中層主管核心技能培訓(xùn)

1、中層主管核心技能培訓(xùn)中層主管核心技能培訓(xùn)王偉2012/7/8內(nèi)容內(nèi)容l 中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位l 企業(yè)中層主管現(xiàn)狀企業(yè)中層主管現(xiàn)狀l 中層主管核心技能中層主管核心技能 經(jīng)理人格局和價值觀經(jīng)理人格局和價值觀 經(jīng)理人職業(yè)生涯規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生涯規(guī)劃 目標(biāo)計劃目標(biāo)計劃 有效授權(quán)有效授權(quán) 績效管理與考評績效管理與考評 員工培育員工培育 高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)請思考一下問題請思考一下問題當(dāng)你是基層人員時，你期望你的中層主管在哪當(dāng)你是基層人員時，你期望你的中層主管在哪些方面給你幫助？些方面給你幫助？當(dāng)你是基層人員時，您的主管在哪些方面給你當(dāng)你是基層人員時，您的主管在哪些方面給你幫助最多？

2、幫助最多？身為一名經(jīng)理人員，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面協(xié)身為一名經(jīng)理人員，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面協(xié)助您的下屬？您已做到了哪些？助您的下屬？您已做到了哪些？您身為一名經(jīng)理，您了解老總對您的期許嗎？您身為一名經(jīng)理，您了解老總對您的期許嗎？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位?你看的了什么1？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位?你看的了什么2？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位?你看的了什么3？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位?你看的了什么4？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位錯覺因為信息不完全、不對稱或太多、或受參照物的影響我們總會有錯覺或是因為我們被自己的經(jīng)驗欺騙或誤導(dǎo)或是

3、我們對自己并不了解或是我們對自己定位不準(zhǔn)都可能造成我們的錯覺中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位效率和定位低效率和高成本因為錯誤錯誤因為錯覺或是看不到事物的本質(zhì)錯覺是因為是定位不當(dāng)或角色不明確中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位中層主管在企業(yè)里的重要作用企業(yè)的支柱落實執(zhí)行力的關(guān)鍵中層主管的角色定位中層主管的角色定位對上司對上司服從者服從者執(zhí)行者執(zhí)行者受訓(xùn)者受訓(xùn)者協(xié)助者協(xié)助者對下屬對下屬對同級對同級職業(yè)人：專業(yè)能力強，忠于委托人職業(yè)人：專業(yè)能力強，忠于委托人鏈接鏈接穿穿普拉達(dá)的女王普拉達(dá)的女王(2)鏈接鏈接影得影得中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位古人云：古人云：為君以善聽為能，為

4、君以善聽為能，為臣以善言為能為臣以善言為能l企業(yè)中層主管現(xiàn)狀企業(yè)中層主管現(xiàn)狀思考：當(dāng)好主管面臨的最大障礙是什么？思考：當(dāng)好主管面臨的最大障礙是什么？職業(yè)人四大病毒：職業(yè)人四大病毒：對人不知感恩對人不知感恩對己不知克制對己不知克制對事不愿盡力對事不愿盡力對物不懂珍惜對物不懂珍惜經(jīng)理人格局和價值觀經(jīng)理人格局和價值觀中層主管核心技能中層主管核心技能格局：格局就是一個人的心胸有多大，看一個人的格局大小就要看他給誰爭王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船經(jīng)理人格局和價值觀經(jīng)理人格局和價值觀中層主管核心技能中層主管核心技能觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來經(jīng)理人格局和價值觀經(jīng)理人格局和價值觀u態(tài)度

5、決定一切態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時沒有找到辦法不是不可能，只是暫時沒有找到辦法成功一定有辦法，千萬別說不可能成功一定有辦法，千萬別說不可能在每一個不幸中蘊含著同等量幸運的種子在每一個不幸中蘊含著同等量幸運的種子鏈接鏈接Gu0769u圖像改變，人才會改變圖像改變，人才會改變不在于你今天吃啥，而在于你和誰一起吃不在于你今天吃啥，而在于你和誰一起吃不在于你今天玩什么，而在于你和誰一起玩不在于你今天玩什么，而在于你和誰一起玩不在于你上班干什么，而在于你下班后和誰在一起不在于你上班干什么，而在于你下班后和誰在一起經(jīng)理人

6、格局和價值觀經(jīng)理人格局和價值觀u系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考u貴氣和從容貴氣和從容鏈接鏈接梅里爾斯特里普獲獎作品梅里爾斯特里普獲獎作品穿普穿普拉達(dá)的女王拉達(dá)的女王u樹立自尊樹立自尊u積極反饋積極反饋u情緒的認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)情緒的認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)經(jīng)理人格局和價值觀經(jīng)理人格局和價值觀哈佛曾對哈佛曾對財富財富100強的企業(yè)強的企業(yè)CEO做過調(diào)查，試做過調(diào)查，試圖尋找?guī)椭麄兂晒Φ脑驁D尋找?guī)椭麄兂晒Φ脑騪100個人里因為專業(yè)技個人里因為專業(yè)技能卓越群倫而獲得成功的能卓越群倫而獲得成功的只占只占15人，另外人，另外85人則是人則是因為他們的職業(yè)觀念和因為他們的職業(yè)觀念和工作態(tài)度。工作態(tài)度。經(jīng)理人格局和價值觀經(jīng)

7、理人格局和價值觀大成就者必備p大根器p大戒心p大格局上士聞道，勤而行之。中士聞道，若存若亡。下士聞道，大笑之。 -老子道德經(jīng) 多一分克制少一分受制企業(yè)的使命、愿景、目標(biāo)經(jīng)理人格局和價值觀經(jīng)理人格局和價值觀領(lǐng)導(dǎo)者價值觀的增長領(lǐng)導(dǎo)者價值觀的增長目標(biāo)目標(biāo)要確定追求型目標(biāo)要確定追求型目標(biāo)怎樣才能富過三代怎樣才能富過三代舍得舍得承諾承諾檢討檢討經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃關(guān)于人生職業(yè)管理的三個問題關(guān)于人生職業(yè)管理的三個問題熱情興趣熱情興趣潛質(zhì)能力潛質(zhì)能力未來利益未來利益中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用先對自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理先對自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理幫助員工去做分析

8、，看他是否適合目前的工幫助員工去做分析，看他是否適合目前的工作作經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃職業(yè)生涯模式職業(yè)生涯模式探索階段（探索階段（30歲之前）歲之前）立業(yè)階段（立業(yè)階段（30-45歲）歲）維持階段（維持階段（45-60歲）歲）離職階段（離職階段（60歲）歲）不同階段要有不同心態(tài)不同階段要有不同心態(tài)經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃李嘉誠問企業(yè)家李嘉誠問企業(yè)家：當(dāng)我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)當(dāng)我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？備？當(dāng)我們夢想成為更大領(lǐng)袖的時候，我們有沒有服務(wù)于當(dāng)我們夢想成為更大領(lǐng)袖的時候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭？人的謙恭？當(dāng)我們常常

9、只希望改變別人，我們知道什么時候改變當(dāng)我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？自己嗎？當(dāng)我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎么自當(dāng)我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎么自我反省嗎？我反省嗎？鏈接鏈接 勵志短片勵志短片經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃職場忌諱職場忌諱：牢騷過多牢騷過多自我辯解自我辯解溝通之弊：進(jìn)攻、逃避溝通之弊：進(jìn)攻、逃避熱衷討論是非熱衷討論是非缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃工作狀態(tài)亞健康工作狀態(tài)亞健康自我驗證的心態(tài)自我驗證的心態(tài)目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)的五大要素（目標(biāo)的五大要素（SMART）具體的具體的可測量的可測量的可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的符合實際情況的符合實際情況的有

10、時間限制的有時間限制的無法設(shè)定好目標(biāo)的原因無法設(shè)定好目標(biāo)的原因定量與定性目標(biāo)的問題定量與定性目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題目標(biāo)沖突的問題目標(biāo)沖突的問題不了解好目標(biāo)的特征不了解好目標(biāo)的特征練習(xí)設(shè)定的目標(biāo)必須符合SMART原則，你是否按SMART原則設(shè)定原則？請你設(shè)定一個定量的目標(biāo)請你設(shè)定一個定性的目標(biāo)用SMART衡量（請你從設(shè)定的目標(biāo)中找出SMART 各要點）S:S:M:M:A:A:R:R:T:T:思考題思考題你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？有效授權(quán)技巧授權(quán)是主管必須掌握的管理技巧忙碌的主管誤區(qū)：職位越高越忙碌考慮：你是忙碌的主管嗎

11、？歷史的反思如 諸葛亮，雍正自我評估表自我評估我需要授權(quán)嗎？是否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？我是否相信只有我才能做好這份工作？我是否很難找得出可以授權(quán)代辦的工作？我是否很難相信別人也能把工作做好？我是否害怕下屬捅婁子，最后由自己承擔(dān)責(zé)任？我不愿意授權(quán)，是否因為我很害怕失去控制？我是否無暇考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略？授權(quán)的條件你有過成功的授權(quán)經(jīng)歷嗎？請將最成功的一次寫成案例你有過不成功的授權(quán)經(jīng)歷嗎？請將最不成功的一次寫成案例請分析本案例，列出成功的前3個原因請分析本案例，列出不成功的前3個原因請將成功的案例與不成功的進(jìn)行對比找出成功授權(quán)的條件不怎樣做授權(quán)會失敗怎樣做授權(quán)會失敗有效授權(quán)技巧授權(quán)的好處節(jié)省精力

12、減少瓶頸激勵員工發(fā)展員工正確理解授權(quán)授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是分工有效授權(quán)技巧權(quán)力下放的四個層次主管保留絕大部分權(quán)力下屬行動前，應(yīng)得到主管批準(zhǔn)下屬自取方法，定期向主管報告下屬不用經(jīng)常向主管報告有效授權(quán)技巧不愿授權(quán)的原因授權(quán)障礙分析有效授權(quán)技巧影響授權(quán)的因素風(fēng)險程度任務(wù)的性質(zhì)工作分類授權(quán)有條件授權(quán)授權(quán)有條件的授權(quán)非常非常規(guī)工規(guī)工作作常規(guī)常規(guī)而瑣而瑣碎的碎的工作工作低風(fēng)險低風(fēng)險 高風(fēng)險高風(fēng)險有效授權(quán)技巧可授權(quán)的工作 不可授權(quán)的工作日常工作和活動需要技術(shù)能力去解決的問題某些特定領(lǐng)域內(nèi)的決定監(jiān)管某一項目準(zhǔn)備報告以代表身份出席會議等計劃人事問題內(nèi)部糾紛發(fā)展和培育下屬任務(wù)

13、的最終職責(zé)沒有合適下屬能夠承擔(dān)的工作等思考：下列工作可否授權(quán)整理文件檔案資料部門改組建議給一個顧客設(shè)計一封通知信組織圣誕展銷會每月的工作報告有效授權(quán)技巧反授權(quán)授權(quán)的態(tài)度盡量放手顯示信任永遠(yuǎn)支持取得承諾有效授權(quán)技巧人事經(jīng)理的授權(quán)工作出席部門召開的人事會議出席部門召開的人事會議制定年度的工作計劃制定年度的工作計劃考核部門員工考核部門員工制定公司薪酬方案制定公司薪酬方案出差報銷審批出差報銷審批給新員工做專題培訓(xùn)給新員工做專題培訓(xùn)處理下級員工投訴處理下級員工投訴中層主管培訓(xùn)班的內(nèi)容安排中層主管培訓(xùn)班的內(nèi)容安排為總經(jīng)理起草一個講話稿為總經(jīng)理起草一個講話稿簽發(fā)下屬違紀(jì)的處罰決定簽發(fā)下屬違紀(jì)的處罰決定統(tǒng)計公

14、司人員流動報表統(tǒng)計公司人員流動報表決定購買人力資源管理軟件決定購買人力資源管理軟件修訂管理規(guī)章制度修訂管理規(guī)章制度績效管理與考評組織的臉譜（組織中的人員分類）績效管理與考評以下績效管理的認(rèn)識是否恰當(dāng)很多人把績效管理簡化為績效評估，再把績效評估簡化為打分、評級把績效管理看成一年一次，或者一年兩次的例行公事把績效管理看成是人力資源部的主要工作大多數(shù)主管認(rèn)為自己的評估很客觀績效考核本身有錯誤績效面談流于形式績效管理與考評區(qū)別傳統(tǒng)考核績效考核出發(fā)點總結(jié)過去三維：過去、現(xiàn)在和將來目的發(fā)獎金、調(diào)工資人事決策和績效改進(jìn)次數(shù)一年一次或兩次一年多次，根據(jù)需要隨時治療主導(dǎo)者公司高層、人事部門公司高層、人力資源部、

15、中層、員工連續(xù)性年終蓋棺定論強調(diào)績效循環(huán)主管作用評分或等級評定績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績效反饋面談評估含義評分或等級評定診斷、改進(jìn)，其次才是評分上下關(guān)系上級高高在上，點評缺點績效伙伴關(guān)系績效標(biāo)準(zhǔn)全公司統(tǒng)一制定考核表中層主管為下層制定依據(jù)缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù)注重績效觀察的科學(xué)性和完整性針對性評估人的好壞對事不對人，評估表現(xiàn)溝通由上而下、單向雙向溝通對話績效改進(jìn)計劃沒有上下共同制定切實、有效的績效改進(jìn)計劃傳統(tǒng)績效和現(xiàn)代的HR績效考核的區(qū)別績效管理與考評中層主管在績效評估中的程序及角色作用 傳統(tǒng)人事考核主管的角色作用 現(xiàn)代考核主管的角色作用裁判、法官裁判、法官向下傳達(dá)考核辦法、向下傳達(dá)考核辦法、部門部門 內(nèi)動員，讓

16、內(nèi)動員，讓下屬寫總結(jié)根據(jù)考核下屬寫總結(jié)根據(jù)考核表給下屬打分、寫評表給下屬打分、寫評語語代表本部門向公司介代表本部門向公司介紹工作，爭取獎勵機紹工作，爭取獎勵機會會向?qū)Κ剳偷热耸聸Q策向?qū)Κ剳偷热耸聸Q策有異議、不滿的員工有異議、不滿的員工做解釋、說明和安排做解釋、說明和安排工作工作教練、導(dǎo)師、顧問教練、導(dǎo)師、顧問與下屬共同討論和設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成與下屬共同討論和設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致一致平時及時觀察和記錄下屬的工作行為表平時及時觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn)現(xiàn)一年多次的評估下屬的工作績效一年多次的評估下屬的工作績效通過正式的績效面談，與下屬溝通，了通過正式的績效面談，與下屬溝通，了解下屬績效解下屬績

17、效與下屬共同制定績效改進(jìn)計劃，并在計與下屬共同制定績效改進(jìn)計劃，并在計劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任在整個考核期內(nèi)，而非期滿時，經(jīng)常對在整個考核期內(nèi)，而非期滿時，經(jīng)常對下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績效下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績效績效管理與考評常見的績效考核體系基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系評語考核法基于過程控制的考核體系階段述職考核法基于目標(biāo)完成的考核體系逐層下達(dá)任務(wù)法 企業(yè)年度目標(biāo)分解成各個部門考核目標(biāo)人力資源部考核目標(biāo)營銷部門考核目標(biāo)招聘：1000人學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整：本科由30%調(diào)至35%績效考核和各層次的測評工資福利制度的完善和執(zhí)行調(diào)整部門結(jié)構(gòu)各部門職能描述和崗位職責(zé)描述增加銷

18、售額8億元增加分公司5個增加營銷人員50名年度營銷培訓(xùn)50小時/人崗位職責(zé)與部門職能描述績效管理與考評基于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法計劃調(diào)度部經(jīng)理的KPI魚骨圖 成本控制 任務(wù)完成 客戶服務(wù) 組織建設(shè) 優(yōu)秀的計調(diào)部績效管理與考評基于持續(xù)發(fā)展的考核體系平衡計分卡考核四個模塊客戶的價值客戶的價值股東的價值股東的價值員工的價值員工的價值內(nèi)部流程內(nèi)部流程股東滿意股東滿意員工滿意員工滿意客戶滿意客戶滿意績效管理與考評三種考核方法的比較對比要素平衡計分卡關(guān)鍵績效法傳統(tǒng)考核法管理趨向研究角度企業(yè)生態(tài)學(xué)企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)財務(wù)學(xué)管理思想全方位立體測評若干關(guān)鍵因素測評面面俱到對業(yè)務(wù)的影響團(tuán)隊

19、、顧客、供應(yīng)商為伙伴關(guān)系重點突出，方向明確難以有效影響業(yè)務(wù)行為方法制作思路從戰(zhàn)略高度分類分層從戰(zhàn)略目標(biāo)由上至下從多個方面入手制作方法遠(yuǎn)景-四個角度-關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵決定因素目標(biāo)、指標(biāo)等全方位考慮測評指標(biāo)數(shù)操作難易15-205-8很多、無主線結(jié)果特性對企業(yè)的影響對管理體系方向有影響對主要流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)有較大影響解決過去和當(dāng)前問題時間特性找出方向，向前看指出部分方向，向前看總結(jié)，向后看對績效的影響有助于系統(tǒng)性的持續(xù)改進(jìn)某些方面有進(jìn)展不明顯績效管理與考評現(xiàn)代績效考評程序觀察行為觀察行為評估診斷評估診斷績效面談績效面談績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)建立績效建立績效員工培育技巧員工培育技巧員工培育技巧態(tài)度專注運用復(fù)述確認(rèn)不

20、要妄下結(jié)論體察對方感受不要懼怕沉默引導(dǎo)對方說話做出回應(yīng)員工培育技巧員工培育技巧傾聽員工的心聲請告訴我一個非常明確可行的方法來增加我的效率當(dāng)我表現(xiàn)不好時，請了解我的真正原因，請不要妄加判斷，更不要不冷不熱或不聞不問請隨時發(fā)現(xiàn)我的失誤并及時予以修正，協(xié)助我養(yǎng)成定期做計劃及總結(jié)的習(xí)慣您做不到的不要強迫我們做到，那樣我會感到心里不舒服 想要得到屬員的尊重和認(rèn)可，你必須想要得到屬員的尊重和認(rèn)可，你必須知道他最真實的需求和想法知道他最真實的需求和想法員工培育技巧員工培育技巧培訓(xùn)效果評估現(xiàn)場反應(yīng)技能測試行為表現(xiàn)績效改善員工培育技巧員工培育技巧輔導(dǎo)員工覺察問題 觀察工作表現(xiàn)、身體狀況、行為表現(xiàn)同事間的報告有問

21、題員工主動請求幫助提供輔導(dǎo)員工培育技巧員工培育技巧輔導(dǎo)下屬我得到了什么好處？請你列出得到的4個好處(好處很多，只列出4個)1.2.3.4.請列出輔導(dǎo)給你帶來的4個最大的麻煩（麻煩也很多，只列出最大的4個）1.2.3.4.平心而論，你認(rèn)為輔導(dǎo)給你帶來的好處和麻煩相比，哪個更大一些高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)四種現(xiàn)象四種現(xiàn)象美國職業(yè)籃球賽每個賽季結(jié)束后，都有一場明星隊和冠軍隊表演的對抗賽，雖然明星隊匯集了各個球隊最優(yōu)秀的球員，但每次比賽都是冠軍隊獲勝6個智商為120的聰明人組成的團(tuán)隊，其團(tuán)隊的智商只有62能拉動85kg的6個人一起拉重物，最多只能拉動383kg而不是510kg.門內(nèi)外兩個大力士搬不走一

22、個箱子高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)西點軍校西點軍校團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)西點軍校西點軍校團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神號稱美國將軍的搖籃，很多美國名將如艾森豪威爾、巴頓、麥克阿瑟均是該校畢業(yè)生，它培育了一代又一代名將和軍事人才，其中有3700多人成為將軍，兩人成為美國總統(tǒng)（格蘭特、艾森豪威爾）二戰(zhàn)以后，在世界500強企業(yè)里，西點軍校培養(yǎng)出1000多名董事長，5000多名高級管理者校訓(xùn)“責(zé)任、榮譽、國家”高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)唐僧師徒四人優(yōu)秀團(tuán)隊高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)三種團(tuán)隊三種團(tuán)隊成員各自朝交錯的目標(biāo)努力成員各自朝交錯的目標(biāo)努力成員朝共同的目標(biāo)努力成員朝共同的目標(biāo)努力成員個體卓越，但互不配

23、合成員個體卓越，但互不配合 高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)工作群體工作群體 工作團(tuán)體工作團(tuán)體信息共享信息共享中性中性個性化個性化隨機不同的隨機不同的集體績效集體績效積極積極個性或共同的個性或共同的相互補充的相互補充的目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合協(xié)同配合責(zé)任責(zé)任技能技能高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè) 發(fā)展團(tuán)隊回顧你的工作經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷過的團(tuán)隊中（以部門項目小組為單位），找出一個你認(rèn)為最糟的團(tuán)隊（無論你作為領(lǐng)導(dǎo)和成員），和一個你認(rèn)為最好的團(tuán)隊，對它們加以簡單描述（時間，部門，人員，地點，任務(wù)）好的（高績效）團(tuán)隊糟的（無效）團(tuán)隊你認(rèn)為所經(jīng)歷的好團(tuán)隊有哪些特征1.2.3.你認(rèn)為所經(jīng)歷的好團(tuán)隊有哪些特征1.2.3.在好團(tuán)隊里，你做出了哪些貢獻(xiàn)（排序）？1.2.在糟團(tuán)隊里，你做出了哪些貢獻(xiàn)（排序）？1.2.高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊的特征高效團(tuán)隊