新員工商務禮儀及辦公禮儀的培訓

1、新員工商務禮儀及辦公禮儀的培訓職業(yè)態(tài)度四字真言1、以信為本-實實在在承諾，誠心誠意服務，說道就得做到，做不到的就不說；2、客戶意識-要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百3、有責任感-敢于承擔責任；4、善于溝通-樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；5、開放頭腦-勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價和批評；6、團隊精神-團隊合作，尊重他人，才能接力使力。7、創(chuàng)新精神-不拘于習慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；8、堅持原則-不唯上、不唯權；職業(yè)態(tài)度的12字方針2、主動-主動承擔工作；3、敬業(yè)-以工作為榮，設定高的工作目標；4、勤奮-努力工作，善于總結，不斷學習；5、有序-

2、利落、有條不紊。工作要分輕重緩急，緊急的事情立馬辦，重要的事情優(yōu)先辦，瑣碎的事情插空辦。6、高效-追求效率和效益。商務禮儀-個人形象個人形象包括：儀表、男士服飾、女士服飾、商務便裝、行為舉止。儀表-頭發(fā)頭發(fā)-應保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑，不要染怪異的發(fā)色。1、男士不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；2、女士披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。儀表-臉部1、男士盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；2、女士不要化過濃的

3、妝，眉毛、嘴唇不要用力如黑色等怪異顏色化妝。3、口腔-口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。4、指甲-不要留長指甲，女士不要涂顏色過于鮮艷的指甲油。5、香水-不易噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。個人形象-男士服飾1、帽子：商務工作不可戴帽子。2、服裝1、正式的商務禮儀場合，男士必須著西裝、襯衣并打領帶； 2、西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般西裝只扣第一個扣子。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上；3、襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿

4、有明格、明花的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領口要干凈平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡、起球的襯衣；4、領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；更不要帶怪異的領帶（皮的、珍珠的）；也不要帶印有其他公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應在毛衣或馬甲的里面貼住襯衣。5、腰帶一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可系其它顏色腰帶，也不能太舊。6、褲子不得有褶子，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。7、皮鞋應于深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳

5、舊的皮鞋，要干凈、光亮，鞋跟不要太高。8、襪子應穿深色質地好的襪子，如棕色、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪，尤其是不能穿白襪子。個人形象-女士服飾1、帽子-女士在商務場合不應戴帽子，晚宴除外。2、服裝-女士應以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍。3、裙子、褲子-不要穿超短裙或帶穗的休閑群；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子。4、鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿拖鞋上班或去商務場合；顏色或有破損，不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細，無跟鞋會使女士缺少女人味。5、襪子-女人必須穿襪子。高筒襪子的上端應被裙子遮住。襪子不能

6、有破損。6、提包-女士用的不一定是皮包，但必須質地好、莊重，并與服裝相配，不能提紙袋或塑料袋。不能背雙肩包，更不能只拿一個化妝包。geGEG個人形象行為舉止辦公禮儀七要八不要：一、七要：、與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；、保持同他人的距離；、說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，間隔秒，其余時候應將視線保持在對眼下方到嘴上方之間，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；、手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指、語速要適中；引導他人目光；、站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐穩(wěn)；、坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象二、八不要：、不要視線游

7、移或面無表情；、不要大聲笑鬧或竊竊暗笑；、不要精神萎靡不振；、不要語速過快；、不要手勢過于夸張；、不要用手指他人或嘲弄、侮辱他人的手勢；、不要在走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看；、不要坐姿懶散、翹腳或抖動。三、站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈八字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手互搭，放在腹前或背后。商務談話禮儀：一、適宜的說話技巧、每個人說話時都應注意自己的身份，千萬不要表現(xiàn)出影響自己形象的方式，包括、使人覺得聲音粗糙刺耳、呼吸聲音過大，使人感到局促不安及猶豫。、語氣太平淡，氣氛沉悶；、精神表露倦??；、談話時鼻音過重；、解說時

8、口齒含糊令人難以理解；、說話過快或過慢；、聲音太大或太輕；、職業(yè)說話方式：、避免地方口音、聲音強而有力并具有權威感；、以悅耳的語調充分表達情緒，使發(fā)言更為有力；、聲音清晰、干脆；、語言簡潔、明了；、快慢適中，節(jié)奏清楚；、音量掌握恰當，不高不低。、口語上的技巧：、少用我字、談話內容廣博而有深度；、對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的 興趣； 、能很快轉移話題、能適應談話對象；、發(fā)表意見時，應以知識和經(jīng)驗作為依據(jù)，不要妄加猜測。、不當眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤、有包容他人的氣度，對同伴的號信息，能表現(xiàn)出誠意的關心與祝賀；、別人的話沒說完絕不插嘴；、知道如何友善地與新客戶談話而不探聽他人隱私：、得體的

9、接受客戶的贊美、明白如何得體的稱贊客戶、知道何時及如何談論非公事的話題、不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題、有人要你分享他的喜悅時，即使有充分的證據(jù)顯示對方是單方面興奮過度，也不要掃他的興、當你發(fā)表意見時，要一視同仁地看著在場的每一位、知道如何使一位內向的人自然的加入話題、善于發(fā)現(xiàn)客戶對自己將的話題開始不耐煩、萬一出現(xiàn)冷場時，能立刻打破沉默二、選擇優(yōu)雅的用詞：、說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會讓人覺得不明快。、決不許說粗話、避免無味或意思重復的語言、不要用嗯或喔等鼻子發(fā)出的聲音來表達個人的意見三、應避免的話題、自己的健康狀況、客戶的健康狀況、有爭議的話題、產(chǎn)品的價格、個人的不幸、

10、老生常談或過了時的話題、關于品位不高或不對口的幽默笑話和故事、無聊的謠言辦公環(huán)境禮儀、公共辦公區(qū)禮儀不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和辦公設施上涂寫、亂畫、亂貼亂扔垃圾；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。飲水時，如不接待客戶，應使用個人水杯，降低內耗，減少浪費。不得擅自帶外來人員進入財務室、內勤室、質檢中心、生產(chǎn)車間、庫房等重地。離開辦公區(qū)應隨手關燈、窗戶及室內電器、個人辦公區(qū)禮儀辦公室內干凈清潔，辦公用品碼放整齊離開辦公座位時，應將座椅推回辦公桌下。下班時，應關閉所有電源，將桌面物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件、辦公禮儀應注意的其他事項必須打斷會議不用敲門

11、，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；在辦公區(qū)遇到陌生人時，要說：你好，請問你找誰？有什么需要我可以幫你。辦公時間不大聲笑談，聲音以不影響他人為宜。當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己的客戶資料及他人保密信息；對同事的客戶要積極熱情不隨便使用他人的物品同事之間要相互尊重，借東西要還，并表示感謝。離開辦公室時應向主管請示。若上級主管不在又必須離開時，應向同事交代清楚出差在外時，應每天與主管領導保持聯(lián)系。手機號碼變更時應及時通知公司 禮儀一、接 、問候、接聽 要及時，鈴響三聲內接聽、接外線 時要說，你好，我是-有限公司某某部經(jīng)理某某某。一定要報公司的和自己部門的名稱及自己的名字、如 響

12、了很久才接，應該道歉，說聲讓你久等了二、 留言或報計劃、若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；、 機旁應備有紙、筆，可隨時記錄；、尤其是報計劃，記錄完一定要復述內容，核對全面準確，尤其是客戶姓名、地址、日期、數(shù)字及聯(lián)系方式、留言或轉告要立即執(zhí)行。三、接聽 技巧、一接 首先記下客戶的名字，溝通時要經(jīng)常指名道姓稱呼、領導如果不接 ，應設法圓場，不讓對方感到難堪；、對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)；、通話時如有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，說請你稍等，然后捂住話筒，小聲交談電梯禮儀 、乘坐電梯不要同時按上下按鈕；、乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道；、先上的人員

13、應主動按住按鈕，以防電梯門夾住人；、進入電梯后自覺面對電梯門靠邊站立；、出入電梯以客戶、老人、女士優(yōu)先，并主動按下客戶要去的樓層數(shù)使用通訊工具禮儀、重要會議應關閉手機或改為振動；、不要借用客戶的手機打 飯局禮儀、以右為尊，面朝大門位尊。正對大門的為首席為尊。越靠近首席位置的越尊，相同距離的右側尊于左側、如不正對大門，面東的一側為首席、聽從東道主的安排、點菜原則，人均一菜，有葷有素，有涼菜有熱菜。、高級宴請，點菜時不要問價格，不要討價還價。、牢記宗教飲食禁忌、熟悉客戶的飲食健康禁忌飯局禮儀 、轉式餐桌，順時針方向旋轉夾菜、嘴里有東西時，不要和別人聊天喝酒、夾菜文明，細嚼慢咽、用餐后注意擦嘴、領導

14、相互喝完才輪到自己敬酒。經(jīng)就要站起來，雙手具杯。、可以多人敬一個人，絕不可以一人敬多人；、多給領導和客戶添酒，不要瞎給領導代酒、喝酒碰杯，記住自己的杯子永遠比別人的低、桌面上不談工作、中途離席要和主人說明情況并道歉致謝一個人最好的打扮，不是物質而是氣質。禮儀就是培養(yǎng)氣質的第一步。永遠以一個服務者的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，不以善小而不為，不以惡小而為之。天下大事成于細，天下大事成于毅。讓我們一起學習，一起努力，一起改變，一同走向成功。做一名優(yōu)秀業(yè)務人員的四大法寶一、樹正氣1、樹立科學的發(fā)展觀，樹立正確的發(fā)展方向。也就是要有品牌意識，樹立選好品牌就意為抓住了機會的觀念，堅定走品牌發(fā)展道路的信念不動搖。

15、要明白一個人邁出的步子不再與大小而在于方向。方向對了離到達的目標只是個時間的問題。2、堅決抵制歪風邪氣，消極的言論不往下傳，謠言止于智者。好的建議往上傳。3、講團結，與旁部門和諧相處，不插手和不影響旁部門的工作，尊重所有部門領導和同事，才能借力使力不費力。二二、二、講大義1、要永遠明白自己上面有核心領導2、要知道花環(huán)和榮耀永遠屬于領導和同事3、自己永遠是領導和同事的助手4、善于整理、搜集和銷售自己、同事、領導的故事。記?。阂欢ㄊ悄苡绊懞蛦l(fā)客戶的故事三、講原則1、公司的制度就是原則，統(tǒng)一就是力量，不能以身試法。2、公司的政策就是原則，堅持就是勝利，不能超越。3、事物發(fā)展的客觀規(guī)律就是原則，必須

16、堅定態(tài)度，不能違背。4、原則面前人人平等，不唯權，不卑不亢。不唯上，落落大方。四、講義氣1、把公司的事業(yè)當作自己的事業(yè)2、依據(jù)學來的知識和自己的經(jīng)驗策劃好市場3、根據(jù)市場策劃做好產(chǎn)品定位4、結合當?shù)馗偁帉κ值那闆r制定出銷售方案5、義氣是建立在原則基礎上的，脫離了原則就是冒傻氣?？蓱z之人必定有可恨之處，讓我們把精力放在那些值得幫助的人身上吧，因為他們的夢想寄托著我們每個人的希望。6、義氣就是一份責任，自己的區(qū)域就是自己的企業(yè)，區(qū)域的代理商就是自己的員工，他們經(jīng)營的好與壞直接影響著自己的收入和公司領導的期盼。我們別無選擇，必須全力以赴。 為了出人頭地，我們毅然選擇了這里。所有領導的關懷讓我今生難忘

17、記，感謝公司的領導，給了我們這樣的好機遇，我們要好好把握，在這里干出好成績。幾十年的風和雨，讓我悟出一個道理：人在沒錢的時候，誰都瞧不起。望望我們的父母，辛辛苦苦把我們養(yǎng)育，看著他們渾濁而又期待的眼神，希望我們越來越有出息。面對這么好的平臺，千萬不要再猶豫，光輝燦爛的好日子，就在前方等著你。讓我們一起努力，創(chuàng)造新的奇跡。人與人最大的差別是什么人與人最大的差別是什么 香港商界名人說過這樣一句話，每一個行業(yè)市場的重新整合，都會鍛造一大批富翁。而每個富翁的鍛造，都是當別人不明白時，他明白自己該做什么。當別人明白時，他已經(jīng)富有了。我們由礦山采礦行業(yè)的現(xiàn)狀可以看到，采礦機械化的時代已經(jīng)到來。誰能最先找出

18、破解的辦法，必將成為行業(yè)的領軍人物。李嘉誠說過這樣一句話，聰明的人容易犯兩種錯誤：一是把簡單的問題復雜化；二是把戰(zhàn)略性的問題戰(zhàn)術化。大 多數(shù)人定位自己是打工者，幾年下來工資卻沒見漲多少。我們都是人，我們并不比別人缺什么。頭頂同樣的藍天，腳踏同樣的大地。一樣的公司，一樣的領導，一樣的產(chǎn)品，一樣的政策。為什么有的人月收入上萬元，而有的人月收入?yún)s長期徘徊在溫飽線邊緣。收入來源于頭腦，有的人已經(jīng)淪為錢的奴隸，有的人卻把錢變成了再賺錢的工具。有的人去客戶那里總想吃客戶的，就把自己當成了奴隸；有的人明白客戶有愛占小便宜的，就買點東西。把錢變成了工具。這是會賺錢的人。我們公司的目標就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品，我們要

19、做全國同行業(yè)的領頭。那么我們就必須武裝自己的頭腦。否則就不會認為這是一次新的機遇。因為全國同行業(yè)企業(yè)現(xiàn)在還非常少，等百分之十的企業(yè)都上了，還有多少市場空間屬于你。所以，在這個競爭激烈、千變萬化的市場中，我們必須要有新的觀念、新的方法、新的創(chuàng)造。否則就會越走越艱難。有沒有好產(chǎn)品是一方面，但我認為能不能把握住市場先機、能不能開發(fā)出我們的天賦與潛能，以智招財，不是以苦換財。它將改變我們的一生，乃至家族的命運。21世紀是學習的世紀，加速的方法和速度將重新界定財富的二次分配，一個人今天對機遇反應的遲鈍與敏捷，將與未來財富的多少相對應。今后的市場不是大魚吃小魚，而是快魚吃鰻魚是觀念的更新，使頭腦的競賽。路

20、雖遠，行則將至。事難做，做則必成。因此，在未來很長的一段時間內，加速取決于學習的速度，學習的速度越快，市場的變化就越快，收入的增加就越快。收入不是將來才有的，而是從付出行動的那一刻起，持續(xù)積累而成的。講個故事：一頭小鹿每天醒來，想到的第一件事就是，要比狼跑的還要快，否則，就會被狼吃掉。一只狼每天醒來，想到的第一件事就是，要比跑得慢的鹿跑得更快，否則，就會被餓死。親愛的弟兄們，你明白自己該怎么做了嗎，你準備好了嗎？如果你準備好了，那就請馬上行動。借八方神力，成就自己的夢想一、付出：真心付出，不求回報，助力自動找上門1、要給與你接觸到的每一個人，一張慈眉善目的面孔。只有這樣才能容易被人接納，無論是領導、同事、客戶、朋友還是其他人。2、要學會為你接觸到的每一個人，做他們來不及做