業(yè)使命經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方戰(zhàn)略、方針與政策針與政策部門計劃部門計劃綜合人事計劃綜合人事計劃考考 核核執(zhí)行工作執(zhí)行工作工作活動工作活動作業(yè)計劃作業(yè)計劃用人計劃用人計劃員工狀況調(diào)查員工狀況調(diào)查考考 核核教育訓練活動教育訓練活動教育訓練教育訓練OJTOFFJTDTOTHERS年度教育訓練計劃應考量的因素年度教育訓練計劃應考量的因素 員工的參與 管理者的參與 時間 成本教育訓練預算的編制方法教育訓練預算的編制方法比例確定法人均預算法推算法需求預算法教育訓練預算的項目教育訓練預算的項目訓練場地

13、費訓練食宿費訓練器材費訓練教材費訓練講師費行政作業(yè)費交通差旅費教育訓練體系發(fā)展三步驟教育訓練體系發(fā)展三步驟 決定哪些組織階層員工式訓練發(fā)展的重點 決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關(guān)鍵性 決定哪些訓練發(fā)展方案是最需要的教育訓練體系設計表教育訓練體系設計表職能階層資格等級階層別訓練職能別訓練專業(yè)別訓練自我啟發(fā)訓練管理職監(jiān)督職一般職HOWWHO教育訓練體系架構(gòu)圖教育訓練體系架構(gòu)圖職職 工工 技技 能能 進進 修修內(nèi)內(nèi) 部部 講講 師師 培培 養(yǎng)養(yǎng) 訓訓 練練統(tǒng)統(tǒng) 計計 品品 管管品品 管管 方方 法法 與與 技技 術(shù)術(shù)全全 面面 生生 產(chǎn)產(chǎn) 維維 修修卓卓 越越 的的 製製 造造 管管 理理

14、後勤管理、財務會計、組織效率後勤管理、財務會計、組織效率電子電子、電機電機、化學化學、物理物理、工程工程相關(guān)相關(guān)多技能訓練多技能訓練國外管理研修課程國外管理研修課程研研 究究 所、大所、大 專、高專、高 中中 職職 進進 修修 計計 劃劃全全 省省 性性 管管 理理 研研 修修 課課 程程地地 區(qū)區(qū) 性性 管管 理理 研研 修修 課課 程程領領 導導 統(tǒng)統(tǒng) 御御 與與 溝溝 通通 技技 巧巧工工 業(yè)業(yè) 安安 全全 與與 衛(wèi)衛(wèi) 生生勞勞 基基 法法 與與 勞勞 工工 保保 險險 介介 紹紹英英 文文 書書 寫寫 與與 會會 話話電電 腦腦 課課 程程 部部 門門 在在 職職 訓訓 練練新新 進進

15、 人人 員員 職職 前前 訓訓 練練自我發(fā)展自我發(fā)展講師講師訓練訓練專業(yè)性與專業(yè)性與功能性訓練功能性訓練品質(zhì)與技品質(zhì)與技術(shù)訓練術(shù)訓練管理訓練管理訓練一般訓練一般訓練在職在職訓練訓練高階主管高階主管資深高級資深高級工程師工程師中階主管中階主管資深工程師資深工程師專業(yè)人員專業(yè)人員基層人員基層人員新生新生訓練訓練類別類別職級職級教育訓練課程的規(guī)劃與設計教育訓練課程的規(guī)劃與設計v明確界定課程目標v訓練教案的提出v考慮各種訓練方法v選擇有效的訓練方法與架構(gòu)v教材內(nèi)容的發(fā)展v課程的測試與評估教育訓練課程目標擬訂的重要性教育訓練課程目標擬訂的重要性v設定明確的訓練方向v作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源

16、的依據(jù)v使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果v設立訓練評估的標準教育訓練目標擬訂時應注意重點教育訓練目標擬訂時應注意重點v符合組織的目標v根據(jù)需求分析的結(jié)果擬訂v能教、能學、能測量v明確而具體表示課後應達到的目標教育訓練課程目標的構(gòu)成要素教育訓練課程目標的構(gòu)成要素v動作與動詞v具體的標準v行為的表現(xiàn)條件v訓練目標要簡潔清楚v排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象v具合理性與邏輯性教育訓練課程目標教育訓練課程目標-練習練習v 瞭解便利商店所有的營運狀況v 迅速準確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳v 在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客v 操作熱食臺上的機器 v 在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱

17、v 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語v 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人v 在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機v 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟v 能幫助客人翻譯文稿教育訓練課程目標擬訂範例教育訓練課程目標擬訂範例v訓練需求訓練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿v訓練課程訓練課程-抱怨處理教育訓練課程教案的內(nèi)容教育訓練課程教案的內(nèi)容v課程目標v授課大綱v時間配置v使用之教具器材教育訓練課程教案表格範例教育訓練課程教案表格範例訓訓 練練 目目 標標課程內(nèi)容課程內(nèi)容時間配當時間配當課程名稱課程名稱授課講師授課講師訓練對象訓練對象/人數(shù)人數(shù)授課

18、日期授課日期/時數(shù)時數(shù)教學方法教學方法使用器材使用器材職前訓練的基本內(nèi)容職前訓練的基本內(nèi)容( (一般性訓練一般性訓練) ) 公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針 生產(chǎn)技術(shù)與組織職務的制度 業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位 產(chǎn)品知識、銷售過程與銷售組織 關(guān)係企業(yè)的內(nèi)容 各部門的業(yè)務內(nèi)容 公司文化、信念的說明 對已在職員工應注意的事項職前訓練的基本內(nèi)容職前訓練的基本內(nèi)容( (專業(yè)性訓練專業(yè)性訓練) ) 工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度 勞動契約與勞動者、消費者之關(guān)係 安全衛(wèi)生、福利與保險 技術(shù)、業(yè)務、會計等各種管理的推展方法 文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓練 特殊業(yè)務說明 實務訓練在職訓練的內(nèi)容在職訓練的

19、內(nèi)容 共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓 專業(yè)性訓練 總務人事人員專業(yè)訓練 財務會計人員專業(yè)訓練 營業(yè)人員專業(yè)訓練 修護人員專業(yè)訓練 生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓練 生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓練 採購人員專業(yè)訓練 品管人員專業(yè)訓練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓練 電腦人員專業(yè)訓練 其他專業(yè)性訓練如何選擇教育訓練的方法如何選擇教育訓練的方法 課程與訓練的目標 可用的訓練時間 參與者的瞭解程度 過去的經(jīng)驗 現(xiàn)有的教材資源 所需的訓練器材 期望的互動程度 期望的參與程度 學員人數(shù)的多寡 可用的訓練場地常用的教育訓練方法（一）常用的教育訓練方法（一）訓訓練練方方法法定定義義優(yōu)優(yōu)點點缺缺點點講講授授法法以口語的方式將知識作有系統(tǒng)的

20、介紹-較為節(jié)省費用與場 地-傳遞訊息較快-較為節(jié)省時間-演講主題較易控制-學員人數(shù)不限-單向溝通-學員注意力易分散-較缺少回饋-課程內(nèi)容較易被遺忘示示範範法法以例證和講解示範的方式，讓學員實際操作的訓練方式，除了運用言詞表現(xiàn)之外，並透過教具和操作性動作使示範過程更具真實感-較易引起學員注意-學習過程較具彈性-學習成效較好-學員的參與度較高-授課技巧不佳會影響 成效-花費大且場地受限-較適合小團體-需花費時間準備計劃常用的教育訓練方法（二）常用的教育訓練方法（二）訓訓 練練方方 法法定定 義義優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點討討論論法法一 種 由 團 體 共同 參 與 意 見 開放 式 的 訓 練 方法 ，

21、 引 導 學 員思 考 和 討 論 ，集 合 大 家 的 智慧 共 同 研 討 某主 題 的 對 策 和方 法 ， 依 期 實施 的 方 式 可 分為 團 體 討 論 、小 組 討 論 與 代表 討 論 三 類-學 員 可 全 體 參 與-學 員 可 意 見 交 換 、 分 享 經(jīng) 驗-藉 由 討 論 瞭 解 個 人 不 同 的 價 值 觀-可 培 養(yǎng) 學 員 的 表 達 能 力-每 個 人 均 可 參 與-可 激 發(fā) 學 員 創(chuàng) 意-其 結(jié) 果 易 被 接 受-可 產(chǎn) 生 較 好 的 解 決 方 案-學 員 人 數(shù) 少 則 不 適 合-必 須 花 費 時 間 計 劃-訓 練 員 必 須 要

22、有 經(jīng) 驗-容 易 偏 題 產(chǎn) 生 死 角-意 見 歸 整 較 花 時 間 且 不 易 整 合-較 易 群 龍 無 首-若 部 分 學 員 不 參 與 則 流 於 形 式個個案案研研討討法法藉 由 實 際 或 假設 的 案 例 ， 讓學 員 有 機 會 處在 該 特 殊 情 境下 分 析 研 究 案例 的 解 決 之 道-學 員 參 與 容 易-有 特 定 主 題-可 訓 練 學 員 推 理 與 思 考 能 力-能 呈 現(xiàn) 真 實 的 情 境-訓 練 員 需 充 分 準 備-相 當 費 時-個 案 資 料 收 集 較 費 時 費 力常用的教育訓練方法（三）常用的教育訓練方法（三）訓訓練練方方法

23、法定定義義優(yōu)優(yōu)點點缺缺點點角角色色扮扮演演法法讓學員扮演一特定的角色，使其在扮演別人的角色中，體會到別人的感受，增進個人的人際敏感度-可依情境學習-學員參與度高-可依實際演練，機 會教育-可培養(yǎng)學員同理心-可藉由演練增強學 員信心-可培養(yǎng)表達能力及 勇氣-若學員無法投入角色 情競則無法達到預期 效果-較為花費時間-訓練員若解答不夠客 觀，易引起學員不平-會場安排及器材的準 備較費工夫遊遊戲戲法法藉由遊戲的方式，讓學員在愉快的氣氛中瞭解案例的發(fā)展情況，進而找出解決之道-學員學習情緒佳-較易帶動現(xiàn)場氣氛-印象深刻不易忘記-易與主題無關(guān)-時間較難控制-遊戲規(guī)則太過複雜常用的教育訓練方法（四）常用的教

24、育訓練方法（四）訓訓練練方方法法定定義義優(yōu)優(yōu)點點缺缺點點實實際際練練習習法法一種藉由學員實際操作的訓練方法，通常利用測驗或?qū)嵶鱽磉_成-學員參與度高-訓練成效易評估-易學習、有趣-學員較怕考試-屬於封閉式思考問問答答法法一種藉由訓練員與學員互相交換意見的訓練方法-可雙向溝通-較能滿足個人需求-可現(xiàn)場解答學員問 題-較易偏題-較易被少數(shù)學員獨占 時間視視聽聽教教學學法法利用電影、錄影帶或錄音帶等電子設備來傳達訓練的內(nèi)容-內(nèi)容較具專業(yè)性-可增加學員之興趣-有助於幫助學員保 持記憶-有戲劇效果-學員人數(shù)不限-時間容易掌握-較為單向-費用較高-時間長學員較易昏睡-不易與其他學習教材 結(jié)合訓練教案標準化訓

25、練教案標準化 講師手冊講師手冊功能功能 可使訓練員了解訓練的目標與內(nèi)容 累積相關(guān)人員的經(jīng)驗，由表達技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) 可使講授的內(nèi)容標準化，藉以控制課程的品質(zhì) 可使訓練員的教學更有效訓練教案標準化訓練教案標準化 講師手冊講師手冊內(nèi)容內(nèi)容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程進行步驟 教學內(nèi)容 訓練方法 教材、教具與設備之使用 訓練進行中可能出現(xiàn)之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學員之情緒與提高學員學習動機 參考資料訓練教案標準化訓練教案標準化 - 學員手冊學員手冊功能功能 可使學員了解訓練的目標 可使學員知道訓練課程的內(nèi)容，以便於瞭解與配合相關(guān)活動 可使學員知道訓練課程的進行

26、方式，以建立正確的心理準備與期望訓練教案標準化訓練教案標準化 - 學員手冊學員手冊內(nèi)容內(nèi)容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程的內(nèi)容與方法 參考資料教育訓練績效評估的方法教育訓練績效評估的方法v考試v觀察v問卷v競賽教育訓練績效評估架構(gòu)圖教育訓練績效評估架構(gòu)圖衡量訓練管理品質(zhì)評估學員參與程度評量訓練實效目 的階 段應 用改進訓練管理品質(zhì)績效評估建立訓練教材檔訓練需求鑑定績效改善課後評鑑追蹤評鑑教育訓練績效評估指標教育訓練績效評估指標( (一一) )每人生產(chǎn)力增加率每人營業(yè)額成長率提升員工專業(yè)技術(shù)程度員工工作時數(shù)減少率提升員工服務素養(yǎng)水準情形培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù)員工擁有技術(shù)執(zhí)照人數(shù)員

27、工獲得晉升人數(shù)是否增進員工職涯發(fā)展員工工作滿意度教育訓練績效評估指標教育訓練績效評估指標( (二二) )營業(yè)額成長率利潤增加率營業(yè)成本降低率人事費用減少率新產(chǎn)品開發(fā)設計數(shù)取得國內(nèi)外品質(zhì)認證數(shù)建立良好企業(yè)形象提升團隊士氣作業(yè)流程標準化與簡化減少資本財料耗損率產(chǎn)品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費者抱怨申訴案件減少率意外災害危機事件減少率企業(yè)多角化經(jīng)營人才轉(zhuǎn)換成功率離職人數(shù)降低率教育訓練行政作業(yè)要點教育訓練行政作業(yè)要點 通知參與訓練的學員 時間安排 學員人數(shù) 課程講義 視聽器材 上課地點運用視聽媒體之考量因素運用視聽媒體之考量因素媒體本學員數(shù)量學員數(shù)量特殊需求特殊需求種類質(zhì)50 人100 人200

28、人電力暗房效果特殊設施實物靜態(tài)否黑、白板靜態(tài)適合不適合不適合否否否掛圖、看板靜態(tài)否否否漫畫、卡通動態(tài)不適合不適合否否電影動態(tài)適合適合適合是是是翻頁報表動態(tài)適合不適合不適合否否否模型靜態(tài)適合否投影片動態(tài)適合適合適合是是是海報靜態(tài)不適合適合否否是幻燈片動態(tài)適合適合適合是是是錄影帶動態(tài)適合不適合是否是訓練員本人動態(tài)適合適合適合否否否訓練場地條件的確認訓練場地條件的確認v訓練場地的地點與容量v訓練場地的桌椅佈置v訓練場地的燈光v訓練場地的空調(diào)通風設施v訓練場地的噪音控制完整的訓練紀錄檔案完整的訓練紀錄檔案v目錄v訓練通知v學員簽到單v課程教案v課程進度表v訓練籌備項目檢核表v單元課程講義 講師用 學員

29、用v補充資料v學員滿意度統(tǒng)計表v各單元講師評量統(tǒng)計表v總結(jié)報告 訓練費用結(jié)算 訓練成效報告v照片或證書教育訓練總結(jié)報告教育訓練總結(jié)報告課程部份問卷分析結(jié)果講師部份問卷分析結(jié)果學員部份問卷分析結(jié)果行政服務及作業(yè)滿意度分析教育訓練課程總體分析興革建議訓練費用明細教育訓練手冊的內(nèi)容教育訓練手冊的內(nèi)容公司簡介公司發(fā)展沿革公司經(jīng)營優(yōu)良事蹟教育訓練組織與任務教育訓練體系教育訓練需求調(diào)查教育訓練計劃擬定教育訓練計劃執(zhí)行教育訓練效果評估教育訓練講師教育訓練設備成效檢討及改進建議教育訓練相關(guān)法規(guī)教育訓練作業(yè)流程教育訓練相關(guān)表格內(nèi)部講師內(nèi)部講師組組 織織學學 員員學習學習教教學學成長成長內(nèi)部講師的體系架構(gòu)內(nèi)部講師

30、的體系架構(gòu)內(nèi)部講師的角色與功能內(nèi)部講師的角色與功能溝通者溝通者開發(fā)者開發(fā)者管理者管理者教導者教導者政策執(zhí)行者政策執(zhí)行者-行銷推廣-密切溝通-勇於建言-顧問諮商-有效教導-激發(fā)興趣-時間管理-誘導參與-需求診斷-明確目標-課程規(guī)劃-教材開發(fā)-追蹤表現(xiàn)-改善行動-善用資源-解決問題-公司目標 -貫徹政策-收集民意 -發(fā)掘人才訓練員的訓練員的角色與功能角色與功能職涯發(fā)展體系規(guī)劃時的重點職涯發(fā)展體系規(guī)劃時的重點員工本人各種可以影響職涯規(guī)劃的因素教育、家庭、經(jīng)驗、交友、自我認知工作設計工作分析工作說明組織管理者的判斷與經(jīng)驗企業(yè)發(fā)展機會的認知對個別員工能力的評鑑對組織目前需求與未來變革的觀點員工個人職涯分

31、析與規(guī)劃將有關(guān)的職位遫合一職位分類職涯管道的資訊對個人的評估與職涯發(fā)展的諮商績效評估員工本人發(fā)展的行動方案培訓計劃職涯發(fā)展的抉擇對內(nèi)職缺公佈(Job posting)職涯規(guī)劃學習營活動職涯上的企圖心(Career Aspirations)職位的輪廓(Position Profiles)人力供需的資訊目標與標準日常的互動評鑑中心/諮商職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖高階主管訓練（處級、協(xié)理級）通過OJT通過考核 年資標準儲備經(jīng)營者訓練通過訓練取得升遷資格調(diào)薪（升級）中階主管訓練（理級）通過OJT通過考核 年資標準儲備主管訓練通過訓練取得升遷資格調(diào)薪（升級）基層主管訓練（課級）通過OJT通過考

32、核 年資標準儲備幹部訓練通過訓練取得升遷資格調(diào)薪（升級）基層人員訓練通過OJT通過考核 年資標準學習型組織學習型組織營運計劃公司組織公司政策/營運目標進度回饋促進委員會進度回饋改進計劃改進目標指標營運目標營運組織能力改進企劃公司執(zhí)行進度量測目標設定目標設定規(guī)劃 I：Individual 個人個人 G：Group 團隊（社群）團隊（社群） O：Organization 組織組織 由知識由知識 ( 點線點線 ) 轉(zhuǎn)換至其他轉(zhuǎn)換至其他 知識知識 ( 實線實線 )II共同化共同化(默認認知默認認知) 尋求個人相互達成知識共享的過程外化外化IIIIIG(默認認知形式認知)將構(gòu)想及知識語言化內(nèi)化內(nèi)化連結(jié)化連結(jié)化IOG(形式認知默認認知) 個人根據(jù)實驗或?qū)嵺`體驗以導入GGGG(形式認知形式認知) 將知識與既存知識及情報結(jié)合化成具體的形式默認默認認知認知 (內(nèi)隱內(nèi)隱知識知識)默認默認認知認知 (內(nèi)隱內(nèi)隱知識知識)形式認知形式認知(外顯知識外顯知識)形式認知形