素養(yǎng)禮儀培訓(xùn)課程

1、素養(yǎng)、禮儀授課素養(yǎng)、禮儀授課講道德、知禮儀、樹新風(fēng)講道德、知禮儀、樹新風(fēng)素養(yǎng)、禮儀授課素養(yǎng)、禮儀授課 一個國家的強盛，離不開精神的支撐；一個民族的進(jìn)步，有賴于文明的成長。一個企業(yè)的發(fā)展，離不開每位員工的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。今天，在公司逐漸進(jìn)入快速發(fā)展時期，煥發(fā)什么樣的精氣神，才能引領(lǐng)思潮、凝聚共識、攻堅克難？ 素養(yǎng)、禮儀授課素養(yǎng)、禮儀授課 孔子說，孔子說，“不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立?！?荀子荀子修身修身中提到：中提到：“故人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。故人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。” 禮儀是一個企業(yè)文化的基石。素養(yǎng)、禮儀授課素養(yǎng)、禮儀授課 提升軟實力造型受關(guān)

2、注提升軟實力造型受關(guān)注素養(yǎng)、禮儀授課演講素養(yǎng)、禮儀授課演講 素養(yǎng)、禮儀授課演講素養(yǎng)、禮儀授課演講素養(yǎng)、禮儀授課演講素養(yǎng)、禮儀授課演講素養(yǎng)、禮儀授課演講素養(yǎng)、禮儀授課演講禮儀有什么作用禮儀有什么作用 學(xué)習(xí)禮儀至少有這樣的作用：一是一是讓你少出洋相，少丟人，少貽笑大方，稱之為減災(zāi)效應(yīng)減災(zāi)效應(yīng)。二是二是可以說為了形象、為了效能、為了服務(wù)為了形象、為了效能、為了服務(wù)等等，為了個人擁有一種美好的形象，為了公司享有一種美好的聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶?！懊馈蹦芪齽e人的注意力，使自己得到更好的評價。簡而言之，

3、禮儀是你最好的一張名片，良好的形象給人以專業(yè)、親和力、信任感。良好良好的禮儀是一種美。的禮儀是一種美。 二、各種禮儀二、各種禮儀1、著裝儀表、著裝儀表 著裝儀表著裝儀表注重服飾美。注重服飾美。服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，素雅、莊重、整潔、大方素雅、莊重、整潔、大方。 著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表著裝儀表 下面在著裝技巧上給大家一些建議下面在著裝技巧上給大家一些建議 著裝技巧著裝技巧 瘦高個的人。顏色上就要瘦高個的人。顏色上就要 避免穿顏色暗深的收縮色避免穿顏色暗深的收縮色 著裝技巧著裝技巧 身材比較矮小的人身材比較矮小的人 服裝

4、從上至下就應(yīng)該服裝從上至下就應(yīng)該 有一個基本的色調(diào)有一個基本的色調(diào) 著裝技巧著裝技巧 身材高大的人。身材高大的人。 服裝要以一個基本色調(diào)服裝要以一個基本色調(diào) 為主，并加上適當(dāng)?shù)纳蕿橹鳎⒓由线m當(dāng)?shù)纳?點綴。點綴。著裝技巧著裝技巧 體型較胖的人。體型較胖的人。 服裝款式要力求簡服裝款式要力求簡 潔、樸實，衣服要潔、樸實，衣服要 寬緊適度寬緊適度 著裝技巧著裝技巧 腿較短的人腿較短的人 可以選擇較短上可以選擇較短上衣，稍長褲子來衣，稍長褲子來進(jìn)行組合進(jìn)行組合 著裝技巧著裝技巧 腿較粗的人腿較粗的人 宜穿上下同寬的深宜穿上下同寬的深色直筒褲過膝的直筒色直筒褲過膝的直筒裙子裙子 著裝技巧著裝技巧

5、脖子長的人脖子長的人 應(yīng)該穿高領(lǐng)衫應(yīng)該穿高領(lǐng)衫 著裝技巧著裝技巧著裝技巧著裝技巧 著裝與膚色也有關(guān)系著裝與膚色也有關(guān)系 膚色白凈的，適合穿各色服裝。膚色白凈的，適合穿各色服裝。 膚色偏黑或發(fā)紅的，就不適合穿深色服裝了膚色偏黑或發(fā)紅的，就不適合穿深色服裝了3、語言禮儀、語言禮儀 語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。語言文明語言文明體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有：（1）用文雅詞。在工作交談中不講臟話、黑話、粗話，更不能講花邊玩笑和怪話。（2）檢點語氣。與外人交談時，特別是在面對上級主管機構(gòu)和合作單位時，每位員工務(wù)必要檢點自己的語氣，令其

6、顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。 語言禮儀語言禮儀問候語問候語 你好 ！ 歡迎光臨! 等等請托語請托語請問，拜托您 請幫個忙 麻煩您關(guān)照一下 麻煩您了等等 語言禮儀語言禮儀感謝語感謝語 謝謝你 你能幫助我真是太好了 承蒙您對我的工作如此幫助 非常感謝您的款待 等等道歉語道歉語 對不起 很抱歉 非常不好意思 等等4、交際禮儀、交際禮儀 大家所從事的具體工作都免不了要與他人打交道。因此，嚴(yán)于律己，寬以待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。內(nèi)部交際內(nèi)部交際 服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司威信，恪守本分，尊重他人，相互團(tuán)結(jié)、配合。不允許制造分裂，不允許彼此拆臺，不

7、允許諷刺挖苦，不允許傳遞公司謠言。外部交際外部交際 要待人熱誠，不允許冷言冷語；要主動服務(wù)，不允許敷衍了事；要不厭其煩，不允許缺乏耐心；要一視同仁，不允許親疏有別。不能表現(xiàn)失當(dāng)，防止假公濟私，推諉扯皮，拖拉散漫等。5、行為禮儀、行為禮儀（1）愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)，不可一心二用，甚至脫崗；主動負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事；自覺遵守作息時間，不得曠工、怠工、磨洋工。（2）古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。 行為禮儀行為禮儀 微笑多一點 嘴巴甜一點 動作輕一點 說話柔一點 行動快一點 辦事穩(wěn)一點 腦

8、筋活一點 度量大一點 凡事忍一點6、儀態(tài)舉止、儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止 行姿行姿 行走時步履要穩(wěn)健輕捷，不要慢條斯理，也不要過于匆匆忙忙，不得奔跑,行走中應(yīng)挺胸、收腹、肩平、抬頭平視前方，兩臂自然前后擺動，步伐輕、快。儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止7、電話禮儀、電話禮儀 8、迎來送往禮儀、迎來送往禮儀 握手禮：握手禮：3秒（一秒（一般是上級、長輩、主人、女士先伸手，如戴手套握手時應(yīng)脫下再握） 鞠躬禮：微鞠躬、鞠躬禮：微鞠躬、90（大禮）（大禮） 致意禮：揮手、點頭致意禮：揮手、點頭迎來送往禮儀迎來送往禮儀迎來送往禮儀迎來送往禮儀9、會議禮儀、會議禮儀 會議期間要認(rèn)真聽講要作記

9、錄，發(fā)言時要取得會議主持人的同意，發(fā)言要簡明扼要。將手機調(diào)至振鈴位置或關(guān)閉，以免鈴聲影響會議秩序。 開會時不看與會議無關(guān)的材料、書刊、雜志，不開小會、不講小話，不做雜事，不抽煙，不打瞌睡，尊重會議主持人或發(fā)言人，不頻繁出入會場，需要提前離開會場時應(yīng)向主持人說明，如屬開大會應(yīng)向本部門領(lǐng)導(dǎo)請假。 會議禮儀會議禮儀 座次排序座次排序（1）首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（2）主席臺座次左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的順序；從主席臺上的角度看，是8

10、,6,4,2,1,3,5,7,9的順序。偶數(shù)時，偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看7,5,3,1,2,4,6,8的順序；從主席臺上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的順序。會議室長方形會議桌：離門越遠(yuǎn)為上，即面門為上（客人位）；進(jìn)門右為上（客人位）。簽字儀式，簽字儀式，雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。10、其他、其他（1）進(jìn)門。如有事到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)，要先輕輕敲門，得到允許后再進(jìn)入。（2）與領(lǐng)導(dǎo)交談。盡量簡明扼要說明問題和要求，不要過多耽誤領(lǐng)導(dǎo)時間。（3）忌諱。進(jìn)入辦公室后不要亂拿報紙或其他物品。碰上領(lǐng)導(dǎo)批閱文件，不能探頭探腦加以窺視。其他其他（4）退避。如遇領(lǐng)導(dǎo)與他人還在交談，應(yīng)在一旁耐心等候或過后再來，除非有緊急事，方可打斷談話。假若領(lǐng)導(dǎo)有更重要的事要處理，不便在場時要主動退出，待領(lǐng)導(dǎo)處理完畢再進(jìn)入。其他其他（5）領(lǐng)導(dǎo)主動找你談話。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動找下級談話，若此時下級坐著，應(yīng)站起來接待，待領(lǐng)導(dǎo)就座后再坐下；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)離開時，應(yīng)主動開門相送，并說：“再見”。領(lǐng)導(dǎo)交待工作，要認(rèn)真傾聽，作好記錄。綜綜 述述 各位同事，禮儀方面值得探討的知識還很各位同事，禮儀方面值得探討的知識還很多，多， “沒有規(guī)