企業(yè)文化培訓(xùn)教材

1、本章的主題是： n企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵n企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及其特點n企業(yè)文化的功能第五章 企業(yè)文化 “國家富強靠經(jīng)濟 經(jīng)濟繁榮靠企業(yè) 企業(yè)興旺靠管理 管理關(guān)鍵在于文化。”-我國著名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠我國著名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠引言n企業(yè)競爭可以分為四個層次：產(chǎn)品競爭、營銷競爭、戰(zhàn)略競爭和文化競爭 n張瑞敏:在企業(yè)里的主要工作之一是做一個“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機構(gòu)的企業(yè)(1000億)n柳傳志:企業(yè)是一棟房屋，地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度,屋體是資金流、信息流、物流等,屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。 公司提倡每個員工都成為“發(fā)動機”，而不是“螺絲釘”。 (420億)引言nTCL

2、的核心價值觀:誠信盡責(zé)、公平公正、知行合一、整體至上 n微軟:誠實和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進步；用于面對重大挑戰(zhàn)；對客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情；信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結(jié)果負責(zé)；善于自我批評和自我改進、永不自滿等等。 nHP: 熱忱對待客戶;信任和尊重個人 ;追求卓越的成就與貢獻; 專注有意義的創(chuàng)新;堅持誠實與正直。引言nIBM:尊重個人、追求卓越、服務(wù)顧客。 成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責(zé)”n沃爾瑪:超出顧客的期望 n任正非:華為公司認(rèn)為資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。這里的文化不是娛樂活動，而是一種生產(chǎn)關(guān)系。我們公司一無所有，只有靠知識、技術(shù)，靠管理

3、，在人的頭腦中挖掘出財富。我們一定要讓員工有危機意識。華為基本法 (315億)引言精 神敬業(yè)報國，追求卓越哲 學(xué)中正之道（中和、中正；大中至正）作 風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動經(jīng)營理念企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)模化管理模式OEC管理法（日清日高）Overall Every Control and Clear總帳不漏項,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核。 名牌戰(zhàn)略1.核心思想：要么不干，要干就要爭第一 2.質(zhì)量控制：精細化，零缺陷 3.產(chǎn)品設(shè)計：市場細分，引導(dǎo)消費4.科研開發(fā)：與國際水準(zhǔn)同步5.市場營銷：先易后難，先國際后國內(nèi)6.售后服務(wù)：國際星級服務(wù)海爾文化海爾文化海爾文化海爾文化人

4、才戰(zhàn)略要讓海爾成為賽馬場，賽馬場上選良駒。要讓人人都有公平感，成就感宗 旨更高、更強、追求義利的最大化格 言1.用戶永遠是對的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠到永遠 2.向服務(wù)要市場 3.海爾賣的是信譽，而不是產(chǎn)品 4.人人是人才（以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造） 5.你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺7.企業(yè)兼并：企業(yè)文化先行策略，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)8.跨國經(jīng)營：大名牌，大市場，大科研，大集團案例： 17小時將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機 美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計一種上層為普通臥式冷柜

5、，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？ 冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個小時完成了樣機。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當(dāng)晚的答謝宴會上，當(dāng)這些樣機披著紅綢出現(xiàn)在會場上時，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長時間的熱烈的掌聲。 冷柜產(chǎn)品本部本部長馬堅上臺推介這一工商互動共同的結(jié)晶，并當(dāng)場以邁克的名字為這一冷柜命名。 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的源起1979年，美國的沃爾格發(fā)表了日本名列第一 Z理論一一美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)日本企業(yè)管理藝術(shù)企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 追求卓越美國最成

6、功公司的管理經(jīng)驗 20世紀(jì)80年代這4本著作的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。 二、企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價值觀體系。其中，共同的價值觀是形成企業(yè)文化的核心。因此，企業(yè)文化也可以認(rèn)為是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)形象為形式的系統(tǒng)理論。 企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個方面進一步理解： （一）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀（二）企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化（三）企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主（四）企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力三、企業(yè)文化的特

7、點（一）民族性（二）客觀性（三）獨特性（四）綜合性（五）歷史性第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個層次。其中觀念層是屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、道德規(guī)范等。物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容，包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標(biāo)識等等。 觀 念 層觀 念 層( (核心層核心層) )制度層（中層）制度層（中層）物質(zhì)層（表層物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）行為層（淺層） 圖5-1 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖一、物質(zhì)層 物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它主要包括

8、企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設(shè)施，以及廠容廠貌等。 （一）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境（二）企業(yè)的產(chǎn)品（三）企業(yè)名稱和標(biāo)識二、行為層 企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系的活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 根據(jù)不同的行為主體劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和企業(yè)員工行為 （一）企業(yè)家行為：企業(yè)家文化是企業(yè)文化的核心專業(yè)素養(yǎng)，思想道德，人格風(fēng)范，創(chuàng)新精神等。（二）員工行為：企業(yè)員工是企業(yè)的主體，員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)的文明程度。 制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本

9、企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強制性文化。 企業(yè)的規(guī)章制度主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、勞動制度和獎懲制度。三、制度層 企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價值觀念、企業(yè)目標(biāo)等。 （一）企業(yè)精神四、觀念層（二）企業(yè)價值觀（三）企業(yè)理念（四）企業(yè)倫理第三節(jié) 企業(yè)文化的功能一、導(dǎo)向功能 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價值取向；二是明確企業(yè)的行動目標(biāo)；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。 二、凝聚功能 好的企業(yè)文化會使企業(yè)職工產(chǎn)生很強的歸屬感，從而形成了很強的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式，首先表現(xiàn)為企業(yè)成員的歸屬感。 三、激勵功能 企業(yè)文化中的員工士氣激勵功能，是指企業(yè)文化以人為中心，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，激勵企業(yè)員工的士氣，使員工自覺地為企業(yè)而奮斗。 四、約束功能 企業(yè)文化的約束功能是通過制度文化和道德規(guī)范而發(fā)生作用的。一方面，企業(yè)規(guī)章制度的約約束作用較